淺析電商對(duì)實(shí)體零售業(yè)的影響分析研究 電子商務(wù)管理專業(yè)

目錄1006_WPSOffice_Level1摘要 120082_WPSOffice_Level1一、引言 211267_WPSOffice_Level1二、電子商務(wù)與實(shí)體零售業(yè)的現(xiàn)狀 210790_WPSOffice_Level2（一）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 216553_WPSOffice_Level2（二）實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 32572_WPSOffice_Level1三、電子商務(wù)與實(shí)體零售業(yè)的關(guān)系 32065_WPSOffice_Level2（一）實(shí)體產(chǎn)業(yè)催生電商 315528_WPSOffice_Level2（二）電商加快實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型 47005_WPSOffice_Level1四、電商對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的積極作用 412417_WPSOffice_Level2（一）轉(zhuǎn)變實(shí)體零產(chǎn)業(yè)的銷售模式 410557_WPSOffice_Level2（二）提高實(shí)體店的銷售利潤(rùn) 529374_WPSOffice_Level2（三）改善實(shí)體店的服務(wù)態(tài)度 59871_WPSOffice_Level1五、電商對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的消極作用 56096_WPSOffice_Level2（一）搶占實(shí)體產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng) 59438_WPSOffice_Level2（二）壓縮實(shí)體產(chǎn)業(yè)的生存空間 61649_WPSOffice_Level1六、實(shí)體零售業(yè)應(yīng)對(duì)電商沖擊的策略 61521_WPSOffice_Level2（一）革新店鋪銷售與管理模式 68052_WPSOffice_Level2（二）優(yōu)化進(jìn)貨渠道與運(yùn)營(yíng)體系 715569_WPSOffice_Level2（三）提高員工服務(wù)與售后意識(shí) 720797_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 84068_WPSOffice_Level1致謝詞 9淺析電商對(duì)實(shí)體零售業(yè)的影響摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)逐漸崛起，成為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增速的一大助力。相較于需要消費(fèi)者親自購(gòu)買的線下銷售，電子商務(wù)具有便利、迅捷的特點(diǎn)，因此迅速吸引大量消費(fèi)者，占有一定的消費(fèi)群體。本文通過(guò)描述電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，深入挖掘目前實(shí)體零售業(yè)所受到影響，為實(shí)體零售業(yè)下一步轉(zhuǎn)型和電商未來(lái)發(fā)展規(guī)劃提供思路。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實(shí)體零售業(yè)；影響一、引言按照最廣泛的定義，電子商務(wù)應(yīng)指通過(guò)電子傳輸技術(shù)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，常用技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)，但也包含其他無(wú)線傳輸技術(shù)。相較于傳統(tǒng)商務(wù)漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程，電子商務(wù)作為近幾十年來(lái)的新興產(chǎn)物，短短幾十年便出現(xiàn)了兩次大規(guī)模崛起浪潮，其發(fā)展速度遠(yuǎn)超過(guò)稅收進(jìn)步速度。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅18年一年，中國(guó)使用電商購(gòu)物人數(shù)已近8億，達(dá)到全國(guó)總?cè)丝诘囊话?，全體銷售額占網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的百分之七十，如此迅捷的發(fā)展速度對(duì)實(shí)體零售業(yè)有不小的影響，許多實(shí)體零售業(yè)面臨著虧損乃至于倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)體零售業(yè)也有不可取代的特點(diǎn)，具有可接觸性的真實(shí)體驗(yàn)，在這個(gè)新老交替高速發(fā)展的時(shí)代，兩者不可互相替代。探究電商發(fā)展對(duì)實(shí)體零售業(yè)的影響不僅是熱點(diǎn)問(wèn)題，更是時(shí)代的要求。二、電子商務(wù)與實(shí)體零售業(yè)的現(xiàn)狀（一）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀“2018年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額380987億比上年增9%”/china/hgjj/2019-01-21/doc-ihqfskcn8973104.shtml2019年1月2018年全年，我國(guó)社會(huì)零售總額為90065億元，比去年增長(zhǎng)了近25%，其中實(shí)體產(chǎn)品線上銷售額高達(dá)70198億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)25%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重近五分之一，但整體增速有所放緩，增速較上年有所回落，回落幅度近8%。同時(shí)，2018年，B2C零售額占我國(guó)線上零售額的三分之二，較上年提升4.4個(gè)百分點(diǎn)，相比C2C市場(chǎng)，B2C具有顯著優(yōu)勢(shì)，增長(zhǎng)幅度高于C2C，趨近25個(gè)百分點(diǎn)?？梢悦黠@發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)整體變化，大多數(shù)顧客對(duì)品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)的關(guān)注度明顯增長(zhǎng)，在線上銷售中，B2C消費(fèi)市場(chǎng)具有一定的優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)而言集中于此?！?018年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額380987億比上年增9%”/china/hgjj/2019-01-21/doc-ihqfskcn8973104.shtml2019年1月目前電商發(fā)展現(xiàn)狀有以下三種特點(diǎn)。第一種為零售產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化，消費(fèi)層面逐步提升。數(shù)據(jù)顯示，以產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)為主要優(yōu)勢(shì)的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電商模式市場(chǎng)份額占比超過(guò)60%，同比提高4個(gè)百分點(diǎn)。第二種則是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)電商也開(kāi)始蓬勃發(fā)展。18年一年的農(nóng)村地區(qū)線上銷售額高達(dá)兩千億元人民幣，增長(zhǎng)幅度超過(guò)30%，對(duì)一些自然條件不太好的地區(qū)，電子商務(wù)有助于其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的農(nóng)村電商發(fā)展迅捷。第三種則是新模式層出不窮，以抖音為代表的短視頻風(fēng)靡全國(guó)。而各類交友平臺(tái)層出不窮，我國(guó)交友類平臺(tái)月用戶活躍量接近2億人，這類商務(wù)模式的誕生有利于滿足不同層次消費(fèi)者差異化的需求，對(duì)于激發(fā)各地區(qū)消費(fèi)活力有重要作用。（二）實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀“數(shù)據(jù)|2018最新零售百?gòu)?qiáng)出爐:實(shí)體店在里?”/pc/92daa55794290268d?cota=4&tj_url=so_rec&sign=360_e39369d1&refer_scene=so_12018年9月17年我國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有八十七家公司實(shí)際銷售額度近兩萬(wàn)億元，增長(zhǎng)幅度近8%，相比16年有所增速，所有實(shí)體銷售規(guī)模占整體規(guī)模的三分之一，八十七家實(shí)體企業(yè)貢獻(xiàn)了超過(guò)十分之一的額度，可以說(shuō)增速有所增加，我國(guó)實(shí)體零售業(yè)的情況在逐漸變好。中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模達(dá)到60800億元，相較上年增長(zhǎng)26%，其中6家采用實(shí)體與電商融合方式的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了同比15.5%的增速，根據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2018年我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位有2078萬(wàn)個(gè)?！皵?shù)據(jù)|2018最新零售百?gòu)?qiáng)出爐:實(shí)體店在里?”/pc/92daa55794290268d?cota=4&tj_url=so_rec&sign=360_e39369d1&refer_scene=so_12018年9月主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)。第一點(diǎn)，銷售規(guī)模增速加快，展現(xiàn)出明顯的回暖趨勢(shì)，說(shuō)明零售業(yè)度過(guò)寒冬，經(jīng)歷了電商飛速發(fā)展的考驗(yàn)。在17年被著重觀察的近三千家傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售額也有所增長(zhǎng)，雖然幅度只有5%左右，但增速有所起步，比上年增加了3個(gè)百分點(diǎn)；第二點(diǎn)是盈利能力增強(qiáng)，相較于以往的盈利模式，零售業(yè)的模式轉(zhuǎn)變對(duì)其盈利空間的增加大有裨益。傳統(tǒng)老牌零售企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)了整整8個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)總額增長(zhǎng)幅度高達(dá)7%，同比增速幅度加快6.5%和11%，取17年零售百?gòu)?qiáng)中的26家上市公司進(jìn)行判斷，以中間數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，可以看出凈利潤(rùn)已達(dá)25%，同比增長(zhǎng)38.5%。三是主要業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)回暖。典型零售企業(yè)分業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)顯示，專賣店、專業(yè)店、超市和百貨店銷售額增速分別為8.3%、6.2%、3.8%、2.4%，同比增增長(zhǎng)6.6%、3.3%、1.9%和2.7%。三、電子商務(wù)與實(shí)體零售業(yè)的關(guān)系（一）實(shí)體產(chǎn)業(yè)催生電商細(xì)數(shù)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，可以看出電子商務(wù)的發(fā)展歷程與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展分不開(kāi)，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在依托于電子設(shè)備的發(fā)展，很多交易都需要在電子設(shè)備上進(jìn)行。如果一個(gè)消費(fèi)者決定要下訂單，那么他必須先擁有一部智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止“2018年上半年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量8.02億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量占比98.3%”/tradenews/2018-09/122405.html2018年9月“2018年上半年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量8.02億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量占比98.3%”/tradenews/2018-09/122405.html2018年9月催生電商的另一個(gè)重要領(lǐng)域是物流行業(yè)，電商的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)是龐大的物流體系，只有健全龐大的物流產(chǎn)業(yè)才能迅捷地將產(chǎn)品運(yùn)送到遙遠(yuǎn)的買家手中。電子商務(wù)的銷售模式是在互聯(lián)網(wǎng)上交易溝通后利用如鐵路等運(yùn)輸工具將產(chǎn)品在3-7天內(nèi)送至顧客手中，因此電商的誕生部分依托于物流行業(yè)的高速發(fā)展與現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)輸設(shè)備的快速革新。（二）電商加快實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型長(zhǎng)期以來(lái)，在如便利店等零售行業(yè)寡頭控制整個(gè)行業(yè)發(fā)展，從某種程度上可謂壟斷該行業(yè)，很多小企業(yè)無(wú)法進(jìn)入行業(yè)，進(jìn)入門檻變高。但這對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是百害而無(wú)一利的。只有競(jìng)爭(zhēng)才能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)行業(yè)如果長(zhǎng)期為某幾個(gè)寡頭所固守，只會(huì)止步不前。電商的快速發(fā)展對(duì)于整個(gè)實(shí)體行業(yè)的發(fā)展都具有促進(jìn)作用。當(dāng)面對(duì)電子商務(wù)的步步蠶食，很多實(shí)體零售企業(yè)會(huì)選擇改革自身，從而在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。因此各類實(shí)體零售業(yè)開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)變銷售模式，力爭(zhēng)降低銷售成本，提高利潤(rùn)空間，保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。另一方面，電商也是依托于實(shí)體產(chǎn)業(yè)才誕生，因此電商漸漸融合進(jìn)實(shí)體零售業(yè)中，并不一定所有的競(jìng)爭(zhēng)都以你死我活為最終目標(biāo)，電子商務(wù)的發(fā)展需要實(shí)體產(chǎn)業(yè)的存在，而實(shí)體零售業(yè)通過(guò)融合電商銷售渠道，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，如果電商不出現(xiàn)，那么很難想象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，這對(duì)實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型有極大的幫助。四、電商對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的積極作用（一）轉(zhuǎn)變實(shí)體零產(chǎn)業(yè)的銷售模式現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者需求多種多樣，不一樣的生活方式、生活區(qū)域乃至于年齡性別等都會(huì)催生不一樣的需求，例如生活在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)領(lǐng)域的消費(fèi)者可能更傾向于選擇高質(zhì)量的生活用品，而年齡較大的消費(fèi)者會(huì)更注重性價(jià)比，在進(jìn)行實(shí)體銷售的過(guò)程中，由于大部分品牌為了保證品牌產(chǎn)品的質(zhì)量而選擇將生產(chǎn)與營(yíng)銷資源大量分配給此類產(chǎn)品，將品牌做精，以蘋果公司為例，為了保證電子產(chǎn)品的高質(zhì)量，蘋果公司并不會(huì)生產(chǎn)生活用品。但是位于蘋果營(yíng)銷點(diǎn)附近的消費(fèi)者卻并不只消費(fèi)電子產(chǎn)品。在這種情況下，滿足消費(fèi)者多樣化需求，擴(kuò)展銷售渠道對(duì)實(shí)體零售業(yè)迫在眉睫。實(shí)體零售業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)壓力的作用下，通過(guò)結(jié)合自身情況，重新制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變以往的銷售模式。（二）提高實(shí)體店的銷售利潤(rùn)在傳統(tǒng)的銷售模式中，經(jīng)銷環(huán)節(jié)必不可少，在這一環(huán)節(jié)中需要耗費(fèi)大量的成本，而許多實(shí)體店最終拿到的產(chǎn)品價(jià)格可能遠(yuǎn)高于出廠價(jià)格，為了保證實(shí)體店的銷售利潤(rùn)，許多實(shí)體店只能不斷抬升價(jià)格，防止出現(xiàn)虧損。但這樣以來(lái)，實(shí)體店失去了產(chǎn)品銷售中最關(guān)鍵的“利器”，那就是價(jià)格，一旦與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始價(jià)格戰(zhàn)，則必輸無(wú)疑。另一方面，由于電子商務(wù)具有天然的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一部分電商消費(fèi)者甚至可以直接從批發(fā)商或者生產(chǎn)廠家那里拿到產(chǎn)品，價(jià)格之低廉往往讓人感到驚喜，因此消費(fèi)者心中的天平很容易倒向電商。以1688阿里巴巴采購(gòu)網(wǎng)為例，原本在淘寶上需要十幾元一對(duì)的耳釘，在1688上可能只需要幾塊錢就能收獲一大堆。伴隨著大量消費(fèi)者涌入電商市場(chǎng)，生存壓力驟然變大，實(shí)體電鋪必須提升自己的利潤(rùn)空間，才能繼續(xù)向前發(fā)展。（三）改善實(shí)體店的服務(wù)態(tài)度相較于線上溝通交流的電子商務(wù)，線下銷售具有面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)。人與人交流過(guò)程中，一張熱情的面孔遠(yuǎn)比空洞的歡迎詞有利于獲取顧客好感。以90后為代表的消費(fèi)群體相當(dāng)注重購(gòu)物體驗(yàn)，糟糕的購(gòu)物觀感會(huì)讓他們拒絕再次消費(fèi)。長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)于實(shí)體店鋪的銷售服務(wù)態(tài)度一直為許多消費(fèi)者所詬病，由于員工自身素質(zhì)或培訓(xùn)不到位等緣故，容易帶給客戶非常糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，往往造成大量顧客的最終流失，縮小本就已經(jīng)被擠壓的消費(fèi)市場(chǎng)。銷售態(tài)度一直都不是實(shí)體零售業(yè)品牌間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，大多數(shù)只要與自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平就足以應(yīng)對(duì)銷售情況，但電商由于具有便利性，網(wǎng)絡(luò)交流時(shí)情緒的控制要求不高，往往能提供更好的消費(fèi)態(tài)度，再加之低廉的價(jià)格，導(dǎo)致大量顧客從實(shí)體店流失。因此，保持一個(gè)積極良好的服務(wù)態(tài)度有助于吸引顧客，提高顧客對(duì)實(shí)體店的忠實(shí)度，培養(yǎng)自己的品牌粉絲。五、電商對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的消極作用（一）搶占實(shí)體產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)我國(guó)實(shí)體零售業(yè)增速放緩是從13年開(kāi)始，這是因?yàn)閺?3年往后電商大面積的崛起，尤其是一些品牌創(chuàng)設(shè)了線上運(yùn)營(yíng)店鋪，成功滿足一部分消費(fèi)者的需求，讓她們即便不出門也能購(gòu)物。從此，熱衷于網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)群體逐漸變大，長(zhǎng)期下來(lái)，由于習(xí)慣于電商低廉的價(jià)格和足不出戶的便利，很多消費(fèi)者改變購(gòu)物模式，調(diào)整購(gòu)物習(xí)慣，從原本的實(shí)體零售店消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。電子商務(wù)的崛起帶給了此類消費(fèi)者足不出戶滿足自身需要的可能性，同時(shí)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，原本需要去實(shí)體零售店購(gòu)買的電子產(chǎn)品也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行選購(gòu)。在這一過(guò)程中，實(shí)體零售業(yè)即便采取促銷、打折等一系列活動(dòng)企圖留住消費(fèi)者，但正如前文顯示，與電商進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)是毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的，更何況即便打折促銷等活動(dòng)也要保證基本的盈利空間，而消費(fèi)者仍然需要花費(fèi)一定時(shí)間精力與金錢進(jìn)行采購(gòu)，從而使得這種方式難以吸引消費(fèi)者。某一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)固定不變的，這就意味著消費(fèi)市場(chǎng)是固定的，而電商突破時(shí)間空間的限制，吸引大量消費(fèi)者，搶占原本屬于實(shí)體零售業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)。（二）壓縮實(shí)體產(chǎn)業(yè)的生存空間在電商高速發(fā)展的階段，許多實(shí)體店在經(jīng)受巨大壓力的情況下，采用一系列手段挽回消費(fèi)者，與電子商務(wù)互相爭(zhēng)奪顧客。為了提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，許多店鋪一方面改良實(shí)體店環(huán)境，提升服務(wù)態(tài)度，另一方面加大打折力度，吸引顧客。但是在提升運(yùn)營(yíng)成本的途中，壓縮銷售收入只會(huì)讓利潤(rùn)越來(lái)越小，表面上看起來(lái)可能銷售量有所增長(zhǎng)，但實(shí)際卻面臨著虧本的境況。實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)并不是短暫或者一時(shí)的得失，而是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度進(jìn)行考慮，實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)需要資金的不斷流轉(zhuǎn)，資金的缺失會(huì)使得店鋪面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，例如倒閉風(fēng)險(xiǎn)。而目前許多實(shí)體店鋪為了保證與電商上同類產(chǎn)品的價(jià)格一致，不惜采用價(jià)格戰(zhàn)的方式進(jìn)行促銷，而忽略自身無(wú)法避免的運(yùn)營(yíng)成本，非常容易導(dǎo)致大規(guī)模虧損的現(xiàn)象發(fā)生，影響到店鋪的經(jīng)營(yíng)。在電商發(fā)展的初期，有許多店鋪采取了這種方式，最終發(fā)展為倒閉。電商對(duì)實(shí)體店鋪這種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)壓力往往會(huì)促使大量實(shí)體零售業(yè)店鋪倒閉，對(duì)實(shí)體零售業(yè)的生存空間是一種擠壓，使得實(shí)體零售業(yè)的實(shí)際生存空間大為縮水，乃至于影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。六、實(shí)體零售業(yè)應(yīng)對(duì)電商沖擊的策略（一）革新店鋪銷售與管理模式主要有三種銷售模式。第一種，開(kāi)立線上線下店鋪，線上店鋪負(fù)責(zé)銷售，線下店鋪負(fù)責(zé)宣傳。這種方式有利于保持兩種方式的統(tǒng)一存在，順應(yīng)消費(fèi)者兩者交替的生活狀態(tài)。面對(duì)價(jià)格不因地域因素產(chǎn)生大幅度波動(dòng)，但是線下體驗(yàn)卻無(wú)法被簡(jiǎn)單替代的產(chǎn)品，面對(duì)更習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物但對(duì)產(chǎn)品具體品質(zhì)要求較高的消費(fèi)人群。第二種則是將線上店鋪?zhàn)鳛榫€下店鋪的補(bǔ)充，尤其是受制于企業(yè)擴(kuò)展成本較高的情況下，此種銷售模式有利于產(chǎn)品更大面積的推廣。前提條件是信息溝通足夠順暢，互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)施覆蓋面廣泛。因?yàn)檫@種模式要求公司必須能夠?qū)⑾嚓P(guān)促銷或者營(yíng)銷信息傳遞到遠(yuǎn)距離消費(fèi)者面前。此種模式適用于運(yùn)輸條件要求低、知名度高的產(chǎn)品，主要面向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)具有一定信息接收能力的消費(fèi)者。第三種是通過(guò)將實(shí)體產(chǎn)品與網(wǎng)上營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行差異化處理的銷售模式，細(xì)化消費(fèi)群體需求，使用“因材施教”的方式進(jìn)行銷售。如實(shí)體店主要經(jīng)營(yíng)中高端商品，主打高品質(zhì)，而線上店鋪則以中低檔次為主，主要面向注重性價(jià)比的顧客群體。（二）優(yōu)化進(jìn)貨渠道與運(yùn)營(yíng)體系在這樣的情況下實(shí)體店可以通過(guò)兩種方式提升利潤(rùn)空間，一個(gè)企業(yè)想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)發(fā)展下去，必須時(shí)刻緊跟時(shí)代要求。第一種是略過(guò)經(jīng)銷商和代理，尋找合適的新進(jìn)貨渠道，建立一個(gè)低成本的進(jìn)貨體系，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。目前大部分實(shí)體店所面臨的問(wèn)題之一就是難以降低價(jià)格，在面對(duì)更低價(jià)格的電商可替代產(chǎn)品是毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力。第二種則是革新管理體系，降低運(yùn)營(yíng)成本。實(shí)體店本身的特性賦予它獨(dú)有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也帶來(lái)電商所不具有的成本，即日常運(yùn)營(yíng)成本，如店面租賃費(fèi)、人工費(fèi)等一系列成本，對(duì)于實(shí)體店而言，簡(jiǎn)化現(xiàn)有的管理制度，有助于降低管理與運(yùn)營(yíng)成本，為創(chuàng)造更多的利潤(rùn)提供可能，使得利潤(rùn)空間逐漸增長(zhǎng)。（三）提高員工服務(wù)與售后意識(shí)可以從兩個(gè)渠道入手。第一個(gè)是改善顧客入店時(shí)的第一印象。第一印象非常重要，如果一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪以后面對(duì)的是冷冰冰的面孔，將會(huì)極大地拉低購(gòu)物的欲望。在這一點(diǎn)，著名品牌“海底撈”做的非常好