蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及常見問題

第5頁(yè)共5頁(yè)蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及常見問題本資料以蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程為主線，中間會(huì)穿插一些常見問題，并給出說明。目的在于讓代理人更加了解易購(gòu)的購(gòu)物流程及經(jīng)常遇到的問題，方便大家開展代理業(yè)務(wù)。因此，請(qǐng)各位代理人（尤其是剛接觸易購(gòu)的代理人）詳細(xì)閱讀并實(shí)踐。一、蘇寧易購(gòu)首頁(yè)重點(diǎn)專區(qū)圖1在易購(gòu)首頁(yè)右上角可以找到“在線客服”接入點(diǎn)，同時(shí)在右側(cè)也能看到在線客服，4008198198是我們的銷售熱線電話。在開展業(yè)務(wù)過程中，如有問題可以通過這些途徑途徑來(lái)聯(lián)系易購(gòu)的客服工作人員，比如查送貨、活動(dòng)內(nèi)容等。服務(wù)易?！靶率稚下贰奔淳W(wǎng)站的“幫助中心”，可以在該專區(qū)查到網(wǎng)站購(gòu)物流程、配送政策、支付方式及售后政策等內(nèi)容。服務(wù)易棧八聯(lián)版廣告八聯(lián)版廣告圖2在“服務(wù)易?！敝杏小胺?wù)追蹤”和“服務(wù)申請(qǐng)”的功能，售后的很多問題都可以在該專區(qū)反映，易購(gòu)工作人員接到申請(qǐng)或預(yù)約后會(huì)馬上處理。中間為活動(dòng)廣告區(qū)，即“八聯(lián)版”廣告，網(wǎng)站重大促銷活動(dòng)一般都會(huì)在這里進(jìn)行展示，大家需要經(jīng)常重點(diǎn)關(guān)注。右邊“促銷信息”和“公告資訊”為網(wǎng)站近期重要的促銷活動(dòng)信息或通告，從這里也能得到有價(jià)值的信息。圖3圖3位于首頁(yè)最下面，認(rèn)真了解這些信息，對(duì)你接下來(lái)的工作將會(huì)起到不可忽視的作用。二、購(gòu)物流程以“IPHONE4S”來(lái)說明易購(gòu)的購(gòu)物流程及常見問題。1.商品四級(jí)頁(yè)面找到該商品，點(diǎn)擊商品圖片進(jìn)入商品四級(jí)頁(yè)面，如下圖：此處判斷是否有貨和到貨時(shí)間此處判斷是否有貨和到貨時(shí)間圖4圖片上邊紅字為商品賣點(diǎn)，大家可以此段文字作為推薦依據(jù)。。在價(jià)格下面可以選擇收貨城市，同時(shí)從“城市”后面的提示信息可以看出該商品是否有現(xiàn)貨和到貨時(shí)間，從圖中可以看出，該商品有現(xiàn)貨，半日內(nèi)可以送到。如無(wú)貨，則會(huì)出現(xiàn)以下提示，如下圖：圖5如想在到貨的第一時(shí)間購(gòu)得該商品，可以點(diǎn)擊圖5中的“到貨通知”，有貨時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)短信到您的手機(jī)上。除了購(gòu)買本商品，如果還想買配件，可以在套餐一欄中查找，打上鉤以后，點(diǎn)擊“購(gòu)買優(yōu)惠套餐”，則配件和手機(jī)一起放進(jìn)購(gòu)物車，如圖6：如選擇顧客自提，需要選擇相應(yīng)的自提門店。易購(gòu)券/禮品卡的使用，如圖11：輸入卡號(hào)圖11輸入卡號(hào)如需使用電子券，需先把積分兌換成電子券保存即可，訂單金額即會(huì)做直降。如賬戶中有優(yōu)惠券，則會(huì)在下一欄顯示，直接在前面打鉤然后保存即可；如券有券號(hào)和密碼，需要在圖中標(biāo)注位置先輸入券號(hào)，點(diǎn)擊“添加”后，再輸入密碼然后保存即可。注：部分優(yōu)惠券為一次性使用，只要輸入，即使不提交訂單該券同樣失效，請(qǐng)注意！提示提示圖12再完成“填寫收貨地址信息”和“保存優(yōu)惠券”之后，就到選擇支付方式這一步。從圖12可以看出，如不能選擇某種支付方式，系統(tǒng)會(huì)有提示，請(qǐng)注意！易付寶賬戶每期手續(xù)費(fèi)易付寶賬戶每期手續(xù)費(fèi)圖13選擇易付寶支付時(shí)，易付寶賬戶中需要有足夠得金額才能提交訂單，即直接完成支付；在線支付即用網(wǎng)銀支付，網(wǎng)銀支付的訂單需要在當(dāng)天完成支付，否則即會(huì)失效。貨到付款，普通會(huì)員只有一次貨到付款的權(quán)利，在前次貨到付款沒有支付完成前不能再次選擇貨到付款下單。而代理人擁有5次權(quán)利，同時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)量比較大的代理人注意，在前5次貨到付款的訂單沒有完成前，不要聯(lián)系易購(gòu)客服修改“貨到付款”狀態(tài)再重新下單，否則可能會(huì)導(dǎo)致賬戶出現(xiàn)異常。電話支付、信用卡直付、分期付款可參照幫助中心，分期付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算每期的手續(xù)費(fèi)