2024年?duì)I銷師資格考試-高級營銷員(四級)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年?duì)I銷師資格考試-高級營銷員(四級)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.奧迪車在每個主要市場都聘請了極具知名度和影響力的人士駕駛其新型汽車幾個星期，然后要求他們寫出實(shí)踐評價(jià)。這種做法屬于公共關(guān)系工具中的（）A、新產(chǎn)品宣傳報(bào)道B、產(chǎn)品發(fā)布C、消費(fèi)者教育D、贊助2.《中華人民共和國票據(jù)法》所稱票據(jù)是指（）、本票和支票。A、匯票B、匯款C、收據(jù)D、存折3.在英國從事商務(wù)活動時(shí)，正確的行為是（）A、不要隨便闖出別人的家B、給英國女士送鮮花時(shí)，宜送雙數(shù)C、不要以英國皇室的隱私作為談?wù)揇、不要用人像作為商品的裝潢4.（）等因素引起管理者對顧客期望的認(rèn)識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。A、質(zhì)量管理B、目標(biāo)設(shè)置C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D、可行性5.在售后服務(wù)實(shí)踐中存在一些一般性的問題，主要有（）。A、價(jià)格變動B、交貨延遲C、安裝粗劣D、促銷信息缺乏6.公共關(guān)系是獲?。ǎ┬畔⒌闹饕?。A、決策B、監(jiān)測C、政策D、生產(chǎn)7.按照參加談判的人數(shù)規(guī)?？梢詫⒄勁蟹譃椋ǎ?A、集體談判B、雙邊談判C、個體談判D、多邊談判8.王力正在向一名顧客推銷沙發(fā)。在做一系列的努力引發(fā)顧客的興趣后，他決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲望。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。顧客抱怨沙發(fā)的沙發(fā)的顏色過時(shí)了。王力毫不緊張，答道：“您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過時(shí)了。如今，又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒螅瑢ν趿Φ膽B(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。王力抓住這一有利時(shí)機(jī)，對顧客說：“先生，現(xiàn)在你如果花幾分鐘把購買手續(xù)辦一下的話，這套沙發(fā)就是您的了。我們會在最短的時(shí)間內(nèi)吧它給您送到家里去?！惫聝邯q豫了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。王力用的事哪種處理顧客異議的方法？有哪些特點(diǎn)？9.豐田公司為優(yōu)化產(chǎn)品組合，在其中檔產(chǎn)品卡羅納品牌的基礎(chǔ)上，為高檔市場增加了佳美品牌，為低檔市場增加了小明星品牌。豐田公司這種策略是（）。A、向下延伸B、向上延伸C、雙向延伸D、擴(kuò)大產(chǎn)品組合10.消費(fèi)者關(guān)系有時(shí)也稱作（）關(guān)系。A、顧客B、組織C、買賣D、服務(wù)11.顧客滿意程度的高低已經(jīng)成為今天企業(yè)贏得市場占有率的關(guān)鍵。自肯德基第一家分店在中國成立以來，平均每天接待40萬人次消費(fèi)者。9年來的交易量達(dá)8000萬次，消費(fèi)者總數(shù)達(dá)1.2億人。這樣多的顧客光顧一家外觀統(tǒng)一、食品味道一樣的炸雞店應(yīng)當(dāng)說已經(jīng)超過了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來解釋也顯得單薄，更多的消費(fèi)者追求的應(yīng)是物有所值的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的文化素質(zhì)密切有關(guān)。目前肯德基在中國共有員工10163名，餐廳管理人員1005名，他們均是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，肯德基集團(tuán)要求全體人員遵循“服務(wù)四部曲”，即：熱情問候顧客、仔細(xì)聆聽顧客點(diǎn)菜、迅速包裝和感謝顧客。明亮、清潔的就餐環(huán)境對餐廳吸引回頭客尤為重要i。肯德基餐廳有一整套嚴(yán)格、完整的清潔衛(wèi)生制度，要求有員工用愛心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經(jīng)歷。每一位餐廳員工都會負(fù)責(zé)一項(xiàng)特定的清潔工作，隨手清潔時(shí)肯德基的一種傳統(tǒng)。按服務(wù)的時(shí)序分，服務(wù)可分為哪幾種類型？案例中肯德基為顧客提供的服務(wù)有哪些？12.市場經(jīng)濟(jì)就是（）。A、信用經(jīng)濟(jì)B、無序經(jīng)濟(jì)C、自由經(jīng)濟(jì)D、爾虞我詐13.勞動集體合同不包括的內(nèi)容是（）A、勞動報(bào)酬B、工作時(shí)間C、工作性質(zhì)D、勞動安全14.“大市場營銷”戰(zhàn)略思想中所包括的組合要素有（）。A、產(chǎn)品B、權(quán)力C、渠道D、公共關(guān)系15.大市場營銷組合是在“4P”之外，再應(yīng)該加上2個“P”，即權(quán)力和（）。A、政治力量B、公共關(guān)系C、社會力量D、公共組合16.資料編輯中，遇到遺漏的答案應(yīng)該（）A、使用統(tǒng)一的符號標(biāo)記B、用0表示C、用空白表示D、上述做法都可以17.按照勞動法的規(guī)定，在我國進(jìn)行工資分配應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，實(shí)行同工同酬。A、按需分配B、平等分配C、按勞分配D、公平分配18.勞動法規(guī)定勞動者每日工作時(shí)間不超過（）小時(shí)。A、七B、八C、九D、十19.西方人普遍認(rèn)為“13”這個數(shù)字式兇險(xiǎn)或不吉利的，常以（）代替。A、“14A.”B、“14B.”C、C.“13”D、D.“13”20.下列屬于綠色營銷計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素有（）。A、分銷B、促銷C、產(chǎn)品D、過程21.某運(yùn)輸公司現(xiàn)有兩批貨物：100噸大米需要運(yùn)往山東青島，100太電視機(jī)需要運(yùn)往山東貧困地區(qū)沂蒙山。該運(yùn)輸公司地處上海，他決定用汽車運(yùn)輸這兩批貨物。該公司的運(yùn)輸方案是否正確？為什么？22.大市場營銷組合應(yīng)該包括的要素是（）。A、顧客B、產(chǎn)品C、權(quán)力D、公共關(guān)系23.瑞士雀巢公司經(jīng)過漫長的努力，使幾千年來都崇尚茶文化的日本等國青年一代以喝咖啡為時(shí)髦，該公司的這種行為屬于（）。A、適應(yīng)需求B、滿足需求C、創(chuàng)造需求D、管理需求24.讓步策略中高-低-微高讓步策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、使對方認(rèn)為已方軟弱可欺B、容易加強(qiáng)對手的進(jìn)攻性C、洽談的成功率不高D、洽談的成功率較高25.顧客通常以（）層面來感知服務(wù)的質(zhì)量。A、技術(shù)B、服務(wù)C、職能D、管理26.把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、商品流通順序B、商品流通地域C、商品流通時(shí)間D、商品流通屬性27.因?yàn)殇N售的每個環(huán)節(jié)均有可能出問題，客戶投訴的內(nèi)容范圍很廣，主要包括（）A、商品質(zhì)量投訴B、購銷合同投訴C、貨物運(yùn)輸投訴D、服務(wù)投訴28.企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品組合的方式有（）。A、擴(kuò)展產(chǎn)品組合的寬度B、產(chǎn)品線更新C、加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度D、品牌擴(kuò)展29.文明禮貌的具體要求不包括（）。A、語言隨意B、舉止得體C、待人熱情D、儀表端莊30.在各種債務(wù)人中，態(tài)度傲慢的是“（）型”債務(wù)人。A、強(qiáng)硬B、陰謀C、合作D、感情第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A,C,D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A7.參考答案:A,C8.參考答案: 轉(zhuǎn)折處理法。此法一旦使用不當(dāng)，可能會使顧客提出更多的異議。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實(shí)際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案: 按服務(wù)的時(shí)序分，服務(wù)可分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。案例中肯德基為顧客提供的服務(wù)有：提供良好的購貨環(huán)境；包裝服務(wù)；滿足客戶的合理要求；提供咨詢相指導(dǎo)服務(wù)；為顧客提供便利等。12.參考答案:A13.參考答案:C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案: 不全正確。因?yàn)椋?①100噸大米運(yùn)往青島時(shí)不應(yīng)該用汽車。因?yàn)槠嚤容^靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝載貨物。汽車運(yùn)載量小，運(yùn)費(fèi)相對較高。100噸大米屬大宗貨物，青島和上海相隔較遠(yuǎn)，不易用汽車運(yùn)輸。 ②IOO臺彩電運(yùn)往沂蒙山時(shí)用汽車是正確的。因?yàn)橐拭缮綄儆谏絽^(qū)農(nóng)村，缺乏河流，鐵路，而且100臺彩電不算多，用汽車運(yùn)剛好。22.參考答案:B,C,D23.參考答案:C24.參考答案:D25.參考答案:A,C26.參考答案:C27.參考答案:A,B,C,D28.參考答案:A,C29.參考答案:A30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.運(yùn)用折中調(diào)和策略，以（）為證，相互讓步，有利于談判的成功。A、雙讓B、折舊C、折中D、調(diào)和2.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的4P理論已不適應(yīng)新的情況，需要用4C理論來替代，下列屬于4C理論內(nèi)容的是（）。A、產(chǎn)品B、顧客C、成本D、渠道3.產(chǎn)品（）的生命周期最長。A、種類B、形式C、品牌D、數(shù)量4.企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法時(shí)，可以從（）等方面著手。A、業(yè)績B、戰(zhàn)略C、經(jīng)營D、業(yè)務(wù)管理5.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的義務(wù)不包括（）A、以最優(yōu)惠的價(jià)格向顧客提供產(chǎn)品B、保證商品和服務(wù)的安全C、提供真實(shí)信息D、不得侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)6.客戶服務(wù)按照服務(wù)的時(shí)序可分為（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、其他服務(wù)7.讓步策略中大幅度遞減-反彈讓步策略適用于在競爭洽談中處于（）境地。A、有利B、優(yōu)勢C、不利D、對等8.對債務(wù)人采取大膽的脅迫做法，看隊(duì)里如何反應(yīng)。這種做法叫（）。A、兵臨城下策略B、車輪戰(zhàn)策略C、軟硬兼施策略D、制約策略9.顧客總成本的構(gòu)成要素包括（）。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本10.客戶的期望與管理者對顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定（）的廣度與深度。A、向上溝通B、市場調(diào)查C、企業(yè)目標(biāo)管理D、組織水平溝通11.愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的（）。A、產(chǎn)物B、產(chǎn)品C、精神D、包裝12.單變量統(tǒng)計(jì)量主要包括平均數(shù)和（）。A、平均值B、均值C、標(biāo)準(zhǔn)和D、標(biāo)準(zhǔn)差13.沃爾瑪要從綠葉食品公司買進(jìn)一些食品，雙方就這一貿(mào)易問題進(jìn)行談判，達(dá)成協(xié)議后，決定由綠葉食品公司負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸。如果是怕加熱商品如鮮肉、冷凍食品和蔬菜等，則應(yīng)該用哪種包裝？為什么？請?jiān)倭谐鑫宸N商品的銷售包裝。14.以（）為標(biāo)準(zhǔn)可以把市場劃分為消費(fèi)者市場和組織市場A、商品的屬性B、購買者的購買行為特點(diǎn)C、商品流通的時(shí)序D、商品流通15.現(xiàn)代營銷最主要的也是最基本的道德要求不包括（）。A、守信B、負(fù)責(zé)C、公平D、誠懇16.企業(yè)可以通過（）對顧客的信用進(jìn)行調(diào)查。A、金融機(jī)構(gòu)B、專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)C、客戶或行業(yè)組織D、內(nèi)部調(diào)查17.做好市場調(diào)查工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求，這屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售前、售中服務(wù)D、售后服務(wù)18.下列屬于談判邏輯準(zhǔn)備的戰(zhàn)前運(yùn)籌帷幄法德內(nèi)容的是（）。A、談判情景模擬法B、談判標(biāo)的計(jì)劃法C、理順?biāo)悸贩―、談判計(jì)劃擬定法19.廣義上的談判僵局包括（）。A、協(xié)議期僵局B、中期僵局C、談判內(nèi)容僵局D、執(zhí)行期僵局20.傳統(tǒng)分銷渠道模式比較合適于（）。A、大型企業(yè)B、中型企業(yè)C、壟斷企業(yè)D、小型企業(yè)21.數(shù)字化整合營銷理論認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的目標(biāo)有（）。A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤B、實(shí)現(xiàn)社會利益C、滿足顧客需求D、滿足股東需求22.對付“強(qiáng)硬型”債務(wù)人的策略可用沉默策略。23.根據(jù)EPRG體系，企業(yè)的國際營銷戰(zhàn)略分為（）A、本國中心主義B、地區(qū)中心主義C、多中心主義D、全球中心主義24.對市場營銷宏觀環(huán)境應(yīng)該從多方面進(jìn)行分析，其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要分析消費(fèi)者的（）等內(nèi)容。A、地理分布B、收入C、儲蓄D、信貸25.勞動法規(guī)定，勞動者每周工作平均不超過（）小時(shí)。A、44B、40C、48D、4526.“小姐，你的記憶的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。”這種處理異議的策略叫（）。A、轉(zhuǎn)折處理法B、轉(zhuǎn)化處理法C、委婉處理法D、反駁處理法27.對于不規(guī)則需求，市場營銷管理的任務(wù)是（）A、改變市場營銷B、開發(fā)市場營銷C、刺激市場營銷D、協(xié)調(diào)市場營銷28.《中華人民共和國擔(dān)保法》自（）起施行。A、1995年6月30日B、1995年7月1日C、1995年9月1日D、1995年10月1日29.邏輯準(zhǔn)備的方法有（）。A、樹立談判標(biāo)的法B、戰(zhàn)前運(yùn)籌帷幄C、調(diào)用備戰(zhàn)糧草法D、戰(zhàn)后運(yùn)籌帷幄30.下列活動屬于售后服務(wù)內(nèi)容的是（）A、包裝服務(wù)B、維修服務(wù)C、建立顧客檔案D、導(dǎo)購第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B,C3.參考答案:A4.參考答案:B,C,D5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C,D10.參考