2024年崗位知識競賽-廣汽本田銷售顧問知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-廣汽本田銷售顧問知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.為了滿足客戶對于繽智個性化需求，2017款繽智推出了黑白撞色雙拼內飾，請問這款車的車型派生叫什么？（）A、豪華版B、舒適版C、智享版2.等離子發(fā)生器可以凈化空氣，抑制浮游細菌的增殖。新雅閣銳·混動采用的是（）品牌供應的等離子發(fā)生器？A、夏普B、西門子C、三星3.以下哪款車后排是純平地板設計？（）A、冠道B、銳界C、途觀L4.引領顧客時，手掌探出，手臂自然彎曲，五指并攏，引領明確，位于顧客（）。A、左側B、前方C、右側D、正前方5.以下哪個不屬于HondaSENSING里的科技？（）A、RDM車道偏移抑制系統(tǒng)B、CMBS碰撞緩解制動系統(tǒng)C、ESS緊急剎車輔助系統(tǒng)6.汽車垂直網站發(fā)文模塊，每篇文章有效期不超過：（）。A、一個月B、三周C、3天D、一周7.天回訪的回訪內容（）。A、提醒客戶幫忙轉介紹B、詢問新車功能配置的使用熟練情況C、提醒客戶售后滿意度回訪D、了解客戶使用公里數(shù)8.第十代雅閣混動車身高強度鋼使用比例達到了49％。9.冠道240TURBO轉向系統(tǒng)有什么特點？（）A、電動助力B、VGR速比可變電動助力轉向系統(tǒng)C、機械助力10.下列哪項是第十代雅閣的被動安全？（）A、ESS緊急剎車警示系統(tǒng)B、CMBS碰撞制動緩解系統(tǒng)C、行人碰撞主動彈起引擎蓋D、RDM車道偏離抑制系統(tǒng)11.新一代凌派180TURBO發(fā)動機最大功率是（）A、85kwB、90kwC、91kwD、92kw12.第十代雅閣混動的PCU的主要作用是計算與分配能量13.等離子發(fā)生器可以凈化空氣，抑制浮游細菌的增殖。新雅閣銳·混動采用的是哪個品牌供應的等離子發(fā)生器？（）A、夏普B、西門子C、三星14.新車交付環(huán)節(jié)中正確的是：（）。A、讓客戶自己繞車檢查B、與客戶一起繞車檢查，并給客戶詳細介紹車輛配置C、簡單說一下交車流程D、讓客戶配合，回訪時打滿分15.以下哪項不是銷售啟動的工作內容？（）A、展廳硬件準備B、展車工具準備C、儀容儀表準備D、客戶資料準備16.目前廣汽本田的主營水平業(yè)務有哪幾個模塊？（）A、二手車、保險B、金融信貸C、精品、延保D、以上都是17.談價前需對客戶進行系統(tǒng)性的分析，這樣會有助于談判的成功，下面哪一項不屬于談價前對顧客分析的內容？（）A、顧客背景B、購車需求C、有沒有錢D、之前洽談的內容18.女性銷售顧問著襯衫的行為標準的錯誤點是（）。A、夏裝襯衫下擺可以蓋在裙子外面B、領口、袖口潔凈C、無破損，無污漬D、冬裝夏裝襯衫下擺都需均勻服帖掖入褲腰之內19.冠道240TURBO比370TURBO新增了哪種顏色的專屬內飾？（）A、黑色B、皓月白C、棕色20.以下哪一項不是客戶在電話中詢價的原則？（）A、不主動提及價格B、不拒絕客戶價格訴求C、不做任何實質性承諾D、做不到客戶直接拒絕21.第十代雅閣AppleCarPlay不能實現(xiàn)的功能是（）。A、將手機功能擴展到車機上B、可以打電話，導航，聽音樂，聽廣播等C、遠程用手機來控制車輛D、可使用方向盤操作siri及部分功能22.下面銷售顧問遞名片的錯誤點是（）。A、上身微微前傾，面帶微笑，目光注視客戶B、名片上面的字正對銷售顧問自己C、雙手遞出名片，名片干凈平整D、手指不可遮擋名片上的內容23.以下哪一項不是女性銷售顧問手部5S要求的是（）A、雙手清潔、皮膚潤澤B、值班時需戴手套以示專業(yè)C、不蓄留長指甲，涂染鮮艷指甲油D、上班時間不佩戴戒指和飾物24.第十代雅閣混動系統(tǒng)名稱為（）。A、第一代i-MMD混動系統(tǒng)B、第二代i-MMD混動系統(tǒng)C、第三代i-MMD混動系統(tǒng)D、第四代i-MMD混動系統(tǒng)25.對于客戶使用的飲料杯要求是（）。A、印有廣汽本田LOGO一次性紙杯B、玻璃杯C、亞克力杯D、馬克杯卷II一.參考題庫(共25題)1.第十代雅雅閣混動采用的專屬輪轂尺寸為（）。A、16吋B、17吋C、18吋D、19吋2.以下哪些內容不是新車交付時CRM專員需要介紹的內容？（）A、提及親友轉介紹購車的利好政策B、主動介紹提出安排第一次服務預約C、了解顧客對銷售店和銷售顧問服務的反饋D、了解顧客用車習慣3.展廳溫度維護措施是（）。A、控制空調開機時間盡量節(jié)省成本B、空調機每半年檢查清洗一次，以確保功能正常C、銷售顧問冬天可以穿羽絨服或者長大衣D、每年為銷售顧問夏天更換短袖襯衫4.冠道搭載的全新9速自動變速箱在巡航狀態(tài)下時速多少就可以升至9檔，提升燃油經濟性和舒適性？（）A、100Km/hB、110Km/hC、120Km/h5.服務顧問在交車過程不需要介紹的維修服務內容是（）。A、介紹保養(yǎng)周期和保修范圍B、介紹保養(yǎng)保修政策C、車輛事故處理流程和方法D、服務網絡與24小時救援服務體制6.冠道240TURBO轉彎最小半徑是（）？A、6.0mB、5.9mC、5.8m7.女士穿黑色商務款皮鞋，鞋襪與服裝搭配協(xié)調，鞋跟高度3-5厘米。（）8.新雅閣銳·混動i-MMD系統(tǒng)中電動機的最大扭矩為（）N?m，百公里綜合油耗最低（）L。A、315/4.5B、315/4.2C、325/4.29.冠道370TURBO和240TURBO車型都采用了一系列的抗爆震技術，所以只需要加（）及以上標號的汽油就可以正常使用，大大降低用車成本。A、0號B、92號C、95號10.電話專員配備電腦彈屏耳麥電話的目的是（）。A、進行優(yōu)劣分析，持續(xù)提升和改善B、形成管理壓力，以便提高電話質量C、看上去更專業(yè)一些D、跟展廳銷售顧問形成差異11.對于些概念不是非常清晰的內容，銷售顧問的處理方法是（）。A、先不急于搞清楚，有機會再問B、對內容進行逐條澄清C、正好利用來推薦對我們有利的產品或功能D、沒聽清楚就算了，也不一定重要12.電話接通后首先需要與對方溝通的內容不包括（）。A、銷售店的店名B、銷售顧問的姓名C、詢問客戶當前是否方便接聽電話D、詢問是否決定來購買產品13.判斷客戶購車意向級別的依據(jù)是（）。A、客戶告知的計劃購車時間B、客戶來店的人數(shù)C、客戶的言行舉止所表現(xiàn)出來的購買欲望D、客戶砍價的幅度14.展廳前臺登記來店客戶信息的崗位需要（）。A、專人專崗B、銷售顧問自己及時登記C、兼職比較好D、不用對這一工作過分強調15.能夠順利獲取客戶的電話號碼的前提是（）。A、給了客戶一個市場最低價B、發(fā)現(xiàn)客戶是以前的朋友C、客戶來店的體驗非常良好D、有效的打擊了競品16.新一代凌派的客戶形象是（）A、SMART新青年B、樂活一族C、城市精英D、商務人士17.在顧客促進預約接待環(huán)節(jié)，關于到店指引描述不正確的是：（）。A、預定時間前三小時，確認顧客情況B、預估到店時間C、重點告知顧客，自己將于預定時間在展廳門口等待D、電話引薦銷售顧問接待18.AppleCarplay系統(tǒng)可以把手機上的導航等APP映射到中控屏上，操作起來非常方便，它是通過（）線連接蘋果手機與車輛的？A、HDMIB、USBC、光纖19.以下不屬于試駕總結環(huán)節(jié)中標準動作的是：（）。A、針對試乘試駕的展示亮點，詢問顧客的感受B、對于顧客反饋的優(yōu)點，要更加認可和強調，并適當贊美顧客駕駛技術C、請顧客填寫《試乘試駕顧客滿意度反饋表》D、對于顧客的試駕技術進行點評20.以下哪一項不是說明購車后廠方的回訪制度中的內容？（）A、客戶確認最佳的回訪時間B、確定回訪方式和受訪人員C、請求在方便的時候登門拜訪D、請求客戶介紹新客戶21.確認客戶的購車需求應該運用的提問類型是（）。A、假定式B、封閉式C、開放式D、命令式22.靜態(tài)體驗時如何強化客戶對介紹內容的理解？（）A、尋求客戶對于介紹細節(jié)的認同B、重要配置多次講解C、憑銷售顧問的經驗判斷D、這是很難把握的23.對所接待客戶需要進行100%的登記，這里的客戶包括（）。A、邀約來店客戶B、所有來店客戶C、自發(fā)再次來店客戶D、首次來店客戶24.在顧客促進預約接待環(huán)節(jié)，顧客即將到店時應該：（）。A、電話專員和直銷專員提前10分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客B、電話專員和直銷專員提前5分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客C、電話專員和直銷專員提前15分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客D、電話專員和直銷專員提前20分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客25.展車頭枕方向盤設置的執(zhí)行標準是（）。A、座椅頭枕調整至最低位置、方向盤調整至最高位置B、座椅頭枕調整至高低位置、方向盤調整至最低位置C、座椅頭枕和方向盤調整至最高位置D、座椅頭枕和方向盤調整至最低位置卷III一.參考題庫(共25題)1.i-MMD系統(tǒng)一共擁有三種運作模式分別是：（）駕駛模式、混動駕駛模式、發(fā)動機直接驅動駕駛模式。A、EV純電B、激烈C、節(jié)能2.下面哪款車型中配備HUD抬頭顯示系統(tǒng)？（）A、奧德賽B、雅閣C、冠道3.符合男士領帶的標準要求是：（）。A、佩戴純黑色領帶B、長度過皮帶扣C、整潔、無污漬、無破損、無皺褶D、使用簡式結4.每次完成客戶的邀約維系后不需要做的工作是（）。A、打電話向銷售經理匯報跟蹤維系的情況B、將邀約維系的時間、維系的方式和溝通的內容描述錄入客戶管理系統(tǒng)中C、重判定或確認當前客戶的購買級別D、調整邀約維系的策略5.在渦輪增壓器壓縮新鮮空氣后，需要通過（）對壓縮空氣進行冷卻，保證進入燃燒室的空氣不會過熱，導致發(fā)動機工作效率降低.A、發(fā)動機水箱B、風冷式中冷器C、空調壓縮機6.鋒范同級獨有的三模式后視攝像系統(tǒng)，成像清晰，廣角模式、普通模式和（）模式擴大了倒車視野，使泊車更加輕松。A、正視B、仰視C、俯視7.洽談桌面上不可以擺放的物品有（）。A、臺花B、煙灰缸C、促銷價格宣傳物料D、水平價值鏈產品宣傳卡8.客戶維系工作的核心目的（）A、迎合現(xiàn)在社會的習慣B、進行保養(yǎng)預約接待C、推廣養(yǎng)護產品業(yè)務D、延續(xù)和強化客戶滿意度和忠誠度，獲得二次業(yè)務的機會9.六方位介紹在車前方介紹時重點內容是（）。A、駕駛操控，科技配置，舒適便利，前排安全B、車型歷史、榮譽獎項，設計理念，顏色尺寸C、空間設計，材質工藝，特色配置安全靜音D、車側造型，車身結構，主動安全、懸掛輪胎10.新一代凌派后排出風口可提供哪些出風模式？（）A、僅冷風B、僅暖風C、冷暖風D、無出風口11.第十代雅閣外觀造型亮點的兩個關鍵詞是（）。A、干凈，動感B、沉穩(wěn)，大氣C、豪華，可靠D、犀利，美觀12.在顧客離開后的10分鐘內發(fā)送短信或微信給客戶，以下內容哪一項內容是流程標準以外的內容？（）A、恭喜客戶購得新車B、感謝顧客購買廣汽本田的產品和對自己工作對支持C、給客戶發(fā)一段恭喜購車的H5小程序或小視頻D、表明后期仍會提供良好服務對意愿13.請問下面哪款車的后排車門可以達到90度開啟？（）A、冠道B、漢蘭達C、途觀L14.微信的自我信息管理需要規(guī)范哪些信息內容？（）A、合適的頭像B、合適的名稱C、對客戶信息做好備注和標簽分組D、以上都是15.全新奧德賽采用（）平臺設計，地板高度僅有300mm的低臺階，人性化的設計，讓老人或小孩都能輕松上下車。A、低地板B、高重心C、MQB平臺16.大多數(shù)汽車的進氣格柵與車燈是相連的，但凌派的設計師在這一環(huán)節(jié)的處理上則反其道而行之，將二者分開，這借鑒的是什么靈感？（）A、龍須B、龍嘴C、龍牙D、龍眼17.給客戶做車型車介的四步法下列哪項是錯誤的？（）A、復述需求B、需求挖掘C、推介分析D、車型總結18.銷售顧問展廳接待客戶的正確描述的是（）。A、客戶進店后上前詢問B、面帶微笑，主動快步到展廳門外迎接C、先讓客戶進店，客戶招呼后再去D、上述三種都可以，視情況而定吧19.全新奧德賽搭載了全球（）發(fā)動機，2、4LDOHCi-VTEC（）發(fā)動機。A、十佳，渦輪增壓B、五星，自噴C、十佳，直噴20.冠道的車門設計安全性好、手感厚重，其采用的是（）制造工藝？A、激光焊接B、沖壓與焊接C、一體沖壓成型21.在談判協(xié)商描述正確的標準動作是：（）。A、如顧客同意成交，引導顧客進入簽約環(huán)節(jié)B、不需要與顧客充分協(xié)商的情況下，確定成交方案C、如顧客不同意成交，引導顧客進入簽約環(huán)節(jié)D、如顧客沒有準備當時成交，銷售顧問可以不用詢問客戶的疑慮和原因，并表示理解，同時約定下次協(xié)商22.FABEI話術句式中的“E”的含義是（）。A、證據(jù)、憑證B、技術、特點C、利益、好處D、沖擊、體驗23.以下不是交車前確保合同履約的準備是（）。A、交車前兩小時清洗車輛B、核對到貨車輛是否和訂單相符C、落實安裝車載精品及所需時間D、準備不少于9升的汽油24.AppleCarplay系統(tǒng)可以把手機上的導航等APP映射到中控屏上，操作起來非常方便，它是通過什么線連接蘋果手機與車輛的？（）A、HDMIB、USBC、光纖25.展車廣播電臺設置執(zhí)行標準是（）A、預先設置時鐘與音響，本*地區(qū)常用的廣播電臺都需設定清晰B、預先設置時鐘與音響，本*地區(qū)常用不同風格的廣播電臺都要設定清晰C、準備時尚動感的音樂文件，突顯年輕個性于活力D、根據(jù)展車的市場定位特點準備能夠凸顯車輛個性的音樂文件卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:D7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案:B