銷售部現(xiàn)場管理制度

銷售部現(xiàn)場管理制度簽到售樓處現(xiàn)場職員高低班實施簽到制，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)核實，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現(xiàn)場經(jīng)理提交書面告假申請，獲準(zhǔn)后及時知會其他主管，專門情形不克不及書面申報者，職員必須在當(dāng)天上班前依照告假法度榜樣，打德律風(fēng)相干引導(dǎo)口頭告假，過后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，不然記過論處。職員因營業(yè)須要不克不及簽到者，應(yīng)提早向現(xiàn)場經(jīng)理申報，獲得贊成后按贊成時刻到崗簽到，專門情形不克不及提早申報者，應(yīng)在過后主動向現(xiàn)場經(jīng)理申報，經(jīng)核實后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如實掛號。不然按事假處理。遲到：按作息時刻始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理。遲到每次當(dāng)場付顯現(xiàn)金25元，如違抗者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外出或告假、專門緣故皆需由主管出版面證實。早退：按作息時刻停止前15分鐘內(nèi)下班者為早退，處罰方法同上。如因公外出或告假、專門緣故皆因需由主管出版面證實。曠工：無故遲到跨過15分鐘或提早15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)告假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續(xù)曠工3天，發(fā)賣經(jīng)理向該職員發(fā)出版面警告。一年累計書面警告3次，該職員主動解聘。全月累計曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，發(fā)賣經(jīng)理有權(quán)解聘該職員。不發(fā)任何資譴費(fèi)，除當(dāng)月工資、獎金之外。備注：因偶發(fā)或突發(fā)變亂遲到跨過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實可準(zhǔn)予補(bǔ)辦告假。職員高低班發(fā)賣現(xiàn)場人員實施實名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核實，在當(dāng)日9：15分之前上報公司行政部當(dāng)日簽到和前一日下班情形。公司以行政部記錄為發(fā)賣現(xiàn)場人員當(dāng)天考勤。案場考勤記錄由現(xiàn)場經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如顯現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對簽到負(fù)責(zé)人處以處罰。如顯現(xiàn)托付他人簽到或捏造出勤記錄者，經(jīng)查實，兩邊均以曠工論處；嚴(yán)峻者現(xiàn)場主任有權(quán)提出解聘。職員曠工時代，該職員無任何薪金及津貼售樓現(xiàn)場按實際情形，上班時刻為六個工作日，每人每周輪休一天；可依照售樓中間的實際情形來調(diào)配。（如須要會按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會時代提早30分鐘到位，展會時代不安排輪休，休息日可換至其他時刻。遲到、早退或擅自分開工作崗?fù)t按公司軌制處理發(fā)賣現(xiàn)場上班時刻： 早上8：30—晚上5：30 正午（吃飯）11：30—12：30假期申請職員因有事告假應(yīng)提早申請，一天需經(jīng)主管贊成，由現(xiàn)場經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交告假申報，由現(xiàn)場經(jīng)理審批贊成后履行。跨過兩天需提交告假申報，由現(xiàn)場經(jīng)理審批贊成后由發(fā)賣總監(jiān)贊成。若事前沒有告假過后又未補(bǔ)辦申請單者，做曠工處理；主管告假需征得現(xiàn)場經(jīng)理贊成，發(fā)賣經(jīng)理告假需請示總經(jīng)理，跨過一天的同上凡公司登載告白日，展會時代，任何售樓人員不得告假，專門情形者，需現(xiàn)場經(jīng)理贊成；職員因病告假者持有病院開具的病假證實書；如因?qū)ｉT情形需調(diào)劑上班時刻或調(diào)休，須事先向主管申請?，F(xiàn)場經(jīng)理將依照實際情形來作調(diào)配。凡上班時刻因營業(yè)緣故須要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn)場經(jīng)理和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許分開崗?fù)?，過后又沒有合明白得釋，做礦工處理；四．現(xiàn)場編制在發(fā)賣現(xiàn)場，發(fā)賣人員應(yīng)互相聯(lián)結(jié)、合作互幫互學(xué)、聯(lián)袂同進(jìn)，加強(qiáng)售樓中間營業(yè)員的團(tuán)隊精力，不得拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁互相之間爭吵、斗毆，大年夜聲鼓噪、碰到問題不克不及解決應(yīng)及時向發(fā)賣經(jīng)理報告請示處理。售樓中間發(fā)賣人員接待客戶按照輪接次序接待，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。在天世界班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的售樓員，翌日從該地位順延，如碰到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時第一個接待客戶，以補(bǔ)償上一次的輪空。輪接次序由主管負(fù)責(zé)提示、監(jiān)督。發(fā)賣人員也應(yīng)自發(fā)遵守輪接次序，不得顯現(xiàn)搶接客戶，如違抗輪接次序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎金，獎金發(fā)給該輪到接待者。違抗輪接次序者現(xiàn)金處罰100元，如不屈從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在告白投放時代，盡量少打私家德律風(fēng)，日常平凡打私家德律風(fēng)不許可跨過3分鐘在售樓現(xiàn)場，必須重視外表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象、整潔、大年夜方，配帶工作牌。如發(fā)明不配帶工作牌當(dāng)場處罰現(xiàn)金20元，不屈從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好同一工作服。如發(fā)明不換工作服者將不許可接待客戶，當(dāng)場處罰現(xiàn)金50元，不屈從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。發(fā)賣現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大年夜聲鼓噪、談天、睡覺、吃零食，不得掃瞄與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報刊等；發(fā)明以上行動者處發(fā)明金30元，不屈從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費(fèi)、紅包等，發(fā)明此現(xiàn)象急速上報公司眼里處理。發(fā)賣人員桌椅須按照規(guī)定地位和距離擺放，不得擅自改換地位。每一次接待客戶要急速把桌凳復(fù)位，潔凈臺面衛(wèi)生進(jìn)入售樓部必定要穿工作服，不克不及穿便裝進(jìn)入前臺，胸前應(yīng)佩帶工作牌和開創(chuàng)商保持優(yōu)勝的合作關(guān)系，不得和開創(chuàng)商產(chǎn)生抵觸觸犯和摩擦作為公司發(fā)賣一耳目員必須對公司內(nèi)部項目隱秘以及發(fā)賣信息等保密；嚴(yán)禁對外泄漏客戶材料；嚴(yán)禁傳播對公司項目晦氣的言語；嚴(yán)禁向客戶舉薦其它樓盤。如顯現(xiàn)以上情形者，公司將嚴(yán)格處罰，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)峻者公司將其解聘?？蛻粼跁勥^程中產(chǎn)生爭議時，不克不及強(qiáng)辯、爭吵而阻礙公司及售樓中新形象。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項目帶來負(fù)面阻礙。如發(fā)賣人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范疇承諾所引起客戶膠葛、投訴，經(jīng)發(fā)賣經(jīng)理查實，有權(quán)對該職員停職、調(diào)離、嚴(yán)峻者上報公司處理。案場與開創(chuàng)商之間的調(diào)和，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行；無前提屈從現(xiàn)場經(jīng)理或上級引導(dǎo)的工作安排職員應(yīng)積極提出有扶植性的建議和看法，合營搞好案場發(fā)賣工作五．保持現(xiàn)場整潔為了保持優(yōu)勝的工作情形，每一位發(fā)賣人員有義務(wù)去合營。發(fā)賣人員大伙兒桌面保持潔凈，文件夾、材料、報紙、筆、運(yùn)算機(jī)等排放整潔、有序。接待完客戶，應(yīng)及時清除和整頓一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。六．現(xiàn)場安穩(wěn)安保意識1． 帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安穩(wěn)帽，應(yīng)留意客戶及自身的安穩(wěn)，并隨時的提示客戶留意安穩(wěn)。2． 售樓中間的安穩(wěn)保衛(wèi)、消防工作應(yīng)按期檢查，發(fā)明消防存在隱患，每一位職員應(yīng)及時報告請示協(xié)助處理。七．簽約軌制發(fā)賣人員在成交前必須再一次向發(fā)賣經(jīng)理確認(rèn)房號，確認(rèn)后在與客戶簽約，不許可顯現(xiàn)賣錯火重賣房號現(xiàn)象。發(fā)賣人員與客戶簽約時，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財務(wù)來收取。發(fā)賣人員填寫認(rèn)購書時，必須賣力、細(xì)心、清晰、公整，不得隨便涂改如客戶交付定（訂）金，由發(fā)賣內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)如遇客戶要求換房或讓渡時，應(yīng)急速通知發(fā)賣經(jīng)理，由發(fā)賣司明白得決處理。超出公司文件規(guī)定范疇之外事宜，由發(fā)賣經(jīng)理同一請示公司再做處理八．行動規(guī)范發(fā)賣中間的職員行動直截了當(dāng)阻礙到公司形象，是以在“職員行動規(guī)范治理”上，我們應(yīng)當(dāng)引起高度的看重。（一）職員的外表儀容治理愛美之心人皆有之，得體的外表能夠促進(jìn)顧客對發(fā)賣人員、對公司的好感和信任。事實上，大年夜方得體的發(fā)賣人員往往能順利地完成發(fā)賣義務(wù)。是以，作為營銷中間的職員，天天必須對比以下各項要求，檢查本身的外表容：必須著同一禮服上崗。工作服要求保持整潔平坦，紐扣完全，無汗味及其它異味。必須配戴工作牌。工作牌要求正派地配戴在右胸處，不許有污損。必須著襪穿鞋。密斯穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得應(yīng)用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，密斯披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時刻不得跨過2天。甲必須修剪整潔，無污垢。不許可留長指甲，不許可著有色指甲油，手面保持潔凈。女的員必須淡妝上崗，要求清新大年夜方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。佩帶鑄物不宜過多。除項鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。原則上不準(zhǔn)佩帶傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，專門是與顧客洽商時。如確因工作須要，應(yīng)取得上級贊成，將通迅對象開在振動檔，并不得顯露在工作服外。***全然站姿身材站正、背要挺拔，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；胸部挺拔，弗成駝背，閣下兩肩要平，放松肩部兩手天然貼身，指尖放松，五指天然合攏；緊縮小腹，重心放在肚臍鄰近，膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指鄰近；面帶親切、文雅的笑容。***待客的精確施禮方法：15°禮用于打呼吁，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“迎接惠臨”、“感謝”時的施禮方法；45°禮用于向顧客道歉或處理顧客埋怨問題時合營應(yīng)用；施禮時的重點包含：以全然姿勢站立，施禮時始終面帶微笑，眼神親切地注目對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)拍；速度要一致。九．接待禮節(jié)規(guī)范治理◆禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)顧客進(jìn)入發(fā)賣現(xiàn)場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，措辭時眼睛看著客人。與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的說話進(jìn)行答復(fù)。工作時刻必須講通俗語。如顧客講方言，能夠講方言。幸免在顧客面前與同事說顧客不明白的話及方言。不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。遞交顧客的物品應(yīng)雙手奉上。顧客分開時，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。工作時刻不得接打私家德律風(fēng)，不得在工作崗?fù)ど辖哟H朋。對顧客的要求，必須靈敏答復(fù)，如本身不克不及答復(fù)，應(yīng)及時要求相干專業(yè)人員及時答復(fù)。在顧客面前幸免說“不”字，要設(shè)法為顧客供給熱忱、過細(xì)的辦事；對與顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或發(fā)賣經(jīng)理處理。不準(zhǔn)與顧客爭吵，保持公司的顧客不雅和辦事不雅?！舫Ｓ玫氖?/p>