辦公自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案樣本

某某集團(tuán)辦公系統(tǒng)建設(shè)方案二〇一年月目錄一、項(xiàng)目概述 21.1項(xiàng)目背景 21.2項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行必要性 21.3項(xiàng)目建設(shè)意義 21.4、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益評(píng)估 2二、行業(yè)信息化現(xiàn)狀和需求 22.1行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 22.2行業(yè)信息化需求分析 22.3參照資料 2三、總體建設(shè)目的 23.1指引思想 23.2基本原則 23.3總體目的 2四、建設(shè)方案 24.1、辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì) 24.2、數(shù)據(jù)解決和存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 24.3、數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)計(jì)原則 24.4、終端系統(tǒng)及接口設(shè)計(jì) 24.5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 24.6、安全系統(tǒng)設(shè)計(jì) 24.7、備份系統(tǒng)設(shè)計(jì) 24.8、運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 24.9、系統(tǒng)軟硬件物理布置方案 2五、項(xiàng)目實(shí)行籌劃 25.1、項(xiàng)目實(shí)行十大核心成功因素 2有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)注重與承諾 2擬定項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)行籌劃 2良好項(xiàng)目溝通 2雙方積極參加和密切配合 2關(guān)注教誨和培訓(xùn) 2關(guān)注流程優(yōu)化 2嚴(yán)格質(zhì)量保證籌劃 2保證數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)換過(guò)程中完整性與嚴(yán)密性 2項(xiàng)目里程碑劃分和執(zhí)行、檢查 2注意解決項(xiàng)目實(shí)行中瓶頸問題 25.2、實(shí)行方略 2規(guī)范化運(yùn)作 2迅速開發(fā)、布置 2先易后難、以點(diǎn)帶面 25.3、組織架構(gòu)與職責(zé) 2加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為辦公信息系統(tǒng)建設(shè)提供組織保障 2嚴(yán)格程序，完善制度，增進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)健康發(fā)展 2突出重點(diǎn)，分期實(shí)行，提高電子政務(wù)辦公系統(tǒng)應(yīng)用效果 2加大培訓(xùn)力度、加快人才隊(duì)伍建設(shè) 25.4、實(shí)行籌劃 25.5、實(shí)行環(huán)節(jié) 2項(xiàng)目啟動(dòng)階段 2需求調(diào)研階段 2系統(tǒng)安裝調(diào)試階段 2系統(tǒng)培訓(xùn)階段 2系統(tǒng)試用階段 2系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)階段 2六、培訓(xùn)簡(jiǎn)介 26.1、培訓(xùn)需求分析 26.2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 26.3、培訓(xùn)實(shí)行 26.4、評(píng)價(jià)培訓(xùn) 2七、軟件項(xiàng)目管理 27.1、軟件項(xiàng)目管理 2項(xiàng)目管理原則 2項(xiàng)目管理目的 2項(xiàng)目管理辦法論 2項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu) 2項(xiàng)目籌劃范本 27.2、項(xiàng)目測(cè)試控制 2項(xiàng)目測(cè)試管理機(jī)制 2項(xiàng)目測(cè)試工作流程 2測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試工具 27.3、項(xiàng)目質(zhì)量控制 2項(xiàng)目質(zhì)量管理遵循原則 2項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配備管理機(jī)制 2項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配備管理工具 27.4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制 2風(fēng)險(xiǎn)管理 2風(fēng)險(xiǎn)防范 2推薦項(xiàng)目組織構(gòu)造 2項(xiàng)目管理辦法論構(gòu)成某些 2一、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)。信息技術(shù)飛速發(fā)展正在引起著一場(chǎng)深刻生產(chǎn)和生活方式變革，極大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步。信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，既對(duì)政府管理提出了更高規(guī)定，也為政府管理提供了新技術(shù)手段。電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用當(dāng)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立起開放交互式管理和服務(wù)系統(tǒng)，超越時(shí)間、空間和部門分隔制約，向全社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位管理與服務(wù)，同步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化，實(shí)現(xiàn)組織構(gòu)造和工作流程重組優(yōu)化。以電子政務(wù)為重要內(nèi)容政務(wù)信息化建設(shè)不但可以大大提高政府工作效率，縮短辦事時(shí)間，優(yōu)化辦事程序，同步尚有助于實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、加強(qiáng)監(jiān)督、塑造清正廉潔政府形象。在XXXXXXXXXXX對(duì)公文電子化應(yīng)用進(jìn)一步推動(dòng)大背景下，XXXXXXXX依照自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)定，提出了XXXXXXXX辦公業(yè)務(wù)和公文互換系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)需求，建設(shè)辦公自動(dòng)化和公文互換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文規(guī)范化流轉(zhuǎn)，保證管理嚴(yán)肅性及安全性，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，建立政令上傳下達(dá)，下級(jí)部門間公文互換和流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)XXXXXXXX組織構(gòu)造管理、工作流程等進(jìn)行信息化規(guī)范、管理，實(shí)現(xiàn)公文電子化流轉(zhuǎn)、審批和跨部門公文互換，以達(dá)到提高工作效率目。XXXXXXXX協(xié)同辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是要建立一種集成辦公環(huán)境，使單位內(nèi)部所有辦公人員都在同一種桌面環(huán)境下一起工作，從而起到“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”、“信息發(fā)布”功能，最后達(dá)到尋常辦公信息化。辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與公文互換系統(tǒng)之間，通過(guò)系統(tǒng)提供有關(guān)接口可以無(wú)縫實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與公文互換系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)單位與單位之間在一種相對(duì)集中、統(tǒng)一大平臺(tái)上進(jìn)行公文及有關(guān)公文數(shù)據(jù)解決，進(jìn)而達(dá)到單位與單位之間協(xié)同辦公目。1.2項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行必要性公司需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷提高自身管理、服務(wù)水平，需要通過(guò)建立起辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），依托電子政務(wù)專網(wǎng)，搭建辦公、管理、業(yè)務(wù)于一體綜合辦公平臺(tái)。XXXXXXXX老式辦公模式因其辦理分散、效率低下、監(jiān)管局限性等弊端，成為XXXXXXXX行政改革中迫切關(guān)注問題。隨著電子政務(wù)建設(shè)不斷摸索，借助信息技術(shù)及其他領(lǐng)域辦法構(gòu)建新辦公平臺(tái)，提高和改進(jìn)XXXXXXXX內(nèi)部辦公效率成為必要。辦公自動(dòng)化作為電子政務(wù)重要構(gòu)成某些，對(duì)提高政府部門管理能力、決策能力、公共服務(wù)能力起到至關(guān)重要作用。1.3項(xiàng)目建設(shè)意義黨十七大明確提出了加快行政管理體制改革,建設(shè)服務(wù)型政府。著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化構(gòu)造、提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力行政管理體制。健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，履行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)。XXXXXXXX辦公系統(tǒng)順利實(shí)行可以使局內(nèi)公文流轉(zhuǎn)更加科學(xué)快捷，便于文檔查詢，通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用提高辦公能力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息資源整合、溝通與共享，完畢行業(yè)管理部門工作由管理型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，提高行業(yè)管理水平和效率。1.4、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)該項(xiàng)目實(shí)行，可充分運(yùn)用既有資源，全面整合XXXXXXXX既有基本數(shù)據(jù)，避免單獨(dú)重新構(gòu)建基本應(yīng)用系統(tǒng)，提高了信息數(shù)據(jù)共享，為后期信息化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基本，可大大減少電子政務(wù)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)投入，從而為我局帶來(lái)了良好經(jīng)濟(jì)效益。同步隨著該系統(tǒng)使用，在老式辦公模式基本上可以減少辦公成本，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。社會(huì)效益：通過(guò)本次項(xiàng)目建設(shè)，從而重新梳理和規(guī)范起局內(nèi)辦公業(yè)務(wù)流程和規(guī)范；通過(guò)公文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，提高公文數(shù)據(jù)共享、提高公文辦理效率，減少繁雜工作環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)操作；通過(guò)本次項(xiàng)目將建立摸索出一套屬于XXXXXXXX辦公系統(tǒng)建設(shè)原則，不斷擴(kuò)充電子政務(wù)建設(shè)規(guī)范和原則；最重要是在辦公業(yè)務(wù)方面，將辦公管理工作融入到尋常管理中，減少獨(dú)立辦公現(xiàn)象，并通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)解決公文，增進(jìn)公文辦理工作時(shí)效性、透明性。二、行業(yè)信息化現(xiàn)狀和需求2.1行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析當(dāng)前在XXXXXXXX僅有3個(gè)人在管理7個(gè)網(wǎng)站，有4個(gè)政務(wù)信息公開，1個(gè)人在負(fù)責(zé)電子政務(wù)網(wǎng)上2個(gè)系統(tǒng)。各信息化系統(tǒng)都處在較集中應(yīng)用局面，紙質(zhì)件辦公現(xiàn)象依然占有重要趨勢(shì)，近來(lái)加大了電子政務(wù)建設(shè)力度，同步對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件制定了“四項(xiàng)制度”、“限時(shí)辦結(jié)”，因而需要通過(guò)當(dāng)代辦公手段提高辦公效率，對(duì)既有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)和加大投入。2.2行業(yè)信息化需求分析系統(tǒng)采用大集中B/S架構(gòu)，在局政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)控制中心機(jī)房布置服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)，客戶端通過(guò)瀏覽器即可以便使用。在功能組件上，為了適應(yīng)需求變化規(guī)定，所有應(yīng)用功能和模塊具備靈活可擴(kuò)展性和適應(yīng)性，可以依照需求變化調(diào)節(jié)系統(tǒng)以達(dá)到滿足需求變化規(guī)定。重要技術(shù)規(guī)定如下：1．具備較強(qiáng)系統(tǒng)安全性和劫難恢復(fù)能力。系統(tǒng)應(yīng)提供7×24小時(shí)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，平均年故障時(shí)間：<1天，平均故障修復(fù)時(shí)間：<30分鐘。2．系統(tǒng)采用B／S架構(gòu)，支持IE等通用瀏覽器；平臺(tái)運(yùn)營(yíng)在開放TCP／IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)支持主流產(chǎn)品一種或幾種?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)：Windows/XP/Vista；服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows或UNIX或LINUX等。3．具備良好安全機(jī)制，嚴(yán)格合理權(quán)限設(shè)立；系統(tǒng)日記能自動(dòng)記錄公文運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程和出錯(cuò)信息；能保存正文修改痕跡；能提供經(jīng)法律承認(rèn)手寫簽名及電子印章功能。4．支持超過(guò)50個(gè)注冊(cè)顧客。支持最高10個(gè)部門、100個(gè)并發(fā)顧客，正常50個(gè)并發(fā)顧客性能規(guī)定。5．在100個(gè)顧客并發(fā)訪問時(shí)規(guī)定達(dá)到指標(biāo)：（1）打開普通系統(tǒng)界面、網(wǎng)頁(yè)響應(yīng)時(shí)間在2秒內(nèi)。（2）對(duì)于普通系統(tǒng)提交操作，響應(yīng)時(shí)間在2秒內(nèi)。（3）對(duì)于簡(jiǎn)樸查詢操作，響應(yīng)時(shí)間在2秒內(nèi)，對(duì)于較復(fù)雜組合查詢，響應(yīng)時(shí)間在4秒內(nèi)。6．支持年數(shù)據(jù)量為0文獻(xiàn)數(shù)、200萬(wàn)記錄數(shù)、5GB字節(jié)數(shù)據(jù)量。每年文獻(xiàn)及檔案應(yīng)能單獨(dú)管理、單獨(dú)備份、分年儲(chǔ)存。7．可以對(duì)系統(tǒng)各種核心業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行配備和自定義。具備強(qiáng)大流程定制功能，保證系統(tǒng)能隨時(shí)適應(yīng)政府流程變換及新應(yīng)用擴(kuò)展。8．公文擬稿過(guò)程中支持Word、excel等常規(guī)編輯工具。9．具備文號(hào)、流水號(hào)自動(dòng)生成功能,具備自動(dòng)提示和催辦功能。10．界面美觀，操作盡量簡(jiǎn)樸，盡量減少?gòu)棾龃翱?，以加快操作速度?1．對(duì)于各種查詢和記錄模塊，提供復(fù)制、打印、EXCEL格式導(dǎo)出功能。2.3參照資料【國(guó)發(fā)〔〕23】《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文解決辦法》【云政發(fā)〔〕6號(hào)】《云南省人民政府關(guān)于省政府部門及地州市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法》【云政發(fā)〔〕11號(hào)】《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)履行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制決定》【云發(fā)〔〕2號(hào)】《中共云南省委關(guān)于在全省實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制決定》【云南省政府令第137號(hào)】《云南省電子政務(wù)管理辦法》《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》《云南省實(shí)行<中華人民共和國(guó)秘密法>細(xì)則》《云南省電子政務(wù)建設(shè)指引意見》《國(guó)務(wù)院XXXXXXXX信息化建設(shè)規(guī)范》《國(guó)資監(jiān)管有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范》《政府辦公管理有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)及信息安全規(guī)范》《軟件工程規(guī)范》《國(guó)家公務(wù)員管理暫行條例》三、總體建設(shè)目的3.1指引思想XXXXXXXX信息化發(fā)展規(guī)劃指引思想是：緊跟昆明市委市政府電子政務(wù)信息化發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)提高公務(wù)員行政效率整體水平，統(tǒng)籌規(guī)劃，各項(xiàng)信息化工作落到實(shí)處。3.2基本原則項(xiàng)目建設(shè)基本原則是：（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃。作為一項(xiàng)巨大系統(tǒng)工程，必要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)項(xiàng)目要突出重點(diǎn)、分層建設(shè)、各負(fù)其責(zé)、共同發(fā)展、穩(wěn)步推動(dòng)，要貫徹以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展方針。（2）以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展。要滿足行業(yè)業(yè)務(wù)管理需要，滿足社會(huì)公眾對(duì)信息服務(wù)規(guī)定，以網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基本，加強(qiáng)信息資源開發(fā)運(yùn)用。（3）互聯(lián)互通，資源共享。要在整合行業(yè)既有信息資源基本上建成統(tǒng)一信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交流，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通和資源共享。（4）統(tǒng)一原則，安全可靠。建設(shè)項(xiàng)目要在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)通信、信息采集、信息傳播、信息加工、信息資源管理、安全保密等方面按照統(tǒng)一原則進(jìn)行開發(fā)、建設(shè)和管理。3.3總體目的XXXXXXXX電子政務(wù)辦公系統(tǒng)是機(jī)關(guān)使用辦公自動(dòng)化管理平臺(tái)，該平臺(tái)要要滿足機(jī)關(guān)黨委內(nèi)部公文收發(fā)、流轉(zhuǎn)需要，又能實(shí)現(xiàn)與市政府公文傳播系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)“業(yè)務(wù)流程化、信息規(guī)范化，流程軟件化、信息電子化，軟件網(wǎng)絡(luò)化、信息共享化”信息化建設(shè)過(guò)程，提高XXXXXXXX辦公效率。。通過(guò)該系統(tǒng)建設(shè)，重要實(shí)現(xiàn)如下目的：該系統(tǒng)可以和市政府公文傳播系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，向市政府接受或上報(bào)文獻(xiàn)；實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX機(jī)關(guān)單位內(nèi)部公文及信息等無(wú)紙化辦公流轉(zhuǎn)。對(duì)無(wú)流程辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化工作，制定清晰業(yè)務(wù)流程。對(duì)有流程業(yè)務(wù)進(jìn)行流程梳理、優(yōu)化等工作，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)流程化目的。對(duì)未規(guī)范化公文信息（涉及構(gòu)造化和非構(gòu)造化公文信息）進(jìn)行規(guī)范化工作，對(duì)較為規(guī)范化公文信息進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公文信息規(guī)范化目的。依照優(yōu)化業(yè)務(wù)流程開發(fā)辦公信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，使辦公業(yè)務(wù)以軟件方式固化，實(shí)現(xiàn)辦公流程軟件化目的。依照規(guī)范化公文信息進(jìn)行構(gòu)造化和非構(gòu)造化數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，使規(guī)范化公文信息以電子化方式固化，實(shí)現(xiàn)信息電子化目的。將電子化公文信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布置并對(duì)各級(jí)公務(wù)員分派相應(yīng)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)辦公信息依權(quán)限共享目的。四、建設(shè)方案4.1、辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容涉及：公文辦理，尋常辦公，個(gè)人辦公，系統(tǒng)管理，查詢記錄以及數(shù)據(jù)接口建設(shè)。辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)用于管理人員尋常辦公，是一種以應(yīng)用為核心、以協(xié)同辦公為指引辦公系統(tǒng)。業(yè)務(wù)解決流程基于統(tǒng)一工作流平臺(tái)，給系統(tǒng)極大擴(kuò)展性和靈活性。老式書面文獻(xiàn)不但揮霍大量紙張，并且在管理控制過(guò)程中，很難保證文獻(xiàn)控制版本一致性。采用電子化文檔，實(shí)現(xiàn)原則文獻(xiàn)計(jì)算機(jī)控制，可以解決紙質(zhì)文獻(xiàn)控制問題。同步有助于文獻(xiàn)歷史版本控制以及文獻(xiàn)檢索。公文辦理公文辦理是辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心，用于工作人員尋常辦公。支持發(fā)文、辦文、審批等公文流轉(zhuǎn)，以及公文和批示件歸檔。系統(tǒng)還具備對(duì)政府部門尋常事務(wù)查詢、管理功能。發(fā)文管理：涉及公文擬稿、辦理、催辦，公文流轉(zhuǎn)審批，查詢，模板管理維護(hù)，流程設(shè)立等。辦文管理：涉及公文擬稿、辦理、催辦，公文流轉(zhuǎn)審批，查詢，模板管理維護(hù)，流程設(shè)立等。領(lǐng)導(dǎo)批示：領(lǐng)導(dǎo)批示意見登記，催辦，查詢，記錄等。來(lái)電管理：對(duì)來(lái)電登記，解決，查詢。來(lái)文導(dǎo)入：導(dǎo)入來(lái)文數(shù)據(jù)（原則XML格式數(shù)據(jù)文獻(xiàn)），支持黨政機(jī)關(guān)電子公文互換系統(tǒng)來(lái)文數(shù)據(jù)導(dǎo)入。公文導(dǎo)出：將公文導(dǎo)出為原則XML格式數(shù)據(jù)文獻(xiàn)，提供黨政機(jī)關(guān)電子公文互換系統(tǒng)進(jìn)行公文互換和檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。尋常辦公尋常辦公平臺(tái)重要實(shí)現(xiàn)對(duì)政府部門內(nèi)部信息、資料以及會(huì)議管理。信息發(fā)布管理：對(duì)政府部門內(nèi)部信息進(jìn)行管理、在辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)布信息，如：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)、部門簡(jiǎn)報(bào)、政府通報(bào)等信息登記、維護(hù)和查詢。告知、公示：對(duì)政府部門內(nèi)部告知、公示進(jìn)行管理和發(fā)布，可設(shè)立告知、公示時(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)日程管理：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)日程安排進(jìn)行登記，維護(hù)，查詢，打印。會(huì)議室管理：涉及會(huì)議室登記，維護(hù)，查詢，簽收，有會(huì)提示等功能。人員通訊庫(kù)：涉及個(gè)人及處室人員登記，維護(hù)，查詢。資料管理：用于個(gè)人及處室各類電子資料管理，以便保存和檢索。個(gè)人辦公個(gè)人辦公涉及待辦事宜、在辦事宜、已辦事宜、資料收發(fā)、消息查看等功能模塊。同步平臺(tái)還提供某些輔助性功能，如滾動(dòng)閱覽、設(shè)立定期提示、查看待辦事項(xiàng)等。領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)：醒目地顯示領(lǐng)導(dǎo)最新動(dòng)態(tài)。告知、公示：醒目地顯示政府部門內(nèi)部發(fā)告知。會(huì)議室管理：醒目地顯示會(huì)議室安排狀況。公文辦理：涉及個(gè)人待辦事宜，在辦事宜，已辦事宜，個(gè)人已批，已閱等。領(lǐng)導(dǎo)日程：醒目地顯示領(lǐng)導(dǎo)日程安排。信息、簡(jiǎn)報(bào)：醒目地顯示政府部門或者各處室最新發(fā)布部門信息、簡(jiǎn)報(bào)或者是政府通報(bào)。查詢記錄數(shù)據(jù)查詢記錄并不是單獨(dú)一種模塊，它是集成在各個(gè)功能模塊中，各模塊都需要功能強(qiáng)大檢索、查詢功能，這里單獨(dú)把它提出來(lái)設(shè)計(jì)，目是為了高度概括本系統(tǒng)在查詢、檢索、記錄功能方面共性與特性。數(shù)據(jù)查詢?yōu)楦髂K提供各種查詢方式。既支持按各種分類以樹型構(gòu)造分層顯示數(shù)據(jù)，又支持模糊查詢和列表查詢，還可以按各種分類查詢記錄出各類數(shù)據(jù)數(shù)量。按照各個(gè)子系統(tǒng)及功能模塊對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不同規(guī)定，系統(tǒng)將提供不同類型記錄，并按照規(guī)定將這些數(shù)據(jù)生成Excel，及word格式報(bào)表。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是保證辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)基本，用于對(duì)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)各類基本數(shù)據(jù)維護(hù)。涉及對(duì)組織機(jī)構(gòu)、顧客、菜單權(quán)限、業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)，同步還具備數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)功能以及對(duì)登錄日記查詢功能。公文審批流程配備及公文流轉(zhuǎn)管理員用于對(duì)公文流程進(jìn)行配備、定義。支持“顧客管理員”對(duì)各自科室公文辦理流程預(yù)定義。顧客在實(shí)際辦理公文過(guò)程當(dāng)中，只要選取預(yù)定義好相應(yīng)流程，就能實(shí)現(xiàn)公文解決中文獻(xiàn)流轉(zhuǎn)。4.2、數(shù)據(jù)解決和存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）是Web上數(shù)據(jù)通用語(yǔ)言。XML是一種開放原則，XML語(yǔ)言不受任何實(shí)體控制也不歸任何實(shí)體所有。XML可以擴(kuò)展，XML標(biāo)簽可以被任何人創(chuàng)立并被其她人所采用。它使開發(fā)人員可以將構(gòu)造化數(shù)據(jù)，從許多不同應(yīng)用程序傳遞到桌面，進(jìn)行本地計(jì)算和演示。XML容許為特定應(yīng)用程序創(chuàng)立唯一數(shù)據(jù)格式。它還是在服務(wù)器之間傳播構(gòu)造化數(shù)據(jù)抱負(fù)格式。在系統(tǒng)應(yīng)用中使用XML技術(shù)有如下優(yōu)勢(shì)：它提供用于本地計(jì)算數(shù)據(jù)向顧客提供對(duì)的構(gòu)造化數(shù)據(jù)視圖容許集成不同來(lái)源構(gòu)造化數(shù)據(jù)描述來(lái)自各種應(yīng)用程序數(shù)據(jù)通過(guò)粒度更新來(lái)提高性能宏觀經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方案依照對(duì)既有數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)分析以及考慮后來(lái)也許擴(kuò)展及問題，咱們提出數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案是集合式數(shù)據(jù)庫(kù)方式。集合式數(shù)據(jù)庫(kù)模型采用數(shù)據(jù)整合方式：屬性、管理、人員、機(jī)構(gòu)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)都放在一種數(shù)據(jù)庫(kù)中。在這種模式中，所有數(shù)據(jù)處在同一種數(shù)據(jù)庫(kù)中，是一種大而全數(shù)據(jù)集，長(zhǎng)處是應(yīng)用訪問數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)比較以便，在一種數(shù)據(jù)連接中就可以解決所需要數(shù)據(jù)記錄。集合式數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)集合式數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)實(shí)現(xiàn)云南省宏觀經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，有其獨(dú)特地方?，F(xiàn)總結(jié)如下：指標(biāo)集合式闡明安全性***集合式將所有數(shù)據(jù)放在同一種物理環(huán)境中，能在物理上避免某些人為操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全；此外不同應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問安全級(jí)別可以從單獨(dú)位置維護(hù)?？晒芾硇?**安全管理、數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)邏輯管理比較集中可維護(hù)性***任何一種問題，只需要解決浮現(xiàn)問題數(shù)據(jù)?？蓴U(kuò)展性***在增長(zhǎng)新系統(tǒng)時(shí)，只需要考慮和數(shù)據(jù)解決邏輯層關(guān)系就行，其管理是獨(dú)立。性能****當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能浮現(xiàn)問題時(shí)，集合式可以通過(guò)度布式布置數(shù)據(jù)庫(kù)集群很容易解決性能問題開發(fā)難度****這是一種相對(duì)指標(biāo),集合式開發(fā)上要以便某些，技術(shù)上難度和工作量會(huì)相對(duì)少些。*號(hào)表達(dá)該指標(biāo)限度，從一種到五個(gè)*號(hào)分別表達(dá)：一到五級(jí)。4.3、數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)計(jì)原則1、數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中維護(hù)應(yīng)當(dāng)是唯一，也就是說(shuō)對(duì)某一種詳細(xì)數(shù)據(jù)，對(duì)其增長(zhǎng)、刪除、修改操作應(yīng)當(dāng)是在一種表中、甚至只是在一種功能中完畢。其他表中應(yīng)用到該字段地方只能是引用，而不能再浮現(xiàn)一種該數(shù)據(jù)副本，更不能對(duì)該副本再進(jìn)行維護(hù)，這樣就避免了同一數(shù)據(jù)在同一應(yīng)用不同值。同步提高了數(shù)據(jù)維護(hù)效率。2、為了提高數(shù)據(jù)解決性能，數(shù)據(jù)解決邏輯盡量用存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.4、終端系統(tǒng)及接口設(shè)計(jì)通過(guò)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子公文互換系統(tǒng)提供XML數(shù)據(jù)文獻(xiàn)導(dǎo)入、導(dǎo)出接口可以實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與電子公文互換系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)單位與單位之間在一種相對(duì)集中、統(tǒng)一大平臺(tái)上進(jìn)行公文及有關(guān)數(shù)據(jù)解決，進(jìn)而達(dá)到單位與單位之間協(xié)同辦公目。公文互換系統(tǒng)支持與當(dāng)前OA系統(tǒng)文獻(xiàn)互換功能。在公文互換時(shí)，公文互換系統(tǒng)將收到公文導(dǎo)出到本地，文獻(xiàn)格式為XML，然后OA將該文獻(xiàn)導(dǎo)入到OA系統(tǒng)中，OA解決完后需要發(fā)文獻(xiàn)導(dǎo)出到本地，文獻(xiàn)格式為XML，公文互換系統(tǒng)將該文獻(xiàn)導(dǎo)入到公文互換系統(tǒng)中，然后在發(fā)到有關(guān)單位。互換過(guò)程中互換文獻(xiàn)格式均為雙方統(tǒng)一定義XML文獻(xiàn)。4.5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.6、安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)安全保護(hù)基本安全規(guī)定分為安全方略、安全組織、安全技術(shù)和安全運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面。安全方略安全方略是為了指引和規(guī)范XXXXXXXX信息安全工作而制定安全方針、管理制度、規(guī)范原則、操作流程和記錄模板等文檔總和。安全方略具備層次化構(gòu)造，涉及整體安全方略、部門級(jí)安全方略、系統(tǒng)級(jí)安全方略等。安全組織安全組織是為了保障市XXXXXXXX信息安全而建立組織體系，涉及各級(jí)安全組織機(jī)構(gòu)、崗位安全職責(zé)、人員安全管理等方面。安全技術(shù)安全技術(shù)是指保障市XXXXXXXX信息安全安全技術(shù)功能規(guī)定和安全技術(shù)保障規(guī)定，涉及網(wǎng)絡(luò)與通訊安全、主機(jī)與平臺(tái)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全等方面。安全運(yùn)營(yíng)安全運(yùn)營(yíng)是為了保障市XXXXXXXX系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中安全而制定安全運(yùn)維規(guī)定，涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、配備和變更管理、信息系統(tǒng)工程安全管理、尋常運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)資料安全、應(yīng)急響應(yīng)等方面。4.7、備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器必要啟用數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)類管理方略。在操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中顧客操作行為（如讀、寫記錄等）、顧客事件（如顧客帳號(hào)創(chuàng)立、刪除等）和系統(tǒng)狀態(tài)（如數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)和關(guān)閉等）加以審計(jì)，審計(jì)信息作為安全事件分析和追蹤基本。對(duì)核心業(yè)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)備份恢復(fù)機(jī)制，必要啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)操作日記歸檔功能，涉及核心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用備份，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，并且能按照設(shè)定期間間隔進(jìn)行自動(dòng)全備份、增量備份。為了減少備份、恢復(fù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響，提高服務(wù)能力，規(guī)定備份系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)迅速恢復(fù)機(jī)制和手段，縮短數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響。為縮短主機(jī)故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響，提高系統(tǒng)維護(hù)能力，減少維護(hù)復(fù)雜度，規(guī)定備份軟件能對(duì)浮現(xiàn)故障主機(jī)自動(dòng)恢復(fù)涉及操作系統(tǒng)在內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。備份系統(tǒng)涉及備份服務(wù)器、磁帶機(jī)以及備份軟件，備份軟件涉及對(duì)系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、劫難恢復(fù)等備份恢復(fù)功能，具備完全備份、增量備份、差額備份等備份方略。4.8、運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)切換后可開始投入運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)涉及系統(tǒng)尋常操作、維護(hù)等。業(yè)務(wù)協(xié)同思想只有在運(yùn)營(yíng)中才干得到檢查，而運(yùn)營(yíng)中不斷積累問題是新開發(fā)思想源泉。維護(hù)內(nèi)容（1）程序維護(hù)程序維護(hù)指改寫一某些或所有程序，普通是針對(duì)程序自身漏洞問題維護(hù)。當(dāng)前系統(tǒng)維護(hù)在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或條件發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行，效率不高程序和規(guī)模太大程序也應(yīng)設(shè)法予以改進(jìn)。普通說(shuō)來(lái)，管理信息系統(tǒng)重要維護(hù)工作量是對(duì)程序漏洞維護(hù)。(2)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)指是不定期對(duì)數(shù)據(jù)文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改，這里不涉及主文獻(xiàn)或主數(shù)據(jù)庫(kù)定期更新。數(shù)據(jù)維護(hù)內(nèi)容重要是對(duì)文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)中記錄進(jìn)行增長(zhǎng)、修改和刪除等操作，普通采用專用程序模塊。(3)代碼維護(hù)隨著顧客環(huán)境變化，原先代碼已經(jīng)不能繼續(xù)適應(yīng)新規(guī)定，這時(shí)就必要對(duì)代碼進(jìn)行變更。代碼變更（即維護(hù)）涉及訂正、新設(shè)計(jì)、添加和刪除等內(nèi)容。當(dāng)有必要變更代碼時(shí)，應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人和計(jì)算機(jī)關(guān)于人員構(gòu)成專門小組進(jìn)行討論決定，用書面格式寫清并事先組織關(guān)于使用者學(xué)習(xí)，然后輸入計(jì)算機(jī)并開始實(shí)行性代碼體系。代碼維護(hù)過(guò)程中核心是如何使新代碼得到貫徹。維護(hù)組織本系統(tǒng)需要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)維護(hù)、不斷完善擴(kuò)充。鑒于本系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際狀況，應(yīng)從省級(jí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、運(yùn)維三個(gè)層面建立系統(tǒng)組織管理體系，明確分工，各負(fù)其責(zé)，共同保障系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定高效運(yùn)營(yíng)。省級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)：XXXXX負(fù)責(zé)尋常維護(hù)管理工作，協(xié)調(diào)和組織業(yè)務(wù)組織進(jìn)行維護(hù)工作。靈活多樣維護(hù)形式平臺(tái)支持顧客通過(guò)遠(yuǎn)程異地客戶端相應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)和發(fā)布。提供具備新增功能更新，提供重要維護(hù)版本更新，提供修補(bǔ)包及代替辦法。4.9、系統(tǒng)軟硬件物理布置方案五、項(xiàng)目實(shí)行籌劃5.1、項(xiàng)目實(shí)行十大核心成功因素作為項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化服務(wù)廠商之一，我公司以為項(xiàng)目實(shí)行重要有如下十大核心成功因素：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)注重與承諾XXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)本次項(xiàng)目注重和承諾是成功完畢項(xiàng)目實(shí)行最核心因素，承諾內(nèi)容重要涉及：從全局角度予以切實(shí)、明確、有益支持；從管理層到項(xiàng)目組織形成良好溝通渠道；在本項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，涉及一把手在內(nèi)所有委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員。擬定項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)行籌劃在項(xiàng)目實(shí)行前，項(xiàng)目小組必要通過(guò)周密討論與溝通，達(dá)到共識(shí)，共同制定明確項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)行籌劃，為后期實(shí)行工作奠定良好基本。在實(shí)行過(guò)程中，項(xiàng)目目的、實(shí)行前提條件和實(shí)行籌劃不擬定性將直接導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲、實(shí)行成本增長(zhǎng)等不良后果。因此，必要在項(xiàng)目啟動(dòng)此前將這些明確下來(lái)。良好項(xiàng)目溝通良好項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目成功重要保障：項(xiàng)目涉及諸多各種性質(zhì)決策點(diǎn)，決策失誤是項(xiàng)目遲延核心因素之一。必要建立定期溝通制度，但是遇到特殊決策點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。溝通文檔必要清晰并由雙方保存。雙方積極參加和密切配合項(xiàng)目實(shí)行規(guī)定項(xiàng)目參加人員投入極大時(shí)間、精力和努力。參加人員必要按項(xiàng)目籌劃嚴(yán)格保證工作時(shí)間。盡早擬定合伙雙方所需要互相支持并跟進(jìn)籌劃。關(guān)注教誨和培訓(xùn)在項(xiàng)目期間，系統(tǒng)教誨和培訓(xùn)能按對(duì)的方式并在恰當(dāng)時(shí)間進(jìn)行是很重要。我公司保證針對(duì)XXXXXXXX工作人員需求制定培訓(xùn)方案。沒有足夠知識(shí)將導(dǎo)致顧客對(duì)軟件功能不精確理解和使用，也不也許實(shí)現(xiàn)軟件和業(yè)務(wù)完美結(jié)合。培訓(xùn)中需要有足夠訓(xùn)練時(shí)間，這就需要必要設(shè)施和便利條件，如安靜工作環(huán)境、完善硬件設(shè)備。關(guān)注流程優(yōu)化信息化普通意味著組織變化，人們對(duì)變化有一種內(nèi)在抵觸性，特別是連接通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行。XXXXXXXX技術(shù)中心必要對(duì)此有所結(jié)識(shí)并且有能力面對(duì)抵觸。另一方面，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向XXXXXXXX技術(shù)中心提供關(guān)于必要變化建議。XXXXXXXX技術(shù)中心必要控制和管理對(duì)項(xiàng)目成功完畢所規(guī)定政策變化限度。成功實(shí)行前提是協(xié)調(diào)技術(shù)變化和組織變化，使之相結(jié)合。嚴(yán)格質(zhì)量保證籌劃在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，我公司將依照咱們以往系統(tǒng)實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，貫徹一套完整質(zhì)量保證籌劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶質(zhì)量承諾。該籌劃內(nèi)容框架為：對(duì)項(xiàng)目盼望以及實(shí)現(xiàn)盼望衡量原則維護(hù)質(zhì)量保證籌劃?rùn)?quán)責(zé)定義劃分質(zhì)量監(jiān)督工具意見收集程序項(xiàng)目小組認(rèn)同籌劃溝通籌劃培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)審程序項(xiàng)目質(zhì)量保證籌劃核準(zhǔn)簽字保證數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)換過(guò)程中完整性與嚴(yán)密性必要建立XXXXXXXX系統(tǒng)管理員和我公司數(shù)據(jù)移植工程師之間良好溝通和合伙關(guān)系?；ハ嗵峁┎煌耆蛘卟粚?duì)的數(shù)據(jù)容易導(dǎo)致誤解，并有下列不良后果：無(wú)休止討論業(yè)務(wù)流程引用錯(cuò)誤數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量預(yù)計(jì)錯(cuò)誤流程/辦法不斷地調(diào)節(jié)以上每一項(xiàng)對(duì)于項(xiàng)目都會(huì)有遲延后果，將直接影響項(xiàng)目實(shí)行效果。項(xiàng)目里程碑劃分和執(zhí)行、檢查由于本項(xiàng)目是解決全XXXXXXXX整體電子政務(wù)辦公系統(tǒng)應(yīng)用工程，因而它是一種較大復(fù)雜工程，特別對(duì)于實(shí)行過(guò)程更是一種非常嚴(yán)峻考驗(yàn)。如果沒有較好組織或規(guī)劃，都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目在實(shí)行過(guò)程中前功盡棄。因而對(duì)于該項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程里程碑劃分是非常重要。通過(guò)我司近十年建設(shè)和實(shí)行OA經(jīng)驗(yàn)，咱們會(huì)依照客戶狀況等諸多因素，把整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行分為若干個(gè)大階段，每個(gè)大階段又分為若干個(gè)小階段，并在每個(gè)大階段交界處建立核心里程碑，并在每個(gè)階段交界處建立小里程碑。在每個(gè)里程碑（特別是核心里程碑），甲、乙雙方都必要對(duì)前階段工作進(jìn)行客觀總結(jié)和分析，找出實(shí)行過(guò)程中問題和局限性，為下一種實(shí)行階段工作做出更為合理、科學(xué)、實(shí)際籌劃。在執(zhí)行籌劃過(guò)程中，又要不斷進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)進(jìn)行工作方式調(diào)節(jié)和改進(jìn)?？傊?，在整個(gè)實(shí)行過(guò)程要嚴(yán)格按照“PDCA”方式進(jìn)行。即P（Plan）籌劃、D（Do）執(zhí)行、C（Check）檢查、A（Act）調(diào)節(jié)。注意解決項(xiàng)目實(shí)行中瓶頸問題在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中必要注意及時(shí)地解決導(dǎo)致瓶頸問題，并且要進(jìn)行良好溝通。有效地把握上述核心因素，使得我公司可以保證系統(tǒng)成功實(shí)行。5.2、實(shí)行方略規(guī)范化運(yùn)作我公司針對(duì)本次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要是根據(jù)CMMI3結(jié)合公司服務(wù)理念，并遵循《實(shí)行辦法論》來(lái)進(jìn)行管理。迅速開發(fā)、布置我公司是一家有豐富政府機(jī)關(guān)辦公業(yè)務(wù)軟件及各類網(wǎng)站制作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)公司，因此在建設(shè)本次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目過(guò)程中，要充分借鑒已有產(chǎn)品功能和流程，結(jié)合XXXXXXXX個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)迅速程序開發(fā)及功能模塊搭建。 先易后難、以點(diǎn)帶面由于XXXXXXXX內(nèi)各部門計(jì)算機(jī)水平參差不齊，在辦公信息系統(tǒng)實(shí)行期間咱們建議優(yōu)先實(shí)行計(jì)算機(jī)水平相對(duì)較高部門（例如：財(cái)務(wù)處），在單位內(nèi)部啟用辦公信息系統(tǒng)時(shí)，把80%精力放到計(jì)算機(jī)水平較高工作人員身上，在計(jì)算機(jī)水平較高工作人員掌握該系統(tǒng)后再來(lái)帶動(dòng)其她工作人員一起使用辦公信息系統(tǒng)。5.3、組織架構(gòu)與職責(zé)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為辦公信息系統(tǒng)建設(shè)提供組織保障咱們應(yīng)充分結(jié)識(shí)到辦公信息系統(tǒng)建設(shè)是一種復(fù)雜過(guò)程，是一種動(dòng)態(tài)、不斷更新和進(jìn)步過(guò)程，幾乎是XXXXXXXX全員參加建設(shè)一種項(xiàng)目。同步也是一項(xiàng)涉及面廣、使用對(duì)象多、協(xié)調(diào)任務(wù)重綜合性工程。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)注重，沒有明確機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)，電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)很難得到順利推動(dòng)。建議應(yīng)專門召開關(guān)于XXXXXXXX推廣應(yīng)用電子政務(wù)辦公信息系統(tǒng)建設(shè)專項(xiàng)會(huì)議，通過(guò)會(huì)議，在思想上注重，觀念上超前，思路上清晰，實(shí)行上貫徹，保證該項(xiàng)目順利推動(dòng)。并建議成立電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并建議由局領(lǐng)導(dǎo)或分管局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，督促檢查局電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展和貫徹狀況，電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室由委辦公室牽頭負(fù)責(zé)，由委辦公室負(fù)責(zé)全委電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、管理和與機(jī)關(guān)各處室協(xié)調(diào)工作，由信息中心為電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)提供技術(shù)保障和維護(hù)工作，并負(fù)責(zé)與省級(jí)有關(guān)技術(shù)部門和軟件廠商協(xié)調(diào)工作.“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目組”下設(shè)“業(yè)務(wù)管理組”，“技術(shù)保障組”和“項(xiàng)目實(shí)行組”。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：XXXXXXXX局領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)承辦負(fù)責(zé)人：辦公室主任、信息中心主任項(xiàng)目實(shí)行承辦負(fù)責(zé)：源杰市場(chǎng)調(diào)查公司機(jī)構(gòu)詳細(xì)設(shè)立及工作分工如下：1、業(yè)務(wù)管理組人員構(gòu)成：由委辦公室牽頭，各業(yè)務(wù)處室指定一名處領(lǐng)導(dǎo)和一名業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，辦公室主任任業(yè)務(wù)管理組組長(zhǎng)。工作職責(zé)：2、技術(shù)保障組人員構(gòu)成：由委信息中心全體成員組建，信息中心主任任技術(shù)保障組組長(zhǎng)。工作職責(zé)：3、項(xiàng)目實(shí)行組人員構(gòu)成：從公司電子政務(wù)事業(yè)部、質(zhì)管部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，由公司項(xiàng)目經(jīng)理王鵬任組長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化。并嚴(yán)格程序，完善制度，增進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)健康發(fā)展在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)詳細(xì)建設(shè)過(guò)程中，由于咱們不能一味想靠技術(shù)來(lái)解決建設(shè)過(guò)程中所遇到問題，還必要要靠建立某些管理辦法和制度來(lái)約束咱們工作人員，使得咱們工作有章可循、有據(jù)可查。因此我以為當(dāng)前應(yīng)一方面制定某些相應(yīng)配套辦法，如：《XXXXXXXX電子政務(wù)辦公系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理辦法》、《關(guān)于電子公文流轉(zhuǎn)基本規(guī)定》、《XXXXXXXX電子公文流轉(zhuǎn)程序》等管理辦法，規(guī)范電子政務(wù)辦公系統(tǒng)應(yīng)用。同步還應(yīng)制定《XXXXXXXX計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《XXXXXXXX信息中心事故解決流程圖》、《機(jī)房管理制度及維護(hù)工作職責(zé)》、《機(jī)房值班員工作職責(zé)及尋常維護(hù)流程》，從而通過(guò)這些辦法和制度使電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)逐漸走上了規(guī)范化、制度化管理軌道，有效地保證了建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度，同步也大大增強(qiáng)了工作透明度。突出重點(diǎn)，分期實(shí)行，提高電子政務(wù)辦公系統(tǒng)應(yīng)用效果在推動(dòng)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，咱們不盲目求大、求全、求快，即要在科學(xué)規(guī)劃基本上，堅(jiān)持“整體設(shè)計(jì)，審慎規(guī)劃，先易后難，分步實(shí)行，邊使用，邊完善”原則。依照先急后緩建設(shè)規(guī)定，突出重點(diǎn)，分期實(shí)行，如：將機(jī)關(guān)內(nèi)部收文和發(fā)文分步實(shí)行。并注重建設(shè)與應(yīng)用緊密結(jié)合，把握“邊應(yīng)用，邊完善”原則。在XXXXXXXX及17個(gè)省屬公司監(jiān)事會(huì)進(jìn)行推廣應(yīng)用電子政務(wù)辦公系統(tǒng)時(shí)，按照實(shí)際狀況及計(jì)算機(jī)水平從高到低順序進(jìn)行分期實(shí)行。加大培訓(xùn)力度、加快人才隊(duì)伍建設(shè)在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，人才隊(duì)伍建設(shè)是核心。信息化人才匱缺，人員流動(dòng)是電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)和管理一大難題。在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)中培養(yǎng)人才，在培養(yǎng)人才中推動(dòng)建設(shè)是XXXXXXXX電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)一種實(shí)踐。咱們建議由委辦公室組織進(jìn)行電子政務(wù)辦公系統(tǒng)有關(guān)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)人員培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中以集中和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式開展培訓(xùn)，以“分層次培訓(xùn)，培養(yǎng)重點(diǎn)人員，帶動(dòng)整體提高”為原則，為各處和部門培訓(xùn)一批電子政務(wù)辦公系統(tǒng)方面專業(yè)人才，同步提高工作人員整體素質(zhì)和應(yīng)用水平，也為電子政務(wù)辦公系統(tǒng)能在XXXXXXXX順利履行打下堅(jiān)實(shí)基本。5.4、實(shí)行籌劃第一階段：從3月28日至5月30日，完畢辦公信息系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)和基本流程搭建實(shí)行工作，選取較容易啟動(dòng)功能模塊，例如收辦文管理，建立起收文流轉(zhuǎn)，成功率高，可較好減少項(xiàng)目實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)，同步進(jìn)行其她流程試用和調(diào)研，收集需求，整頓基本流程資料，為下階段開發(fā)工作做好鋪墊。第二階段：5月30日至6月30日，對(duì)第一階段所實(shí)行模塊狀況進(jìn)行使用狀況檢查，并對(duì)第一階段實(shí)行工作做總結(jié)，并且對(duì)收集需求和調(diào)研重復(fù)進(jìn)行推敲及需求變更，采用“邊應(yīng)用、邊完善”方式，完善好其她功能模塊搭建。第三階段：從6月30日至10月1日，在完畢XXXXXXXX前期繁重開發(fā)工作后，開始進(jìn)行全員培訓(xùn)工作后，將實(shí)行力量集中到培訓(xùn)當(dāng)中去，采用各種培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指引，領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)初步試運(yùn)營(yíng)；第五階段：10月，通過(guò)前期試運(yùn)營(yíng)，咱們必定會(huì)有諸多需求進(jìn)行調(diào)節(jié)和系統(tǒng)變更，待系統(tǒng)程序變更完畢后，對(duì)辦公信息系統(tǒng)組織專家進(jìn)行初審，初審后則進(jìn)入正式雙軌制運(yùn)營(yíng)階段。最后，待整個(gè)系統(tǒng)建立完善后，邀請(qǐng)有關(guān)單位召開、辦公信息建設(shè)成果報(bào)告會(huì)。5.5、實(shí)行環(huán)節(jié) 信息化建設(shè)是一種長(zhǎng)期工程，也是一種不能一步到位工程。XXXXXXXX要實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)全面無(wú)紙化辦公也不是一朝一夕就能完畢。我公司結(jié)合近年電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了項(xiàng)目建設(shè)要“想要大、起步要小、擴(kuò)展要快”建設(shè)思路。結(jié)合XXXXXXXX實(shí)際狀況，制定了如下務(wù)實(shí)、高效實(shí)行環(huán)節(jié)籌劃： 項(xiàng)目啟動(dòng)階段本階段重要工作任務(wù)XXXXXXXX和我公司依照前述“組織架構(gòu)與職責(zé)”規(guī)定共同建立“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)”項(xiàng)目實(shí)行小組；雙方實(shí)行構(gòu)成員共同討論并制定該項(xiàng)目實(shí)行主籌劃；召開XXXXXXXX全員參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)員發(fā)言。需求調(diào)研階段由于XXXXXXXX各部門業(yè)務(wù)需求有諸多特點(diǎn)，因此在需要調(diào)研階段工作重要是對(duì)各部門業(yè)務(wù)流程等初始數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研。我公司依照《實(shí)行辦法論》有關(guān)規(guī)范準(zhǔn)備模板及需要參照表單，然后依照各處室反饋以及意見收集需求或者隨時(shí)記錄顧客所提需求；實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理收集到顧客需求后，召集雙方項(xiàng)目組有關(guān)成員進(jìn)行討論，并最后擬定需求修改規(guī)定及解決方案，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)需求單進(jìn)行簽字確認(rèn)；我公司技術(shù)開發(fā)組依照需求記錄單規(guī)定及籌劃進(jìn)行軟件開發(fā)、修改；我公司測(cè)試組對(duì)開發(fā)、修改完畢系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試；我公司技術(shù)工程師將測(cè)試組測(cè)試通過(guò)修改程序升級(jí)替代到服務(wù)器，并指引操作人員繼續(xù)試用，如不符合規(guī)定則重新提交給開發(fā)組；雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人對(duì)需求修改完畢狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；軟件調(diào)試達(dá)到實(shí)際應(yīng)用需求后，雙方項(xiàng)目組有關(guān)成員及XXXXXXXX重要操作人員召開軟件評(píng)審會(huì)，確認(rèn)軟件功能達(dá)到應(yīng)用規(guī)定。系統(tǒng)安裝調(diào)試階段本階段重要工作任務(wù)我公司向XXXXXXXX各處室提供系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)模板和表單；XXXXXXXX各處室依照咱們提供模板作好系統(tǒng)試用工作，提出需求意見；待需求意見溝通完畢，必要系統(tǒng)基本修改成功后，雙方確認(rèn)條件成熟時(shí)，我公司技術(shù)工程師在XXXXXXXX電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)安裝正式辦公信息系統(tǒng)準(zhǔn)備試運(yùn)營(yíng)；系統(tǒng)安裝過(guò)程中，我公司技術(shù)工程師將對(duì)XXXXXXXX系統(tǒng)管理員進(jìn)行全程操作解說(shuō)，雙方技術(shù)人員共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，為操作人員試用準(zhǔn)備好完善基本數(shù)據(jù)；雙方技術(shù)人員共同對(duì)系統(tǒng)調(diào)實(shí)驗(yàn)證，使得系統(tǒng)達(dá)到各項(xiàng)應(yīng)用規(guī)定；系統(tǒng)培訓(xùn)階段 XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)涉及到XXXXXXXX所有工作人員，依照實(shí)行總體籌劃，全員培訓(xùn)也將分步完畢。我公司結(jié)合近年電子政務(wù)軟件實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，對(duì)委機(jī)關(guān)內(nèi)部各處室人員培訓(xùn)重要分為四類顧客：系統(tǒng)管理人員：重要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)尋常維護(hù)管理人員，必要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步理解，純熟掌握系統(tǒng)安裝、初始化、顧客管理、權(quán)限設(shè)定及常用故障解決等；核心操作顧客：重要是負(fù)責(zé)公文收發(fā)、信息解決、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控等涉及公文流轉(zhuǎn)核心操作人員（普通是辦公室有關(guān)人員及各業(yè)務(wù)處室1至2名公文操作人員），必要純熟掌握系統(tǒng)流轉(zhuǎn)核心操作；普通操作人員：重要是全委大某些工作人員，只需掌握系統(tǒng)使用中擬文、公文解決、文獻(xiàn)查詢等基本操作；局領(lǐng)導(dǎo)：由于局領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間緊、任務(wù)繁忙，對(duì)于辦公系統(tǒng)只需要掌握基本公文閱覽、批示、簽發(fā)等操作即可。依照各類顧客特點(diǎn)，我公司提供了針對(duì)性培訓(xùn)方案。系統(tǒng)管理人員 從系統(tǒng)安裝開始，系統(tǒng)管理人員便全程參加項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，我公司技術(shù)工程師對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行全面指引。系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后將組織系統(tǒng)管理員作授課式培訓(xùn)，結(jié)合公司提供系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，系統(tǒng)管理員完全可以全面承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)工作。當(dāng)系統(tǒng)管理員遇到不能自主解決問題時(shí)，我公司可隨時(shí)提供技術(shù)支持。核心操作顧客電子政務(wù)辦公系統(tǒng)要順利履行起來(lái)，涉及公文流轉(zhuǎn)核心及信息解決中轉(zhuǎn)工作人員操作非常核心，因而辦公室重要人員、信息人員以及各業(yè)務(wù)部門專門負(fù)責(zé)文獻(xiàn)解決工作人員操作就尤為重要。每個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)1至2名既熟悉計(jì)算機(jī)操作又懂業(yè)務(wù)工作人員和辦公室工作人員一起構(gòu)成核心操作顧客。對(duì)于核心顧客培訓(xùn)，我公司采用集中授課式培訓(xùn)加現(xiàn)場(chǎng)指引操作方式。系統(tǒng)安裝完畢后組織核心顧客進(jìn)行初次培訓(xùn)，培訓(xùn)后試用過(guò)程中重要由核心顧客對(duì)系統(tǒng)提出修改需求；所有需求修改完畢后，再組織核心顧客進(jìn)行培訓(xùn)，然后便可依照實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正式試用，我公司技術(shù)支持工程師在試用過(guò)程中輪流走訪各部門提供現(xiàn)場(chǎng)操作支持及答疑。普通操作人員由于我公司提供電子政務(wù)辦公系統(tǒng)已經(jīng)具備了良好人性化操作設(shè)計(jì)，普通操作人員操作只需依照實(shí)際工作按部就班進(jìn)行即可，涉及操作環(huán)節(jié)相對(duì)較少，因而在軟件開始全局試用前對(duì)所有操作人員進(jìn)行集中授課式培訓(xùn)，在試用過(guò)程中我公司技術(shù)支持工程師輪流走訪各部門提供現(xiàn)場(chǎng)操作支持及答疑。局領(lǐng)導(dǎo)鑒于各單位委人員時(shí)間緊、任務(wù)繁忙特殊性，在全員培訓(xùn)時(shí)如果有時(shí)間可以參加學(xué)習(xí)并對(duì)系統(tǒng)作初步理解。我公司工程師將依照領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間安排，分別到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行解說(shuō)操作，指引操作將直接針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際工作內(nèi)容，力求領(lǐng)導(dǎo)辦公操作簡(jiǎn)潔明了。系統(tǒng)試用階段每個(gè)單位只要進(jìn)行了全員操作人員初次培訓(xùn)后，便可進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。為了使各單位能順利地從老式辦公方式向無(wú)紙化辦公方式過(guò)渡，建議在試用階段采用雙軌制運(yùn)營(yíng)機(jī)制。即保存老式紙質(zhì)件公文解決方式，同步將電子件公文進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并且通過(guò)相應(yīng)管理規(guī)章制度約束操作人員必要對(duì)電子件公文進(jìn)行解決（例如：如果沒有收到電子件公文則回絕解決紙質(zhì)件公文）。 系統(tǒng)試用階段中，操作顧客難免會(huì)提出某些應(yīng)用需求，我公司工程師將遵循前述系統(tǒng)調(diào)試階段需求解決方式作出迅速解決，保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。 系統(tǒng)試用期結(jié)束后，雙方項(xiàng)目組召開項(xiàng)目會(huì)議對(duì)試用狀況進(jìn)行總結(jié)，解決試用過(guò)程中浮現(xiàn)問題后便可進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段。系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)階段 系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段后，我公司工程師將為該系統(tǒng)提供完善售后技術(shù)支持服務(wù)（詳見“服務(wù)承諾”）。對(duì)正式運(yùn)營(yíng)階段浮現(xiàn)問題，我公司將作出迅速響應(yīng)并及時(shí)解決，保證XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)。六、培訓(xùn)簡(jiǎn)介我公司協(xié)助客戶明確培訓(xùn)需求、制定合理培訓(xùn)籌劃，旨在協(xié)助客戶在業(yè)務(wù)信息化平滑過(guò)渡。培訓(xùn)體系示意圖6.1、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)是我公司提供應(yīng)客戶重要服務(wù)。之因此要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析就是要保證：培訓(xùn)范疇精確，培訓(xùn)深度適當(dāng)，培訓(xùn)籌劃合理；培訓(xùn)需求分析對(duì)培訓(xùn)工作展開有至關(guān)重要影響。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求有效調(diào)研和分析：使客戶得到滿意培訓(xùn)效果使公司合理地運(yùn)用有限培訓(xùn)資源6.2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案把握客戶培訓(xùn)需求，考慮公司培訓(xùn)資源，制定出合理培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)過(guò)程由公司和客戶共同參加，最后由客戶簽字承認(rèn)。6.3、培訓(xùn)實(shí)行培訓(xùn)在公司主持下按照雙方既定方案實(shí)行，為了保證培訓(xùn)正常進(jìn)行，保證培訓(xùn)質(zhì)量，雙方本著合伙態(tài)度，和諧地解決實(shí)行過(guò)程遇到問題。6.4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)態(tài)度，對(duì)客戶培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，保證客戶對(duì)課程注重和接受。對(duì)講師、教材和實(shí)行過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。七、軟件項(xiàng)目管理7.1、軟件項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理原則項(xiàng)目管理運(yùn)作基于如下原則：1）將項(xiàng)目籌劃與其他業(yè)務(wù)籌劃相結(jié)合；2）項(xiàng)目完畢以滿足客戶需求為目的；3）明擬定義項(xiàng)目可交付物、里程碑(milestone)、預(yù)期目的；4）直接掌握項(xiàng)目要素和實(shí)行過(guò)程；5）持久地與最后客戶分享；6）通過(guò)初期籌劃分析和對(duì)例外準(zhǔn)備，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；7）有效控制項(xiàng)目變更和費(fèi)用；8）有效和靈活項(xiàng)目溝通。項(xiàng)目管理目的項(xiàng)目管理目的不是單方面。它由三個(gè)方面構(gòu)成，這三個(gè)方面同步也是評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理成功與否根據(jù)。它們是：顧客滿意顧客滿意是首要目的，如果這個(gè)目的沒有達(dá)到，那么這個(gè)項(xiàng)目就是失敗。因而咱們會(huì)從研發(fā)、實(shí)行、培訓(xùn)到售后服務(wù)，自始至終提供高質(zhì)量服務(wù)，以顧客滿意為最后目的。完畢合同規(guī)定所有任務(wù)我公司與客戶訂立供貨及服務(wù)合同是具備法律效力。咱們會(huì)像客戶那樣尊重它，咱們信守所作承諾，不折不扣地完畢合同規(guī)定所有任務(wù)。如果合同執(zhí)行過(guò)程中浮現(xiàn)任何變化，咱們會(huì)積極和諧與顧客協(xié)商討論，在保障顧客利益前提下，雙方達(dá)到一致，保證合同完畢，讓顧客滿意。準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)我公司向來(lái)注重疊同中時(shí)間期限，咱們會(huì)千方百計(jì)保證合同準(zhǔn)時(shí)完畢。咱們會(huì)制定備用方案，以防發(fā)生不測(cè)事件。項(xiàng)目管理辦法論我公司遵循項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ProjectManagementInstitute）基本原則，形成了一套面向客戶，構(gòu)造化項(xiàng)目管理辦法論FocusPM（注重項(xiàng)目管理）。這套辦法論特別合用于信息技術(shù)（IT）項(xiàng)目管理，當(dāng)前在全國(guó)范疇內(nèi)已廣泛地運(yùn)用于政府、集團(tuán)公司、等各種行業(yè)顧客IT項(xiàng)目管理中。咱們?cè)谟?jì)算機(jī)行業(yè)能獲得當(dāng)前業(yè)績(jī)是這一事實(shí)證明。在項(xiàng)目管理上有許多辦法，例如：FocusPM(簡(jiǎn)稱：注重項(xiàng)目管理法)。CPLC(CustomerProductLifeCircle,簡(jiǎn)稱：客戶化生命周期法)。TCM(TheConsultingMethodology,簡(jiǎn)稱：征詢辦法論)。這些辦法論及相應(yīng)工具備效地指引咱們?cè)陧?xiàng)目管理中做出對(duì)的決定，圓滿地履行合同。這些辦法論共同特點(diǎn)是將理解顧客需求放在第一位，從針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模上可以區(qū)別她們各自應(yīng)用領(lǐng)域。FocusPM是一種通用辦法，它可以合用于通訊，信息，金融和政府等眾多行業(yè)。合用項(xiàng)目規(guī)模也比較靈活，并且已成功地實(shí)行。因而咱們建議在本項(xiàng)目實(shí)行中采用FocusPM辦法。FocusPM作用于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，并將這一周期劃分為六個(gè)階段，初始階段、籌劃階段，選取階段、實(shí)行階段、保證階段和支持階段。每個(gè)階段由一系列活動(dòng)構(gòu)成，而每個(gè)活動(dòng)是通過(guò)一種或幾種任務(wù)來(lái)完畢。每個(gè)任務(wù)執(zhí)行都規(guī)定了條件和操作流程，該項(xiàng)任務(wù)完畢后，產(chǎn)生規(guī)范成果。FocusPM構(gòu)造圖如下：闡明：1、初始階段：記錄和核算客戶需求以保證精確解決問題。2、籌劃階段：依照客戶需求，設(shè)計(jì)方案并制定詳細(xì)項(xiàng)目籌劃。3、選取階段：與顧客核對(duì)方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目籌劃，商談必要合同，使我公司與客戶對(duì)該項(xiàng)目達(dá)到一致。4、實(shí)行階段：我公司項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目籌劃和管理項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)在預(yù)算內(nèi)完畢，并獲得顧客滿意。5、保證階段：將系統(tǒng)操作、管理和關(guān)于知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)移給客戶，監(jiān)督系統(tǒng)性能如預(yù)期指標(biāo)。6、支持階段：如果與客戶達(dá)到支持合同，執(zhí)行支持籌劃。FocusPM為項(xiàng)目經(jīng)理提供易于理解和驗(yàn)證原理、簡(jiǎn)樸實(shí)用工具和規(guī)范化流程。使用FocusPM管理項(xiàng)目，使項(xiàng)目經(jīng)理、我公司和顧客都能受益，這重要體當(dāng)前：1.明擬定義項(xiàng)目經(jīng)理角色和責(zé)任。2.在規(guī)范項(xiàng)目管理辦法，建立可操作流程。3.分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立可重復(fù)使用典型案例。4.使復(fù)雜、龐大項(xiàng)目管理簡(jiǎn)化和清晰。5.減少項(xiàng)目失敗風(fēng)險(xiǎn)。6.減少項(xiàng)目成本。7.項(xiàng)目隊(duì)伍工作得到承認(rèn)，最后顧客滿意。項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)在擬定了項(xiàng)目管理辦法論后，組建一種富有效率項(xiàng)目管理組織是當(dāng)務(wù)之急。這個(gè)項(xiàng)目管理組織肩負(fù)著監(jiān)督，指引和實(shí)行整個(gè)項(xiàng)目重任，從項(xiàng)目最初階段直至項(xiàng)目完畢。咱們建議在這個(gè)項(xiàng)目管理組織中應(yīng)涉及兩某些：即項(xiàng)目指引委員會(huì)和項(xiàng)目執(zhí)行小組。1．項(xiàng)目指引委員會(huì)職責(zé)是協(xié)調(diào)我公司與客戶關(guān)系，指引和監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行；人員構(gòu)成涉及中化化肥信息技術(shù)部關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，我公司高層經(jīng)理；2．項(xiàng)目執(zhí)行小組職責(zé)是向項(xiàng)目指引委員會(huì)報(bào)告，詳細(xì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)行。涉及：建立實(shí)行方略、項(xiàng)目籌劃、客戶需求分析、客戶業(yè)務(wù)流程分析、建立應(yīng)用系統(tǒng)（文檔顧客化）、系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)測(cè)試/驗(yàn)收和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。項(xiàng)目籌劃范本我公司開發(fā)了一整套項(xiàng)目籌劃范本，可以靈活適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)需要，這套項(xiàng)目籌劃范本重要涉及：1．項(xiàng)目任務(wù)和目的建立對(duì)項(xiàng)目背景、客戶需求共同理解，項(xiàng)目重要人物、預(yù)算及資金來(lái)源，成功核心因素。2．項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)級(jí)別項(xiàng)目辦公室作為管理項(xiàng)目中心。定義項(xiàng)目隊(duì)伍中各個(gè)角色及其責(zé)任，明確我公司項(xiàng)目經(jīng)理和客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。3．工作分解定義項(xiàng)目中所有工作內(nèi)容和范疇，將每項(xiàng)工作逐級(jí)分解到可以簡(jiǎn)樸操作，可以管理衡量限度。4．詳細(xì)時(shí)間表列出互相依賴關(guān)系，時(shí)間因素，核心任務(wù)，里程碑，可用資源，有約束日期，外部事件。使用項(xiàng)目管理軟件、辦法如Gantt圖。5．財(cái)務(wù)籌劃列出項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)計(jì)，預(yù)算和監(jiān)督財(cái)務(wù)、資源使用管理辦法。與核心事件有關(guān)付款。6．風(fēng)險(xiǎn)管理籌劃及早預(yù)見對(duì)項(xiàng)目有影響風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目影響限度，發(fā)生機(jī)率和條件。在項(xiàng)目實(shí)行中控制風(fēng)險(xiǎn)。7．質(zhì)量籌劃規(guī)定關(guān)于質(zhì)量原則，在項(xiàng)目實(shí)行期間控制交付物，涉及測(cè)試過(guò)程，廠商質(zhì)量保證，質(zhì)量狀態(tài)報(bào)告，審查程序。8．溝通籌劃使項(xiàng)目關(guān)于人員可以及時(shí)理解、精確理解項(xiàng)目意圖，建立項(xiàng)目溝通渠道（我公司與客戶、項(xiàng)目組內(nèi)部）如定期項(xiàng)目會(huì)議，階段報(bào)告，問題升級(jí)渠道。9．項(xiàng)目變更管理規(guī)定管理變更祈求基本方式，涉及提出變更程序，評(píng)估變更流程，對(duì)原項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工期、費(fèi)用影響，接受或否決變更程序。10．配備管理對(duì)項(xiàng)目周期內(nèi)提供應(yīng)客戶所有可交付物進(jìn)行跟蹤記錄，涉及硬件、軟件、資料。11．驗(yàn)收籌劃對(duì)每件可交付物制定驗(yàn)收原則，在相應(yīng)里程碑，驗(yàn)收時(shí)間，驗(yàn)收程序，歸檔顧客簽收記錄。12．擔(dān)保和支持籌劃定義征詢服務(wù)提供實(shí)行方案。7.2、項(xiàng)目測(cè)試控制項(xiàng)目測(cè)試管理機(jī)制研發(fā)中心設(shè)立專門測(cè)試部，配備有部門經(jīng)理和測(cè)試工程師，對(duì)公司內(nèi)所有軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試用例編寫、測(cè)試、評(píng)審。項(xiàng)目測(cè)試工作分為單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，單元測(cè)試由開發(fā)工程師負(fù)責(zé)，在編碼結(jié)束后實(shí)行。軟件在開發(fā)部通過(guò)單元測(cè)試后，才干移送給測(cè)試部實(shí)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試由測(cè)試工程師負(fù)責(zé)，并且在軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段，測(cè)試工程師就必要開始測(cè)試用例設(shè)計(jì)。在集成測(cè)試實(shí)行前，測(cè)試用例必要通過(guò)評(píng)審。項(xiàng)目測(cè)試工作流程N(yùn)oNoNoNoYesYesYesYes開始開發(fā)工程師進(jìn)行單元測(cè)試單元測(cè)試通過(guò)測(cè)試工程師執(zhí)行測(cè)試用例測(cè)試工程師總結(jié)測(cè)試成果放行測(cè)試工程師報(bào)告BUG開發(fā)工程師修改BUG測(cè)試工程師進(jìn)行回歸測(cè)試表單屬性設(shè)計(jì)區(qū)人員與組織機(jī)構(gòu)信息區(qū)第二階段開發(fā)工程師進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試用例評(píng)審測(cè)試工程師設(shè)計(jì)測(cè)試用例No開發(fā)部發(fā)布測(cè)試新版本集成測(cè)試設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段測(cè)試工程師進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試工具測(cè)試工具描述TestDirector8.0測(cè)試管理工具QuickTestProfessional9.2自動(dòng)化測(cè)試工具LoadRunner8.1性能測(cè)試工具7.3、項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理遵循原則我公司在軟件產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)格遵循GB/T19001——IDTISO9001：原則，并于8月通過(guò)認(rèn)證，獲得ISO9001：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。證書覆蓋范疇：計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)軟件和客戶定制軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)、服務(wù)及系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品研發(fā)中還采用了國(guó)標(biāo)：GB/T8567——《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》。項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配備管理機(jī)制研發(fā)中心設(shè)立單獨(dú)質(zhì)量部質(zhì)量部設(shè)部門經(jīng)理、SQA工程師（質(zhì)量保證工程師）、SCM（配備管理工程師）各一名，對(duì)公司所有軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程跟蹤、配備管理。質(zhì)量部以公司自定義開發(fā)規(guī)范為基準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查各項(xiàng)目對(duì)規(guī)范執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)不符合，及時(shí)報(bào)告，規(guī)定糾正。做到事前監(jiān)督，防止問題發(fā)生。從開發(fā)過(guò)程來(lái)保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量。公司自定義項(xiàng)目開發(fā)工程規(guī)范、過(guò)程規(guī)范和配套模板公司自定義項(xiàng)目開發(fā)工程規(guī)范和過(guò)程規(guī)范文獻(xiàn)共10個(gè)，目錄如下：《軟件產(chǎn)品生命周期模型定義》《軟件需求管理過(guò)程》《軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程》《軟件測(cè)試過(guò)程》《軟件發(fā)布過(guò)程》《軟件維護(hù)過(guò)程》《編碼規(guī)范》《單元測(cè)試內(nèi)容規(guī)范》《軟件開發(fā)項(xiàng)目管理規(guī)范》《軟件項(xiàng)目配備管理過(guò)程》與規(guī)范文獻(xiàn)相配套各類管理和技術(shù)模板49個(gè)。項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配備管理工具項(xiàng)目管理工具：MicrosoftProject，公司自主研發(fā)辦公系統(tǒng)項(xiàng)目管理子系統(tǒng)軟件配備管理工具：MicrosoftVisualSourceSafe設(shè)立專門配備管理服務(wù)器1臺(tái)，備份服務(wù)器1臺(tái)。7.4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制風(fēng)險(xiǎn)管理軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最佳達(dá)到項(xiàng)目目的，辨認(rèn)、分派、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理目的是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及重要過(guò)程涉及：風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)籌劃制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下圖所示。風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)在項(xiàng)目開始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說(shuō)，在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)是一種持續(xù)過(guò)程。（1）風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)：風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)涉及擬定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特性和擬定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有也許影響本項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)不是一次就可以完畢事，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目自始至終定期進(jìn)行。（2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)互相作用評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目的影響限度過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)量化基本內(nèi)容是擬定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)辦法。。（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)籌劃制定：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化成果，為減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方略和技術(shù)手段過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)籌劃根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理籌劃、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等根據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)籌劃、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其他過(guò)程提供得根據(jù)。（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。該過(guò)程輸出涉及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)糾正辦法以及風(fēng)險(xiǎn)管理籌劃更新。每個(gè)環(huán)節(jié)所使用工具和辦法詳見下表：風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)所使用工具、辦法風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)頭腦風(fēng)暴法、面談、核對(duì)表、SWOT技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)因子計(jì)算、PERT預(yù)計(jì)、決策樹分析、風(fēng)險(xiǎn)模仿風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)籌劃制定回避、轉(zhuǎn)移、緩和、接受風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控核對(duì)表、定期項(xiàng)目評(píng)估、掙值分析風(fēng)險(xiǎn)防范某些實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)及防范辦法實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)防范辦法需求調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)一方面客戶解答存在片面性，另一方面軟件公司無(wú)法對(duì)的理解客戶需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采用了多級(jí)控制制度，每個(gè)人均有嚴(yán)格規(guī)定，必要符合一定原則，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理還要通過(guò)集團(tuán)嚴(yán)格考試。她們必要具備各種項(xiàng)目實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，必要是復(fù)合型人才。對(duì)客戶方項(xiàng)目成員構(gòu)成也有相相應(yīng)規(guī)定，來(lái)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間能健康運(yùn)作。需要強(qiáng)調(diào)有兩點(diǎn)：一是，項(xiàng)目經(jīng)理必要能充分協(xié)調(diào)有關(guān)資源，并且能同高層進(jìn)行強(qiáng)有力溝通與報(bào)告；項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)行階段，要能將自己重要工作時(shí)間耗費(fèi)在項(xiàng)目上；二是，項(xiàng)目成員最佳是各部門最熟悉業(yè)務(wù)人員，或者是部門經(jīng)理參加，體現(xiàn)項(xiàng)目是"一把手"工程，特別是"各級(jí)一把手"工程。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶參加培訓(xùn)不全程性，培訓(xùn)內(nèi)容不具備針對(duì)性，接受培訓(xùn)目不明確性。項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程是一種系統(tǒng)工程，項(xiàng)目培訓(xùn)也是貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，涉及各種層次與各種角度培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通操作人員，從理念培訓(xùn)到詳細(xì)模塊操作培訓(xùn)。此外，培訓(xùn)還采用3＋N模式，以保證不同崗位，不同人員需求。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)要想成功應(yīng)用，數(shù)據(jù)重要性不能忽視，行話說(shuō)"三分軟件，七分實(shí)行，十二分?jǐn)?shù)據(jù)"。通過(guò)對(duì)以往客戶分析，總結(jié)出一套非常規(guī)