汽車租賃規(guī)章制度

汽車租賃規(guī)章制度一、車輛養(yǎng)護制度(一)每日例行養(yǎng)護制度：1.檢查車身外觀,從左前門開始,查看全車漆面是否有新的劃痕;檢查玻璃、后視鏡、前后車燈的狀況等。2.目視四個輪胎的胎壓情況。如發(fā)現(xiàn)某一輪胎胎壓過低,應(yīng)及時補充并查明原因。3.目視車下地面是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)查明原因并修復(fù)后再行駛。4.進入駕駛室,啟動發(fā)動機后,觀察儀表盤上指示燈的工作情況,有無警告燈閃爍或常亮。5.檢查雨刷片工作是否正常。6.檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。7.在啟動過程中和行駛過程中,檢查發(fā)動機是否有異常聲音。8.檢查空調(diào)是否制冷,有無異常聲音。9.檢查車內(nèi)外是否干凈整潔,有無異味。10.行駛前,應(yīng)先踩幾下剎車踏板,感受剎車踏板高度是否正常。11.檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況,根據(jù)情況提出報修項目。12.及時排除異常情況。(二)每周例行養(yǎng)護制度1.檢查機油油面高度。檢查時,發(fā)動機水溫需達到80°C以上,車輛處于水平位置,等待3-5分鐘后,拔出油尺,用干凈的布擦拭干凈,再插入檢查油面位置。2.檢查其他各種液面高度,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。3.檢查備胎氣壓情況,標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下,轎車輪胎氣壓為2.3-2.5巴,備胎為2.5-2.9巴,具體數(shù)值參照廠商要求。4.檢查全車外部燈光情況,特別是后部剎車燈,如有燈泡不亮應(yīng)及時更換。5.以上養(yǎng)護必須每周檢查一次,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,預(yù)防故障發(fā)生。6.檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況,根據(jù)情況提出報修項目。7.及時排除異常情況。(三)每月例行養(yǎng)護制度經(jīng)過一個月的行駛,在每周檢查基礎(chǔ)上,需增加以下幾個方面的檢查:1.檢查皮帶是否有裂紋、松緊,如有裂紋應(yīng)及時更換。2.檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象,確保密封性。3.目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞,特別在夏季,如有需用壓縮空氣清理,以免影響空調(diào)制冷效果。4.檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置,發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時需盡快更換。5.檢查所有輪胎的氣壓,包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的`磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。9、及時排除、修正異常情況。(四)強制養(yǎng)護制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機油每行駛5000公里要更換機油。3、四輪定位當車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂涪顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛2―3年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛2―3年，要清洗或更換燃油泵。7、正時皮帶更換車輛行駛7―10萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標準規(guī)范1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理制度(一)租賃車輛發(fā)車管理1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。4、主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過gps監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。7、與客人一起驗車。a、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細記錄。b、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。c、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。d、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。e、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。f、簽定租車合同，收取押金。h、給客人安全駕駛的提示和建議。i、幫助客人解決其他問題。8、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。(二)租賃車輛收車管理1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應(yīng)收款金額，準備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金收據(jù);安排車隊人員負責(zé)收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。4、認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費;并填入應(yīng)收款項目。6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。8、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。a、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細登記并向車管責(zé)任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。b、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責(zé)送洗。(三)帶駕租車1、配司機的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)‘營業(yè)派車單’，詳細注明用車時間、租金、服務(wù)費、用途、結(jié)算辦法等。2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并做好詳細的登記;填寫當日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。(四)公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時間;并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。(五)跟蹤管理1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。3、每天通過gps查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。(六)道路救援1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。2、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間p地點p基本情況。4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。5、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。6、盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴格按照租車合同執(zhí)行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理制度(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：第一、到底出現(xiàn)了什么故障?第二、引起這個故障的根本原因是什么?第三、有那幾種解決辦法?第四、你認為用那種方法合適?2、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導(dǎo)審核;維修總費用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準并簽字確定;維修總費用在200元以上的，車隊領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。5、緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責(zé)免費修理或更換配件。7、記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查1、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復(fù)完成;2、由車管員和車隊領(lǐng)導(dǎo)對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。(三)保險理賠。1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。2、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。五、證件、檔案及年審管理制度1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險單、營運證等所有相關(guān)手續(xù)。3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。六、駕駛員管理制度第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。第二條：本公司所有營運車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定：a、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。b、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負責(zé)對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。c、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。d、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。e、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告車隊值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。超過200元的維修項目車隊要報公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準，未經(jīng)批準不許私自將車輛送廠維修。f、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。g、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。h、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車,接聽電話文明用語.(您好!我是##，請問有事嗎?請稍等。。。。。。。)i、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。j、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由當事人負責(zé)。k、因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。l、車內(nèi)不準吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。m、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。n、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。o、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責(zé)人去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開;出車回來應(yīng)立即到部門負責(zé)人處報到。p、駕駛員對車隊的工作安排應(yīng)無條件服從，不準借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向部門負責(zé)人反映。q、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知部門負責(zé)人，并說明原因。r、不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工