導游實務學習通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

導游實務學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該（

）。

答案:提醒司機游客下車后及時清車;多做提醒工作;切實做好行李的清點和交接工作游客丟失證件、物品的預防措施有(

)。

答案:導游應做好行李物品的清點和交接工作;入住酒店時，導游應提醒游客將貴重物品存放在酒店貴重物品保管室;離開旅游車時，導游應提醒游客不要將貴重物品放在車上因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游應做好的工作有(

)。

答案:報告組團社，并通知下一站接待社;給予游客適當?shù)难a償;向游客進行耐心解釋;辦理退房，退車，退餐等相關事宜導游在處理旅游計劃變更時應（

）。

答案:實施變更后的旅游計劃;擬定應變計劃并報告旅行社;提供更好的服務使游客滿意;征得多數(shù)游客的同意旅游安全事故分為（

）旅游突發(fā)事件四個等級。

答案:重大;特別重大;較大;一般下列旅游事故中，屬于安全事故的有(

)。

答案:食物中毒;火災;交通事故;游客骨折在導購旅游商品時，導游員應該:（

）。

答案:靈活調(diào)整導購計劃;了解所要推銷的商品;有針對性的介紹合適的商品;注意控制導購次數(shù)地陪導游人員在購物服務中應提供服務和需要注意的問題有：（）。

答案:妥善處理游客購物方面的個別要求;做好購物促銷工作;當好游客的購物參謀;帶游客去定點商店購物地陪導游帶領旅游團從飯店赴景區(qū)游覽,出發(fā)前應做好的工作有（

)

答案:召集游客登車;提醒注意事項;提前抵達飯店;核實實到人數(shù)10.地陪導游小李帶旅游團游覽黃山，當旅游車抵達黃山風景區(qū)停車場后，在游客未下車以前，小李應該講清并提醒旅游者記?。?/p>

）。

答案:旅游車的顏色和車牌號;旅游車的停車地點;旅游車司機的姓名和聯(lián)系電話;旅游車的型號和標志;游覽后的開車時間首次沿途導游的內(nèi)容有（

）

答案:風光風情導游;飯店介紹;宣布注意事項;宣布當?shù)鼗顒尤粘讨v解岳陽樓的導游人員在講到關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測;到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技能的(

）。

答案:虛實結合法;制造懸念法景區(qū)導游致歡送辭的內(nèi)容一般包括(

)。

A.說明講解收費情況

B.對游覽的景區(qū)進行小結

C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

D.預告下一站景區(qū)概況

答案:誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;對游覽的景區(qū)進行小結景區(qū)導游在景區(qū)服務中的作用包括（

）

答案:正確處理游客的投訴;引導游客理性游覽;提高景區(qū)的綜合效益;提升游客的游覽體驗景區(qū)講解員的服務程序按照順序包括（

）

答案:接待服務;送客服務;服務準備導游服務的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在直接創(chuàng)收以及(

)。

答案:促進經(jīng)濟交流;促銷商品;擴大客源，間接創(chuàng)收導游服務的復雜性主要表現(xiàn)在服務對象繁雜和(

)。

答案:游客需求多種多樣;接觸的人員多，人際關系復雜;面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染30.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游的下列做法中不正確的是(

)。

答案:強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔29.游客提出變更旅游線路或日程時，導游原則上應(

)。

答案:按旅游合同執(zhí)行28.在旅游活動過程中，凡涉及游客人身財產(chǎn)安全的事故均為(

)。

答案:旅游安全事故27.造成15位旅游者重傷的旅游突發(fā)事件是(

)級別的旅游安全事故。

答案:較大24.為了預防漏接事故，導游應保證按規(guī)定提前(

）到達接站地點。

答案:30分鐘23.旅游團抵達車站或機場后，地陪首先應(

)。

答案:認真核對團隊信息，以防錯接22.一旦發(fā)生誤機事故，導游首先應立即(

)。

答案:報告旅行社21.一位游客要求購買房中物品，找到導游幫忙，導游可以(

)。

答案:協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系20.當游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項服務時，導游(

)。

答案:滿足其要求并告知服務費自理18.在當?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應(

)。

答案:予以協(xié)助17.游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游應(

)。

答案:協(xié)助解決，提醒客人注意安全16.游客要求單獨外出購物，導游不正確的做法是（

）

答案:告知若買到不滿意的商品，責任自負15.一名游客購物返回飯店后，因對所購物品顏色不滿意而要求導游幫助退貨，導游可以(

)。

答案:陪同前往，幫助游客與商店交涉14.外國游客如需購買麝香，導游人員應該（

）。

答案:勸阻并告知其中國海關相關規(guī)定13.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力（價格較貴），導游員應（

B

）。A.答應轉遞

B.委婉拒絕

C.請示領導

D.設法讓客人親自面交

答案:委婉拒絕12.導游在介紹成都概況時說，“成都是一座來了就不想離開的城市，為什么不想離開呢?大家游玩后就會找到答案?！边@是導游運用了（

）的導游講解方法。

答案:制造懸念法11.地陪導游在接團后的初次講解時，首先應當是(

）。

答案:致歡迎辭10.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由(

)共同負責。

答案:地陪、全陪、領隊和行李員8.導游用點頭或搖頭的方式來表達語義和傳遞信息的態(tài)勢語言，稱為（

）

A.首語

B.表情語

C.目光語

D.手勢語

答案:首語7.遇見游客在景區(qū)景點走失以后，景區(qū)導游員應立即（

）。

答案:通知全陪或地接導游；報告景區(qū)景點廣播臺請求廣播尋找；繼續(xù)帶團講解；結束景區(qū)講解、向導工作前確認走失客人是否找到。6.游覽杭州西湖時,導游在向游客講解了西湖的科學成因后,有介紹了“西湖明珠自天降,龍飛鳳舞到錢塘”的傳說,這種導游講解的方法是（

）。

答案:虛實結合法5.導游在帶團游覽蘇州園林時，用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字來講解中國江南園林的造園藝術，這種導游方法是(

)。

答案:畫龍點睛法4、下列導游人員主要職責為引導游覽、講解景點職責的是(

)。

答案:景點導游人員3.全程陪同導游是指(

)委派,在領隊和地方陪同導游的配合下實現(xiàn)計劃,為旅游團(者)提供全程服務的工作人員。

答案:國內(nèi)組團旅行社2.按業(yè)務范圍劃分，我國導游人員分為全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區(qū)景點講解員和(

)。

答案:海外領隊一位游客所帶的箱包拉鏈壞了，導游員幫他找到了一個修理的地方，此項服務對導游員來說，屬于(

)。

答案:標準化服務

導游服務有廣義和狹義之分，狹義上的導游服務是指導游在陪同旅游者旅行游覽的過程中提供的(

)。

答案:講解服務我國的導游員按照工作范圍分類有（

）

答案:海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員、景點景區(qū)導游員我國的導游員按照等級劃分有(

)。

答案:初級導游員、中級導游員、高級導游員