《跨境電商平臺操作》亞馬遜平臺認(rèn)知

跨境電商平臺操作PART02亞馬遜平臺認(rèn)知CONTENTS目

錄1亞馬遜平臺特點(diǎn)2亞馬遜平臺熱銷類目3亞馬遜平臺規(guī)則亞馬遜平臺特點(diǎn)

亞馬遜是全球商品品種較多的網(wǎng)上零售商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是全球著名的B2C電子商務(wù)平臺之一。亞馬遜平臺能夠?yàn)橘u家提供包括物流、推廣、商業(yè)顧問在內(nèi)的一系列服務(wù)。亞馬遜擁有專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)，向平臺商家免費(fèi)提供首次上線的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，并定期提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。亞馬遜平臺特點(diǎn)1.注重商品描述，輕客服咨詢

亞馬遜平臺沒有設(shè)置在線客服，鼓勵買家自助購物。因?yàn)闆]有客服可以咨詢，所以商品詳情頁的設(shè)計(jì)就顯得更加重要，賣家要將其做得盡可能詳盡，解答各種買家可能會關(guān)心的問題，這樣才能促使買家盡快做出購買決策，避免買家因?yàn)樯唐沸畔⒉蝗艞壻徺I。亞馬遜平臺特點(diǎn)

統(tǒng)一的商品詳情頁會在很大程度上減少賣家的工作量，也能避免發(fā)生賣家利用不實(shí)介紹促成交易的情況，引導(dǎo)賣家將精力和時間放在價(jià)格、配送與售后等服務(wù)上。亞馬遜平臺特點(diǎn)2.堅(jiān)持“買家至上”的理念

亞馬遜平臺始終堅(jiān)持“買家至上”的理念，并將這一理念落實(shí)到很多細(xì)節(jié)上。例如，亞馬遜平臺推出了Prime會員服務(wù)（即亞馬遜的付費(fèi)會員制度），為Prime會員提供美國境內(nèi)全年不限次數(shù)的免運(yùn)費(fèi)兩日達(dá)服務(wù)，Prime會員還可以享受提前參加閃購、免費(fèi)試聽音樂、會員專屬折扣等多重增值服務(wù)。PrimeNow服務(wù)2016年，亞馬遜平臺在美國境內(nèi)推出了PrimeNow服務(wù)，即兩小時同城當(dāng)日達(dá)服務(wù)，目前，亞馬遜在美國、法國、德國、意大利、日本、西班牙、英國等國（地）均開展了此項(xiàng)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)Prime的服務(wù)目標(biāo)，亞馬遜建立了Prime專屬貨運(yùn)無人機(jī)隊(duì)，致力于為Prime會員提供更快的送貨速度。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在平臺規(guī)則上，亞馬遜平臺也非常重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠，以保障自己的利益。亞馬遜平臺特點(diǎn)亞馬遜平臺特點(diǎn)3.完善的物流服務(wù)系統(tǒng)

亞馬遜平臺構(gòu)建了完善的物流體系FBA，為賣家提供包括倉儲、揀貨、包裝、終端配送、客戶服務(wù)與退貨處理等在內(nèi)的一站式物流服務(wù)，以緩解賣家的物流壓力，幫助賣家提高物流服務(wù)水平。賣家提前備貨至亞馬遜倉庫，客戶下訂單之后，又由亞馬遜倉庫直接把貨品發(fā)送至顧客手上，縮短了運(yùn)輸和配送的時間。亞馬遜FBA的物流體系，可以保證客戶在3天內(nèi)，就能收到商品，因此一直被譽(yù)為亞馬遜最有保障的物流服務(wù)體系。亞馬遜FBA亞馬遜平臺熱銷類目

亞馬遜熱銷產(chǎn)品類目包括玩具、電子游戲及其配件等，根據(jù)不同站點(diǎn)面向的消費(fèi)人群，熱銷品類也略有不同，比如美國站點(diǎn)熱銷類目主要是玩具和游戲、電子配件及小工具、相機(jī)和照片配件等；日本站點(diǎn)3C數(shù)碼/電子產(chǎn)品、時尚服飾、運(yùn)動產(chǎn)品等。熱銷類目玩具和游戲服裝配飾3C數(shù)碼/電子產(chǎn)品美妝護(hù)理圖書玩具和游戲Toys&Games是其中一個在亞馬遜上產(chǎn)生高銷量的產(chǎn)品類別。兒童玩具是最大的一個細(xì)分類目，在亞馬遜平臺的銷量始終是最高的。由于兒童群體是最過度的市場消費(fèi)者之一，因此這一類別具有廣闊的潛力。受疫情影響，適合成人的玩具、動物玩具等越來越受到海外消費(fèi)者的歡迎。亞馬遜平臺熱銷類目

二、3C數(shù)碼/電子產(chǎn)品近幾年，消費(fèi)者對3C數(shù)碼、電子類的產(chǎn)品需求越來越大，特別是手機(jī)配件、平板電腦保護(hù)套等，這一類目的產(chǎn)品也是目前日本消費(fèi)者需求比較大的，而且競爭相對也比較小。亞馬遜平臺熱銷類目

三、服裝配飾由于服裝是人類生活的基本需求之一，占據(jù)了巨大的收入空間。在亞馬遜平臺上衣服、鞋子和珠寶都是十分暢銷的商品。亞馬遜平臺熱銷類目

四、美妝護(hù)理近幾年，美妝、護(hù)膚等產(chǎn)品一時間成為熱門產(chǎn)品。據(jù)分析公司Data數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜占有美妝市場21%的市場份額。隨著美妝產(chǎn)品的熱銷，亞馬遜放開美妝類目審核，降低準(zhǔn)入門檻，使其在亞馬遜平臺上的銷量日益增長。亞馬遜平臺熱銷類目

五、圖書亞馬遜是早期是一家在線圖書銷售商，因此，圖書也是亞馬遜歷史最悠久的銷售主打產(chǎn)品，從紙質(zhì)書到電子書，到自己研發(fā)的kindle系列產(chǎn)品，一直以來都在亞馬遜平臺的熱銷類目上占據(jù)重要位置。亞馬遜平臺熱銷類目

為了給廣大買家及消費(fèi)者提供一個安全可靠的購物環(huán)境，亞馬遜平臺設(shè)立了一系列的政策規(guī)則，根據(jù)亞馬遜官方平臺公布，亞馬遜平臺的政策規(guī)則主要有賣家行為準(zhǔn)則、賣家資質(zhì)審核、違規(guī)侵犯相關(guān)政策、產(chǎn)品合規(guī)政策、亞馬遜歐洲增值稅政策等這幾大類共同組成。亞馬遜平臺規(guī)則亞馬遜平臺規(guī)則賣家行為準(zhǔn)則

賣家行為準(zhǔn)則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。賣家必須始終向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息，公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)，不得試圖損害其他賣家及其商品/評分或者加以濫用，不得試圖影響買家評分、反饋和評論，不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?，賣家只能通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家，不得試圖繞過亞馬遜銷售流程，在沒有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶。

若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對賣家的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權(quán)限。亞馬遜平臺規(guī)則賣家資質(zhì)審核

為了保障亞馬遜賣家以及消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)健康良性的市場環(huán)境，亞馬遜在全球開店的注冊過程中執(zhí)行了賣家審核流程。另外，亞馬遜會根據(jù)各站點(diǎn)的法律法規(guī)要求，對賣家采取差異化的資質(zhì)審核流程。違規(guī)侵犯相關(guān)政策亞馬遜平臺制定了嚴(yán)厲的違規(guī)侵犯政策，希望打造一個消費(fèi)者始終可以放心購物的電商網(wǎng)站，希望客戶知道他們在亞馬遜購物時所投入的信任不會因購買到偽造商品而遭到破壞，所以在亞馬遜上出售的商品必須是正品，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品，包括非法復(fù)制、仿造或制造的商品。如果賣家銷售假冒偽劣商品，亞馬遜會提供侵權(quán)申訴，在嚴(yán)重的情況下可能會暫?；蚪K止賣家的亞馬遜銷售賬戶（以及任何相關(guān)賬戶）。亞馬遜平臺規(guī)則2020年6月24日，亞馬遜宣布成立全球打假團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)打擊違反法律法規(guī)和亞馬遜商城規(guī)則、在亞馬遜上銷售假冒商品的售假者，并將其訴訟法律。亞馬遜平臺規(guī)則違規(guī)侵犯相關(guān)政策亞馬遜平臺規(guī)則產(chǎn)品合規(guī)政策

亞馬遜的目標(biāo)是確保消費(fèi)者能夠有信心從賣家處購買相關(guān)產(chǎn)品，而不必?fù)?dān)心產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量或可靠性。為此，亞馬遜制定了完善的產(chǎn)品合規(guī)政策，打造亞馬遜平臺商品合規(guī)的環(huán)境，讓更多消費(fèi)者可以放心購物。產(chǎn)品安全政策貿(mào)易合規(guī)政策禁限售商品政策亞馬遜物流—危險(xiǎn)品政策如果賣家在歐洲國家或地區(qū)銷售商品，可能需要注冊當(dāng)?shù)貒业脑鲋刀惗愄?VAT)