《培訓(xùn)與開發(fā)講義》

企業(yè)人力資源管理師(二級)培訓(xùn)與開發(fā)課件

課前溝通1.不必過多介紹，大家的目的是來聽課2.大家做人力資源都是頗有工作心得，今天的培訓(xùn)更多的是我們一起做個交流3.上課的時間不在長短，只要能夠給大家?guī)碛|動就好4.為了保證交流效果，請把跳到震動檔

為何越來越多的企業(yè)開始關(guān)注培訓(xùn)？當(dāng)今世界唯一不變－Change〔變化〕L≧C學(xué)習(xí)速度變化速度競爭---學(xué)習(xí)唯一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力.

-----<美>管理大師彼得.圣吉培訓(xùn)的價值主要有三點建設(shè)企業(yè)文化；塑造心理導(dǎo)向；實現(xiàn)知識技能建設(shè)。企業(yè)競爭力與培訓(xùn)的關(guān)系CoreTechnology企業(yè)培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CorePeopleCoreCompetency人力本錢階段人力資源階段人力資本階段企業(yè)對員工的管理開展數(shù)據(jù)看培訓(xùn)投資培訓(xùn)的公司，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%對員工的培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報。75％以上的外企每年的培訓(xùn)費占銷售收入的比例在1％－5％。IBM每年培訓(xùn)職工的費用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培訓(xùn)。西門子年費用約8億馬克，占企業(yè)利潤20%左右。人力資本投入指數(shù)25%75%100%股東收益我們有案可查，由于培訓(xùn)員工掌握了統(tǒng)計過程控制法和解決問題的方法，我們節(jié)約了資金。我們的(培訓(xùn))收益大約是所需投資的30倍--這就是為什么我們會得到高層經(jīng)理大力支持的原因。－摩托羅拉公司前培訓(xùn)部主任比爾·維根毫恩企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)重理論的傳授、輕實用方法實踐重內(nèi)容、輕方法和手段重培訓(xùn)課堂效果，無視培訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重課程選擇，無視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，無視通用技能培訓(xùn)重短期目標(biāo)，無視長期目標(biāo)重視投入，無視產(chǎn)出……培訓(xùn)冰山模式——通過培訓(xùn)輔導(dǎo)改變行為培訓(xùn)工程知識技能態(tài)度行為習(xí)慣性格命運培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高思想決定行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運人力資源部門？誰對企業(yè)培訓(xùn)來負(fù)責(zé)呢？企業(yè)在培訓(xùn)過程中的作用

提供一個鼓勵員工成長與開展的工作環(huán)境提供促進(jìn)員工開展的制度與政策

A．內(nèi)部晉升制度

B．公布企業(yè)內(nèi)的工作時機

C．制定內(nèi)部培訓(xùn)方案

D．培訓(xùn)費用的資助

E．協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯開展部門主管在培訓(xùn)過程中的角色

創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑〞的角色，鼓勵下屬追求個人成長與開展指導(dǎo)、支持員工的開展定期反響員工績效表現(xiàn)及開展方案實施情況人力資源部在培訓(xùn)過程中的角色

根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作的開展；包括：A.提供培訓(xùn)資源上的保證B.培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等C.培訓(xùn)本錢與費用管理員工在培訓(xùn)過程中的角色

根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀況，提出培訓(xùn)要求，積極參與培訓(xùn)需求的調(diào)查自我評估個人的優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀等,決定自己的職業(yè)開展方向積極參與公司組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)工作技能，并積極應(yīng)用到工作中，提高工作績效？有什么方法能讓員工積極投入到培訓(xùn)中1、制度約束2、良好的學(xué)習(xí)氣氛3、有效的鼓勵措施4、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?、培訓(xùn)員工感興趣的內(nèi)容……企業(yè)培訓(xùn)成功的條件

企業(yè)高層管理者的支持完善的培訓(xùn)體系合格的培訓(xùn)師資有效的培訓(xùn)課程設(shè)置合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算完整的培訓(xùn)記錄……

培訓(xùn)沒有一個明確的目標(biāo)培訓(xùn)需求不明確培訓(xùn)無規(guī)劃對參加培訓(xùn)人員的情況不了解培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏在實際工作中運用

……培訓(xùn)沒有效果？本章內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

課程內(nèi)容1、制定培訓(xùn)規(guī)劃〔方案〕2.教學(xué)方案的制定3．培訓(xùn)課程的設(shè)計4．培訓(xùn)資源的開發(fā)5、培訓(xùn)設(shè)計6．培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)的定義：1、培訓(xùn)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個環(huán)節(jié)。新雇員或現(xiàn)有雇員〔對象〕，完本錢職工作所必需的根本技能〔內(nèi)容〕。2、開發(fā)：管理開發(fā)。傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能，以改善當(dāng)前或未來管理工作績效。3、最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配。改變員工工作行為，提高工作績效。4、培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時間短，開發(fā)時間長培訓(xùn)階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大根本含義是：是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進(jìn)員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度。需求動意提出需求分析確認(rèn)培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定教師及培訓(xùn)對象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)方案選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點確定大綱、教材實施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反響培訓(xùn)管理考評培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔需求確認(rèn)制定方案教學(xué)設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)反響企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖〔4級133〕

現(xiàn)代培訓(xùn)流程分析階段設(shè)計階段實施階段評估階段有效培訓(xùn)系統(tǒng)確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)〔why)培訓(xùn)什么〔what〕培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)方案誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)如何開展〔how〕根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)需求培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第二單元教學(xué)方案的制定第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念Y制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求X培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容X制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟X制定培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項Y第二單元教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的內(nèi)容X教學(xué)計劃的設(shè)計原則Y國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序Y我國常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序Z第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的要素X培訓(xùn)課程設(shè)計的原則Y課程設(shè)計文件的格式Y(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計的程序X課程內(nèi)容選擇的基本要求X課程內(nèi)容制作的注意事項X不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容XX代表核心要素，屬于重要鑒定點Y代表一般要素，屬于次要堅決點Z代表輔助要素，屬于最低層次堅決點第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)教師的來源X培訓(xùn)教師的選配X培訓(xùn)中的印刷材料Y設(shè)計合適的培訓(xùn)手段X開發(fā)培訓(xùn)教材的方法X第五單元企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計管理人員的層次等級Z管理人員的技能組合Y企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)Y企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)Y管理技能開發(fā)的基本模式XX代表核心要素，屬于重要鑒定點Y代表一般要素，屬于次要堅決點Z代表輔助要素，屬于最低層次堅決點第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容知識要求能力要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識要求一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143員工培訓(xùn)規(guī)劃的定義：在培訓(xùn)需求分析的根底上,從企業(yè)總體開展戰(zhàn)略的全局出發(fā),根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況,對方案期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、培訓(xùn)需求分析的7項內(nèi)容〔補沖知識，了解即可〕層次分析3對象分析2階段分析21、戰(zhàn)略層次分析2、組織層次分析3、員工個人層次分析4、新員工培訓(xùn)需求分析5、在職員工培訓(xùn)需求分析6、目前培訓(xùn)需求分析7、未來培訓(xùn)需求分析企業(yè)目標(biāo)、資源、環(huán)境組織變革、人事變動、人才結(jié)構(gòu)能力、素質(zhì)、技能、績效任務(wù)分析法績效分析法

員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性，實用性和可行性決定了人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗！培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)實施過程保證作用承上啟下二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求多項選擇題：制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括：〔〕A、系統(tǒng)性；B、標(biāo)準(zhǔn)化；C、有效性；D、普遍性；E、針對性。ABCD培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)----培訓(xùn)目的的具體化3、培訓(xùn)的對象4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時間第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計7、培訓(xùn)的地點8、培訓(xùn)的費用--直接的培訓(xùn)本錢和間接的培訓(xùn)本錢(計算題)9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、培訓(xùn)方案的實施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟P147制定培訓(xùn)規(guī)劃的9個步驟1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗驗證二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P148本卷須知:1.需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的根本前提。

2.起草培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好四方面的工作1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)(三個依據(jù),選擇題)2、確定具體工程的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡

步驟

需求分析內(nèi)容排序設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

工作說明描述目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)方法工作分析設(shè)計測試試驗驗證培訓(xùn)規(guī)劃制定要求系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性普遍性主要內(nèi)容培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的地點培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的費用培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)的方法實施過程的設(shè)計培訓(xùn)的教師培訓(xùn)的范圍方案的實施評估的規(guī)模制定培訓(xùn)規(guī)劃框架圖P146—147P143P144—146注意的問題P148培訓(xùn)的總體目標(biāo)具體工程的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡員工培訓(xùn)規(guī)劃記憶要點1、四條要求2、四點本卷須知3、九個步驟4、十一項內(nèi)容。第一單元練習(xí)題.一、單項選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃中，不對方案期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是〔〕。A、目標(biāo)B、對象C、內(nèi)容D、方法P1432、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是〔〕。P144-146A、宗旨B、時間C、地點D、費用1、D2、A..二、多項選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃要到達(dá)〔〕的要求P143-144A、系統(tǒng)性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有〔〕。P147A、需求分析B、工作任務(wù)分析C、設(shè)計培訓(xùn)方法D、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；E、培訓(xùn)費用預(yù)算1、ACE2、ABCD三、簡答題舉例1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟是什么?〔2007年5月鑒定考試技能操作局部，簡答題10分〕3、起草培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？〔2005年11月鑒定考試技能操作局部，簡答題10分〕培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二單元教學(xué)方案的制定教學(xué)方案的制定教學(xué)方案的內(nèi)容教學(xué)方案的設(shè)計原那么知識要求能力要求國外常見的幾種教學(xué)方案設(shè)計程序我國常用的教學(xué)設(shè)計程序第二單元教學(xué)方案的制定知識要求一、定義〔掌握〕教學(xué)方案是實施培訓(xùn)方案,提高教學(xué)質(zhì)量,確保教學(xué)工作順利進(jìn)行,實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性方案.它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實施教學(xué)行為的行動方案。

教學(xué)方案的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容第二單元教學(xué)方案的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計二、教學(xué)方案的設(shè)計原那么〔多項選擇題〕1、適應(yīng)性2、針對性3、最優(yōu)化公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間4、創(chuàng)新性能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)方案設(shè)計肯普的教學(xué)設(shè)計程序三個根本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評價學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助效勞實施教學(xué)評價、反響和修正第二單元教學(xué)方案的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)方案設(shè)計加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系統(tǒng)A級教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的局部分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標(biāo)課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)方案選擇教學(xué)媒體與手段評價學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備現(xiàn)場試驗及修改形成性評價系統(tǒng)的建立和推廣

第二單元教學(xué)方案的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)方案設(shè)計迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象

教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試修改完善教學(xué)方案第二單元教學(xué)方案的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)方案設(shè)計我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的說明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對象的特征評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實施具體的教學(xué)方案選擇教學(xué)方法及媒體第二單元教學(xué)方案的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求多項選擇題：國外常見的教學(xué)方案設(shè)計程序模式有〔〕A、肯普的教學(xué)方案設(shè)計程序B、加涅和布里格斯的教學(xué)方案設(shè)計程序C、迪克和凱里的教學(xué)方案設(shè)計程序D、維多里的教學(xué)方案設(shè)計程序ABC解答P203頁本章習(xí)題第一題答案：P147頁、P152頁第二單元練習(xí)題一、單項選擇題1、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計原那么不包括〔〕。P149-150A、適應(yīng)性原那么B、針對性原那么C、最優(yōu)化原那么D、經(jīng)濟性原那么..二、多項選擇題P1481、教學(xué)方案的內(nèi)容有〔〕。A、教學(xué)目標(biāo)B、課程設(shè)置C、教學(xué)對象D、教學(xué)形式E、教學(xué)環(huán)節(jié)2、教學(xué)方案的設(shè)計原那么有〔〕。A、適應(yīng)性原那么B、針對性原那么C、最優(yōu)化原那么D、匹配性原那么E、創(chuàng)新性原那么1、D1、ABDE2、ABCE三、簡答題舉例1、教學(xué)方案的主要內(nèi)容有哪些?2、制定教學(xué)方案的根本步驟是什么?培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的要素課程設(shè)計文件的格式知識要求能力要求培訓(xùn)工程方案課程內(nèi)容確定演練試驗培訓(xùn)課程設(shè)計的根本原那么培訓(xùn)課程分析信息資料收集課程模塊設(shè)計課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時間教學(xué)組織課程評價教學(xué)策略教學(xué)模式課程教材培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)教師學(xué)員第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計二、培訓(xùn)課程設(shè)計的根本原那么:培訓(xùn)課程設(shè)計的根本原那么〔3條〕：多項選擇題要符合企業(yè)和學(xué)員的要求

要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律

要表達(dá)企業(yè)培訓(xùn)功能的根本目標(biāo),進(jìn)行人力資源開發(fā)

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)效勞的課程系統(tǒng)，它既是一種教育活動，又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有效勞性、經(jīng)營性、實踐性針對性、功利性和時效性、等特點。三、課程設(shè)計文件的格式1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求能力要求一、培訓(xùn)工程方案1、企業(yè)培訓(xùn)方案2、課程系列方案3、培訓(xùn)課程方案選擇題：〔〕是企業(yè)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一安排；〔〕是課程組合；〔〕是對某一課程的詳細(xì)描述。P155-156ABCA、企業(yè)培訓(xùn)方案B、課程系列方案C、培訓(xùn)課程方案D、企業(yè)教學(xué)方案能力要求一、掌握培訓(xùn)課程設(shè)計的程序〔七步驟〕培訓(xùn)工程方案→培訓(xùn)課程分析→信息和資料的收集→課程模塊設(shè)計→課程內(nèi)容確實定→課程演練與實驗→信息反響與課程修訂

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計二、培訓(xùn)課程分析P155-158(一)課程工程分析:多項選擇題:1、以下內(nèi)容()屬于課程工程分析:A、學(xué)員分析；B、環(huán)境分析；C、任務(wù)分析；D、課程目標(biāo)分析；E、內(nèi)容分析。2、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括〔〕幾個要素：A、限制條件；B、操作目標(biāo)；C、標(biāo)準(zhǔn)；D、條件；E、環(huán)境。P1571、ABCD2、BCD

〔二〕培訓(xùn)環(huán)境分析P157-158〔8點〕三、信息和資料的收集1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2、借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容確實定1、內(nèi)容選擇;2、內(nèi)容制作;3、內(nèi)容安排多項選擇題:課程內(nèi)容的選擇有以下幾種〔〕A、購置現(xiàn)成教材B、改編教材C、自編教材D、網(wǎng)上搜集ABC六、課程演練與試驗〔多項選擇題〕1、頭腦風(fēng)暴法2、問卷調(diào)查法七、信息反響與課程修訂P161-162四個步驟〔多項選擇題〕八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計本卷須知：一、課程內(nèi)容選擇的根本要求〔3個方面〕1.相關(guān)性2.有效性〔杜絕出現(xiàn)“習(xí)慣導(dǎo)向〞、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向〞、“員工導(dǎo)向〞的無視培訓(xùn)內(nèi)容有效性的現(xiàn)象〕3.價值性二、課程內(nèi)容制作的本卷須知〔6項〕1.教材是輔助材料，不易多而雜。2.講授內(nèi)容與教材不必重復(fù)3.教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開5.教材應(yīng)簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作6.制作時用“教材制作清單〞進(jìn)行控制和核對第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計三、不同企業(yè)開展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)期開展期成熟期市場銷售能力公關(guān)技巧溝通技巧注意中層管理人員的培養(yǎng)思維習(xí)慣管理風(fēng)格/理念行業(yè)認(rèn)知管理技能企業(yè)文化建設(shè)本卷須知〔P165-166〕選擇題：1、課程內(nèi)容選擇的根本要求是：A、相關(guān)性；B、針對性；C、有效性；D、系統(tǒng)性；E、價值性。2、在企業(yè)開展期培訓(xùn)內(nèi)容主要是〔〕A、公關(guān)能力、溝通能力；B、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)；C、中層管理能力；D、技術(shù)業(yè)務(wù)水平；E、思維習(xí)慣?！补芾淼娜齻€層次〕1、ACE2、C練習(xí)題一、單項選擇題1、培訓(xùn)課程要素不包括〔〕。A、目標(biāo)B、內(nèi)容C、教材D、經(jīng)費二、多項選擇題1、培訓(xùn)工程方案的層次有〔〕。A、教學(xué)目標(biāo)方案B、企業(yè)培訓(xùn)方案C、課程系列方案D、教學(xué)形式方案E、培訓(xùn)課程方案2、培訓(xùn)課程分析有〔〕。A、課程目標(biāo)分析B、針對性分析C、最優(yōu)化分析D、培訓(xùn)環(huán)境分析E、創(chuàng)新性分析DBCEAD練習(xí)題..簡答題舉例1、培訓(xùn)課程的要素有哪些?2、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是什么?培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第二單元教學(xué)方案的制定第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源知識要求能力要求設(shè)計適宜的培訓(xùn)手段培訓(xùn)教師的選配開發(fā)培訓(xùn)教材的方法在培訓(xùn)所使用的各種媒體中,印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最廉價的教學(xué)材料.一、培訓(xùn)中使用的印刷材料主要有：〔5項，了解〕工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗試卷第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)多項選擇題：P167培訓(xùn)中使用的印刷材料有：〔〕A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員手冊D、培訓(xùn)者指南E、測驗試卷。二、培訓(xùn)教師的來源解答P203頁第三題答：1、培訓(xùn)教師的來源和特點：〔見下表〕來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險；對企業(yè)及其培訓(xùn)對象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓(xùn)對象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；成本低。內(nèi)部開發(fā)教師資源不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度單項選擇題1、關(guān)于外聘教師和內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣，表述正確的選項是〔〕A外聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源本錢較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會影響培訓(xùn)對象的參與積極性〔D〕2、培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)有十項P1701、有專業(yè)理論知識2、有實際工作經(jīng)驗3、有授課經(jīng)驗和技巧4、熟練運用培訓(xùn)教材與工具5、具有良好的交流與溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例與材料9、掌握相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。能力要求能設(shè)計適宜的培訓(xùn)手段掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法合理進(jìn)行培訓(xùn)教師的選配

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)能力要求P169一、設(shè)計適宜的培訓(xùn)手段多項選擇題：要設(shè)計一個適宜的培訓(xùn)手段，應(yīng)從以下幾個方面考慮〔〕〔P169〕A、課程內(nèi)容；B、評估手段的可行性C、學(xué)員的興趣與動力；D、培訓(xùn)方法E、學(xué)員的差異性。ABCDE解答P203頁第4題〔P169〕

二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法

P169-1701、切合學(xué)員的實際需要；材料必須反映該領(lǐng)域內(nèi)最新的信息2、建設(shè)“教材資料包〞3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源,充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和多媒體技術(shù)5、設(shè)計視聽材料記憶方法：實新包活先媒體視聽。練習(xí)題一、單項選擇題1、內(nèi)部聘請教師的優(yōu)點是〔〕〔A〕選擇范圍大〔B〕容易營造氣氛〔C〕培訓(xùn)本錢低〔D〕可帶來全新的理念〔E〕對培訓(xùn)對象有較大的吸引力〔2006年11月鑒定考試第106題〕二、多項選擇題1、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有〔〕A、大中專院校聘請教師B、聘請專職的培訓(xùn)師C、從參謀公司聘請培訓(xùn)參謀;D、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者E、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師2、培訓(xùn)中的印刷材料有〔〕。A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員名冊D、培訓(xùn)者指南E、測驗試卷CABCDEABCDE練習(xí)題..簡答題舉例1、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)有哪些?2、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有哪些?培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計管理人員的層次等級管理人員的技能組合知識要求能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)管理技能開發(fā)的根本模式高層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計基層管理人員專業(yè)技能高層管理人員理念技能中層管理人員人文技能

管理人員的層次等級主要技能知識要求第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求P172-1731.培訓(xùn)方式2.接班人的教育培訓(xùn)“三明治〞式培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)外部研討高效進(jìn)修基層鍛煉企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)1.知識補充與更新2.技能開發(fā)3.觀念轉(zhuǎn)變4.思維技巧目標(biāo)：提升勝任力和管理能力內(nèi)容：綜合素質(zhì)提升業(yè)務(wù)能力為主，管理能力為輔

企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計P171-176

解答P203頁第5題

答：一、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下兩個方面：1、一般培訓(xùn)內(nèi)容：有四個方面〔1〕知識補充與更新；〔2〕技能開發(fā)；〔3〕觀念轉(zhuǎn)變；〔4〕思維技巧。2、三個層次管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容〔見下表〕管理層次培訓(xùn)內(nèi)容高層管理人員戰(zhàn)略眼光、洞察力、決策能力、創(chuàng)造力、控制力等等；接班人的教育培訓(xùn)。中層管理人員任職能力：認(rèn)清形勢，提高決策能力、計劃能力、對人的判斷和評價能力、與人的溝通交流能力?；鶎庸芾砣藛T管理知識、管理工作的實施。能力要求管理技能開發(fā)的根本模式

敏感性訓(xùn)練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學(xué)習(xí)替補訓(xùn)練在職開發(fā)模式跨文化管理訓(xùn)練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計管理技能開發(fā)的根本模式〔9項〕P173-1761.在職開發(fā)2.替補訓(xùn)練上級離任，即可接替工作優(yōu)點：訓(xùn)練周密，極大增強受訓(xùn)者的積極性和主動性缺點：心態(tài)和積極性下降，某些上司的權(quán)利意識嚴(yán)重3.短期學(xué)習(xí)優(yōu)點：系統(tǒng)高效學(xué)習(xí)缺點：影響工作4.輪流任職方案培養(yǎng)全面思考問題的能力考察其適應(yīng)崗位高層管理人員預(yù)備5.決策模擬訓(xùn)練〔培養(yǎng)解決問題能力〕6.決策競賽〔激發(fā)興趣，掌握決策技巧〕7.角色扮演身臨其境，加深領(lǐng)會和管理技巧的掌握，同時提高講演能力和表達(dá)能力8.敏感性訓(xùn)練強調(diào)過程和感情上的訓(xùn)練9.跨文化管理訓(xùn)練〔將文化訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢〕1.掌握文化背景知識2.改變態(tài)度，消除偏見，學(xué)會尊重3.掌握技巧1、關(guān)于輪流任職方案培訓(xùn)方式表達(dá)，正確的選項是〔〕P174A、適用于有培養(yǎng)前途的一般員工B、通過作業(yè)輪換方式實施C、輪換允許管理人員自愿選擇職務(wù)范圍D、高級職務(wù)也允許管理人員自愿擔(dān)任BC2、敏感性訓(xùn)練的特定目的是：P175A提高管理人員對人際關(guān)系的敏感性B教導(dǎo)主管如何協(xié)助部署處理敏感的問題C訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力D降低學(xué)員對業(yè)務(wù)處理的敏感度，防止精神緊張A3、決策模擬訓(xùn)練也稱解決和處理問題方法訓(xùn)練，其步驟包括〔〕P175A、確定問題、提出假設(shè)B、收集數(shù)據(jù)；C、測定方案D、最優(yōu)選擇；E、測定結(jié)果ABCDE4、關(guān)于決策競賽培訓(xùn)方式的表達(dá)，正確的選項是〔〕P175A、假設(shè)需要作出決策的情況要典型、獨特B、參賽者分成假設(shè)干個小組，由個人來做最終決策C、比賽要反復(fù)進(jìn)行D、每個參賽組可以對其他參賽組的決策進(jìn)行評價CD綜合分析題一、公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：1．華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工3400左右。自公司股票公開上市以后，公司的開展非常迅速。1997年底，公司與某大學(xué)合作，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構(gòu)更加精簡而富有效率。1998年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公司的開展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)家電行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對局部管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，方案性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個部門的人員大大精簡，使每個人的工作量增加了。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性，單純培訓(xùn)又因每個部門的人員較少而造成培訓(xùn)本錢太高，這是對中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個難題。2．對成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對他們進(jìn)行及時培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強，效果不理想，方案常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓(xùn)方面的有效制度，鼓勵與監(jiān)督機制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。請問：1．如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題？2．如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題？參考答案：1、調(diào)整培訓(xùn)時間，采取靈活的培訓(xùn)方式。例如利用周末進(jìn)行培訓(xùn)。共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供教材和考評，或者通過社會培訓(xùn)解決?？梢圆扇《喾N培訓(xùn)模式，如：在職開發(fā)、替補訓(xùn)練、輪流任職方案等等。2、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。首先制定新員工上崗培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工行為手冊、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式。培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、戶外訓(xùn)練等；組織形式可以分散進(jìn)行由員工所在部門催促進(jìn)行，由人力資源部提供教材和考核要求；可以集中進(jìn)行由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行。做好培訓(xùn)效果評估工作并制度化。把培訓(xùn)結(jié)果與績效掛鉤，提高培訓(xùn)的針對性。練習(xí)題一、單項選擇題1、接班人的教育培訓(xùn)具體方式不包括〔〕A在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)B參加公司外部的各種研討班；C到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；D到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；E參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會議二、.多項選擇題1、管理技能開發(fā)的根本模式有〔〕A、在職開發(fā)B、替補訓(xùn)練C、野外拓展訓(xùn)練D、短期學(xué)習(xí)E、輪流任職方案2、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)有〔〕。A、知識補充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變D、高級研習(xí)班E、思維技巧EABDEABCE綜合分析題二、某公司為了開展購置了一個電信公司，在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題，如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會和矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。請問：上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。你認(rèn)為此次培訓(xùn)適合采用哪些培訓(xùn)方法？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什么？參考答案：培訓(xùn)方法與培訓(xùn)師的選擇如下：1〕在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有案例分析、小組討論、團(tuán)隊游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練和頭腦風(fēng)暴法等。2〕培訓(xùn)師的選擇應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀況，外部培訓(xùn)師的立場比較中立，更容易被雙方接受。培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果與評估的含義X培訓(xùn)效果評估的作用X培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容X培訓(xùn)效果評估的形式X培訓(xùn)效果評估的步驟X第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)Y培訓(xùn)成果的層次體系X培訓(xùn)效果的四級評估X制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求X五種培訓(xùn)成果的評估X第三單元培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定性評估方法X問卷調(diào)查法X訪談法X觀察法Z座談法X培訓(xùn)效果的定量評估方法Y內(nèi)省法X筆試法Y操作性測驗X行為觀察法Y第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告評估報告的撰寫要求X評估報告的撰寫步驟X培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)

第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果評估的形式知識要求能力要求制定培訓(xùn)評估方案及時反響評估結(jié)果培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容收集整理分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)工程本錢收益分析撰寫培訓(xùn)評估報告作出培訓(xùn)評估的決定培訓(xùn)評估的一般模式一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義

1、培訓(xùn)效果:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益.

2、員工培訓(xùn)評估:指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中,依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求,運用一定的評估指標(biāo)和評估方法,檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程.

員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是及為重要的一個階段，它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)方案是否有效的實施等進(jìn)行全面的檢查，分析和評價。第一單元:培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計選擇題：〔〕是企業(yè)培訓(xùn)工作最后也是極為重要的一個階段。P176A、制定培訓(xùn)方案B、培訓(xùn)需求分析C、培訓(xùn)效果評估D、培訓(xùn)實施階段C二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容1、在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)評估的意義主要表達(dá)在〔〕P177DA培訓(xùn)前評估B培訓(xùn)中評估C培訓(xùn)后評估D全程評估培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估；培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)中評估保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行執(zhí)行情況的反饋和計劃調(diào)整歸納教訓(xùn)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)新需要有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測進(jìn)度與中間效果監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機構(gòu)和人員監(jiān)測培訓(xùn)效果評估正確合理判斷培訓(xùn)效果；受訓(xùn)人技能提高行為改變是否直接來自培訓(xùn)；檢查出培訓(xùn)的費用效益；客觀評價培訓(xùn)者工作；為決策提供信息。培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估三、培訓(xùn)效果評估的形式1.非正式評估和正式評估非正式評估〔主觀判斷〕1.抽象問題數(shù)據(jù)化時，使用非正式評估比較適宜2.優(yōu)點：減少了一般評估給人帶來的緊張情緒；增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行；本錢收益高正式評估〔客觀判斷〕1.盡量剔除主觀因素的影響，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。2.優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和事實的根底上作出判斷，說服力強容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來可將評估結(jié)論與最初方案比較核對第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估2.建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估〔培訓(xùn)過程中〕1.以提出改進(jìn)為目的的評估2.建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀評估3.評估頻率的問題主要針對建設(shè)性評估提出的，它是指進(jìn)行兩次連續(xù)評估之間所隔時間的長短。時間越短，頻率越高；時間越長，頻率越低。4.優(yōu)點：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，使培訓(xùn)對象產(chǎn)生某種滿足感和成就感，將會發(fā)揮巨大的鼓勵作用?？偨Y(jié)性評估〔結(jié)束后〕1.培訓(xùn)結(jié)束時，對學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)工程本身的有效性所進(jìn)行的評估。2.總結(jié)性評估經(jīng)常是正式的客觀的。3.只用于決定培訓(xùn)工程的取舍，而不能作為培訓(xùn)工程改進(jìn)的依據(jù)；只用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。4.適用于長期培訓(xùn)。選擇題：培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括〔〕P178A、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況B、培訓(xùn)效果效益綜合評估C、培訓(xùn)工作者的工作績效評估D、培訓(xùn)方案評估ABC三、培訓(xùn)效果評估的形式〔一〕非正式評估和正式評估P178選擇題：1、以下關(guān)于非正式評估表達(dá)正確的選項是〔〕A、是評估者客觀性判斷B、要記錄對評估有價值的信息C、信息資料客觀真實有效D、簡便易行，本錢收益高。BCD

2、以下關(guān)于正式評估表達(dá)正確的選項是〔〕A、適用于正式場合，結(jié)論是高層管理者決策的依據(jù)B、有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)C、以書面形式表現(xiàn)，評估結(jié)論更有說服力D、無法將評估結(jié)論與最初方案比較核對ABC〔二〕建設(shè)性評估和總結(jié)性評估選擇題：1、以下關(guān)于建設(shè)性評估表達(dá)正確的選項是〔〕A、是正式而又客觀性的評估B、定期評估不能過分頻繁C、是培訓(xùn)工程改進(jìn)的依據(jù)D、有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)BCD選擇題：2、以下關(guān)于總結(jié)性評估表達(dá)正確的選項是〔〕A、是正式而又客觀性的評估B、只對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估C、是培訓(xùn)工程改進(jìn)的依據(jù)D、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的P180ACD能力要求P180-183培訓(xùn)效果評估的根本步驟培訓(xùn)效果評估的步驟圖示作出評估決定制定評估方案收集整理分析數(shù)據(jù)本錢收益分析撰寫評估報告及時反響評估結(jié)果評估可行性分析確定評估目的選擇人員選定對象建立數(shù)據(jù)庫選擇形式選擇方法確定方案及工具投資回報率=培訓(xùn)工程產(chǎn)出/培訓(xùn)工程投入培管人員高層領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)員工受訓(xùn)員工主管多項選擇題：1、在對培訓(xùn)工程的結(jié)果進(jìn)行溝通時，應(yīng)該知道評估結(jié)果的人是〔〕P183A學(xué)員B高層的領(lǐng)導(dǎo)C學(xué)員的同事D培訓(xùn)管理人員E學(xué)員的直接主管ABDE培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告知識要求：一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)定義：評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)成果的層級體系〔四個層級，P184表3-10掌握〕1)反響評估，2〕學(xué)習(xí)評估，3〕行為評估，4〕結(jié)果評估三、培訓(xùn)效果的四級評估〔了解定義〕掌握P186表3-11四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求在設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)注重評估指標(biāo)的相關(guān)性，可靠性，區(qū)分度和可行性。第二單元:培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)確實立學(xué)習(xí)評估一、培訓(xùn)評估的步驟問卷調(diào)查面談觀察綜合座談1、課程結(jié)束培訓(xùn)單位反響評估提問法筆試法口試法模擬練習(xí)角色扮演報告、文章2、課程結(jié)束時培訓(xùn)單位問卷調(diào)查行為觀察訪談績效評估管理能力評估任務(wù)工程360度評估3－6個月后直接主管行為評估績效治標(biāo)生產(chǎn)率缺勤率離職率本錢效益分析組織氣候分析客戶與市場調(diào)查滿意度調(diào)查6－12個月后學(xué)員單位主管結(jié)果評估2.培訓(xùn)評估的主要途徑〔四級評估〕學(xué)員工作表現(xiàn)變化學(xué)員反映學(xué)員所學(xué)知識企業(yè)業(yè)績的提高培訓(xùn)評估主要途徑一級二級三級四級評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，增強培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)本錢。三、培訓(xùn)效果的四級評估p184-186反響評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估測量的是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的主觀感覺或滿意度主要測量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度，關(guān)注受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)而改變

衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響

培訓(xùn)效果的四級評估層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷、電話調(diào)查訪談法觀察法綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、筆試、口試模擬練習(xí)與演示角色扮演演講文章課程進(jìn)行時，課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談績效評估管理能力評鑒任務(wù)項目法360度評估三個月或半年以后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響投資回報率ROI個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估學(xué)員的單位主管第二單元:培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)確實立〔一〕相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)方案預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

標(biāo)準(zhǔn)干擾，標(biāo)準(zhǔn)缺陷

〔二〕信度

信度是指對培訓(xùn)工程所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。

〔三〕區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差異

〔四〕可行性

可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。選擇題：在培訓(xùn)評估中，角色扮演可以用來進(jìn)行〔〕P186BA反響評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求選擇題：在設(shè)定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重〔〕A、相關(guān)度B、信度C、區(qū)分度D、可行性E、效度ABCD能力要求：P188-193

一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率表3-12P188計算題P191-192例題很重要兩個公式牢記直接培訓(xùn)本錢和間接培訓(xùn)本錢的包含工程。五種培訓(xùn)成果的評估P188(五)投資回報率：投資回報率＝培訓(xùn)工程收益／培訓(xùn)工程本錢×１００％投資凈回報率：培訓(xùn)工程收益－培訓(xùn)工程本錢／培訓(xùn)工程本錢×１００％計算題〔Ｐ１９１題〕收益：增產(chǎn)數(shù)×產(chǎn)品價格×?xí)r間天數(shù)；凈收益：增產(chǎn)數(shù)×產(chǎn)品價格×?xí)r間天數(shù)－投入例題

某公司進(jìn)行了一次推銷員推銷技能培訓(xùn)班，受訓(xùn)的推銷員有20人，為期3天，培訓(xùn)費10萬元。每位推銷員在受訓(xùn)前一年的平均銷售凈利為10萬元，受訓(xùn)后為11萬元。據(jù)估計培訓(xùn)的效果可持續(xù)3年，試計算他們的培訓(xùn)收益和投資回報率。參考答案：培訓(xùn)工程收益＝〔11萬元-10萬元〕×20×3=６0萬元投資回報率＝培訓(xùn)工程收益／培訓(xùn)工程本錢×１００％=６0÷10=６00%投資凈回報率=培訓(xùn)工程收益－培訓(xùn)工程本錢／培訓(xùn)工程本錢×１００％=〔６0-10〕÷10×１００％=５00%投資回收時間：培訓(xùn)本錢數(shù)／日創(chuàng)收益１0÷〔２0萬÷２５０天〕=１２．５天知識要求：培訓(xùn)效果評估的方法〔2種〕1〕培訓(xùn)效果評估的定性評估方法培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的根底之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。缺點：受評估者的主觀因素，理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大。方法：問卷調(diào)查法，訪談，觀察和座談。適合于對不能量化的因素進(jìn)行評估。第三單元:培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告第三單元培訓(xùn)效果評估的方法多項選擇題：P193一、培訓(xùn)效果的定性評估方法有〔〕A、問卷調(diào)查法B、訪談C、觀察法D、座談法；E、內(nèi)省法ABCD2〕培訓(xùn)效果的定量評估方法定量評估法能對培訓(xùn)作用的大小，受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。第三單元:培訓(xùn)效果評估的方法能力要求培訓(xùn)效果評估的方法〔8種，了解步驟，會判斷〕問卷調(diào)查法訪談法觀察法座談法內(nèi)省法筆試法操作性測驗行為觀察法

第三單元:培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法方法評估內(nèi)容評估步驟注意事項問卷調(diào)查培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等明確了解信息、設(shè)計問卷、測試問卷、正式調(diào)查、編寫報告。調(diào)查面廣、封閉式問題訪談法學(xué)員反應(yīng)、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境、信度等。明確采集信息、設(shè)計方案、測試、實施、編寫報告。調(diào)查面窄、開放式問題觀察法工作業(yè)績、培訓(xùn)效果費時、適用于投資大影響大的項目座談法學(xué)習(xí)到的知識技能應(yīng)用、需要什么幫助等將受訓(xùn)者召集一起開討論會準(zhǔn)備、實施、排序計分在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后進(jìn)行內(nèi)省法對事物認(rèn)識的變化、學(xué)員態(tài)度的改變。準(zhǔn)備、實施、排序計分。培訓(xùn)前后分別測評一次筆試學(xué)員學(xué)習(xí)成果確定目標(biāo)、起草題目、選擇排列題目、說明、準(zhǔn)備計分卡、測試、分析結(jié)果操作測驗操作過程的觀察和評價設(shè)計起草方案、規(guī)定動作、標(biāo)準(zhǔn)化管理、環(huán)境相似、依此測一步過程與產(chǎn)品掛鉤編寫說明書、對教師和學(xué)員樣本測試行為觀察學(xué)員培訓(xùn)前后行為的變化描述對象、技能分解行為分析分類、練習(xí)、記錄、匯總反饋第三單元培訓(xùn)效果評估的方法一、問卷調(diào)查法調(diào)查問卷的步驟：明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；設(shè)計問卷：問卷的順序問卷的設(shè)計原那么：從一般問題到具體問題；從不熟悉的問題到不太熟悉的問題；將同類問題放在一起；按事件發(fā)生順序安排問題的順序。問卷的表達(dá)方式問卷的實際內(nèi)容問題的形式。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估二、訪談法步驟：1.明確采集信息2.設(shè)計訪談方案〔問題清單〕3.測試訪談方案4.全面實施5.資料分析，編寫報告注：問卷調(diào)查法調(diào)查面廣，以封閉式為主；訪談法適用于調(diào)查面窄，以開放式問題為主；與問卷調(diào)查法、訪談法相類似的方法還有調(diào)查法。三、觀察法〔培訓(xùn)結(jié)束后〕通過觀察比較培訓(xùn)前后業(yè)績變化，費時，不宜大范圍使用第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估四、座談法〔培訓(xùn)結(jié)束后〕不宜培訓(xùn)一結(jié)束就進(jìn)行，因為培訓(xùn)效果需要經(jīng)過一段時間才能表達(dá)出來，建議在一個月后進(jìn)行。五、內(nèi)省法喬治.凱利，是他個性形成理論的一局部步驟：〔一〕準(zhǔn)備工作1.確定分析主題2.準(zhǔn)備卡片3.制作一份內(nèi)省法的打分表4.選取樣本〔二〕全面實施明確目標(biāo)，區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)〔三〕排序計分階段明確整體排序效果密切相關(guān)的指標(biāo)，表達(dá)測評者的主觀看法注：內(nèi)省法的結(jié)果是測評者自己的觀念變化，而不是參與測評人員的變化，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別進(jìn)行測評一次，根據(jù)測評結(jié)果的差異可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估六、筆試法能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反響有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果。步驟：1.確定培訓(xùn)目標(biāo)2.起草測試性題目〔回憶性題目和識別性題目〕3.選擇、排列測試題目4.為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明5.準(zhǔn)備記分卡6.進(jìn)行測驗7.分析測驗結(jié)果第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估七、操作性測驗操作性測驗是指通過對實際操作過程的觀察和評價來進(jìn)行評估測驗的方法，它可應(yīng)用于整個培訓(xùn)過程，具有較高的外表效度。應(yīng)注意到達(dá)以下要求：1.在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計操作性測驗，并起草評分方案2.對測驗中要表演的動作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定3.對測驗進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理4.根據(jù)需要盡可能使測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似5.測驗過程中，依次只能測一步6.讓測驗、任務(wù)過程與最終產(chǎn)品掛鉤7.為學(xué)員編寫說明說，清楚指出在測驗中他們應(yīng)完成的事項8.應(yīng)對教室和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測試第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估八、行為觀察法步驟：1.描述和解釋培訓(xùn)工程開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對象2.將技能分解為假設(shè)干行為，進(jìn)行分類、分析，并明確某一分類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。3.練習(xí)所列舉的行為分類4.觀察真實行為5.總結(jié)，反響培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)—第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告撰寫評估報告的步驟(一)導(dǎo)言。首先明確評估實施的背景，即被評估工程的情況。其次，撰寫這要介紹評估目的和評估性質(zhì)。評估的目的是評定培訓(xùn)參與者的績效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等再次，撰寫者必須說明此評估方案的實施以前是否有過類似的評估。如果有，評估這能從之前的評估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤(二)概述評估實施的過程。交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣和統(tǒng)計的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告能力要求(三)說明評估結(jié)果。(四)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。(五)附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、局部原始資料等(六)報告摘要是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告評估層次培訓(xùn)效果評估評估內(nèi)容評估報告培訓(xùn)效果評估框架圖P184—185P201-201P177—178作出培訓(xùn)評估的決定制定培訓(xùn)評估的方案收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)工程本錢收益分析撰寫培訓(xùn)評估報告及時反響評估結(jié)果評估步驟反響評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估培訓(xùn)前的評估內(nèi)容和作用培訓(xùn)中的評估內(nèi)容和作用培訓(xùn)效果評估內(nèi)容和作用導(dǎo)言概述評估實施的過程說明評估結(jié)果解釋/評論評估結(jié)果附錄報告提要P180—183評估形式非正式評估正式評估建設(shè)性評估總結(jié)性評估多項選擇題：P201-202

1、撰寫培訓(xùn)評估報告時，錯誤的做法是〔〕A、要對所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查B、必須實事求是地呈現(xiàn)評估結(jié)果，不得有任何文字修飾；C、附錄中最好收集培訓(xùn)過程中所使用的原始資料D、當(dāng)評估方案持續(xù)時間超過一年時，需要作中期評估報告AB07年11月二級技能考試題〔第三章〕

四、方案設(shè)計題?！泊祟}25分〕請設(shè)計一個培訓(xùn)課程評估表。評估表要求：〔1〕表中列出“調(diào)查說明〞?！?〕表中提出“保密要求〞?！?〕表中給出“例如〞?！?〕表中列出“個人信息〞?！?〕表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個封閉式問題的選項少于5項和多于9項，扣分?！?〕表中至少列出2個開放式問題。參考答案：培訓(xùn)課程評估表說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀〞的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。例如：我對此次培訓(xùn)□非常滿意□比較滿意□說不清楚□不滿意□非常不滿意如果您對上述的問題感到“非常同意〞，請您在“非常同意〞的“□〞中打“√〞，其余的選項那么不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷

〔1〕培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合〔2〕培訓(xùn)使用的方法有哪些：□討論法□教學(xué)法□案例分析法□角色扮演法□其他〔3〕對本次培訓(xùn)的時間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意〔4〕對本次培訓(xùn)的會場：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意〔5〕培訓(xùn)使用的材料〔書本、講義、幻燈片、視聽教材等〕：□優(yōu)□良□中□低□差〔6〕本次的培訓(xùn)師：□優(yōu)□良□中□低□差〔7〕對本次培訓(xùn)的滿意程度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意〔8〕對本次培訓(xùn)的整體評價：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意〔9〕通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？〔10〕對今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？2021年11月考試題〔第三章〕技能考試題

二、綜合題(此題共3題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題22分，共62分)

2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!〞而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運輸中突發(fā)事故，比方遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!〞“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了!〞檢驗員小楊也急迫地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想方法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。〞貨運主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!〞

在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。

請結(jié)合本案例，答復(fù)以下問題：

(1)請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分)

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)

參考答案：2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)主要原因：

①首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(2分)

②其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。(2分)

③再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計可能存在著一些問題和缺乏，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實用性和適應(yīng)性。(2分)

④即使上述的幾個方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時，如果培訓(xùn)主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢〞，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。(2分)

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：(每項2分，最高12分)

①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的根底上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。(2分)

②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。(2分)

③培訓(xùn)課程實施方案如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。(2分)

④應(yīng)在培訓(xùn)1~2周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的根本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。(2分)

⑤在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學(xué)員的意見，并及時反響給培訓(xùn)師，要求其取長補短，改進(jìn)教學(xué)。(2分)

⑥定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。(2分)

⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。(2分)

第三章串講內(nèi)容第一局部課程框架培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)根底管理培訓(xùn)評估〔簡答改錯題目〕教學(xué)方案課程方案〔設(shè)計〕培訓(xùn)規(guī)劃〔總體設(shè)計〕第二局部：07年5月—08年11月第三章技能考試題一覽07年5月簡答題：請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟。(10分)07年11月簡答題：1、簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟08年5月綜合題：1、企業(yè)選配培訓(xùn)師的根本標(biāo)準(zhǔn)08年11月綜合題：2、(1)請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分)；(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)09年5月簡答題：企業(yè)在組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和評估方法？〔15分〕09年11月簡答題：簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟？

通過對歷年真題的分析，發(fā)現(xiàn)：1、本章節(jié)能力考試以簡答題和綜合題為主，其次配合其他模塊內(nèi)容出綜合題。2、出題著眼點為本章幾項重點內(nèi)容，輪流出現(xiàn)，不重復(fù)。3、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)評估、教學(xué)質(zhì)量是重點。簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟

15分技能題2021年11月答：1、明確你要采集的信息。2、設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中要提問問題的清單。3、測試訪談方案。在訪談前進(jìn)行依次測試，可以對訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。4、全面實施。5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。P197

第三局部：

第三章培訓(xùn)與開發(fā)考試重點與技能考試題型預(yù)測一、簡答題

1．如何制定企業(yè)培訓(xùn)方案？★★參考答案：培訓(xùn)方案必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)根底，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。〔1〕落實負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。培訓(xùn)方案的制定和實施，關(guān)鍵是落實負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位?！?〕確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容?？梢酝ㄟ^組織分析、工作分析、個體分析進(jìn)行。〔3〕選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法?！?〕選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。〔5〕制定培訓(xùn)方案表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、方式、要求等，使人一目了然。同時也便于安排企業(yè)其他工作。2．為什么在培訓(xùn)過程中的每個階段都要重視評估問題？★★★〔見培訓(xùn)專用資料?模擬試卷之七?一、簡答題第2小題。〕

參考答案：培訓(xùn)評估實質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的過程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過程中的每一步，培訓(xùn)