2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-郵政支局長(zhǎng)崗位知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-郵政支局長(zhǎng)崗位知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.下列屬于領(lǐng)取郵件的有效證件的是（）。A、身份證B、戶(hù)口簿C、軍官證D、駕駛證2.個(gè)人能力不能無(wú)止境地提升。3.設(shè)置城市投遞段道時(shí)（）。A、滿(mǎn)足投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報(bào)刊時(shí)限要求B、段間勞動(dòng)強(qiáng)度均衡C、段界清晰，先送重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)后送零戶(hù)D、行走里程最短4.當(dāng)顧客不滿(mǎn)意時(shí)，向商家及企業(yè)提出抱怨的概率僅為4%，我們應(yīng)該感謝這些客戶(hù)，因?yàn)椋ǎ、這些客戶(hù)在我們這里投入了時(shí)間和精力B、客戶(hù)選擇了向我們抱怨，而不是向我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他們的親戚朋友抱怨C、客戶(hù)向我們傳遞的信息是很多企業(yè)要花錢(qián)才能買(mǎi)到的D、這些客戶(hù)是屬于那種吹毛求疵類(lèi)型的5.支局沙龍的形式多樣，可以簡(jiǎn)單，也可以復(fù)雜。6.微笑是通往客戶(hù)心門(mén)的鑰匙。7.支局郵件安全包括營(yíng)業(yè)收寄、營(yíng)業(yè)終了登記交接、包裹庫(kù)房存放、（）等幾個(gè)環(huán)節(jié)。A、查詢(xún)環(huán)節(jié)B、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)C、運(yùn)輸環(huán)節(jié)D、投遞環(huán)節(jié)8.以下屬于新業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方式的是（）。A、系統(tǒng)培訓(xùn)B、在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)C、產(chǎn)品用戶(hù)D、與同事討論9.收寄郵件時(shí)應(yīng)按照郵件的（）計(jì)算資費(fèi)，向用戶(hù)收取資費(fèi)并出具收據(jù)。A、內(nèi)件價(jià)值B、種類(lèi)C、重量D、寄達(dá)地10.大額掛失和同時(shí)辦理憑證密印雙掛失的需雙人經(jīng)辦，大額掛失由綜合柜員授權(quán)，憑證密印雙掛失經(jīng)綜合柜員核對(duì)后由（）授權(quán)。A、綜合柜員B、上級(jí)行C、支行長(zhǎng)D、其他普通柜員11.宣傳資料可以擺在宣傳架、等候椅后背、填單臺(tái)及（）。A、貼在墻上B、業(yè)務(wù)咨詢(xún)或辦理臺(tái)上C、營(yíng)業(yè)廳空閑的地方D、可隨意擺放12.對(duì)于營(yíng)業(yè)局所的各類(lèi)款項(xiàng)、票證要做到（）。A、及時(shí)上繳、不得截留、挪用B、指定專(zhuān)人進(jìn)行稽查、定期匯總上報(bào)檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理C、做到請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、賬實(shí)相符D、營(yíng)業(yè)預(yù)付款在班后應(yīng)集中存放在營(yíng)業(yè)預(yù)付款柜中13.激勵(lì)在組織行為學(xué)中的含義是（），使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。A、啟迪人的智慧B、誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)C、打開(kāi)人的心扉D、增長(zhǎng)人的知識(shí)14.下列屬于千米營(yíng)銷(xiāo)的廣告宣傳的具體形式有（）。A、短信B、LED屏C、夾報(bào)D、電視15.郵政支局要履行好的三大義務(wù)包括：（）、郵件驗(yàn)視義務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理義務(wù)。A、告知義務(wù)B、遵守法律的義務(wù)C、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)D、按照內(nèi)部規(guī)范辦理業(yè)務(wù)的義務(wù)16.以下事項(xiàng)需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授權(quán)的有（）。A、普通柜員辦理止付、解付交易B、普通柜員辦理客戶(hù)5萬(wàn)元存款業(yè)務(wù)C、普通柜員辦理客戶(hù)5萬(wàn)元取款業(yè)務(wù)D、普通柜員修改客戶(hù)資料17.投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在城市每天投遞郵件的次數(shù)成為（）。A、班期B、點(diǎn)交數(shù)C、投遞深度D、投遞頻次18.匯款人辦理了（）后，不能申請(qǐng)退匯業(yè)務(wù)。A、入賬匯款B、密碼匯款C、商務(wù)匯款D、網(wǎng)上支付匯款19.郵政支局長(zhǎng)在思考和處理問(wèn)題時(shí)，把（）放在全局工作中來(lái)思考。A、個(gè)人工作B、支局工作C、投遞工作D、業(yè)務(wù)發(fā)展20.節(jié)日前客戶(hù)郵寄禮品，表明客戶(hù)對(duì)（）業(yè)務(wù)有需求。A、VIPB、投資產(chǎn)品C、理財(cái)產(chǎn)品D、禮儀產(chǎn)品21.站在員工的角度，召開(kāi)每周例會(huì)有（）好處。A、掌握工作進(jìn)度，明確工作目標(biāo)與重點(diǎn)B、查找差距，加強(qiáng)改進(jìn)C、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)D、調(diào)整心態(tài)，調(diào)動(dòng)熱情22.支局客戶(hù)糾紛處理的目的是（）。A、只要解決目前所面臨的問(wèn)題就行B、把眼前的事態(tài)控制住就行C、讓客戶(hù)無(wú)話(huà)可說(shuō)D、消除客戶(hù)的不滿(mǎn)、重拾客戶(hù)的信任23.采用GROW模式談話(huà)方法，最終要獲得員工的承諾，承諾包括（）。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL24.在員工輔導(dǎo)中，支局長(zhǎng)可采?。ǎ┑榷喾N方法導(dǎo)入談話(huà)主題。A、贊美后間接導(dǎo)入B、嚴(yán)厲批評(píng)后直接導(dǎo)入C、列舉事實(shí)直接導(dǎo)入D、通過(guò)詢(xún)問(wèn)讓員工自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后導(dǎo)入25.郵政營(yíng)業(yè)廳只要辦理業(yè)務(wù)就行了，無(wú)需營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍。卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.對(duì)當(dāng)天未投出或無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)按規(guī)定回班后交值班長(zhǎng)或處理臺(tái)人員登記，并鎖入柜子或庫(kù)房保管，不能由投遞員自行保管。2.申請(qǐng)中資商業(yè)銀行董事和高級(jí)管理人員任職資格時(shí)，個(gè)人品行應(yīng)具備遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，（）等三個(gè)方面。A、熱情開(kāi)朗B、助人為樂(lè)C、勤勉盡職D、知人善任3.對(duì)于給據(jù)郵件的查詢(xún)，由于客觀原因不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，正確的做法是（）。A、告知用戶(hù)無(wú)法查詢(xún)，并做記錄B、交由其他人員處理，并做記錄C、上報(bào)當(dāng)班管理人員，并做好備案記錄D、拒絕查詢(xún)4.為使激勵(lì)在最佳時(shí)機(jī)發(fā)揮作用，支局在組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽時(shí)，要做到（）。A、戰(zhàn)前動(dòng)員B、勞動(dòng)競(jìng)賽C、跟進(jìn)表?yè)P(yáng)D、總結(jié)表彰5.支局經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要性表現(xiàn)在（）。A、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是郵政企業(yè)最重要、最核心的活動(dòng)B、郵政支局是郵政企業(yè)中直接接觸市場(chǎng)從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的部門(mén)C、支局經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)單一、業(yè)務(wù)量少、容易計(jì)算D、支局經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是整個(gè)郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)6.OJT訓(xùn)練法是以現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)為中心，是一個(gè)行之有效、開(kāi)放式的業(yè)務(wù)訓(xùn)練方法。7.中國(guó)郵政在服務(wù)方面設(shè)立了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，源于對(duì)客戶(hù)的（）。A、信任B、責(zé)任C、尊重D、要求8.處理支局客戶(hù)糾紛的過(guò)程中，面對(duì)發(fā)火的客戶(hù)，正確的做法是（）。A、想辦法安撫客戶(hù)的情緒，等待客戶(hù)的理性恢復(fù)以后再協(xié)商問(wèn)題的解決辦法B、自己的情緒受到客戶(hù)情緒的感染C、冷處理D、與客戶(hù)對(duì)著干，比客戶(hù)還強(qiáng)勢(shì)9.沙龍結(jié)束后，還有很多重要的工作要跟進(jìn)，有關(guān)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、結(jié)束后，工作人員都累了，關(guān)鍵是要休整B、抓緊黃金追蹤72小時(shí)，重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)形成訂單C、對(duì)表現(xiàn)好的個(gè)人或部門(mén)要表?yè)P(yáng)以個(gè)鼓舞士氣D、沙龍取得的各項(xiàng)業(yè)績(jī)迅速上墻，凸出勞動(dòng)成果，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣10.網(wǎng)點(diǎn)損益核算的主體是（）。A、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、縣局D、市局11.逾期退回原收寄局的包裹保管（）后，用戶(hù)仍未領(lǐng)取的，按無(wú)著郵件處理。A、1周B、1個(gè)月C、半年D、1年12.非現(xiàn)金交寄的大宗用戶(hù)應(yīng)做到當(dāng)月發(fā)生，次月繳款，欠費(fèi)最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、半年D、1年13.商圈范圍受很多因素的影響。14.關(guān)于郵政數(shù)據(jù)庫(kù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、客戶(hù)的數(shù)據(jù)需要保密B、客戶(hù)的數(shù)據(jù)不需要保密C、數(shù)據(jù)需要分析D、數(shù)據(jù)需要更新15.客戶(hù)到郵政支局存錢(qián)時(shí)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)了假幣，錯(cuò)誤的做法是（）。A、立馬拿著假幣去找支局長(zhǎng)B、獨(dú)自完成假幣的收繳工作C、由兩名以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)面予以收繳D、告訴客戶(hù)這是假幣，請(qǐng)客戶(hù)更換一張16.公布員工業(yè)績(jī)可引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。17.激勵(lì)中，做到因地制宜、因時(shí)而動(dòng)、因人而異，就是做到天時(shí)地利人和，只有這樣才能使激勵(lì)恰到好處。18.個(gè)人賬戶(hù)入賬匯款的收款賬戶(hù)必須是郵政人民幣儲(chǔ)蓄活期結(jié)算賬戶(hù)。19.說(shuō)明支局當(dāng)月收入完成情況的指標(biāo)有：計(jì)劃完成程度、同比增幅和環(huán)比增幅等。20.在每周例會(huì)的總結(jié)回顧環(huán)節(jié)，支局長(zhǎng)要圍繞（）方面進(jìn)行總結(jié)。A、經(jīng)營(yíng)方面B、服務(wù)方面C、安全方面D、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全都要總結(jié)，還要根據(jù)實(shí)際情況，增加其它內(nèi)容21.郵政支局長(zhǎng)樹(shù)立全局觀念，需要做到（）。A、明確定位B、遵守規(guī)則C、協(xié)同工作D、服從組織22.寄交船舶的郵件，投遞到船舶隸屬單位的收發(fā)室。23.視頻、音頻記錄保存時(shí)間不少于30天；監(jiān)控主機(jī)設(shè)置開(kāi)啟時(shí)間應(yīng)大于人員進(jìn)、出工作區(qū)域前后至少半小時(shí)；營(yíng)業(yè)柜臺(tái)視頻回放必須清晰顯示營(yíng)業(yè)員交易全過(guò)程及用戶(hù)臉部特征；主機(jī)顯示時(shí)間與實(shí)時(shí)誤差不大于2分鐘。24.我們郵政是企業(yè)，所以在向客戶(hù)推介業(yè)務(wù)時(shí)，要以發(fā)展業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，想方設(shè)法促成客戶(hù)對(duì)高資費(fèi)業(yè)務(wù)的使用。25.遇到客戶(hù)咨詢(xún)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)限，正確的回答是：“一般情況下三天可以到達(dá)”。卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的普通柜員在辦理活期存折清戶(hù)時(shí)，若客戶(hù)有需要，存折內(nèi)頁(yè)加蓋“作廢”戳記后可交客戶(hù)留存。2.為了保持客戶(hù)到會(huì)率，應(yīng)該（）。A、會(huì)前半月群發(fā)短信進(jìn)行鋪墊B、會(huì)前一周電話(huà)進(jìn)行首次邀約C、會(huì)前兩天再次提醒客戶(hù)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)D、只短信通知客戶(hù)即可3.郵件驗(yàn)視完畢后，應(yīng)對(duì)郵件再次稱(chēng)重，確認(rèn)與詳情單上標(biāo)注重量相符。如不相符，正確的做法是（）。A、聯(lián)系用戶(hù)B、重新驗(yàn)視C、退回D、直接寄遞4.郵政是一個(gè)（）型企業(yè)。A、組織B、團(tuán)隊(duì)C、生產(chǎn)D、網(wǎng)絡(luò)5.點(diǎn)鈔機(jī)、身份證識(shí)別儀、存折鑒別儀、防衛(wèi)器械、滅火器等，定置定位擺放。點(diǎn)鈔機(jī)必須定置在臺(tái)席監(jiān)控范圍內(nèi)。6.快遞包裹、特快專(zhuān)遞郵件投遞深度符合要求是（）。A、簽訂代投協(xié)議的，投遞深度符合代投協(xié)議的規(guī)定B、不可以與用戶(hù)簽訂代投協(xié)議，投遞深度應(yīng)符合集團(tuán)公司的規(guī)定C、未簽訂代投協(xié)議的，投遞深度應(yīng)自行規(guī)定D、未簽訂代投協(xié)議的，投遞深度應(yīng)符合省公司規(guī)定7.處理支局客戶(hù)糾紛的過(guò)程中，確定解決問(wèn)題方案的關(guān)鍵和核心是（）。A、靈活處理B、在客戶(hù)需求和企業(yè)利益之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)C、換位思考D、不與客戶(hù)爭(zhēng)辯8.學(xué)習(xí)的最終目的是為了（）。A、成長(zhǎng)B、奉獻(xiàn)C、提升能力D、成就9.包裹投遞有按址投遞和局內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口投交兩種基本方式。10.處理支局客戶(hù)糾紛，搜集信息的渠道很多，我們可以向（）搜集信息。A、客戶(hù)B、當(dāng)事人C、當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的員工D、所有的客戶(hù)11.營(yíng)業(yè)廳不需要為客戶(hù)提供什么溫馨的個(gè)性化設(shè)施，只要全力做好業(yè)務(wù)就行。12.管理郵政支局的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，支局長(zhǎng)要注意關(guān)注員工上班期間的（）。A、情緒B、身體狀況C、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況D、工作表現(xiàn)13.（）收寄部門(mén)應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)里，統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶(hù)欠費(fèi)發(fā)生額、欠費(fèi)余額和預(yù)收款余額情況，并與會(huì)計(jì)總賬進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)一致后雙方共同簽字確認(rèn)。A、每周周末日B、每月月末日C、每季度末D、每年年末日14.關(guān)于商圈范圍的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、商圈范圍指的是商店（商鋪）吸引顧客的有效空間范圍B、交通條件會(huì)影響商圈范圍C、商圈范圍受很多因素影響D、商圈范圍內(nèi)的任一點(diǎn)都沒(méi)什么區(qū)別15.每周例會(huì)召開(kāi)前要做好哪些準(zhǔn)備工作（）。A、記錄人員及設(shè)備的準(zhǔn)備B、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備C、相關(guān)主題內(nèi)容的準(zhǔn)備D、所需工具的準(zhǔn)備16.支局長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)分析時(shí)需要確定的分析任務(wù)有總體經(jīng)營(yíng)情況、重點(diǎn)項(xiàng)目情況分析、工作亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題和下階段工作部署等四項(xiàng)。17.每月進(jìn)行一次緊急報(bào)警裝置、入侵報(bào)警裝置、振動(dòng)報(bào)警與公安110報(bào)警聯(lián)網(wǎng)測(cè)試。聲光聯(lián)動(dòng)報(bào)警一并啟動(dòng)。18.郵政企業(yè)對(duì)外承諾的八字服務(wù)方針是（）。A、迅速、精確、安全、快捷B、快速、準(zhǔn)確、安全、方便C、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D、快速、精確、安全、快捷19.包裹到達(dá)投遞局后，發(fā)現(xiàn)包裹詳情單上的收件人與包面上的不符，其他節(jié)目卻相符，正確的處理方式是（）。A、退回B、按無(wú)著郵件處理C、立即驗(yàn)知收寄局，待收寄局復(fù)驗(yàn)或憑可靠證件證明是該包裹的收件人后，才可將包裹投交收件人D、按包裹詳情單上的收件人投交20.參與激勵(lì)方法中三個(gè)授權(quán)為（）。A、參與權(quán)B、引導(dǎo)權(quán)C、商量權(quán)D、決定權(quán)21.下列屬于千米營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)理由的是（）。A、VIP體驗(yàn)服務(wù)B、新業(yè)務(wù)特色推廣C、營(yíng)業(yè)廳新裝修D(zhuǎn)、千米營(yíng)銷(xiāo)不需要走訪(fǎng)理由22.支局經(jīng)營(yíng)分析常用的分析方法有（）等。A、比較分析法B、比率分析法C、因素分析法D、趨勢(shì)分析法23.根據(jù)監(jiān)控檢查記錄本要求，每日一次對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行回放檢查，并及時(shí)落實(shí)措施整改檢查出來(lái)的安全隱患。24.在激勵(lì)中，可采用一分鐘激勵(lì)法，趁熱打鐵，增加時(shí)效性。25.每周例會(huì)的總結(jié)回顧階段包括上階段工作總結(jié)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀兩部分內(nèi)容。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:D8.參考答案:A,C,D9.參考答案:B,C,D10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:A,C,D19.參考答案:B20.參考答案:D21.參考答案:B,C,D22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A,C,D25.參考答案:錯(cuò)誤卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,D6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:A10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:A,B,D16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:錯(cuò)誤卷