家裝電商研究報(bào)告樣本

家裝電商調(diào)研報(bào)告目錄第一章家裝電商行業(yè)概況 11.1市場(chǎng)規(guī)模 11.1.1電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 11.1.2家裝市場(chǎng)規(guī)模 21.1.3家裝電商市場(chǎng)規(guī)模 41.2家裝電商市場(chǎng)趨勢(shì) 51.2.1家裝電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)代來(lái)臨 51.2.2家居百貨類已成為網(wǎng)購(gòu)重點(diǎn) 61.2.3家裝電商增長(zhǎng)空間巨大 71.2.4家裝電商市場(chǎng)動(dòng)向 71.3家裝電商常用運(yùn)營(yíng)模式 81.3.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站（B2C/O2O） 91.3.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站（O2O） 91.3.3綜合型平臺(tái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)家裝板塊 91.3.4垂直型家裝平臺(tái)（B2C/O2O） 91.3.5其她類別 91.4.家裝電商發(fā)展瓶頸 10第二章調(diào)研思路與辦法 122.1調(diào)研思路 122.2SWOT分析法 12第三章家裝電商案例分析 133.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站 133.1.1海爾電商基本狀況 143.1.2海爾電商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 143.1.3海爾電商賺錢模式 143.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站 143.2.1居然在線基本狀況 153.2.2居然在線核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 153.3綜合型平臺(tái)經(jīng)營(yíng)家裝板塊 153.3.1天貓家裝 163.4垂直型家裝平臺(tái) 173.4.1家裝e站 173.4.2齊家網(wǎng) 223.4.3日日順 24第四章顧客需求與痛點(diǎn)分析 244.1中華人民共和國(guó)家裝電商顧客屬性研究 244.2中華人民共和國(guó)家裝電商顧客行為研究 264.3痛點(diǎn)分析 27第五章結(jié)合我司狀況SWOT分析 385.1優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅分析 385.2方略分析 40第六章業(yè)務(wù)模式方案 426.1業(yè)務(wù)模式示意圖 426.2融資案例 426.2.1近期互聯(lián)網(wǎng)融資密度 426.2.2齊家網(wǎng)融資案例 436.2.3綠城電商融資案例 436.3網(wǎng)站搭建 436.4獲取流量 446.5業(yè)務(wù)板塊 456.5.1業(yè)務(wù)方向 456.5.2業(yè)務(wù)流程 466.5.3業(yè)務(wù)描述 476.5.4業(yè)務(wù)形式 486.5.5業(yè)務(wù)推廣方略 486.5.6業(yè)務(wù)補(bǔ)充 496.6供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)引入 506.7評(píng)價(jià)體系建立 506.8金融支付、線下體驗(yàn)與售后 51第七章利潤(rùn)點(diǎn)分析 527.1利潤(rùn)點(diǎn) 527.2利潤(rùn)點(diǎn)案例 53第八章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 54 家裝電商行業(yè)概況1.1市場(chǎng)規(guī)模1.1.1電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增，預(yù)測(cè)將超過(guò)15萬(wàn)億，超過(guò)20萬(wàn)億，并保持高速增長(zhǎng)；同步，中華人民共和國(guó)網(wǎng)民數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)普及率呈明顯逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)前景樂(lè)觀。這預(yù)示著，電子商務(wù)市場(chǎng)必然將成為各大公司新戰(zhàn)場(chǎng)，在老式行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下，市場(chǎng)有極大被擠壓和縮減風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)在便捷性、開放性、低成本、高效率等方面優(yōu)勢(shì)日益凸顯，正逐漸被越來(lái)越多老式公司和顧客所注重，也成為廣人們裝公司將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展重要發(fā)力點(diǎn)。圖1.1數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞征詢《中華人民共和國(guó)家裝電商行業(yè)研究報(bào)告》圖1.2來(lái)源：中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）——《第33次中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄報(bào)告》1.1.2家裝市場(chǎng)規(guī)模依照中華人民共和國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，中華人民共和國(guó)建材家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到37232.9億元，仍保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)將達(dá)到40709億元。（1）市場(chǎng)規(guī)模構(gòu)成圖1.3建筑裝飾行業(yè)規(guī)模構(gòu)成來(lái)源：中華人民共和國(guó)裝飾協(xié)會(huì)其中，占比最大建筑裝飾部品規(guī)模細(xì)分如下：圖1.4建筑裝飾部品及材料規(guī)模構(gòu)成來(lái)源：中華人民共和國(guó)裝飾協(xié)會(huì)（注：細(xì)分總和數(shù)據(jù)與建筑裝飾部品及材料總和數(shù)約3%差別，考慮為材料交叉因素）（2）重點(diǎn)公司體現(xiàn)從公司體現(xiàn)看，領(lǐng)先公司業(yè)績(jī)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至3月，國(guó)內(nèi)建材家居產(chǎn)業(yè)上市公司共72家，涉及滬深上市公司55家、香港上市公司12家和在其她交易所上市公司5家。上市公司經(jīng)營(yíng)范疇涉及人造板、家具、地板、水暖管線、電氣照明、廚衛(wèi)、陶瓷、吊頂、裝飾裝修等14個(gè)子行業(yè)。其中，67家滬深港上市建材家居業(yè)公司，截至末總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)6170億元，同比增長(zhǎng)16.56%；凈資產(chǎn)約達(dá)1910億元，同比增長(zhǎng)14.29%，實(shí)現(xiàn)收入與凈利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。其中，中華人民共和國(guó)建材、金隅股份、金螳螂等6家公司營(yíng)收超過(guò)100億元，而索菲亞、東鵬控股、友邦吊頂、大自然地板等也踏入了上市公司營(yíng)收增速前10名單。（3）建材家居行業(yè)發(fā)展瓶頸當(dāng)前國(guó)內(nèi)建材家居行業(yè)面臨一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題成為制約建材家居行業(yè)發(fā)展三大瓶頸。①產(chǎn)業(yè)集中度低、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，市場(chǎng)環(huán)境有待改進(jìn)。如國(guó)內(nèi)建筑衛(wèi)生陶瓷公司共計(jì)1700多家，建筑陶瓷前10名公司產(chǎn)量局限性行業(yè)產(chǎn)量1/8，衛(wèi)生陶瓷前10名公司產(chǎn)量局限性全行業(yè)產(chǎn)量1/6，且行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止、甲醛超標(biāo)、質(zhì)量安全問(wèn)題頻出、“傍名牌”現(xiàn)象嚴(yán)重等；②自主創(chuàng)新能力薄弱，高素質(zhì)人才缺少。如在家裝電商方面同步懂網(wǎng)絡(luò)和家居人才較少，這嚴(yán)重制約行業(yè)電商發(fā)展；③信息化創(chuàng)新局限性，原則化亟須深化。1.1.3家裝電商市場(chǎng)規(guī)模從家居建材線上交易額來(lái)看，預(yù)測(cè)將達(dá)到億，在家居建材行業(yè)占比近10%，并有持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。圖1.5數(shù)據(jù)來(lái)源：中華人民共和國(guó)電子商務(wù)中心、國(guó)泰君安證券研究1.2家裝電商市場(chǎng)趨勢(shì)1.2.1家居、裝修電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)代來(lái)臨依照中華人民共和國(guó)電子商務(wù)研究院研究顯示，電子商務(wù)第三輪爭(zhēng)奪領(lǐng)域?qū)h(huán)繞奢侈品、人們電、裝潢建材、衛(wèi)浴、家具等進(jìn)行，均涉及建材家居與裝修領(lǐng)域。圖1.6數(shù)據(jù)來(lái)源：中華人民共和國(guó)電子商務(wù)研究中心1.2.2家居百貨類已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客重點(diǎn)購(gòu)買品類之一艾瑞顧客調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中華人民共和國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客常購(gòu)商品種類前三位依次是“服裝、鞋帽、箱包、戶外用品類”、“手機(jī)話費(fèi)充值”與“化妝品及個(gè)人護(hù)理用品類”，此外，“家居百貨類”也開始備受女性消費(fèi)者青睞，在女性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中占比達(dá)到7.8%?！凹揖影儇涱悺蔽涣兄腥A人民共和國(guó)男性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客最經(jīng)常購(gòu)買商品種類第三位，在男性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客中占比達(dá)到8.1%。圖1.7樣本N＝2630；依照12月iClick社區(qū)第十三屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為調(diào)研數(shù)據(jù)獲得1.2.3家裝電子商務(wù)客觀增長(zhǎng)空間巨大國(guó)內(nèi)家裝家居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲入率較低，與萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)不符。當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家家居網(wǎng)購(gòu)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)，依照速途研究院數(shù)據(jù)，當(dāng)前家居網(wǎng)購(gòu)比例最高是日本，占比為20.5%；另一方面是美國(guó)，占比為19.8%；國(guó)內(nèi)當(dāng)前僅3.4%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。圖1.8數(shù)據(jù)來(lái)源：速途研究院，裝飾業(yè)協(xié)會(huì)整頓圖1.9數(shù)據(jù)來(lái)源：速途研究院，裝飾業(yè)協(xié)會(huì)整頓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲入率：指一定期期內(nèi)網(wǎng)購(gòu)顧客數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量比例，是反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)宏觀狀況重要指標(biāo)。1.2.4家裝電商市場(chǎng)動(dòng)向(1)海鷗"衛(wèi)浴1月11日發(fā)布公示稱，國(guó)內(nèi)最人們居建材電子商務(wù)平臺(tái)齊家網(wǎng)通過(guò)受讓股權(quán)+定增認(rèn)購(gòu)方式，持有海鷗衛(wèi)浴6600萬(wàn)股股份，成為其第二大股東。電商行業(yè)權(quán)威征詢機(jī)構(gòu)艾瑞記錄數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)平臺(tái)交易額在已突破300億元，約占全國(guó)建材家居電商市場(chǎng)三分之一強(qiáng)。(2)1月16日，居然之家投資控股集團(tuán)有限公司居然在線總經(jīng)理汪小康在新年招待會(huì)上簡(jiǎn)介了居然在線運(yùn)營(yíng)模式，并透露居然在線平臺(tái)將于2月10日上線，居然在線設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)于3月15日面向全國(guó)開放。(3)2月2日，愛空間互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)館舉辦“一起2(愛)下去”新聞發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外發(fā)布愛空間A輪融資6000萬(wàn)人民幣，由順為資本領(lǐng)投。同日，愛空間正式宣布進(jìn)軍舊房市場(chǎng)，在從毛坯到精裝20天、699元每平米基本上，推出從舊房到毛坯到新居“8天+20天，119元每平米+699元每平米”產(chǎn)品。其中8天是從舊房拆改到毛坯房施工時(shí)間，20天仍舊是從毛坯房到精裝房施工時(shí)間；119元每平米是從舊房拆改到毛坯房每平米價(jià)格，699元每平米仍舊是從毛坯房到精裝房?jī)r(jià)格。為了服務(wù)舊房裝修消費(fèi)者，愛空間還推出舊房裝修搬家、倉(cāng)儲(chǔ)、短租、裝修一條龍服務(wù)。3月15日愛空間官網(wǎng)將正式啟動(dòng)舊房改造預(yù)約服務(wù)。(4)2月6日，綠城電商、屋牛電商、仟金頂三大子公司注入網(wǎng)筑集團(tuán)，原綠城電商董事長(zhǎng)宓建棟任網(wǎng)筑集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，并由紅杉資本領(lǐng)投、易居資本跟投資金6000萬(wàn)美元。綠城旗下電商業(yè)務(wù)至此拓展為三張業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合牌，涉足B2B、B2C和金融領(lǐng)域。屋牛電商定位為一站式家裝服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)O2O模式為家裝客戶提供服務(wù)支持。仟金頂則是互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，重要針對(duì)建材與樓宇設(shè)備產(chǎn)業(yè)客戶融資需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供供應(yīng)鏈金融解決方案。1.3家裝電商常用運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)調(diào)研，涉及家裝及材料買賣既有電商模式可分為如下五種。1.3.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站（B2C/O2O）指某公司經(jīng)營(yíng)自有品牌電商平臺(tái)。重要案例涉及海爾商城、聯(lián)塑商城、箭牌衛(wèi)浴商城、格力商城等。1.3.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站（O2O）指立足老式實(shí)體店大型家裝賣場(chǎng)將業(yè)務(wù)線上化一類網(wǎng)站。重要案例涉及紅星美凱龍紅美商城（星易家）、居然之家居然在線、宜家等。1.3.3綜合型平臺(tái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)家裝板塊（B2C為主，O2O趨勢(shì)）指綜合型電商開辟家裝專門模塊。重要案例涉及天貓家裝、京東家裝、蘇寧易購(gòu)等。1.3.4垂直型家裝平臺(tái)（B2C/O2O）指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道提供和家裝（或者小公裝）有關(guān)一切商品和服務(wù)一類電商，重要業(yè)務(wù)普通涵蓋建材、家具、家居生活用品和裝修。重要案例涉及：家裝e站(金螳螂)、小米（愛空間）、齊家網(wǎng)、土巴兔、日日順、一起裝修網(wǎng)、一號(hào)家居網(wǎng)等。1.3.5其她類別除了以上四種以外其她家裝電商類別。例如：定制服務(wù)家裝電商，指主推提供家裝設(shè)計(jì)、建造、安裝定制服務(wù)電商網(wǎng)站，例如新居網(wǎng)。流量整合型電商，指將家裝有關(guān)產(chǎn)品掛在本網(wǎng)站，但鏈接使用其她平臺(tái)電商類型，例如愛彼此家居網(wǎng)。建材交易電商，普通主推B2B業(yè)務(wù)或建材零售業(yè)務(wù)，例如九正建材網(wǎng)、中華人民共和國(guó)建材網(wǎng)、阿里巴巴、綠城電商等。1.4.家裝電商發(fā)展瓶頸隨著電子商務(wù)深化和普及，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，已經(jīng)成為各老式家裝品牌商戰(zhàn)略性選取，但是，當(dāng)前，家裝電商發(fā)展還處在初級(jí)階段，行業(yè)還存在某些問(wèn)題制約和影響著整個(gè)家裝電商行業(yè)發(fā)展。家裝電商行業(yè)發(fā)展面臨重要問(wèn)題有：(1)商業(yè)模式處在摸索期：基于品類繁多且存在大量非原則化產(chǎn)品、客單價(jià)高、注重體驗(yàn)、售后復(fù)雜等行業(yè)特殊性，家裝電商起步晚、經(jīng)驗(yàn)少，至今仍處在行業(yè)發(fā)展初期，商業(yè)模式也處在初期摸索階段。對(duì)于家裝行業(yè)電子商務(wù)摸索，各家裝公司都依照自己資源、能力和理解出發(fā)去做電子商務(wù)，業(yè)內(nèi)也提出過(guò)各種各樣模式，但似乎任何一種模式都沒有獲得完美效果。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)人們普遍認(rèn)同是O2O模式，但詳細(xì)怎么做，線上線下如何定位、如何整合、整個(gè)過(guò)程如何形成完整O2O良性循環(huán)一種閉環(huán)當(dāng)前還是行業(yè)內(nèi)普遍摸索問(wèn)題。(2)定位不清晰，無(wú)全套家居服務(wù)體系當(dāng)前家裝電商通病之一為“家居公司對(duì)電商定位不清晰”：諸多一線家居公司都對(duì)電商這塊大蛋糕蠢蠢欲動(dòng)，但又舍不得花大力氣、下大本錢，不肯犧牲老式經(jīng)銷商渠道來(lái)開拓網(wǎng)銷渠道;而中小公司又往往有心而無(wú)力。電商對(duì)于當(dāng)前家具公司而言，更多僅僅是獲取客戶一種渠道，如不觸及又無(wú)法解決產(chǎn)品體驗(yàn)、送貨、安裝、售后等問(wèn)題，就無(wú)法真正開展電商。(3)缺少專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)近年，電商領(lǐng)域涌現(xiàn)出某些頗有建樹家居品牌，如曲美家具、顧家工藝、TATA木門等。這些公司依托穩(wěn)固老式渠道，單獨(dú)針對(duì)電商研發(fā)新產(chǎn)品，并將某些利潤(rùn)分派給經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商負(fù)責(zé)產(chǎn)品展示以及售后服務(wù)環(huán)節(jié)。但不可否認(rèn)，“曲美們”選取也遇到了種種問(wèn)題，“缺少專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”是另一種主因。林氏木業(yè)CEO林佐義以為當(dāng)前很難能找到既懂家具行業(yè)又懂電商運(yùn)營(yíng)人才?？崧訔顫脖磉_(dá)，電商體系建設(shè)、部門建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)按照電商游戲規(guī)則來(lái)操作，這對(duì)于老式家具公司是一種極大挑戰(zhàn)。(4)運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)除此之外，“家具公司運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)”也為電商發(fā)展瓶頸主因之一。電商較之老式渠道有諸多優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格低、省時(shí)間、足不出戶等；但家具公司做電商前期需投入大量成本，加之產(chǎn)品價(jià)低、量少，很難賺錢。特別當(dāng)前不景氣市場(chǎng)大環(huán)境下，諸多公司開始縮減電商板塊開資；由于投入減少，電商基本建設(shè)和售后服務(wù)隨之受到影響，顧客體驗(yàn)也面臨下降態(tài)勢(shì)。

第二章調(diào)研思路與辦法2.1調(diào)研思路圖2.1調(diào)研思路2.2SWOT分析法SWOT分析法來(lái)自于麥肯錫征詢公司，又稱為態(tài)勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法，用來(lái)擬定公司自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strength）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）,從而將公司戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)。分析環(huán)節(jié)：（1）羅列組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部機(jī)會(huì)和威脅。優(yōu)劣勢(shì)分析重要是著眼于公司自身實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化及對(duì)公司也許影響上。（2）優(yōu)勢(shì)S與劣勢(shì)W、機(jī)會(huì)O與威脅T互相組合，形成SO（增長(zhǎng)型）、ST（多元化）、WO（扭轉(zhuǎn)型）和WT（防御型）方略，見圖2.2。圖2.2四種方略四種方略模型詳細(xì)內(nèi)容為：SO（機(jī)會(huì)/優(yōu)勢(shì)）增長(zhǎng)型方略：狀態(tài)為外部有機(jī)會(huì)，公司有優(yōu)勢(shì)，方略為充分發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇。WO（機(jī)會(huì)/劣勢(shì)）扭轉(zhuǎn)型方略：狀態(tài)為存在某些外部機(jī)會(huì)，但公司有某些內(nèi)部劣勢(shì)妨礙著它運(yùn)用這些外部機(jī)會(huì)，方略為運(yùn)用外部資源來(lái)彌補(bǔ)公司內(nèi)部劣勢(shì)。ST（威脅/優(yōu)勢(shì)）多元化方略：狀態(tài)為外部有威脅，公司有優(yōu)勢(shì)，方略為運(yùn)用公司優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅影響，最后將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。WT（威脅/劣勢(shì)）防御型方略：狀態(tài)為外部有威脅，公司優(yōu)劣勢(shì)，方略為減少內(nèi)部劣勢(shì)同步回避外部環(huán)境威脅，即不正面迎接威脅，，最后置之死地而后生。（3）對(duì)SO、ST、WO和WT方略分別進(jìn)行甄別選取，擬定組織當(dāng)前應(yīng)采用詳細(xì)戰(zhàn)略。第三章家裝電商案例分析3.1自營(yíng)品牌網(wǎng)站指某公司經(jīng)營(yíng)自有品牌電商平臺(tái)。重要案例涉及海爾商城、聯(lián)塑商城、箭牌衛(wèi)浴商城、格力商城等。通過(guò)前期調(diào)研，僅海爾商城一家實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性有效經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品賣出達(dá)30萬(wàn)件左右，并有一定特色。箭牌衛(wèi)浴、格力商城等均浮現(xiàn)極低銷售量（局限性百件）狀況，運(yùn)營(yíng)狀況不佳；聯(lián)塑商城剛剛上線，前景尚不明朗。故以海爾商城為例進(jìn)行分析。3.1.1海爾電商基本狀況成立時(shí)間：海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司成立于3月。發(fā)展歷程：成立初期重要負(fù)責(zé)集團(tuán)電子商務(wù)規(guī)劃和實(shí)行、信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，公司轉(zhuǎn)型為海爾集團(tuán)官方面向互聯(lián)網(wǎng)顧客開展網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺(tái)，重要運(yùn)營(yíng)海爾商城網(wǎng)站（.com）。海爾商城近年來(lái)每年業(yè)績(jī)獲得400%以上增長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：海爾電商銷售額3億元。業(yè)務(wù)范疇：海爾品牌家電。3.1.2海爾電商核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)：根基海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)海爾全系列產(chǎn)品。價(jià)格：提交訂單商品如在7日內(nèi)降價(jià)，折返差價(jià)。物流：自營(yíng)日日順物流，覆蓋范疇廣，就近配送；全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，按商定期間送貨，超時(shí)免單。售后：送貨安裝同步，貨到付款、體驗(yàn)滿意后付款。3.1.3海爾電商賺錢模式eq\o\ac(○,1)電器銷售利潤(rùn)；eq\o\ac(○,2)縮減成本：縮減產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，減少經(jīng)營(yíng)成本；提供在線協(xié)助，節(jié)約管理成本，以減少經(jīng)營(yíng)管理成本方式增長(zhǎng)賺錢。3.2老式家裝公司轉(zhuǎn)型網(wǎng)站指立足老式實(shí)體店大型家裝賣場(chǎng)將業(yè)務(wù)線上化一類網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式。重要案例涉及紅星美凱龍紅美商城（星易家）、居然之家居然在線、金海馬商城等。其中，紅美商城先期投入達(dá)2億元，而上線運(yùn)營(yíng)半年內(nèi)，其交易額僅為4萬(wàn)元左右，被業(yè)內(nèi)以為是失敗電商案例。居然在線于11月11日上線，僅11月24日單日銷售額就超過(guò)400萬(wàn)，比較成功?，F(xiàn)以居然在線為例進(jìn)行分析。3.2.1居然在線基本狀況成立時(shí)間：居然在線于11月11日正式上線。發(fā)展歷程：居然在線由居然之家全資子公司北京居然之家電子商務(wù)有限公司全面運(yùn)營(yíng)管理。末，居然在線完畢全面改版，改版后重要涉及兩方面業(yè)務(wù)：一是設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，以家裝設(shè)計(jì)為核心，材料采購(gòu)、施工服務(wù)為兩大支撐，讓設(shè)計(jì)簡(jiǎn)樸化、裝修透明化、施工原則化；二是O2O網(wǎng)上銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為品牌商和經(jīng)銷商提供宣傳、銷售、交易支付與結(jié)算線上線下無(wú)縫銜接一體化服務(wù)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：截止究竟，居然之家分店數(shù)量達(dá)到110家，營(yíng)業(yè)面積達(dá)500萬(wàn)平米，年銷售額超過(guò)350億元。業(yè)務(wù)范疇：居然在線涵蓋設(shè)計(jì)、DIY、裝修、商城、社區(qū)等五大頻道，為客戶提供“人們居”全價(jià)值鏈服務(wù)。3.2.2居然在線核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)居然在線依托居然之家品牌影響力和資源優(yōu)勢(shì)，以線上線下一體化為基本，以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，涵蓋裝修設(shè)計(jì)、施工、線上商城及線下實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)中心，打造全業(yè)態(tài)、全渠道、全生命周期線上線下一體化家居平臺(tái)生態(tài)圈。居然在線堅(jiān)持“中高品位定位”和“四同”原則:同一經(jīng)營(yíng)主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)。截至，居然之家連鎖數(shù)量已經(jīng)達(dá)到110家，針對(duì)老式家具行業(yè)而言，其線下實(shí)力非常強(qiáng)大。3.3綜合型平臺(tái)經(jīng)營(yíng)家裝板塊指綜合型電商開辟家裝電商板塊。重要案例涉及天貓家裝、京東家裝、日日順家居城、蘇寧易購(gòu)等。由于天貓家裝，京東模式近乎相似，但天貓家裝流量更大，產(chǎn)品更為豐富；日日順物流極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而建議調(diào)研。蘇寧、國(guó)美以O(shè)2O模式為主，與我方平臺(tái)建設(shè)思路偏差較大，不建議調(diào)研。現(xiàn)以天貓家裝、日日順為例進(jìn)行分析。3.3.1天貓家裝天貓家裝基本狀況成立時(shí)間：天貓商城為中華人民共和國(guó)線上購(gòu)物地標(biāo)網(wǎng)站，天貓家裝于正式上線。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：天貓家裝平臺(tái)交易額高達(dá)340多億，其中家裝類目成交額超過(guò)200億元。業(yè)務(wù)范疇：天貓家裝專業(yè)打造平臺(tái)，整合家具類、建材類、裝修服務(wù)類、家紡類等品牌商及生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間搭建銷售平臺(tái)，打造良好平臺(tái)生態(tài)圈并推動(dòng)生態(tài)圈參加者共榮。天貓家裝核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)eq\o\ac(○,1)純平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本較低；eq\o\ac(○,2)流量大，顧客多，流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯；eq\o\ac(○,3)網(wǎng)站知名度高，顧客信任度相對(duì)較高，評(píng)價(jià)體系較完備；eq\o\ac(○,4)B2C平臺(tái)商家在整體實(shí)力、商品數(shù)量、產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平等方面優(yōu)勢(shì)凸顯，在滿足顧客高品質(zhì)需求方面有一定優(yōu)勢(shì)。天貓家裝賺錢模式平臺(tái)型公司實(shí)質(zhì)上核心客戶是平臺(tái)賺錢來(lái)源入駐平臺(tái)公司，平臺(tái)真正賺錢項(xiàng)目是為入駐公司提供推廣服務(wù)及配套服務(wù)。天貓以自身強(qiáng)大市場(chǎng)份額與注冊(cè)顧客為依托，提供更加符合賣家規(guī)定服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在諸多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)模式，為賺錢奠定基本。重要體現(xiàn)為：（1）保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)費(fèi)。保證金依照店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分為5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔；技術(shù)服務(wù)費(fèi)當(dāng)前年費(fèi)是3萬(wàn)元/年及6萬(wàn)元/年兩檔；實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)原則是支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品相應(yīng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。（2）廣告收入和核心詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)。廣告收入重要有商品展示、品牌展示、通訊界面植入等。核心詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)指商家付費(fèi)購(gòu)買核心詞，以提高在搜索成果中排名，提高店鋪流量。（3）軟件和附加服務(wù)收費(fèi)。依托數(shù)據(jù)庫(kù)，依照商家需求開發(fā)大量軟件和附加服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子記錄等。3.4垂直型家裝平臺(tái)家裝垂直電商是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道提供和家裝（或者小公裝）有關(guān)一切商品和服務(wù)一類電商，重要業(yè)務(wù)普通涵蓋建材、家具、家居生活用品和裝修。當(dāng)前發(fā)展較快家居電商有家裝e站、土巴兔、齊家網(wǎng)、美樂(lè)樂(lè)、我愛我家網(wǎng)、星易家等。其中，家裝e站(金螳螂)、齊家網(wǎng)規(guī)模較大，建議調(diào)研；而小米愛空間當(dāng)前比較熱門，但是運(yùn)營(yíng)前景尚不明朗，消費(fèi)者對(duì)其熱情很高，但是行業(yè)對(duì)其承認(rèn)度不高，暫不調(diào)研小米；土巴兔、一起裝修網(wǎng)、一號(hào)家居網(wǎng)等規(guī)模較小，例如土巴兔，成立，當(dāng)前合計(jì)銷售門2317樘，馬桶1077個(gè)，涂料以三棵樹為例，銷量最大為1993桶，建議不調(diào)研。故以家裝e站、齊家網(wǎng)為例進(jìn)行分析。3.4.1家裝e站家裝e站基本狀況成立時(shí)間：家裝e站于正式在天貓上線發(fā)展歷程：第一種登陸天貓商城家裝O2O商家，，裝飾巨頭金螳螂戰(zhàn)略入股家裝e站。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：截止到11月19日，家裝e站簽約都市運(yùn)營(yíng)商已突破300家，已在全國(guó)70余個(gè)都市建立了線下體驗(yàn)及服務(wù)中心。，家裝e站收入86萬(wàn)元，凈利潤(rùn)為-294萬(wàn)元；整個(gè)平臺(tái)交易額將達(dá)到約7億元，凈利潤(rùn)-15萬(wàn)元；預(yù)測(cè)起平臺(tái)開始賺錢。業(yè)務(wù)范疇：重要涉及家裝裝修及提供家裝所需主材。發(fā)展歷程如下：

圖3.1發(fā)展歷程模式簡(jiǎn)介：圖3.2模式截止到11月19日，家裝e站簽約都市運(yùn)營(yíng)商已突破300家，已在全國(guó)70余個(gè)都市建立了線下體驗(yàn)及服務(wù)中心。家裝e站運(yùn)營(yíng)模式如下：

圖3.3運(yùn)營(yíng)模式家裝e站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）一口價(jià)：只報(bào)面積及衛(wèi)生間數(shù)量，家裝e站即可報(bào)價(jià)，比市場(chǎng)價(jià)低30%以上。家裝e站創(chuàng)始人從開始，通過(guò)大數(shù)據(jù)辦法對(duì)全國(guó)重要都市上萬(wàn)戶型裝修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，擬定成本和利潤(rùn)率變動(dòng)關(guān)系，推出原則設(shè)計(jì)包，主材包，施工包等產(chǎn)品，承諾一口價(jià)，無(wú)增項(xiàng)，解決了老式裝修過(guò)程中手續(xù)繁瑣、報(bào)價(jià)不透明、重復(fù)改價(jià)、增項(xiàng)過(guò)多、建材流通環(huán)節(jié)多等諸多消費(fèi)痛點(diǎn)，極大提高了客戶體驗(yàn)度，從而形成較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）三不限：不論地板或瓷磚，想怎么鋪就怎么鋪，不限平米；不變化房屋構(gòu)造，想要幾樘就給幾樘，不限樘數(shù)；櫥柜“一”或“L”形想給多長(zhǎng)給多長(zhǎng)，不限長(zhǎng)度。（3）零增項(xiàng)：全程測(cè)量/安裝/售后無(wú)任何費(fèi)用，絕無(wú)增項(xiàng)。（4）必備主材一站搞定：家裝e站和某些重要材料商達(dá)到戰(zhàn)略合伙關(guān)系，以較優(yōu)惠價(jià)格直接采購(gòu)材料，搭配構(gòu)成套餐式材料包。當(dāng)前設(shè)立了“安”、“康”、“享”由低到高三個(gè)不同消費(fèi)水平產(chǎn)品系列，客戶在每一種系列中對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)主材還可以在幾種品牌中進(jìn)行個(gè)性化挑選，這樣既達(dá)到了原則化產(chǎn)品效率規(guī)定，又在一定限度上滿足了客戶個(gè)性化需求，是有限個(gè)性化原則化套餐產(chǎn)品。（5）主流產(chǎn)品嚴(yán)格篩選：以“安系列”為例，有如下品牌：開洋、福田、煌麗、圣雅、貝爾、康提羅、冠珠、天偉、新南悅、瀚美居、摩恩、澳斯曼、歐路莎、泰陶、歐克、益瑪、潛水艇等。（6）支付寶交易，信任有保障。除了上述六點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)把握，家裝e站有自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：公司具備較強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)業(yè)思維結(jié)合優(yōu)勢(shì)。天貓作為合伙伙伴，具備流量支持和較強(qiáng)品牌影響力。③金螳螂實(shí)力為家裝e站提供了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以獲得資金和其她資源支持。④大數(shù)據(jù)是一口價(jià)定價(jià)模式基本，極大提高了客戶體驗(yàn)。家裝e站獲利點(diǎn)分析：（1）收入分析：當(dāng)前收入來(lái)源重要有：①服務(wù)商加盟費(fèi)。服務(wù)商是家裝e站線下合伙伙伴，重要負(fù)責(zé)線下體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和施工。服務(wù)商將每年向金螳螂電商繳納一定數(shù)額加盟費(fèi)。②線上銷售傭金收入。家裝e站將按照線上成交額一定比例提取傭金。③材料銷售收入。金螳螂電商采購(gòu)體系建成后，會(huì)采用F2C模式（factorytocustomer從工廠到顧客），公司可以通過(guò)材料買賣價(jià)差獲利。④定金利息等金融收入。將來(lái)公司可以形成收入來(lái)源尚有：①對(duì)服務(wù)商裝修費(fèi)進(jìn)行分賬（按照交易額一定比例收取，例如2%）；②合伙材料供應(yīng)商銷售返傭；③對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)進(jìn)行分賬（按照交易額一定比例收取，當(dāng)前尚未收?。?；④基于設(shè)計(jì)、施工和材料銷售所獲得大數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)主針對(duì)性展開軟裝、家電、智能家居產(chǎn)品、家政服務(wù)銷售；⑤廣告和數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)；⑥基于金融服務(wù)托管資金產(chǎn)生收入。（2）成本分析：家裝e站成本重要是運(yùn)營(yíng)人員工資、培訓(xùn)和推廣費(fèi)、供應(yīng)鏈建設(shè)投入、IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)投入。將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)家裝e站借助金螳螂專業(yè)背景和資金支持，將來(lái)三年有望迎來(lái)爆發(fā)期，其作為整合產(chǎn)業(yè)鏈參加者平臺(tái)公司，將來(lái)需要重點(diǎn)打造四大體系：（1）對(duì)服務(wù)商綜合管理體系：建立起完整有效篩選，評(píng)價(jià)，管理，考核系統(tǒng)。（2）針對(duì)物流方面材料服務(wù)體系：建立起完善物流構(gòu)造，聚合最有實(shí)力建材合伙廠商，實(shí)現(xiàn)F2C暢通性。（3）培訓(xùn)認(rèn)證體系：將流程服務(wù)原則化，開發(fā)有效培訓(xùn)產(chǎn)品，對(duì)材料服務(wù)商，綜合服務(wù)商，施工工人等培訓(xùn)認(rèn)證。（4）金融服務(wù)體系：與金融機(jī)構(gòu)密切合伙，開發(fā)資金托管系統(tǒng)，并有效運(yùn)用托管資金，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新金融服務(wù)。3.4.2齊家網(wǎng)齊家網(wǎng)基本狀況成立時(shí)間：齊家網(wǎng)創(chuàng)立于3月。發(fā)展歷程：以酒店為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)場(chǎng)地初期階段。，以線下顧客體驗(yàn)中心為標(biāo)志中間過(guò)渡階段，建造O2O電商平臺(tái)。齊家家居網(wǎng)（上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）蘇州和上海兩地家居服務(wù)中心正式開業(yè)，成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)中本地最大服務(wù)中心店。下半年開始，齊家網(wǎng)著力打造全新概念線下體驗(yàn)場(chǎng)合--互聯(lián)網(wǎng)門店。從消費(fèi)者角度，以線下“互聯(lián)網(wǎng)門店”為核心線上線下一體化階段。在上海、蘇州、無(wú)錫、杭州和昆山等都市建立了實(shí)體店。齊家網(wǎng)APP正式上線。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：截止至，齊家網(wǎng)拓展至全國(guó)46城分支機(jī)構(gòu)，擁有超過(guò)500萬(wàn)會(huì)員和超過(guò)40000個(gè)供應(yīng)商。平臺(tái)交易額202億元，占市場(chǎng)份額40%?；I劃到在全國(guó)落地300個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)店業(yè)務(wù)范疇：家居、建材團(tuán)購(gòu)O2O。齊家網(wǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)齊家網(wǎng)以誠(chéng)信保障服務(wù)體系和星級(jí)服務(wù)體系為基本，以品牌戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以專業(yè)服務(wù)構(gòu)筑了良好社會(huì)信譽(yù)和形象，贏得了廣大網(wǎng)友和商家贊譽(yù)。價(jià)格：團(tuán)購(gòu)價(jià)主導(dǎo)建材家居賣場(chǎng)。物流：店鋪提供配送服務(wù)，某些商家提供免費(fèi)送貨到家服務(wù)。售后：擁有金牌施工隊(duì)、正品保障、投訴維權(quán)、7天無(wú)理由退換貨、延遲補(bǔ)償?shù)取＜夹g(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新：齊家網(wǎng)在中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站率先建立中華人民共和國(guó)裝修家居電子商務(wù)整體解決方案“O2O”新商業(yè)模式，把具備裝修需求顧客和建材廠商進(jìn)行了整合。通過(guò)會(huì)員線上訂單支付、線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，最大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店之間無(wú)縫銜接。經(jīng)營(yíng)模式：通過(guò)前置性導(dǎo)購(gòu)信息經(jīng)營(yíng)，在網(wǎng)上吸引家裝消費(fèi)精準(zhǔn)流量，然后到線下來(lái)集中體驗(yàn)和消費(fèi)。齊家網(wǎng)賺錢模式（1）展會(huì)為當(dāng)前重要收入，即運(yùn)用線上平臺(tái)吸引顧客到展會(huì)購(gòu)買商品，并收取商戶參加費(fèi)用，減去場(chǎng)地費(fèi)用即為利潤(rùn)。（2）線上MALL平臺(tái)店鋪入駐費(fèi)用、銷費(fèi)提成、廣告費(fèi)用。

（3）廠家直接團(tuán)購(gòu)，按照實(shí)際銷售提成。齊家網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）流量戰(zhàn)略。改造老式PC時(shí)代獲取顧客方式，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掌握家裝行業(yè)流量入口；（2）家裝戰(zhàn)略。齊家當(dāng)前在國(guó)內(nèi)是最大裝修公司推薦平臺(tái)。以上海為例，每年35萬(wàn)戶左右裝修公司業(yè)務(wù)，其中10萬(wàn)戶左右是通過(guò)齊家網(wǎng)推薦。齊家網(wǎng)在施工前端衍生設(shè)計(jì)師服務(wù)，施工期間提供資金擔(dān)保、免費(fèi)監(jiān)理驗(yàn)收和金牌施工隊(duì)等服務(wù)。同步上線裝修管家APP，協(xié)助顧客進(jìn)行家裝施工進(jìn)度全過(guò)程管理；（3）以百城籌劃為核心連鎖拓展戰(zhàn)略。籌劃到在全國(guó)落地300個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)店；（4）供應(yīng)鏈重塑戰(zhàn)略。齊家不但構(gòu)建與生產(chǎn)廠家之間共贏關(guān)系，還在構(gòu)建和經(jīng)銷商之間共贏關(guān)系，并可以通過(guò)減少?gòu)S家和經(jīng)銷商流通環(huán)節(jié)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益，增進(jìn)供應(yīng)鏈健康良性發(fā)展。齊家網(wǎng)金融支付戰(zhàn)略齊家錢包是針對(duì)建材家居行業(yè)特點(diǎn)量身打造金融支付工具。齊家錢包將成為O2O環(huán)節(jié)中重要工具，實(shí)現(xiàn)先收貨安裝后付款。進(jìn)而衍生出針對(duì)齊家供應(yīng)商供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以及齊家顧客裝修消費(fèi)金融服務(wù)。3.4.3日日順日日順基本狀況成立時(shí)間：日日順商城正式上線。發(fā)展歷程：，海爾美樂(lè)樂(lè)家居廣場(chǎng)正式成立，為消費(fèi)者提供集家裝設(shè)計(jì)、家居體驗(yàn)、配送安裝于一體一站式家居購(gòu)物體驗(yàn)；同年成立青島日日順家居服務(wù)有限公司，重要承辦家具、衛(wèi)浴、建材、家飾等家居類產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)已在全國(guó)2247個(gè)大中都市建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日訂單量超過(guò)13500單。經(jīng)營(yíng)規(guī)模：日日順品牌價(jià)值高達(dá)120.66億元，日日順在全國(guó)建立了7600多家縣級(jí)專賣店，26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，在中華人民共和國(guó)2800各種縣建立了物流配送站。業(yè)務(wù)范疇：銷售凈水、建材、家具、家飾、家電5大類商品，為消費(fèi)者提供家電、家居、家裝、家飾一站式購(gòu)物，并提供家居設(shè)計(jì)、互動(dòng)體驗(yàn)、產(chǎn)品定制、交易、物流、安裝服務(wù)一站式家居解決方案。日日順核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日日順整合虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）、營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)虛實(shí)融合戰(zhàn)略，為顧客提供全流程一體化解決方案。物流配送及售后服務(wù)是其核心優(yōu)勢(shì)：其一，在各地布置總計(jì)約9萬(wàn)輛載有各型號(hào)產(chǎn)品“移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)”微小車，客戶在電商平臺(tái)下單后，系統(tǒng)會(huì)指派載有訂單所需商品且離客戶近來(lái)微小車進(jìn)行配送，減少了送貨所需時(shí)間；其二，配送安裝一體化。日日順賺錢模式日日順賺錢模式與天貓家裝一致。第四章顧客需求與痛點(diǎn)分析4.1中華人民共和國(guó)家裝電商顧客屬性研究（1）家裝電商顧客較為年輕，本科學(xué)歷居多。中華人民共和國(guó)家裝電商顧客年齡分布中，24-30歲顧客比例達(dá)到52.9%；另一方面為31-35歲顧客，比例為24.1%，主流顧客較為年輕。大學(xué)本科學(xué)歷顧客比例很高，達(dá)到69.9%；另一方面為大學(xué)?？祁櫩?，達(dá)到18.6%。圖4.1（2）近四成顧客家庭月收入在8-10k。中華人民共和國(guó)家裝電商顧客家庭收入分布中，8001-10000元比例最高，達(dá)到38.4%，收入中檔，這也是顧客裝修預(yù)算較緊因素之一。圖4.24.2中華人民共和國(guó)家裝電商顧客行為研究（1）材料鑒別、裝修經(jīng)驗(yàn)、案例是家裝顧客重要興趣點(diǎn)。=1\*GB3①顧客感興趣裝修知識(shí)及服務(wù)中，顧客對(duì)于辨別優(yōu)劣材料、裝修經(jīng)驗(yàn)、裝修案例感興趣限度較高。=2\*GB3②不同屬性人群傾向內(nèi)容有所差別，有裝修經(jīng)歷顧客偏好瀏覽裝修經(jīng)驗(yàn)，籌劃為房屋裝修顧客則對(duì)材料鑒別知識(shí)更感興趣。圖4.3（2）顧客在選取裝修公司時(shí)更注重裝修質(zhì)量和公司口碑。圖4.4在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，裝修公司裝修質(zhì)量和裝修公司口碑是顧客在選取裝修公司時(shí)重要根據(jù)。其中，“裝修質(zhì)量好”在整體顧客中選取比例最高，占比超過(guò)50%；“較好口碑”同樣是顧客關(guān)注方面，占總體47.4%。圖4.5（3）線下購(gòu)買仍占主導(dǎo)，O2O形式逐漸被顧客接受線下渠道如建材家具市場(chǎng)、超市、品牌專營(yíng)店依然是顧客在購(gòu)買家裝建材產(chǎn)品重要渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)迅速發(fā)展，越來(lái)越多顧客開始接受在線購(gòu)買家裝產(chǎn)品方式。與此同步，線上預(yù)約，線下體驗(yàn)、購(gòu)買家裝O2O模式開始受到有房屋裝修需求顧客關(guān)注，顧客習(xí)慣逐漸形成將為家裝O2O模式將來(lái)發(fā)展帶來(lái)更遼闊空間。4.3痛點(diǎn)分析痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本盼望沒有得到滿足而導(dǎo)致心理落差或不滿,這種不滿最后在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺到痛。電商平臺(tái)痛點(diǎn)重要有價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)3大類13小點(diǎn)：價(jià)格類：(1)價(jià)格高于其她平臺(tái)(2)大額支付不安全(3)設(shè)計(jì)施工安裝價(jià)格不透明(4)支付流程復(fù)雜產(chǎn)品類：(5)實(shí)物顏色、尺寸與需求不匹配(6)產(chǎn)品分類少(7)品牌數(shù)量少服務(wù)類：(8)售后服務(wù)差(9)網(wǎng)站界面顧客體驗(yàn)差(10)不能提供一站式服務(wù)需求(11)不能滿足定制化需求(12)不能滿足本地化需求(13)配送安裝不專業(yè)針對(duì)以上痛點(diǎn)，結(jié)合案例逐條分析如下：(1)價(jià)格高于其她平臺(tái)分析：選用8款電商平臺(tái)上銷量較高產(chǎn)品：潔具陶瓷類（建材類總交易額占比第一）、電器類（與海爾商城橫向?qū)Ρ龋⒓揖哳悾ù步灰最~占比最高），在不同平臺(tái)上價(jià)格如下圖表：圖4.6（備注：標(biāo)黃價(jià)格為最低價(jià)）圖4.7結(jié)論：居然在線：只售家具，線上線下價(jià)格相似；海爾商場(chǎng)：海爾電器類價(jià)格較低；天貓家裝：整體價(jià)格較低；日日順：大型家具類價(jià)格最低；齊家網(wǎng)：價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯；家裝e站：家裝、建材買賣一口價(jià)，無(wú)單獨(dú)建材價(jià)格。(2)大額支付不安全各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：PC及移動(dòng)端下單，運(yùn)用電腦、iPad等移動(dòng)終端，線上完畢交易；海爾商城：大額支付視客戶銀行卡（借記卡）限額而定；天貓家裝：支付寶平臺(tái)單筆4500元，單日5000元，單月5萬(wàn)元；借記卡視銀行規(guī)定；日日順：額度視客戶銀行卡（借記卡）限額而定，可以貨到付款（僅POS機(jī)），僅限商家指定貨到付款商品；齊家網(wǎng)：有裝修“齊家錢包”（極其類似支付寶），第三方監(jiān)理，只有在三方驗(yàn)證簽字后，監(jiān)理公司才會(huì)將款項(xiàng)支付給裝修公司；家裝E站：支付寶交易，信任有保障。(同天貓家裝)。結(jié)論：客戶對(duì)大額支付安全性問(wèn)題比較關(guān)注。當(dāng)前，各大電商平臺(tái)均能借助較成熟第三方（銀行、支付寶等）技術(shù)解決大額支付安全性問(wèn)題。(3)設(shè)計(jì)施工安裝價(jià)格不透明價(jià)格不透明重要體當(dāng)前施工安裝過(guò)程，各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：價(jià)格透明；海爾商城：價(jià)格透明（其中，配送免費(fèi)，安裝收費(fèi)原則透明）；天貓家裝：價(jià)格透明；日日順：比較透明，既可以選取套餐，也可以選取分開報(bào)價(jià)；齊家網(wǎng)：產(chǎn)品價(jià)格透明，設(shè)計(jì)施工價(jià)格不透明；家裝E站：價(jià)格透明，全程測(cè)量/安裝/售后無(wú)任何費(fèi)用，絕無(wú)增項(xiàng)。結(jié)論：不同電商平臺(tái)報(bào)價(jià)流程及價(jià)格構(gòu)成不一，相比老式線下施工隊(duì)，電商平臺(tái)價(jià)格相對(duì)透明。(4)支付流程復(fù)雜各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：不涉及設(shè)計(jì)施工，支付流程簡(jiǎn)樸；海爾商城：不涉及設(shè)計(jì)施工，支付流程簡(jiǎn)樸；天貓家裝：不涉及設(shè)計(jì)施工，支付流程簡(jiǎn)樸；日日順：首期款35%、中期款60%、裝修完畢之后支付尾款5%；齊家網(wǎng)：開工時(shí)支付裝修公司20%裝修款、齊家網(wǎng)暫扣20%（用于裝修竣工后浮現(xiàn)裝修問(wèn)題保障）、隱蔽驗(yàn)收后支付20%、泥木工驗(yàn)收后支付20%、油漆工驗(yàn)收后支付20%；家裝E站：付定金、首期款支付（主材包金額80%）、尾款支付（主材包金額20%）、退回定金。結(jié)論：不同電商平臺(tái)支付流程不一，相對(duì)都較成熟，流程較簡(jiǎn)樸。(5)實(shí)物顏色、尺寸與需求不匹配不同電商平臺(tái)對(duì)此痛點(diǎn)分析如下：居然在線：色差、尺寸問(wèn)題由線下實(shí)體店解決；海爾商城：電器色差、尺寸問(wèn)題不明顯，網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)可以減免此類問(wèn)題；天貓家裝：存在此問(wèn)題，前期無(wú)有效解決方式，浮現(xiàn)問(wèn)題后，由入駐商家與客戶協(xié)商解決；日日順：定制定做類產(chǎn)品可在線征詢，非定制定做類解決方式同天貓家裝；齊家網(wǎng)：存在此問(wèn)題，前期無(wú)有效解決方式，浮現(xiàn)問(wèn)題后，客戶反饋給齊家網(wǎng)客服或入駐商家協(xié)商解決。家裝E站：有自己設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，基本可以滿足尺寸匹配問(wèn)題，色差問(wèn)題無(wú)有效解決途徑。結(jié)論：色差問(wèn)題線上只能通過(guò)商家提供圖片資料來(lái)初步判斷與否符合需求，無(wú)有效解決方式；尺寸問(wèn)題重要存在于定制定做類產(chǎn)品。線下體驗(yàn)店或?qū)嶓w店可以解決色差及尺寸問(wèn)題。(6)產(chǎn)品類別少截取不同電商平臺(tái)產(chǎn)品類別界面如下：天貓家裝齊家網(wǎng)日日順圖4.8圖4.9家裝e站依照網(wǎng)站主頁(yè)分類及實(shí)際客戶體驗(yàn)，得出如下結(jié)論：產(chǎn)品類別數(shù)：天貓家裝＞齊家網(wǎng)＞日日順＞家裝e站＞海爾電商(7)品牌數(shù)量少以沙發(fā)、潔具陶瓷、櫥柜（三者均為銷售額占比大類別）為例，記錄各個(gè)電商平臺(tái)上品牌數(shù)量，如下圖：圖4.10品牌多樣性分析圖分析及結(jié)論：以沙發(fā)為例，在調(diào)查6家電商中，因居然之家未上線，數(shù)據(jù)無(wú)法收集。除此之外，海爾電商不提供家裝類商品，僅提供海爾品牌電器類產(chǎn)品；天貓具備上百個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率100%；日日順涵蓋10個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率40%；齊家網(wǎng)涵蓋79個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率為80%；家裝E站涵蓋10個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率為40%；以潔具陶瓷、櫥柜為例，結(jié)論同上；(8)售后服務(wù)差各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)此痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：老式家具行業(yè)，與商家合伙經(jīng)驗(yàn)豐富，售后服務(wù)保障較好；海爾商城：有官方售后服務(wù)體系，可信賴限度高，產(chǎn)品售出7日內(nèi)可退換貨；與線下同等服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修；有一定服務(wù)周期規(guī)定；天貓家裝：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)店家與顧客溝通問(wèn)題，不負(fù)責(zé)詳細(xì)業(yè)務(wù)問(wèn)題；日日順：有一定售后服務(wù)體系；齊家網(wǎng)：有專業(yè)機(jī)構(gòu)（齊家老娘舅）進(jìn)行售后服務(wù)；家裝E站：有一定售后服務(wù)體系；結(jié)論：不同電商平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。(9)網(wǎng)站界面顧客體驗(yàn)差不同網(wǎng)站界面如下圖：圖4.11居然在線網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.12海爾商城網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.13天貓家裝網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.14日日順網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.15齊家網(wǎng)網(wǎng)站首頁(yè)截圖圖4.16家裝e站網(wǎng)站首頁(yè)截圖各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：新版平臺(tái)上線后，界面清晰明了；海爾商城：專業(yè)化產(chǎn)品、顧客細(xì)分和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；天貓家裝：界面成熟，導(dǎo)購(gòu)機(jī)制良好，顧客體驗(yàn)較好；日日順：較多模塊無(wú)實(shí)際內(nèi)容，搜索成果精確性低，購(gòu)物體驗(yàn)差；齊家網(wǎng)：界面布局繁雜，顧客體驗(yàn)不好；家裝E站：界面較差，不簡(jiǎn)潔，顧客體驗(yàn)不好。結(jié)論：不同電商平臺(tái)顧客體驗(yàn)不同，天貓、海爾商城體驗(yàn)較佳。(10)不能提供一站式服務(wù)需求各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：線下商場(chǎng)，提供一站式服務(wù)；海爾商城：從產(chǎn)品購(gòu)買、配送到安裝一站式服務(wù)；天貓家裝：平臺(tái)中合伙家裝公司可提供一站式服務(wù)，詳細(xì)單品與否一站式服務(wù)因商家而異；日日順：平臺(tái)中合伙家裝公司可提供一站式服務(wù)；齊家網(wǎng)：平臺(tái)中合伙家裝公司可提供一站式服務(wù)；家裝E站：從設(shè)計(jì)到主材購(gòu)買、配送、裝修一站式服務(wù)。；結(jié)論：調(diào)研范疇內(nèi)6個(gè)電商平臺(tái)均可所有或某些提供一站式服務(wù)。(11)不能滿足定制化需求各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：只做提供定制服務(wù)；海爾商城：無(wú)定制服務(wù)，以覆蓋全面產(chǎn)品系列滿足消費(fèi)者各方面需求；天貓家裝：依照風(fēng)格、戶型、面積選填，推薦出符合消費(fèi)者規(guī)定整體定制服務(wù)；日日順：提供定制服務(wù)；齊家網(wǎng)：暫無(wú)定制服務(wù)；家裝E站：提供定制服務(wù)。有“安系列、康系列、享系列”三大打包式硬裝方案；結(jié)論：定制化需求是將來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物趨勢(shì)，不同電商平臺(tái)因自身優(yōu)勢(shì)不同，起步不同，定制化進(jìn)程也不同。(12)不能滿足本地化需求各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：全國(guó)賣場(chǎng)諸多，基本可以實(shí)現(xiàn)本地化需求；海爾商城：可以滿足；本地發(fā)貨、本地配送、本地安裝；天貓家裝：由詳細(xì)商家負(fù)責(zé)滿足本地化需求；日日順：不能滿足；齊家網(wǎng)：線下體驗(yàn)場(chǎng)合——互聯(lián)網(wǎng)門店相結(jié)合，可以滿足客戶某些本地化需求；家裝E站：基本可以滿足。家裝e站簽約都市運(yùn)營(yíng)商已突破300家，已在全國(guó)70余個(gè)都市建立了線下體驗(yàn)及服務(wù)中心。結(jié)論：滿足客戶本地化需求是一種趨勢(shì)，但是，對(duì)于綜合型平臺(tái)，難以實(shí)行。(13)配送安裝不專業(yè)各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：有“零延遲”物流服務(wù)，按合同商定期間完畢送貨和安裝，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任；海爾商城：日日順專業(yè)配送、安裝服務(wù)，送裝一體，提供配送服務(wù)查詢，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，且達(dá)到1348個(gè)縣24小時(shí)內(nèi)送貨上門、覆蓋全國(guó)2576各地區(qū)，可以覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，可以按約送達(dá)（商定期間內(nèi)將貨品送到收貨地點(diǎn)）、超時(shí)免單；天貓家裝：店家聯(lián)系第三方物流進(jìn)行配送，主城區(qū)在滿足一定購(gòu)物量時(shí)，包安裝；日日順：大某些無(wú)配送、安裝團(tuán)隊(duì)；齊家網(wǎng)：投資2億建全國(guó)物流體系，有安裝類專業(yè)團(tuán)隊(duì)；家裝E站：物流交給本地合伙第三方物流，配送安裝一站式完畢。結(jié)論：各個(gè)電商平臺(tái)配送安裝服務(wù)層次不一，海爾商城借助自身物流及安裝隊(duì)伍，服務(wù)水平較高。第五章結(jié)合我司狀況SWOT分析5.1優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅分析(1)優(yōu)勢(shì)分析擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)：eq\o\ac(○,1)獲取供應(yīng)商資源；eq\o\ac(○,2)管理供應(yīng)商；eq\o\ac(○,3)議價(jià)能力。對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)技術(shù)：eq\o\ac(○,1)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)專業(yè)性；eq\o\ac(○,2)質(zhì)檢口材料質(zhì)量管理專業(yè)性。已有資源：eq\o\ac(○,1)恒大品牌優(yōu)勢(shì)；eq\o\ac(○,2)穩(wěn)定資金支持；eq\o\ac(○,3)充分人力，有較強(qiáng)執(zhí)行能力；eq\o\ac(○,4)業(yè)主群體（顧客粘性強(qiáng)，可以明確其核心需求及時(shí)間，掌握其房型尺寸信息等）；eq\o\ac(○,5)集團(tuán)擁有大規(guī)模布點(diǎn)和物業(yè)、銷售等本地化團(tuán)隊(duì)；eq\o\ac(○,6)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源及其線下資源；eq\o\ac(○,7)有條件對(duì)潛在業(yè)主進(jìn)行一定金融支持（將售房業(yè)務(wù)與家裝業(yè)務(wù)結(jié)合）。(2)劣勢(shì)分析客觀劣勢(shì)：eq\o\ac(○,1)起步較晚；eq\o\ac(○,2)為老式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型公司。難以滿足：eq\o\ac(○,1)大規(guī)模自建本地化裝修施工、物流隊(duì)伍；eq\o\ac(○,2)對(duì)于非業(yè)主顧客需求精準(zhǔn)掌握。缺少資源：eq\o\ac(○,1)非建材供應(yīng)商資源；eq\o\ac(○,2)物流體系；eq\o\ac(○,3)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、硬件）。(3)機(jī)會(huì)分析eq\o\ac(○,1)行業(yè)趨勢(shì)樂(lè)觀：家裝電子商務(wù)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，家裝類成為消費(fèi)者和投資者關(guān)注重點(diǎn)；eq\o\ac(○,2)行業(yè)現(xiàn)狀模式不成熟、服務(wù)水平有待提高，尚未形成具備威脅性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；eq\o\ac(○,3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均浮現(xiàn)品牌參差不齊、品牌準(zhǔn)入門檻低問(wèn)題；eq\o\ac(○,4)當(dāng)前，較少家裝電商能做到涵蓋測(cè)量、配送、安裝、施工、售后維保等一站式服務(wù)，而一站式服務(wù)正在成為行業(yè)趨勢(shì)；eq\o\ac(○,5)除老式行業(yè)轉(zhuǎn)型外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線下體驗(yàn)建設(shè)均未滿足消費(fèi)者需求；eq\o\ac(○,6)市場(chǎng)上除綠城外無(wú)其她房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型家裝電商。(4)威脅分析eq\o\ac(○,1)流量占用與網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題：在家裝電商行業(yè)中，已開始浮現(xiàn)齊家網(wǎng)、天貓家裝為代表網(wǎng)站建設(shè)和諧專業(yè)、擁有一定粘性流量電商平臺(tái)；eq\o\ac(○,2)品類、品牌線上覆蓋率高：絕大某些家裝材料品牌已進(jìn)行線上銷售，在各平臺(tái)均進(jìn)行了產(chǎn)品投放；eq\o\ac(○,3)物流、老式家具城、老式裝修公司等各領(lǐng)域代表公司均開始搶占家裝電商市場(chǎng)，使得各個(gè)電商平臺(tái)在各方面具備一定行業(yè)專業(yè)性。5.2方略分析圖5.1SO（優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)）增長(zhǎng)型方略分析增長(zhǎng)型：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)獲得機(jī)會(huì)圖5.2WO（劣勢(shì)與機(jī)會(huì)）扭轉(zhuǎn)型方略分析多元化：運(yùn)用外部資源彌補(bǔ)劣勢(shì)獲取機(jī)會(huì)圖5.3ST（優(yōu)勢(shì)與威脅）多元化方略分析扭轉(zhuǎn)型：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)扭轉(zhuǎn)威脅變?yōu)闄C(jī)會(huì)圖5.4WT（劣勢(shì)與威脅）防御型方略分析防御型：規(guī)避威脅第六章業(yè)務(wù)模式方案6.1業(yè)務(wù)模式示意圖圖6.1業(yè)務(wù)模式圖6.2融資案例6.2.1近期互聯(lián)網(wǎng)融資密度經(jīng)調(diào)研記錄，末，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域風(fēng)浪此起彼伏，一大波成功融資消息接踵而至:（1）10月，成立僅2個(gè)月上門按摩O2O服務(wù)平臺(tái)“功夫熊”：獲得險(xiǎn)峰華興數(shù)百萬(wàn)人民幣天使融資，11月，功夫熊又迎來(lái)祥峰投資Vertex數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資；（2）12月23日，上門汽修平臺(tái)“摩卡i車”：獲復(fù)星昆仲1000萬(wàn)人民幣A輪融資；（3）12月24日，一站式O2O汽車服務(wù)平臺(tái)“車便利”：獲得千萬(wàn)級(jí)天使融資；（4）12月25日，成都餐飲O2O品牌“叫只雞”：完畢1000萬(wàn)天使融資；（5）12月25日，家政O2O平臺(tái)“云家政”：獲藍(lán)弛創(chuàng)投數(shù)千萬(wàn)美元投資；（6）12月25日，幼兒教誨平臺(tái)“麥可在線”：獲天舟文化4000萬(wàn)投資；（7）12月29日，二手車O2O交易平臺(tái)“好車無(wú)憂”：獲得經(jīng)緯中華人民共和國(guó)、源碼資本領(lǐng)投，成為基金、明勢(shì)資本跟投萬(wàn)美元A輪融資；由以上可見:(1)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“泡沫論”、“過(guò)冬論”并不存在，風(fēng)投界、融資界也并不是不敢越雷池一步；(2)互聯(lián)網(wǎng)思維是將來(lái)行業(yè)發(fā)展必不可少創(chuàng)業(yè)思維，同步也是老式行業(yè)亟需學(xué)習(xí)思維模式。6.2.2齊家網(wǎng)融資案例融資過(guò)程：6月，蘇州中興創(chuàng)投對(duì)齊家網(wǎng)注資200萬(wàn)美元；10月，鼎暉對(duì)齊家網(wǎng)融資5000萬(wàn)元（占股5.26%）；，百度也對(duì)齊家網(wǎng)進(jìn)行了融資。6.2.3綠城電商融資案例融資過(guò)程：2月6日，投資基金紅杉資本宣布，對(duì)綠城電子商務(wù)有限公司(如下簡(jiǎn)稱綠城電商)進(jìn)行6000萬(wàn)美元注資。有關(guān)事件：融資后，原綠城電商與屋牛電商、仟金頂三大子公司將一同注入網(wǎng)筑集團(tuán)。綠城電商為建材B2B電商平臺(tái)，針對(duì)中小房企、開發(fā)商提供建材銷售業(yè)務(wù)；屋牛電商定位一站式家裝服務(wù)平臺(tái)，將于3月正式運(yùn)營(yíng)；仟金頂是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，重要針對(duì)建材與樓宇設(shè)備產(chǎn)業(yè)客戶提供融資需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為供應(yīng)鏈提供金融解決方案，已于1月開始運(yùn)營(yíng)有關(guān)業(yè)務(wù)。6.3網(wǎng)站搭建(1)建立由材料公司、信息化中心、物業(yè)集團(tuán)等有關(guān)人員構(gòu)成家裝電商項(xiàng)目組。詳細(xì)由各中心、部室、下屬公司互相配合，避免各自為戰(zhàn)狀態(tài)；購(gòu)進(jìn)搭配電子商務(wù)網(wǎng)站需要專業(yè)性軟硬件，引入電子商務(wù)方面專業(yè)型人才；(2)為家裝電子商務(wù)平臺(tái)上線做好充分思想準(zhǔn)備與知識(shí)積累。恒大作為房地產(chǎn)開發(fā)商，與家裝行業(yè)電商公司相比，家裝經(jīng)驗(yàn)匱乏，電商經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)少。詳細(xì)辦法涉及：與成功互聯(lián)網(wǎng)公司達(dá)到一定限度合伙，打通交流渠道；高層與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行交流會(huì)談，引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英內(nèi)部交流；在家裝電商行業(yè)進(jìn)行深層次交流；(3)組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。組建方式為:eq\o\ac(○,1)引入電子商務(wù)方面專業(yè)型人才，建立搭建網(wǎng)站技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)及業(yè)務(wù)拓展；eq\o\ac(○,2)前期網(wǎng)站建設(shè)由第三方技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，后續(xù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)及業(yè)務(wù)拓展由我司專業(yè)人員負(fù)責(zé)。(4)設(shè)立導(dǎo)購(gòu)機(jī)制。當(dāng)前家裝電商網(wǎng)站業(yè)務(wù)多為簡(jiǎn)樸地業(yè)務(wù)模塊堆積，導(dǎo)致后果為：網(wǎng)站界面雜亂無(wú)序，消費(fèi)者面對(duì)眾多選取，無(wú)法清晰、迅速適合自己需求業(yè)務(wù)模塊，顧客體驗(yàn)差。針對(duì)此狀況，我司在搭建網(wǎng)站時(shí)，需充分挖掘客戶心理需求，商品搜索流程，建立更適合消費(fèi)行為流程導(dǎo)購(gòu)機(jī)制，指引消費(fèi)者迅速尋找到自己需求模塊，提高顧客體驗(yàn)。6.4獲取流量 (1)借助“恒大”品牌效應(yīng)，通過(guò)營(yíng)銷吸引顧客。家裝電商行業(yè)顧客數(shù)量增長(zhǎng)迅速。一方面：國(guó)內(nèi)建材家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.7萬(wàn)億元，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)將達(dá)到4.07萬(wàn)億元；而家裝家居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲入率較低，與萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)不符，家裝電商市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?；另一方面：家裝領(lǐng)域中電商公司少，規(guī)模小，且尚未形成成熟、科學(xué)經(jīng)營(yíng)模式，家裝電商進(jìn)入機(jī)會(huì)多。(2)線上吸引流量。詳細(xì)辦法涉及：eq\o\ac(○,1)在恒大既有各種電商平臺(tái)上，如材料公司微信平臺(tái)、物業(yè)微信平臺(tái)、售房平臺(tái)等，提供恒人們裝電商平臺(tái)入口，將已有流量引流到恒大電商平臺(tái)上；eq\o\ac(○,2)和第三方平臺(tái)，如新浪微博、百度等合伙，在核心入口對(duì)恒人們裝電商平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，并可運(yùn)用第三方平臺(tái)賬號(hào)直接登錄恒大電商平臺(tái)；eq\o\ac(○,3)通過(guò)微信平臺(tái)，對(duì)業(yè)主和潛在業(yè)主進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。(3)線下吸引流量。針對(duì)恒大業(yè)主，可充分運(yùn)用物業(yè)全國(guó)布點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，對(duì)業(yè)主進(jìn)行線下和本地化營(yíng)銷宣傳，顧客通過(guò)掃描二維碼方式成為家裝電商平臺(tái)顧客。針對(duì)非恒大業(yè)主，通過(guò)線下體驗(yàn)活動(dòng)，掃描二維碼，成為恒人們裝電商平臺(tái)顧客；運(yùn)用電商平臺(tái)過(guò)硬質(zhì)量、服務(wù)及業(yè)主樹立口碑，對(duì)外宣傳。(4)依托物美價(jià)廉、品類品牌全產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)吸引流量。貼合售房業(yè)務(wù)，發(fā)揮線下營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，線上線下互相增進(jìn)銷售，如（賣房、賣家具，買房后提供幾套家裝方案價(jià)格優(yōu)惠，買房后在平臺(tái)有折扣，積分抵消）6.5業(yè)務(wù)板塊6.5.1業(yè)務(wù)方向結(jié)合家裝電商行業(yè)現(xiàn)狀和我司優(yōu)勢(shì)，可擬定零售、整體裝修兩個(gè)方向。如下為必要性論證：（1）家裝電商行業(yè)重要業(yè)務(wù)覆蓋狀況典型家裝電商零售業(yè)務(wù)整體裝修業(yè)務(wù)屋牛網(wǎng)提供建材主材、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)，可通過(guò)品類目錄搜索和核心詞搜索兩種形式，尋找到需求產(chǎn)品提供整體方案和個(gè)人定制兩種形式齊家網(wǎng)提供建材主材、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)\日日順提供建材主材、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)，消費(fèi)和可依照尋常生活所需購(gòu)買裝修裝飾過(guò)程中需要產(chǎn)品、也可依照網(wǎng)站提供設(shè)計(jì)風(fēng)格在零售業(yè)務(wù)模塊挑選產(chǎn)品在整體裝修業(yè)務(wù)板塊，提供精品套餐和從設(shè)計(jì)到施工安裝個(gè)性化定制服務(wù)小米裝修只提供建筑主材零售在整體裝修業(yè)務(wù)板塊，提供精品套餐和從設(shè)計(jì)到施工安裝個(gè)性化定制服務(wù)家裝E站重要提供裝修主材零售在一體化裝修業(yè)務(wù)板塊，提供精品套餐和從設(shè)計(jì)到施工安裝個(gè)性化定制服務(wù)天貓?zhí)峁┙ú闹鞑?、輔材、家具、家電等零售業(yè)務(wù)，可通過(guò)品類目錄搜索和核心詞搜索兩種形式，尋找到需求產(chǎn)品\6.5.2業(yè)務(wù)流程在零售、整體裝修兩個(gè)方面共形成三條業(yè)務(wù)流程，面向不同顧客需求群體。圖6.2業(yè)務(wù)流程圖6.3顧客體驗(yàn)流程6.5.3業(yè)務(wù)描述(1)零售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述：針對(duì)單一化需求顧客，出售滿足需求單一產(chǎn)品。業(yè)務(wù)方略：eq\o\ac(○,1)依照顧客需求提供多樣化家裝商品；eq\o\ac(○,2)建立專業(yè)導(dǎo)購(gòu)機(jī)制；eq\o\ac(○,3)實(shí)行捆綁銷售優(yōu)惠價(jià)。(2)套餐業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述：面向不同消費(fèi)群體，平臺(tái)中設(shè)計(jì)師可以將自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品作為套餐進(jìn)行整體銷售。其中，設(shè)計(jì)院依照市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行套餐主推，顧客通過(guò)導(dǎo)購(gòu)機(jī)制對(duì)套餐進(jìn)行選取，主推套餐可以進(jìn)行部品刪減和替代。業(yè)務(wù)方略：eq\o\ac(○,1)運(yùn)用設(shè)計(jì)院專業(yè)性提供套餐方案；eq\o\ac(○,2)運(yùn)用恒大業(yè)主房型尺寸信息提供免上門測(cè)量定制服務(wù)，運(yùn)用其需求時(shí)間信息提供套餐推送服務(wù)，依照業(yè)主需求、恒大現(xiàn)行硬裝原則提供特定家裝整體套餐；eq\o\ac(○,3)依托供應(yīng)商資源和議價(jià)優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)惠價(jià)；eq\o\ac(○,4)套餐準(zhǔn)入產(chǎn)品需繳納一定費(fèi)用。(3)定制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述：平臺(tái)中提供設(shè)計(jì)師及其設(shè)計(jì)案例，對(duì)于定制規(guī)定較高顧客可以選取設(shè)計(jì)師進(jìn)行不同檔次個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)。業(yè)務(wù)方略：eq\o\ac(○,1)搭建設(shè)計(jì)師平臺(tái)，建立一定準(zhǔn)入機(jī)制，吸引廣大專業(yè)設(shè)計(jì)師為客戶提供一對(duì)一設(shè)計(jì)定制服務(wù)；eq\o\ac(○,2)搭建裝修公司平臺(tái)為客戶提供設(shè)計(jì)、施工一體化服務(wù)；eq\o\ac(○,3)對(duì)設(shè)計(jì)師、裝修公司、施工隊(duì)進(jìn)行一定賺錢扣點(diǎn)；eq\o\ac(○,4)運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)吸引高品位設(shè)計(jì)師提供高品位設(shè)計(jì)服務(wù)。(4)施工服務(wù)提供本地化施工工長(zhǎng)或隊(duì)伍，在選定套餐或設(shè)計(jì)師定制后選取相應(yīng)工長(zhǎng)，由工長(zhǎng)依照訂單狀況決定發(fā)貨順序并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工。(5)物流服務(wù)由廠家決定采用我方合伙物流或其她物流。(6)售后服務(wù)運(yùn)用物業(yè)布點(diǎn)，整合供應(yīng)商線下資源提供高質(zhì)量售后服務(wù)。6.5.4業(yè)務(wù)形式從顧客體驗(yàn)角度出發(fā)，整個(gè)網(wǎng)站提供一站式服務(wù)。一站式服務(wù)定義：指只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有問(wèn)題都可以解決，沒有必要再找第二家。其本質(zhì)上指系統(tǒng)銷售服務(wù)。形式描述：從設(shè)計(jì)選取或定制、購(gòu)買材料、裝修施工到物流、售后、征詢一站式服務(wù)。實(shí)行方略：(1)充分對(duì)顧客體驗(yàn)和需求進(jìn)行深度挖掘，力求網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔和諧、信息豐富、流程流暢。(2)在大某些都市與第三方物流、施工隊(duì)伍進(jìn)行合伙，在特定都市試點(diǎn)哺育自有物流和施工隊(duì)伍，力求達(dá)到送裝一體。6.5.5業(yè)務(wù)推廣方略(1)目的群體推廣：由業(yè)主群體推向整個(gè)目的群體。(2)業(yè)務(wù)推廣：第一步：業(yè)主業(yè)務(wù)零售：業(yè)主核心需求產(chǎn)品、資源優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品裝修：業(yè)主核心需求軟裝套餐方案如何做？eq\o\ac(○,1)業(yè)主核心需求調(diào)研eq\o\ac(○,2)業(yè)主信息資源整合eq\o\ac(○,3)設(shè)計(jì)院推出套餐eq\o\ac(○,4)重要供應(yīng)商上線eq\o\ac(○,5)基本物流、售后體系搭建第二步：核心消費(fèi)群體（急需服務(wù)）業(yè)務(wù)零售：核心需求多樣化產(chǎn)品裝修：多樣化軟裝套餐方案上線eq\o\ac(○,1)目的消費(fèi)群體核心需求調(diào)研eq\o\ac(○,2)多樣化產(chǎn)品供應(yīng)商引入eq\o\ac(○,3)設(shè)計(jì)師個(gè)性化定制套餐引入eq\o\ac(○,4)施工隊(duì)引入eq\o\ac(○,5)物流、售后體系全面建立eq\o\ac(○,6)自營(yíng)物流、施工隊(duì)試點(diǎn)建立eq\o\ac(○,7)大規(guī)模宣傳營(yíng)銷第三步：目的消費(fèi)群體業(yè)務(wù)零售：多樣化產(chǎn)品裝修：設(shè)計(jì)師定制服務(wù)，套餐服務(wù)，施工隊(duì)服務(wù)eq\o\ac(○,1)全面引入合伙供應(yīng)商eq\o\ac(○,2)全面引入設(shè)計(jì)師eq\o\ac(○,3)全面引入施工隊(duì)eq\o\ac(○,4)多渠道營(yíng)銷6.5.6業(yè)務(wù)補(bǔ)充(1)社區(qū)服務(wù)通過(guò)獲取顧客地址有關(guān)信息，結(jié)合附近社區(qū)，提供社區(qū)服務(wù)優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠政策。例如與各大生活連鎖店合伙，給購(gòu)買超過(guò)一定金額顧客提供該連鎖店優(yōu)惠券、折扣優(yōu)惠。提高顧客黏性與獲取更多顧客。(2)裝修學(xué)堂給顧客提供裝修經(jīng)驗(yàn)、搭配、案例等有關(guān)知識(shí)。定期出爐建材家居十大品牌，提高供應(yīng)商參加平臺(tái)積極性、提高廣告收入。(3)情誼鏈接(4)論壇（互動(dòng)平臺(tái)）①顧客間分享裝修經(jīng)驗(yàn)，收集顧客需求信息；②顧客對(duì)平臺(tái)、供應(yīng)商投訴及表?yè)P(yáng)渠道；商家折扣板塊，定期提供折扣優(yōu)惠信息；(5)新聞中心打造裝修新聞信息平臺(tái)，增長(zhǎng)顧客粘性與流量。(6)物流信息查詢(7)導(dǎo)購(gòu)對(duì)新顧客提供如何注冊(cè)、購(gòu)物流程、關(guān)于支付、配送信息。6.6供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)引入(1)引入供應(yīng)商eq\o\ac(○,1)充分運(yùn)用既有供應(yīng)商資源；eq\o\ac(○,2)運(yùn)用恒大征召供應(yīng)商機(jī)制引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。(2)引入設(shè)計(jì)師eq\o\ac(○,1)尋找設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)推薦旗下設(shè)計(jì)師；eq\o\ac(○,2)尋找網(wǎng)上獨(dú)立設(shè)計(jì)師資源（易裝修、網(wǎng)易家居設(shè)計(jì)師庫(kù)）；eq\o\ac(○,3)開放入口自主掛靠。(3)引入施工隊(duì)/工長(zhǎng)eq\o\ac(○,1)尋找施工機(jī)構(gòu)推薦旗下工長(zhǎng)；eq\o\ac(○,2)尋找網(wǎng)上獨(dú)立工長(zhǎng)資源；eq\o\ac(○,3)開放入口自主掛靠。6.7評(píng)價(jià)體系建立(1)運(yùn)用恒大材料公司質(zhì)量問(wèn)題管理體系，建立嚴(yán)格產(chǎn)品準(zhǔn)入機(jī)制，并制定一套合理評(píng)估、迅速響應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題管理體系。(2)運(yùn)用恒大材料公司供應(yīng)商管理體系，建立嚴(yán)格供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、第三方物流準(zhǔn)入機(jī)制，并制定一套合理有效管理體系，運(yùn)用評(píng)級(jí)機(jī)制有效控制第三方單位響應(yīng)狀況。圖6.46.8金融支付、線下體驗(yàn)與售后金融支付、線下體驗(yàn)與售后（1）金融支付運(yùn)用恒大金融資金能力可以在電商平臺(tái)上為買賣雙方提供各種金融服務(wù)和支付形式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上金融業(yè)務(wù)多樣性。可以分為如下兩個(gè)角度：eq\o\ac(○,1)對(duì)于買方（消費(fèi)者）：可覺得買方提供各種支付方式以供選取，重要涉及：a.分期付款：買方對(duì)所購(gòu)買商品和勞務(wù)在一定期期內(nèi)分期向賣方交付貨款，每次交付貨款日期和金額均事先闡明，這種方式重要體當(dāng)前支付金額較大狀況下；b.預(yù)付款：買方為賣家提供勞務(wù)或產(chǎn)品而預(yù)先支付貨款，在交易失敗狀況下，賣家需全額退還預(yù)付款給買方（注：定制類產(chǎn)品繳納是定金，定金在交易未果時(shí)視詳細(xì)因素依照國(guó)家法律進(jìn)行定金解決）；c.貨到付款：貨先送到客戶手上，客戶驗(yàn)貨之后再把錢給送貨員（快遞公司），也就是咱們常說(shuō)"一手交錢一手交貨"，之后貨款再轉(zhuǎn)到賣家賬戶里去，此方式需要與快遞公司有深遠(yuǎn)合伙或者自建物流體系。eq\o\ac(○,2)對(duì)于賣方（供應(yīng)商）：對(duì)交易貨款進(jìn)行控制，有如下兩種方式：a.保證買方收貨體驗(yàn)滿意確認(rèn)收貨后向賣方支付貨款，在消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)間內(nèi)（支付寶為14天），使貨款資金沉淀形成資金池；b.對(duì)供應(yīng)商延期付款，延期時(shí)間內(nèi)可以予以賣方一定利息，而貨款在電商平臺(tái)上積累沉淀形成資金池。（2）線下體驗(yàn)與售后為達(dá)到更