山海一品保潔計(jì)劃書

1、山海一品保潔計(jì)劃書珠海橫琴雙雙環(huán)境科技有限公司目錄一、公司介紹2（一）公司概況2（二）企業(yè)文化4（三）組織結(jié)構(gòu)5（四）服務(wù)內(nèi)容6（五）質(zhì)量方針及目標(biāo)6（六）部分長期客戶名單7（七）聯(lián)系方式11二、公司資質(zhì)12三、項(xiàng)目組織實(shí)施方案13（一）服務(wù)承諾13（二）管理模式及管理制度14管理模式14質(zhì)量管理制度15人員管理16安全管理18四、人員崗位安排及報(bào)價(jià)21（一）人員崗位安排21（二）日常保潔報(bào)價(jià)明細(xì)22五、實(shí)施方案23（一）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則23（二）清潔應(yīng)急工作預(yù)案25（三）遠(yuǎn)程控制與監(jiān)管26(四)員工培訓(xùn)制度27培訓(xùn)內(nèi)容27新員工培訓(xùn)計(jì)劃表28（五）績效考核29 保潔員崗位考核表30（六）清潔

2、外包優(yōu)勢分析31我司的競爭優(yōu)勢32一、公司介紹（一）公司概況珠海橫琴雙雙環(huán)境科技有限公司設(shè)立于橫琴自貿(mào)區(qū)，秉承著雙雙服務(wù)品牌一貫優(yōu)秀、專業(yè)的清潔服務(wù)理念。有著經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是中國成立最先進(jìn)的清潔服務(wù)品牌之一。我們一直專注于向客戶提供全面的環(huán)境管理服務(wù)。通過我們雙雙人堅(jiān)持不斷的努力，在獲得客戶認(rèn)可的目光中，提供全面環(huán)境管理服務(wù)的企業(yè)。公司業(yè)務(wù)以珠海為起點(diǎn)，輻射至華南、華中、西南和東南地區(qū)。在廣州、深圳、珠海、等多個(gè)城市中服務(wù)各類項(xiàng)目。并與中信地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、格力地產(chǎn)、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，日本大金等世界知名企業(yè)提供專業(yè)的環(huán)境管理服務(wù)。我們定位并聚焦于

3、高端物業(yè)環(huán)境管理這個(gè)細(xì)分市場，根據(jù)客戶的具體要求定制全面的環(huán)境管理解決方案，采用項(xiàng)目管理的方式為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。承接的項(xiàng)目類型涵括甲級寫字樓、商業(yè)綜合體、高檔小區(qū)、政府機(jī)關(guān)、總部辦公樓、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)及市政設(shè)施等。在公司進(jìn)駐的項(xiàng)目中。既有橫琴國貿(mào)大廈、金地動力港、中集城市廣場等大型甲級寫字樓；也有中信紅樹灣、格力海岸、雅居樂花園、匯商花園、碧桂花城等大型高檔小區(qū);同時(shí)，我們服務(wù)的項(xiàng)目還包括了華潤銀行、民生銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)信社、茵卓小學(xué)、安全安監(jiān)局等各類專業(yè)機(jī)構(gòu)和國貿(mào)大廈、金海馬家私城、益丞國際廣場、而在緯創(chuàng)資通、格力電器、日本大金、紫翔電子等總部辦公樓和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境管理服務(wù)

4、上，我們也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和富有效率的管理團(tuán)隊(duì)。 管理運(yùn)營上，獲得ISO09001認(rèn)證的我們在品牌管理、市場開發(fā)、品質(zhì)督查、財(cái)務(wù)控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面都有著完善的管理體系。我們相信，經(jīng)驗(yàn)豐富進(jìn)入外包市場的雙雙公司，經(jīng)過眾多大型企業(yè)的嚴(yán)格要求和企業(yè)文化熏陶，憑著技術(shù)和管理優(yōu)勢，將繼續(xù)在環(huán)境管理行業(yè)中穩(wěn)健發(fā)展，并且走在行業(yè)的前列。歡迎各界朋友往臨本公司參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。1管理模式著名的 PDCA 管理模式2服務(wù)理念3公司宗旨利用先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)人才的優(yōu)勢我們致力成為亞洲最大的專業(yè)服務(wù)公司。4企業(yè)精神我們的早會口號：“雙雙，客戶是帝王”，雖然是古老的商業(yè)精神，雙雙人卻銘記在心。（二）企業(yè)文化董事長箴

5、言忠誠是企業(yè)的支柱愿景公司：環(huán)境管理最強(qiáng)品牌高層：光榮與夢想基層：專業(yè)和平臺決策觀系好第一粒紐扣原則劃艇出海，須留有力氣劃回來沒有聽取不同意見之前，不做重大決策成功之道勤奮、節(jié)儉、毅力、忍耐用人觀高層選人：德為先、才為次中層用人：以結(jié)果為導(dǎo)向、以成敗論英雄嬴之十字密訣標(biāo)準(zhǔn)可守成 創(chuàng)新可卓越團(tuán)隊(duì)觀共建大家庭、大學(xué)校、大部隊(duì)好員工標(biāo)準(zhǔn)為人：仁、義、禮、智、信為將：智、信、仁、勇、嚴(yán)管理觀小智做事、宏智立法規(guī)范執(zhí)行、沒有借口董事會總經(jīng)理（三）組織結(jié)構(gòu)市場部負(fù)責(zé)市場開拓、收集清潔市場相關(guān)信息及客戶意見的反饋人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司的人事管理、調(diào)動安排，以及員工的招聘，對員工一系列的循環(huán)培訓(xùn)及考核錄用等品質(zhì)部

6、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)清潔質(zhì)量的檢查，協(xié)助工程部處理客戶的服務(wù)質(zhì)量投訴等客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶的走訪及對客戶的投訴處理、以及客戶意見的反饋等工程部負(fù)責(zé)清潔工程的實(shí)施和管理和技術(shù)研究。行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及后勤工作等采購部負(fù)責(zé)各種清潔物料的采購等物料部負(fù)責(zé)公司辦公用品、清潔物料倉儲管理、定期配送及臨時(shí)配送等財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司賬務(wù)的管理運(yùn)輸部負(fù)責(zé)公司設(shè)備材料的運(yùn)輸及垃圾的清運(yùn)工作（四）服務(wù)內(nèi)容 主營：清潔和保潔服務(wù)Cleaning service 兼營：綠化養(yǎng)護(hù)及四害消殺服務(wù)Virescence service公共設(shè)施維護(hù)和管理Maintenance ofpublic員工飯?zhí)霉芾砗凸┎头?wù) Cat

7、ering service and canteen management 通勤車及交通管理服務(wù)Transportation service（五）質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng) 營 目 標(biāo)做中國最好的清潔公司1. 將雙雙清潔建成中國管理一流、服務(wù)一流的清潔服務(wù)公司。2. 銘記客戶是帝王的原則，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅靚麗健康的環(huán)境，讓客戶完全不為保潔事務(wù)操心。服 務(wù) 目 標(biāo)1.滿意率達(dá) 99%；2.客戶服務(wù)及時(shí)率達(dá) 100%；3.有效投訴整改率達(dá) 100%。管 理 模 式著名的 PDCA 管理模式（六）部分長期客戶名單目前服務(wù)項(xiàng)目A、高檔小區(qū)類7.碧桂園地產(chǎn)之順德碧桂園1. 中信地產(chǎn)之中信紅樹灣2.8.萬科地產(chǎn)之萬科城市

8、花園9.萬科地產(chǎn)之萬科金悅?cè)A庭3.雅居樂地產(chǎn)之中山雅居樂花園10.碧桂園地產(chǎn)之大澤碧桂園4.雅居樂地產(chǎn)之三鄉(xiāng)雅居樂花園11.招商局物業(yè)之依云水岸5.格力地產(chǎn)之格力廣場6.格力地產(chǎn)之格力海岸B、甲級寫字樓、總部辦公樓及專業(yè)機(jī)構(gòu)類1.珠海安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局3.聯(lián)邦快遞中山辦公樓2. 珠海華潤銀行4.日本紫翔電子辦公樓C、商業(yè)類及工業(yè)園區(qū)類9.格力電器廠區(qū)10.格力電器之新元電子廠區(qū)項(xiàng)目名稱：格力地產(chǎn)之格力廣場 項(xiàng)目名稱：格力大金模具項(xiàng)目名稱：格力電器廠區(qū) 項(xiàng)目名稱：金地地產(chǎn)之動力港項(xiàng)目名稱：雅居樂物業(yè)之大涌雅居樂 項(xiàng)目名稱：紫翔電子科技有限公司項(xiàng)目名稱：碧桂園之碧桂花城 項(xiàng)目名稱：碧桂園中興

9、83;鉑金灣項(xiàng)目名稱：華融集團(tuán)之橫琴琴海灣銷售中心 項(xiàng)目名稱：萬科物業(yè)之城市花園 項(xiàng)目名稱：中海物業(yè)之桃花源 項(xiàng)目名稱：中海物業(yè)之左岸嵐庭品牌客戶展示圖（七）聯(lián)系方式聯(lián)系人：李善國聯(lián)系 電 話：138 2413 4085Q Q: 34915149郵 箱：1051777138網(wǎng)址:電話：86址：珠海市橫琴新區(qū)寶華路29號103室（一）營業(yè)執(zhí)照二、公司資質(zhì)三、項(xiàng)目組織實(shí)施方案（一）服務(wù)承諾1.雙雙公司（以下簡稱乙方）將嚴(yán)格按照雙方共同制訂之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方項(xiàng)目提供專業(yè)清潔綜合服務(wù)，并嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐甲方的清潔人員。遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活、辦公環(huán)境和

10、秩序，愛護(hù)甲方的財(cái)物，維護(hù)甲方良好的形象。2.乙方選取素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、身體健康之專業(yè)人員（包括常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）進(jìn)駐現(xiàn)場工作。指定現(xiàn)場主管人員，具體安排及全面督導(dǎo)日常清潔綜合服務(wù)工作，檢查現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況并作好工作日記，及時(shí)處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)；乙方為本項(xiàng)目配備的主要現(xiàn)場管理人員，經(jīng)甲方確認(rèn)，甲方認(rèn)為乙方管理人員不能勝任， 有權(quán)更換，其后必須全面繼續(xù)承擔(dān)前任管理人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方員工之保險(xiǎn)、工資、勞保福利及其它一切費(fèi)用，管理好員工并嚴(yán)格要求遵守客戶方各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)甲方所有公共設(shè)施，損壞物品照價(jià)賠償。乙方員工在工作中發(fā)生工傷事

11、故，由乙方自負(fù)。4.乙方自行負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)所需要全部設(shè)備、工具、清潔材料及清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定。5.乙方公司派駐甲方的所有工作人員，在工作時(shí)間統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時(shí)間內(nèi)不得有意離開其工作崗位。6.乙方派駐甲方的工作人員，應(yīng)接受甲方管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接愛甲方按雙方確定的清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對其工作進(jìn)行檢查和改正。7.乙方應(yīng)積極聽取甲方對清潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)。如遇臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)工作。8.如遇有關(guān)部門的工作檢查，乙方必須配合搞好

12、清潔工作。9.如遇火警、水喉爆裂等特殊情況，乙方組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔服務(wù)。10.如遇臺風(fēng)襲擊，乙方主管要酌情調(diào)配人員組織抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的地區(qū)，特別是下水道等是否暢通無阻。11.乙方員工如發(fā)現(xiàn)火警或盜竊行為要及時(shí)通報(bào)甲方安全部門，并配合行動。12. 甲方如有其它特別需要， 乙方本著熱情服務(wù)、客戶至上的原則， 積極配合甲方。（二）管理模式及管理制度管理模式1、需求特點(diǎn)分析2、服務(wù)要素確認(rèn)3、工作流程4、計(jì)劃1、職責(zé)體系確定2、人員培訓(xùn)3、崗位任務(wù)4、質(zhì)量要求實(shí)效果計(jì)劃施顧客滿意改檢進(jìn)查1、效果評價(jià)2、差距分析3、改進(jìn)措施4、改進(jìn)方案1、日檢周檢月檢2、工作巡檢反饋

13、3、信息反饋4、分析統(tǒng)計(jì)服務(wù)單位質(zhì)量要求服務(wù)單位考核結(jié)果要求反饋質(zhì)量管理制度為確保按標(biāo)準(zhǔn)提供清潔、綠化服務(wù)，并使服務(wù)工作得以持續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)品質(zhì)，我司對本項(xiàng)目采取質(zhì)量督導(dǎo)制度：1.領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制1.1 我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制，主管是公司派駐貴方的最高權(quán)利者，同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常清潔的一切事務(wù)，包括員工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排調(diào)整等， 具備本工作范圍的人事任免權(quán)。1.2 清潔及綠化工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。2. 檢查與監(jiān)督2.1 日巡查：主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工工作進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。2.2 日檢查：每日上、下午下班之前，主管對

14、員工工作進(jìn)行檢查，并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。2.3 周檢查：主管每周組織員工對各自負(fù)責(zé)的范圍進(jìn)行互檢互查并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。2.4 月匯總：公司質(zhì)檢部每周對項(xiàng)目進(jìn)行一次全面檢查、考核包括清潔質(zhì)量、工作記錄、客戶意見等情況。將檢查考核情況作為評定員工待遇的標(biāo)準(zhǔn)。2.5 公司定期、不定期的邀請客戶方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。3. 訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)3.1 日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，主管召集當(dāng)班員工開班前會，交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，檢查員工儀容儀表。下班開班后會，總結(jié)當(dāng)日工作情況，表揚(yáng)工作完成良好的員工， 并對符合獎勵條件者，予以獎勵；批評未能按時(shí)完成工作任務(wù)的員工，并對

15、達(dá)到懲罰條件者， 給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰或辭退等處理。3.2 周總結(jié)：每周利用休息時(shí)間召集員工開會，對一周工作進(jìn)行小結(jié)。3.3 月總結(jié)：每月組織員工開一次總結(jié)大會，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作中的不足。4. 現(xiàn)場監(jiān)控主管人員配有對講機(jī)（甲方提供）及移動電話，客戶可與其聯(lián)系，主管必須隨呼隨到，清潔工應(yīng)在指定工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管調(diào)配、指揮。人員管理1. 保潔及綠化人員現(xiàn)場管理規(guī)范1.1 必須佩帶公司工作卡或甲方配發(fā)證件，無證人員不得進(jìn)入作業(yè)區(qū)。1.2 不得在草地及其它未經(jīng)許可之公共場所坐、逗留。1.3 在工作區(qū)域內(nèi)不得有大聲喧嘩、拍照、打鬧等行為，在工作范圍內(nèi)禁止吸煙。1.4 文

16、明工作，不得有亂扔垃圾、隨地吐痰、穿拖鞋、短褲等行為。1.5 工作期間不得亂串崗位或進(jìn)入非自己工作范圍區(qū)域，不得在下班后進(jìn)入作業(yè)區(qū)。1.6 上下班須集體排隊(duì)進(jìn)出，并不得攜帶工作需要的任何物品。1.7 撿到東西應(yīng)及時(shí)上交現(xiàn)場主管或管理處，不得據(jù)為已有，禁止有偷竊等任何違法亂紀(jì)的行為。1.8 不得有影響公司及客戶形象的舉措，如隨意在公共區(qū)域晾曬拖把等。1.9 節(jié)約使用水、電等，在用水進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，放好作業(yè)警示標(biāo)志。1.10 如發(fā)現(xiàn)有破壞物業(yè)設(shè)施、設(shè)備等行為者，要及時(shí)制止，并報(bào)告主管人員或安全管理人員。1.11 遵守管理公司安全、消防管理規(guī)定。對違反以上管理規(guī)定者，公司給予警告、罰款、辭退等懲罰措

17、施，情況嚴(yán)重者，遣送公安機(jī)關(guān)；對有拾金不昧等良好表現(xiàn)者，予以獎勵。2. 全體員工日常行為規(guī)范公司的每位員工在服務(wù)過程中，行為舉止都代表公司的形象，全體員工均需按照行為規(guī)范來嚴(yán)格自己，樹立“雙雙”人的良好形象。2.1 工作態(tài)度2.1.1 服從領(lǐng)導(dǎo)：無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；2.1.2 忠于職守：堅(jiān)守本職崗位工作，不得擅自離崗、串崗或聊天；2.1.3 正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；2.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作：公司員工之間要互相配合，互相幫助，同心協(xié)力做好工作。2.2 接人待物2.2.1 禮貌：在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口；2.2.2 樂觀：以樂觀

18、的態(tài)度對待同事及客戶；2.2.3 友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此要用微笑來與客戶及同事相處；2.2.4 熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；2.2.5 耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽，不得使用“這事不屬我管”之類的語言；2.2.6 平等：一視同仁地對待所有客戶和同事，不能有貧富之分，厚此薄彼。2.3 儀容儀表2.3.1 員工必須保持衣冠整潔，按公司規(guī)定著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前；2.3.2 無論何時(shí),在工作場所不得穿短褲、背心及拖鞋；2.3.3 皮鞋要保持干凈、光亮，不得釘響底；2.3.4 男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；2.3.5 女員

19、工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；2.3.6 面部、手部必須保持清潔，女員工不得濃裝艷抹，并不得使用氣味濃郁的化妝品，不得留長指甲和涂有色指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。2.4 行為舉止2.4.1 舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；2.4.2 立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開；肩平、頭正、雙眼平視前方，挺胸、收腹；2.4.3 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；2.4.4 進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)入時(shí)門是關(guān)著的， 出去時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；2.4.5 進(jìn)出辦公室時(shí)，應(yīng)主動上前先拉開門，請同行的客戶、女士先

20、行；2.4.6 客戶或來訪人員提出的詢問、要求、意見等，要耐心傾聽，在不違背公司保密制度的原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意）。安全管理結(jié)合公司隊(duì)伍“人多、面廣、線長”的實(shí)際情況，按照國家安全工作的指導(dǎo)方針，“安全第一，預(yù)防為主”的管理思路，為確保清潔業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作安全有序的開展，特制訂本規(guī)定：1. 消防安全（市區(qū)消防報(bào)警電話 119）1.1 每位員工應(yīng)定期進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，貫徹消防工作“預(yù)防為主、防消結(jié)合的工作方針， 確保消防安全工作。1.2 任何員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。1.3 工具房內(nèi)工具、材料應(yīng)擺放整齊，留有通道，嚴(yán)

21、禁堆放易燃品，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙及明火施工。1.4 工作人員離開工具房時(shí)必須切斷電源。1.5 工具房內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)的滅火器材。1.6 所有工具房內(nèi)不得收放報(bào)紙、塑料、紙箱等易燃物品及無用的清潔物品。1.7 所有帶電機(jī)械作業(yè)人員應(yīng)懂得日常用電基本常識，要配備用電保護(hù)開關(guān)，插座板，嚴(yán)禁私自亂拉電線，違規(guī)操作。1.8 每位員工應(yīng)牢記消防報(bào)警電話，掌握報(bào)警要領(lǐng)和常用消防器材的使用，發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即采取措施，消除火警并及時(shí)報(bào)警。2. 生產(chǎn)（作業(yè)）安全2.1 每位員工應(yīng)保持清醒的頭腦，樹立“事事講安全、處處講安全、時(shí)時(shí)講安全”的觀念，做到不管干什么工作對安全都不能掉以輕心，在確保安全的前提下開展有序工作。2.

22、2 清潔作業(yè)時(shí)，暫不使用的清潔工具應(yīng)放在規(guī)定的區(qū)域。2.3 機(jī)械操作清潔時(shí)：2.3.1 檢查機(jī)械設(shè)備是否完好，有無配件松動。2.3.2 檢查電源、電線、插座板有無漏電，是否完好。2.3.3 須作業(yè)的地方，必須用防護(hù)欄圍好，操作中必須放好告示牌：2.3.4 要按各種設(shè)備使用說明規(guī)定及性能規(guī)范操作。2.3.5 操作員應(yīng)精神集中，安全作業(yè)，如有人進(jìn)入作業(yè)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)停止操作。玻璃墻邊、鋁合金邊角，作業(yè)時(shí)要高度集中精力，嚴(yán)禁清潔設(shè)備破到墻、柱、玻璃上。2.3.6 清潔劑比例，應(yīng)按說明比例或領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的比例配備，嚴(yán)禁化學(xué)清潔劑混合使用。2.3.7 清潔操作后，機(jī)械設(shè)備要清潔干凈，先斷電源再收集電線，并檢查作

23、業(yè)區(qū)有無遺留物品，推回機(jī)械房定位擺放。2.4 機(jī)械操作清潔時(shí)，應(yīng)指定專人操作，嚴(yán)禁他人使用。2.5 機(jī)械設(shè)備在使用過程中發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用并向主管匯報(bào)，及時(shí)維修，嚴(yán)禁機(jī)械設(shè)備“帶病”作業(yè)。2.6 使用機(jī)械設(shè)備要登記，使用人、地點(diǎn)、作業(yè)時(shí)間，工程班對機(jī)械設(shè)備要月檢、季檢、年檢登記，并在各種機(jī)械登記冊上都有檔案。3. 外圍高空及室內(nèi)高空作業(yè)：3.1 作業(yè)人員應(yīng)同時(shí)有三人以上。3.2 檢查升降機(jī)，高空架是否安全牢固。3.3 作業(yè)區(qū)下 8m 設(shè)立圍欄區(qū)，并放好告示牌。3.4 工作前應(yīng)戴好安全帽，高空上系好安全帶，作業(yè)區(qū)下面有人看守。3.5 高空作業(yè)員工，精神飽滿無病態(tài)，作業(yè)時(shí)集中精力，高空上作

24、業(yè)人員不超過 2 小時(shí)便換作業(yè)。3.6 使用高空架時(shí)不準(zhǔn)穿水鞋作業(yè)，應(yīng)穿防滑鞋平底便鞋。4. 使用鋁梯爬高清潔時(shí)：4.1 鋁梯要放平、放好，確定穩(wěn)牢后，才能爬梯。4.2 爬高作業(yè)時(shí)，作業(yè)區(qū)下面圍欄要圍好，放好告示牌。4.3 1-3m 鋁梯作業(yè)時(shí)，下面應(yīng)有專人扶持鋁梯。4.4 3-5m 鋁梯作業(yè)時(shí)，員工必須做好安全措施，帶好安全帽、穿平底便鞋等，同時(shí)下面應(yīng)有 2 人扶持才能作業(yè)。4.5 高空作業(yè)時(shí)需男員工 20-40 歲身體健康，必須要 2 人以上一起作業(yè)。4.6 爬鋁梯時(shí)嚴(yán)禁爬上鋁梯的頂端（即 3m 梯最高不能超過 2.5m 高度，4m 梯最高不能超過 3.5m 高度）。4.7 作業(yè)過程中，手

25、腳并用，重心要穩(wěn)，嚴(yán)禁身體往后傾斜工作。5. 衛(wèi)生間清洗：5.1 衛(wèi)生間清洗、刮水必須放置告示牌。5.2 衛(wèi)生間清潔劑，嚴(yán)禁混合使用，應(yīng)按規(guī)定比例使用。5.3 潔廁劑、消毒水等物品不能混用，嚴(yán)禁放于洗手臺上。5.4 嚴(yán)禁爬上洗手臺上清潔作業(yè)。5.5 嚴(yán)禁用濕布清潔電器設(shè)備。5.6 嚴(yán)禁沖水清洗時(shí)把水沖到電器上。6. 社會治安安全及交通安全6.1 嚴(yán)禁有物業(yè)范圍內(nèi)駕駛無牌無證摩托車。6.2 上下班必須 2 人以上同行，特別是晚班下班時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行。6.3 橫過馬路一定要走人行道，嚴(yán)禁闖紅燈。6.4 宿舍用氣、用電、用火，必須注意安全，嚴(yán)禁亂拉、亂接電源電線及無證無牌煤氣，使用熱水器應(yīng)是合格產(chǎn)品。

26、四、人員崗位安排及報(bào)價(jià)（一）吉大山海一品居人員崗位安排序號崗位名稱區(qū)域人員配置工作內(nèi)容備注1主管全區(qū)域1負(fù)責(zé)區(qū)域保潔工作的全面管理及與甲方溝通協(xié)調(diào)2保潔員2棟（4個(gè)單元）4負(fù)責(zé)2棟樓地面、梯間、電梯、轎廂、電梯門、扶手、門、燈開關(guān)、公告欄、指示牌、消防箱、管、天臺、露臺、燈罩、應(yīng)急燈、墻身天花、玻璃鋁窗、信箱的日常保潔工作、4外圍通道1負(fù)責(zé)外圍通道地面、附屬設(shè)施、休閑設(shè)施、路燈告示牌的日常保潔工作、5地下車庫1負(fù)責(zé)保潔停車位、通道、公共設(shè)施的日常保潔工作。10輪休1負(fù)責(zé)保潔員日常輪休頂崗工作合計(jì)7人（二）吉大山海一品別墅區(qū)人員崗位安排序號崗位名稱區(qū)域人員配置工作內(nèi)容備注1主管全區(qū)域1負(fù)責(zé)區(qū)域保

27、潔工作的全面管理及與甲方溝通協(xié)調(diào)2保潔員1-10棟4負(fù)責(zé)1-10棟樓地面、梯間、電梯、轎廂、電梯門、扶手、門、燈開關(guān)、公告欄、指示牌、消防箱、管、天臺、露臺、燈罩、應(yīng)急燈、墻身天花、玻璃鋁窗、信箱的日常保潔工作、4外圍通道1負(fù)責(zé)外圍通道地面、附屬設(shè)施、休閑設(shè)施、路燈告示牌的日常保潔工作、5地下車庫1負(fù)責(zé)保潔停車位、通道、公共設(shè)施的日常保潔工作。10輪休1負(fù)責(zé)保潔員日常輪休頂崗工作合計(jì)7人（三）金灣山海一品人員崗位安排序號崗位名稱區(qū)域人員配置工作內(nèi)容備注1主管全區(qū)域1負(fù)責(zé)區(qū)域保潔工作的全面管理及與甲方溝通協(xié)調(diào)2保潔員14個(gè)單元14負(fù)責(zé)14個(gè)單元樓地面、梯間、電梯、轎廂、電梯門、扶手、門、燈開關(guān)、

28、公告欄、指示牌、消防箱、管、天臺、露臺、燈罩、應(yīng)急燈、墻身天花、玻璃鋁窗、信箱的日常保潔工作、3外圍物業(yè)辦公室水池3負(fù)責(zé)外圍通道地面、附屬設(shè)施、休閑設(shè)施、路燈告示牌的日常保潔工作、4別墅區(qū)1負(fù)責(zé)別墅區(qū)的保潔5垃圾收集1收集清潔的垃圾至指定堆放點(diǎn)6地下車庫4負(fù)責(zé)保潔停車位、通道、公共設(shè)施的日常保潔工作。7輪休3負(fù)責(zé)保潔員日常輪休頂崗工作合計(jì)27人（二）日常保潔報(bào)價(jià)明細(xì)一、 委托事項(xiàng)山海一品居的日常保潔工作。二、 承包形式由乙方包人工工資，福利待遇，稅金，安全，材料，工具，設(shè)備，機(jī)械等。三、 服務(wù)時(shí)間工作時(shí)間：8小時(shí)x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方進(jìn)場時(shí)間為準(zhǔn)。吉大山海一品居保潔工作報(bào)

29、價(jià)如下：序號項(xiàng)目人數(shù)(人)民單價(jià)(元人月)小計(jì)(元)備注1人工成本保潔員6250015000管理員1300030002保險(xiǎn)、福利7805603物料71007004工服7201405設(shè)備折舊7382666管理費(fèi)（9）*511207稅金（9）*6.013448利潤2709總計(jì)(元月)22400乙方計(jì)劃配置服務(wù)人員7人，保潔員6人，工資為3200元/人/月，管理員1人，工資為3200元/人/月?？傎M(fèi)用合計(jì)為；22400元（大寫人民幣：貳萬貳千肆佰元整）；此費(fèi)用包括人員工資、保險(xiǎn)、物料、稅金、但不包含開荒清潔、消殺、外墻清洗、垃圾清運(yùn)等特殊專項(xiàng)費(fèi)用。一、 委托事項(xiàng)山海一品居的日常保潔工作。二、 承包形

30、式由乙方包人工工資，福利待遇，稅金，安全，材料，工具，設(shè)備，機(jī)械等。三、 服務(wù)時(shí)間工作時(shí)間：8小時(shí)x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方進(jìn)場時(shí)間為準(zhǔn)。吉大山海一品別墅區(qū)保潔工作報(bào)價(jià)如下：序號項(xiàng)目人數(shù)(人)民單價(jià)(元人月)小計(jì)(元)備注1人工成本保潔員6250015000管理員1300030002保險(xiǎn)、福利7805603物料71007004工服7201405設(shè)備折舊7382666管理費(fèi)（9）*511207稅金（9）*6.013448利潤2709總計(jì)(元月)22400乙方計(jì)劃配置服務(wù)人員7人，保潔員6人，工資為3200元/人/月，管理員1人，工資為3200元/人/月?？傎M(fèi)用合計(jì)為；22400

31、元（大寫人民幣：貳萬貳千肆佰元整）；此費(fèi)用包括人員工資、保險(xiǎn)、物料、稅金、但不包含開荒清潔、消殺、外墻清洗、垃圾清運(yùn)等特殊專項(xiàng)費(fèi)用。一、 委托事項(xiàng)山海一品居的日常保潔工作。二、 承包形式由乙方包人工工資，福利待遇，稅金，安全，材料，工具，設(shè)備，機(jī)械等。三、服務(wù)時(shí)間工作時(shí)間：8小時(shí)x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方進(jìn)場時(shí)間為準(zhǔn)。金灣山海一品保潔工作報(bào)價(jià)如下：序號項(xiàng)目人數(shù)(人)民單價(jià)(元人月)小計(jì)(元)備注1人工成本保潔員26220057200管理員1300030002保險(xiǎn)、福利278021603物料2710027004工服27205405設(shè)備折舊27387566管理費(fèi)（9）*53780

32、7稅金（9）*6.045368利潤9289總計(jì)(元月)75600乙方計(jì)劃配置服務(wù)人員27人，保潔員26人，工資為2800元/人/月，管理員1人，工資為2800元/人/月。總費(fèi)用合計(jì)為；75600元（大寫人民幣：柒萬伍千陸佰元整）；此費(fèi)用包括人員工資、保險(xiǎn)、物料、稅金、但不包含開荒清潔、消殺、外墻清洗、垃圾清運(yùn)等特殊專項(xiàng)費(fèi)用。五、實(shí)施方案（1）通道（一）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則1. 地面梯級：潔凈、無污漬、水漬、灰塵2. 鐵欄油漆：干凈光亮3. 樓間天花：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)4. 地腳線：干凈、無灰塵5. 墻面：無塵、無污漬6. 門窗：潔凈、無污漬、無塵7. 消防設(shè)施：潔凈、無污漬、無塵8. 樓道：無堆放雜

33、物、無灰塵、無污漬、無異味（2）辦公區(qū)域1. 地面-大理石：無灰塵、無污漬、無積水、干凈整潔、光亮2. 地面-地毯：無灰塵、無污漬、干凈整潔、光亮3. 桌椅臺面：無灰塵、無污漬、干凈整潔、光亮4. 沙發(fā)茶幾：無灰塵、無污漬、干凈整潔、光亮5. 煙灰缸：無煙頭、無污漬、干凈6. 植物：無塵、干凈7. 指示牌：無塵、干凈8. 沙發(fā)、桌椅：無灰塵、無潔漬、干凈整潔9. 飲水機(jī)：無污漬、無積水10.碎紙機(jī)：無過多紙屑、手印、污漬、印跡11.復(fù)印機(jī)、速印機(jī)：無手印、污漬、印跡12.垃圾簍：無溢出垃圾、無異味13.風(fēng)口、燈飾、天花：無塵、無污漬14.消防設(shè)施及其他設(shè)施：無塵、無污漬、無痕印、手?。?）會所

34、公共部分1. 地面：整體整潔、無污漬、無積水2. 墻面：無灰塵、無污漬3. 天花：潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點(diǎn)4. 風(fēng)口：無灰塵、無污漬、無異味5. 照明器材：無灰塵、無污漬、光彩明亮6. 垃圾桶、垃圾箱：無痕印、無污漬、無異味7. 綠色植物：潔凈、無雜物、無塵8. 門、窗：無灰塵、無污漬、無痕印、手印9. 花盆：無塵、無污漬、無雜物10.指示牌、信報(bào)箱：無灰塵、無污漬、無痕印11.痰箱：無污漬、無痕印12.消防設(shè)施、照明燈具及其他設(shè)施：無灰塵、無污漬、無痕印、手?。?）洗手間部分1. 地面：無污漬、無垃圾、無積水、無異味2. 天花板、裝飾、通風(fēng)口：無灰塵、無污漬3. 門窗、墻面：無

35、灰塵、無污漬4. 洗手盆及臺面：無污漬、無垃圾、無異味5. 鏡面：無污漬、無手印、光潔明亮6. 大小便池：無異味、干凈、無污漬7. 垃圾簍：無溢出垃圾、無異味8. 空氣清新劑：保持空氣清新9. 其他設(shè)備：無灰塵、無污漬、無水印、無異味（二）清潔應(yīng)急工作預(yù)案1.梅雨天氣應(yīng)急清潔工作處理規(guī)程梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)抽潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。a. 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”b. 加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面，墻面水跡c. 若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海

36、綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水d. 工具房內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌e. 安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底板鞋以防滑倒2.暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急清潔工作處理規(guī)程a. 清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作b. 天臺的明暗溝渠、地漏由班長派黃鉆人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如不堵塞及時(shí)疏通c. 檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻d. 各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)。淋濕墻面、地面及打碎玻璃e. 工具房內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患f. 安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物3.樓宇

37、內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急清潔工作處理規(guī)程當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟進(jìn)行：a. 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助b. 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)掉電梯c. 電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。d. 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉e. 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面f. 安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電4.突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急清潔工作流程a. 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理b. 配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等c. 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物d. 安

38、全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)才能進(jìn)行。（三）遠(yuǎn)程控制與監(jiān)管為確保按標(biāo)準(zhǔn)提供清潔服務(wù)，并使服務(wù)工作得以持續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)品質(zhì)，我司本項(xiàng)目采用“六檢”制度（1）檢查方式1.自檢：清潔人員每日不斷對各自負(fù)的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，做到眼勤、手勤、腳勤；保證衛(wèi)生質(zhì)量時(shí)刻讓客戶及公司放心。2.巡檢：現(xiàn)場班長每日隨時(shí)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，做到疏而不漏、速查速決。并對業(yè)務(wù)尚未成熟的員工進(jìn)行傳、幫、帶等指導(dǎo)工作。3.抽檢：現(xiàn)場主管每日對清潔員工作、儀容儀表、精神面貌及安全等方面進(jìn)行抽查；確保每天不低于兩次。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并記錄在案作為清潔人員每周作業(yè)質(zhì)量考評

39、的依據(jù)。4.周檢：現(xiàn)場主管及班長每周組織員工對各自責(zé)任范圍進(jìn)行全面檢查，并記錄在案作為清潔人員每月作業(yè)質(zhì)量考評的依據(jù)。5.月檢：公司品質(zhì)部每月派出檢查組進(jìn)行一次例行檢查，主要包括員工各作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全以及員工的勞動紀(jì)律及自身形象等情況，并將檢查結(jié)果記錄在案作為現(xiàn)場管理員每月末考評的依據(jù)。6.總檢：每季度組由總經(jīng)理牽頭組織主要部門負(fù)責(zé)人，對現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量、作業(yè)規(guī)范、安全問題、勞動紀(jì)律、員工的精神面貌、客戶滿意度以及下發(fā)到現(xiàn)場的所有文案的記錄等情況進(jìn)行全方位檢查，通過總檢以確定質(zhì)量體系是否在真實(shí)有效的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)有利于公司在今后的管理工作及人員方面做出及時(shí)的調(diào)整。（2）“六檢”要求“六檢”按公司

40、制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫相應(yīng)的表格，并做到以下四方面結(jié)合。1.檢查與教育培訓(xùn)相結(jié)合。檢查發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題；還是操作規(guī)范問題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。2.檢查與獎勵、處罰金相結(jié)合?，F(xiàn)場主管巡查或主要負(fù)責(zé)人抽查時(shí)，可采取加扣分的方法，對員工進(jìn)行獎勵，然后到發(fā)放工資時(shí)根據(jù)分?jǐn)?shù)確定獎罰金額3.檢查與測定，考核項(xiàng)結(jié)合。檢查不單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定考核等（凡不符合預(yù)期要求的，可采取再培訓(xùn)后上崗的方式，對實(shí)在無工作能力的可直接辭退）4.檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)限產(chǎn)應(yīng)定期檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，針對問題找出

41、原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。在公司內(nèi)部進(jìn)行“六檢”的同時(shí)，還引入外部評價(jià)體系，對清潔工作進(jìn)行定期評審，外部評價(jià)主要是通過客戶群、第三方、神秘客戶等在日常生活和工作檢查中不定期地對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如參與創(chuàng)省優(yōu)考評等工作，以助外力量提高自身的管理服務(wù)水平，為甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(四)員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)內(nèi)容1、公司規(guī)章制度、紀(jì)律紀(jì)要2、安全作業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)3、儀容儀表及文明禮貌知識培訓(xùn)4、操作技能培訓(xùn)。5、清潔知識及崗位工作培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)計(jì)劃表序號項(xiàng)目內(nèi)容與要求計(jì)劃日期1紀(jì)律教育1.灌輸半軍事化的管理觀念，旨在樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神，正確的人生觀、價(jià)值觀；2.規(guī)章制度；3.培訓(xùn)資料。2 天2安全

42、教育1.安全是我們永恒的主題；2.消防安全知識；3.生產(chǎn)作業(yè)安全；4.安全培訓(xùn)。1 天3服務(wù)意識素質(zhì)1.講述保潔員應(yīng)有的素質(zhì)和條件；2.“儀容儀表”和“文明用語”教育；1 天4專業(yè)教育1.介紹清潔設(shè)備、工具材料和用品，了解其用途和操作方法；2.清潔劑性質(zhì)、用途和使用方法及工具材料的管理。1 天5崗位操作1.練習(xí)吸塵地推的正確使用，刮玻璃；2.練習(xí)洗地機(jī)、地毯機(jī)、吸塵、吸水機(jī)的使用和保養(yǎng)；3.練習(xí)花崗石噴磨程序的正確操作；4.練習(xí)衛(wèi)生間全方位清洗；5.練習(xí)不銹鋼的清潔及保養(yǎng)程序；6.練習(xí)墻面的清潔程序。2 天6崗位考核1.對培訓(xùn)員工考核、評估、打分；2.員工定崗實(shí)地操作。1 天7合計(jì)8 天（五）

43、績效考核保潔主管崗位考核表序號考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分1熟記公司管理規(guī)章制度（3 分），熟記崗位責(zé)任制（3 分）62按時(shí)上下班（2 分），無遲到早退現(xiàn)象（2 分），無礦工（2 分），佩證上崗（2 分），著裝整潔（2 分）103積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（2 分），掌握火災(zāi)、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識（2 分）44接待用戶熱情、有禮貌（1 分），有耐心（1 分），不含糊其辭，推卸責(zé)任（2 分），投訴處理有效率 100%（2 分）65反腐倡廉，遵守服務(wù)中心廉潔制度（10 分），每違反一項(xiàng)扣 2 分，扣滿 10 分為止。106招聘保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（3 分），制定

44、培訓(xùn)計(jì)劃（4 分），負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)（3 分）和思想教育工作（3 分）137日常工作安排計(jì)劃分合理責(zé)任片區(qū)（5 分），人員調(diào)配合理（3 分），組織臨時(shí)性的大掃除（2 分），定期發(fā)放滅蟲藥物（3 分）和組織疏通沙井等工作（3 分）并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動168每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況并詳細(xì)做記錄（3 分），垃圾清運(yùn)及時(shí)（3分），無衛(wèi)生死角（3 分），每月崗位考核公平合理（4 分），若故意歪曲事實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，扣滿 19 分為止199定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練、思想文化和火警、匪警及突發(fā)性事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識，人人都達(dá)標(biāo)（6 分），有 1 人不達(dá)標(biāo)扣（1 分），扣滿 6 分止61

45、0定期回訪，并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議，并做好記錄（3 分），檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（3 分）611提供衛(wèi)生清潔服務(wù)，無亂收費(fèi)現(xiàn)象（4 分）412工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣 2 分，員工被投訴一次扣 1 分，扣滿 10 分止10月綜合考核得分110 分保潔員崗位考核表序號考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分1熟記公司管理規(guī)章制度（3 分），熟記崗位責(zé)任制（3 分）62按時(shí)上下班（2 分），無遲到早退現(xiàn)象（2 分），無礦工（2 分），佩證上崗（2 分），著裝整潔（2 分），值班不會客（2 分），不閑聊（2 分）， 服從保潔組長的工作安排（3 分）173積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（3 分），掌握火災(zāi)、

46、臺風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識（3 分）64接待用戶熱情、有禮貌（2 分），有耐心（2 分），宣傳國家政策（2 分），并對違反制度的行業(yè)進(jìn)行制止勸阻（2 分），嚴(yán)禁打罵（2 分），和無故刁難（2 分）125反腐倡廉，遵守服務(wù)中心廉潔制度（10 分），每違反一項(xiàng)扣 2 分，扣滿10 分為止。106熟悉樓宇排列（2 分），棟號、單元數(shù)（2 分），熟悉責(zé)任片區(qū)的樓宇、垃圾房、單車棚等分布情況（3 分）77保持責(zé)任區(qū)綠化帶（2 分）、樓宇間（2 分）、單車棚（2 分）等清潔，小區(qū)標(biāo)志（2 分）、雕塑（2 分）、建筑（2 分）、消防栓（2 分）電子對講門（2 分）等無塵無污染168垃圾清運(yùn)及時(shí)（3 分），垃圾房、垃圾桶保持干凈、清潔、無臭味(3 分)，當(dāng)班時(shí)看到小區(qū)內(nèi)任何地方有垃圾、贓物、廢物、雜物、積水等不衛(wèi)生現(xiàn)象，應(yīng)隨產(chǎn)隨清（1 分）；若發(fā)現(xiàn)有視而不見的行為，每一次扣 2 分，扣滿 1