護士儀容與儀表

關(guān)于護士儀容與儀表培訓內(nèi)容護士禮儀的定義護士禮儀在護理工作中的作用護士禮儀的培養(yǎng)和訓練護士的儀表風范護士的語言修養(yǎng)護士工作中的交際禮儀第2頁,共30頁，2024年2月25日，星期天什么是護士禮儀？護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。第3頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士禮儀在護理工作中的作用

體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。帶給病人一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。塑造了整體醫(yī)院的良好形象。第4頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士禮儀的培養(yǎng)和訓練首先，在儀表儀容方面，要有嚴格的要求。其次在品德修養(yǎng)方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。再次，在語言方面，在與患者交流時，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解病人。最后，在技術(shù)操作和知識水平方面，良好的技術(shù)和豐富的知識，是維持禮儀效果的紐帶，是塑造護士文明禮儀的前提和基礎。第5頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

1.護士基本儀容要求

護士的職業(yè)要淡妝，護士的妝飾要適度，以自然、大方高雅為宜，與護士角色與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)

。容貌化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。第6頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

1.護士基本儀容要求頭發(fā)保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳發(fā)髻。造型：端莊大方，發(fā)型造型符合自己的臉形。指甲：不留長甲，不能長于指尖。不得涂彩色指甲油或美甲第7頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

1.護士基本儀容要求眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。第8頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

1.護士基本儀容要求口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片?？刂飘愴懀嚎刂粕眢w內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。第9頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

1.護士基本儀容要求

禁忌在公共場合不化妝；在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水；不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。美是一種距離，一種恰到好處的距離。第10頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

2.護士服飾禮儀

護士的服裝服飾護士的帽子與制服是護士職業(yè)的象征，體現(xiàn)了護士特有的精神風貌。護士工作時著裝應以整潔、大方、適體和方便工作為原則。提升職業(yè)成熟度護士帽；護士帽有兩種，燕帽和圓帽。燕帽要戴正戴穩(wěn)，距前額發(fā)髻4~5厘米，燕帽要潔白無皺折，系戴高低適中，系燕帽要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜，長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，固定護士燕帽的發(fā)卡應與燕帽顏色一致，發(fā)卡應固定于帽后兩側(cè)，不得顯露于帽沿正面.頭發(fā)用黑色皮筋扎起,并用帶有發(fā)網(wǎng)的頭飾統(tǒng)一固定。頭飾顏色不宜過艷。發(fā)網(wǎng)的顏色要與發(fā)色相似（黑色或深褐色），發(fā)網(wǎng)下緣應高于衣領(lǐng)上緣。戴圓帽時，要求頭發(fā)全部遮在帽子里面，不露發(fā)髻，前不遮面，后不外露頭發(fā)，邊緣平整。一次性帽子只能在手術(shù)室、監(jiān)護室和治療室內(nèi)戴。第11頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

2.護士服飾禮儀護士服：穿著要整齊、合身，以身長剛好過膝、袖長至腕部為宜。衣扣到位，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。不外露內(nèi)衣，內(nèi)衣顏色也不宜過于鮮艷。服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可貼膠布，別大頭針等）衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平伏整潔，穿著適體，無油漬、藥液、塵污。下著白襯裙或白褲，裙子的長度不能超過工作衣長。襪子以肉色為宜，襪與裙之間不應有過度，即襪邊不外露于裙擺之下。褲管長度一般站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后垂直遮住1厘米鞋跟為宜，不可將褲腳卷起。第12頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

2.護士服飾禮儀護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾，要保持鞋面的清潔。護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。夏日必須穿長連褲襪。護士表的佩戴：佩戴左胸前。不許翻戴或插在衣兜里。第13頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

3.護士配飾禮儀飾物在工作崗位中禁止戴耳環(huán)、耳鏈、耳墜、戒指、手鏈、腳鏈、手機?？纱鞫敗㈨楁?。第14頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范4、護士的基本姿態(tài)姿態(tài)是指姿勢、體態(tài)，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿態(tài)等，總的原則應為文雅、健康、有朝氣。第15頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范4、護士的基本姿態(tài)護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合。平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側(cè)。切忌扶肩搭背、身體顛晃、手插著腰，或隨便倚靠在患者床邊、墻壁等。第16頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范4、護士的基本姿態(tài)護士的走姿要求:在站立的基礎上，行走時以胸帶步，自然擺臂、步履輕捷、彈足有力，柔步無聲，左右腳沿一直線兩旁，小步前進。在搶救患者時需要快步行走，應保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人以緊張慌亂之感。

第17頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范4、護士的基本姿態(tài)

坐姿落座：單手或雙手向后把衣裙下端捋平，一腳后退半步，輕輕落座在椅面的2／3－3／4處，上身挺直，兩膝并攏、小腿略后收，雙手輕握置于腿上。坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。第18頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范4、護士的基本姿態(tài)持治療盤：護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。持病歷卡：左手持卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡的下端。推車：雙手扶持治療車的兩側(cè)，身體略向前傾，穩(wěn)步向前推進。第19頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的儀表風范

4、護士的基本姿態(tài)拾物：在地上拾物時，應走近物體，一腳后退一步，下蹲拾起，不要彎腰蹶臀。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。第20頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的語言修養(yǎng)護士的語言修養(yǎng)語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護士的語言還應達到“治療”的目的。護士語言的規(guī)范性首先，語義應準確，表詞達意，合乎語法要求，盡量應用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學術(shù)語。其次，語音要清晰，語調(diào)適中、語氣溫和。交流中以普通話為主，也要努力掌握當?shù)胤窖?，以適合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。第21頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的語言修養(yǎng)護士語言的情感性語言是溝通護患之間情感的橋梁，護士應將對患者的關(guān)懷、愛心、同情心及真誠相助的情感融化在語言中。護士在與患者的語言交往中，為了體現(xiàn)對患者的同情、愛護之情，還應注重體勢語言的作用。如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細的聆聽等。第22頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的語言修養(yǎng)

護士語言的禮貌性護患交往中應使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。護士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責任護士，我叫×××，有事請找我”。為患者進行治療護理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。如操作進行不順利或有失誤時，應向患者表示歉意。當患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時，應耐心說服解釋并加以安慰，避免訓斥?；颊叱鲈簳r應用適當?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。第23頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士的語言修養(yǎng)

護士語言的保密性在護理工作中，護士應十分重視尊重和保護

患者的權(quán)利。一般情況下，護士要實事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護士應選擇時機，委婉、含蓄地加以說明。護士必須尊重患者的隱私權(quán)，對患者的隱私如生理缺陷、性病以及其他不愿意讓別人知道的所有個人資料加以保密。第24頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士工作中的交際禮儀護士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀：護士在醫(yī)院內(nèi)與熟人、同事、患者相遇時，應點頭示意，主動打招呼問好，不宜作握手的禮儀。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時，應注意使用禮貌語言，多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。在遇有參觀、檢查人員到院時，應起立、以微笑表示歡迎，并主動熱情招呼對方。護士在工作時間內(nèi)不能聚在一起聊天談私事，也不能在護士辦公室或病房內(nèi)吃東西，不接受患者的饋贈。與患者交談時不應坐靠病床，在辦公室與醫(yī)生或患者講話保持平等水平并注意保持適當?shù)木嚯x（一般為1－1.2m）。第25頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士工作中的交際禮儀電話禮節(jié)電話是當今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。打電話：應做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應接電話；向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧笫茉挷块T，如“您好！這里是五病區(qū)，請講?！彪娫捠俏ㄒ坏目空Z音來傳遞信息，因此要特別注意語調(diào)和緩、親切悅耳。掌握電話交談的時間，盡量長話短說。通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。第26頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士工作中的交際禮儀

電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。第27頁,共30頁，2024年2月25日，星期天護士工作中的交際禮儀

體態(tài)實際上是一種體態(tài)語。體態(tài)是展示自己才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，良好的體態(tài)語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護士動態(tài)的護理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。

護士的表情：親切、自然、詳和，可給病人以安全感。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬