2021年保潔理論知識題庫

保潔理論知識題庫填空題：。海航公司文化里四大是：大眾認同，大眾參加，大眾成就，大眾分享。靜電吸塵劑是含油基洗潔劑，運用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強吸附和牽引力作用。慣用清潔劑最基本類型有三種:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.塵推由塵推罩和推塵架兩個某些構(gòu)成。衛(wèi)生間清潔目是保持衛(wèi)生間整潔,干凈空氣清新。保潔員上班時必要穿工作服，佩帶工作牌。清潔設(shè)備可分為兩大類：一是普通清潔工具，二是機器工具（清潔機器）＿。慣用禮貌用語是：您好、“請”、“謝謝”、“對不起”、““別客氣”、“再會”、“沒關(guān)系”、“打擾了”、“請愿諒”。等在使用強酸、堿性清潔劑時，員工必要做好自身防護，并戴好橡皮手套，準備好清水。10.潔而亮可以清除瓷磚、不銹鋼、塑料、玻璃鋼等表面污漬，使用后，必要先將殘留在保潔面上用干凈毛巾清洗干凈。11、表情禮儀涉及：目光；微笑。12、舉止禮儀涉及：站姿、坐姿、行姿、蹲姿13、各地拖、各抹布及清潔工具，嚴格執(zhí)行分開放置，不得混用。14、環(huán)境清潔衛(wèi)生工作先從清潔區(qū)、再半污染區(qū)、最后污染區(qū)。15、作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時須戴防護手套和口罩,防止細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。16、靜電塵劑使用范疇：合用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵，用法：不用兌水，使用時直接噴在塵推上，對地板進行靜電吸塵，避免灰塵飛揚。17、機械設(shè)備使用前，應對機械設(shè)備進行檢查，保證附件齊備，電線插頭有無破損；18、機械設(shè)備只能由培訓過專業(yè)人員使用，禁止未經(jīng)培訓或未容許人員操作使用；19、機械設(shè)備進行清潔、保養(yǎng)時，一定要關(guān)掉機器，并切斷電源清潔保養(yǎng)時應避免有水浸入電器元件。對主機只做普通性清潔保養(yǎng)，主機原件未經(jīng)容許不準拆卸；20、禁止使用利器去除不銹鋼表面污跡。21、對尋常電梯保養(yǎng)：如；電梯門、轎廂內(nèi)不銹鋼、鏡面裝飾物、燈飾進行清塵。22、每日使用塵推對地面進行推塵；地面污跡較小時，可隨手用毛巾解決。23、棚面、墻面保潔流程：用涂水器或抹布浸在配制好清潔劑中，并均勻地擦拭墻面。24、生活垃圾清潔清運時，要選取恰當時間和通道，垂直運送要使用人貨兩用電梯，禁止使用客人電梯。25、在垃圾集中地（房）周邊不可有散落垃圾及污水，保持環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美。26、清洗衛(wèi)生間所用器具應屬專用，使用后應定期消毒與其她清掃器具分類保管。27、作業(yè)時如條件容許應在現(xiàn)場樹立“正在清掃”告示牌，以便客人注意并予以告知。28、注意衛(wèi)生間內(nèi)通風，按規(guī)定開關(guān)通電扇或開窗。二、判斷題（判斷下面各題對錯，對在背面括弧里打√，錯在背面括弧里打×。）1、咱們服務理念是：將海航空中清新自然服務延伸到地面。（×）2、為自己做點事，為社會做點事，為她人做點事。（×）3、保潔員在工作期間可以準佩戴手飾，穿拖鞋，穿短褲。（×）4、保潔員在工作中要始終面帶微笑服務，注重溝通。（√）√6、消泡劑合用于吸水機，能迅速消除機器運作過程中產(chǎn)生泡沫，并且能持續(xù)有效抑制泡沫形成，保障機械正常運作；用法是直接投放入機械污水桶內(nèi)即可。（√）7、清洗是指采用物理辦法或化學辦法，使用清潔設(shè)備、清潔工具和清潔劑對設(shè)備、設(shè)施，高層建筑物外墻，玻璃，飛機，車輛，儀器儀表等進行除污除垢清潔過程。（×）8、慣用機械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機、拖把、吸水機、塵推、洗地機、高壓噴水機和打蠟機等。（×）9、塵推由塵推罩和塵推架兩個某些構(gòu)成。塵推重要用于光滑地面清潔保養(yǎng)，它可將地面上沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。（√）10、消毒清潔劑為多用途漂白消毒液，具備殺菌能力，可有效抑制細菌、酵母菌和霉菌滋生，是尋常保潔中用途廣泛消毒劑。合用于衛(wèi)生間、浴室、商場、機場候車、候機大廳、公共場合地面和設(shè)備清洗、消毒。（√）11、

空氣清新劑是由鮮花和水果及其她植物油中提煉香精復配液，清除室內(nèi)外空氣異味，保持空氣清新，是尋常保潔中用途廣泛空氣清新劑。

合用于衛(wèi)生間、會議廳、商場、候車大廳、包廂客房、公共場合空氣清新、爽潔、消毒。（√）12、保潔是指采用普通或特殊辦法，對公共設(shè)施、辦公樓、醫(yī)院內(nèi)部、學校、家庭等進行尋?；蚨ㄆ谇鍧嵾^程。（√）13、中性全能清潔劑為超強配方，具備全面清潔、殺菌、消毒功能，適合清除油漬、痰漬、膠漬、茶漬、及瓷磚表面污漬。用法：不用稀釋，直接使用。（×）14、不銹鋼清潔劑能迅速去除不銹鋼表面污垢，并且使用后在不銹鋼表面形成極薄鈍化膜，可防止清潔時產(chǎn)生二次污染，使不銹鋼保持干凈光亮，本品合用各種不銹鋼器件及裝飾品清潔。（√）15、尋常清潔過程中，如果累了，可以在旅客座椅或辦公座椅上坐下或躺下稍事休息。（×）16、保潔中使用清潔劑都是安全，例如在使用強酸、強堿類清潔劑時就不用戴手套，可以赤手操作。（×）17、在工作時要節(jié)約用水用電，做到不揮霍；愛護保潔工具，防止丟失和損壞，保護公共設(shè)施，發(fā)既有損壞和揮霍，要及時報告。（√）18、服務人員作為傳播精神文明“窗口”，懂禮節(jié)、講禮貌，做到彬彬有禮．可以提高公司信譽。（√）19、保潔員可以在工作崗位上雙手亂用，如揉眼、挖耳、摳鼻、剔牙、抓癢等，也可以用雙手到處亂摸。在手臂上刻字刻畫也不在禁止之列。（×）20、潔廁劑作為強堿性清潔劑也可以在尋常保潔中當做慣用清潔劑來使用。（×）21、嚴格按照保潔員操作程序工作，采用正保證潔辦法，在合用范疇內(nèi)，對的使用清潔用劑、用品；（√）22、安全使用清潔劑：可以赤手使用強酸、強堿性清潔劑；（×）23、保潔已啟動機械設(shè)備時，禁止運轉(zhuǎn)中進行保潔，應擬定停止后再進行保潔，（√），24、電梯保潔時：禁止使用利器去除不銹鋼表面污跡；（√）25、高空作業(yè)時，檢查工作梯安全使用性，保證工作梯在安全牢固狀態(tài)下使用；（√）26、保潔需移動梯子時，人無需從梯子上下來后，就可移動；（×）27、辦公室保潔時注意：不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文獻，辦公用品應輕拿輕放，不應扔掉有記錄紙張；（√）28、清潔地面時，應放置“小心地滑”警示牌，工作進行中，注意周邊行人狀況，避免工具撞傷旅客；（√）29、保潔工具用后，可放在消防通道處；（×）30、地面保潔時，先鑒別好現(xiàn)場材質(zhì)，選取適合清潔劑。（√）31、在保潔人員尋常清掃作業(yè)中，如遇顧客突然嘔吐或顧客液體物品遺灑時應做到：保潔人員及時用手中清掃工具（毛巾或拖布）進行擦拭，如手中沒有毛巾或拖布時，應迅速找報紙或塑料袋對物品進行覆蓋，防止顧客踩踏，使污染擴大面積。（√）32、嘔吐物或遺酒物在地毯時，當時將污染物無法解決掉，那就算啦，跟我沒關(guān)系。（×）33、在工作中突然發(fā)生火災時，應及時撥打119火警并向上級領(lǐng)導報告。（√）34、不銹鋼垃圾桶內(nèi)、洗手間紙簍，物污量不得超桶體2/3，并保持桶外表干凈。（√）35、濃縮玻璃清潔劑產(chǎn)品闡明：能有效而又經(jīng)濟地清潔玻璃。它使用配比稀釋度1：70；具備獨特配方是玻璃易于擦洗，且洗后不留痕跡。（×）36、易燃易爆物品，內(nèi)含壓力，遠離火源或熱源，請在50度如下保存，不要對人體噴射，勿刺穿容器或投入火中。（√）三、單項選取題：每題2分，共20分（下列每題有4個選項，其中只有1個是對的，請將其代號填在橫線空白處）。保潔員在行走過程中，應將工具(涉及地拖、掃把、伸縮桿等)＿D＿A、沿地拖行B、扛在肩上C、手持離地向上D、手持離地某住宅社區(qū)物業(yè)管理公司負責清潔與保潔室外公共地方是指＿D＿屬于國家行政建制道路、廣場B、鄰近居民區(qū)C、鄰近街巷該社區(qū)內(nèi)住戶室外公共地方3、不銹鋼若有污物，可＿A＿A、用不銹鋼專用清潔劑或中性清潔劑加適量清水清除污漬B、用粗砂紙擦掉污漬C、用腐蝕性溶劑去除污漬D、用鏟刀清除4、在進行室內(nèi)清潔和保潔工作時，應依照室內(nèi)整體及局部構(gòu)成特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循基本原則是AA．從上到下，從里到外，分層按順序進行準備工作B．從上到下，從里到外，從易到難準備工作C．從上到下，從外到里，分層按順序進行準備工作D．從下到上，從外到里，從易到難準備工作5、下面哪個項目不屬于每尋常規(guī)清潔項目＿D＿地面B．樓梯C.垃圾桶D．天花板6、海航奮斗目的是＿A＿為創(chuàng)造世界級百年公司品牌而奮斗為創(chuàng)造百年世界級公司品牌而奮斗為創(chuàng)造百年世界級民族公司品牌而奮斗為創(chuàng)造世界級百年民族公司品牌而奮斗7、在使用清潔劑時，常規(guī)狀況下藥劑和水配比比例是＿＿A、1：10；B、1：20；C、1：30；D、1：40.8、對電梯轎廂里不銹鋼進行保養(yǎng)辦法是＿C＿A、將不銹鋼保養(yǎng)劑稀釋后，直接進行保養(yǎng)并拋光；將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進行保養(yǎng)；將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進行保養(yǎng)并拋光；D、將不銹鋼保養(yǎng)劑兌清潔劑，直接進行保養(yǎng)并拋光。9、紙簍、煙灰鋼內(nèi)雜物量不能超過＿C＿A、一半；B、三分之一；C、三分之二；D、四分之三。10、當保潔工具工作用完后可＿C＿A、放在消防通道處；B、放在附近角落里；C、放在指定地方；D、隨手放在座椅旁。四、多項選取題：每題4分，共20分。如下各題中有各種答案是對的，請將對的答案序號填到括號內(nèi)。1、使用清潔劑是為了達到如下效果:（ABCD）A、使清潔工作更加容易；B、消除或減少塵污附著力；C、防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞；D、延長物品使用壽命；E、美化物品外觀.2、普通清潔器具。涉及手工操作和不需要電機驅(qū)動清潔設(shè)備，如：（ABCDF）A、抹布；B、掃帚；C、拖把；D、清潔工作車；E、吹風機；F、塵推等。

3、員工工作時間個人儀容、儀表原則是：（BCDF）A、穿拖鞋，穿短褲；B、男服務員發(fā)型側(cè)但是耳，后但是領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)；C、女服務員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝；D、上班時必要按規(guī)定著裝，戴工號牌，著裝要整潔干凈；E、衣袖、褲腳可以卷起；

F、不準配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈）。4、海航公司文化格言是：（ABC）A、為社會做點事，為她人做點事，為自己做點事；B、至誠，至善，至精，