古董行業(yè)培訓(xùn)銷售新人課件

古董行業(yè)培訓(xùn)銷售新人課件CATALOGUE目錄古董行業(yè)概述古董鑒別與評(píng)估古董銷售技巧與策略古董市場(chǎng)營(yíng)銷策略客戶關(guān)系管理與維護(hù)法律法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范古董行業(yè)概述01CATALOGUE古董市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)外藏家群體日益壯大，古董交易活躍。行業(yè)規(guī)模行業(yè)趨勢(shì)行業(yè)前景隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們文化水平的提高，古董收藏逐漸成為一種投資和文化消費(fèi)趨勢(shì)。隨著古董市場(chǎng)的規(guī)范化和透明化，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，古董行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景廣闊。030201行業(yè)現(xiàn)狀及前景古董是指具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古代器物，是人類文化遺產(chǎn)的重要組成部分。古董定義按照年代、材質(zhì)、工藝、功能等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，如瓷器、玉器、銅器、書(shū)畫等。古董分類古董鑒定需要具備專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估其價(jià)值需要考慮歷史、藝術(shù)、科學(xué)等多方面因素。鑒定與評(píng)估古董定義與分類古董行業(yè)需要遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如文物保護(hù)法、拍賣法等，確保市場(chǎng)交易的合法性和規(guī)范性。法律法規(guī)古董從業(yè)人員需要遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重歷史文化遺產(chǎn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。職業(yè)道德政府和社會(huì)各界對(duì)古董行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。行業(yè)監(jiān)管法律法規(guī)與職業(yè)道德古董鑒別與評(píng)估02CATALOGUE觀察包漿辨別銹色聽(tīng)聲音聞氣味鑒別真?zhèn)畏椒ㄕ嫫钒鼭{自然，仿品包漿做作，通過(guò)對(duì)比觀察可以辨別真?zhèn)?。真品古董聲音清脆悅耳，仿品聲音沉悶，通過(guò)敲擊聽(tīng)聲音可以輔助鑒別。古董表面銹色自然、有層次感，仿品銹色單一、無(wú)變化，通過(guò)辨別銹色可以判斷真?zhèn)?。真品古董氣味自然、無(wú)異味，仿品可能有刺鼻的化學(xué)氣味，通過(guò)聞氣味可以初步判斷真?zhèn)?。稀有度歷史價(jià)值藝術(shù)價(jià)值保存狀況評(píng)估價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)01020304古董的稀有程度越高，價(jià)值越大。古董的歷史背景、文化內(nèi)涵等因素都會(huì)影響其價(jià)值。古董的造型、工藝、材質(zhì)等方面的藝術(shù)價(jià)值也是評(píng)估的重要因素。古董的保存狀況越好，價(jià)值越高。講解一件真品古董的鑒別過(guò)程，包括觀察包漿、銹色、聽(tīng)聲音、聞氣味等方面的實(shí)際操作。案例一案例二實(shí)踐操作一實(shí)踐操作二分析一件仿品古董的鑒別過(guò)程，強(qiáng)調(diào)與真品的區(qū)別和容易出錯(cuò)的地方。讓學(xué)員親手操作鑒別一件古董的真?zhèn)?，加深?duì)鑒別方法的理解和掌握。組織學(xué)員進(jìn)行古董價(jià)值評(píng)估的模擬演練，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。案例分析與實(shí)踐操作古董銷售技巧與策略03CATALOGUE分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)探究客戶購(gòu)買古董的動(dòng)機(jī)，如投資、裝飾、個(gè)人喜好等。了解客戶背景通過(guò)與客戶交流，了解其收藏目的、預(yù)算、品味等背景信息。評(píng)估支付能力根據(jù)客戶的職業(yè)、收入等評(píng)估其支付能力，以便推薦合適的古董?？蛻粜枨蠓治雠c定位

產(chǎn)品展示與講解技巧專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備掌握古董相關(guān)的歷史、文化、藝術(shù)等專業(yè)知識(shí)，以便為客戶提供專業(yè)的講解。生動(dòng)展示通過(guò)實(shí)物展示、圖片、視頻等多種方式，生動(dòng)展現(xiàn)古董的魅力。講解技巧運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，結(jié)合客戶的興趣點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的講解。談判策略及合同簽訂了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定靈活的談判策略。掌握客戶心理，運(yùn)用傾聽(tīng)、引導(dǎo)等技巧，把握談判主動(dòng)權(quán)。明確交易條款，包括價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間等，確保雙方權(quán)益。按照合同約定，履行交貨、收款等義務(wù)，確保交易順利完成。談判準(zhǔn)備心理戰(zhàn)術(shù)合同簽訂合同履行古董市場(chǎng)營(yíng)銷策略04CATALOGUE03市場(chǎng)定位明確企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的定位，塑造獨(dú)特的品牌形象，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。01市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)古董類型、年代、價(jià)值等因素，將市場(chǎng)細(xì)分為不同的消費(fèi)群體，如收藏家、投資者、古董愛(ài)好者等。02目標(biāo)市場(chǎng)選擇結(jié)合企業(yè)資源和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)或幾個(gè)有潛力的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入開(kāi)拓。目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位品牌故事挖掘企業(yè)歷史和文化底蘊(yùn)，打造獨(dú)特的品牌故事，提升品牌知名度和美譽(yù)度。廣告推廣利用傳統(tǒng)媒體和新媒體廣告，進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，吸引潛在客戶的關(guān)注。公關(guān)活動(dòng)組織或參加古董展覽、文化交流等活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)形象，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。品牌推廣與宣傳手段利用電商平臺(tái)、社交媒體等線上渠道，展示和銷售古董產(chǎn)品，打破地域限制，拓展客戶群體。線上渠道通過(guò)古董市場(chǎng)、拍賣會(huì)、私人洽購(gòu)等線下渠道，為客戶提供更多選擇和購(gòu)買機(jī)會(huì)。線下渠道與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、藝術(shù)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同推廣古董文化，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。渠道合作線上線下渠道拓展客戶關(guān)系管理與維護(hù)05CATALOGUE123通過(guò)真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)，建立客戶對(duì)古董行業(yè)的信任感。增強(qiáng)客戶信任良好客戶關(guān)系有助于促進(jìn)銷售，提高成交率。提升銷售業(yè)績(jī)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系是樹(shù)立古董行業(yè)良好口碑的關(guān)鍵。樹(shù)立行業(yè)口碑建立良好客戶關(guān)系重要性耐心傾聽(tīng)客戶需求和意見(jiàn)，給予積極反饋。傾聽(tīng)技巧用專業(yè)、準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述古董的特點(diǎn)和價(jià)值。表達(dá)清晰尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ)，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。保持禮貌溝通技巧和禮儀規(guī)范根據(jù)客戶需求和偏好，提供個(gè)性化的古董推薦和購(gòu)買方案。個(gè)性化服務(wù)定期與客戶保持聯(lián)系，了解購(gòu)買后的滿意度和潛在需求。定期回訪提供古董保養(yǎng)、鑒定等增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。增值服務(wù)及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。處理投訴客戶滿意度提升舉措法律法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范06CATALOGUE嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保所有交易活動(dòng)合法合規(guī)。了解并遵守國(guó)家對(duì)于古董交易的稅收規(guī)定，確保按時(shí)足額繳納稅款。禁止參與任何形式的文物走私、盜竊、盜掘等違法犯罪活動(dòng)。遵守國(guó)家法律法規(guī)要求

防范交易風(fēng)險(xiǎn)和糾紛處理在交易前對(duì)古董進(jìn)行全面鑒定和評(píng)估，確保所售古董的真實(shí)性和價(jià)值。與買家簽訂詳細(xì)的買賣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，減少交易糾紛的發(fā)生。建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)于交易后