西藥房半年工作總結(jié)

西藥房半年工作總結(jié)報(bào)告

西藥房半年工作概述01提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)確保藥品供應(yīng)充足提高藥品調(diào)配效率提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)提高患者滿意度優(yōu)化服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)與患者的溝通優(yōu)化藥房管理流程完善管理制度優(yōu)化管理流程提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力西藥房半年工作任務(wù)與目標(biāo)藥品銷售額與利潤(rùn)提升銷售額同比增長(zhǎng)15%利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20%藥品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，高毛利藥品占比提高服務(wù)質(zhì)量得到提升服務(wù)態(tài)度滿意度提高至90%服務(wù)質(zhì)量投訴減少50%用藥指導(dǎo)滿意度提高至85%管理流程優(yōu)化管理制度修訂完善管理流程優(yōu)化，效率提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力提高，未發(fā)生安全事故西藥房半年工作成果展示??????庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低藥品過(guò)期損耗較高藥品庫(kù)存管理仍需加強(qiáng)部分員工服務(wù)態(tài)度需改進(jìn)用藥指導(dǎo)不夠?qū)I(yè)服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間管理制度落實(shí)不到位管理流程執(zhí)行不嚴(yán)格管理流程執(zhí)行力度不夠??????西藥房半年工作不足之處西藥房半年藥品銷售情況分析02銷售額與利潤(rùn)同比增長(zhǎng)銷售額同比增長(zhǎng)15%利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20%藥品銷售結(jié)構(gòu)優(yōu)化高毛利藥品占比提高低毛利藥品占比降低藥品毛利率提高毛利率提高至45%同比提高5個(gè)百分點(diǎn)西藥房半年藥品銷售額與利潤(rùn)西藥品種達(dá)到1000種中成藥品種達(dá)到500種藥品銷售種類豐富藥品銷售結(jié)構(gòu)優(yōu)化高毛利藥品占比提高低毛利藥品占比降低新藥引進(jìn)與推廣引進(jìn)新藥20種新藥銷售額占比達(dá)到10%西藥房半年藥品銷售種類與結(jié)構(gòu)??????藥品銷售額與利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)下半年銷售額同比增長(zhǎng)10%預(yù)計(jì)下半年利潤(rùn)同比增長(zhǎng)15%01藥品銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化高毛利藥品占比將繼續(xù)提高低毛利藥品占比將繼續(xù)降低02新藥引進(jìn)與推廣力度加大預(yù)計(jì)下半年引進(jìn)新藥30種預(yù)計(jì)下半年新藥銷售額占比達(dá)到15%03西藥房半年藥品銷售趨勢(shì)與預(yù)測(cè)西藥房半年服務(wù)質(zhì)量評(píng)估03服務(wù)態(tài)度滿意度提高服務(wù)態(tài)度滿意度提高至90%同比提高5個(gè)百分點(diǎn)01溝通效果顯著與患者溝通更加順暢用藥指導(dǎo)更加專業(yè)02患者投訴減少服務(wù)質(zhì)量投訴減少50%同比減少20%03西藥房半年服務(wù)態(tài)度與溝通效果投訴類型與處理藥品質(zhì)量問(wèn)題投訴減少服務(wù)態(tài)度問(wèn)題投訴減少投訴處理與反饋對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理將處理結(jié)果反饋給患者投訴預(yù)防與改進(jìn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理提高員工服務(wù)意識(shí)西藥房半年服務(wù)質(zhì)量投訴與處理西藥房半年服務(wù)質(zhì)量提升措施培訓(xùn)與指導(dǎo)加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工服務(wù)水平制度與流程優(yōu)化完善管理制度優(yōu)化管理流程監(jiān)督與考核加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督嚴(yán)格績(jī)效考核西藥房半年員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)04制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃確保培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用培訓(xùn)計(jì)劃制定按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)效果顯著培訓(xùn)實(shí)施與效果收集員工培訓(xùn)反饋根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)培訓(xùn)反饋與改進(jìn)西藥房半年員工培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)成果展示員工服務(wù)水平提高用藥指導(dǎo)更加專業(yè)培訓(xùn)反饋與改進(jìn)員工對(duì)培訓(xùn)滿意度較高根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)培訓(xùn)成果與績(jī)效掛鉤培訓(xùn)成果作為績(jī)效考核依據(jù)激勵(lì)員工參加培訓(xùn)西藥房半年員工培訓(xùn)成果與反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)組織員工參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力01團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高服務(wù)質(zhì)量得到提升02團(tuán)隊(duì)建設(shè)持續(xù)進(jìn)行繼續(xù)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力03西藥房半年團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)與效果西藥房半年管理與制度建設(shè)05管理制度修訂對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行修訂確保制度符合實(shí)際需求01管理制度完善完善藥品管理制度完善服務(wù)質(zhì)量管理制度02管理制度執(zhí)行與監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行管理制度加強(qiáng)制度監(jiān)督03西藥房半年管理制度修訂與完善管理流程優(yōu)化對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化提高管理效率管理流程執(zhí)行嚴(yán)格按優(yōu)化后的流程執(zhí)行提高管理效果管理流程監(jiān)督與改進(jìn)加強(qiáng)管理流程監(jiān)督根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)西藥房半年管理流程優(yōu)化與執(zhí)行??????西藥房半年風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)提高加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提高風(fēng)險(xiǎn)防范效果風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控西藥房半年未來(lái)工作計(jì)劃與展望06工作任務(wù)確保藥品供應(yīng)充足提高藥品調(diào)配效率提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)工作目標(biāo)銷售額與利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升管理流程優(yōu)化與執(zhí)行西藥房下半年工作任務(wù)與目標(biāo)西藥房下半年工作創(chuàng)新與改進(jìn)工作創(chuàng)新引入新的藥品銷售模式加強(qiáng)與患者的互動(dòng)工作改進(jìn)優(yōu)化藥品管理流程提高員工服務(wù)水平西藥房下半年