供電企業(yè)營銷管理問題的解決對策

供電企業(yè)營銷管理問題的解決對策【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的發(fā)展步伐也在逐漸的加快，作為電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用。在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，電力營銷模式也開始不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，很多供電企業(yè)都開始注重供電營銷的管理，但是，在營銷管理過程中仍然存在著一定的問題。本文首先分析了供電企業(yè)供電營銷管理存在的問題，然后針對問題提出對應(yīng)的解決措施。【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；供電營銷管理引言近些年來，電力需求正在不斷的攀升，供電企業(yè)得到了一定的發(fā)展，但是，很多供電企業(yè)在供電營銷管理中仍然存在著一定的問題，電力營銷觀念相對落后，很難跟上不斷發(fā)展的時(shí)代步伐，無法為用戶提供更加安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，在很大程度上阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。因此，在電力營銷新形勢下，必須要深入供電企業(yè)內(nèi)部，找到供電企業(yè)供電營銷管理中存在的問題，并提出對于的解決措施，這對于提升供電企業(yè)電力營銷水平、推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1供電企業(yè)供電營銷管理存在的問題1.1競爭意識定位不準(zhǔn)確供電企業(yè)在供電營銷管理中，普遍存在著對市場競爭意識定位不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，一方面，從目前用電市場拓展情況來看，雖然用電市場的前景十分廣闊、市場空間也相對較大，但是拓展起來具備一定的難度，新型能源與舊能源的競爭正在不斷升級，新能源電力產(chǎn)品正在逐漸占據(jù)市場份額，例如太陽能、水能、空氣能等等，這些新能源都對電能產(chǎn)生著巨大的沖擊，但是，供電企業(yè)卻缺乏對這一方面的認(rèn)識，在電力營銷的過程中，不注重營銷計(jì)劃的制定，也不注重創(chuàng)新，很難滿足當(dāng)下市場需求[1]。另一方面，電力市場由國家嚴(yán)格控制價(jià)格，供電企業(yè)無法改變電價(jià)，如果不做好供電營銷管理，更無法找到突破口來推動電力行業(yè)的發(fā)展。1.2營銷模式較為單一當(dāng)前供電企業(yè)的電力營銷模式普遍較為單一，很多供電企業(yè)雖然能夠緊跟時(shí)代的步伐，具備先進(jìn)的供電營銷觀念，但是，在實(shí)際營銷的過程中，營銷模式的單一化仍然導(dǎo)致電力營銷效果得不到提升，電力營銷水平仍然處于滯后狀態(tài)。很多供電企業(yè)在營銷之前都沒有進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查與研究，導(dǎo)致對市場現(xiàn)狀的不了解，同時(shí)，也沒有對用戶需求進(jìn)行針對性分析，只依靠以往經(jīng)驗(yàn)單一化的開展電力營銷活動，導(dǎo)致最終營銷效果差強(qiáng)人意，在很大程度上阻礙了供電企業(yè)多樣化的發(fā)展。1.3缺乏高端的管理人才供電企業(yè)供電營銷管理人才對于供電企業(yè)是非常重要的，供電企業(yè)電力營銷管理方案、營銷手段的制定都需要有相應(yīng)的管理人才來完成，要想確保供電營銷方案合理、效果顯著，就必須要有既具備扎實(shí)的專業(yè)知識，又具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高端管理人才，但是，就目前我國供電企業(yè)實(shí)際情況而言，普遍缺乏高端的管理人才。一方面，很多管理人員雖然具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是并沒有不斷豐富自己的知識、開闊自身的視野，導(dǎo)致在新時(shí)代供電營銷模式下，管理方法與時(shí)代脫節(jié)，無法收到有效的管理效果；另一方面，很多新的管理人才雖然具備扎實(shí)的專業(yè)知識，但是卻沒有更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多規(guī)定和制度流于形式，也無法達(dá)到預(yù)期效果，使企業(yè)的電力營銷管理陷入進(jìn)退兩難的境地。2供電企業(yè)供電營銷管理措施2.1提升電力營銷競爭意識一直以來，供電企業(yè)都處于市場的壟斷地位，缺少競爭意識，隨著替代能源的不斷出現(xiàn)，供電企業(yè)逐漸由市場的壟斷地位開始變?yōu)樾枰M(jìn)行多元化競爭的局面，供電企業(yè)必須要具備競爭意識，才能切實(shí)符合時(shí)代的發(fā)展，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。但是，目前大部分供電企業(yè)仍然沒有較強(qiáng)的競爭意識，缺乏對電力營銷的有效管理，因此，必須要提升供電企業(yè)的電力營銷競爭意識，一方面，讓供電企業(yè)認(rèn)識到電力營銷的重要性，積極宣傳電力營銷知識，不斷創(chuàng)新企業(yè)營銷方式，另一方面，要讓供電企業(yè)在開展經(jīng)營活動時(shí)，將市場營銷需求作為導(dǎo)向，加強(qiáng)供電企業(yè)供電營銷管理，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.2加強(qiáng)營銷管理體制創(chuàng)新在市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)移到電力營銷管理上，供電企業(yè)要積極進(jìn)行市場調(diào)研，以市場營銷理念為依托，加強(qiáng)對市場的規(guī)劃與管理，確保供電營銷管理的科學(xué)性，同時(shí)，還要致力于加強(qiáng)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)，了解用電用戶的實(shí)際需求，虛心聽取用戶的意見，不斷創(chuàng)新電力營銷管理體制，一方面，科學(xué)、合理的調(diào)整供電企業(yè)供電營銷管理組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，另一方面，構(gòu)建影響管理模式，以便供電企業(yè)更好、更快的適應(yīng)市場變化。最后，還要優(yōu)化供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)流程，使其變得更加科學(xué)化、規(guī)范化、流程化，從而提升供電企業(yè)供電營銷管理效率，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.3提升營銷人員綜合素質(zhì)要想切實(shí)提升供電企業(yè)供電營銷管理水平，必須要提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)，一方面，要高薪聘請既具備扎實(shí)的專業(yè)知識，又具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高端管理人才，提升供電企業(yè)的整體管理水平，另一方面，還要加強(qiáng)對電力營銷人員的培訓(xùn)，幫助員工樹立以用電用戶需求為中心的營銷理念，提高電力營銷人員的服務(wù)意識，并且要定期開展電力營銷知識培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)電力營銷人員的專業(yè)知識，還要提升電力營銷人員的技能水平[3]。另外，還可以邀請一些優(yōu)秀的電力營銷人員來企業(yè)內(nèi)部舉辦講座，向電力營銷員工傳授先進(jìn)的營銷經(jīng)驗(yàn)，以便提升供電企業(yè)供電營銷人員的綜合素質(zhì)。2.4加強(qiáng)對營銷策略的創(chuàng)新供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要立足于當(dāng)前的市場需求，創(chuàng)新營銷策略，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新營銷策略可以從四個方面入手：①產(chǎn)品；②價(jià)格；③能源替代；④服務(wù)。（1）提供優(yōu)質(zhì)電能。為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能是供電企業(yè)經(jīng)營活動的基本任務(wù)，也是電力營銷的基礎(chǔ)保障，供電企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化電力環(huán)境，加強(qiáng)對電網(wǎng)的建設(shè)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴季挚茖W(xué)、電能可靠的現(xiàn)代化電網(wǎng)模式，另外，還要優(yōu)化供電方式，加強(qiáng)對老舊線路的改造，切實(shí)提升供電水平，注重對清潔能源的開發(fā)和管理，從產(chǎn)品上符合社會需求，提升電力營銷水平。（2）適當(dāng)調(diào)整電價(jià)。調(diào)整電價(jià)并不意味著供電企業(yè)要減少自身經(jīng)濟(jì)效益，通過降低價(jià)格的方式來進(jìn)行營銷，而是要采取有效的措施，優(yōu)化燃料管理水平，從根本上減少發(fā)電成本，以便更好的為客戶提供優(yōu)惠電價(jià)，提高客戶的滿意度。（3）能源替代。雖然現(xiàn)代電力已經(jīng)普及到千家萬戶，但是煤氣、油料等能源仍然占據(jù)著一部分市場，因此，供電企業(yè)要積極推動以電代煤等策略，不斷的研發(fā)新型電能產(chǎn)品，加強(qiáng)對電能產(chǎn)品的創(chuàng)新，并且積極研發(fā)新技術(shù)，創(chuàng)新電能產(chǎn)品。（4）創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)供電營銷管理中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個生命線，供電企業(yè)必須要規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，提升用電質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)對電費(fèi)的跟蹤，提升采集成功率，并定期走訪重要客戶，聽取客戶意見并不斷改進(jìn)服務(wù)策略，提升服務(wù)水平。3結(jié)語綜上所述，本文對供電企業(yè)供電營銷管理存在的問題及解決對策進(jìn)行了深入的探討，在社會發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中，供電企業(yè)的作用十分重要，但是，近些年來，電力行業(yè)格局變化十分