2024年百貨收銀員年終工作總結(jié)篇(精華)

第頁2024年百貨收銀員年終工作總結(jié)篇(精華)百貨收銀員年終工作總結(jié)1

一年的百貨收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上主動主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于百貨的前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，酷愛本職，扎實工作?？釔燮髽I(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動熱忱，耐性周到的服務思想，友善和諧的'服務看法，豐富的業(yè)務學問，嫻熟的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項打算工作，確保收銀工作的順當進行：打算開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，打算好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否剛好、精確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客運用本百貨的vip貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一樣，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要剛好核對相關的內(nèi)容，削減企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，剛好補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年xx月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的相識，清晰了運用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增加了收銀工作的業(yè)務學問，使收銀員在工作中可順當精確完成，避開給百貨帶來損失。

20xx年xx月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，運用了電子送券，為百貨活動送券節(jié)約了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加便利快捷。同時促進了顧客對百貨的認知度，滿足度，提高了百貨的知名度。在新系統(tǒng)的運行運用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務學問，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更精確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和相識，在以后的工作中我會加強學習，更加嫻熟的駕馭收銀技能和業(yè)務學問，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀平安意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌，絢麗！

百貨收銀員年終工作總結(jié)2

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬xxｘｘ年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓?，F(xiàn)對xxｘｘ年的工作進行總結(jié)以及對xxxx的工作進行安排如下：

一、xxｘｘ工作總結(jié)

我于xxｘｘ年xx月到xx百貨商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的`工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好！

二、xxxx工作安排

1、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的打算工作。預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查運用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、精確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；剛好、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必需仔細驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必需照實向上級匯報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與單據(jù)相符，仔細填寫營業(yè)報表，字跡清楚，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收。客人須要發(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必需每天核對，專人保管如有遺失自賠，肯定不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

8、運用信用卡結(jié)帳時，必需按銀行培訓的運用規(guī)定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時依據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早，才能下班。

百貨收銀員年終工作總結(jié)3

這段時間的工作讓我更加有了信念了，收銀的工作很簡潔，坐久了就感覺很無力，沒有愛好，特殊是在百貨這個環(huán)境下，因為平常的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不行開交，事情不重，但是在工作的時候須要細心，當然這是基本的了，百貨的收銀工作，是須要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復著一件事情，其實事情雖然始終在重復，但是精神須要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這一年的工作讓我也常常下來想問題，也該對總結(jié)一下。

一、收銀工作不能夠馬虎大意

這一點是有道理的，因為一天的工作下來精神始終集中著，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一起先到崗的時候我比較馬虎，我覺得自己很仔細了，我覺得這件事情很簡潔，盡管事情多，我當時始終認為工作簡潔，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時候找錢找錯了，后還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是馬虎的結(jié)果，我就始終在想自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我馬虎了，放松了。

其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是簡單出問題的時候，只是我們沒有自信的去視察罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴峻的，我對自己的要求漸漸的高了起來。

二、向老員工請教

雖然做的事情不長，也就一年的時間，自己的手法還是熟識了，一些工作的流程早就熟識了，但是這不是的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的'比較細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很新奇了，做的事情一樣，因為就那么幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教閱歷很重要，不是說說而已，這幾個月的時間，我向百貨的老員工請教了許多，在一些流程上面，方式方法，聊了許多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我確定不會知道。

三、不足之處

百貨這一年的收銀工作，除了起先的馬虎大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時候欠缺閱歷，有時候因為設備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會接著改善的。

百貨收銀員年終工作總結(jié)4

一年的百貨收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上主動主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，酷愛本職，扎實工作?？釔燮髽I(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動熱忱，耐性周到的服務思想，友善和諧的服務看法，豐富的業(yè)務學問，嫻熟的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項打算工作，確保收銀工作的順當進行：打算開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，打算好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否剛好、精確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客運用本商場的vip貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一樣，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要剛好核對相關的內(nèi)容，削減企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，剛好補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年xx月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的相識，清晰了運用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增加了收銀工作的業(yè)務學問，使收銀員在工作中可順當精確完成，避開給商場帶來損失。

20xx年xx月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，運用了電子送券，為商場活動送券節(jié)約了人力，使顧客在愉悅的`心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加便利快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿足度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行運用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務學問，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更精確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和相識，在以后的工作中我會加強學習，更加嫻熟的駕馭收銀技能和業(yè)務學問，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀平安意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌，絢麗！

百貨收銀員年終工作總結(jié)5

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名百貨前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必須要用一顆主動、熱忱、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的看法對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以有親切感的`一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的

答應顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了百貨的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后確定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微乎其微的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么志向理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比如熱忱主動的學習，不懂的要剛好詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務告知自己應當做什么，不應當做什么。一切都要自己專心，自己去發(fā)覺，去總結(jié)。

百貨收銀員年終工作總結(jié)6

百貨收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了很多，其實百貨收銀員也是有著很多成長空間的，至少我常常會依據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過去的20xx自然也不會遺忘寫一份工作總結(jié)。

一、收銀員的工作職責

首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是基礎的職能，事實上平常的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結(jié)束以后我還會依據(jù)當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計，當天詳細銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候詳細又收了多少，終的結(jié)果我都會發(fā)給百貨的一名會計進行匯總，然后選購 部門就可以依據(jù)當下季節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進行有選擇地進貨。

二、收銀工作中出現(xiàn)的不足

其次我準備先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的打算工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客運用的為廣泛的支付方式，但是究竟還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此削減每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因為每次零錢打算不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的埋怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有百貨會員，事實上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。

三、明年的收銀工作安排

后我應當依據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作安排，我覺得自己在今年收銀工作中的不足肯定不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務看法了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假如能夠有所提升的話自然還是的至少在顧客進行支付的'時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應當要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應當要提前打算好。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

百貨收銀員年終工作總結(jié)7

20xx年，我部門仔細實行上級領導的指示精神和詳細要求，接著發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成果。以下就是本人的工作總結(jié)：

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

一、XX公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、XX工作總結(jié)

(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關切指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以精干為原則，抓好人事工作

8、以“準則”為參照，抓好培訓工作。

(3)員工是酒店的主導。

1、為全面了解駕馭我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，最大限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的.開支。

2、在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應當變更傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

百貨收銀員年終工作總結(jié)8

我叫x，是xxx百貨商場的收銀員，一名入職不久的新員工，在公司工作也將近三個月時間了。來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了許多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，因為曾經(jīng)我是個不擅長溝通不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛起先我也是這么認為的，不過后來等我成為一名百貨員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才起先一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的看法真好，我心里就特快樂。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會主動的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能主動的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，但我覺得只要我們專心去學習，就肯定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要主動的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務看法是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就須要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐性的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要剛好通知課組人員并進行核實，然后要主動向顧客說明并請顧客耐性等待。還有，就是肯定要運用微笑服務，微笑是為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的'事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業(yè)學問，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，不過我信任看法確定一切只要自己專心去做努力去學習，就肯定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！“

百貨收銀員年終工作總結(jié)9

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必須要用一顆主動、熱忱、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。肯定不能帶有負面的心情，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的看法對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后確定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微乎其微的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么志向理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比如熱忱主動的學習，不懂的要剛好詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務告知自己應當做什么，不應當做什么。一切都要自己專心，自己去發(fā)覺，去總結(jié)。

一年的百貨收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上主動主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務實。在百貨有限公司的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

的順當進行：打算開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，打算好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否剛好、精確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客運用本商場的vip貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一樣，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要剛好核對相關的內(nèi)容，削減企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，剛好補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

xxｘｘ年x月，我們的`收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的相識，清晰了運用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增加了收銀工作的業(yè)務學問，使收銀員在工作中可順當精確完成，避開給商場帶來損失。

xxｘｘ年x月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，運用了電子送券，為商場活動送券節(jié)約了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加便利快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿足度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行運用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務學問，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更精確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和相識，在以后的工作中我會加強學習，更加嫻熟的駕馭收銀技能和業(yè)務學問，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀平安意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在xxxx年百貨盛大啟幕的時刻，期盼明日會更加的輝煌，絢麗！

百貨收銀員年終工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓?，F(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx的工作進行安排如下：

一、20xx工作總結(jié)

我于20xx年xx月到xx百貨商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的'機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好！

二、20xx工作安排

1、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的打算工作。預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查運用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、精確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；剛好、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必需仔細驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必需照實向上級匯報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與單據(jù)相符，仔細填寫