新華書店年終工作總結

新華書店年終工作總結各位領導、同事們：大家上午好。大家都知道,新華書店自建立至今已有77年的歷史,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構。去年7月,我有幸加入新華書店,擔任營業(yè)員一職。在這一年的工作中,我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗,也從每一位同事身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的道理。一、思想政治方面作為新華書店的前線員工,我們的言行都影響著顧客對新華書店的印象。因此,我們在與讀者直接接觸時,要以真誠的態(tài)度溝通,熱情周到地為讀者服務。"干一行,愛一行,鉆一行,精一行"是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)讀者,經(jīng)歷過各種服務方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務。這些點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務奠定了良好基礎。"急讀者之所急,想讀者之所想"是我的服務宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單,但實際上非常繁瑣復雜。想把工作做好,需要足夠的細心和耐心。我的日常工作主要包括:（1）上架:根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、內容特點等,合理安排新到貨圖書的上架位置,做到方便看見、選購和拿取。（2）整理:隨時檢查并整理書架上的圖書擺放,使之整齊有序。（3）補缺:及時補充已售缺的圖書,發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存不足時,及時提出配貨建議。（4）找書:當顧客詢問時,如果有庫存,幫助顧客找到所需圖書。三、業(yè)務學習方面真誠的服務和熱情的微笑,必將贏得讀者的滿意和對企業(yè)的好感,為書店帶來更多效益。一年365個工作日里,我用真心服務每位讀者,同時也從熱心讀者那里獲得了許多寶貴的工作建議,拉近了我們的距離,實現(xiàn)了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,讀者更關注我們的服務質量。因此,我們必須不斷增強自身素質,提高業(yè)務水平,強化服務意識。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領導和同事們的贊揚,取得了一定的成績。這些成就讓我深深感受到作為一名營業(yè)員的價值和充實感,這種享受源于我平凡的工作。最后,我要說,如今的我,因是新華書店的一員而感到驕傲和自豪。2018年即將結束,在這辭舊迎新之際,我們小結過去,展望未來。在州店上級領導的正確指導下,在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,我們順利完成了年度業(yè)績指標,為2018年的工作畫上了一個完美的句號。一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑學校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的`關心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。在業(yè)務崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業(yè)務單位，以學校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。特別是今年增加了學校網(wǎng)報教材，學校以往報訂從沒規(guī)范過，都是把報訂人數(shù)、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學校，在學校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導幫助學校進行更正，提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級要求核對時，做到了修改數(shù)據(jù)核對一致，保證學校2014春免費結算數(shù)據(jù)的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)準確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學校及時統(tǒng)計準確的在校人數(shù)，有時為等一個學校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻愛心的舞臺。在做好教材業(yè)務工作的同時，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中，我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續(xù)，嚴格審核（報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領導的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務，本人認真負責。特別是學校賬務這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。2014年是全新的一年