事故車輛現(xiàn)場查勘與定損課程專項方案

《事故車輛現(xiàn)場查勘和定損》課程方案一、課程計劃課程類別保險和公估專門化課程課程名稱事故車輛現(xiàn)場查勘和定損教課時間安排第x學(xué)期64課時課程描述本課程關(guān)鍵內(nèi)容是車輛保險理賠步驟中外勤崗位工作任務(wù)：現(xiàn)場查勘和事故損失確定，具體內(nèi)容包含：外勤崗位工作概述、接收調(diào)度、事故現(xiàn)場調(diào)查取證及攝影、交通事故責(zé)任和保險責(zé)任認(rèn)定、交通事故現(xiàn)場查勘匯報撰寫、車輛損失確定、其它物質(zhì)財產(chǎn)損失及施救費(fèi)用確定。課程以講授案例及步驟為主并組織學(xué)生分組進(jìn)行角色演練，經(jīng)過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)基礎(chǔ)步驟，初步含有保險外勤崗位工作能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)生以獨(dú)立或小組合作形式，在老師指導(dǎo)下，在現(xiàn)場或模擬現(xiàn)場借助相關(guān)工具，能夠完成交通事故現(xiàn)場查勘匯報和定損匯報。學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)和工作對象●需完成現(xiàn)場查勘匯報；●需完成車輛損失匯報；●調(diào)度員、用戶、警察、修理廠及其它；●專用工具、相關(guān)工單。工具●相關(guān)工單；●汽車、數(shù)碼相機(jī)、卷尺、錄音筆等；●行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工作方法●接收調(diào)度員指令；溝通和統(tǒng)計；●和用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，抵達(dá)交通事故現(xiàn)場，和用戶及其它相關(guān)人員進(jìn)行面對面溝通；●指導(dǎo)用戶填寫相關(guān)表格；●確定事故真?zhèn)?；完成現(xiàn)場查勘匯報●確定事故損失；勞動組織●調(diào)度員向各查勘小組安排查勘任務(wù)；●查勘小組向用戶聯(lián)絡(luò)；●獨(dú)立或合作形式完成作業(yè)內(nèi)容；●完工自檢簽字后交主管檢驗；工作要求●組內(nèi)組員之間、各小組組員之間、和完成任務(wù)包含其它相關(guān)人員之間進(jìn)行熟練專業(yè)溝通；●按行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來考評；●對已完成工作進(jìn)行統(tǒng)計存檔，評價和反饋；●自覺保持安全作業(yè)。課業(yè)名稱/學(xué)習(xí)情境1、外勤崗位工作概述、2、接收調(diào)度、3、事故現(xiàn)場調(diào)查取證及攝影技術(shù)、4、交通事故責(zé)任和保險責(zé)任認(rèn)定、5、交通事故現(xiàn)場查勘匯報撰寫、6、車輛損失確定、7其它物質(zhì)財產(chǎn)損失及施救費(fèi)用確定。學(xué)習(xí)組織形式和方法大部分學(xué)習(xí)任務(wù)“學(xué)習(xí)準(zhǔn)備”階段采取正面課堂教學(xué)，部分采取獨(dú)立學(xué)習(xí)；多數(shù)計劃實(shí)施階段采取小組學(xué)習(xí)，明確小組責(zé)任人并定時更換。小組責(zé)任人職責(zé)，負(fù)責(zé)組內(nèi)基層管理、組織分工、工具設(shè)備含學(xué)習(xí)資料管理工作等。實(shí)訓(xùn)場地設(shè)有工具設(shè)備間和電腦等相關(guān)設(shè)備，在學(xué)習(xí)過程中盡可能設(shè)置和企業(yè)一致工作環(huán)境、工作步驟和要求。學(xué)業(yè)評價1.關(guān)注學(xué)生個體差異；2.重視學(xué)習(xí)過程評價，借鑒企業(yè)對職員完成工作任務(wù)評價內(nèi)容和評價方法；3.在職業(yè)能力評價時重視專業(yè)能力（知識和技能）和關(guān)鍵能力內(nèi)容整合；4.采取自我評價、小組評價和老師評價相結(jié)合評價方法，以學(xué)生自我評價為主。二、課業(yè)計劃

課業(yè)/學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容評價提議課時數(shù)教學(xué)提議和說明學(xué)習(xí)任務(wù)1、外勤崗位工作概述1、知道車險理賠外勤業(yè)務(wù)概念、標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)；2.能描述車險理賠外勤業(yè)務(wù)操作步驟；1、理賠外勤業(yè)務(wù)概述(概念、意義、標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn))；2.保險公估概述；3、理賠外勤業(yè)務(wù)操作步驟，確定每個步驟工作關(guān)鍵點(diǎn)。1.自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和計劃實(shí)施學(xué)習(xí)效果；2.小組評價內(nèi)容：工作是否規(guī)范、正確；邏輯思維是否嚴(yán)密；口頭表示是否清楚、正確。41、講授和學(xué)生討論相結(jié)合；并利用案例考評。2、先案例討論，后老師提煉知識點(diǎn)，最終用案例檢驗知識應(yīng)用能力學(xué)習(xí)任務(wù)2、接收調(diào)度、1、接到保險企業(yè)案件委托后，快速核實(shí)出險情況，合理調(diào)度查勘人員。2、接到調(diào)度人員通知后，能快速做好查勘準(zhǔn)備工作，簡明統(tǒng)計標(biāo)車承保及出險信息，立即趕赴事故現(xiàn)場或定損地點(diǎn)。1、接報案件和調(diào)度；2、前后崗位溝通話術(shù)；3、查勘物質(zhì)準(zhǔn)備；4、和用戶溝通話術(shù)。1.自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和計劃實(shí)施學(xué)習(xí)效果；2.小組評價內(nèi)容：工作系統(tǒng)性，溝通和幫助能力。4提議多分組模擬，角色飾演等。學(xué)習(xí)任務(wù)3、事故現(xiàn)場調(diào)查取證及攝影技術(shù)1.能夠快速確定標(biāo)車；2、能夠快速確定當(dāng)事人身份，并搜集相關(guān)單證；3、對駕駛?cè)耍槐ｋU人，相關(guān)者目擊證人進(jìn)行調(diào)查；4、能夠依據(jù)現(xiàn)場痕跡判定事故真?zhèn)巍?、對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍攝。1、交通事故及交通事故現(xiàn)場概念及分類；2、現(xiàn)場查勘目標(biāo)、職責(zé)、適用范圍、步驟及要求；3、“五定”工作內(nèi)容；4、攝影技術(shù)；5、痕跡分析和判定；6、不一樣類型事故現(xiàn)場查勘關(guān)鍵點(diǎn)。1.自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和計劃實(shí)施學(xué)習(xí)效果；能口述查勘步驟及操作關(guān)鍵點(diǎn)；會操作現(xiàn)場查勘專用工具。2.小組評價內(nèi)容：工作是否規(guī)范、正確；話術(shù)是否到位；現(xiàn)場查勘技術(shù)是否熟練。20提議安排學(xué)生分組進(jìn)行查勘實(shí)操；學(xué)習(xí)任務(wù)4、交通事故責(zé)任和保險責(zé)任認(rèn)定1.能夠正確劃分交通事故責(zé)任。2、能夠正確判定保險責(zé)任。1.交通事故概述；2.交通事故處理步驟；3.交通事故責(zé)任認(rèn)定；4、交通事故認(rèn)定書5、保險責(zé)任判定方法1.自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和計劃實(shí)施學(xué)習(xí)效果，尤其是交通事故認(rèn)定書解讀及撰寫。2.小組評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)主動性和獨(dú)立性,交流能力,工作情況，溝通和幫助能力。101.老師提供相關(guān)圖片和案例，要求學(xué)生完成交通事故認(rèn)定書。2.角色飾演和辯論。學(xué)習(xí)任務(wù)5交通事故現(xiàn)場查勘匯報撰寫1、查勘匯報內(nèi)容完整。2、基礎(chǔ)信息正確無誤；3、查勘意見言簡意賅，詳實(shí)反應(yīng)事實(shí)并清楚表示查勘結(jié)論。1、現(xiàn)場查勘統(tǒng)計規(guī)范總體要求2、三者信息及交強(qiáng)險統(tǒng)計規(guī)范要求；3、出險時間和查勘時間統(tǒng)計規(guī)范要求：4、地點(diǎn)填寫規(guī)范要求5、事故經(jīng)過描述規(guī)范要求、6、查勘結(jié)論規(guī)范要求7、現(xiàn)場草圖規(guī)范要求：8、公估員署名規(guī)范要求。1.自我評價內(nèi)容：匯報完成情況，文字描述，字跡是否工整清楚？匯報完整性正確性，相關(guān)資料使用；2.小組評價內(nèi)容：安全意識和責(zé)任心，溝通和幫助能力。6提議依據(jù)具體案例撰寫完整現(xiàn)場查勘匯報。學(xué)習(xí)任務(wù)6車輛損失確定1、依據(jù)實(shí)際情況確定更換件和維修項目；2、依據(jù)價目表列出維修保險標(biāo)總費(fèi)用；3、繕制訂損單交用戶去維修廠修理。1、車輛定損基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；2、確定車輛損失基礎(chǔ)步驟；3、常見維修項目標(biāo)工藝及其工時標(biāo)準(zhǔn)；4、車輛配件價格；5、定損單填寫。1.自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和計劃實(shí)施學(xué)習(xí)效果；能口述定損步驟及操作關(guān)鍵點(diǎn)；會操作配件報價系統(tǒng)。2.小組評價內(nèi)容：工作是否規(guī)范、正確；話術(shù)是否到位；定損技術(shù)是否熟練。10提議學(xué)生去定損點(diǎn)多觀摩，練習(xí)撰寫定損匯報。學(xué)習(xí)任務(wù)7、其它物質(zhì)財產(chǎn)損失及施救費(fèi)用確定。1、能夠依據(jù)物主提供索賠清單確定項目及價格。2、能夠?qū)Ρ槐ｋU人提出施救費(fèi)用進(jìn)行確定。1、間接損失和直接損失區(qū)分。2.一般常見物質(zhì)財產(chǎn)損失確定方法：詢價（如相關(guān)路政、園林部門文件；網(wǎng)上查詢；電話詢價等），網(wǎng)上查詢?yōu)殛P(guān)鍵路徑，亦可經(jīng)過網(wǎng)上查詢生產(chǎn)（維修）廠家聯(lián)絡(luò)電話后經(jīng)過電話報價；3、施救費(fèi)用確實(shí)定。1.自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和計劃實(shí)施學(xué)習(xí)效果；能合理確定一般常見物質(zhì)財產(chǎn)損失和施救費(fèi)用；2.小組評價內(nèi)容：工作是否規(guī)范、正確；話術(shù)是否到位；定損技術(shù)是否熟練。10提議學(xué)生對老師提供案例進(jìn)行物質(zhì)財產(chǎn)損失和施救費(fèi)用合理確定。三、道路交通事故現(xiàn)場查勘實(shí)踐教學(xué)裝備標(biāo)準(zhǔn)序號設(shè)備名稱單位數(shù)量技術(shù)要求1實(shí)訓(xùn)車輛（轎車或小型貨車）輛6依據(jù)當(dāng)?shù)赜蛑髁鬈囆瓦M(jìn)行配置（共用）。2數(shù)碼相機(jī)臺203皮尺、鋼筆尺、卷尺套204電腦臺405專用軟件套1四、實(shí)施提議1.提議本課程采取理論和實(shí)踐一體化教學(xué)模式和行動導(dǎo)向教學(xué)方法；2.教學(xué)場所中應(yīng)設(shè)置理論教學(xué)區(qū)和實(shí)操教學(xué)區(qū)，最好在理論教學(xué)區(qū)中還能設(shè)置學(xué)習(xí)討論區(qū)，配置課程中各學(xué)習(xí)任務(wù)所需相關(guān)資料；3.為確保教學(xué)安全和實(shí)踐效果，提議每位指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)15-20個學(xué)生，學(xué)生分組控制在4-5人/組；4.老師在講授或演示教學(xué)中，盡可能使用多媒體教學(xué)設(shè)備；5.評價方法以學(xué)生自評為主，學(xué)生互評為輔，