XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓

XX世聯(lián)地產(chǎn)_銷售禮儀培訓2024/3/31XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓XX世聯(lián)地產(chǎn)_銷售禮儀培訓2024/3/31XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售1我們今天課程的目的——如何進行崗前準備接待來訪客戶的禮儀電話行銷的禮儀XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓2我們今天課程的目的——如何進行崗前準備XX世聯(lián)地產(chǎn)銷我們可以這樣來完成課程目標銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓3我們可以這樣來完成課程目標銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)X本課程特點：需要的態(tài)度：

高度的參與性積極參與

全程互動全情投入

深入淺出團隊榮譽感

→誰都有機會……

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓4本課程特點：需要的態(tài)度：

要求：1、分組

2、小組成員自我介紹、認識

3、小組討論——

選組長、為小組起名、名字釋義、口號

時間：兩分鐘

評分標準：完成一項加5分，講師給分。熱身階段——Let’swarmupXX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓5要求：1、分組

2、小組成員自我介紹

非常好較好好尚可不滿意

15100-10-15

×××組×××組×××組

熱身階段###

第一單元###

第二單元###

第三單元###

第四單元###

第五單元

###

total

###

評分標準與方式：XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓6非常好較好好第一單元XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓7第一單元XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓7

張鴻

——白馬公司的一名置業(yè)顧問

好顧問好同事

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓8張鴻

——白馬公司的一名置業(yè)顧問 全新的一天即將開始，08:40張鴻精神飽滿的來到售樓處…他該做好哪些崗前準備？XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓9全新的一天即將開始，08:40XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓9模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評委；

*出演組討論，寫出提綱；

*出演組各派一人敘述本組結(jié)果；

*由評委組及講師為兩組評分。

準備時間：

*兩分鐘XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓10模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評委

首先，你要完成的舉動是——

在輪序本上簽到

關鍵點分析XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓11

首先，你要完成的舉動是——

＊面部＊頭發(fā)

＊襯衣與外套＊鞋

＊領帶＊腰帶

＊首飾＊裙

＊襪子＊香水

儀表與著裝XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓12

＊面部XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓13XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓13XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓14XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓14接待區(qū)＊臺面＊電話＊資料＊各種登記本＊銷售資料＊促銷禮品接待現(xiàn)場洽談區(qū)＊洽談桌＊洽談椅＊煙灰缸＊飲水機、水杯＊電源、空調(diào)

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓15接待區(qū)接待現(xiàn)場洽談區(qū)XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓15管理區(qū)休息區(qū)

＊辦公設施＊便裝的整理＊財務用具＊各種通知＊報章雜志＊檔案文件＊銷控資料＊鞋、包的擺放＊鑰匙清點

接待現(xiàn)場XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓16接待現(xiàn)場XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓16XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓17XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓17XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓18XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓18XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓19XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓19

第二單元

9：00今天的“挑戰(zhàn)”開始了！XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓20第二單元

9：00今天的情景描述：

一位客戶向售樓處走來，張鴻起身上前接待。此時咨詢電話的鈴聲響了起來，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待……

經(jīng)過簡單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在尚未入伙的C棟12層，張鴻準備帶客戶前往C棟參觀……XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓21情景描述：經(jīng)過簡單介紹，客戶要求參觀示范單位任務要求：

＊電話接聽不超過兩分鐘；＊接待不超過三分鐘；＊扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；＊一組及講師作為評委準備時間：

＊兩分鐘XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓22任務要求：XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓22關鍵點分析禮貌用語：早上好、您好、歡迎光臨、對不起請稍侯、久等了、謝謝、再見等態(tài)度：熱情、自信、誠懇、親和、不急噪工作方法：留意、兼顧、響應速度、安排妥當解答問題：職業(yè)、準確、流暢、關注安全進線電話的接聽質(zhì)量：傳遞信息、留下電話XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓23關鍵點分析禮貌用語：早上好、您好、歡迎光臨、對不起XXX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓24XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓24XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓25XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓25第三單元

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓26第三單元

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓26模擬安排：

在參觀示范單位的過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關注部分禮儀節(jié)點；

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊一組及講師作為評委

準備時間：

＊一分鐘XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓27模擬安排：

在參觀示范單位的過程中，有許多禮關鍵點分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動

電梯禮儀：進——銷售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：銷售人員先

眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼

維護公物：親和、提醒而非指責、恐嚇、故意轉(zhuǎn)

移注意力

多位客戶：靈活周到、隨機應變、眼到口到XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓28關鍵點分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動

電梯禮

第四單元

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓29

第四單元 XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓29情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入座，并

幫助客戶做好置業(yè)計劃，送客戶離開售樓處

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊一組及講師作為評委

準備時間：

＊三分鐘 XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓30情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入請客戶落座的禮儀：位置及朝向

一系列動作安排：拿資料、倒水、準備文件

置業(yè)計劃的填寫：工整清晰、精準細致

保留聯(lián)系方式：獲取客戶信息、名片禮儀

握手、送客禮儀：握手禮儀、送客距離

結(jié)尾工作：衛(wèi)生整理、記錄信息

關鍵點分析XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓31請客戶落座的禮儀：位置及朝向

一系列動作安排：拿資料、XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓32XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓32第五單元

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓33第五單元 XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓33情節(jié)描述：

這是一個比較有誠意的客戶，張鴻決定及時跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復訪這位客戶，并準備再次約客戶到售樓處來談。。。

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊另一組及講師作為評委XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓34情節(jié)描述：

這是一個比較有誠意的客戶，張任務要求：

＊電話交談不超過五分鐘；＊扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮準備時間：＊兩分鐘

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓35XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓35復訪提綱的預備：思路清晰、自存章法

聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)音清晰、微笑語音

開場禮儀：自報家門、征詢對方意愿、明確時間

電話目的的把握：主動、簡明扼要、吸引客戶

電話的優(yōu)先處理權：分清先后、代接處理

結(jié)束電話：時間控制、善始善終、先打后掛 關鍵點分析

XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓36復訪提綱的預備：思路清晰、自存章法

聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)記?。?/p>

無論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請衷心的向他道一聲——

恭喜您

因為得體的細節(jié)處理會實現(xiàn)推薦購買和重復購買。XX世聯(lián)地產(chǎn)銷售禮儀培訓37記?。?/p>

無論客戶是否與你成交，只

＊開工前準備＊著裝儀表規(guī)范＊名片