T-STIC 120059-2022 船舶引航服務(wù)規(guī)范

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學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號： 發(fā)

布 實(shí)

施發(fā)

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II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

6.1

6.2

(規(guī)范性)

10

17 22學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載

1.1-2020

II學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載

GB/T

[來源：《船舶引航管理規(guī)定》（2021年9月1日修正版），第三條]

[來源：《船舶引航管理規(guī)定》（2021年9月1日修正版），第三條]

[來源：《船舶引航管理規(guī)定》（2021年9月1日修正版），第三條]

4.1

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載4.1.1

引航機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)經(jīng)交通運(yùn)輸管理部門批準(zhǔn)，持有合法有效的法人證書，在許可范圍內(nèi)開展引4.1.2

引航機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范船舶引航活動，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及政府主管部門制定的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4.1.3

4.2

a)年引航艘次數(shù)：≥2.5

b) c) 100%d)10

e) 引航員登輪準(zhǔn)點(diǎn)率：≥99.8%

24h

h)電子引航簽證單應(yīng)用率：≥95% 90% 60%35%20

4.3

4.3.1

引航機(jī)構(gòu)應(yīng)通過網(wǎng)站、、公示欄、引航服務(wù)手冊等方式，公開引航申請程序、引航收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拖輪配置標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式及注意事項(xiàng)等，如有變更應(yīng)及時更新。4.3.2

4.3.3

24

4.4

4.4.1

4.4.1.1

48

4.4.1.2

4.4.2

4.5

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載4.5.1 4.5.24.6

引航員接受引航任務(wù)后，需充分了解有關(guān)被引船舶的資料、港區(qū)泊位及周圍水域情況、水文氣

特殊船舶的引航方案應(yīng)包括船舶基本情況、航行計(jì)劃、安全保障措施、應(yīng)急處置方案、注意事4.74.7.1引航員登（離）輪

引航員登（離）輪時，應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)，船方的登離輪設(shè)施安置妥當(dāng)后，引航員方能上下被引

引航員應(yīng)將被引船引抵引航目的地或終止引航任務(wù)后方可離船，離船時應(yīng)當(dāng)向船長或者接替的

4.7.2

4.7.3

a)b) 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載c)d)e) h)

a) b) c)d)通知船方做好靠離泊的準(zhǔn)備，提前向船長介紹靠離泊的操作方案，得到船方配合；e) h)規(guī)范使用拖輪，對拖輪的數(shù)量、馬力和操縱性能進(jìn)行確認(rèn)；4.7.3.4

a) b)c) d) 拋錨完畢，應(yīng)把準(zhǔn)確錨位標(biāo)在海圖上并告知船長，向交管報(bào)告錨位，同時要求船方值好e)

a)b)c) d)e) 4.7.4

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4.8 4.8.1 引航員在遇到下列情況之一時，可以暫?；蛘呓K止引航，并及時向引航機(jī)構(gòu)和海事管理機(jī)構(gòu)報(bào)a)b) c)d)e)h)4.8.2

引航員在做出上述

4.8.3

4.8.4

4.8.5

a)b)c) d)

24

4.8.6

4.9 4.9.1

4.9.2

4.9.3

4.9.4

4.9.5

4.9.6

4.9.7

4.9.8

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載4.9.9

引航員應(yīng)避免與船方人員、港航工作人員發(fā)生直接沖突。發(fā)生意見分歧時，應(yīng)及時溝通，做到

5.1

5.1.1

5.1.2

5.1.3

應(yīng)明確相關(guān)崗位人員的職責(zé)、權(quán)限及與崗位相適應(yīng)的人員能力要求，包括適任資格、教育程度、5.1.4

5.1.5

5.1.6

5.1.7

5.1.8

5.2

5.2.1

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.3

5.3.1

5.3.2

）用于滿足基本業(yè)務(wù)需求的引航信息化服務(wù)平臺，應(yīng)具備引航客戶管理、引航申請、引航服務(wù)狀b)

宜建立用于優(yōu)化和提升引航服務(wù)的信息化平臺，如：便攜式智能化引航導(dǎo)航系統(tǒng)、電子引航簽245.3.3

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5.45.4.1

a) b) c) d) e) 5.4.2

a)b)c)5.4.3

5.4.4

5.4.5

5.55.5.1

5.5.2

a) b)c) 5.5.3

5.5.4

5.6 5.6.1

5.6.2

5.6.3

5.6.4

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載5.7

5.7.1

GB/T190015.7.2

引航機(jī)構(gòu)應(yīng)按策劃、實(shí)施、檢查、處置循環(huán)的工作方法進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制，包括但不限于：a) 制定服務(wù)方針、崗位責(zé)任，明確服務(wù)特性、服務(wù)流程，識別服務(wù)接觸點(diǎn)，確定服務(wù)接觸面；b) c) d) e)5.7.3

5.7.4

5.8

5.8.1

a) b)建立全員安全責(zé)任制，明確相關(guān)人員的責(zé)任及相應(yīng)的操作規(guī)程，并對其實(shí)施安全績效考核；c) d) e) 5.8.2

引航機(jī)構(gòu)應(yīng)做好引航船艇燃潤油加裝及船內(nèi)駁油、船舶殘油和油污水處理、生活污水處理、船a)b) c)d) e)5.8.3

a) b) c)d)

24

5.9

5.9.1

a) b) 對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正和改進(jìn)措施，學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載5.9.2

a)b)c)d)

6.16.1.1

章給出的船舶引航服務(wù)要求，其服務(wù)特性的測評應(yīng)依據(jù)附錄給出的評價工具實(shí)施，a)

4.1

4.9

b) 測評內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時，可用直接判斷法，判定得分和不得分；c)

d)用表

e) 將服務(wù)特性測評基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)

，得出船舶引航服務(wù)特性測評分。其中，體驗(yàn)否

6.1.2

100

6.2a)

80

850

b)

80

850

4.1.1引航機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)經(jīng)交通運(yùn)輸部批準(zhǔn)，持有合法有效的法人證否決項(xiàng)4.1.2

主管部門制定的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，主動接受海事管4.1.3引航機(jī)構(gòu)應(yīng)及時派遣具有相應(yīng)能力、經(jīng)驗(yàn)的引航員為船舶提供a)

每降1%扣2分

客戶滿意率：≥95%；每降1%扣2分

每降1%扣2分

投訴結(jié)果反饋時長：10

每超1天扣2分

引航服務(wù)有理投訴：0；每超1起扣2分

引航員登輪準(zhǔn)點(diǎn)率：≥99.8%；每降1%扣2分10

無此項(xiàng)不得分11

電子引航簽證單應(yīng)用率：≥95%；每降1%扣2分12

便攜式智能化引航導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用率：≥90%；每降1%扣2分13

無此項(xiàng)不得分14

每降1%扣2分15

引航員年度培訓(xùn)時長：≥20

每降1%扣2分16504.3.1開引航申請程序、引航收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拖輪配置標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式及174.3.2184.3.3準(zhǔn)下兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)載準(zhǔn)下兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)載

A.1

194.4.1引航

構(gòu)應(yīng)

確引

4.4.1.1

客戶需提前

48

小時通過用戶端口在網(wǎng)上輸入船期，船期包含以預(yù)確報(bào)時間和位置、上一港、目的港、下一港、內(nèi)\外貿(mào)、作業(yè)20

214.4.2224.5.1234.5.2244.6.1254.6.2264.6.3274.7.14.7.1.1

284.7.1.2

294.7.1.3

ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔學(xué)兔ｗ下載ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔學(xué)兔ｗ下載11304.7.1.4314.7.1.5

324.7.1.6

334.7.2804.7.2.1

344.7.2.2

354.7.2.3

檢查被引船是否按規(guī)定懸掛中華人民共和國國旗和是否364.7.2.4

374.7.2.5

384.7.2.6

394.7.2.7

有拖輪護(hù)航時，引航員要時刻保持與護(hù)航拖輪的通訊暢404.7.2.8

414.7.34.7.3.1

424.7.3.2

a)

b)

保持正規(guī)瞭望，密切注意周圍環(huán)境變化，根據(jù)通航環(huán)境，使c)

d)

應(yīng)對有關(guān)的水上、岸上助航標(biāo)志進(jìn)行準(zhǔn)確核對和記錄，隨時e)

f)

應(yīng)注意守聽公共安全頻道，掌握有關(guān)船舶動態(tài)消息，與他船1212準(zhǔn)ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗｗ兔學(xué)兔下載準(zhǔn)ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗｗ兔學(xué)兔下載g)

通過橋區(qū)水域時，應(yīng)選擇適合本船安全通過的橋梁通航孔及h)

i)

434.7.3.3

e)

f)

h)

i)

ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆ下載ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆ下載13444.7.31504.7.3.4

a)

b)

及時告訴船長錨地的水深、底質(zhì)、范圍、風(fēng)流情況以及使用c)

d)

e)

如遇惡劣氣象，或者當(dāng)本船與他船存在走錨危險時，引航員454.7.3.5

a)

f)

464.7.4604.7.4.1

474.7.4.2

484.7.4.3

494.7.4.4

ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)兔ｗｗｗ學(xué)兔．ｂ準(zhǔn)下載ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)兔ｗｗｗ學(xué)兔．ｂ準(zhǔn)下載14504.8.1a)

被引船舶的登離輪裝置或照明不符合安全規(guī)定，或其他對引b)

c)

d)

被引船船長、船寬或吃水等主要數(shù)據(jù)與引航申請資料嚴(yán)重不f)

惡劣的氣象或海況、航道的富余水深等條件不滿足被引船舶g)

碼頭、泊位或相關(guān)水域的靠、離泊條件不滿足被引船靠離泊h)

i)

j)

514.8.2引航員在做出上述4.8.1決定之前，應(yīng)及時告知被引船的船長，524.8.3534.8.4544.8.5a)

b)

c)

d)

在返回港口后24小時內(nèi)向海事管理機(jī)構(gòu)遞交水上交通事故報(bào)554.8.6564.9.1574.9.2ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂ下載ｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂ下載15584.9.3594.9.4604.9.5614.9.6624.9.7634.9.8644.9.965ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗ學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆ準(zhǔn)下載ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗ學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆ準(zhǔn)下載

165.15.1.15.1.2勤技能人員的管理流程和要求，保證和提高人員管理質(zhì)5.1.35.1.45.1.55.1.65.1.75.1.85.25.2.1105.2.2關(guān)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理檔案，定期開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保115.2.3引航船艇需持有效的船舶所有權(quán)登記證書、船舶國籍證125.2.4135.35.3.1引航機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)引航信息化建設(shè)的投入及現(xiàn)代化信息技ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)ｚｆ．ｂｗｗ兔ｗ學(xué)兔準(zhǔn)下載ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)ｚｆ．ｂｗｗ兔ｗ學(xué)兔準(zhǔn)下載

B.1

給出了船舶引航服務(wù)管理要求的審核工具，由服務(wù)審查員實(shí)施。

B.1

1710145.3.2a）用于滿足基本業(yè)務(wù)需求的引航信息化服務(wù)平臺，應(yīng)具15b)

宜建立用于優(yōu)化和提升引航服務(wù)的信息化平臺，如：

165.3.3引航服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或不定期對引航信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)175.3.4引航服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)在服務(wù)過程中收集的185.4155.4.1a)

引航計(jì)劃應(yīng)結(jié)合被引船舶及引航區(qū)域環(huán)境、氣象條件b)

引航機(jī)構(gòu)應(yīng)對引航計(jì)劃實(shí)施分級審核管理，并提交相c)

當(dāng)船舶遇到特殊原因引起不適航或其它原因不能準(zhǔn)時d)

e)

因相關(guān)方原因需要更改或取消引航計(jì)劃時，由相關(guān)方f)

更改或取消引航計(jì)劃時，引航調(diào)度部門應(yīng)告知被引船195.4.2a)

合理安排引航交通船舶和交通車輛接送引航員，確保c)

205.4.3引航機(jī)構(gòu)應(yīng)組織一級及以上級別引航員為特殊船舶制定215.4.4．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)學(xué)兔兔ｗｗｗ準(zhǔn)下載．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)學(xué)兔兔ｗｗｗ準(zhǔn)下載18ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆ準(zhǔn)下載

ｏｍ標(biāo)．ｃｘｗｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆ準(zhǔn)下載

22 5.4.5

5.5.1

引航機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并實(shí)施客戶投訴處理機(jī)制，包括但不限a)

在網(wǎng)站和服務(wù)手冊上公布服務(wù)監(jiān)督電話，并開通服務(wù)24 5.5.25.5

處理客戶投訴，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯必究，維護(hù)投c)

25 5.5.3 26 5.5.4

5.6.1

5.6.1

28 5.6.2 5.629 5.6.3 305.6.4 5.7.1

5.7.