客戶經(jīng)理工作總結(jié)

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客戶經(jīng)理工作總結(jié)1時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間2*14年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)覺自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充斥著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了許多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一、2*14年度個(gè)人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊敬和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿意感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮技能的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來，特別感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系脑x不開廣闊零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有敏捷的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我更加要擺正位置和心態(tài)，明年制造出更優(yōu)異的成果。

……此處隱蔽19441個(gè)字……交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌控溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的立場(chǎng)和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，實(shí)時(shí)掌控客戶動(dòng)態(tài)，拜見客戶中間橋梁，下到企業(yè)機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種惦念。熱忱耐煩地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查，資料實(shí)時(shí)提交審查及歸檔。20**，累計(jì)發(fā)放貸款**余萬元，按時(shí)清收貸款**萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

二、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌控最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加著重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，加強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出非常的志氣，拿出開拓的