2017中國SaaS用戶研究報告

2017中國SaaS用戶研究報告1引言1.1背景介紹隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算服務(wù)的快速發(fā)展，軟件即服務(wù)（SoftwareasaService，簡稱SaaS）逐漸成為軟件行業(yè)的重要趨勢。SaaS作為一種創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，將軟件部署在云端，用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問，按需訂閱服務(wù)，無需購買和安裝軟件，降低了企業(yè)的運營成本，提高了業(yè)務(wù)靈活性。自2010年以來，中國SaaS市場經(jīng)歷了快速發(fā)展，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)公司和投資者的關(guān)注。1.2研究目的與意義本報告旨在深入分析2017年中國SaaS用戶的需求、市場發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，為SaaS服務(wù)商、投資者以及從業(yè)者提供決策參考。研究意義主要體現(xiàn)在以下三個方面：了解中國SaaS用戶的需求特點，為服務(wù)商提供產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新的依據(jù)；分析市場競爭格局，為從業(yè)者制定市場戰(zhàn)略提供參考；預(yù)測市場發(fā)展趨勢，為投資者提供投資決策依據(jù)。1.3研究方法與數(shù)據(jù)來源本研究采用定量與定性相結(jié)合的研究方法，通過問卷調(diào)查、深度訪談、桌面研究等多種方式收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源主要包括：公開資料：國內(nèi)外相關(guān)報告、學(xué)術(shù)論文、新聞報道等；問卷調(diào)查：針對企業(yè)用戶進行的在線問卷調(diào)查；深度訪談：與SaaS行業(yè)專家、企業(yè)用戶、服務(wù)商等進行的一對一訪談；桌面研究：收集并分析相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，如市場規(guī)模、用戶需求等。2中國SaaS市場概述2.1市場規(guī)模及增長趨勢2017年，中國SaaS市場持續(xù)擴大，市場規(guī)模達到數(shù)十億美元，占全球市場份額的比重逐年上升。據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，2017年中國SaaS市場規(guī)模同比增長約35%，呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢。在政策扶持和市場需求的雙重推動下，預(yù)計未來幾年中國SaaS市場將繼續(xù)保持快速增長。2.2市場競爭格局2017年中國SaaS市場競爭日益激烈，國內(nèi)外廠商紛紛加大投入，市場競爭格局呈現(xiàn)出以下特點：國內(nèi)外廠商競爭加?。簢H巨頭如Salesforce、Oracle等在中國市場的影響力逐漸擴大，國內(nèi)廠商如阿里云、騰訊云、金蝶、用友等也在加速布局SaaS領(lǐng)域。行業(yè)集中度逐漸提高：市場份額向頭部企業(yè)集中，中小型企業(yè)面臨較大壓力，部分企業(yè)尋求差異化競爭策略以突破市場瓶頸。產(chǎn)業(yè)鏈整合加速：SaaS企業(yè)開始向產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展，與云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等產(chǎn)業(yè)深度融合，提升自身競爭力。2.3市場發(fā)展趨勢2017年中國SaaS市場發(fā)展趨勢如下：行業(yè)解決方案逐漸成熟：隨著市場需求的不斷升級，SaaS企業(yè)逐步從通用型產(chǎn)品向行業(yè)解決方案轉(zhuǎn)型，以滿足不同行業(yè)客戶的個性化需求。云原生技術(shù)崛起：云原生技術(shù)的發(fā)展為SaaS行業(yè)帶來新的機遇，容器、微服務(wù)等技術(shù)逐漸應(yīng)用于SaaS產(chǎn)品，提升產(chǎn)品性能和用戶體驗。數(shù)據(jù)安全與隱私保護成為關(guān)注焦點：隨著數(shù)據(jù)安全事件的頻發(fā)，企業(yè)和用戶對數(shù)據(jù)安全與隱私保護的要求越來越高，SaaS企業(yè)需加強相關(guān)能力建設(shè)?？缃缛诤吓c創(chuàng)新：SaaS企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的跨界融合與創(chuàng)新，將推動SaaS市場向更高層次發(fā)展。3.SaaS用戶需求分析3.1用戶群體特征2017年中國SaaS用戶群體主要呈現(xiàn)以下特征：企業(yè)規(guī)模分布：中小企業(yè)是SaaS服務(wù)的主要用戶群體，占比超過70%。這些企業(yè)普遍存在IT資源有限、資金不足等問題，SaaS服務(wù)為其提供了高性價比的解決方案。行業(yè)分布：SaaS用戶覆蓋多個行業(yè)，其中以電子商務(wù)、金融科技、企業(yè)管理等行業(yè)最為集中。這些行業(yè)對信息技術(shù)的依賴程度較高，對SaaS服務(wù)的需求也更為迫切。地域分布：一線城市仍然是SaaS服務(wù)的主要市場，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，二線及以下城市的SaaS用戶數(shù)量也在快速增長。用戶年齡與性別：SaaS用戶主要為中青年人群，其中26-40歲的用戶占比超過60%。性別方面，男性用戶略多于女性。3.2用戶需求類型根據(jù)調(diào)查，2017年中國SaaS用戶的需求主要包括以下幾種類型：業(yè)務(wù)管理需求：包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、人力資源管理（HRM）等，占比約60%。協(xié)同辦公需求：如文檔共享、在線會議、團隊協(xié)作等，占比約25%。市場營銷需求：包括營銷自動化、數(shù)據(jù)分析、客戶細分等，占比約15%。3.3用戶痛點與挑戰(zhàn)安全性擔憂：部分用戶對云計算的安全性存在疑慮，擔心企業(yè)數(shù)據(jù)泄露。定制化程度低：許多SaaS產(chǎn)品無法完全滿足用戶個性化需求，導(dǎo)致用戶體驗不佳。服務(wù)支持不足：部分SaaS廠商在售后服務(wù)方面存在不足，如響應(yīng)速度慢、技術(shù)支持不夠等。成本壓力：盡管SaaS服務(wù)降低了企業(yè)的IT投入，但部分企業(yè)仍然面臨較高的運營成本。人才短缺：企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)的SaaS應(yīng)用人才，導(dǎo)致SaaS產(chǎn)品不能充分發(fā)揮其價值。4.SaaS產(chǎn)品與服務(wù)分析4.1產(chǎn)品類型與特點2017年中國SaaS市場產(chǎn)品類型豐富多樣，涵蓋了企業(yè)運營管理的各個方面。主要產(chǎn)品類型包括但不限于CRM、ERP、HRM、財務(wù)管理、協(xié)同辦公等。這些產(chǎn)品具有以下特點：云端部署：SaaS產(chǎn)品無需本地安裝，通過互聯(lián)網(wǎng)即可使用，便于企業(yè)快速部署與迭代。按需付費：企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模和需求選擇服務(wù)類型和付費模式，降低成本?？缙脚_性：支持多終端訪問，滿足移動辦公需求。個性化定制：SaaS服務(wù)提供商可根據(jù)企業(yè)特性提供定制化服務(wù)，滿足多樣化需求。4.2服務(wù)模式與優(yōu)勢SaaS的服務(wù)模式主要分為以下幾類：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：提供計算資源、存儲和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。平臺即服務(wù)（PaaS）：提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用開發(fā)工具等平臺服務(wù)。軟件即服務(wù)（SaaS）：直接提供應(yīng)用程序給用戶使用。SaaS模式的優(yōu)勢：降低IT投入：企業(yè)無需購買硬件和軟件，減少初期投資?？焖夙憫?yīng)市場：SaaS服務(wù)更新迭代速度快，能及時滿足市場變化需求。提高工作效率：通過自動化工具和集成服務(wù)，幫助企業(yè)提升工作效率。4.3創(chuàng)新實踐案例在2017年，許多SaaS企業(yè)通過創(chuàng)新實踐，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。某CRM提供商：推出基于人工智能的預(yù)測分析功能，幫助企業(yè)精準識別潛在客戶。某HRM服務(wù)企業(yè)：通過大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供人才招聘、績效管理等方面的決策支持。某財務(wù)管理軟件：實現(xiàn)與其他企業(yè)應(yīng)用的集成，為企業(yè)提供一站式財務(wù)管理解決方案。這些案例表明，SaaS服務(wù)提供商通過不斷創(chuàng)新，為用戶帶來了更多價值，同時也推動了整個行業(yè)的發(fā)展。5.SaaS行業(yè)應(yīng)用場景5.1企業(yè)管理2017年，中國SaaS在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸深入，覆蓋了企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、人力資源管理（HRM）等多個方面。SaaS服務(wù)提供商通過云平臺為企業(yè)提供了靈活、高效、低成本的管理解決方案。企業(yè)資源計劃（ERP）：SaaS型ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等集成解決方案。中小企業(yè)通過訂閱服務(wù)，降低了信息化建設(shè)的門檻。客戶關(guān)系管理（CRM）：SaaS型CRM幫助企業(yè)在云端管理客戶信息、銷售機會和營銷活動，提升銷售效率。人力資源管理（HRM）：SaaS型HRM解決方案為企業(yè)提供員工信息管理、薪資福利計算、績效考核等在線服務(wù)。5.2電子商務(wù)隨著中國電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展，越來越多的電商企業(yè)采用SaaS服務(wù)來提升運營效率。SaaS在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用包括訂單管理、倉儲物流、數(shù)據(jù)分析等。訂單管理：SaaS平臺幫助電商企業(yè)自動化處理訂單，提高訂單處理速度和準確性。倉儲物流：SaaS型倉儲物流解決方案為企業(yè)提供庫存管理、出入庫操作、物流跟蹤等功能，優(yōu)化倉儲物流流程。數(shù)據(jù)分析：SaaS數(shù)據(jù)分析工具為企業(yè)提供用戶行為分析、銷售預(yù)測等數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)制定營銷策略。5.3金融科技金融科技領(lǐng)域，SaaS服務(wù)在風險管理、數(shù)據(jù)分析、信貸管理等方面發(fā)揮了重要作用。風險管理：SaaS型風險管理工具幫助金融機構(gòu)監(jiān)測市場風險、信用風險、操作風險等，提高風險防范能力。數(shù)據(jù)分析：SaaS數(shù)據(jù)分析平臺為金融企業(yè)提供客戶畫像、交易數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，助力精準營銷。信貸管理：SaaS信貸管理解決方案支持金融機構(gòu)在線審批、貸款發(fā)放、貸后管理等全流程，提高信貸業(yè)務(wù)效率。通過以上分析，可以看出2017年中國SaaS行業(yè)在各個應(yīng)用場景中的發(fā)展趨勢和優(yōu)勢。隨著SaaS技術(shù)的不斷創(chuàng)新，未來在更多行業(yè)和應(yīng)用場景中將發(fā)揮更大的價值。6.中國SaaS市場前景與挑戰(zhàn)6.1市場前景預(yù)測2017年，中國SaaS市場繼續(xù)保持高速增長。隨著云計算技術(shù)的成熟和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，SaaS服務(wù)逐漸成為各類企業(yè)首選的管理和運營模式。市場前景預(yù)測顯示，未來幾年中國SaaS市場規(guī)模將保持年均30%以上的增速。尤其在企業(yè)級服務(wù)、垂直行業(yè)解決方案、人工智能和大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，SaaS市場將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?.2市場發(fā)展挑戰(zhàn)盡管中國SaaS市場前景廣闊，但仍面臨一些發(fā)展挑戰(zhàn)。首先，市場競爭日益激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，導(dǎo)致部分企業(yè)陷入低價競爭的困境。其次，用戶對SaaS產(chǎn)品的認知度和接受度仍有待提高，尤其是在中小型企業(yè)中。此外，數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題也成為制約市場發(fā)展的關(guān)鍵因素。6.3發(fā)展建議與策略針對上述挑戰(zhàn)，以下是一些建議和策略：產(chǎn)品創(chuàng)新與差異化：企業(yè)應(yīng)關(guān)注用戶需求，持續(xù)研發(fā)具有創(chuàng)新性和差異化的SaaS產(chǎn)品，提升核心競爭力。市場教育與拓展：加大對SaaS產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳力度，提高用戶認知度，特別是在中小型企業(yè)市場。數(shù)據(jù)安全與合規(guī)：重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護，遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系。生態(tài)合作與共贏：積極尋求與上下游企業(yè)、行業(yè)組織等合作伙伴的合作，共同推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。人才培養(yǎng)與引進：加強人才培養(yǎng)，引進具有國際視野和專業(yè)素養(yǎng)的人才，提升企業(yè)整體實力。服務(wù)優(yōu)化與升級：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升用戶體驗，滿足客戶個性化需求。通過以上策略，相信中國SaaS市場將更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。7結(jié)論7.1研究總結(jié)2017年中國SaaS市場呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，市場規(guī)模持續(xù)擴大，市場競爭格局逐漸清晰。在用戶需求方面，我們發(fā)現(xiàn)SaaS用戶群體特征明顯，需求多樣化，但同時也面臨著一些痛點和挑戰(zhàn)。各類SaaS產(chǎn)品與服務(wù)在滿足用戶需求的同時，也在不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。通過對SaaS行業(yè)在企業(yè)管理、電子商務(wù)、金融科技等領(lǐng)域的應(yīng)用場景進行分析，我們發(fā)現(xiàn)SaaS在提高企業(yè)效率、降低成本、促進業(yè)務(wù)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。然而，在市場前景與挑戰(zhàn)方面，中國SaaS市場仍面臨諸多問題，如市場競爭加劇、用戶認知度不足等。7.2對行業(yè)的影響與啟示本報告的研究成果對SaaS行業(yè)具有以下影響與啟示：SaaS企業(yè)應(yīng)深入了解用戶需求，針對不同用戶群體提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新是SaaS企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)關(guān)注技術(shù)進步，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。行業(yè)應(yīng)用場景的拓展有助于SaaS市場的進一步發(fā)展，企業(yè)應(yīng)關(guān)注新興行業(yè)和領(lǐng)域，尋求合作機會。提高用戶