武漢峻峰物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度匯編樣本

峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編目錄1、序言2、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)衛(wèi)狀況簡介3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、鸚鵡花園社區(qū)清潔原則5、鸚鵡花園社區(qū)蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園社區(qū)清潔質(zhì)量檢查原則7、鸚鵡花園社區(qū)垃圾清運管理規(guī)定8、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序10、鸚鵡花園社區(qū)消殺檢查原則及辦法11、鸚鵡花園社區(qū)保潔規(guī)程12、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)境清潔工作程序13、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14、保潔隊工作內(nèi)容15、鸚鵡花園社區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程16、物業(yè)管理部保潔隊職責17、保潔部員工工作紀律18、保潔員勞動定額19、保潔工聘用合同20、保潔管理培訓21、保潔工作考核辦法22、保潔隊工作原則及操作規(guī)定23、保潔隊長工作職責24、鸚鵡花園社區(qū)保潔班長崗位職責25、保潔員崗位職責與工作原則26、樓道保潔員工作職責27、道路保潔員工作職責28、售樓大廳保潔員工作職責29、鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運合同30、保潔隊獎懲規(guī)定31、保潔隊員工行為規(guī)范32、保潔員禮儀33、保潔隊禮貌用語34、垃圾轉(zhuǎn)運站35、保潔慣用工具、藥劑用法36、廣場保潔工作接管方案37、洗、擦地機基本操作程序38、工具交接制度39、保潔工作檢查考核評比制度40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢闡明41、安全操作規(guī)程42、保潔員工作及休息時間43、保潔隊考勤規(guī)定44、清潔保障涵義45、清潔工作質(zhì)量原則46、清潔人員尋常工作準則47、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理原則48、保潔隊工作手冊（資料）49、峻峰物業(yè)保潔員考核表（一類）50、保潔員工作檢查表51、管理處周期性工作一覽表52、鸚鵡花園社區(qū)垃圾清運登記表53、保潔員責任區(qū)54、保潔人員尋常工作考核表（綜合類）55、保潔隊日常工作程序表56、物業(yè)處保潔隊休息人員安排57、鸚鵡花園保潔員責任區(qū)示意圖58、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表59、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)境消殺登記表60、鸚鵡花園清潔工作檢查表61、社區(qū)日保潔工作檢查登記表1、序言鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊是武漢峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門，重要負責鸚鵡花園住宅社區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為社區(qū)住戶提供有償委托性特約清潔服務(wù)。為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為社區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”生活環(huán)境，保潔隊按照武漢峻峰物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有原則”規(guī)定，參照全國管理先進住宅社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考核原則，結(jié)合鸚鵡花園實際狀況，編寫了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓教材，以操作規(guī)定、原則、考核以及禮儀、物業(yè)知識等對保潔員進行全方位培訓，力求使保潔工作做到原則化、規(guī)范化，得到住戶承認。2、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)衛(wèi)狀況簡介鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊，負責社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。保潔隊既有員工23人，分管社區(qū)內(nèi)樓棟、公共場合衛(wèi)生保潔工作。社區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進保潔設(shè)施設(shè)備達20余種，為社區(qū)保潔工作提供了有力物質(zhì)保障。管理處保潔隊不定期收集社區(qū)內(nèi)業(yè)主對環(huán)衛(wèi)工作意見，并及時反饋上級部門，進行討論解決，獲得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評。3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒服生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。二、教誨您家人，小孩愛護綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨處大小便。三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導致堵塞或損壞，負責人住戶需負所有維修費用。四、禁止在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責。五、公共場合禁止張貼廣告、標語，亂豎廣告牌。六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理有關(guān)允許證，并看守好寵物，寵物在公共場合大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復清潔。七、住戶裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負責門前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)及時清掃，禁止將廢棄物棄于走廊及公共場合。八、清潔隊會竭力為住戶提供干凈生活環(huán)境，請住戶保護、愛護。如違背本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款50元。4、鸚鵡花園社區(qū)清潔原則1．甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風刮過時無明顯揚塵。

2．路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。

3．垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范疇不見垃圾堆積。

4．小朋友樂園各設(shè)備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，小朋友玩耍時不被弄臟、弄破其衣物。

5．各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。

6．各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。

7．各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。

8．樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。公共衛(wèi)生間清掃程序1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

2、用清潔劑清潔馬桶及便池。

3、擦座廁內(nèi)門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

6、洗手臺上擺放鮮花。

7、按規(guī)定配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

8、檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備完好狀況。住宅樓衛(wèi)生清潔原則1．

一方面大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。

2．

各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。

3．

各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。

4．

各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。

5．

各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。

6．

各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。

7．

首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。

8．

首層綠色植物擺放整潔，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

9．

首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。

11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。

12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。

13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。

14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必要日產(chǎn)日清。

15.各垃圾間注意及時通風及控制，排除空氣中異味。

16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（涉及自行車）

17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各層水、電表間及其她設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。

19.各單體樓水箱間必要隨時上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其她人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負責水箱間及尋常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。

20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無污跡。

21.各層樓道玻璃護欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。

22.各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮，開關(guān)板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。

23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。

24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。

5、鸚鵡花園社區(qū)蟻害防治管理辦法一、在社區(qū)內(nèi)加大對蟻害宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治必要性。二、集中在社區(qū)內(nèi)重點公共場合進行藥物噴灑，積極消除蟻害。三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請專業(yè)人員上門滅蟻。四、在社區(qū)內(nèi)開展杜絕滋生蟻害各類活動。五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時向上級關(guān)于部門報告進行解決。6、鸚鵡花園社區(qū)清潔質(zhì)量檢查原則樓棟保潔樓梯、走道原則：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。消火栓，水表箱、電表盒原則：表面亮潔、無污跡、無積塵。上、下水管、公共照明原則：表面無積塵、無污跡。天臺、天井原則：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。對講門、在臺拉柵門、木門原則：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。生活垃圾原則：日產(chǎn)日清單元前綠化帶、天水臺、站石原則：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。道路、廣場保潔道路、人行道、廣場原則：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋干凈。圍墻、大門原則：無污跡、無積塵路燈、草坪燈、射燈原則：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。綠化帶、水池原則：無雜物、無落葉；池水無異味。亭臺、休閑椅、游樂場原則：無污跡、無積塵、無雜物。果皮箱原則：表面亮潔、無污跡、無外溢物。陰井、污水溝原則：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。車庫、球場外圍保潔每日清掃一次，無不潔現(xiàn)象。7、鸚鵡花園社區(qū)垃圾清運管理規(guī)定一、社區(qū)垃圾清運由垃圾轉(zhuǎn)運站進行，負責人為保潔隊班長、負責垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、尋常維修、保養(yǎng)、保潔工作。二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員禁止入內(nèi)。三、垃圾轉(zhuǎn)運站運營操作程序為：打開垃圾斗蓋門，將收集垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。二次轉(zhuǎn)運時：A 、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進入工作狀態(tài)。C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開始工作。設(shè)備非工作狀態(tài)時，牢記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處在繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，導致鋼纜錯位，無法工作。8、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊負責社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。二、嚴格按照社區(qū)清潔保潔運作一覽表進行尋常保潔工作。三、對責任區(qū)內(nèi)進行細心觀測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決解決。四、責任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達到95%以上符合工作原則。五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責成保潔隊及時整治。六、對的使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。七、生活廢棄物及時收集，迅速送到恰本地點，進行無害化解決。9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序一、提前48小時告知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。二、水箱內(nèi)余水留15—20公分高作漂洗用外，全面放掉。三、打開箱蓋，清洗人穿干凈深筒膠鞋進入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上垢跡，并漂洗。四、放掉所有余水，刷洗箱底垢跡。五、水箱所有刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。六、更換進水口過濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。七、檢查水箱內(nèi)無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。八、水箱管理負責人為保潔隊長，負責人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水質(zhì)狀況，采用相應(yīng)辦法。九、保潔隊每半年對水箱進行一次清洗消毒。十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。10、鸚鵡花園社區(qū)消殺檢查原則及辦法一）、滅鼠

1、滅鼠辦法要科學、資料記載齊全，數(shù)據(jù)精確可靠。

2、在鼠?；顒拥胤?，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放20*20CM滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一種，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過5%（粉跡法）。

3、陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室內(nèi)外不見老鼠活動。

二）、滅蚊

1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過1%。

2、白天抽查1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過15只，平均每100平方米不超過1只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為0。

3、日落后1小時，在750平方米內(nèi)人餌誘捕1小時，每人次捕獲成蚊平均不超過1只。

4、白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。

三、滅蠅

1、室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于1%。

2、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于3%。

3、室內(nèi)外每1500平方米內(nèi)不得超過6只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹檢出率為0。

四、滅蟑螂

1、每15平方米公共場合用0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀測15分鐘內(nèi)激出蟑螂成若蟲數(shù)，侵害不超過5%，平均查見數(shù)不超過5只/15平方米（簡稱“雙5”原則）。

2、檢查公共場合卵鞘，在未孵化卵鞘房間不超過2%，卵鞘平均查見數(shù)不超過2只/15平方米（簡稱“雙2”原則）。

3、夜間樓道內(nèi)無蟑螂浮現(xiàn)。

五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場合，按20米長度為一種計算單位，蚊、蠅、蟑螂檢查原則參照“雙5”和“雙2”原則進行。每個坑查見數(shù)不超過2只。11、鸚鵡花園社區(qū)保潔規(guī)程樓棟保潔樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。道路、廣場保潔道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。果皮箱每日撿抹一次。陰井、污水溝每二個月掏一次。車庫、球場外圍保潔1、每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。垃圾集運保潔生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。12、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)境清潔工作程序社區(qū)道路清掃程序；主干道———支干道——持續(xù)保潔車庫保潔以保持地面清潔為主，另一方面保持車庫墻上無蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無積塵，車庫門明亮無污跡。各組團花園水池每日一方面撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。社區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。泵房每月兩次大掃除。各樓道每天保潔采用“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定期清掃天臺、地臺。每年5、6、7、8、9、10月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。13、鸚鵡花園社區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定一、嚴格按照程序及操作規(guī)定進行消殺管理工作，隨時注意保持社區(qū)內(nèi)公共場合環(huán)境衛(wèi)生。二、對消殺工作重要性在社區(qū)內(nèi)進行宣傳，不定期對社區(qū)樓道進行滅“四害”。三、對社區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細菌繁衍。四、溝泥進行固液分離，固體干化科學解決，提高無害化解決率。五、對于垃圾，分類收集，及時解決，對有機垃圾，動植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化解決。六、定期到除害消殺部門購買藥物對社區(qū)進行消殺工作。14、保潔隊工作內(nèi)容一、負責鸚鵡花園（如下簡稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。二、負責花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范疇清潔工作。三、負責花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范疇清潔工作。四、負責花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范疇清潔工作。五、負責花園內(nèi)所有機動車庫、非機動車庫及附屬設(shè)施等范疇清潔工作。六、負責售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場等范疇清潔工作。七、負責花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井疏通工作。八、負責花園內(nèi)所有垃圾集運，垃圾轉(zhuǎn)運站運營、管理、清潔工作。九、負責配備清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。十、負責花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。十一、負責為花園內(nèi)住戶提供有償清潔服務(wù)工作及不定向服務(wù)工作。十二、負責收集花園內(nèi)住戶對環(huán)衛(wèi)工作意見、規(guī)定，并及時反饋管理處。十三、負責及時完畢物業(yè)管理處暫時布置工作任務(wù)。15、鸚鵡花園社區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程一、熱愛中華人民共和國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)行業(yè)。具備較好個人品質(zhì)，作風正派，吃苦耐勞精神。能遵守公司員工手冊及各項管理規(guī)章制度。敬業(yè)愛崗，保質(zhì)保量完畢分派工作任務(wù)。細心找問題，專心想辦法，認真做工作，持之以恒。服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具備團隊合伙精神。講禮儀，認真對待住戶意見、規(guī)定、熱誠服務(wù)住戶。能學習專業(yè)知識，不斷提高工作質(zhì)量、效率。愛護公共財物。16、物業(yè)管理部保潔隊職責1負責小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生環(huán)境達到客戶規(guī)定；

2負責小綠化養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境；

3負責業(yè)戶有償清潔服務(wù)工作；

4負責小內(nèi)垃圾清運及解決工作；

5負責小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；

6協(xié)助其她部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運營狀況，完畢突發(fā)事件應(yīng)急工作；

7負責小內(nèi)有害生物消殺防治工作。17、保潔部員工工作紀律1、自覺維護大成名店公園公共形象和一流物業(yè)管理形象。

2、遵紀守法，遵守公司各項規(guī)章制度。

3、履行職責，準時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關(guān)事。

4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。

7、服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，互相協(xié)助，富有團隊精神。

8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價補償。

9、如遇緊急、特殊狀況，及時向領(lǐng)導和關(guān)于部門報告，互相配合，及時解決，防患事故于未然。

保潔部員工考核原則

儀容儀表

1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次；

2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正扣1分/次；

3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型扣1分/次；

工作紀律

1、遲到、早退、離崗扣4分/次；

2、未經(jīng)容許，上班時間擅自外出扣4—10分/次，情節(jié)嚴重予以辭退；

3、不準時交接班、擅自調(diào)班、換班扣5分/次；

4、上班時間喝酒（涉及上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活扣2—5分/次；

5、不遵守公司規(guī)章制度、違背工作紀律扣2—5分/次

6、不服從上級領(lǐng)導管理、工作期間不聽從調(diào)配扣4分/次

7、拒簽懲罰單扣5分/次

8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭執(zhí)扣2分/次/

工作素質(zhì)

1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰扣2—4分/次

2、不能敢于承擔責任，為自己在工作中過錯找借口、逃避、推諉責任扣2—5分/次

3、對其他人員工作中違規(guī)行為不及時報告扣4分/次

4、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞不向關(guān)于部門報告，扣4分/次

5、對業(yè)主投訴置之不理扣4分/次

6、在為業(yè)主或用服務(wù)過程中，與其發(fā)生沖突扣10分/次，同步視情節(jié)輕重予以嚴肅解決直至開除

7、在工作過程中導致公司物料嚴重揮霍或貪污公司財物，補償相應(yīng)損失，同步扣10分/次，情節(jié)嚴重予以開除

8、在為業(yè)主或顧客服務(wù)過程中，擅自收費，收受業(yè)主贈送物品，沒收物品并扣10分/次；同步視情節(jié)輕重予以嚴肅解決直至開除

9、運用工作之便擅自接活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，及時開除

10、乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，除追究法律責任外，及時開除；

11、有關(guān)工作重地，擅自帶人出入?yún)⒂^扣10分/次，導致嚴重后果追究其法律責任

12、犯有其他嚴重錯誤對外損壞公司名譽扣10分/次，及時開除

13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵她人或唆使別人打人?？?0分/次，并及時開除，導致嚴重后果者追究其法律責任；

14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品扣5發(fā)/次

環(huán)境清潔

1、地面有明顯殘留雜物、積塵、積水、有明顯污漬扣1分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬扣1分/次

3、明暗溝、污水井每一種月沒有清理扣2分/次

4、浮現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象扣2分/次

樓內(nèi)清潔

1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水扣1分/次

2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清扣1分/次

3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等扣2分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次

5、銹鋼（金屬）飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次

6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次

7、樓層所有共用部位燈具、天花、雨棚不能每一種月清潔一次?？?分/次。

過道、茶水間清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水扣1分/次

2、茶水間有異味水池不清潔扣1分/次

3、過道各類門有積塵、污垢扣2分/次

洗手間清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水扣1分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象，且不能做到一天清洗4次扣2分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次

4、門上有污跡、水跡扣1分/次

5、衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣2分/次

6、洗手間衛(wèi)生器具備污物、水跡扣1分/次

垃圾周轉(zhuǎn)處清理

1、垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理扣1分/次

2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運扣1分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰扣1分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣2分/次

其她

1、周保潔內(nèi)容未完畢扣3分/次，完畢質(zhì)量不佳扣2分/次

2、保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次

3、保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次

4、保潔員在尋常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

懲罰細則

1、本細則中每一分扣罰人民幣5元，在當月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達到10分時，予以勸退或辭退

3、班長以上被罰達到20分時，降級或辭退

獎勵細則

1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故發(fā)生，公司予以嘉獎100元/次

2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活將重大問題解決好，嘉獎100元/次

3、工作中撿到物品積極交給公司，資勵5—50元/次

4、為公司節(jié)約相稱成本或給公司帶來相稱額度創(chuàng)收，視狀況予以嘉獎

5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵100元/次18、保潔員勞動定額1、梯級清掃：14層/小時/人。

2、地面清掃：300平方米/小時/人。

3、拖樓梯：13層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。

5、洗地毯:360平方米/小時/人.

6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7、清潔8層如下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.19、保潔工聘用合同武漢峻峰物業(yè)管理有限公司（如下簡稱甲方），應(yīng)各項工作需要批準聘任（如下簡稱乙方），身份證號到我司工作，雙方自愿訂立本合同。一、工作任務(wù)及條件乙方批準按甲方工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完畢崗位所規(guī)定數(shù)量指標和質(zhì)量指標，履行《部門職責范疇》，《崗位職責》及公司分派各項工作。二、工作時間和報酬1、工作時間：每周六天工作制，每天工作6小時，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必要服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。2、勞動報酬A、乙方每月（含每周6個工作日）酬金為人民幣元（涉及一切補貼），公司不提供中餐。因工作需要加班，酬金為人民幣元/人/天。B、乙方加入公司工作后，第一種月工資中100元存在公司作為保證金，員工因違背公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。三、勞動紀律1、乙方必要嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定各位規(guī)章制度。2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。3、如乙方規(guī)定辭職，必要提前一種星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司批準后方可辦理。4、若乙方不能勝任工作或違背公司制度，甲方不需預先告知則可解除乙方聘任合同，不必作任何補償。四、任何一方違背合同規(guī)定，給對方導致經(jīng)濟損失，。應(yīng)當依照其后果和責任大小支付違約和補償金。五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通過本地勞動仲裁委員會進行仲裁。六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具備同等效力。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。八、乙方已清晰明白員工守則內(nèi)容，并樂意遵守。甲方簽名：乙方簽名：甲方蓋章：合同簽定日期月日年20、保潔管理培訓1．“家務(wù)”與“服務(wù)”定位

1.1員工角色與身份轉(zhuǎn)換，多為中年婦女構(gòu)成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2面對不同公共服務(wù)場合，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)規(guī)定變化。

1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

一切涉及：心態(tài)、出發(fā)點、作事辦法、說話言語等等。

1.4明確“客戶永遠是對”服務(wù)心態(tài)。

1.5專心服務(wù)，稱職管理。以忍讓心態(tài)面對，不必辨別對錯。

2．工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作關(guān)閉啟動。

2.3水籠頭跑冒滴漏。

2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。

3．環(huán)境關(guān)照，及時報告

3.1自覺將自己視為甲方一員，一種層面看問題。

3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同步也創(chuàng)造有助于自身工作環(huán)境。

3.3細心、敏銳、高效

4．倡導良好衛(wèi)生習慣

4.1個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場規(guī)定，務(wù)必達標一致。

例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。

4.2通過服務(wù)及個人良好形為展示，創(chuàng)造高質(zhì)量工作生活氛圍。

4.3從每個人做起，形成對比。

5．工具自我管理與集中管理

5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

5.2客戶很在乎這，勿因小失大。

5.3堅持“定點、歸位、整潔”原則。

5.4條件容許時隱蔽放置。

5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。

5.6一開始做對，形成習慣。

6．預見性報告

6.1同第“3”項內(nèi)容。

6.2現(xiàn)場可疑狀況提供與警覺。

6.3可疑狀況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

7．藥劑對的使用

7.1相應(yīng)第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。

嚴謹、科學相應(yīng)，而非人人可“想固然”操作（舉例）

7.2尋常使用常規(guī)藥劑辨認：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功能。（實物看、聞、辨認）

7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何擬定。

7.4腐蝕性藥劑分類，安全操作。

8．垃圾堆放/容器結(jié)識

8.1垃圾解決：袋裝→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，擬定無礙。

8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周邊環(huán)境（舉例）

8.4杜絕因忽視導致垃圾容器成為新污染源

9．告示牌、護欄、地墊分類與管理

9.1告示牌：每尋常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。

9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

10．服務(wù)語言

10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好……

10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場規(guī)定，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)相應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

10.6總體語言規(guī)定：禮貌、有序、安靜。

11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點

11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2客用電梯：

（1）四壁、控制板、標記牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持暢通，無雜物、垃圾、散落物。

11.4消防梯：與保安部溝通操作維護狀況，不同相應(yīng)。

11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進行中”標記牌

12．交接、報告、表述、記錄

12.1原則：及時、精確、全面。

12.224小時內(nèi)回答別人發(fā)出問題和交托任務(wù)。

12.3以“何時、何地、何人、為什么，成果如何”5要點進行溝通。

12.4學會書面記錄，形成習慣（例：我承諾、交接班本、會議記錄本）。

12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作規(guī)定與方向。

12.6全員努力學會書面報告與總結(jié)，跟上競爭規(guī)定。

13．安全操作自我防護

13.1意識先行，培訓在前，防止為主。

13.2個人主義，一味經(jīng)驗主義，老辦法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。

13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物搬移，電器接駁使用等注意。

14．服務(wù)投訴解決

14.1解決原則：傾聽，耐心，友善，謀求努力解決，反饋，行動改進。

14.2全面傾聽，表達關(guān)注，不以爭辯浮現(xiàn)。

14.3禁止：這不是我事，漠不關(guān)懷，不痛不癢。

14.4解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方謀求其他方式或渠道，耐心面對。

14.5涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改進。

14.6所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）

15.安全教誨

1．人身安全

2．商品安全

3．安全操作

4．安全隱患

突發(fā)事件解決

1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)定同步，會及時報告上司和店方。

2．保潔主管及時至現(xiàn)場，理解狀況，向管理部及保安部進行反饋，配合有關(guān)部門和人員進行解決，將事態(tài)控制在最小限度和范疇。

3．員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。

4．當發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全程序和規(guī)定，全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服務(wù)

1．遇節(jié)日或大型銷售活動，以及關(guān)于檢查，咱們會配合店方規(guī)定進行加強和突擊性安排。

2．如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)狀況，咱們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進行緊急解決。

3．如遇強風暴雨惡劣天氣，咱們會派出保潔主管協(xié)助店方構(gòu)成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)關(guān)于區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時解決，防止下水管道阻塞水漫狀況浮現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后清理工作。21、保潔工作考核辦法一、考核方式：

1、保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當天不填寫《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映問題進行匯總，對發(fā)現(xiàn)共性和個性問題做出解決意見。

3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考核，依照周檢表檢查成果評出考核級別，并將存在問題分析后報總經(jīng)理。

二、考核級別

1、日檢：

（1）優(yōu)（A）：無不合格項。

（2）良（B）：有1項不合格項。

（3）中（C）：有2項不合格項。

（4）差（D）：有超過3項（涉及3項）不合格項。

2、周檢：

（1）優(yōu)（A）：當天檢查無不合格項+本周所有日檢沒有被評為D級記錄（或5次被評為A級）。

（2）良（B）：當天檢查有1項不合格項+本周所有日檢沒有被評為D級記錄（或4次被評為A級）。

（3）中（C）：當天檢查有2項不合格項+本周所有日檢沒有超過2次（涉及2次）D級記錄。

（4）差（D）：當天檢查有3項以上（涉及3項）不合格項+本周所有日檢有超過2次D級記錄。

以上原則由“當天檢查狀況”和“日檢記錄”兩某些構(gòu)成，有一某些未達原則即下降一種級別。

3、月綜合考核：

（1）優(yōu)（A）：周檢有超過5次被評為B級以上級別。

（2）良（B）：周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。

（3）中（C）：周檢被評為D級未超過2次。

（4）差（D）：周檢被評為D級超過3次。

三、獎罰原則：

1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩某些構(gòu)成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。

2、月考核級別為“優(yōu)（A）”，發(fā)給浮動工資200元。

3、月考核級別為“良（B）”，發(fā)給浮動工資150元。

4、月考核級別為“中（C）”，發(fā)給浮動工資100元。

5、月考核級別為“差（D）”，發(fā)給浮動工資50元。

6、員工違背《員工手冊》有關(guān)規(guī)定，按其規(guī)定執(zhí)行。

四、區(qū)域劃分

1、樓層保潔員

（1）工作范疇：公寓公共樓道及設(shè)施保潔，架空平臺地面、綠地保潔。

（2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）

2、地面保潔員（A區(qū)）

（1）工作范疇：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地保潔，該區(qū)域內(nèi)道路保潔。

（2）配備人員：1名

3、地面保潔員（B區(qū)）

（1）工作范疇：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面保潔、綠地保潔、該區(qū)域內(nèi)道路保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。

（2）配備人員：2名

4、地面保潔員（C區(qū)）

（1）工作范疇：**苑區(qū)域（不涉及獨立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地保潔、該區(qū)域內(nèi)道路保潔。

（2）配備人員：1名

5、地面保潔員（D區(qū)）

（1）工作范疇：獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺保潔、各種娛樂、休閑設(shè)施保潔。

（2）配備人員：1名

6、機動人員

（1）工作范疇：負責園區(qū)產(chǎn)生生活垃圾、零星施工垃圾定期清運，架空車庫地面及設(shè)施保潔，水面保潔，玻璃定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施清潔、定期作業(yè)實行以及各種突發(fā)事件解決。

（2）配備人員：2人22、保潔隊工作原則及操作規(guī)定一、樓棟保潔工作1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。規(guī)定：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔、無污跡；墻面、天頂無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。2、消火栓，水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。規(guī)定：表面亮潔、無污跡、無積塵。3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。規(guī)定：表面無積塵、無污跡。4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。規(guī)定：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。規(guī)定：無污跡、無積塵，表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。規(guī)定：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。注：樓棟保潔工作原則就是為住戶提供一種干凈生活空間，保潔員應(yīng)眼明、手快，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、解決，同步，注意對住戶進行宣傳、教誨。二、道路、廣場保潔工作1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。規(guī)定：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋干凈。2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。規(guī)定：無污跡、無積塵。3、路燈、草坪燈、射燈每周二、抹一次，平時保潔。規(guī)定：燈罩表面亮潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。規(guī)定：無雜物、無落葉；池水無異味，每月1、15日放水清洗水池。5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。規(guī)定：無污跡、無積塵、無雜物。6、果皮箱每日撿抹一次。規(guī)定：表面亮潔、無污跡、無外溢雜物。7、陰井、污水溝每二個月掏一次。規(guī)定：無異味，無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。三、車庫、球場外圍每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月2、16日疏通，清掃一次。四、垃圾集運生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。五、售樓大廳及辦公室1、鵝卵石地面、地磚、木地板每日掃、拖一次，隨時保潔。規(guī)定：無煙頭等雜物，無污跡，目視表面亮潔。2、玻璃門、家具、花木擺設(shè)，圖片展臺、空調(diào)每日抹一次，隨時保潔。規(guī)定：無灰塵、無污跡，表面亮潔。3、地毯每日掃拖一次，每周一更換。規(guī)定：無雜物、無沙土、無污跡。4、木屋、玻璃幕墻每月8、9、10日清潔一次，平時保潔。規(guī)定：表面無積塵、無污跡、目視亮潔。5、天花板、平臺、弧頂每月11日清掃一次，平時保潔。規(guī)定：無陽塵、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。6、痰盂、紙簍每日清倒、清潔一次，更換垃圾袋。規(guī)定：表面光潔、無污跡、無外溢雜物。7、衛(wèi)生間每日清潔一次，隨時保潔。規(guī)定：設(shè)施、墻面、門窗無污跡，室內(nèi)無異味，手紙簍定期清倒。8、神臺每日清潔一次，上香二次。按規(guī)定程序、方式嚴格進行。9、售樓大廳每年國慶、春節(jié)前半個月請清潔公司全面清潔一次。10、物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。23、保潔隊長工作職責全面負責鸚鵡花園社區(qū)尋常清掃保潔工作。負責制定社區(qū)保潔工作方案、籌劃、原則和考核制度。組織實行保潔工作籌劃，并及時檢查、督促保潔員工作狀況。組織對保潔員進行業(yè)務(wù)技能培訓和思想教誨，并對隊員工作狀況進行考核。負責社區(qū)保潔用品、工具等物料申購、領(lǐng)用、發(fā)放和管理工作。收集保潔工作資料，總結(jié)經(jīng)驗得失，依照工作實際狀況，及時向上級提出合理化建議。準時完畢上級交辦其他工作。工作規(guī)定及原則嚴格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。每天早上7：50—8：10在管理中心門前召開保潔隊班前會，總結(jié)前天工作，安排當天工作，發(fā)放崗位工作責任卡，并抽驗。按規(guī)定期間組織完畢尋常周期性工作。每天上、下午組織收集，清運一次生活垃圾，并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門轉(zhuǎn)運。每天不少于二次檢查各區(qū)域工作狀況，指出問題提出改正意見。按擬訂社區(qū)保潔工作原則，嚴格檢查和考核、獎勤罰劣。制定保潔隊年度、月份和每周工作籌劃，經(jīng)批準后組織實行，安排保潔員工作，做到分工明確。組織隊員學習公司關(guān)于制度和保潔工作原則。經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶以保潔工作意見和建議，并及時改進工作辦法。帶領(lǐng)隊員廣泛開展定向服務(wù)工作，樹立良好隊伍形象，增進與住戶間溝通。每兩個月組織隊員對社區(qū)陰井進行一次清理，掏出陰井內(nèi)垃圾，并沖洗干凈。24、鸚鵡花園社區(qū)保潔班長崗位職責一、按照公司管理方針、目的和任務(wù)，制定清潔衛(wèi)生管理方案、籌劃，并預計預算費用，報批后組織實行。二、制定保潔隊工作規(guī)定、原則、考核、督察條例等管理制度，報批后組織實行。三、服從領(lǐng)導，貫徹執(zhí)行公司和主管領(lǐng)導下達各項指令。四、模范帶頭遵守公司、管理處及保潔隊各項制度，組織、安排、貫徹各項清潔衛(wèi)生工作，并進行巡邏，指引和監(jiān)督。五、公道正派、以身作則、秉公辦事、嚴格管理、建立隊內(nèi)良好工作作風、秩序；關(guān)懷下屬，協(xié)助隊員解決某些力所能及困難。六、組織隊員進行專業(yè)技能學習、培訓，提高員工工作質(zhì)量、效率，培養(yǎng)先進保潔員。七、依照工作中實際狀況，提出改進建議，報批后組織實行。八、負責清潔用品、工具等物料申購、領(lǐng)用、發(fā)放、管理工作，指引隊員使用，并檢查使用、保養(yǎng)及清潔狀況。九、負責垃圾收集清運、垃圾轉(zhuǎn)運站及配套設(shè)備、車輛運營、保養(yǎng)、維修、管理工作。十、經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶對環(huán)衛(wèi)工作建議、規(guī)定、意見，及時報告管理處，并依照實際狀況制定相應(yīng)辦法，報批后組織實行。十一、收集環(huán)衛(wèi)工作資料，總結(jié)工作得失，建立環(huán)衛(wèi)工作檔案。十二、對的協(xié)調(diào)解決與政府環(huán)衛(wèi)管理機構(gòu)及管理處其他部門關(guān)系，并依照管理外批示配合其他部門工作。十三、在完畢額定工作任務(wù)基本上，同外界接洽清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好創(chuàng)收工作。十四、組織隊員開展不定向服務(wù)工作，樹立保潔隊良好形象，增進同住戶間溝通、理解。十五、及時組織、實行、完畢管理處暫時布置工作任務(wù)。十六、定期向主管領(lǐng)導報告保潔隊工作狀況。25、保潔員崗位職責與工作原則一、崗位職責：儀容端正、著裝整潔，服從公司統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。按公司規(guī)定高原則做好責任區(qū)內(nèi)清掃保潔工作。及時糾正責任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾亂堆亂放行為。準時收集社區(qū)生活垃圾并清運至指定地點；定期對社區(qū)公共部位進行消殺工作。協(xié)助管理處做好社區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)及時向管理處負責人報告。負責收集住戶對社區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作意見和建議，及時向領(lǐng)導報告；做好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。完畢公司暫時指派其她工作。二、工作規(guī)定及原則：按規(guī)定著裝，舉止得體。準時上下班，不遲到早退。每天對責任區(qū)內(nèi)樓道和道路及游樂設(shè)施進行清掃保潔一次，樓道每周還必要進行二次拖抹，并不定期巡視。各類標記標牌、路燈、草坪燈每周抹一次。保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。26、樓道保潔員工作職責負責責任區(qū)樓道清掃保潔。制止責任區(qū)樓道內(nèi)亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。清運責任區(qū)生活垃圾。負責責任區(qū)內(nèi)空置房屋監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。負責責任區(qū)綠化帶清掃。準時完畢上級指派其他任務(wù)。規(guī)定及原則樓道每日掃、抹、拖一次，規(guī)定地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。天臺每四天掃一次，天臺及樓道內(nèi)規(guī)定無雜物堆放，無自行車停放。綠化帶每日清掃二次，規(guī)定無雜物、無落葉。生活垃圾每天上午、下午各清運一次，規(guī)定垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內(nèi)無異味。27、道路保潔員工作職責清掃社區(qū)公共道路。清掃廣場、車庫、小朋友游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。清洗社區(qū)公共水池、保潔。定期掏社區(qū)陰井、下水井。定期清理商鋪前水溝。社區(qū)道路、綠化帶保潔。垃圾轉(zhuǎn)運站保潔。社區(qū)信箱、公示欄保潔。準時完畢上級指派其他任務(wù)。規(guī)定及原則道路每日清掃一次，廣場二天掃一次，水池依照水質(zhì)而定，每天撈兩次浮物；車庫每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每兩個月掏一次，小朋友游樂場每日掃、抹一次。規(guī)定綠地無雜物；社區(qū)道路無積水、雜物、路面干凈；公示欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔；水池無浮物，水質(zhì)干凈、無異味；車庫地面、門干凈整潔無積塵、頂無蜘蛛網(wǎng)；燈具干凈亮潔；井、溝無異味。28、售樓大廳保潔員工作職責負責售樓大廳尋常清掃保潔。負責該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運。準時完畢上級指派其他任務(wù)。工作原則及規(guī)定地面每日拖、掃一次，隨時保潔，規(guī)定地面亮潔，無污跡，無煙頭。玻璃門、家具、展臺、空調(diào)、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上煙灰缸和紙杯，規(guī)定桌面干凈無塵。各處暗角無蜘蛛網(wǎng)。痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，規(guī)定無外溢污物。衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，規(guī)定地面干凈，無異味，無蚊蠅。29、鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運合同甲方：武漢峻峰物業(yè)管理有限責任公司鸚鵡花園管理處乙方：甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運事宜達到如下合同：一、甲方批準乙方以包干形式轉(zhuǎn)運三、四組團裝修垃圾，承包費用為人民幣玖萬叁仟元正（93000元），除此以外，甲方不再承擔任何費用。二、承包期以兩年計算（即從1月1日至12月30日止），兩年內(nèi)如三、四組團住戶仍未所有裝修完，由乙方繼續(xù)負責清運，直到三、四組團住戶清運完畢為止，屆時如乙方不肯再繼續(xù)承包，則以三、四組團實際發(fā)生裝修戶計算，甲方將從承包費中扣除相應(yīng)款項。三、乙方必要保證當天垃圾當天清運完畢，并好衛(wèi)生，不得以任何理由遲延，遇有特殊狀況應(yīng)隨叫隨到。四、乙方須自找傾倒垃圾場地，轉(zhuǎn)運過程中所發(fā)生一切費用及其他事件（如被扣車等）均與甲方無關(guān)，由乙方自行解決。五、乙方須嚴格遵守社區(qū)各項管理規(guī)定，若有違規(guī)違紀行為或不能準時清運垃圾，將予以相應(yīng)懲罰，嚴重者，甲方有權(quán)隨時取消合同，導致?lián)p失，乙方須補償損失。六、付款方式：第一種月清運費作為押金，第二個月開始支付前一種月垃圾清運費用，每月支付額貳仟元人民幣（裝修較集中時，費用付款力度相應(yīng)增長），清運完時，最后一次結(jié)清所有清運費用。七、在乙方嚴格履行本合同狀況下，甲方不得隨意取消本合同，并應(yīng)準時付款。八、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。九、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方簽章：乙方簽章：年月日30、保潔隊獎懲規(guī)定一、違背公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調(diào)配，不能對的解決同事間關(guān)系，亂傳話，無事生非影響團結(jié)，視情節(jié)扣5——20分，嚴重者報主管領(lǐng)導辭退。二、違背公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分；30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報主管領(lǐng)導辭退。三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣5分。四、工作馬虎，不按原則、規(guī)定完畢責任區(qū)保潔工作，扣5分；按保潔原則檢查工作完畢狀況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分，提示后無改進扣3分；受住戶投訴一次扣10分。五、配備工作用品非自然因素損壞、遺失，扣5分并照價補償。六、工作認真負責，按規(guī)定、原則完畢責任區(qū)保潔任務(wù)，加2分；每月評比工作質(zhì)量最高者加10分。七、住戶、領(lǐng)導表揚1次加5分；開展不定向服務(wù)1次加5分；發(fā)現(xiàn)問題及時解決、報告，加5分。八、每扣10分月底總評扣1點；反之，每加10分月底總評加一點。31、保潔隊員工行為規(guī)范一、遵守公司員工手冊及各項管理規(guī)章制度。二、敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞、保質(zhì)保量完畢分派工作任務(wù)。三、細心找問題，專心想辦法，認真做工作，持之以恒。四、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具備團隊合伙精神。五、講禮儀，認真對待住戶意見、規(guī)定、熱誠服務(wù)住戶。六、拾金不昧，及時上交管理處。七、學習專業(yè)知識，提高工作質(zhì)量、效率。32、保潔員禮儀一、儀容A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.不準帶手機上崗（管理人員除外）E.不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）F.不準留怪發(fā)式、染黑色以外頭發(fā)。G.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。二、著裝

A.清潔員上崗必要按規(guī)定著工裝上崗，保持整潔B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環(huán)境較差場合工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）三、禮貌用語A、同業(yè)主談話時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B、與人交談先說“您好”C、規(guī)定對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”D、給對方添麻煩時說“對不起”E、對我司領(lǐng)導在每天第一次會面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過去后，再干自己工作。G、與業(yè)主站立交談時，應(yīng)保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不肯談及內(nèi)容和隱私。不得接受業(yè)主贈送禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式招待。或遇業(yè)主心情不佳，言語過激時，應(yīng)以誠相待，耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。四、工作中“五個同樣”

上崗與下崗同樣平時與假日同樣檢查與不檢查同樣白班與夜班同樣領(lǐng)導在與不在同樣33、保潔隊禮貌用語您好！請問？謝謝！對不起。不用謝！請當心！請走好。但愿您能滿意！請問您與否找人？這是我應(yīng)當做。請您多提寶貴意見！請您不要講臟話。13、請您將寵物關(guān)房內(nèi)34、垃圾轉(zhuǎn)運站垃圾轉(zhuǎn)運站管理規(guī)定一、垃圾轉(zhuǎn)運站運營操作負責人為保潔隊長，負責垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、尋常維修、保養(yǎng)、保潔工作。二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員禁止入內(nèi)。三、垃圾轉(zhuǎn)運站運營操作程序為：1、打開垃圾斗蓋門，將收集垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。2、二次轉(zhuǎn)運時：A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進入工作狀態(tài)。C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。4、清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水池內(nèi)固定好，接通電源開始工作。5、設(shè)備非工作狀態(tài)時，牢記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處在繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，導致鋼纜錯位，無法工作。垃圾轉(zhuǎn)運站負責人職責一、負責垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備及配備車輛操作、使用、維修、保養(yǎng)工作。二、負責將花園內(nèi)垃圾用車輛轉(zhuǎn)運至垃圾斗內(nèi)存儲。三、負責垃圾轉(zhuǎn)運站衛(wèi)生清潔工作。四、負責協(xié)助外來車輛轉(zhuǎn)運垃圾斗內(nèi)存儲垃圾。五、負責同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對的解決、協(xié)調(diào)彼此間關(guān)系。六、定期向主管領(lǐng)導報告垃圾轉(zhuǎn)運站運營狀態(tài)。七、及時完畢上級暫時布置工作任務(wù)。垃圾轉(zhuǎn)運站保潔員職責一、負責責任區(qū)地面、墻面、天頂、門窗、外墻、辦公家具等范疇清潔工作。二、負責責任區(qū)設(shè)備及配備車輛，工具清潔工作。三、負責責任區(qū)四周場地，綠地清潔工作。四、負責責任區(qū)噴撒藥物，消毒、滅“四害”工作。五、負責對的使用清潔用品、工具，并定期保養(yǎng)。六、及時完畢上級暫時布置工作任務(wù)。35、保潔慣用工具、藥劑用法一、玻璃幕墻清潔1、先用洗潔精兌水后清洗玻璃表面，遇膠等雜質(zhì)用玻璃鏟鏟干凈。2、洗潔精干后，用清水將表面沖洗干凈。3、水印干后，將玻璃水兌水后用毛頭均衡涂于玻璃表面，然后用玻璃刮將表面刮凈藥劑，使藥劑在玻璃表面形成一層保護膜。二、地面1、將全能清潔劑（簡稱綠水）視地面污跡狀況按1：30或者1：50兌水后裝入擦地機水箱內(nèi)，開動機器，將地面清洗干凈。2、在吸水機水箱內(nèi)倒入3/4一次性塑料杯化泡劑，然后開動機器，將污水吸干。3、地面徹底干燥后，將地板蠟裝入小噴壺，均衡噴在地面上，然后用打蠟拋光機將蠟面磨光，為蠟面堅硬均勻光亮，可重復2—3次。三、地毯（地毯水需做脫色實驗）1、將選中地毯水1：8或者1：10比例兌水后裝入擦地機水箱內(nèi)，開動機器，將地毯清洗干凈。2、在吸水機水箱內(nèi)倒入3/4一次性塑料杯化泡劑，開動機器，將污水吸干。3、開動烘開機，將地毯烘干。4、地毯徹底干燥后，方可使用，空氣濕度太大時，勿洗，以免無法徹底干燥而產(chǎn)生異味。四、家具、沙發(fā)（洗潔精需做脫色實驗）1、將洗潔精兌水后用百潔布沾濕（不要太濕）后，將家具、沙刊登面擦洗干凈，然后用干布抹干。2、家具、沙刊登面徹底干燥后，用小噴壺裝入家私蠟均勻噴在表面，然后用干布擦勻即可。五、售樓廳鵝卵石地面1、將地面用水或萬能清潔劑清潔干凈后，用吸水機吸干污水。2、地面徹底干燥后，將地封蠟均勻噴在地面上，一次可保持3年以上。3、噴蠟后，蠟面形成結(jié)實保護膜，不怕水、不怕掃、不沾塵、不起靜電。六、售樓廳木地板、木屋將地板、木屋用水或洗潔精擦洗干凈后干燥。用勁量、莊臣蠟均勻噴涂在表面。七、洗手間地面用洗潔精或水將地面清潔干凈后，用吸水機將污水收干。注意，隨時保潔，同步保證地面干燥。36、廣場保潔工作接管方案廣場涉及中心廣場、噴泉、綠化帶、木椅、小朋友游樂場等范疇，是鸚鵡花園住戶休閑、鍛煉及公司舉辦聯(lián)歡、集會等活動場合。保潔隊接管后，配保潔員一名。一、廣場保潔員崗位職責1、負責廣場大門及門外、圍欄、地面、廊柱、路燈等范疇清潔工作。2、負責兩個噴泉清潔工作。3、負責小朋友游樂場、休閑木椅清潔工作。4、負責綠化帶清撿雜物工作及清倒打掃果皮箱工作。5、負責廣場下兩個廁所清潔工作，6、負責廣場環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。7、負責對的使用發(fā)放清潔用品、工具物料。8、負責及時完畢上級暫時布置工作任務(wù)。二、廣場清潔工作原則A、廣場大門、周邊圍墻欄桿、燈桿無污跡，每月清潔一次。地面無污跡，無雜物，每日清掃兩次，隨時保潔。地面每季大清洗一次。廊柱、主席臺圍墻無污跡、無積塵，每月清潔一次。路燈、燈罩、燈桿、標牌無污跡，每周大清洗一次。B、綠化帶綠化帶內(nèi)無亂扔果皮、紙屑等雜物，每日清撿一次，隨時巡視保潔。木椅無污跡，每日抹一次，隨時巡視保潔。小徑無雜物、垃圾，每日清掃一次，每周拖洗一次。C、噴泉池內(nèi)無污跡，無雜物，每周清洗一次，平時保潔。射燈、照明燈無污跡，每日抹一次。D、小朋友游樂場游樂設(shè)施無污跡，無尖銳異物，每日檢查清潔一次。巡視設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。果皮箱雜物每日清倒一次，外殼無污物，每日抹一次。37、洗、擦地機基本操作程序?qū)C器按圖紙安裝好。在水箱內(nèi)裝入選用清潔劑。選取適當清潔毛刷安裝牢固。接通電源，電源燈亮時表達通電，電源線應(yīng)注意不要被壓或磨損，以免漏電，工作時，電源線挽在肩上，依照工作距離收起或放松電源線。5、調(diào)節(jié)手柄，使其處在以便自己操作角度，同步，看馬達與否同地面保持平行。6、按下機器保險開關(guān)，同步，按住手柄上操作開關(guān)，開始工作。7、工作時，按從右到左，從左回到右，由前去后退順序清潔，保證所清潔區(qū)域不發(fā)生漏掉地方。8、操作手柄壓低時，機器向左移動，反之，機器向右移動，手柄保持中間平衡位置時，機器原地移動，腳步向前或向后移動，機器也會隨之先后移動。9、初次操作時，因機器開動瞬間有強大扭力，腳步需拉開小弓步，將手柄抵在前腳腰部，保持機器穩(wěn)定。10、使用完畢后，應(yīng)將水箱清洗干凈，毛刷、毛擦清潔后晾干收好。11、機器應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng)，保證其狀態(tài)。38、工具交接制度一、保潔部工具管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。

二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責，工具貫徹到人。

三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。

四、丟失或使用不當導致工具損壞，由負責人照價補償，查不出直接負責人由當值領(lǐng)班和倉管員承擔。

保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。

二、申購物品時間為每月兩次，詳細每月截止為：10號、25號。

三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。

四、價值超過100元高值物品領(lǐng)用（含租借）必要通過部門主管批準方可辦理。

五、在設(shè)備使用前，要理解設(shè)備使用性能、特點。

六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

七、高壓水槍不能在脫水狀況下操作。

八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。39、保潔工作檢查考核評比制度檢查辦法1、自查：保潔員巡視責任區(qū)，細心觀測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決解決。2、抽查：物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊工作，發(fā)現(xiàn)問題責成保潔隊及時整治。3、檢查：保潔隊長對保潔員工作進行有重點全面檢查。二、考核原則及獎罰1、評比原則：A優(yōu)：責任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，符合工作原則，工作態(tài)度端正，認真負責。B良：責任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔，95%以上符合工作原則。發(fā)現(xiàn)違背規(guī)定共計五處如下。C中/差：責任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，達到工作原則局限性95%，工作態(tài)度不端正，投機取巧，無事生非，違背規(guī)定十處以內(nèi)為中，十處以上為差。2、獎罰：A、違背以上規(guī)定原則，第一次警告，第二次扣工資10元，第三次扣工資30元，第四次辭退。B、設(shè)立獎勵基金，公司、個人各拿20元作為基金，獎勤罰懶。C、每月評比為“優(yōu)”者，予以獎勵基金；評比為“良”者，發(fā)本月度足額工資；評比為“差”者，扣個人工資基金20元，持續(xù)二個月評比為“差”者辭退。40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢闡明本社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是由物業(yè)管理保潔員詳細實行。社區(qū)內(nèi)備有垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運站、消殺噴霧器等一整清潔保潔設(shè)備，為環(huán)境衛(wèi)生提供了必要物質(zhì)條件。社區(qū)有一套嚴格清潔保潔制度，實行“五定”，即“定人、定地點、定期間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，道路每天須清掃三遍，垃圾日產(chǎn)日清；樓梯每天清掃擦拭壹遍；坐椅、單元垃圾箱每日擦拭一遍，通過清潔保潔使社區(qū)實現(xiàn)“六不”、“六凈”，即，不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。41、安全操作規(guī)程一、牢固樹立“安全第一”思想，保證安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必要雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得擅自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、在不會使用機器時，不得擅自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。42、保潔員工作及休息時間白班工作時間7：00-17：00`

外圍休息時間10：00-10：3013：10-13：3015：00—15：30

1F2F3F藥店休息時間及用餐時間9：00——9：3014：00——14：2016：00——16：30

12：00——12：40

1F6F工作及用餐時間7:00——15:30

12：00——12：30

7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時間7:00——15:30

12：00——12：30

21F22F工作時間休息時間10：30-11：0014：30—15：00

夜班工作時間及用餐時間15：30——23：30

17：30——18：00

特殊夜班工作時間18：00-2：00

注：嚴格遵守作息時間43、保潔隊考勤規(guī)定一、尋?？记冢?/p>

1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：

上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托她人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改狀況發(fā)生均按關(guān)于規(guī)定懲罰。

4、員工按規(guī)定上下班，不得無端遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。

5、員工請假（涉及病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。

6、員工應(yīng)服從上級安排加班否則視為曠工。

二、公休：

1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面形式報物管處及行政人事部，并出表達眾。

4、員工須換休時可在指定范疇內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。

三、班次：

1、員工班次采用輪換制。

2、員工換班原則與換休做法相似。

四、節(jié)假日：

1、逢政府規(guī)定節(jié)假日時，原則上趕上工休可以休息；未趕上工休補休，但以能否排開工作為準。

2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。

3、其她休假手續(xù)均按《員工手冊》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。44、清潔保障涵義001物業(yè)管理清潔保障涵義是：物業(yè)管理公司對管理物業(yè)轄區(qū)進行定點、定期、定人尋常清掃及廢棄物收集和清運，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進行宣教、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，維持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

002物業(yè)管理清潔保障范疇是：可以分為狹義和廣義兩大類。狹義指樓宇周邊即物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路、空地、綠地等所有公共區(qū)域（這是一種平面概念）；樓宇上下空間公共部位即樓宇底層到頂層屋面，涉及扶梯。電梯、大廳、裙房、天臺等（這是一種垂直概念）；還涉及物業(yè)轄區(qū)范疇內(nèi)尋常生活垃圾收集、歸類、袋裝和清運。廣義是指物業(yè)環(huán)境周邊“廢氣、噪聲、污水”解決即“三廢”解決。

003清潔保障不能靠物業(yè)管理公司一家來維護：清潔保障具備一定約束性。優(yōu)良物業(yè)環(huán)境要靠管理者和被管理者共同創(chuàng)造和扶植。物業(yè)管理公司應(yīng)當依照社區(qū)、樓宇管理規(guī)定和關(guān)于法律性規(guī)定，進行宣教，使業(yè)主或使用人能自覺遵守規(guī)章制度，杜絕不良衛(wèi)生習慣．防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。

004物業(yè)大堂清潔重要操作程序是：大堂保潔原則是以夜間操作為基本，白天進行尋常保潔。夜間定期對大堂進行徹底清洗、拋光、上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跌。尋常保潔規(guī)定每天對地面塵推多次，大堂內(nèi)其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。操作過程中．依照實際狀況．恰當避開客人和客人匯集區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污區(qū)域，要重點拖擦．并增長拖擦次數(shù)。遇下雪或下雨天．要在大堂進出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”告示牌和增長拖擦次數(shù)，以防客人滑跌及將雨水帶進大樓。

005物業(yè)大堂清潔原則是：保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。大堂內(nèi)其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵。玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。

006走廊清潔重要操作程序是：夜間定期對公共區(qū)域走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。白天定期清掃走廊，不斷地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準有垃圾過夜、

007茶水間清潔重要操作程序是：茶水間衛(wèi)生工作，保證地面干燥、清潔。每日工作結(jié)束前把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點。茶水間內(nèi)不準有垃圾過夜、

008扶梯清潔重要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周墻面及消防器材上灰塵要及時擦凈。每個樓面樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。

009電梯（電梯廳）清潔重要操作程序是：每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)墻面和地面進行全面擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。白天循環(huán)對電梯廳地面進行保潔，保持電梯干凈、整潔。經(jīng)常清理電梯門外垃圾桶煙灰缸內(nèi)煙頭及垃圾。夜間定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，涉及對電梯門壁進行打蠟上光。每天早上換一次地毯，必要時可增長更換次數(shù)（如有配備）。

010室外場地清潔重要操作程序是：清掃地面灰塵和垃圾。每星期進行兩次大面積沖洗（星期日或7:30時前），沖洗后及時掃干凈，保證無積水。不斷地循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。所有垃圾集中到總垃圾箱里。保持室外場地各類標牌、欄桿、墻面、燈座清潔。保待室外場地上下水道干凈、暢通。

011室外場地清潔重要衛(wèi)生原則是：地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡。走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾。煙灰缸保持清潔，無污跡，煙蒂不得超過6個。

茶水間保持清潔、整潔，保證飲用水衛(wèi)生，注意安全用電．防止燙傷。樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整潔把垃圾袋套在垃圾箱，四周無散落垃圾，無異味。墻面及走道設(shè)施、門框、通風口、燈管，保持干凈，無積灰。安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰。保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。室外場地地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到遼闊，舒暢。

012衛(wèi)生間清潔重要規(guī)則是：該區(qū)域規(guī)定每日清掃四次．每天第一次保潔工作必要在8:00時前做好。先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。墻面要用清潔劑清潔。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。配備好卷筒紙和洗手液。檢查皂液器、烘手器等設(shè)備完好狀況。噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異昧。檢查與否有漏掉處，不要遺忘清潔工具。

013衛(wèi)生間清潔重要原則是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。墻面四角保持干燥。無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

014車庫清潔重要規(guī)則是：定期清除地下車庫內(nèi)灰