DBJ50-T-368-2020 物業(yè)管理服務人員職業(yè)能力標準

重慶市工程建設標準servicestaff重慶市住房和城鄉(xiāng)建設委員會發(fā)布重慶市工程建設標準物業(yè)管理服務人員職業(yè)能力標準Occupationalstandar主編單位：重慶市建設崗位培訓中心重慶智博物業(yè)管理研究院施行日期：2021年2月1日2020)、《建設工程房建類技術工人職業(yè)技能標準》(編號為2020年11月3日根據(jù)重慶市城鄉(xiāng)建設委員會《關于下達2018年度重慶市工設崗位培訓中心負責具體技術內(nèi)容解釋。在本標準執(zhí)行過程中，給重慶市建設崗位培訓中心(地址：重慶市渝中區(qū)中山三路121薛中武魯志俊郭華剛譚志堅葉雙鳳 2術語 23基本規(guī)定 63.1一般規(guī)定 63.2等級分類及評價標準 63.3職業(yè)能力培訓考核要求 94職業(yè)技能標準 4.1物業(yè)管理客服類 4.2物業(yè)管理綠化類 4.3物業(yè)管理保潔類 274.4物業(yè)管理維修類 4.5物業(yè)管理安防類 本標準用詞說明 條文說明 65 1 2 6 6 63.3Testingrequirementsofoccupational 94Occupationalstandardsforpropertymanagementservicestaff 4.1Categoryofcustomerservicesforproperty 4.2Categoryofgardeningforpropertymanagement 4.3Categoryofpropertycleaning 274.4Categoryofpropertymaintenance 4.5Categoryofpropertysafety Definitionoftermsforthisstandard Explanationofprovisions 1.0.1為進一步規(guī)范職業(yè)能力考核評價工作，提升從業(yè)人員能力水平和職業(yè)道德水平，強化物業(yè)管理服務人員隊伍建設，推進物業(yè)管理職業(yè)培訓制度的實施，促進物業(yè)管理服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量健康發(fā)展，制定本標準。1.0.2本標準適用于物業(yè)管理服務人員的培訓考核和能力評價以及人才隊伍建設。1.0.3本標準物業(yè)管理服務人員包括物業(yè)管理客服類、物業(yè)管理綠化類、物業(yè)管理保潔類、物業(yè)管理維修類、物業(yè)管理安防類。1.0.4物業(yè)管理服務人員應努力提升職業(yè)道德，遵守職業(yè)守則。1.0.5物業(yè)管理服務人員的職業(yè)技能，除應符合本標準外，尚應符合國家及重慶市現(xiàn)行有關標準的規(guī)定。12.0.4物業(yè)管理服務人員Prope2中物業(yè)管理服務人員的職業(yè)能力包括管理類崗位和工勤類工種2.0.8等級分類及評價標準DegreeClassificati2.0.9專業(yè)能力Profession2.0.13技能實訓VocationalTraining在現(xiàn)場由具備一定專業(yè)服務能力及經(jīng)驗人員帶教下進行的3從事本崗位(工種)應具備的基本觀念、意識、品質(zhì)和行為的要求，主要包括社會公德和職業(yè)守則。2.0.15物業(yè)管理員(師)PropertyAdministrators(Manager)在物業(yè)管理區(qū)域按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及配套的設備、設施和場地進行統(tǒng)籌管理，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供服務的人員。2.0.16物業(yè)管理綠化工Gardeners在物業(yè)管理區(qū)域從事綠化植物的栽培、移植、養(yǎng)護和管理的2.0.17物業(yè)管理花卉工Florists2.0.18物業(yè)管理保潔員Cleaners在物業(yè)管理區(qū)域從事公共區(qū)域環(huán)境及設施清潔、保養(yǎng)的人員。2.0.19物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員OperatorsofCen-tralAirConditioningS在物業(yè)管理區(qū)域從事中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護、檢修的人員。在物業(yè)管理區(qū)域從事智能樓宇的相關智能設備與系統(tǒng)進行2.0.21物業(yè)管理綜合維修工PropertyMaintenanceWorker在物業(yè)管理區(qū)域從事公用部分、公用設備的日常維修等方面的綜合技能的人員。2.0.22物業(yè)管理秩序維護員PropertySafetyCoordinator在物業(yè)管理區(qū)域按照有關規(guī)定、行業(yè)規(guī)范(標準)或管理企業(yè)規(guī)章制度，負責維護管理區(qū)域公共秩序，協(xié)助做好安全監(jiān)控、巡4視、門崗執(zhí)勤等防范工作的人員。2.0.23物業(yè)管理消防協(xié)管員PropertyFire-fightingCoordi-在物業(yè)管理區(qū)域從事轄區(qū)消防巡查，組織實施消防設施、滅火器材和消防安全標志的檢查維護并確保其有效，保證疏散通道暢通的人員(國家有執(zhí)業(yè)許可要求的，從其要求)。2.0.24物業(yè)管理特種設備協(xié)管員PropertySpecialEquip-在物業(yè)管理區(qū)域從事特種設備定期的檢查、協(xié)助特種設備安全監(jiān)督管理部門實施監(jiān)督檢查、建立特種設備安全技術檔案、制定特種設備應急專項預案并組織演練等的人員。53基本規(guī)定3.1.1本標準所規(guī)定的物業(yè)管理服務人員，除應遵守社會公德3操作技能：基本操作技術能力、工具設備使用和維護能3.1.3職業(yè)要求中對安全生產(chǎn)知識和理論知識的目標要求由高3.2.1物業(yè)管理服務人員職業(yè)能力標準包括管理類崗位的專業(yè)6見表3.2.1-1、表3.2.1-2、表3.2.1-3。職業(yè)分類物業(yè)管理員物業(yè)管理員(師)√√√職業(yè)分類工種名稱物業(yè)管理秩序維護員√物業(yè)管理消防協(xié)管員√物業(yè)管理特種設備協(xié)管員中級工√√√√√√√√√√物業(yè)管理保潔員√√√√√系統(tǒng)運行操作員√√√√√√√√√√物業(yè)管理智能管理員√√√3.2.2物業(yè)管理服務人員管理類崗位和工勤類崗位等級職業(yè)能力評價標準應符合表3.2.2-1、表3.2.2-2的規(guī)定。7物業(yè)管理員能運用基本技能獨涉及的服務對象及業(yè)規(guī)程履行服務職理服務中的客戶服務至客戶服務主管級崗位人員。能熟練運用基本技能獨作；能識別本崗位所涉及的服務對象需求及風險；具有處理風險的應變能力。物業(yè)管理服務中的項目經(jīng)理至區(qū)域總管級崗位人員能熟練運用基本技能和專門工作；能獨立處理工作中出訓和指導本等級以下管理崗人員和工勤崗人員；具有制的能力。物業(yè)管理服務中的區(qū)域總管至物業(yè)服務企業(yè)高級管理級崗位人員。能獨立完成崗位中規(guī)工作；能識別本及的常見機械(對象);能操并進行例行保養(yǎng)。能熟練運用門技能獨立能區(qū)分本工象);能操作能熟練運用基本立處理工作中出以下技工；能按象);能操作較為復雜的機械設備維修。能和特殊技能完成工種的關鍵技術技能培訓和指導本等設備及進行一般的維修。的本工種技術問題能組織開展本工種能力。83.3職業(yè)能力培訓考核要求3.3.1參加管理類崗位職業(yè)能力等級培訓考核，應符合下列相應條件：1物業(yè)管理員(具備以下條件之一者)1)在本崗位連續(xù)見習工作2年以上；2)本崗位學徒期滿；3)獲得相關專業(yè)高等職業(yè)學校及以上畢業(yè)證書。2物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)1)取得本崗位初級職業(yè)培訓合格證書后，經(jīng)本崗位中級職業(yè)能力標準培訓達規(guī)定標準學時數(shù)；2)取得本崗位初級職業(yè)培訓合格證書后，連續(xù)從事本崗位工作2年以上；3)獲得大專或以上畢業(yè)證書。3高級物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)1)取得本崗位中級職業(yè)培訓合格證書后，經(jīng)本崗位高級職業(yè)能力標準培訓達規(guī)定標準學時數(shù)；2)取得本崗位中級職業(yè)培訓合格證書后，連續(xù)從事本崗位工作3年以上；3)大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職4專項技能(具備以下條件之一者)1)取得初級職業(yè)培訓合格證書后，經(jīng)專項技能職業(yè)能力標準培訓達規(guī)定標準學時數(shù)；2)在本崗位工作，試用期滿；3)獲得相關專業(yè)中等職業(yè)學校及以上畢業(yè)證書。3.3.2參加工勤類崗位職業(yè)技能培訓考核，應符合下列相應條件：91初級工(具備以下條件之一者)1)在本工種連續(xù)見習工作2年以上；2)本工種學徒期滿；3)獲得中等職業(yè)學校及以上畢業(yè)證書。2中級工(具備以下條件之一者)1)取得本工種初級培訓合格證書后，連續(xù)從事本工種工作1年以上；2)連續(xù)從事本工種工作5年以上；3)獲得相關專業(yè)中等職業(yè)學校及以上畢業(yè)證書。3高級工(具備以下條件之一者)1)取得本工種中級工職業(yè)培訓合格證書后，連續(xù)從事本工種工作3年以上；2)取得本工種中級工職業(yè)培訓合格證書和高級技工學?；蚋叩嚷殬I(yè)學校相關專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作2年以上；3)取得本工種中級工職業(yè)培訓合格證書和大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作14技師(具備以下條件之一者)1)取得本工種高級工職業(yè)培訓合格證書后，連續(xù)從事本工種工作3年以上；2)取得本工種高級工職業(yè)培訓合格證書和高級技工學?；蚋叩嚷殬I(yè)學校相關專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作2年以上；3)取得本工種高級工職業(yè)培訓合格證書和大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作15高級技師(具備以下條件之一者)1)取得本工種技師職業(yè)培訓合格證書后，連續(xù)從事本工種工作3年以上；2)取得本工種技師職業(yè)培訓合格證書和高級技工學?；蚋叩嚷殬I(yè)學校相關專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作2年以上；3)取得本工種技師職業(yè)培訓合格證書和大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書，連續(xù)從事本工種工作1年3.3.3各崗位(工種)等級職業(yè)技能考核評價的內(nèi)容，應分為理論知識和操作技能兩部分，理論知識和操作技能(或?qū)I(yè)能力)在考核評價中所占的比例應符合表3.3.3-1、表3.3.3-2的規(guī)定：物業(yè)管理員3.3.4職業(yè)技能分為理論知識和操作技能兩個模塊，職業(yè)技能對理論知識的目標要求由高到低分為掌握、熟悉、了解三個層次，對操作技能的目標要求分為具備和不具備兩種類型。4職業(yè)技能標準4.1物業(yè)管理客服類物業(yè)管理客服類指物業(yè)管理員(師)。物業(yè)管理員(師)包括物業(yè)管理員、物業(yè)管理師、高級物業(yè)管理師三個等級。物業(yè)管理員(師)應了解國家法律法規(guī)與標準，具備一定的物業(yè)管理能力：包括客戶服務管理、方案制定、物業(yè)維護、環(huán)境維護、綜合服務、管理與培訓的理論知識，并且熟練掌握客戶服務管理、物業(yè)管理服務、環(huán)境管理服務等綜合能力，具體應符合表4.1.1、表4.1.2的規(guī)定。4.1.1物業(yè)管理員(師)應具備表4.1.1規(guī)定的理論知識。管理員1基礎知識1)相關法律、法規(guī)知識★★★★★★★★★★★★★2客戶管理服務★★10)接待工作禮儀常識★★11)物業(yè)管理常用文書基本寫作知識★★12)檔案管理知識★★13)物業(yè)管理合同及房屋租賃合同示范文本內(nèi)容★★管理員★★★★16)統(tǒng)計分析相關知識一★★17)心理學基本知識=★18)公共關系基本知識★19)社區(qū)文體娛樂活動的組織與管理知識★320)承接查驗的作用，承接查驗的工作內(nèi)容、★★★★★★★★★〇★O■★〇★○★○★○★ ★★★★★管理員★★★★★4環(huán)境管理服務O★○★○★○★○★○★○★O★53)安全防范設施管理的有關規(guī)定○★〇★○★〇★○★58)安全防范設施管理的有關規(guī)定〇★5方案制訂★★★○★O★〇★○★一一○★○★○★管理員O★★O6〇★O★7管理與培訓O★★一★★★4.1.2物業(yè)管理員(師)應具備表4.1.2規(guī)定的操作技能。管理員1客戶管理服務1)能夠向業(yè)主或使用人提供入住服務√√√√√√√√√√√√5)能夠按時收取物業(yè)管理費用√√√6)能夠代收水、電、氣等費用√√√√√√√2方案制訂9)能夠根據(jù)委托合同擬訂管區(qū)物業(yè)的接管驗收與√√10)能夠組織物業(yè)的接管驗收與撤管√√管理員√√12)能夠計算物業(yè)管理費用√√13)能夠組織、安排、指導物業(yè)管理費收取工作√√√√√√17)能夠擬訂各項物業(yè)管理制度√√√√√√√3√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√管理員的功能和使用注意事項√√√日常保養(yǎng)和維修√√√√√√√√4√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√555)能夠策劃經(jīng)營服務項目√√6管理與培訓57)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理員進行業(yè)務培訓√√√√√√理論知識管理員61)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理師以下人員進行業(yè)務培訓和√√4.1.3物業(yè)管理員(師)能力測試的內(nèi)容和權重應符合表4.1.3物業(yè)管理員管理與培訓5管理與培訓54.2物業(yè)管理綠化類4.2.1物業(yè)管理綠化類工種主要由物業(yè)管理綠化工、物業(yè)管理中級11)園林綠化施工管理技術行業(yè)相關的法律〇★〇★★2○★★★★★★ ★ ★3★★★12)各類花木生產(chǎn)容器規(guī)格、型號〇〇O14)園林綠化行業(yè)各新材料作用、功能及使用415)綠化工常用園林工具(枝剪、噴霧器、手○★★★16)草坪修剪機的功能、使用、維護知識 ★★★17)綠籬修剪機的功能、使用、維護知識 ★★18)噴藥機的功能、使用、維護知識 ★★★19)灌溉施肥設備的功能、使用、維護知識★中級5○★★★★○★★★★ ★★★○★★★★★★★★★★★★術的關系O★★★○★★★★★★★6園林理一★一★★ ★ ★○7〇★★★★中級8文明★★★O★★★★★★★★4.2.2物業(yè)管理綠化工應具備表4.2.2規(guī)定的操作技能。表4.2.2物業(yè)管理綠化工應具備的操作技能中級1√√√√√√√√√√√√√2園林√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√12)能對施工現(xiàn)場進行植物施工技術指導√√√√3√√√√√√√√√√√√√√中級高級16)能對觀賞花木進行整形修剪√√√√17)能對觀賞植物進行藝術造型√√√18)能對衰老樹進行更新復壯√√√4蟲害防治19)能夠?qū)淠静∠x害進行正確的藥劑防治√√√√√防治√√√√5√√√√√22)能夠?qū)Ξ數(shù)氐耐寥肋M行改良√√√√√√√√√6√√√√√√7護√√√√√√√√√√√8√√√√√30)能文明施工和養(yǎng)護√√√√√31)能夠排除機具使用的事故隱患√√√√932)能夠推廣應用新技術、新工藝、新材料和新設備?！獭獭谈镄录爸谱??！獭?.2.3物業(yè)管理綠化工能力測試的內(nèi)容和權重應符合表4.2.3表4.2.3物業(yè)管理綠化工專業(yè)能力測試權重中級理論知識55555555操作技能555園林植物栽植5園林植物土肥水管理5555555554.2.4物業(yè)管理花卉工應具備表4.2.4規(guī)定的理論知識。表4.2.4物業(yè)管理花卉工應具備的理論知識中級11)物業(yè)管理花卉工行業(yè)相關的法律法規(guī)○O★○★★中級2○★★★★★★★★★3★★★10)大棚、日光溫室的種類、性能及使用412)綠化工常用園林工具(枝剪、噴霧器、手○★★★★★★14)恒溫箱的功能、使用知識○★★15)加溫設備、降溫設備的功能、使用、維護 ★★★16)冷凍設備的功能、使用、維護知識一517)露地花卉栽培知識○★★★★18)設施花卉栽培知識 ★★★★19)鮮切花栽培知識 ★★★ ★★★★★★★★★★★★O★★★★★6★★★ ★一★中級★ ★〇7O★★ O★★8文明★★★★★★★★★★4.2.5物業(yè)管理花卉工應具備表4.2.5規(guī)定的操作技能。中級1設備使用1)能進行整地、作壟、作床、土壤消毒√√√√√√√√√√3)能配制栽培基質(zhì)√√√√√√√√5)能對苗圃選址、規(guī)劃、生產(chǎn)苗圃√√√√√√√√√√√√√2識別10)能識別花卉200種√√√√中級3子(種產(chǎn)√√√√√√√√15)能對插穗、接穗、種球等繁殖材料質(zhì)量作出適當評價√√√√√√4與√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√5應用與√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√高級高級6培訓與√√√4.2.6物業(yè)管理花卉工能力測試的內(nèi)容和權重應符合表4.2.6中級理論知識555555555555操作技能花卉生產(chǎn)設施建設及設備使用5垃圾、除污養(yǎng)護、清洗地面、公共衛(wèi)生間服務、滅殺有害生物、地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、公共衛(wèi)生間設施管理、培訓指導的知識，并熟練掌握其技能。具體應符合表4.3.1、表4.3.2的規(guī)定。4.3.1物業(yè)管理保潔員應具備表4.3.1規(guī)定的理論知識。表4.3.1物業(yè)管理保潔員應具備的理論知識中級高級除塵1)室內(nèi)除塵工具的種類和特點★★★★O★★★○★★★4)室外除塵工具的種類和特點○★★★○★★★6)室外除塵清潔劑的種類和特點〇★★★2O★★★〇★★★一O★★10)室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程O★★★11)室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標準★★12)室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程〇★★★13)室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標準★★314)各類垃圾收集工具的使用常識★★★15)垃圾收集的作業(yè)流程O★★★16)垃圾收集的質(zhì)量標準O★★★17)垃圾分類標準★★★★★18)各類垃圾裝載工具的使用常識O○★19)垃圾裝載的作業(yè)流程〇★★★=★★★★中級4除污○★★★○★★O★★○○O〇O★★★○★★O★★★5O★★○★★OO★○★○★○★★○★★6生間○★★○★★○★★○★○★★○OOO★7O〇★O○○★○○★ O★OO★〇○★中級8○○○★O〇★〇〇〇★OOO★O★○○○★○〇★○〇O★OO★〇O○O〇9○★★○★O★★O★〇★★〇★★〇★○★★晶面〇★★O★★○★★O★★〇★★〇★〇★O★★○★★高級高級生間〇○○○○〇O〇〇O培訓O★★中級除塵1)能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑√√√√√√√√√√√√√√√√√√5)能對道路進行清掃√√√√2√√√√√√√√√√√√√√√√√√10)能對垃圾桶、作業(yè)工具(車)進行消毒√√√√√3√√√√√√√√√√√√√√√√15)能運輸垃圾到指定地點√√√√√中級4除污17)能識別常見被清潔物材質(zhì)√√√18)能識別常見污垢√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√5√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√6生間√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√中級7√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√8√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√V√√√√√√√√√√√957)能識別需要打蠟的地面的材質(zhì)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√中級晶面√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√73)能操作公共衛(wèi)生間設備，供正常使用√√√√√√√√√√培訓77)能對初級工、中級工進行業(yè)務培訓√√√4.3.3物業(yè)管理保潔員能力測試的內(nèi)容和權重應符合表4.3.3表4.3.3物業(yè)管理保潔員專業(yè)能力評價權重中級相關知識除塵5除污養(yǎng)護一78中級相關知識一7一 一8一晶面處理一 5操作技能除塵5 一除污養(yǎng)護一一7一8 7一8 晶面處理一 一 5管理智能管理員和物業(yè)管理綜合維修工組成。物業(yè)管理中央空4.4.1物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員應具備表4.4.1規(guī)定表4.4.1物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員應具備的理論知識1管理與培訓1)班組管理基礎知識○○★★O★2○〇★3○★OO★4★○〇10)采暖通風與空氣調(diào)節(jié)的設計規(guī)范○OO★★O★★O5的準備O★O〇★O★17)系統(tǒng)冷、熱源設備的結(jié)構知識〇★18)冷媒水系統(tǒng)的結(jié)構知識O★19)空氣處理裝置的結(jié)構知識O★6★★★○★★O○★〇○○○★★中級7系統(tǒng)維護一O〇★〇○★★○OC★OO★○★○★★○★★○O★一8○○○〇〇O○○★★一一○○○○O○○○★★OO★O★★○○O○○O★★★★○★★〇O★4.4.2物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員應具備表4.4.2規(guī)定表4.4.2物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員應具備的操作技能中級1管理與培訓1)能合理安排班組工作任務√√√√√√√√√√√6)能對低級別操作員進行技能培訓√√2√√√√√√√√√√3冷(熱)源系統(tǒng)√√√10)能對冷(熱)源機組運行中出現(xiàn)的異常√√√√√√12)能對冷(熱)媒水系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的異√√√4√√√√√√√√√15)能根據(jù)系統(tǒng)的負荷確定主要設備的啟√√√√(熱)源機組的啟動操作√√17)能在負荷變化情況下，進行冷卻水系√√18)能在負荷變化的情況下，進行冷(熱)√高級高級19)能在負荷變化情況下，進行空氣處理√√5的準備√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√7系統(tǒng)維護33)能對冷(熱)源機組進行正常維護√√√√34)能進行噴水室的正常維護√√√√√35)能進行表冷器的正常維護√√√√√36)能進行加濕器的正常維護√√√√√37)能進行空氣凈化設備的正常維護√√√√√38)能進行風道系統(tǒng)的正常維護√√√√√√√√√√√√√√√中級√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√45)能正確使用常用視頻儀表對噴水室、√√√√√√√√√√√√的故障進行分析與維修√51)能組織運行維護人員對水系統(tǒng)的常見故障進行分析、維修，并能采用新技術對√√52)能組織運行維護人員對空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的常見故障進行分析與維修√中級高級8√√√√√√√√√√√√√56)能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行異常并及時報告√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√64)能按照控制系統(tǒng)的工作程序操作控制√√√√√√√√√√67)能對空調(diào)室內(nèi)的潔凈度進行控制√√68)能對空調(diào)室內(nèi)的噪聲進行控制√√√√√4.4.3物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員能力測試的內(nèi)容和權重應符合表4.4.3的規(guī)定。表4.4.3物業(yè)管理中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員專業(yè)能力評價權重中級理論知識管理與培訓55555555操作技能管理與培訓5555555554.4.4物業(yè)管理智能管理員應具備表4.4.4規(guī)定的理論知識。表4.4.4物業(yè)管理智能管理員應具備的理論知識高級11)智能樓宇有關法律★★★中級2○○★○★★★★10)安全類法律法規(guī)基礎知識11)電子技術知識〇12)檢測技術知識〇13)電子巡更技術知識○★14)衛(wèi)星電視和有線電視的工作原理和組成知識〇15)衛(wèi)星電視基礎知識○16)有線電視基礎知識○O18)數(shù)字電視應用基礎3★O★O★4★〇★★O★○★O★中級5■★★■★O★○33)能夠識別各種光纖并按標準布放光纖線〇34)能夠熟練地運用各種工具制作銅纜測試跳線○○36)能夠熟練地運用各種工具制作各種布線○6組織與38)維修費用預算及維修方案編制★★★★★○7★★〇★★8★★★★★○★9○51)智能化行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢4.4.5物業(yè)管理智能管理員應具備表4.4.5規(guī)定的操作技能。表4.4.5物業(yè)管理智能管理員應具備的操作技能1自控1)能夠看懂自控系統(tǒng)圖，并按說明操作樓宇自動控√√√√√√√√√2√√√√√√√√√√√√√√√√10)能夠完成家用ADSL路由器安裝和軟件設置√√11)能夠完成調(diào)制解調(diào)器安裝、驅(qū)動安裝和軟件√√√12)能夠完成有線網(wǎng)卡與無線網(wǎng)卡安裝、驅(qū)動安裝√√√3與聯(lián)動13)了解火災自動報警系統(tǒng)的原理，能夠正確設置√√√14)了解火災自動報警系統(tǒng)的原理√√√15)能夠完成火災自動報警系統(tǒng)的日常操作√√√414)了解閉路電視系統(tǒng)的原理，能夠?qū)﹂]路監(jiān)控電√√√15)了解防盜報警系統(tǒng)的原理，能夠?qū)Ψ辣I報警系統(tǒng)進行操作與維護√√√18)了解門禁系統(tǒng)的原理，能夠進行對門禁系統(tǒng)的維√√√19)了解停車管理系統(tǒng)的原理，能夠操作與維護?！獭讨悄軜怯钛哺到y(tǒng)的日常操作√√√521)能夠?qū)χ悄軜怯畹男l(wèi)星電視系統(tǒng)進行維護和√√√電視應用系統(tǒng)√√√√√(VOD)進行操作、維護與管理√√√√√6√√√√√√√√√√√√√4.4.6物業(yè)管理智能管理員能力測試的內(nèi)容和權重應符合表4.4.6的規(guī)定。表4.4.6物業(yè)管理智能管理員專業(yè)能力評價權重中級55555555中級高級=消防報警與聯(lián)動控制4.4.7物業(yè)管理綜合維修工應具備表4.4.7規(guī)定的理論知識。表4.4.7物業(yè)管理綜合維修工應具備的理論知識中級1標準1)建筑行業(yè)相關的法律法規(guī)〇○★○★★23)項目紅線圖〇★〇★雷、弱電)★程及隱蔽管線等)★★7)裝飾裝修工程竣工圖〇★★★〇〇★10)采暖通風空調(diào)工程竣工圖★11)燃氣工程竣工圖O★高級高級312)電線的規(guī)格型號、用途○○★〇★14)PVC管相關材料的規(guī)格、用途○○★15)各種線路面板的規(guī)格、用途〇O★16)各種閥門的規(guī)格、用途★417)臺鉆的使用知識O18)手槍鉆的使用知識★19)切割機的使用知識〇★〇★〇★〇★〇★O★★O★○★○★O〇★○○★OO★5○O★★O★★O★中級6★★★★ ★7★★8★★★★O★★★94.4.8物業(yè)管理綜合維修工應具備表4.4.8規(guī)定的操作技能。表4.4.8物業(yè)管理綜合維修工應具備的操作技能操作技能高級高級11)能按照維修養(yǎng)護的工程進行材料分類擺放√√√√√√√√√√√√√√√√2√操作技能中級高級高級3√√10)能夠編制復雜維修工程的配料清單√411)能夠?qū)σ话悴课坏脑O施設備進行維護√√√√12)能夠?qū)碗s部位的設施設備進行維護√√√√13)能夠?qū)σ话悴课坏脑O施設備所需材料進√√√14)能夠?qū)碗s部位的設施設備所需材料進√√15)能夠?qū)υO施設備一般部位的缺陷進行√√16)能夠?qū)υO施設備復雜部位的缺陷進行√517)能夠?qū)ΜF(xiàn)場的材料和器具進行清理、歸√√√√√18)能夠?qū)S修工程完工后進行質(zhì)量自檢√√√√19)能夠組織班組進行質(zhì)量自檢、互檢√√√6√√√√√√√√√√√4.4.9物業(yè)管理綜合維修工能力測試的內(nèi)容和權重應符合表4.4.9的規(guī)定。中級理論知識555555555555操作技能一體應符合表4.5.1、表4.5.2的規(guī)定。5.5的規(guī)定。物業(yè)管理特種設備安全協(xié)管員應了解法律法規(guī)標準、電梯安全管理、鍋爐安全管理、水泵安全管理的理論知識，熟練掌握其操作技能，具體應符合表4.5.7、表4.5.8的規(guī)定。4.5.1物業(yè)管理秩序維護員應具備表4.5.1規(guī)定的理論知識。11)秩序維護的法律法規(guī)23)職業(yè)道德基本知識〇O3〇6)秩序維護的概念和性質(zhì)○410)自我防衛(wèi)知識11)犯罪預防知識12)安全技術防范知識13)消防安全知識14)交通安全知識15)緊急救助常識〇16)危機管理知識17)計算機與網(wǎng)絡知識O18)心理健康知識○19)職業(yè)禮儀常識○5出入口守衛(wèi)★○★★O★6目標部位守護〇★★★7內(nèi)容和要求○★8O★★★9★★★★★★★★★★★4.5.2物業(yè)管理秩序維護員應具備表4.5.2規(guī)定的操作技能。表4.5.2物業(yè)管理秩序維護員應具備的操作技能1出入口1)能接待來訪人員，并查驗出入人員、車輛的證件√√3)能操作出入口設備，控制車輛和人員進出√√2目標部位守護5)能辨識并清理守護目標區(qū)域內(nèi)可疑人員和物品√6)能處置重點守護目標安全隱患√√3√√410)能辨識巡邏區(qū)域內(nèi)異常情況和可疑人員√√√√專項職業(yè)能力514)能使用手檢儀對受檢人員進行安全檢查√15)能徒手對受檢人員進行安全檢查√16)能對受檢人員進行人像比對辨識√17)能處置安全檢查現(xiàn)場異常情況√18)能填報安全檢查記錄與報告√619)能區(qū)分違禁品、危險品和限帶品√帶品√21)能操作簡易炸藥探測儀發(fā)現(xiàn)爆炸物品√√7√24)能辯識車輛藏匿禁帶物品√√4.5.3物業(yè)管理秩序維護員能力測試的內(nèi)容和權重應符合4.5.3的規(guī)定。專項職業(yè)能力評價權重(%)488出入口守衛(wèi)目標部位守護專項職業(yè)能力評價權重(%)出入口守衛(wèi)目標部位守護4.5.4物業(yè)管理消防協(xié)管員應具備表4.5.4規(guī)定的理論知識。表4.5.4物業(yè)管理消防協(xié)管員應具備的理論11)消防類法律法規(guī)基礎知識2應用O〇O7)消防安全教育O○10)消防安全標志〇O〇〇17)安全用電18)危險物品的分類及標志〇〇★○3設備使用○O○〇45★○○OO4.5.5物業(yè)管理消防協(xié)管員應具備表4.5.5規(guī)定的操作技能。表4.5.5物業(yè)管理消防協(xié)管員應具備的操作技能1應用1)能應用消防管理基本理論進行消防管理√√√√√√2√√√√11)能開展公眾聚集場所基本防火管理工作√12)能開展倉儲場所基本防火管理工作√3使用√14)能操作使用常用防護裝具√√√√√√√√√4√√4.5.6物業(yè)管理消防協(xié)管員能力測試的內(nèi)容和權重應符合4.5.表4.5.6物業(yè)管理消防協(xié)管員專業(yè)能力評價權重專項職業(yè)能力評價權重(%)消防管理基本對策應用消防設施設備使用消防管理基本對策應用消防設施設備使用4.5.7物業(yè)管理特種設備協(xié)管員應具備表4.5.7規(guī)定的理論11)特種設備安全的法律法規(guī)2電梯安全管理員★★3管理員★★4管理員★★4.5.8物業(yè)管理特種設備協(xié)管員應具備表4.5.8規(guī)定的操作表4.5.8物業(yè)管理特種設備協(xié)管員應具備的操作技能專項職業(yè)能力電梯安全管理員1)進行電梯運行的日常巡視，記錄電梯日常使用√√√√√√√2管理員√√√√12)并氣√√14)鍋爐停止運行操作√15)悶爐√√√√√√√√√√√√√√√√3管理員√√√√√√√√√√√√√√√√√4.5.9物業(yè)管理特種設備協(xié)管員能力測試的內(nèi)容和權重應符合4.5.9規(guī)定。表4.5.9物業(yè)管理特種設備協(xié)管員專業(yè)能力評價權重專項職業(yè)能力評價權重(%)電梯安全管理電梯安全管理本標準用詞說明1為了便于在執(zhí)行本標準條文時區(qū)別對待，對要求嚴格程3)表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的引用標準名錄《物業(yè)管理員(師)職業(yè)能力評價規(guī)范》T/CPMI010-2020《城市園林綠化評價標準》GB50563-2010《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50411-2019《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》GB50300-2013《混凝土結(jié)構工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50204-2015《消防設計防火規(guī)范2018修訂版》GB50016-2014《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術規(guī)范》GB50974-2014《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術應用第3部分：物業(yè)管理》GB/《建筑工程安裝職業(yè)技能標準》JGJ/T《建筑裝飾裝修職業(yè)技能標準》JGJ/T《建筑施工安全檢查標準》JGJ59-2011《住宅物業(yè)消防安全管理》GA1283-2015《園林行業(yè)職業(yè)技能標準》CJJ/T237-2016《園林綠化工程施工及驗收規(guī)范》CJJ/T82-2012重慶市工程建設標準物業(yè)管理服務人員職業(yè)能力標準條文說明 713基本規(guī)定 723.2等級分類及評價標準 4職業(yè)技能標準 4.1物業(yè)管理客服類 4.2物業(yè)管理綠化類 4.3物業(yè)管理保潔類 4.4物業(yè)管理維修類 4.5物業(yè)管理安防類 1.0.1物業(yè)管理服務人員是物業(yè)服務質(zhì)量的決定因素，其整體素質(zhì)代表了一個行業(yè)的基本水平。物業(yè)管理服務人員職業(yè)資格制度和職業(yè)標準體系的建立，將對我國建設優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務人員隊伍、提高從業(yè)人員整體素質(zhì)、推進物業(yè)管理事業(yè)健康有序地發(fā)展起到積極作用。因此，為加強重慶市物業(yè)服務人員的職業(yè)技能標準化工作，推進專業(yè)技能人才梯隊建技能標準化”工作思路融入到物業(yè)管理服務日常工作中，促進從業(yè)人員掌握職業(yè)技能標準、應用職業(yè)技能標準，不斷提升物業(yè)服務行業(yè)標準意識，更好地發(fā)揮職業(yè)技能標準對行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化提升的價值，更好地為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。應加強職業(yè)技能標準體系的動態(tài)維護，保證職業(yè)培訓和技能考核評價工作適應社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。本標準的編制是為了完善重慶市物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)技能標準，更好地開展培訓考核工作，逐步規(guī)范技能人才職業(yè)能力評價工作，引導職業(yè)教育的方向，規(guī)范和促進職業(yè)培訓的發(fā)展。通過推行職業(yè)資格制度及職業(yè)標準，促進物業(yè)管理服務人員自覺參與技能培訓，提高職業(yè)培訓合格證書覆蓋率；提高服務人員綜合素質(zhì)，增強就業(yè)競爭能力和工作能力；培養(yǎng)大量復合型技術技能人才，滿足物業(yè)服務的需求。通過推行職業(yè)資格制度及職業(yè)標準，引導職業(yè)教育的方向，規(guī)范和促進職業(yè)培訓的發(fā)展，逐漸扭轉(zhuǎn)“重學歷輕技能”的傳統(tǒng)觀念，促進物業(yè)管理服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量健康發(fā)展。1.0.5本條所指的“國家及重慶市現(xiàn)行有關標準”的規(guī)定，包括房和城鄉(xiāng)建設委員會、重慶市人力資源和社會保障局關于建設行業(yè)強制性標準的規(guī)定，以及勞動保障行政主管部門關于就業(yè)準2.0.4物業(yè)管理服務人員是指由物業(yè)服務人為了實現(xiàn)物業(yè)服務2.0.6職業(yè)技能是指從事職業(yè)所需，通過專門的教育培訓才能掌握的技能，不包括諸如語言表達能力、文字書寫能力等一般2.0.8本標準所列舉的物業(yè)管理職業(yè)能力管理類和工勤類崗位理的全部工種。隨著物業(yè)管理科技含量不斷提高