家居店面管理制度全

家具賣場(chǎng)店面管理制度為了創(chuàng)建一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工協(xié)作遵守！一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或幫助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)覺流程上的問題，導(dǎo)購員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。二、工作時(shí)間1、店面實(shí)行每周7天開門營業(yè)。由店長支配員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的光明度、音樂的柔軟度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常運(yùn)用。以及全店面清潔工作）晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好全部店面的門、窗、電源、以及不運(yùn)用的電器）午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日支配公休。（特殊狀況須報(bào)公司批準(zhǔn)）4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無效（特殊狀況除外）5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。三、聘請(qǐng)制度1、試用新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)

2、

轉(zhuǎn)正及合同簽訂

轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必需嚴(yán)格執(zhí)行。3、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)當(dāng)何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）

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辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

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自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利

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解雇：

工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作實(shí)力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，

屆時(shí)結(jié)算工資及福利

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開除：

員工因觸犯法律，嚴(yán)峻違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)

重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊狀況須向店長申請(qǐng)）4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。五、禮儀制度1、員工必需穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。5、接待顧客和接聽電話時(shí)必需運(yùn)用禮貌接待用語。1:“歡迎光臨**家居”2:“您請(qǐng)跟我來，請(qǐng)您細(xì)致的看一下我們的產(chǎn)品”3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您供應(yīng)服務(wù)?！?:“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提珍貴看法好嗎？”5:“感謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)留意談話技巧，不要隨意插話，避開與顧客爭(zhēng)論、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。六、例會(huì)制度1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會(huì)。2、會(huì)議內(nèi)容：（1）店面本周銷售狀況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、探討。（3）員工各自匯報(bào)工作狀況，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。（4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。七、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2、早班員工到崗后需馬上全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門頭櫥窗門頭：保持清潔，無明顯污漬玻璃櫥窗：內(nèi)外無水漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆室內(nèi)地面、墻面墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具：陳設(shè)整齊有序，保證正常運(yùn)用，干凈，無灰塵、商品展示價(jià)簽臺(tái)：擺放正確整齊辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達(dá)到70%必需清除庫房：促銷品、宣揚(yáng)品分類碼放整齊，避開受潮損壞八、財(cái)務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無誤。3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。4、收取現(xiàn)金時(shí)需細(xì)致檢查，避開收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必需交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。九、平安保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員支協(xié)作理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前細(xì)致檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要鎮(zhèn)靜冷靜，盡量細(xì)致視察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，剛好報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理。（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)留意鈔票上有無特殊記號(hào)剛好辨識(shí)假鈔，不行因人手不足、顧客督促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全平安消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司剛好更換。（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和運(yùn)用明火。（4）如遇火警須快速撥110報(bào)警，依據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。十、店面員工基本責(zé)任1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)覺每次交歡樂基金10元；3、員工必需穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)覺每次交歡樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時(shí)間不得聚眾閑聊、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、游戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)覺1次口頭警告，發(fā)覺每次交歡樂基金20元；6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人電話，不得因私長時(shí)間會(huì)客；8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)覺每次交歡樂基金50元；9、嚴(yán)格做到無煙商場(chǎng)，發(fā)覺顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必需剛好制止，制止過程中留意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；10、工作期間面帶微笑，不行因個(gè)人心情影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡看法對(duì)待顧客；11、留意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并剛好報(bào)告店長經(jīng)理；12、開單收款過程中要細(xì)致細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、具體家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人依據(jù)狀況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)馬上到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)峻每次交歡樂基金5元；13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主見。一經(jīng)發(fā)覺，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；14、顧客從賣場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購員必需先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交歡樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)來回車費(fèi)；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要?jiǎng)偤蒙辖唬?6、送貨時(shí)必需填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必需精確無誤，假如疏忽大意造成誤工等狀況，由導(dǎo)購員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失，并交歡樂基金20元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購員工資5元；18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊實(shí)惠，如有發(fā)覺累計(jì)辭退，（如有此狀況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)實(shí)惠）；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)覺開除20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭(zhēng)吵，每次交歡樂基金50元；21、愛惜店面公共設(shè)施、設(shè)備，不有意奢侈公司資源；22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)覺不合格之處須馬上清理；24