HR2013工作總結(jié)與2014工作計劃

人力資源部2013年工作總結(jié)及次年工作計劃2013年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首一年的工作人力資源部在上級的指導(dǎo)下，在各部門的良好配合下，緊緊圍繞全年的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任，立足本職工作，現(xiàn)就以下幾個方面的工作總結(jié)如下：----酒店基本人力資源狀況----員工招聘及配置工作----致力于員工福利的改善----社會保障管理方面的工作：----培訓(xùn)質(zhì)檢工作----在人力資源管理的提高工作----對外協(xié)調(diào)工作----工作中的不足酒店基本人力資源狀況表I：酒店基本人力資源狀況表項(xiàng)目人數(shù)所占比例男性13142%女性18258%正式員工28190%實(shí)習(xí)生3210%本省員工28792%外省員工269%表II：酒店基本人力資源狀況表學(xué)歷人數(shù)所占比例本科124%大專9129%高中專14045%初中6822%小學(xué)21%表III：酒店基本人力資源狀況表年份人數(shù)所占比例20083211%20092910%2010289%20114816%20126020%201311637%表IV：酒店基本人力資源狀況表職級人數(shù)所占比例中高層124%副職及高級技術(shù)人員238%主管級4013%領(lǐng)班級6521%員工級17356%表V：酒店基本人力資源狀況表出生年代人數(shù)所占比例50年代73%60年代6120%70年代6321%80年代9230%90年代9029%員工招聘及配置工作針對各部門人員不足和部門編制情況及時補(bǔ)充招聘新員工。對于各部門在人員的缺口問題上，我部積極通過人才市場、中介、學(xué)校、內(nèi)部員工介紹等方式及時選拔補(bǔ)充優(yōu)秀人員到崗，努力在短時間內(nèi)緩解各部門因人員缺失造成的工作困難。2013年各部門招聘及現(xiàn)在編情況如下：1、2013年年累計入職人員：228位（比去年同期增加90人），具體人數(shù)如下：1）前廳部：34人； 2）客房部：43人； 3）餐飲部：98人； 4）人力資源：10人； 5）工程部：7人； 6）安全部：22人； 7）財務(wù)部：10人； 8）市場營銷部：4人；2、2013年整體招聘情況及與2012年比較：（單位：人）項(xiàng)目20132012年招聘總?cè)藬?shù)228275一線部門179253二線部門4922中層管理人員2621基層管理人員3330基層員工1692263、2011—2013年各月人員流失人數(shù)及流失率對比：月份1月2月3月4月5月6月20115/2%19/5.7%30/9%29/8.7%20/6%24/7%201230/9%29/8%29/9%19/6%21/6%18/5%201321/6%19/6%20/6%11/5%25/9%32/9%月份7月8月9月10月總計201123/6%25/7%22/7%24/7%197201234/10%42/12%22/7%10/3%244201326/8%24/8%25/8%16/5%2194、2013年全年流失率排行榜：部門上半年流失人數(shù)流失率7-10月流失人數(shù)流失率全年流失人數(shù)流失率安全部2111%97%309%前廳部136%1611%298%餐飲部549%338%878%客房部329%115%437%人資部33%68%95%工程部54%34%84%營銷部11%47%54%財務(wù)部22%68%84%總計1317%889%2196%說明：1、2013年各部整體流失率達(dá)到6%，超過了五星級酒店常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的5%。2、超過標(biāo)準(zhǔn)流失率的部門有：安全、前廳、餐飲、客房部。5、2013、2012年流失情況比較：部門2013年流失人數(shù)2013年流失率2012年流失人數(shù)2012年流失率兩年流失控制對比安全部309%269%流失無增減前廳部298%319%流失減少1%餐飲部878%978%流失無增減客房部437%7512%流失減少5%人資部95%85%流失無增減工程部84%42%流失增加2%營銷部54%32%流失增加2%財務(wù)部84%105%流失減少1%總計2196%2548%流失增加2%說明：2013年較2012年總體流失率減少2%。流失率增加的部門：工程部、營銷部流失率減少的部門：前廳部、客房部、財務(wù)部流失率無變化的部門：安全部、餐飲部、人資部6、各部門目前人員配置情況：部門2013編制人數(shù)2013在職人數(shù)配置率運(yùn)作狀況市場營銷161382%缺編財務(wù)部2021105%超編人力資源191790%缺編工程部232296%缺編前廳部373595%缺編客房部836174%缺編餐飲部12911086%缺編安全部342986%缺編總計36130886%缺編綜上圖表所述，我們可以看出以下問題：1、2013年人均工資為2137元，2012年人均工資為1942元，較2012年增加195元。2、2013年元月人數(shù)為363人，基本與編制366人持平。2月起人員銳減至月均為311人，總體人員配置率為86%。至年末目前在職人數(shù)在304人，總體人員配置率為83%。所控制出的人數(shù)，僅工資一項(xiàng)，每月可節(jié)省12萬元。與此同時，酒店人員配置率僅83%，比去年同期減少了10%，也印證了進(jìn)入2013年以后，人員短缺的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。與此同時，自12年年末，由于國家政策的調(diào)控，波及至酒店行業(yè)，酒店的業(yè)績也大不如前。換句話說也緩解了人員供需的壓力。針對人員不足的普遍現(xiàn)象，酒店在2013年4月份調(diào)整了部分一線員工的休假天數(shù)，由原來的每月8天改為每月6天。少休的2天以工資的形式補(bǔ)償給員工。3、進(jìn)入2013年，雖然業(yè)內(nèi)普遍接待量下滑，但為保證人員供求平衡及保持人才吸引力，酒店按照減員增效的理念，采取了自然流失及根據(jù)業(yè)務(wù)接待量的變動情況調(diào)整人員的手段進(jìn)行調(diào)節(jié)。4、人員綜合流失率達(dá)到6%，略高于高星級飯店的5%的標(biāo)準(zhǔn)，這中間雖然存在行業(yè)及工資福利競爭的問題，但也暴露出個別部門在人員管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待于提高的問題。與去年同期相比，離職人數(shù)及錄用人數(shù)均低于去年水平，表明人員總體配置率較去年同期低。我部除積極聯(lián)系西安市各大中專院校，同時將人才市場擴(kuò)展至陜南安康、咸陽地區(qū)，希望通過不懈地努力保障酒店服務(wù)水準(zhǔn)。致力于員工福利的改善：讓員工滿意應(yīng)該是企業(yè)文化的根本，我部圍繞這個主題積極組織員工文化活動。只有讓員工充分感受到來自企業(yè)的溫暖而產(chǎn)生滿足感時，才能激發(fā)出其更大的工作熱情，增強(qiáng)了員工凝聚力，創(chuàng)造出更多的效益。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，提高員工工資待遇，于一月份調(diào)整員工店齡工資。此外，針對年后一線崗位人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，3月份調(diào)整一線基層服務(wù)人員的崗位工資。調(diào)整員工工資晉升政策，對一線部門給予政策傾斜，由一年4次調(diào)整機(jī)會增加至一年6次。在傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放了棕子、綠豆糕等傳統(tǒng)禮品及三八女員工福利，此外發(fā)放季度勞保福利用品。組織召開員工伙食管理會，了解民意，積極為員工做好后勤保障工作。同時，在夏季提供綠豆湯、給高溫工作區(qū)的員工發(fā)放飲料，以做好防暑降溫工作。5、為規(guī)范員工工傷治療規(guī)定，規(guī)范了指定醫(yī)院。6、跟進(jìn)了6起員工受工傷的理賠，及時讓員工得到應(yīng)有的賠償，體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。對生病、住院、生產(chǎn)的員工進(jìn)行及時的慰問關(guān)懷。值得一提的是，5月份酒店組織員工給遭受車禍員工的愛心捐款活動，共計收到28636元。該款項(xiàng)已全部交給員工家人。利用有限的空間，盡量為員工謀福利，11月份員工活動室正式投入使用。此外，我部還組織了豐富的企業(yè)文化活動，使員工不僅能夠在工作中不斷追求卓越，同時在繁忙的工作之余能夠得到娛樂和休閑，進(jìn)而激發(fā)了員工的團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好氛圍。----常規(guī)性企業(yè)文化活動：每雙月份印發(fā)<<時代之聲>>。每季度召開生日慶?；顒樱瑔T工生日當(dāng)日送上禮物和生日祝福。每季度評選及表彰季度優(yōu)秀員工。每季度召開員工懇談會，認(rèn)真聽取員工對酒店經(jīng)營管理的建議和意見，并針對合理化條款及時跟進(jìn)解決。及時對拾金不昧的員工進(jìn)行表彰，表現(xiàn)突出的給予晉升工資的獎勵。----其他活動：1、參加集團(tuán)，并組織酒店員工年度聚餐及春晚。2、給女員工發(fā)放三八節(jié)化妝品，組織女員工保健知識培訓(xùn)。安排管理人員年度體檢查。在環(huán)城西苑組織員工趣味運(yùn)動會。組織和市一中的籃球友誼比賽，極大地調(diào)動了員工的工作熱情。六一前期組織員工代表赴兒童村獻(xiàn)愛心。組織乒乓球比賽。組織棋牌大賽。參加市衛(wèi)生局組織的衛(wèi)生知識大賽。----各部門領(lǐng)取藥品費(fèi)用情況：部門一季度二季度三季度小計人均前廳部333.60114.98145.26593.8416.05客房部282.2057.3432.28371.824.48餐飲部482.86169.20385.801037.868.05市場營銷部34.4030.20064.604.04安全部34296.5035.40123.60455.5013.4工程部23154.0034.2834.72223.009.70財務(wù)部200.000.0043.9043.902.20人力資源部1930.0012.20042.202.23社會保障管理方面的工作：1、根據(jù)人員變動信息情況，及時填報各類參保人員增減變動匯總表，辦理變更登記、帳戶銜接、帳戶轉(zhuǎn)移等手續(xù)，根據(jù)各酒店人員增減變動情況及時與社保機(jī)構(gòu)核對相關(guān)險種社保費(fèi)用，確保信息準(zhǔn)確無誤。2、每月15日前依據(jù)參保情況如實(shí)完成社保稅的申報和繳納。3、收集資料整理檔案，為即將退休年齡的員工辦理退休手續(xù)預(yù)報和相關(guān)的退休后銜接工作，本年度已辦理退休1人，退休預(yù)報3人。確保員工能夠順利退休。4、提供各類社會保險的相關(guān)資料，做好社會保障年審工作。在確保員工利益的同時，也考慮到降低企業(yè)費(fèi)用。5、按照國家政策規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際情況制定2013年社會保險繳費(fèi)方案，并根據(jù)社會保險繳費(fèi)方案，及時調(diào)整全酒店119位員工2013年1月至2013年11月的社會保險基數(shù)。參保額為40%。6、2013年1-11月份各項(xiàng)社保計表：項(xiàng)目13年1-11月發(fā)生數(shù)13年1-11月預(yù)算數(shù)養(yǎng)老保險872413.64603986.40失業(yè)保險99965.5966761.40醫(yī)療保險305798.86227390.92工傷保險16709.7515966.60生育保險16705.5916103.28住房公積金157704.0078411合計939,731.471,008,619.60由于我部在社保管理上所做的工作，使我酒店1-11月累計社保節(jié)約費(fèi)用68888元。培訓(xùn)質(zhì)檢工作：培訓(xùn)質(zhì)檢工作是酒店服務(wù)工作的有力保障措施之一，也是提高員工素質(zhì)的有效手段。上半年，在培訓(xùn)質(zhì)檢方面，我部主要做了如下工作：1、為進(jìn)一步規(guī)范及增進(jìn)各部門崗位培訓(xùn)的實(shí)用性、合理性和計劃性，使新員工盡快融入酒店及部門的工作，結(jié)合各部門剛剛更新的崗位職責(zé)（JD）和標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），對我酒店員工崗位培訓(xùn)體系重新進(jìn)行梳理。要求各部門參照部門管理政策及制度、崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)操作程序，對部門公共知識、部門內(nèi)各個崗位知識及技能培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)填寫。人力資源部將根據(jù)“部門培訓(xùn)跟查表上”內(nèi)容進(jìn)行跟查，跟查培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)資料的完整性（依據(jù)酒店和各部門的管理制度、崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)操作程序），通過此檢查培訓(xùn)師的培訓(xùn)前教材的準(zhǔn)備工作；跟查參訓(xùn)者的筆記及培訓(xùn)時的參與情況檢查培訓(xùn)的實(shí)用性；跟查培訓(xùn)出勤率，檢查培訓(xùn)時是否有遲到或早退現(xiàn)象，確保培訓(xùn)的有效性；跟查培訓(xùn)方式，確保的培訓(xùn)效果。2、成立各部門二級培訓(xùn)師隊(duì)伍，并對優(yōu)秀培訓(xùn)師考評后發(fā)放津貼為加強(qiáng)各部門崗位培訓(xùn)的有效性，特成立部門二級培訓(xùn)師隊(duì)伍。此前，已完成二級培訓(xùn)的TTT培訓(xùn)。現(xiàn)階段，正在進(jìn)行二級培訓(xùn)師的觀摩授課講評工作。3、強(qiáng)化質(zhì)量檢查工作。我部在2013年上半年質(zhì)檢工作中，堅持每月檢查和每周檢查制度。通過在日常對各部門的質(zhì)檢工作中，酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識、員工面貌等方面均有所提高。堅持將每周質(zhì)檢檢查結(jié)果通報各部門，使各部門能夠及時有效的改進(jìn)工作中的問題，不斷降低和減少失誤率的發(fā)生。從而不斷提高服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。表I：酒店月度綜合質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)計：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月合計發(fā)現(xiàn)問題件數(shù)112324423426//1714191表2：人力資源部日常質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)計月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月合計發(fā)現(xiàn)問題件數(shù)38172224301525201915225表3：人力資源部日常質(zhì)檢中處罰人數(shù)統(tǒng)計：部門1-10月處罰人數(shù)處罰比例市場營銷部1063%安全部1133%財務(wù)部420%前廳部719%客房部56%餐飲部54%表4：員工處罰單統(tǒng)計情況：部門一季度過失人數(shù)二季度過失人數(shù)7-10月過失人數(shù)小計人次處罰比例前廳部374144%客房部666183%人資部13043%餐飲部14611313%財務(wù)部11132%安全部40152%市場營銷部01011%合計292423762%4、入職培訓(xùn)2013年配合集團(tuán)發(fā)展的新戰(zhàn)略和新思路，配合酒店星評工作，不斷更新及修改酒店入職培訓(xùn)的資料和課件，讓新員工及時了解集團(tuán)和酒店的最新企業(yè)文化信息，一般情況下，每月都安排1次新員工入職培訓(xùn)，截至10月，本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)8次；累計培訓(xùn)課時：64課時；累計培訓(xùn)人次:69人次。月份12345678910總計課時160161616016161616128人次180182112022161712136此外，為保障新員工及時有效地溶入崗位，我部在每月入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對當(dāng)周入職新員工，每周五增加一次“迎新培訓(xùn)”；5、外語培訓(xùn)2013年除繼續(xù)聘請外籍管理生進(jìn)行英語培訓(xùn)外，還增加了一線部門的崗位英語培訓(xùn)，同時前廳部、餐飲部服務(wù)人員入職時，我部為其發(fā)放崗位常用單詞，并定期組織英語津貼考試，為員工學(xué)習(xí)外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。表I：崗位英語培訓(xùn):累計培訓(xùn)課時：14課時；累計培訓(xùn)人次:109人次月份567810總計課時8628529人次6346259556285表II：外語津貼考試：2次；報名人數(shù)：56人；及格人數(shù)：10人部門1級2級3級報名參考合格報名參考合格報名參考合格人數(shù)人數(shù)人數(shù)人數(shù)人數(shù)人數(shù)人數(shù)人數(shù)人數(shù)前廳部2218531042餐飲部1117421810／客房部／／／210821小計3321710536163表III：員工外語培訓(xùn)未出勤處罰統(tǒng)計表：部門年處罰人數(shù)處罰比例前廳部925%客房部11%餐飲部1613%市場營銷部16%小計278%6、部門業(yè)務(wù)跟查情況為鞏固培訓(xùn)效果，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查，每月根據(jù)各部門提供的月度培訓(xùn)計劃，進(jìn)行部門抽查，深入到各部門的培訓(xùn)場地，現(xiàn)場檢查，并對完成情況匯總通報，督促各部門真正重視起員工培訓(xùn)工作，為減少新員工的離職率，我部制定相關(guān)的規(guī)章制度，要求每位新員工從入職第一天就開始填寫《新員工崗位培訓(xùn)記錄表》，記錄新員工的培訓(xùn)情況，并由培訓(xùn)者及部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，及時了解和檢查對新員工培訓(xùn)情況。表I：部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟查情況:月份12345678910總計培訓(xùn)課時47285543.54546.554525149471計劃人次6294364394264544535295546094474976實(shí)際人次5593603954064003824754795673934416出勤率89%83%90%95%88%84%90%86%93%88%89%表II：各部門培訓(xùn)執(zhí)行情況如下：部門培訓(xùn)課時計劃培訓(xùn)人次實(shí)際參加人次培訓(xùn)出勤率前廳部48.534227079%客房部67.51645162799%餐飲部1641453112478%市場營銷部3017614382%工程部241167565%財務(wù)部14745169%安全部1231170112697%7、二級培訓(xùn)師培訓(xùn)為加強(qiáng)各部門崗位培訓(xùn)的有效性，本年度特成立部門二級培訓(xùn)師隊(duì)伍，共8人，進(jìn)行了10課時的“培訓(xùn)師培訓(xùn)”，并組織部門二級培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)演練，培訓(xùn)演練共培訓(xùn)183人次。我部根據(jù)培訓(xùn)計劃的完成、實(shí)施、抽查及學(xué)員的反饋情況進(jìn)行評估，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)師給予獎勵。每月評出優(yōu)秀培訓(xùn)師2人，每人獎勵50元，并在當(dāng)月工資中發(fā)放。8、外聘培訓(xùn)為進(jìn)一步豐富酒店的培訓(xùn)內(nèi)容，提升員工的綜合素質(zhì)，2013年我部組織消防安全知識培訓(xùn)，心理減壓培訓(xùn)，急救知識培訓(xùn)等，截至10月外請老師培訓(xùn):5次，累計培訓(xùn)人次:366人。在人力資源管理的提高工作：在總經(jīng)理的要求和部署下，我部力爭在管理上上一個臺階，做好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化工作，主要做了以下幾個方面工作：1、重新完善和制定人事管理制度。我部每年均在年初結(jié)合以往相關(guān)人事管理制度和各部門實(shí)際工作狀況重新完善和制定了一些制度和標(biāo)準(zhǔn)，并在OA上公示，使各部門更加明確了酒店在人事管理制度方面的具體要求，同時使員工通過此項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步檢查和約束自身行為，按照規(guī)范的方式開展日常工作，從而提高酒店的管理水平。2、及時處理員工社會保險的事宜。在員工的社保工作上，認(rèn)真地為員工辦理社保調(diào)入、調(diào)轉(zhuǎn)等相關(guān)事宜，及時繳納相應(yīng)費(fèi)用。2013年上半年，新增繳費(fèi)人員

8

名；轉(zhuǎn)出

25

名；截止目前，共

130

名員工參加社保，占總?cè)藬?shù)的

44.52

%。3、加大了各部門考勤、加班的審查力度，修改考勤打卡規(guī)定，每月定期公布各部門的加班、休假統(tǒng)計，跟進(jìn)督促員工及時在淡季清理存假。4、及時準(zhǔn)確地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，認(rèn)真做好日常例行工作，及時按月做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，總結(jié)和制定月度年度工作完成情況與本部門工作計劃，掌握酒店各項(xiàng)工作的第一手資料，及時準(zhǔn)確地為上級領(lǐng)導(dǎo)提供管理依據(jù)，及時糾正工作中的問題，保證我部的工作能夠準(zhǔn)確有效地開展。組織做好7個工種的服務(wù)技能大賽。做好星評前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。具體內(nèi)容：在外印制各部門的SOP，P&P及JD；重新拍攝并制作員工制服標(biāo)準(zhǔn)照；對所屬區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行大清。對外協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)市衛(wèi)生局、市藥品食品稽查局相關(guān)人員，配合客房、餐飲部完成年度檢查工作，并完成酒店衛(wèi)生許可證換證工作。做好與街辦的日常關(guān)系維護(hù)，酒店被評為“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位稱號”及“2012年西安市勞動競賽先進(jìn)單位稱號”。工作中的不足：----人事管理方面：1、人員招聘及儲備還不足以保障個別崗位的服務(wù)品質(zhì)。2013年雖然人員總體招聘人數(shù)275人，較去年增加8位，月均招聘27.5人，但仍然不能滿足個別崗位的人員供給，尤其以樓層服務(wù)崗較為突出。這雖然有行業(yè)、工種整體不景氣的問題，也有用人部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題，但如何以較低的人事費(fèi)用解決用人難題一直是困繞酒店HR的艱巨工作。2.對酒店員工思想動態(tài)了解不深入。我部各級管理人員未能深入走進(jìn)廣大員工心中，在辦公室處理日常工作多，與員工溝通交流少。事中或事后解決員工的不滿或抱怨多，事前預(yù)知、防范的能力不足。各層面HR管理人員存在管理意識、水平、溝通技巧、工作主動性及工作完成準(zhǔn)確性有待提高。后勤保障有待提高。我部服務(wù)于各部門，目前存在個別工作人員意識不到位，用語簡單直接的現(xiàn)象。此外，硬件設(shè)施設(shè)備的局限性也制約了后勤保障工作的進(jìn)一步提升。----培訓(xùn)管理方面：回顧2013年度培訓(xùn)管理工作，在培訓(xùn)管理上，存在一些問題，主要有以下幾點(diǎn)：培訓(xùn)工作總體比較粗放，在具體培訓(xùn)管理工作實(shí)施過程存在遺漏或盲區(qū)，一定程度上影響了培訓(xùn)管理工作效果，尚需不斷地改進(jìn)與完善。培訓(xùn)計劃執(zhí)行方面。一是執(zhí)行力度不夠，由于時間緊，需安排培訓(xùn)項(xiàng)目多，一些培訓(xùn)項(xiàng)目難以執(zhí)行；二是督促執(zhí)行力度不夠大，盡管催促有關(guān)部門盡快按計劃安排相關(guān)培訓(xùn)，但有些培訓(xùn)項(xiàng)目仍未完成；三是計劃外項(xiàng)目難以管理，個別部門自行組織培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)結(jié)束后才知道已完成了培訓(xùn)。培訓(xùn)管理工作不夠細(xì)，培訓(xùn)事前跟蹤、過程控制、信息反饋、事后考核、詳細(xì)記錄等工作力度不夠大，相關(guān)管理措施執(zhí)行不夠到位。質(zhì)檢工作存在檢查力度不夠，檢查不深入的情況。目前的質(zhì)檢主要圍繞在電話禮儀、儀容儀表、衛(wèi)生善狀況、網(wǎng)絡(luò)評價和酒店官網(wǎng)反饋的層面。但對于員工服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)檢查力度不夠，8小時外的工作情況更是鮮有涉及。各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的督查存在盲區(qū)的現(xiàn)象。個別部門有虛報、瞞報培訓(xùn)記錄的現(xiàn)象，致使培訓(xùn)計劃不能真正落實(shí)到位。

人力資源部2014度重點(diǎn)工作計劃人事管理部分為確保我酒店可持續(xù)性發(fā)展，做好人力資源的服務(wù)及日常管理工作，除繼續(xù)完善現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，現(xiàn)將我部2014年的重點(diǎn)工作計劃如下：在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下嚴(yán)格控制人事費(fèi)用一般情況下，人事費(fèi)用是除了能源費(fèi)用之外的一項(xiàng)重要開支。而且近年來，由于整個行業(yè)的“用工荒”，使人員工資成本形成了逐年上升的趨勢。由此，我部將繼續(xù)秉承精簡高效的用人宗旨，進(jìn)一步核算崗位定編人數(shù)，按淡、旺季合理調(diào)整用工人數(shù)及方式，嚴(yán)格把控錄用時間、加班及日?？记诤瞬?，及時掌握固定人力與彈性人力的預(yù)算變數(shù)，對人力預(yù)算也會做出相應(yīng)的調(diào)整。目前已完成2014年的人員編制，我部將根據(jù)酒店實(shí)際情況和運(yùn)營狀況合理的調(diào)整人員編制，使人力成本和酒店收益更加合理；進(jìn)一步調(diào)整現(xiàn)有的工資架構(gòu)，使之能夠更多的提高員工工作積極性和工作效率。此外，在遵守國家政策的同時，兼顧企業(yè)和員工意愿，適時適度地調(diào)整員工社會保險繳納辦法。2013年和2012年相比，酒店參保人數(shù)已減少50人之多，一方面為企業(yè)節(jié)省了大量的資金，但也給部門做社保年審時帶來了一定的困繞。但我們力爭以最小的代價換取企業(yè)更多的利益。人員招聘根據(jù)2014年人員編制和酒店經(jīng)營狀況，合理保持酒店人員數(shù)量，嚴(yán)格把關(guān)，招聘到高素質(zhì)和穩(wěn)定的員工。保持和鞏固現(xiàn)有招聘渠道的同時，進(jìn)一步開拓其他招聘渠道，及時保證部門用人。積極聯(lián)系各大學(xué)和學(xué)院，在酒店旺季到來之前為一線部門招聘實(shí)習(xí)生，保證旺季服務(wù)人員充足，同時補(bǔ)充素質(zhì)較高員工，逐步提升酒店員工的整體素質(zhì)。目前已和西安外事學(xué)院聯(lián)系建立“校企合作”的用工實(shí)習(xí)模式。開拓更加靈活高效的用工形式，采取除正式工外，嘗試聘用實(shí)習(xí)生、周末幫工、臨時幫工等多種形式在旺季時緩解酒店人員壓力的同時降低費(fèi)用。與周邊社區(qū)、街辦和勞動局就業(yè)中心等政府部門進(jìn)一步建立用工信息渠道，為酒店提供穩(wěn)定的人力資源；同時與各大人才市場和人才網(wǎng)站保持信息渠道的暢通，適時參加招聘會補(bǔ)充人員。重視酒店內(nèi)部招聘的方式，使酒店人員進(jìn)行內(nèi)部的合理流動，給員工更多提高自身能力的機(jī)會，促成人才的良性循環(huán)。員工福利待遇企業(yè)發(fā)展壯大的同時，也要讓員工共享勞動成果。為進(jìn)一步體現(xiàn)“讓員工有尊嚴(yán)地工作”，提升各項(xiàng)福利待遇已成為員工最關(guān)心、企業(yè)最重視的主導(dǎo)方向。通過對現(xiàn)行工資架構(gòu)的調(diào)整，使酒店在保證員工最大利益和合理收入的同時增強(qiáng)工資福利對工作積極性和工作效率的影響力度。對業(yè)內(nèi)同類酒店工資進(jìn)行調(diào)查，并拿出相應(yīng)的工資調(diào)整方案，保障酒店人才的競爭力。希望通過以上對員工福利的豐富和提高，建立具有五星級標(biāo)準(zhǔn)的福利待遇，吸引到較高素質(zhì)的員工加入，從而提升我酒店的競爭力和企業(yè)形象。四、精細(xì)管理、質(zhì)檢工作更加專業(yè)、細(xì)致繼承“品質(zhì)升級年”的經(jīng)營理念，深入實(shí)行精細(xì)化管理模式，不斷推敲管理的措施和方法。從最基礎(chǔ)的員工儀容儀表抓起，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范進(jìn)行管理，樹立天朗人作為五星級的職業(yè)形象。在以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對已有制度專項(xiàng)、逐一進(jìn)行梳理，重新建立并完善各項(xiàng)管理制度，制定各崗位人員的考核體系，嚴(yán)格按照新的制度進(jìn)行管理，真正做到管理的細(xì)致化、嚴(yán)格化和專業(yè)化。同時，嚴(yán)格控制我部各項(xiàng)花費(fèi)，重點(diǎn)是在員工餐廳的成本控制上，在花色品種上下功夫，在保證員工伙食的基礎(chǔ)上，努力控制好各項(xiàng)費(fèi)用支出。例如：做好和采購部的日常配合，員餐日常開銷較大的食用油，擬計劃從麥德友進(jìn)貨，做到質(zhì)同價更優(yōu)。再如，員工勞保之一的衛(wèi)生紙，也準(zhǔn)備換用質(zhì)優(yōu)價廉的替代品。五、著力提升管理人員綜合素質(zhì)目前酒店的員工培訓(xùn)大都集中在基層員工的培訓(xùn)上，但作為管理階級中重要的一部分，中層管理人員卻少于培訓(xùn)。因此，秉承“請進(jìn)來，走出去”的模式，不定期安排企業(yè)中層管理人員的內(nèi)訓(xùn)、外聘專業(yè)人事前來進(jìn)行講授，或者安排骨干中層管理人員赴其他先進(jìn)酒店觀模學(xué)習(xí)也將是未來三年的計劃之一。多與員工溝通，了解員工心聲，盡量解決員工思想、工作困難，為打造一個讓員工滿意的“家外之家”而努力。七、結(jié)合員工工作狀態(tài)做好綜合培訓(xùn)課程教育，提高員工工作質(zhì)量以及員工素質(zhì)。開展綜合知識競賽，展示培訓(xùn)效果。八組織酒店員工娛樂活動，福利采購發(fā)放，提高和改善員工后勤的管理。2014年擬進(jìn)行的企業(yè)文化活動：1、員工春節(jié)聯(lián)歡晚會日期：2014年1月下旬場地：水晶廳程序：報計劃+發(fā)文+節(jié)目排練+彩排+正式演出+頒獎（含年度表彰）2、趣味運(yùn)動會時間：2月份場地：環(huán)城西苑3、員工春游日期：3、4月份場地：近遠(yuǎn)郊4、員工卡拉OK比賽日期：6月份場地：水晶廳5、游泳比賽時間：8月份場地：森柏酒店6、員工綜合知識竟賽參加人員：以部門為代表時間：10月中旬7、冬季長跑比賽時間：12月份場地：根據(jù)區(qū)工會的安排執(zhí)行（二）培訓(xùn)管理部分在新的一年中，將本著全員性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動性的原則，力求把酒店的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)