PMP項(xiàng)目管理教材

工程管理提問你是否學(xué)習(xí)過工程管理的知識(shí)？你正在領(lǐng)導(dǎo)〔主導(dǎo)〕什么工程？你正在參與哪些工程？你在做工程的過程中遇到哪些問題或者困惑？

Contents工程管理的根本概念1工程管理過程2啟動(dòng)過程方案過程執(zhí)行與控制過程收尾過程目錄1.1什么是“工程”？Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorservice.工程是提供獨(dú)特產(chǎn)品或效勞的一次性努力“獨(dú)特”指該產(chǎn)品或效勞與其它類似的產(chǎn)品或效勞在某些方面有明顯差異“一次性”指工程有明確的開始和結(jié)束時(shí)間有明確的目標(biāo)〔結(jié)果〕一次性〔team的產(chǎn)生與解散〕獨(dú)特的有開始和結(jié)束時(shí)間需消費(fèi)資源需協(xié)調(diào)各方關(guān)系1.2工程的特征有哪些？1.3工程與日常工作的區(qū)別共性：由人來執(zhí)行受資源約束方案、組織、控制工程的獨(dú)特性：一次性的，有確定的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間獨(dú)特性有明確的目標(biāo)，并有精確的描述練習(xí)一：工程的概念舉例說明自己本月的重點(diǎn)工作中，哪些工作可以按照“工程”的方式來開展？

本次學(xué)習(xí)，要求每人準(zhǔn)備一個(gè)“工程”。請(qǐng)列出自己的工程名稱：

對(duì)照工程的定義和特征，檢查自己所帶來的工程是否符合“工程”的要求，如果不符合，那么進(jìn)行更換。說明該工程具有的工程特征：

工程管理是將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于工程活動(dòng)以滿足或超過工程干系人的需要和期望。Projectmanagementisthe

applicationofknowledge,skills,toolsandtechniquestoproject

activities

inorderto

meetorexceed

stakeholderneedsandexpectationsfromaproject.工程管理的實(shí)質(zhì)是：在復(fù)雜多變的環(huán)境中如何做好一件事1.4什么是“工程管理”？工程管理知識(shí)體系一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)一般管理知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)踐1.5“工程管理”與其它管理的關(guān)系整體管理范圍管理時(shí)間管理費(fèi)用管理質(zhì)量管理采購管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理人力資源管理1.6工程管理的9大知識(shí)領(lǐng)域成本進(jìn)度質(zhì)量1.7工程本錢、質(zhì)量、進(jìn)度的關(guān)系1.8工程的柔性工程的柔性：在工程中，你做決定的根底；使工程Leader和工程Sponsor到達(dá)一致。工程的柔性是工程三個(gè)局部的先后排序：序號(hào)最小中間最大1質(zhì)量時(shí)間資源2時(shí)間資源質(zhì)量3資源質(zhì)量時(shí)間例

項(xiàng)目柔性低中高資源

√質(zhì)量√

時(shí)間

√

1.8工程的柔性新產(chǎn)品開發(fā)持續(xù)改善工程質(zhì)量、工藝改進(jìn)工程信息化建設(shè)工程工程建設(shè)工程管理工程1.11為什么要學(xué)習(xí)工程管理工程管理在工作中應(yīng)用的普遍性1.11為什么要學(xué)習(xí)工程管理強(qiáng)化工程管理的益處更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，特別是跨部門明確的目標(biāo)、里程碑和交付物有效利用時(shí)間、人力和其它資源統(tǒng)一的日程和時(shí)間管理早期識(shí)別問題以便采取專門的糾正措施經(jīng)驗(yàn)積累，知識(shí)積累統(tǒng)一的工作模式和工作語言練習(xí)二：工程管理的概念以自己選擇的工程為例：為什么該項(xiàng)工作要以“工程管理”的方式來開展？

工程管理的三個(gè)方面的知識(shí)：A、工程管理B、一般管理C、專業(yè)領(lǐng)域該工程的目標(biāo)A、質(zhì)量：B、進(jìn)度：C、本錢：工程的柔性

Contents工程管理的根本概念1工程管理過程2啟動(dòng)過程方案過程執(zhí)行與控制過程收尾過程目錄啟動(dòng)過程InitiatingProcess方案過程PlanningProcess執(zhí)行過程ExecutingProcess控制過程ControllingProcess收尾過程ClosingProcess2工程管理過程2工程管理過程過程間關(guān)系啟動(dòng)過程計(jì)劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程2工程管理過程一個(gè)工程周期中各過程所占比例項(xiàng)目決策層項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目執(zhí)行成員監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃監(jiān)督與控制組織/協(xié)調(diào)執(zhí)行任務(wù)PMO的主要工作內(nèi)容2工程管理過程——工程管理分工5.收尾4.控制3.執(zhí)行2.計(jì)劃1.啟動(dòng)被提出的問題或機(jī)會(huì)是什么？(可行性研究)項(xiàng)目的目的是什么？為實(shí)現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？(目標(biāo)說明)項(xiàng)目范圍的確認(rèn)？(項(xiàng)目組成部分)團(tuán)隊(duì)組建做什么由誰來做在何時(shí)做在什么地方做需要什么資源是否存在可能影響項(xiàng)目成功的假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)、障礙？(現(xiàn)狀分析)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃獲得完成計(jì)劃所需資源根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃安排任務(wù)監(jiān)控進(jìn)程測量實(shí)際進(jìn)程并與計(jì)劃進(jìn)程相比較如果項(xiàng)目落后于進(jìn)度、超出預(yù)算或沒有達(dá)到技術(shù)要求，采取糾偏措施項(xiàng)目是否符合客戶的要求？項(xiàng)目是否符合項(xiàng)目經(jīng)理的要求？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否根據(jù)計(jì)劃完成項(xiàng)目？獲得了哪些有助于今后項(xiàng)目的信息？項(xiàng)目管理方法起到怎樣的作用，項(xiàng)目班子合作得怎樣？2工程管理過程——工程生命周期時(shí)間士氣ABCDBC段：身心交瘁期AB段：新鮮期CD段：喜悅期2工程管理過程——工程周期中士氣管理士氣微笑曲線圖工程在實(shí)施周期，團(tuán)隊(duì)成員一般會(huì)面臨3個(gè)情緒波動(dòng)階段時(shí)間士氣ABCD控制點(diǎn)2工程管理過程——工程周期中士氣管理Contents目錄工程管理的根本概念1工程管理過程22.1啟動(dòng)過程2.2方案過程2.3執(zhí)行與控制過程2.4收尾過程2.1.1工程啟動(dòng)過程被提出的問題或時(shí)機(jī)是什么？(可行性研究)工程的目的是什么？為實(shí)現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？(目標(biāo)說明)工程范圍確實(shí)認(rèn)？(工程組成局部)團(tuán)隊(duì)組建2.1.1工程啟動(dòng)過程開始正式的項(xiàng)目篩選后，項(xiàng)目被批準(zhǔn)高級(jí)管理確定范圍、時(shí)間和費(fèi)用約束指派項(xiàng)目發(fā)起人選擇項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審項(xiàng)目的過程和期望確定項(xiàng)目是否需要分成

多個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目利益相關(guān)者分析商務(wù)報(bào)告項(xiàng)目章程基本范圍說明書項(xiàng)目經(jīng)理努力做到認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目利益相關(guān)者準(zhǔn)備商務(wù)報(bào)告分析建立項(xiàng)目章程舉行啟動(dòng)會(huì)議制定基本范圍說明書啟動(dòng)預(yù)啟動(dòng)2.1.1工程啟動(dòng)過程——工程評(píng)價(jià)與分類結(jié)果2.1.1工程啟動(dòng)過程——工程評(píng)價(jià)與分類結(jié)果

一個(gè)區(qū)域

一個(gè)團(tuán)隊(duì)

一個(gè)周期

一個(gè)產(chǎn)品2.1.1工程成功的關(guān)鍵——四個(gè)一練習(xí)三：工程背景與范圍針對(duì)本人選擇的工程，完成下述工作：工程背景：為什么要啟動(dòng)該工程？宏觀環(huán)境：公司戰(zhàn)略：部門工作重點(diǎn)：工程范圍：包括：不包括：范彩霞、黃德峰，數(shù)據(jù)組李奎、欒厚寶、龔純斌機(jī)殼組

工程執(zhí)行小組Leader秦少華，孫越工程監(jiān)理：俞林花按鍵組LCM組

SPK/RVE組

邱瑾，孫燕清，何志丹李建明，欒厚寶、鄭桂林張金海，陳凌、孫燕清、葛亮2.1.2工程團(tuán)隊(duì)2.1.2工程團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)的組成發(fā)起人〔Sponsor〕工程經(jīng)理〔Manager〕指導(dǎo)/咨詢者〔Mentor〕核心成員〔Coreteammember〕一般成員〔Extendedteammember〕2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)發(fā)起人〔Sponsor〕發(fā)起人是工程預(yù)算及全體人員的管理者，他支持并資助這個(gè)工程。職責(zé)：決定工程之間的優(yōu)先權(quán)；決定工程的狀態(tài)〔暫停、取消、加速等〕；承諾為工程提供資源；批準(zhǔn)工程本錢、時(shí)間、工作范圍的預(yù)算；確定工程Manager、Mentor，批準(zhǔn)核心team；指導(dǎo)工程leader或管理者；屏蔽工程組受不必要的外部因素干擾；了解工程進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；對(duì)提交的問題決策。2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)工程經(jīng)理〔ManagerorLeader〕工程經(jīng)理是對(duì)工程實(shí)施監(jiān)控、管理的人員。職責(zé)：對(duì)工程資源進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理；對(duì)工程的進(jìn)度進(jìn)行整體落實(shí)監(jiān)控？？？？？2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)工程指導(dǎo)/咨詢者〔Mentor〕工程Mentor是為工程組成員提供方法、工具指導(dǎo)的人員，直接對(duì)工程Sponsor或Manager負(fù)責(zé)。職責(zé)：根據(jù)工程各階段，提供方法、工具培訓(xùn)；為方法、工具的正確、合理應(yīng)用提供指導(dǎo)；指導(dǎo)工程按方法、思路推進(jìn)。2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)核心team成員他們直接對(duì)TeamLeader負(fù)責(zé)，自始至終都在工程中，且在工程中擔(dān)任重要角色，負(fù)責(zé)關(guān)鍵活動(dòng)。職責(zé)：聽從工程leader的安排，參與籌劃工程方案；提供創(chuàng)造性的想法，支持工程組的決定；接受分配的任務(wù)履行職責(zé)，并按方案推進(jìn)；分享經(jīng)驗(yàn)、幫助其他team成員；同工程Leader保持信息溝通。2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)一般成員〔Extendedteammember〕由于專業(yè)技術(shù)方面的原因，在工程局部時(shí)間內(nèi)，為工程或工程核心成員提供支持的人員。。參考：工程與團(tuán)隊(duì)成員目前的崗位職責(zé)相關(guān)性。2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——選擇工程核心成員根本要素：1、核心Team一般由4-7人組成；2、工程關(guān)鍵活動(dòng)，劃定核心成員范圍；3、相關(guān)技能要求：具有工程成功所需要的知識(shí)、技術(shù)技能；較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。4、意識(shí)與態(tài)度愿意接受挑戰(zhàn)、勇于揭示問題本質(zhì)；良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；善于角色轉(zhuǎn)換。5、與相關(guān)人員溝通，獲得團(tuán)隊(duì)成員2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——工程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)根本要素：1、向每位成員講述團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及對(duì)各人的任務(wù)；2、提供必要的技能培訓(xùn)、必要的處理工具；3、共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)那么；4、根據(jù)所需的技能組合和工作風(fēng)格，細(xì)分任務(wù)，相互補(bǔ)充、促進(jìn)；5、監(jiān)控進(jìn)度，注意團(tuán)隊(duì)成績并給予表揚(yáng)，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——工程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成功工程團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、每位成員分享和支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；2、每位成員不僅需要完成任務(wù)，也必須處理好團(tuán)隊(duì)中的工作關(guān)系；3、每位成員理解對(duì)團(tuán)隊(duì)成功產(chǎn)生影響的內(nèi)外部因素，并能作出反響：4、每位成員都擁有處理自己工程任務(wù)的技能，并支持其他人的工作；5、工作中，每位成員表現(xiàn)出良好的人際溝通能力。團(tuán)隊(duì)規(guī)那么團(tuán)隊(duì)成員的溝通工程資料、文件管理工程方案/目標(biāo)的調(diào)整沖突處理……2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——工程團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工程章程2007年7月16日工程名稱：即時(shí)培訓(xùn)工程工程開始時(shí)間：2007年7月1日工程結(jié)束時(shí)間：2008年6月30日預(yù)算信息：公司分配1，000，000美元用于本工程，其中一般用于內(nèi)部人力，其余的一半用于外部人力和培訓(xùn)方案。工程經(jīng)理：KristinMaur工程目標(biāo)：開發(fā)一個(gè)新的即時(shí)培訓(xùn)方案，包括一下幾個(gè)關(guān)鍵主題：供給商管理、談判技巧、工程管理和軟件應(yīng)用(表格和網(wǎng)絡(luò)開發(fā))。每個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)用降低10%，或者每人每年降低100美元，開發(fā)一種度量年度生產(chǎn)力提高程度的方法。方法：在新課程開發(fā)后，除了六西格瑪外，終止所有的培訓(xùn)課程。就此方案與員工進(jìn)行溝通以便改進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)，讓他們知道學(xué)費(fèi)補(bǔ)償始終如一。與內(nèi)部經(jīng)理和員工們緊密聯(lián)系，以確定提供供給商管理、談判技巧、工程管理和軟件應(yīng)用等培訓(xùn)的最正確方法。研究現(xiàn)有的培訓(xùn)，與外部專家合作制定有關(guān)每個(gè)培訓(xùn)如何進(jìn)行的可選方案。開始執(zhí)行新的培訓(xùn)。利用新的培訓(xùn)方法和技術(shù)，鼓勵(lì)員工在非工作時(shí)間接受培訓(xùn)。鼓勵(lì)公司內(nèi)部的專家就當(dāng)前的工作分工指導(dǎo)工人。確定一種度量年度生產(chǎn)力提高的方法。2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——工程章程工程名稱：即時(shí)培訓(xùn)工程會(huì)議目標(biāo)：通過介紹關(guān)鍵利益相關(guān)者、評(píng)價(jià)工程目標(biāo)和討論將來的方案來有效啟開工程。議程：參與者介紹表達(dá)工程背景表達(dá)與工程有關(guān)的文件〔如商務(wù)報(bào)告、工程章程等〕討論工程組織結(jié)構(gòu)討論其他重要事項(xiàng)列舉會(huì)議的行動(dòng)條款行動(dòng)條目責(zé)任人截止日期下次會(huì)議的日期和時(shí)間：2.1.2工程團(tuán)隊(duì)——工程啟動(dòng)會(huì)議練習(xí)四：工程團(tuán)隊(duì)組建針對(duì)本人選擇的工程，完成下述工作：工程團(tuán)隊(duì)組建工程組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)分工工程章程2.1.3工程干系人工程干系人是積極參與工程或受工程影響的個(gè)人或組織。工程管理人員必須識(shí)別工程干系人〔有時(shí)候是困難的〕確認(rèn)干系人的需求和期望干系人一般包括：工程經(jīng)理、客戶、工程發(fā)起人、所在組織、周邊群眾等等2.1.3工程干系人——力場分析〔X客戶〕X客戶項(xiàng)目BAC總助相關(guān)部長B總助相關(guān)部長C員工1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員提升X客戶競爭力改善泰鴻形象1、提升管理水平1、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的管理方法、步驟、工具等2、減輕工作壓力1、增加工作量方案的可行性與效果顧問的專業(yè)水平1、方案調(diào)整帶來的影響1、形成的習(xí)慣2、擔(dān)心工資降低公司客戶1、提升供應(yīng)商的綜合能力2、現(xiàn)場輔導(dǎo)3、命運(yùn)共同體1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員提升X客戶競爭力改善泰鴻形象1、學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的管理方法、步驟、工具等2、減輕工作壓力1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員提升X客戶競爭力改善泰鴻形象練習(xí)五：工程干系人針對(duì)本人選擇的工程，識(shí)別干系人，并用力場分析出各個(gè)干系人對(duì)本工程的作用：針對(duì)不同干系人需要采取的對(duì)策VOC

VOC:VoiceofCustomerCTQ

CTQ:Critical-To-QualityKPIKPI

:KeyPerformanceIndicators2.1.4客戶需求理解

Measurable可測量的Attainable可到達(dá)的

Relevant相關(guān)的

Specific具體的

Time-bound限定時(shí)間的

SMART2.1.4客戶需求理解——目標(biāo)設(shè)定的原那么時(shí)間生產(chǎn)量批量生產(chǎn)線T1T2

客戶的需求：NPI流程優(yōu)化2.1.4客戶需求理解——目標(biāo)設(shè)定案例練習(xí)六：客戶需求與目標(biāo)理解客戶需求：VOC：CTQ：KPI：將客戶需求轉(zhuǎn)化為工程目標(biāo)：Contents目錄工程管理的根本概念1工程管理過程22.1啟動(dòng)過程2.2方案過程2.3執(zhí)行與控制過程2.4收尾過程誰是客戶？客戶的需求是什么？現(xiàn)在所處位置在哪兒？將來結(jié)束位置在哪兒？技術(shù)性能要求是什么？費(fèi)用額度多少？工期多長？2.2工程方案過程——方案要答復(fù)的問題核心過程范圍規(guī)劃范圍定義活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)度計(jì)劃編制資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃編制輔助過程質(zhì)量規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃人員招募溝通規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃采購規(guī)劃2.2工程方案過程2.2工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容1、工程名稱2、工程來源3、工程描述4、團(tuán)隊(duì)組成5、階段里程碑6、工程衡量及監(jiān)控指標(biāo)7、工程時(shí)間方案8、工程費(fèi)用預(yù)算9、工程的柔性10、工程方案確認(rèn)和批準(zhǔn)2.2工程方案過程——工程方案模板2.2.1工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容1、工程名稱與來源工程名稱工程來源工程選擇局部內(nèi)容；闡述存在的問題；客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。KISSSMART2.2.2工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容2、工程描述〔POS)POS---theProjectObjectiveStatement.核心TEAM成員定義工程、決定應(yīng)如何開始。POS使用名詞和動(dòng)詞來答復(fù)下面的問題：做什么，不做什么;為什么做;什么時(shí)候做;需要那些資源;衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么;在哪里做。2.2.2工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容工程描述〔POS〕KISSKEEPITSHORT&SIMPLESMARTSpecific：特定的、具體的；Measurable：可測量的；Achievable：可實(shí)現(xiàn)的；Relevant：與公司/部門戰(zhàn)略、KPI相關(guān)的；Timely：有時(shí)限的。工程描述從2000年10月1日起，工程組對(duì)不能準(zhǔn)時(shí)供貨的定單及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出并落實(shí)改善方案。于2001年5月1日前將定單準(zhǔn)時(shí)交貨率由80%提高到90%。它將消耗約380個(gè)工時(shí)和5萬元，預(yù)計(jì)直接收益為214萬元2.2.2工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容例工程衡量及監(jiān)控指標(biāo)2.2.3工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)北京廠在一段時(shí)〔一天〕內(nèi)，未經(jīng)過維修處理，一次性從生產(chǎn)備料上線到包裝入庫前的合格產(chǎn)品數(shù)量占生產(chǎn)總量的百分比。2.2.3工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容直通率(FTY)定義

明確測量對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)例2.2.3工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)確定工程目標(biāo)考慮的因素：目前水平〔現(xiàn)狀〕客戶需求業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)部門/公司目標(biāo)3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)確定工程目標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn)90919293949596979899100現(xiàn)狀目標(biāo)標(biāo)桿98%95%以上92%縮小50%以上突破性策略2.2.3工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容練習(xí)七：目標(biāo)設(shè)定90919293949596979899100現(xiàn)狀目標(biāo)標(biāo)桿2.2.4工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容4、工程收益與資源需求工程產(chǎn)出預(yù)計(jì)/核算一般原那么按工程成果保持一年計(jì)算總產(chǎn)出，單位人民幣；工程產(chǎn)出必須是由工程成果直接導(dǎo)致，聯(lián)想所獲得的收益；工程產(chǎn)出以降低現(xiàn)有缺陷，獲得收益為主進(jìn)行計(jì)算；固定資產(chǎn)投資可按公司財(cái)務(wù)規(guī)定，按年限計(jì)算折舊。問題描述物料質(zhì)量影響制造的效率產(chǎn)品售后物料質(zhì)量問題占比高；供給商物料質(zhì)量管控系統(tǒng)化不強(qiáng)，物料質(zhì)量波動(dòng)大；衡量指標(biāo)(Y)制程不良：生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)不良數(shù)/總投入數(shù)量；售后不良：售后不良數(shù)/OUT數(shù)量目標(biāo)〔2010年12月31日前達(dá)成〕制程不良：按鍵：035%；機(jī)殼0.20%；電聲0.06%LCM:0.29%售后不良：LCM:0.31%;RVE:0.18%,SPK:0.11%范圍對(duì)制程，售后影響度大的物料重點(diǎn)LCM,電聲〔RVE/SPK),機(jī)殼，按鍵四大類物料；重點(diǎn)在供給商端進(jìn)行改善指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平制程不良：按鍵：0.43%；機(jī)殼0.26%；電聲0.08%LCM:0.37%售后不良：LCM:0.39%;RVE:0.22%,SPK:0.14%收益制程：以每月生產(chǎn)80萬臺(tái)計(jì)算，減少不良維修費(fèi)用2.5萬元/月；售后：以每月銷量80萬臺(tái)計(jì)算，減少不良維修費(fèi)用8萬元/月；累計(jì)月收益10.5萬/月，品牌提升價(jià)值工程概述問題描述衡量指標(biāo)(Y)目標(biāo)〔20xx年xx月xx日前達(dá)成〕范圍

指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平

收益

練習(xí)八：工程概述用高H、中M、低L評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率。2.2.5工程方案過程——處理不確定性識(shí)別工程風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)你在工程過程中做決定時(shí)，要意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)伴隨著你的決定。可能的風(fēng)險(xiǎn)包括： 技術(shù)方面 外部 需求變化 資源 協(xié)調(diào) 地域 交流 法律 規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu)重組

項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估頻度探測度嚴(yán)重度總體評(píng)估A高中高高B高低中中C低中中中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣2.2.5工程方案過程——處理不確定性識(shí)別工程風(fēng)險(xiǎn)例

2.2.5工程方案過程——處理不確定性工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案通常工程方案是樂觀正常的方案，沒有表達(dá)出風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)分析工程實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案。結(jié)合前期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案。項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施應(yīng)急措施啟動(dòng)信號(hào)啟動(dòng)負(fù)責(zé)人

一般針對(duì)“高、中”級(jí)風(fēng)險(xiǎn)制定管理方案2.2.5工程方案過程——處理不確定性工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案例練習(xí)九：工程風(fēng)險(xiǎn)管理針對(duì)你選定的工程，進(jìn)行工程風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別〔表格〕風(fēng)險(xiǎn)管理〔表格〕由團(tuán)隊(duì)共同參與并聽取成員的反響意見將有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的向心力。2.2.6工程方案過程——工程方案書主要內(nèi)容6、明確階段里程碑練習(xí)十：階段里程碑

請(qǐng)畫一個(gè)表格來描述你的工程的階段里程碑2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS工作任務(wù)分解WBSTheWorkBreakdownStructure將工程描述〔POS〕分解為可被執(zhí)行、可跟蹤的工作單元〔任務(wù)、活動(dòng)或關(guān)鍵階段〕。注意：確保沒有任務(wù)被遺漏?。。?.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS任務(wù)的分解：使用動(dòng)作性的動(dòng)詞或名詞定義；將工程分解細(xì)分四到七個(gè)主要任務(wù)；使用動(dòng)作性的動(dòng)詞或名詞將每一個(gè)主要的任務(wù)分解為子任務(wù)。WBS編號(hào)

任務(wù)名稱工作內(nèi)容輸入

輸出標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量 責(zé)任人

2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBSWBSDictionary進(jìn)一步明確、區(qū)分各工作單元，制定WBSDictionary。需要明確：WBS編號(hào)、任務(wù)名稱、工作內(nèi)容、輸入、輸出、標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量以及負(fù)責(zé)人要實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)需要完成哪些主要工作？2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS工具之一：思維圖畫思維圖是工程方案的工具之一，也是進(jìn)行創(chuàng)造性思維和聯(lián)想的十分有效的工具。創(chuàng)造性思維可以被定義為---把以往毫不關(guān)聯(lián)的事物或想法聯(lián)系在一起。每張思維圖包含一個(gè)中心主題或中心詞，并能對(duì)其進(jìn)行總結(jié)。從中心主題中，總結(jié)出最重要的分支局部--輪輻從輪輻又引伸出關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵圖。這些詞或圖是通過大家的集思廣益產(chǎn)生的。零部件GSM售后服務(wù)處的建立手冊招聘設(shè)施庫存管理設(shè)備審查與評(píng)估培訓(xùn)規(guī)格產(chǎn)量新機(jī)器能耗位置清潔水汽計(jì)劃資金周期MIS印刷語言檢索圖表廣告面試工資福利小組職責(zé)與資格品種數(shù)量可靠性價(jià)格測試系統(tǒng)市場調(diào)查教材小組負(fù)責(zé)人教室教師2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS案例分析：工程X層1層2層3層42.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS工具之二：WBS的樹形結(jié)構(gòu)裝修房子（何一）基礎(chǔ)工程（XX）平面工程（XX）裝飾工程（XX）電線埋設(shè)（張三）水管埋設(shè)（李四）木工制作（王五）基礎(chǔ)工程（趙六）基礎(chǔ)工程（馬七）基礎(chǔ)工程（徐八）2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS工作分解表〔WBS〕－圖表式裝修房子1.0總工作

1.1分工作A

1.1.1主任務(wù)I

1.1.1.1子任務(wù)a

1.1.1.2子任務(wù)b1.1.1.3子任務(wù)c

1.1.2主任務(wù)II

1.1.2.1子任務(wù)a

1.1.2.2子任務(wù)b

1.1.2.3子任務(wù)c

1.2分工作B1.2.1主任務(wù)I

1.2.1.1子任務(wù)a………….

2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS工具之三：WBS的大綱形式1.0建辦公樓1.1根底1.1.1挖溝1.1.2混凝土1.1.3回填1.2墻1.2.1砌磚1.2.2裝窗1.2.3裝門1.2.4抹灰

1.3屋頂

1.3.1安梁

1.3.2裝檁

1.3.3上瓦1.4照明

1.4.1配線

1.4.2裝照明燈

1.4.3配電盤

2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS工具之三：WBS的大綱形式案例

任務(wù)負(fù)責(zé)人持續(xù)時(shí)間費(fèi)用電線埋設(shè)張三10天7000水管埋設(shè)李四5天5000木工制作王五5天10000墻面油漆趙六10天10000燈飾安裝馬七2天3000五金安裝徐八1天2000

2.2.7工程方案過程——工作任務(wù)分解WBS工作分解表〔WBS〕－表格式裝修房子〔表格式〕工作項(xiàng)目張李陳趙魏任務(wù)APS任務(wù)BPSS任務(wù)CP任務(wù)DPS以表格方式表示W(wǎng)BS中每工程工作的負(fù)責(zé)人和參與人2.2.8工程方案過程——責(zé)任矩陣2.2.8婚禮操辦WBS案例分享小組討論制訂一個(gè)婚禮操辦的WBS研究別人的WBS，交流感想和體會(huì)練習(xí)十一：WBS分解針對(duì)你選定的工程，選擇一種工具進(jìn)行WBS的分解與設(shè)計(jì)：2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)時(shí)間估算方法：經(jīng)驗(yàn)類比法；歷史數(shù)據(jù)法；專家意見；德爾菲〔Delphi〕法；三點(diǎn)法。2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)德爾菲〔Delphi〕法：首先對(duì)工程和要估算的時(shí)間進(jìn)行簡要介紹；群體中每人進(jìn)行估計(jì)，得到第一輪估計(jì)值；與平均值相差大的人各自講述理由；每個(gè)人進(jìn)行第二次估計(jì)，得到第二輪估計(jì)值；再次討論并進(jìn)行估計(jì)，得到第三輪的估計(jì)值；對(duì)第三輪估計(jì)值進(jìn)行整理，平均后得到估算結(jié)果2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)三點(diǎn)法E=(O+4M+P)/6

E----估算結(jié)果；O----樂觀估計(jì)；P----悲觀估計(jì)；M----正常估計(jì)。練習(xí)十二：時(shí)間估算估算每個(gè)任務(wù)所需時(shí)間，并說明自己的估算方法2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)工程進(jìn)度工具1－前導(dǎo)圖法(PDM)：這是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制工程網(wǎng)絡(luò)圖的方法。這種萬法也稱為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法(AON)，是大多數(shù)工程管理軟件包所采用的方法,PDM可以手工或用計(jì)算機(jī)完成。BCEF結(jié)尾開始AD2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)工程進(jìn)度工具2：網(wǎng)絡(luò)圖帶日期信息的工程網(wǎng)絡(luò)圖。這種圖一般既表示了工程邏輯關(guān)系又表示處在工程關(guān)鍵路線上的活動(dòng)。6-166-23編碼查詢6-166-30編碼更新6-167-15編碼輸入7-167-31單元測試17-17-15單元測試26-266-30單元測試36-16-15設(shè)計(jì)8-18-15系統(tǒng)測試6-167-15便攜式用手冊2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)工程進(jìn)度工具3：關(guān)鍵路徑〔CPM〕確實(shí)定CPM的定義從工程開始至工程結(jié)束，連續(xù)的具有最長的持續(xù)時(shí)間的路徑。任何改變關(guān)鍵路徑上任務(wù)或行動(dòng)的持續(xù)時(shí)間的結(jié)果必將導(dǎo)致工程完成時(shí)間的改變。任何處于非關(guān)鍵路徑上的任務(wù)或行動(dòng)被定義為非關(guān)鍵任務(wù)，同時(shí)該任務(wù)具有一定的冗余性。練習(xí)十三：網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑請(qǐng)用網(wǎng)絡(luò)圖來表達(dá)各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)工程進(jìn)度工具4：橫道圖，也叫做甘特圖表示活動(dòng)的開始、完成日期及預(yù)期的活動(dòng)歷時(shí)，但一般不表示依賴關(guān)系活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)C活動(dòng)D七月八月九月十月十一月2.2.9工程方案過程——進(jìn)度方案技術(shù)工程進(jìn)度工具5：里程碑圖與橫道圖類似，但僅表示主要可交付成果的方案開始和完成時(shí)間以及關(guān)鍵的外部界面。事件一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同

技術(shù)要求說明書定稿

系統(tǒng)查詢

子系統(tǒng)測試

第一個(gè)單元支付

生產(chǎn)計(jì)劃完成

練習(xí)十四：甘特圖與里程碑請(qǐng)用甘特圖來表達(dá)各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)系，畫出里程碑2.2.10工程方案過程——工程審批工程方案確認(rèn)、批準(zhǔn)優(yōu)化工程方案問以下幾個(gè)問題來優(yōu)化工程的方案：方案滿足工程目標(biāo)資源是否在控制之內(nèi)最近的時(shí)間方案表是否能夠?qū)崿F(xiàn)這些假設(shè)是否成立進(jìn)一步平衡本錢/周期/質(zhì)量審批相關(guān)人員會(huì)簽、發(fā)布1、CORETEAMMEMBER2、LEADER3、SPONSOR2.2.10工程方案過程——工程審批工程確實(shí)認(rèn)、批準(zhǔn)Contents目錄工程管理的根本概念1工程管理過程22.1啟動(dòng)過程2.2方案過程2.3執(zhí)行與控制過程2.4收尾過程執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃核實(shí)項(xiàng)目范圍質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)開發(fā)信息分發(fā)