2022《軟件研發(fā)效能度量規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/IQA15-2022T/IQA15-2022#目次TOC\o"1-5"\h\z前言 V1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 11組件 component 12數(shù)據(jù) data 13 信息需要 informationneed 14 軟件產(chǎn)品 software product 25 軟件月艮務(wù) software service 26 軟件組織 software organization 27 軟件績(jī)效改進(jìn) softwareperformanceimprovement 2\o"CurrentDocument"\h4軟件研發(fā)效能度量框架 24.1軟件研發(fā)效能 21.1 效率 21.2 效果 21.3卓越能力 22度量框架 22.1認(rèn)知域 32.2改進(jìn)域 33度量方法 33.1確立目標(biāo)和范Sl 33.2選取度量指標(biāo) 43.3實(shí)施度量和改進(jìn) 44度量原則 54.1適用性 54.2系統(tǒng)性 54.3可靠性 54.4持續(xù)性 55軟件研發(fā)效能度量指標(biāo) 55.1度量指標(biāo)模型 51.1數(shù)據(jù)集 51.2 指標(biāo) 51.3 度量 51.4 視圖 61.5模型定義 61.6指標(biāo)定義 62度量指標(biāo)集 7\o"CurrentDocument"\h6軟件研發(fā)效能視圖應(yīng)用 111視圖模型 122視圖卡片 12\o"CurrentDocument"\h附錄A 15指標(biāo)定義 15\o"CurrentDocument"\hA.1交付價(jià)值 15\o"CurrentDocument"\h表A. Ll產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率 15\o"CurrentDocument"\h表A. 1.2客戶滿意率 16\o"CurrentDocument"\h表A. 1.3客戶問題響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) 17\o"CurrentDocument"\h表A. 1.4客戶問題解決時(shí)長(zhǎng) 18\o"CurrentDocument"\h表A. L5用戶增長(zhǎng)率 19\o"CurrentDocument"\h表A. 1.6市場(chǎng)占有率 20\o"CurrentDocument"\h表A.1.7營(yíng)收增長(zhǎng)率 21\o"CurrentDocument"\hA.2交付速率 21\o"CurrentDocument"\h表A.2.1需求交付周期 21\o"CurrentDocument"\h表A.2.2開發(fā)交付周期 22\o"CurrentDocument"\h表A.2.3里程碑偏差 23\o"CurrentDocument"\h表A.2.4需求吞吐量（流速率） 23表A.2.5流效率 24\o"CurrentDocument"\h表A.2.6需求顆粒度 24\o"CurrentDocument"\h表A.2.7需求按時(shí)交付率 25\o"CurrentDocument"\h表A.2.8需求變更率 26\o"CurrentDocument"\h表A.2.9組件按時(shí)交付率 26\o"CurrentDocument"\h表A.2. 10組件復(fù)用率 27\o"CurrentDocument"\h表A?2. 11接口變更率 27\o"CurrentDocument"\h表A?2?12代碼開發(fā)當(dāng)量 27\o"CurrentDocument"\h表A.2. 13代碼提交頻率 28\o"CurrentDocument"\h表A.2. 14測(cè)試一次通過率 29\o"CurrentDocument"\hA.3交付質(zhì)量 29\o"CurrentDocument"\h表A?3.1演示頻率 29\o"CurrentDocument"\h表A.3.2需求評(píng)審缺陷密度 29\o"CurrentDocument"\h表A.3.3需求評(píng)審?fù)ㄟ^率 30\o"CurrentDocument"\h表A.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審缺陷密度 30\o"CurrentDocument"\h表A.3.5設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^率 30\o"CurrentDocument"\h表A.3.6代碼重復(fù)率 31\o"CurrentDocument"\h表A.3.7圈復(fù)雜度 31\o"CurrentDocument"\h表A.3. 8靜態(tài)掃描缺陷密度 32\o"CurrentDocument"\h表A.3. 9代碼走查缺陷密度 32\o"CurrentDocument"\h表A?3. 10代碼評(píng)審輪數(shù) 32\o"CurrentDocument"\h表A?3. 11提測(cè)成功率 33\o"CurrentDocument"\h表A.3.12用例評(píng)審缺陷密度 33\o"CurrentDocument"\h表A.3. 13用例評(píng)審?fù)ㄟ^率 33\o"CurrentDocument"\h表A.3. 14測(cè)試覆蓋率 34\o"CurrentDocument"\h表A?3.15測(cè)試缺陷密度 34\o"CurrentDocument"\h表A.3.16缺陷逃逸率 35\o"CurrentDocument"\h表A?3?17發(fā)布成功率 35\o"CurrentDocument"\h表A.3.18系統(tǒng)可用性 35\o"CurrentDocument"\h表A.3.19線上故障數(shù) 36\o"CurrentDocument"\h表A.3.20平均故障間隔時(shí)長(zhǎng) 36\o"CurrentDocument"\h表A.3.21平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng) 36\o"CurrentDocument"\hΑ.4交付成本 37\o"CurrentDocument"\h表A?4.1掙值 37\o"CurrentDocument"\h表A.4.2預(yù)算執(zhí)行率 38\o"CurrentDocument"\h表A.4.3返工率 38\o"CurrentDocument"\h表A.4.4人力成本 39\o"CurrentDocument"\h表A.4.5非人力成本 40\o"CurrentDocument"\h表A.4.6工作量分布 40\o"CurrentDocument"\h表A.4.7技能指數(shù) 41\o"CurrentDocument"\h表A.4.8人員流動(dòng)率 41\o"CurrentDocument"\hA.5交付能力 42表A?5.1流負(fù)載 42\o"CurrentDocument"\h表A.5.2構(gòu)建頻率 42\o"CurrentDocument"\h表A.5.3構(gòu)建時(shí)長(zhǎng) 43\o"CurrentDocument"\h表A.5.4構(gòu)建成功率 43\o"CurrentDocument"\h表A.5.5缺陷重開率 43\o"CurrentDocument"\h表A.5.6測(cè)試自動(dòng)化率 44\o"CurrentDocument"\h表A.5.7環(huán)境整備時(shí)長(zhǎng) 44\o"CurrentDocument"\h表A.5.8部署頻率 44\o"CurrentDocument"\h表A.5.9部署時(shí)長(zhǎng) 45\o"CurrentDocument"\h表A.5.10部署成功率 45\o"CurrentDocument"\h表A?5.11回滾成功率 46\o"CurrentDocument"\h表A.5.12發(fā)布頻率 46\o"CurrentDocument"\h表A.5.13發(fā)布時(shí)長(zhǎng) 47\o"CurrentDocument"\hA.6持續(xù)改進(jìn) 47\o"CurrentDocument"\h表A?6.1改進(jìn)效果評(píng)價(jià) 47\o"CurrentDocument"\h表A.6.2專項(xiàng)改進(jìn)完成率 47\o"CurrentDocument"\h表A.6.3審計(jì)問題關(guān)閉率 48\o"CurrentDocument"\h表A.6.4審計(jì)頻率 48\o"CurrentDocument"\h表A.6.5過程符合度 49參考文獻(xiàn) 51?，，?刖百本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/TL1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。軟件研發(fā)效能度量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)提供了軟件研發(fā)效能的基本框架、度量指標(biāo)模型、基本度量指標(biāo)集和視圖應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)所列的度量并非一個(gè)完整集合，使用者可以從本標(biāo)準(zhǔn)中選取合適的度量，或使用本標(biāo)準(zhǔn)未包含的其他度量。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類軟件研發(fā)過程和組織，但并非每種度量均適用。本標(biāo)準(zhǔn)適用于軟件研發(fā)組織的以下活動(dòng)：(1)打造并展現(xiàn)軟件研發(fā)和交付水平；(2)通過持續(xù)改進(jìn)提升軟件研發(fā)和交付水平；(3)尋求軟件研發(fā)提供商并要求其確保軟件交付水平:(4)建設(shè)軟件研發(fā)效能數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)；(5)進(jìn)行軟件研發(fā)效能度量培訓(xùn)及審計(jì)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于以下使用者：(1)軟件研發(fā)組織管理者；(2)軟件研發(fā)組織中的產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理等；(3)軟件產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)者；(4)軟件研發(fā)效能平臺(tái)的開發(fā)者；(5)軟件研發(fā)效能分析師、咨詢師、審計(jì)師、培訓(xùn)師等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本(包括勘誤的內(nèi)容)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T5271.1信息技術(shù)詞匯第1部分：基本術(shù)語GB/T5271.20信息技術(shù)詞匯第20部分：系統(tǒng)開發(fā)GB/T11457信息技術(shù)軟件工程術(shù)語3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。1組件component在一個(gè)特定的分析層次上考慮的系統(tǒng)中帶有分立結(jié)構(gòu)的實(shí)體。諸如一個(gè)組合或軟件模塊。[GB/T18492—2001,定義3.1]2數(shù)據(jù)data信息的可再解釋的形式化表示，以適用于通信、解釋或處理。[IS0/IEC25012:2008,定義4.2]3信息需要informationneed管理目的、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)和問題所需的洞察。[ISO/IEC15939:2007,定義2.12]4軟件產(chǎn)品softwareproduct一組計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程以及可能的相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。[GB/T8566—2007,定義3.27]5軟件服務(wù)softwareservice實(shí)施與軟件產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)、工作或義務(wù)，比如軟件開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)作。[GB/T8566—2007,定義3.28]6軟件組織softwareorganization以軟件研發(fā)、交付和運(yùn)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)的組織，包括：項(xiàng)目型組織、產(chǎn)品型組織等，通常以產(chǎn)品中心、研發(fā)中心、開發(fā)中心、交付中心、運(yùn)營(yíng)中心等形式存在，涉及應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、平臺(tái)軟件、嵌入式軟件的研發(fā)、交付和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)等。7軟件績(jī)效改進(jìn)softwareperformanceimprovement績(jī)效改進(jìn)能力是軟件組織的關(guān)鍵能力，通常以EPG、PM0、產(chǎn)品管理中心、質(zhì)量管理中心等職能運(yùn)行，采取強(qiáng)矩陣、弱矩陣、平衡矩陣等形式履行管理和改進(jìn)職責(zé)，并針對(duì)人員能力、工具/平臺(tái)、過程/子過程的進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以提升軟件研發(fā)、交付和運(yùn)營(yíng)的卓越能力。4軟件研發(fā)效能度量框架軟件研發(fā)效能度量框架(以下簡(jiǎn)稱度量框架)，規(guī)定軟件研發(fā)效能度量的基本構(gòu)成及其相互關(guān)系,用于指導(dǎo)對(duì)研發(fā)效能度量的全面理解。4.1軟件研發(fā)效能軟件研發(fā)效能是持續(xù)快速交付高質(zhì)量有價(jià)值的軟件產(chǎn)品和服務(wù)的能力，包括效率(efficiency).效果(effectiveness)和卓越能力(excellence)三個(gè)方面O效率效率要求軟件研發(fā)過程能夠多、快、好、省地交付產(chǎn)品和服務(wù)，即價(jià)值高、速度快、質(zhì)量好、成本低。1.2效果效果要求軟件研發(fā)過程交付的產(chǎn)品和服務(wù)能夠達(dá)成用戶和業(yè)務(wù)的目標(biāo)。卓越能力卓越能力要求軟件研發(fā)過程以健康的、可持續(xù)的方式交付產(chǎn)品和服務(wù)。2度量框架軟件研發(fā)效能度量框架由研發(fā)效能目標(biāo)(Etlobjectives)＞認(rèn)知域(cognitionarea)和改進(jìn)域(improvementarea)三部分構(gòu)成。研發(fā)效能目標(biāo)，即研發(fā)效能定義的效率(efficiency)、效果(effectiveness)和卓越能力(excellence)(參見4.1節(jié)),統(tǒng)稱為"E”'；認(rèn)知域是認(rèn)知研發(fā)效能主要方面的度量領(lǐng)域；改進(jìn)域是對(duì)改進(jìn)本身進(jìn)行度量的領(lǐng)域，三個(gè)部分共同構(gòu)成E3CI軟件研發(fā)效能度量框架，如圖1所示。

片Ul軟件研發(fā)效能度量框架VLOSOftWareDevelopmentEfficiency,Effectiveness&ExcellenceMeasurementFramework認(rèn)知Cognition交付價(jià)值IValUe交付速率IVeloCity交付質(zhì)量認(rèn)知Cognition交付價(jià)值IValUe交付速率IVeloCity交付質(zhì)量IQUality交付成本ICOSt交付能力|CaPability改進(jìn)Improvement效能E3∣EffectivenessIExcellence效能=認(rèn)知+改進(jìn)圖1軟件研發(fā)效能度量框架概要圖2.1認(rèn)知域2.1.1交付價(jià)值交付價(jià)值(delivervalue)認(rèn)知域反映軟件研發(fā)過程滿足用戶或業(yè)務(wù)目標(biāo)的程度。2.1.2交付速率交付速率(deliverVeIoCity)認(rèn)知域反映軟件研發(fā)過程交付產(chǎn)品和服務(wù)的快慢程度。2.1.3交付質(zhì)量交付質(zhì)量(deliveryquality)認(rèn)知域反映軟件研發(fā)過程交付的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶和業(yè)務(wù)需求的程度。2.1.4交付成本交付成本(delivercost)認(rèn)知域反映軟件研發(fā)過程交付產(chǎn)品和服務(wù)的開銷。2.1.5交付能力交付能力(delivercapability)認(rèn)知域反映軟件研發(fā)過程交付產(chǎn)品和服務(wù)的可持續(xù)性。2.2改進(jìn)域改進(jìn)域主要側(cè)重持續(xù)改進(jìn)(continuousimprovement),反映在認(rèn)知的基礎(chǔ)上進(jìn)行研發(fā)效能改進(jìn)過程的成效。改進(jìn)過程宜針對(duì)交付價(jià)值、交付速率、交付質(zhì)量、交付成本、交付能力等領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)或?qū)ｍ?xiàng)提升，以達(dá)成效率、效果和卓越能力等效能目標(biāo)。3度量方法軟件研發(fā)度量應(yīng)按照確立目標(biāo)和范圍、選取度量指標(biāo)、實(shí)施度量和改進(jìn)三個(gè)步驟進(jìn)行。3.1確立目標(biāo)和范圍軟件研發(fā)效能度量應(yīng)首先明確度量的目標(biāo),圍繞目標(biāo)提出問題,并進(jìn)一步展開度量,防止貪大求全。目標(biāo)的設(shè)立可從研發(fā)組織面臨的挑戰(zhàn)入手，宜在研發(fā)組織主要管理者或領(lǐng)導(dǎo)者間達(dá)成共識(shí)。度量目標(biāo)應(yīng)聚焦，可根據(jù)其重要性、迫切性和可行性對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序。度量的范圍由目標(biāo)針對(duì)的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目或周期

確定，分別是從人、事、時(shí)間維度上界定度量的范圍。3.2選取度量指標(biāo)軟件研發(fā)組織可根據(jù)度量目標(biāo)選擇認(rèn)知域，并從認(rèn)知域中選擇相應(yīng)指標(biāo)；如果目標(biāo)是研發(fā)效能改進(jìn)本身，應(yīng)選擇相應(yīng)的認(rèn)知域和改進(jìn)域及相應(yīng)指標(biāo)。軟件研發(fā)效能的提升，依賴于組織認(rèn)知的提升，只有對(duì)組織現(xiàn)狀及其與目標(biāo)的差距有充分的認(rèn)知，才能夠?qū)嵤└倪M(jìn)。確定認(rèn)知域/改進(jìn)域后，應(yīng)從目標(biāo)需要回答的問題或信息需要出發(fā)，選取能夠回答當(dāng)前問題或者滿足當(dāng)前信息需要的指標(biāo)；在選取度量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮軟件組織的現(xiàn)狀和約束，可對(duì)度量指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序或基于權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，適當(dāng)?shù)淖兺ㄊ琴N合實(shí)際和有效運(yùn)用的要點(diǎn)。圖2展示研發(fā)效能度量框架展開后各認(rèn)知域/改進(jìn)域中的主要指標(biāo),并對(duì)應(yīng)于或者橫跨研發(fā)的需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布和運(yùn)營(yíng)等各個(gè)階段，各指標(biāo)歸屬于其主認(rèn)知域或改進(jìn)域，同時(shí)也反映其他域的必要信息。流效率演加饗率R?執(zhí)行率返工率非人力成本代碼開發(fā)當(dāng)■fti?nSM*構(gòu)it爆t構(gòu)Β時(shí)長(zhǎng)構(gòu)H成P部代嗎■]!享"雜質(zhì)赫掃8?Ma堂度代碼走g用空度代93部用鴕威取求n流效率演加饗率R?執(zhí)行率返工率非人力成本代碼開發(fā)當(dāng)■fti?nSM*構(gòu)it爆t構(gòu)Β時(shí)長(zhǎng)構(gòu)H成P部代嗎■]!享"雜質(zhì)赫掃8?Ma堂度代碼走g用空度代93部用鴕威取求n眩魔 組件技時(shí)交付率os求技時(shí)交付拿 緇件套用拿需求變更率 mα≡β?常求評(píng)IW箝密度沒計(jì)小審缺!β塞度需求評(píng)市通也率 iSi+^*iii2*人力成本交付虹g又**改進(jìn)域常M-次工作■分布15≡WM人民液包曄流負(fù)CEm目/產(chǎn)品版本曜崎開率舞道Bal化率環(huán)境（M附長(zhǎng)用例部申我殖在但用例評(píng)中通辿率≡UtflX^焉試期電度心電逃逸率平均Sffle置時(shí)長(zhǎng)結(jié)JW麻迎閣函解■竺軍部時(shí)長(zhǎng)部成功率目手成功里發(fā)花頻率愛花時(shí)長(zhǎng)改進(jìn)效果評(píng)價(jià)

電展改進(jìn)完成率

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過理符合度圖2軟件研發(fā)效能框架展開圖3.3實(shí)施度量和改進(jìn)軟件組織在確定度量指標(biāo)和范圍后，進(jìn)入度量實(shí)施階段，并可針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源、適用范圍、適宜頻率和計(jì)算方法，軟件組織應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析,并合理展示度量指標(biāo)。相對(duì)于人工輸入,度量數(shù)據(jù)宜更多采用代碼或工具平臺(tái)中存留的數(shù)據(jù)，使之更具客觀性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量并降低度量成本。度量指標(biāo)分析可采用基本的分析圖表，如：散點(diǎn)圖、直方圖、箱線圖、餅狀圖、柱狀圖、趨勢(shì)圖、雷達(dá)圖、累積圖等；也可進(jìn)一步采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如描述統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析、方差分析、回歸分析、控制圖、能力分析、假設(shè)檢驗(yàn)等。本規(guī)范對(duì)基本度量指標(biāo)進(jìn)行了定義和說明，篩選并包括了影響軟件研發(fā)的主要因子。軟件組織應(yīng)根據(jù)自身所處發(fā)展階段、現(xiàn)狀和約束，針對(duì)性地選擇度量指標(biāo)，應(yīng)用基本或高級(jí)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，以滿足基本分析決策，或通過建模仿真和優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)量化的業(yè)務(wù)目標(biāo)。4度量原則適用性軟件研發(fā)效能度量應(yīng)根據(jù)軟件研發(fā)組織的目標(biāo)和現(xiàn)狀選擇度量的范圍和方法6適用性包括兩個(gè)方面:一是軟件研發(fā)組織應(yīng)根據(jù)改進(jìn)的目標(biāo),選擇適用的度量范圍和指標(biāo),而不應(yīng)在目標(biāo)不明確的情況下，盲目過度實(shí)施度量；二是軟件研發(fā)組織應(yīng)根據(jù)軟件交付模式、軟件周期模型、軟件組織特點(diǎn)等，選擇適用的度量范圍和指標(biāo)。系統(tǒng)性軟件研發(fā)效能度量應(yīng)根據(jù)度量的目標(biāo)，選取全面反映認(rèn)知并且相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。系統(tǒng)性包括兩個(gè)方面：一是指標(biāo)能夠反映度量目標(biāo)的主耍方面，滿足認(rèn)知或改進(jìn)需要；二是指標(biāo)之間應(yīng)能夠相互印證或制約。度量的系統(tǒng)性可有效防止研發(fā)組織面向單一指標(biāo)優(yōu)化，造成局部最優(yōu)而整體不優(yōu)，從而影響研發(fā)效能整體提升?？煽啃攒浖邪l(fā)效能度量的可靠性源于數(shù)據(jù)的及時(shí)性、真實(shí)性和客觀性?？煽啃园ㄈ齻€(gè)方面：一是數(shù)據(jù)是否及時(shí)采集、及時(shí)分析，并支持及時(shí)采取措施；二是數(shù)據(jù)是否是真實(shí)數(shù)據(jù)，人工填報(bào)數(shù)據(jù)，往往真實(shí)性會(huì)打折扣；三是數(shù)據(jù)的客觀性是否可通過多視角相互校驗(yàn)和排查予以保證。持續(xù)性研發(fā)效能改進(jìn)通常無法一蹴而就，宜基于系統(tǒng)視角、采用迭代的方式組合實(shí)施。每個(gè)迭代應(yīng)聚焦少數(shù)重點(diǎn)目標(biāo)，通過根因分析尋找并確定改進(jìn)方案、實(shí)施專項(xiàng)改進(jìn)、度量和驗(yàn)證改進(jìn)效果，并沉淀最佳實(shí)踐。如果改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期，下一輪迭代可選取其他目標(biāo)；如果改進(jìn)效果未達(dá)預(yù)期，應(yīng)改度量以反映更本質(zhì)的問題，并支持下一輪迭代的目標(biāo)設(shè)定和改進(jìn)。5軟件研發(fā)效能度量指標(biāo)度量指標(biāo)模型數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)集是來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)集合，完整的數(shù)據(jù)集合亦稱為數(shù)據(jù)湖。指標(biāo)指標(biāo)是用于解決研發(fā)實(shí)踐問題、獲得研發(fā)效能認(rèn)知、產(chǎn)生研發(fā)效能價(jià)值而定義的可量化的概念和相應(yīng)的計(jì)算方法。一個(gè)指標(biāo)的數(shù)值可依賴其他指標(biāo)的數(shù)值進(jìn)行計(jì)算，依賴其他指標(biāo)的指標(biāo)稱為衍生指標(biāo),無依賴的指標(biāo)稱為基礎(chǔ)指標(biāo)。度量度量是將指標(biāo)應(yīng)用于特定研發(fā)數(shù)據(jù)集的過程。度量計(jì)算出的數(shù)值結(jié)果，稱為度量值。對(duì)于研發(fā)數(shù)據(jù)集D,指標(biāo)的度量m(D)為m(D)=f(D,M(D)),其中，D為數(shù)據(jù)集，"為其依賴的其他度量值的集合，f為指標(biāo)的計(jì)算方法;對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)指標(biāo)的M為空集。1.4視圖視圖是基于研發(fā)數(shù)據(jù)集，將指標(biāo)的度量值應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景的展示。模型定義軟件研發(fā)效能度量指標(biāo)模型是基于研發(fā)數(shù)據(jù)集、選擇指標(biāo)、計(jì)算并展示結(jié)果，支持分析和決策的最佳實(shí)踐范式。圖3研發(fā)效能度量指標(biāo)模型端到端的研發(fā)價(jià)值流(valuestream)是效能度量的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)?；趦r(jià)值流認(rèn)知，用戶提出不同的信息需要，從而選擇指標(biāo)和實(shí)施度量，并使用視圖整合強(qiáng)相關(guān)的度量值進(jìn)行分析與決策，以促進(jìn)系統(tǒng)思考、平衡和決策。指標(biāo)定義一個(gè)度量指標(biāo)的定義和說明通常包括如下部分：表1度量指標(biāo)定義指標(biāo)名稱指標(biāo)概念的簡(jiǎn)要名稱。起名應(yīng)遵從言筒意賅、避免歧義、尊重習(xí)慣等原則。概念描述對(duì)指標(biāo)含義、目的和作用的描述。計(jì)算方法指標(biāo)度量值如何進(jìn)行計(jì)算。計(jì)量單位指標(biāo)度量值計(jì)算時(shí)需要的計(jì)量。

分類度量主要反映的認(rèn)知域或改進(jìn)域，包括交付價(jià)值、交付速率、交付質(zhì)量、交付成本、交付能力和持續(xù)改進(jìn)；以及指標(biāo)涉及的典型生命周期階段，包括需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)或多個(gè)等。補(bǔ)充說明需要補(bǔ)充說明部分，利于對(duì)指標(biāo)的深入理解和應(yīng)用，可包含數(shù)據(jù)展現(xiàn)圖表示例，以及在實(shí)施中應(yīng)注意或考慮的問題等。2度量指標(biāo)集度量指標(biāo)集是基于E3CI研發(fā)效能度量框架，按認(rèn)知域和改進(jìn)域匯總的度量指標(biāo)集合，包括指標(biāo)名稱、基本定義和應(yīng)用說明等基本信息。軟件組織可根據(jù)需要，快速查找適用的度量指標(biāo)，特別是基于系統(tǒng)思維,選擇多個(gè)相關(guān)或約束的度量指標(biāo)，以利于綜合分析和支持決策。選擇的度量指標(biāo)的定義和說明，可通過查閱附件A中相應(yīng)的指標(biāo)定義獲取以供參考。表2度量指標(biāo)集認(rèn)知域/改進(jìn)域指標(biāo)名稱單位基本定義應(yīng)用說明交付價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率%產(chǎn)品對(duì)用戶的需求的滿足度。指標(biāo)反映了是否在用戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完整、正確的完成了用戶提出的需求?？蛻魸M意率%產(chǎn)品交付滿足客戶/用戶需要和期望的程度。指標(biāo)反映了客戶/用戶的綜合體驗(yàn)，通常是關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)之一?？蛻魡栴}響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)客戶問題響應(yīng)時(shí)間與客戶問題提出時(shí)間之差。指標(biāo)反映了響應(yīng)客戶的問題的及時(shí)性，是SLA的關(guān)鍵指標(biāo)，也是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一?？蛻魡栴}解決時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)客戶問題解決時(shí)間與客戶問題首次響應(yīng)時(shí)間之差。指標(biāo)反映了解決客戶問題的及時(shí)性，是SLA的關(guān)鍵指標(biāo)，也是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。用戶增長(zhǎng)率%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，增加的用戶數(shù)量相對(duì)于用戶總量的比例。指標(biāo)反映了企業(yè)的產(chǎn)品能力和運(yùn)營(yíng)能力。市場(chǎng)占有率%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，企業(yè)銷售或運(yùn)行的產(chǎn)品臺(tái)套數(shù)占市場(chǎng)整體的比例。指標(biāo)反映了企業(yè)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和銷售能力。營(yíng)收增長(zhǎng)率%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，增加的營(yíng)收相對(duì)于總營(yíng)收的比例。指標(biāo)反映了企業(yè)銷售和經(jīng)營(yíng)的能力。交付速率需求交付周期天從需求創(chuàng)建到發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)。反映整個(gè)團(tuán)隊(duì)（包括業(yè)務(wù)、產(chǎn)晶、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等各職能）針對(duì)客戶問題或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的交付速率，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的體現(xiàn)。開發(fā)交付周期天需求被研發(fā)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，到完成開發(fā)、測(cè)試、業(yè)務(wù)驗(yàn)收，達(dá)到可上線狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)反映了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交付速率，依賴需求拆分和版本規(guī)劃以及研發(fā)、測(cè)試和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作。

里程碑偏差天在統(tǒng)計(jì)范用內(nèi)，里程碑實(shí)際完成時(shí)問與計(jì)劃完成時(shí)間之差。指標(biāo)反映了項(xiàng)Fl進(jìn)度以及里程碑的計(jì)劃和控制能力。需求吞吐量（流速率）個(gè)在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)完成交付的需求數(shù)量。指標(biāo)反映了需求交付的產(chǎn)能或產(chǎn)量。流效率研發(fā)活動(dòng)時(shí)間占研發(fā)活動(dòng)時(shí)間與等待時(shí)間之和的比例。指標(biāo)反映了研發(fā)活動(dòng)協(xié)同流轉(zhuǎn)的效率，通過持續(xù)改進(jìn)，可減少等待、提高效率，是關(guān)鍵改進(jìn)指標(biāo)之一。需求顆粒度功能點(diǎn)/故事點(diǎn)單個(gè)需求的大小或規(guī)模。指標(biāo)反映了需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的復(fù)雜度。通過需求顆粒度的估算和核算，逐步提高對(duì)需求粒度的把握，有利于提高計(jì)劃可行性、資源利用率、交付速率等。需求按時(shí)交付率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，需求按時(shí)交付的數(shù)量占交付需求總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了需求按期交付能力，也一定程度反映了計(jì)劃能力。需求變更率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，需求確認(rèn)后發(fā)生變更的數(shù)量占己確認(rèn)需求總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了需求理解及變更控制能力，經(jīng)確認(rèn)后發(fā)生的需求變更盡管難以完全避免，但其變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等往往帶來不利影響。組件按時(shí)交付率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，組件按時(shí)交付的數(shù)量占交付組件總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了組件按期交付能力，也一定程度反映了計(jì)劃能力。組件復(fù)用率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，復(fù)用組件的數(shù)量占組件總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了組件的功能、性能、質(zhì)量和可擴(kuò)展性，也一定程度上反映了設(shè)計(jì)能力。接口變更率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，接口確認(rèn)后發(fā)生變更的比例。指標(biāo)反映了接口設(shè)計(jì)及變更控制能力。約定的接口如果發(fā)生變更通常會(huì)對(duì)其他組件產(chǎn)生影響，并帶來額外的成本或返工。代碼開發(fā)當(dāng)量#對(duì)每次代碼提交所做的邏輯修改的量化。指標(biāo)反映了代碼修改及其邏輯復(fù)雜度，不受源代碼級(jí)噪音（如代碼風(fēng)格、重復(fù)、自動(dòng)生成、字面修改等）的影響。代碼提交頻率次/時(shí)長(zhǎng)在單位時(shí)間內(nèi)，代碼版本控制系統(tǒng)記錄的代碼變更次數(shù)。指標(biāo)反映了代碼開發(fā)的活躍度，同時(shí)可用于提倡小步提交。測(cè)試一次通過率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，由開發(fā)提交測(cè)試的版本一次性通過測(cè)試的比例。指標(biāo)反映了開發(fā)質(zhì)量，測(cè)試一次通過率的提高利于減少返工和提高交付速率。交付質(zhì)量演示頻率次/時(shí)長(zhǎng)或版本單位時(shí)間或版本演示的次數(shù)。指標(biāo)反映了與需求方進(jìn)行持續(xù)溝通并獲取反饋的程度，有助于擁抱變化，降低風(fēng)險(xiǎn)。需求評(píng)審缺陷密度個(gè)/需求顆粒度在需求評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的單位需求規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了需求評(píng)審的效果。

需求評(píng)審?fù)ㄟ^率%在統(tǒng)計(jì)范審內(nèi)，評(píng)審?fù)ㄟ^的需求數(shù)占提交評(píng)審的需求總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了需求定義和需求理解的質(zhì)量，利于減少需求返工和提高交付速率。設(shè)計(jì)評(píng)審缺陷密度個(gè)/設(shè)計(jì)規(guī)模在設(shè)計(jì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的單位設(shè)計(jì)規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了設(shè)計(jì)評(píng)審的效果。設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，評(píng)審?fù)ㄟ^的組件數(shù)占提交設(shè)計(jì)評(píng)審的組件總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了組件及接口定義和設(shè)計(jì)的質(zhì)量，利于減少返工和提高交付速率。代碼重復(fù)率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，重復(fù)的代碼量占代碼總量的比例。指標(biāo)反映了代碼的可維護(hù)性。重復(fù)代碼宜進(jìn)行抽象和復(fù)用，以利于減少缺陷，更快地進(jìn)行交付。圈復(fù)雜度#軟件代碼中獨(dú)立線性路徑的數(shù)量。指標(biāo)反映了系統(tǒng)中控制或信息流的復(fù)雜度，有利于降低測(cè)試和維護(hù)的難度。靜態(tài)掃描缺陷密度個(gè)/代碼規(guī)模靜態(tài)掃描發(fā)現(xiàn)的單位代碼規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了編程規(guī)范的符合度和代碼質(zhì)量。代碼走查缺解密度個(gè)/代碼規(guī)模代碼走查發(fā)現(xiàn)的單位代碼規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了代碼質(zhì)量及走查效果，有利于及早發(fā)現(xiàn)缺陷，減少返工。代碼評(píng)審輪數(shù)#一次代碼合并或提測(cè)經(jīng)過的代碼評(píng)審的輪數(shù)。指標(biāo)反映了代碼合并或提測(cè)的質(zhì)量?？刂拼a評(píng)審輪數(shù)有利于提高代碼開發(fā)者的責(zé)任心和和質(zhì)量意識(shí)。提測(cè)成功率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，由開發(fā)提交的滿足測(cè)試準(zhǔn)入條件的版本的比例。指標(biāo)反映了開發(fā)質(zhì)量和開發(fā)過程的規(guī)范性，提高提測(cè)成功率高利于減少返工、減少測(cè)試周期和提高交付速率。用例評(píng)審缺陷密度個(gè)/用例數(shù)在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，測(cè)試用例評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷與測(cè)試用例數(shù)的比例。指標(biāo)反映了測(cè)試用例的質(zhì)量，可按缺陷類型、嚴(yán)重程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，宜注意和軟件缺陷進(jìn)行區(qū)分。用例評(píng)審?fù)ㄟ^率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，評(píng)審?fù)ㄟ^的測(cè)試用例數(shù)占提交評(píng)審的測(cè)試用例總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了編寫測(cè)試用例和理解需求的質(zhì)量，有利于減少返工和提高交付速率。測(cè)試覆蓋率%被測(cè)試覆蓋的條目占總的需要測(cè)試條目的比例。指標(biāo)反映了測(cè)試對(duì)需求或代碼的覆蓋程度，利于保證測(cè)試質(zhì)量。條目如果是代碼行，就是測(cè)試代碼覆蓋率；條目如果是需求，就是測(cè)試需求覆蓋率。測(cè)試缺解密度個(gè)/代碼規(guī)模測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)的單位代碼規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了測(cè)試的結(jié)果、用于評(píng)估開發(fā)的質(zhì)量。

缺陷逃逸率%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，線上發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量與檢出缺陷總數(shù)量的比值。指標(biāo)反映了缺陷檢出的效果，利于需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。發(fā)布成功率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，成功發(fā)布次數(shù)占發(fā)布總次數(shù)的比例。指標(biāo)反映了發(fā)布過程和腳本質(zhì)量及生產(chǎn)環(huán)境的一致性、穩(wěn)定性。系統(tǒng)可用性%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，系統(tǒng)可用時(shí)長(zhǎng)占系統(tǒng)全部運(yùn)行時(shí)間的比例。指標(biāo)反映了系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性，有利于衡量設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)維的質(zhì)量。線上故障數(shù)#系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的故障數(shù)量。指標(biāo)反映了系統(tǒng)質(zhì)量水平。平均故障間隔時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)在正常運(yùn)行過程中，系統(tǒng)兩次相鄰故障之間的平均時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了線上系統(tǒng)的可靠性，有助于預(yù)測(cè)系統(tǒng)在下一次計(jì)劃外故障發(fā)生之前可以運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間。平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)修復(fù)系統(tǒng)故障并將其恢復(fù)到完整功能所需的平均時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了線上故障恢復(fù)能力，通過缺陷快速修復(fù)或回滾降低平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)是改進(jìn)的重點(diǎn)之交付成本掙值分值己完成工作的成本和預(yù)算的比值，基于組件的WBSe指標(biāo)反映了成本策劃和控制能力，利于及早識(shí)別成本超支和進(jìn)行調(diào)整。預(yù)算執(zhí)行率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，實(shí)際支出資金與實(shí)際到位資金的百分比指標(biāo)反映了項(xiàng)目資金使用效率和進(jìn)程。返工率%花費(fèi)在返工上的工作量占總工作量的比例。指標(biāo)反映了由于缺陷修復(fù)、需求理解偏差等原因而產(chǎn)生的額外工作量投入。人力成本貨幣軟件研發(fā)各活動(dòng)的工作量投入按人員費(fèi)率折算的總成本。指標(biāo)反映了軟件研發(fā)活動(dòng)的人力投入。非人力成本貨幣直接用于項(xiàng)目的設(shè)備、培訓(xùn)、差旅等及分?jǐn)傎M(fèi)用的總和。指標(biāo)反映了軟件研發(fā)活動(dòng)的非人力投入。工作量分布%工作量按選定維度的統(tǒng)計(jì)值和分布比例。指標(biāo)反映了企業(yè)交付過程中不同維度下的工作投入比例，可支持優(yōu)化不同維度的工作分配。技能指數(shù)分值對(duì)員工技能的分值。指標(biāo)反映了員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等級(jí)，對(duì)人員工作分配和成本有顯著影響。人員流動(dòng)率%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，離職、調(diào)入或調(diào)出員工與員工總數(shù)的百分比。該指標(biāo)反映企業(yè)組織與員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。除了整體計(jì)算，宜對(duì)骨干員工和新員工進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。交付能力流負(fù)載研發(fā)過程中正處于設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布中的需求數(shù)量。指標(biāo)反映了設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布各環(huán)節(jié)的平衡狀態(tài)，分析流負(fù)載利于識(shí)別瓶頸和積壓。

構(gòu)建頻率次/時(shí)長(zhǎng)單位時(shí)間內(nèi)軟件進(jìn)行統(tǒng)一編譯構(gòu)建的次數(shù)。指標(biāo)反映了持續(xù)構(gòu)建的能力，有助于及早發(fā)現(xiàn)和修復(fù)缺陷。構(gòu)建時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)軟件單次統(tǒng)一編譯構(gòu)建的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了系統(tǒng)復(fù)雜度和基礎(chǔ)設(shè)施等狀況，過長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)考慮編譯構(gòu)建的優(yōu)化。構(gòu)建成功率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，統(tǒng)一編譯構(gòu)建成功次數(shù)占統(tǒng)一編譯構(gòu)建總次數(shù)的百分比。指標(biāo)反映了代碼質(zhì)量、編譯環(huán)境的穩(wěn)定性。缺陷重開率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，重新打開的缺陷占總?cè)毕莸谋嚷手笜?biāo)反映了缺陷修復(fù)的效果，重開率高應(yīng)觸發(fā)針對(duì)性的改進(jìn)。測(cè)試自動(dòng)化率%自動(dòng)化測(cè)試用例占測(cè)試用例總數(shù)的百分比。指標(biāo)反映了自動(dòng)化測(cè)試的能力，有助于提高測(cè)試效率和快速交付能力。環(huán)境整備時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)環(huán)境整備所需的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了環(huán)境的復(fù)雜度和基礎(chǔ)設(shè)施等狀況，過長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)考慮環(huán)境的優(yōu)化。部署頻率次/時(shí)長(zhǎng)在單位時(shí)間內(nèi)，軟件進(jìn)行統(tǒng)一部署的次數(shù)。指標(biāo)反映了持續(xù)部署的能力，有助于及早發(fā)現(xiàn)和修復(fù)缺陷以及環(huán)境的不?致性。部署時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)軟件單次統(tǒng)一部署的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了系統(tǒng)復(fù)雜度和基礎(chǔ)設(shè)施等狀況，過長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)考慮軟件部署的優(yōu)化。部署成功率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，統(tǒng)一部署成功次數(shù)占統(tǒng)一部署總次數(shù)的百分比。指標(biāo)反映了部署腳本質(zhì)量和部署環(huán)境的一致性、穩(wěn)定性?；貪L成功率%在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，回滾成功次數(shù)占回滾總次數(shù)的百分比。指標(biāo)反映了回滾腳本質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施的能力，回滾成功率是降低持續(xù)交付風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)。發(fā)布頻率次/時(shí)長(zhǎng)在單位時(shí)間內(nèi)，軟件發(fā)布的次數(shù)。指標(biāo)反映了軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、交付過程、研發(fā)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量和效率等多種能力。發(fā)布時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)軟件單次發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了系統(tǒng)復(fù)雜度和基礎(chǔ)設(shè)施等狀況，過長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)考慮軟件發(fā)布過程的優(yōu)化。持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)效果評(píng)價(jià)%改進(jìn)前后選定度量數(shù)據(jù)的變化比例。指標(biāo)反映了專項(xiàng)整改的量化的效果。專項(xiàng)改進(jìn)完成率%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目的完成比例。指標(biāo)反映了專項(xiàng)改進(jìn)在公司級(jí)、部門級(jí)、產(chǎn)品線的實(shí)施情況。審計(jì)問題關(guān)閉率%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題已關(guān)閉的比例。指標(biāo)反映了及時(shí)處理并解決審計(jì)所發(fā)現(xiàn)問題的能力。審計(jì)頻率次/時(shí)長(zhǎng)在單位時(shí)間內(nèi)，內(nèi)外部審計(jì)的次數(shù)。指標(biāo)反映了外部合規(guī)和內(nèi)部管控的力度。過程符合度%統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，體系和成果物審計(jì)合規(guī)的比例。指標(biāo)反映了制度和規(guī)范的落實(shí)情況。6軟件研發(fā)效能視圖應(yīng)用

視圖模型在實(shí)際應(yīng)用中，軟件研發(fā)效能度量指標(biāo)通常需要組合使用。使用E3CI視圖模型（如下圖所示）將有助于系統(tǒng)地分析度量數(shù)據(jù)，以支持業(yè)務(wù)決策，主要步驟如下：.確定使用角色，考慮使用者和匯報(bào)對(duì)象，可包括管理者、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、技術(shù)/測(cè)試負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等：.確定關(guān)注視角，可包括業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目、工程等：.確定視圖卡片的數(shù)量及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，以利于系統(tǒng)分析；.針對(duì)每一個(gè)視圖卡片，明確其意圖、所聚焦的問題、關(guān)鍵指標(biāo)、相應(yīng)圖表及分析方法；.進(jìn)行系統(tǒng)分析，以支持業(yè)務(wù)決策。KUl視圖模型KMtxaesnTheVieWModel角色（Role）視角Φ2oθd2θd)I視角Φ2oθd2θd)I視圖卡片視圖卡?一意圖I視圖卡片意圖目的陳述指標(biāo)度量指標(biāo)1度量指標(biāo)N聚焦關(guān)注的問題1關(guān)注的問題2關(guān)注的問題N圖表晶置1分析方法針對(duì)關(guān)注的問題，進(jìn)行多圖表、多因子關(guān)聯(lián)分析。建議多方案以供選取，目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)！圖4度量視圖模型2視圖卡片視圖卡片是視圖模型在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，可將相關(guān)度量指標(biāo)組合成一個(gè)或多個(gè)視圖卡片，通過多維度分析回答遇到的問題，以支持決策和采取措施。相應(yīng)的視圖卡片可嵌入IT系統(tǒng)、分析報(bào)告或PPT中，支持向相關(guān)角色匯報(bào)。視圖卡片：項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)角色項(xiàng)目經(jīng)理視角項(xiàng)目視角指角色項(xiàng)目經(jīng)理視角項(xiàng)目視角指D標(biāo)2）3）項(xiàng)目進(jìn)度（甘特圖）4）測(cè)試進(jìn)展（用例）開發(fā)進(jìn)展（組件）缺陷報(bào)告（缺陷）意圖聚焦匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問題D意圖聚焦匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問題D項(xiàng)目能否按時(shí)交付?2）產(chǎn)品質(zhì)量如何？3）存在哪些問題？分析D根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，從進(jìn)度、質(zhì)量、問題多個(gè)維度進(jìn)行分析。方法2）關(guān)注計(jì)劃、實(shí)際和偏差，必要時(shí)，進(jìn)行根因分析。3）和項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行比較，和歷史基線進(jìn)行比較，以便作出決策。圖5視圖卡片應(yīng)用示例以項(xiàng)目經(jīng)理站在項(xiàng)目視角，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)為例，視圖卡片應(yīng)用示例如上：主要意圖：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問題，以支持項(xiàng)目級(jí)決策和采取糾正措施；聚焦問題：1）項(xiàng)目能否按時(shí)交付？2）產(chǎn)品質(zhì)量如何？3）存在哪些問題？主要指標(biāo)涉及：1）項(xiàng)目進(jìn)度；2）開發(fā)進(jìn)展；3）測(cè)試進(jìn)展；4）缺陷修復(fù)進(jìn)展；分析方法：1）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，從進(jìn)度、質(zhì)量、缺陷多維度進(jìn)行分析；2）關(guān)注計(jì)劃、時(shí)間和偏差，必要時(shí)，進(jìn)行根因分析；3）和項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行比較，和歷史基線進(jìn)行比較，以便作出決策；數(shù)據(jù)分析及結(jié)論：版本1進(jìn)度延遲，問題主要集中在編碼和單元測(cè)試,同時(shí)委外定制的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換軟件進(jìn)度滯后，項(xiàng)目進(jìn)度（甘特圖）如下圖所示：

測(cè)試基本按計(jì)劃執(zhí)行，但測(cè)試通過率低，11月初表現(xiàn)尤為明顯；目前缺陷修復(fù)速率遠(yuǎn)低于缺陷檢出速率，如測(cè)試進(jìn)展（按用例）報(bào)告和缺陷報(bào)告所示：測(cè)試進(jìn)展T-計(jì)劃執(zhí)h測(cè)試進(jìn)展T-計(jì)劃執(zhí)h-?-執(zhí)h中--已通過延遲主要集中在組件編碼和測(cè)試階段，在11月初表現(xiàn)明顯。目前項(xiàng)目組進(jìn)度趕上來了，但無暇快速修復(fù)發(fā)現(xiàn)的缺陷，如開發(fā)進(jìn)展（按組件）報(bào)告所示。開發(fā)進(jìn)展9月49月4日 10月4日 11月4日 12月4日 1月4日 計(jì)劃——工際需要進(jìn)一步進(jìn)行根因分析，可能的原因包括計(jì)劃安排不合理、人員能力不足、缺乏自動(dòng)化工具支持等，以便針對(duì)性地采取糾正措施。

附錄A（資料性）

指標(biāo)定義A.1交付價(jià)值表A.1.1產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率指標(biāo)名稱產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率概念描述產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率是產(chǎn)品對(duì)用戶需求滿足的程度。指標(biāo)反映了是否在用戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完整、正確的完成了用戶提出的需求。產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率是由客戶或業(yè)務(wù)代表進(jìn)行打分的方法進(jìn)行計(jì)算得出。應(yīng)在策劃/需求澄清環(huán)節(jié)和產(chǎn)品交付/演示環(huán)節(jié)分別評(píng)分。計(jì)算方法產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率=Σ（產(chǎn)品價(jià)值評(píng)分*權(quán)重）/Σ（需求價(jià)值評(píng)分*權(quán)重）其中需求價(jià)值評(píng)分通常在策劃/需求澄清環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價(jià)值評(píng)分通常在產(chǎn)品交付/演示環(huán)節(jié)，分別由客戶或業(yè)務(wù)打分。需求概述策劃/澄清（1-10）交付/演示（1-10）權(quán)重需求18510.0需求29103.0……??????需求N1061.0加權(quán)分值11786達(dá)成率73.5%計(jì)量單位%分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付價(jià)值階段需求、發(fā)布隨著多版本的持續(xù)交付，產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率指標(biāo)體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)交付的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)序變化。如果與目標(biāo)值/基線值比較，則能突出產(chǎn)品價(jià)值的變化，利于業(yè)務(wù)決策。產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率vs.版本補(bǔ)充說明補(bǔ)充說明O庚本】欣本Z版本3欣本4康*5鹿本6JS*7質(zhì)本8?9 盧8價(jià)值達(dá)或率0.67Q&0.930.90.56077Q81Q930.87--目標(biāo)值0.8Q80.80.80.8OlJSI0.80.8坐標(biāo)￡標(biāo)■ 產(chǎn)晶價(jià)像達(dá)或享--日標(biāo)依產(chǎn)品價(jià)值達(dá)成率，可以按項(xiàng)目、產(chǎn)品、產(chǎn)品線、部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，目標(biāo)值設(shè)定可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要設(shè)定，其變化趨勢(shì)有助于支持決策和改進(jìn)。表A.1.2客戶滿意率指標(biāo)名稱客戶滿意率概念描述客戶滿意率是產(chǎn)品交付滿足客戶/用戶需要和期望的程度。指標(biāo)反映了客戶/用戶綜合體驗(yàn)，通常是關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)之一。計(jì)算方法客戶滿意率=e（分項(xiàng)得分*權(quán)重）/（分項(xiàng)總分*權(quán)重）客戶滿意度分值，通常包括很滿意、滿意、基本滿意、不滿意，亦可按對(duì)應(yīng)取值或取值范圍進(jìn)行打分，如下表所示：定序取值 對(duì)應(yīng)取值 取值范圍很滿意 100 90-99滿意 80 80-89基本滿意 60 60-79不滿意 0 0-59客戶滿意度調(diào)資，應(yīng)設(shè)定幾個(gè)分項(xiàng)，針對(duì)各分項(xiàng)應(yīng)設(shè)定相應(yīng)權(quán)重。分項(xiàng)的設(shè)立可以按認(rèn)知域定義，也可以用需求實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度控制、服務(wù)能力、管控能力等更通俗的用詞定義。計(jì)量單位分類認(rèn)知域/交付價(jià)值改進(jìn)域

階段 發(fā)布、運(yùn)營(yíng)為了充分利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，應(yīng)收集必要的數(shù)據(jù)屬性，如所屬：部門、產(chǎn)品線、產(chǎn)品、項(xiàng)目、版本、滿意度調(diào)查時(shí)間等，以便進(jìn)行分析和改進(jìn)，示例如下：示例1：客戶滿意率vs.交付版本，展現(xiàn)了隨著各個(gè)版本的交付，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果的變化?？蛻魸M意率vs.交付版本100%V1.OV1.1V1.2V1.3V2.OV2.1V2.2V2.3V3.OV3.1V3.2 客戶滿Jft率81%56%81%60%90%55%77%81%84%85%75%

交付版本補(bǔ)充說明示例2：客戶滿意率vs.交付質(zhì)量得分。使用時(shí)序分析，針對(duì)總分（客戶滿意率）和分項(xiàng)（如：交付質(zhì)量得分），進(jìn)行比較，顯示交付質(zhì)量得分的變化對(duì)客戶滿意率的影響。補(bǔ)充說明客戶滿意率VS?交付質(zhì)量 交付質(zhì)敬 交付質(zhì)敬 客戶滿Jft率在客戶滿意度調(diào)查中，應(yīng)遵循及時(shí)有效原則，如：在發(fā)布后及時(shí)推送并獲取客戶滿意度反饋。表A.1.3客戶問題響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)名稱客戶問題響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)概念描述客戶問題響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是客戶問題響應(yīng)時(shí)間與客戶問題提出時(shí)間之差。指標(biāo)反映了響應(yīng)客戶的問題的及時(shí)性，是SLA的關(guān)鍵指標(biāo)，也是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。計(jì)算方法客戶問題響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=客戶問題響應(yīng)時(shí)間-客戶問題提出時(shí)間其中，客戶問題響應(yīng)時(shí)間和客戶問題提出時(shí)間應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況和客戶服務(wù)方式自行定義。計(jì)量單位時(shí)長(zhǎng)

分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付價(jià)值階段需求、測(cè)試、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明客戶問題響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，宜進(jìn)一步按關(guān)注的維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并和目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，以利于及時(shí)進(jìn)行分析和采取糾正措施?？蛻魡栴}響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的實(shí)際值與目標(biāo)值或標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的對(duì)比分析，有利于促成快速響應(yīng)的針對(duì)性改進(jìn)。常用的關(guān)注維度包括：1）時(shí)間維度，如：天、周、月等；2）問題維度，如：按需求、缺陷、變更等：3）級(jí)別維度，如：高、中、低等級(jí)：4）組織維度，如：項(xiàng)目、產(chǎn)品線、部門等。平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）SOWlW2WJW4WSW6W7W8W9WlOWilW12 平均■應(yīng)"間（小時(shí)） 目標(biāo)值客戶問題提出時(shí)間和客戶問題的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)關(guān)聯(lián)相應(yīng)的關(guān)注維度，宜以IT系統(tǒng)支持。表A?1.4客戶問題解決時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)名稱客戶問題解決時(shí)長(zhǎng)概念描述客戶問題解決時(shí)長(zhǎng)是客戶問題解決時(shí)間與客戶問題首次響應(yīng)時(shí)間之差。指標(biāo)反映了解決客戶問題的及時(shí)性，是SLA的關(guān)鍵指標(biāo)，也是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。計(jì)算方法客戶問題解決時(shí)長(zhǎng)=客戶問題解決時(shí)間-客戶問題首次響應(yīng)時(shí)間客戶問題解決時(shí)間和客戶問題首次響應(yīng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況和客戶服務(wù)方式自行定義。計(jì)量單位時(shí)長(zhǎng)分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付價(jià)值階段需求、測(cè)試、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)

客戶問題解決時(shí)長(zhǎng)，可進(jìn)一步按關(guān)注的維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并和目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，以利于及時(shí)進(jìn)行分析和采取糾正措施?？蛻魡栴}解決時(shí)長(zhǎng)的實(shí)際值與目標(biāo)值的對(duì)比分析，有利于促成快速響應(yīng)的針對(duì)性改進(jìn)。常用的關(guān)注維度包括：D時(shí)間維度，如：天、周、月等；2）問題維度，如：按需求、缺陷、變更等：3）級(jí)別維度，如：高、中、低等級(jí)：4）組織維度，如：項(xiàng)目、產(chǎn)品線、部門等。平均問題解決時(shí)長(zhǎng)?獻(xiàn)陷（小時(shí)）補(bǔ)充說明補(bǔ)充說明客戶問題首次響應(yīng)的時(shí)間和客戶問題的解決時(shí)間應(yīng)關(guān)聯(lián)相應(yīng)的關(guān)注維度，宜以IT系統(tǒng)支持。記錄客戶問題首次響應(yīng)時(shí)間是一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通常由于內(nèi)部流轉(zhuǎn)次數(shù)過多而導(dǎo)致反復(fù)溝通會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生較大影響。表A?1.5用戶增長(zhǎng)率指標(biāo)名稱用戶增長(zhǎng)率概念描述用戶增長(zhǎng)率是統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)增加的用戶數(shù)量相對(duì)于用戶總量的比例。指標(biāo)反映了企業(yè)的產(chǎn)品能力和運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)于特定行業(yè)，用戶增長(zhǎng)率是營(yíng)收增長(zhǎng)的先行指標(biāo)，可按業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與營(yíng)收增加額進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。計(jì)算方法用戶增長(zhǎng)率=增加的用戶數(shù)/用戶總數(shù)增加的用戶數(shù)可能是負(fù)數(shù)，以反映用戶數(shù)量的減少計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付價(jià)值階段運(yùn)營(yíng)

按照設(shè)定的統(tǒng)計(jì)范圍，統(tǒng)計(jì)增加的用戶數(shù)量（+/-），計(jì)算用戶增長(zhǎng)率，并和目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，分析用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)，并識(shí)別異常原因，有利于支持決策和專項(xiàng)改進(jìn)，示例如下：補(bǔ)充說明月度用戶增長(zhǎng)率（%）補(bǔ)充說明月度用戶增長(zhǎng)率（%）進(jìn)?步的數(shù)據(jù)分析，可進(jìn)行環(huán)比和同比分析，并考慮周期性模式（如：季節(jié)性/節(jié)假日）的影響，以建立對(duì)數(shù)據(jù)的深入理解，并支持業(yè)務(wù)決策。表A.1.6市場(chǎng)占有率指標(biāo)名稱市場(chǎng)占有率概念描述市場(chǎng)占有率是統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)企業(yè)銷售或運(yùn)行的產(chǎn)品臺(tái)套數(shù)占市場(chǎng)整體的比例。指標(biāo)反映了企業(yè)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和銷售能力。對(duì)于特定行業(yè)，市場(chǎng)占有率會(huì)有可靠數(shù)據(jù)來源。在產(chǎn)品的生命周期的不同階段，由于采用策略不同，市場(chǎng)占有率也會(huì)呈現(xiàn)不同的比例。計(jì)算方法市場(chǎng)占有率=銷售或運(yùn)行的企業(yè)產(chǎn)品臺(tái)套數(shù)/市場(chǎng)上銷售或運(yùn)行的同類產(chǎn)品臺(tái)套總數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付價(jià)值階段運(yùn)營(yíng)

基于市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以月度/季度等為統(tǒng)計(jì)范圍，展現(xiàn)市場(chǎng)上企業(yè)產(chǎn)品累計(jì)臺(tái)套數(shù)和市場(chǎng)占有率，并和每年的目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比。宜關(guān)注公司產(chǎn)品新增臺(tái)套數(shù)與市場(chǎng)新增臺(tái)套數(shù)的比例、增長(zhǎng)趨勢(shì)，識(shí)別異常原因，以支持決策和專項(xiàng)改進(jìn)，示例如下：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（%）補(bǔ)充說明IB-OOKi6.oσ%14.00*IZOOK10.00%8.00K&O0K4.<xm2.oσκOLoOK補(bǔ)充說明IB-OOKi6.oσ%14.00*IZOOK10.00%8.00K&O0K4.<xm2.oσκOLoOK斷埸8參政斷埸8參政（??）■MK計(jì)臺(tái)套CC（公司）^M斷h8Eβt（公S）） -口標(biāo)-（%）表A.1.7營(yíng)收增長(zhǎng)率指標(biāo)名稱營(yíng)收增長(zhǎng)率概念描述營(yíng)收增長(zhǎng)率是統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)增加的營(yíng)收相對(duì)于總營(yíng)收的比例。指標(biāo)反映了企業(yè)銷售和經(jīng)營(yíng)的能力。通常按業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線統(tǒng)計(jì)營(yíng)收增長(zhǎng)率，并進(jìn)行同比和環(huán)比分析，以評(píng)判簽約、回款和利潤(rùn)變化，支持決策分析。計(jì)算方法營(yíng)收增長(zhǎng)率=增加營(yíng)收/總營(yíng)收計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付價(jià)值階段運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明在實(shí)際統(tǒng)計(jì)分析中，應(yīng)注意主營(yíng)業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和判定，通?？蓴U(kuò)展為簽約、問款、利潤(rùn)等。盡管有的企業(yè)按季度進(jìn)行考核，但需按月度進(jìn)行監(jiān)控，并注意內(nèi)在模式的影響，如：一季度通常會(huì)受春節(jié)和規(guī)劃影響、三季度往往是高峰、四季度往往回落等。部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并與研發(fā)效能度量及提升相結(jié)合。A.2交付速率表A.2.1需求交付周期指標(biāo)名稱需求交付周期概念描述需求交付周期是從需求創(chuàng)建到發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（包括業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開

發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等各職能）針對(duì)客戶問題或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的交付速率，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的體現(xiàn)?？砂凑招枨鬆顟B(tài)，統(tǒng)計(jì)軟件生命周期各階段的時(shí)間占比，以支持分析和決策。計(jì)算方法需求交付周期=需求發(fā)布時(shí)間-需求創(chuàng)建時(shí)間可按照需求在各個(gè)狀態(tài)中停留的時(shí)長(zhǎng)，將需求交付周期按照軟件生命周期各個(gè)階段細(xì)分為多個(gè)組成部分。企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況定義需求交付是指單個(gè)需求或批次需求，也可使用業(yè)務(wù)需求評(píng)審或確認(rèn)時(shí)間代替需求創(chuàng)建時(shí)間，以便獲取明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。計(jì)量單位天分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布下圖展示了幾個(gè)月份中，需求交付周期的均值和80%分位值。補(bǔ)充說明需求交付周期——平均交付周期——80^位數(shù)交付周期30i：03月1日 4月1日 S月1日 6月1日 7月1日 8月1日需求交付周期反映研發(fā)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)能力。通常，向客戶交付價(jià)值的速率越快越好，但必須綜合考慮交付價(jià)值是否滿足顧客期望、需求吞吐量和交付質(zhì)量等其他方面。表A.2.2開發(fā)交付周期指標(biāo)名稱開發(fā)交付周期概念描述開發(fā)交付周期是需求被研發(fā)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，到完成開發(fā)、測(cè)試、?業(yè)務(wù)驗(yàn)收，達(dá)到可上線狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交付速率，依賴需求拆分和版本規(guī)劃以及研發(fā)、測(cè)試和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作。計(jì)算方法開發(fā)交付周期=需求驗(yàn)收時(shí)間-需求確認(rèn)時(shí)間需求驗(yàn)收時(shí)間是指通過業(yè)務(wù)驗(yàn)收，達(dá)到可發(fā)布狀態(tài)的時(shí)間，需求確認(rèn)時(shí)間是指研發(fā)確認(rèn)需求并納入版本計(jì)劃的時(shí)間。計(jì)量單位天分類認(rèn)知域/交付速率改進(jìn)域父

階段開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布補(bǔ)充說明軟件發(fā)布通常包括內(nèi)部發(fā)布和外部發(fā)布?；诎姹疽?guī)劃，根據(jù)市場(chǎng)或客戶需要選擇適宜的內(nèi)部發(fā)布版本對(duì)市場(chǎng)或客戶發(fā)布，也是建立業(yè)務(wù)彈性和降低風(fēng)險(xiǎn)能力的體現(xiàn)。表A.2.3里程碑偏差指標(biāo)名稱里程碑偏差概念描述里程碑偏差是指在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，里程碑實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃完成時(shí)間之差。指標(biāo)反映了項(xiàng)目進(jìn)度，以及里程碑的計(jì)劃和控制能力。計(jì)算方法里程碑偏差=里程碑實(shí)際完成時(shí)間-里程碑計(jì)劃完成時(shí)間計(jì)量單位天分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段需求、設(shè)計(jì)、發(fā)布補(bǔ)充說明亦可使用里程碑偏差率（里程碑偏差/計(jì)劃周期），反映偏差的比例。表A.2?4需求吞吐量（流速率）指標(biāo)名稱需求吞吐量（流速率）概念描述需求吞吐量是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)交付的需求數(shù)量，也稱流速率。指標(biāo)反映了需求交付的產(chǎn)能或產(chǎn)量。如進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，?yīng)考慮需求顆粒度的統(tǒng)一，宜采用功能點(diǎn)、故事點(diǎn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。計(jì)算方法需求吞吐量=統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)交付的需求數(shù)計(jì)量單位個(gè)分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段需求補(bǔ)充說明不同周期內(nèi)需求個(gè)數(shù)展示需求交付和變化的趨勢(shì)。例如，下圖展示了各個(gè)月份交付的需求數(shù)量，即每月的需求吞吐量，可用于觀察其變化趨勢(shì)，并進(jìn)一步進(jìn)行根因分析。

指標(biāo)名稱流效率概念描述流效率是研發(fā)活動(dòng)時(shí)間占研發(fā)活動(dòng)時(shí)間與等待時(shí)間之和的比例。指標(biāo)反映了研發(fā)活動(dòng)協(xié)同流轉(zhuǎn)的效率，通過持續(xù)改進(jìn)，可減少等待、提高效率，是關(guān)鍵改進(jìn)指標(biāo)之一。計(jì)算方法流效率=研發(fā)活動(dòng)時(shí)間/（研發(fā)活動(dòng)時(shí)間+等待時(shí)間）計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布補(bǔ)充說明由于流程周轉(zhuǎn)、協(xié)作不暢等導(dǎo)致的等待時(shí)間過長(zhǎng)，一般是流效率低下的主要原因。通過F待時(shí)間以提升流效率，通常是專項(xiàng)改進(jìn)的首要改進(jìn)方向。研發(fā)活動(dòng)時(shí)間研發(fā)活動(dòng)時(shí)間+等待時(shí)何鋒低等表A.2.6需求顆粒度指標(biāo)名稱需求顆粒度概念描述需求顆粒度即單個(gè)需求的大小或規(guī)模。指標(biāo)反映了需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的復(fù)雜度。通過需求顆粒度的估算和核算，逐步提高對(duì)需求粒度的把握，有利于提高計(jì)劃可行性、資源利用率、交付速率等。

計(jì)算方法需求顆粒度=需求的大小或規(guī)?？商崛「鱾€(gè)需求的復(fù)雜度相關(guān)的屬性，如故事點(diǎn)、功能點(diǎn)或?qū)?yīng)代碼提交的當(dāng)量。計(jì)量單位功能點(diǎn)/故事點(diǎn)分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段需求補(bǔ)充說明需求顆粒度可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況采用故事點(diǎn)、功能點(diǎn)等進(jìn)行估算。在需求開發(fā)之后，需求顆粒度可以通過其實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，例如采用對(duì)應(yīng)代碼的行數(shù)、代碼當(dāng)量等。通過估算和核弊分析差異，逐步校準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求顆粒度的把握，有利于項(xiàng)目管理中事務(wù)的合理安排和順暢流轉(zhuǎn)，提高資源利用率。F圖給出了故事點(diǎn)數(shù)和代碼當(dāng)量對(duì)比分析的例子，如果故事點(diǎn)數(shù)與代碼當(dāng)量的折算率過高或過低，應(yīng)進(jìn)行討論，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)需求顆粒度的預(yù)估和把控。需求編號(hào)故事點(diǎn)數(shù)代碼當(dāng)量MESS-991781173MESS-84568643MESS-960851992MESS-676551149MESS-98075793MESS-98125494MESS-98205232MESS-70995182MESS-91103803MESS-57263398MESS-97333356MESS-90863315MESS-71243280MESS-96403246MESS-91043232表A.2.7需求按時(shí)交付率指標(biāo)名稱需求按時(shí)交付率概念描述需求按時(shí)交付率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)需求按時(shí)交付的數(shù)量占交付需求總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了需求按期交付能力，也一定程度反映了計(jì)劃能力。計(jì)算方法需求按時(shí)交付率=按時(shí)交付的需求數(shù)/計(jì)劃交付需求數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率

階段需求、交付補(bǔ)充說明無表A.2?8需求變更率指標(biāo)名稱需求變更率概念描述需求變更率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，需求確認(rèn)后發(fā)生變更的數(shù)量占已確認(rèn)需求總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了需求理解及變更控制能力，經(jīng)確認(rèn)后發(fā)生的需求變更盡管難以完全避免，但其變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等往往帶來不利影響。計(jì)算方法需求變更率=發(fā)生過變更的需求數(shù)/已確認(rèn)需求數(shù)。需求變更及其次數(shù)可從項(xiàng)目管理軟件的記錄中獲得。計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明需求變更率應(yīng)首先基于客戶視角進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算需求變化的比例，以利于溝通和協(xié)調(diào)。進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析，可考慮需求顆粒度，如功能點(diǎn)、故事點(diǎn)等，和變更的工作量的影響，以利于對(duì)標(biāo)和決策。表A.2.9組件按時(shí)交付率指標(biāo)名稱組件按時(shí)交付率概念描述組件按時(shí)交付率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)組件按時(shí)交付的數(shù)量占交付組件總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了組件按期交付能力，也一定程度反映了計(jì)劃能力。計(jì)算方法組件按時(shí)交付率=按時(shí)交付的組件數(shù)/計(jì)劃交付組件數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明在組件化開發(fā)模式下，組件的按期交付對(duì)產(chǎn)品集成、測(cè)試和發(fā)布有顯著影響。當(dāng)基于組件和平臺(tái)進(jìn)行定制化開發(fā)時(shí)，延期交付的組件，可能會(huì)迫使定制開發(fā)團(tuán)隊(duì)重復(fù)開發(fā)，造成資源浪費(fèi)、質(zhì)量低下和維護(hù)困難。

表A.2?10組件復(fù)用率指標(biāo)名稱組件復(fù)用率概念描述組件復(fù)用率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)復(fù)用組件的數(shù)量占組件總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了組件的功能、性能、質(zhì)量和可擴(kuò)展性，也一定程度上反映了設(shè)計(jì)能力。組件復(fù)用率的提升，將顯著提升交付速率和質(zhì)量。計(jì)算方法組件復(fù)用率=復(fù)用的組件數(shù)/組件總數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段設(shè)計(jì)、開發(fā)補(bǔ)充說明在實(shí)際應(yīng)用中，可進(jìn)一步定義組件復(fù)用度(%),即組件復(fù)用程度的百分比，以增加可操作性和支持持續(xù)改進(jìn)。表A.2.11接口變更率指標(biāo)名稱接口變更率概念描述接口變更率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，接口確認(rèn)后發(fā)生變更的比例。指標(biāo)反映了接口設(shè)計(jì)及變更控制能力。約定的接口如果發(fā)生變更，通常會(huì)對(duì)其他組件產(chǎn)生影響，并帶來額外的成本或返工。計(jì)算方法接口變更率=變更的接口數(shù)量/接口總數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明接口變更率可按照變更發(fā)生的階段進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以利于分析和控制。接口定義、確認(rèn)和變更在開發(fā)流程中應(yīng)有完整的記錄。有的代碼分析工具可用于統(tǒng)計(jì)接口變更率，包括：需要指明接口文件或函數(shù)；統(tǒng)計(jì)發(fā)生了增刪改并通過測(cè)試的接口并可作為接口總數(shù)：進(jìn)而，統(tǒng)計(jì)這些接口定義的代碼發(fā)生的變更，視為接口定義的變更并計(jì)算變更的接口數(shù)量。表A.2.12代碼開發(fā)當(dāng)量指標(biāo)名稱代碼開發(fā)當(dāng)量

概念描述代碼開發(fā)當(dāng)量是對(duì)每次代碼提交所做的邏輯修改的量化，簡(jiǎn)稱為代碼當(dāng)量或開發(fā)當(dāng)量。指標(biāo)反映了代碼修改及其邏輯復(fù)雜度，不受源代碼級(jí)噪音（如代碼風(fēng)格、重復(fù)、自動(dòng)生成、字面修改等）的影響。計(jì)算方法代碼開發(fā)當(dāng)量=代碼抽象語法樹加權(quán)最小編輯距離每次代碼提交前后可視為代碼的兩個(gè)切面狀態(tài)。每個(gè)狀態(tài)的代碼都可以通過編譯器生成抽象語法樹，兩個(gè)切面對(duì)應(yīng)抽象語法樹之間的最小編輯距離，為該次代碼提交的當(dāng)量?？砂闯橄笳Z法樹節(jié)點(diǎn)類型和編輯操作類型進(jìn)行加權(quán)，且進(jìn)一步應(yīng)用編譯技術(shù)優(yōu)化抽象語法樹。計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段開發(fā)例如，下圖展示了兩個(gè)項(xiàng)目人均代碼當(dāng)量及其均值。補(bǔ)充說明Code"人均生產(chǎn)率排名0 2∞ 4∞ 600 8∞I(XX)1200 1400 16∞表A?2.13代碼提交頻率指標(biāo)名稱代碼提交頻率概念描述代碼提交頻率是在單位時(shí)間內(nèi)，代碼版本控制系統(tǒng)記錄的代碼變更次數(shù)。指標(biāo)反映了代碼開發(fā)的活躍度，同時(shí)可用于提倡小步提交?？砂错?xiàng)目、團(tuán)隊(duì)（個(gè)人）、版本等維度統(tǒng)計(jì)提交頻率，展示一定時(shí)間段（如最近一周或一天）的代碼開發(fā)活動(dòng)。計(jì)算方法代碼提交頻率=代碼提交次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)計(jì)量單位次/時(shí)長(zhǎng)分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段開發(fā)

補(bǔ)充說明代碼變更宜小步提交，有利于代碼評(píng)審，并盡早將變更暴露給其他協(xié)作的開發(fā)者，降低代碼合并和缺陷修復(fù)成本。表A.2?14測(cè)試一次通過率指標(biāo)名稱測(cè)試一次通過率概念描述測(cè)試一次通過率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，由開發(fā)提交測(cè)試的版本一次性通過測(cè)試的比例。該指標(biāo)反映開發(fā)質(zhì)量，測(cè)試一?次通過率的提高有利于減少返工和提高交付速率。如果開發(fā)能夠通過單元測(cè)試或自測(cè)等機(jī)制，盡量保證提測(cè)的質(zhì)量，有利于減少開發(fā)和測(cè)試整體的工作量，并提高交付速率。計(jì)算方法測(cè)試一次通過率=一次性通過測(cè)試的版本數(shù)/測(cè)試的總版本數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明統(tǒng)計(jì)維度可包括產(chǎn)品、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、周期等。企業(yè)宜關(guān)注測(cè)試一次通過率，避免多次反復(fù)提測(cè)，浪費(fèi)資源、延遲交付。A.3交付質(zhì)量表A.3.1演示頻率指標(biāo)名稱演示頻率概念描述演示頻率是單位時(shí)間或版本演示的次數(shù)。指標(biāo)反映了與需求方進(jìn)行持續(xù)溝通并獲取反饋的程度，有助于擁抱變化，降低風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算方法演示頻率=演示次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)或版本數(shù)計(jì)量單位次/時(shí)長(zhǎng)或版本分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布補(bǔ)充說明演示包括產(chǎn)品演示、原型演示、樣品/樣機(jī)/樣件演示，系統(tǒng)演示/成品演示等，是有效溝通、獲取反饋、提升客戶體驗(yàn)的有效手段。表A.3.2需求評(píng)審缺陷密度指標(biāo)名稱需求評(píng)審缺陷密度概念描述需求評(píng)審缺陷密度是在需求評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的單位需求規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了需求評(píng)審的效

果。計(jì)算方法需求評(píng)審缺陷密度=需求評(píng)審檢出缺陷數(shù)/需求規(guī)模計(jì)量單位個(gè)/需求規(guī)模分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段需求補(bǔ)充說明需求規(guī)?？砂葱枨髷?shù)、功能點(diǎn)、故事點(diǎn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。需求評(píng)審缺陷可按缺陷類別、級(jí)別進(jìn)一步分析，以利于針對(duì)性地改進(jìn)。表A.3.3需求評(píng)審?fù)ㄟ^率指標(biāo)名稱需求評(píng)審?fù)ㄟ^率概念描述需求評(píng)審?fù)ㄟ^率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，評(píng)審?fù)ㄟ^的需求數(shù)占提交評(píng)審的需求總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了需求定義和需求理解的質(zhì)量，利于減少返工和提高交付速率。計(jì)算方法需求評(píng)審?fù)ㄟ^率=通過評(píng)審的需求數(shù)/提交評(píng)審的需求總數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段需求補(bǔ)充說明基于企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，可進(jìn)一步計(jì)算需求評(píng)審的一次通過率，有利于提升需求定義和需求理解的質(zhì)量。表A.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審缺陷密度指標(biāo)名稱設(shè)計(jì)評(píng)審缺陷密度概念描述設(shè)計(jì)評(píng)審缺陷密度是在設(shè)計(jì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的單位設(shè)計(jì)規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了設(shè)計(jì)評(píng)審的效果。計(jì)算方法設(shè)計(jì)評(píng)審缺陷密度=設(shè)計(jì)評(píng)審檢出缺陷數(shù)/設(shè)計(jì)規(guī)模計(jì)量單位個(gè)/設(shè)計(jì)規(guī)模分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段設(shè)計(jì)補(bǔ)充說明設(shè)計(jì)規(guī)?？砂葱枨髷?shù)、功能點(diǎn)、故事點(diǎn)、組件數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。設(shè)計(jì)評(píng)審缺陷可按缺陷類別、級(jí)別進(jìn)一步分析，以利于針對(duì)性地改進(jìn)。表A.3.5設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^率指標(biāo)名稱設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^率概念描述設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，評(píng)審?fù)ㄟ^的組件數(shù)占提交評(píng)審的組件總數(shù)的比例。指標(biāo)反

映了組件及接口定義和設(shè)計(jì)的質(zhì)量，利于減少返工和提高交付速率。計(jì)算方法設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^率=通過評(píng)審的組件數(shù)/提交評(píng)審的組件總數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段設(shè)計(jì)補(bǔ)充說明基于企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，可進(jìn)一步計(jì)算設(shè)計(jì)評(píng)審的一次通過率，有利于提升組件及接口定義和設(shè)計(jì)的質(zhì)量。表A?3.6代碼重復(fù)率指標(biāo)名稱代碼重復(fù)率概念描述代碼重復(fù)率是在統(tǒng)計(jì)范用內(nèi)，重復(fù)的代碼量占代碼總量的比例。指標(biāo)反映了代碼的可維護(hù)性。重復(fù)代碼宜進(jìn)行抽象和復(fù)用，以利于減少缺陷，更快地進(jìn)行交付。表達(dá)相同或相似語義的代碼稱為重復(fù)代碼。計(jì)算方法代碼重復(fù)率=重復(fù)代碼的代碼量/代碼的代碼總量計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付速率階段開發(fā)補(bǔ)充說明重復(fù)代碼短期便利了交付，但長(zhǎng)期可維護(hù)性差，導(dǎo)致修改的工作量成倍增加，甚至導(dǎo)致缺陷。相同或相似邏輯的代碼宜進(jìn)行抽象和復(fù)用，方式包括函數(shù)、類庫或服務(wù)。代碼重復(fù)的判斷依賴克隆檢測(cè)技術(shù)，可只在源代碼級(jí)別按字面判斷，也可通過深度代碼分析進(jìn)行語法語義層面的判斷。代碼量的統(tǒng)計(jì)口徑可采用代碼行數(shù)，也可采用代碼當(dāng)量等。表A.3.7圈復(fù)雜度指標(biāo)名稱圈復(fù)雜度概念描述圈復(fù)雜度是軟件代碼中獨(dú)立線性路徑的數(shù)量。指標(biāo)反映了系統(tǒng)中控制或信息流的復(fù)雜度，有利于降低測(cè)試和維護(hù)的難度。計(jì)算方法方法一，點(diǎn)邊計(jì)算法，計(jì)算公式為：V(G)=E-N+2其中，E表示控制流圖中邊(Edge)的數(shù)量，N表示控制流圖中節(jié)點(diǎn)(Node)的數(shù)量。方法二：節(jié)點(diǎn)判定法，計(jì)算公式為：V(G)=判定節(jié)點(diǎn)數(shù)+1判定節(jié)點(diǎn)指包括條件的節(jié)點(diǎn)。判定節(jié)點(diǎn)的數(shù)量再加上1即控制流圖的區(qū)域數(shù)。方法三：區(qū)域數(shù)法，計(jì)算公式為：

V(G)=R其中R代表平面被控制流圖劃分成的區(qū)域數(shù)。計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域分類階段開發(fā)補(bǔ)充說明可以用來評(píng)估一個(gè)系統(tǒng)中控制或信息流的復(fù)雜度，很多工具可自動(dòng)測(cè)量。高復(fù)雜度通常是高缺陷率的領(lǐng)先指標(biāo)。具有高復(fù)雜性的組件通常需要額外的評(píng)審，增加測(cè)試或重構(gòu)。表A.3.8靜態(tài)掃描缺陷密度指標(biāo)名稱靜態(tài)掃描缺陷密度概念描述靜態(tài)掃描缺陷密度是靜態(tài)掃描發(fā)現(xiàn)的單位代碼規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了編程規(guī)范的符合度和代碼質(zhì)量。計(jì)算方法靜態(tài)掃描缺陷密度=靜態(tài)掃描檢出缺陷數(shù)/代碼規(guī)模計(jì)量單位個(gè)/代碼規(guī)模分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明靜態(tài)掃描缺陷可按缺陷類別、級(jí)別、趨勢(shì)進(jìn)一步分析，并通過改進(jìn)活動(dòng)支持代碼質(zhì)量提升。表A.3.9代碼走查缺陷密度指標(biāo)名稱代碼走查缺陷密度概念描述代碼走查缺陷密度是代碼走查發(fā)現(xiàn)的單位代碼規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了代碼質(zhì)量及走查效果，有利于及早發(fā)現(xiàn)缺陷，減少返工。計(jì)算方法代碼走查缺陷密度=代碼走查檢出的缺陷數(shù)/代碼規(guī)模計(jì)量單位個(gè)/代碼規(guī)模分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明代碼走查主要由團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)的缺陷可按缺陷類型和嚴(yán)重程度等統(tǒng)計(jì)。表A.3.10代碼評(píng)審輪數(shù)指標(biāo)名稱代碼評(píng)審輪數(shù)

概念描述代碼評(píng)審輪數(shù)是一次代碼合并或提測(cè)經(jīng)過的代碼評(píng)審的輪數(shù)。指標(biāo)反映了代碼合并或提測(cè)的質(zhì)量?？刂拼a評(píng)審輪數(shù)有利于提高代碼開發(fā)者的責(zé)任心和和質(zhì)量意識(shí)。計(jì)算方法代碼評(píng)審輪數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段開發(fā)補(bǔ)充說明一輪評(píng)審指評(píng)審人根據(jù)代碼做出接受的判斷或者提出需要修改的問題。每次修改、補(bǔ)充提交并再次進(jìn)行評(píng)審，輪數(shù)加一，直至代碼被合并或拒絕。表A.3?11提測(cè)成功率指標(biāo)名稱提測(cè)成功率概念描述提測(cè)成功率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，由開發(fā)提交的滿足測(cè)試準(zhǔn)入條件的版本的比例。指標(biāo)反映了開發(fā)質(zhì)量和開發(fā)過程的規(guī)范性，提高提測(cè)成功率利于減少返工、減少測(cè)試周期和提高交付速率。計(jì)算方法提測(cè)成功率=提測(cè)成功次數(shù)/提測(cè)總次數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明無。表A.3.12用例評(píng)審缺陷密度指標(biāo)名稱用例評(píng)審缺陷密度概念描述用例評(píng)審缺陷密度是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)測(cè)試用例評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷與測(cè)試用例數(shù)的比例。指標(biāo)反映了測(cè)試用例的質(zhì)量，可按缺陷類型、嚴(yán)重程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，宜注意和軟件缺陷進(jìn)行區(qū)分。計(jì)算方法測(cè)試用例評(píng)審缺陷密度=測(cè)試用例評(píng)審檢出缺陷數(shù)/測(cè)試用例數(shù)計(jì)量單位個(gè)/用例數(shù)分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段需求、開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明無。表A3.13用例評(píng)審?fù)ㄟ^率指標(biāo)名稱用例評(píng)審?fù)ㄟ^率

概念描述用例評(píng)審?fù)ㄟ^率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，評(píng)審?fù)ㄟ^的測(cè)試用例數(shù)占提交評(píng)審的測(cè)試用例總數(shù)的比例。指標(biāo)反映了編寫測(cè)試用例和理解需求的質(zhì)量，有利于減少返工和提高交付速率。計(jì)算方法用例評(píng)審?fù)ㄟ^率=通過評(píng)審的測(cè)試用例數(shù)/提交評(píng)審的測(cè)試用例總數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段需求、開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明基于企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，可進(jìn)一步計(jì)算測(cè)試用例評(píng)審的一次通過率，有利于提升用例編寫和理解需求的質(zhì)量。表A.3?14測(cè)試覆蓋率指標(biāo)名稱測(cè)試覆蓋率概念描述測(cè)試覆蓋率是被測(cè)試覆蓋的條目占總的需要測(cè)試條目的比例。指標(biāo)反映了測(cè)試對(duì)需求或代碼的覆蓋程度，利于保證測(cè)試質(zhì)量。條目如果是代碼行，就是測(cè)試代碼覆蓋率:條目如果是需求，就是測(cè)試需求覆蓋率。計(jì)算方法測(cè)試覆蓋率=測(cè)試覆蓋的條目數(shù)量/需要測(cè)試條目的總數(shù)量計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段需求、開發(fā)、測(cè)試補(bǔ)充說明測(cè)試覆蓋率是指對(duì)測(cè)試人員完成用例的度量和評(píng)估。它通常依據(jù)某種覆蓋準(zhǔn)則來對(duì)測(cè)試用例執(zhí)行情況進(jìn)行衡量，以判斷測(cè)試執(zhí)行得是否充分。表A.3.15測(cè)試缺陷密度指標(biāo)名稱測(cè)試缺陷密度概念描述測(cè)試缺陷密度是測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)的單位代碼規(guī)模的缺陷數(shù)。指標(biāo)反映了測(cè)試的結(jié)果、用于評(píng)估開發(fā)的質(zhì)量。通常，測(cè)試缺陷可按缺陷類別、級(jí)別進(jìn)一步分析。計(jì)算方法測(cè)試缺陷密度=測(cè)試檢出缺陷數(shù)量/代碼規(guī)模計(jì)量單位個(gè)/代碼規(guī)模分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段測(cè)試補(bǔ)充說明基于企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，可將測(cè)試缺陷密度進(jìn)一步擴(kuò)展到組件測(cè)試、集成測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。

表A.3?16缺陷逃逸率指標(biāo)名稱缺陷逃逸率概念描述缺陷逃逸率是統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)線上發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量與檢出缺陷總數(shù)量的比值。指標(biāo)反映了缺陷檢出的效果，利于需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。計(jì)算方法缺陷逃逸率=線上發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量/缺陷總數(shù)量計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明缺陷總數(shù)量包括需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布、運(yùn)營(yíng)各階段發(fā)現(xiàn)的缺陷總數(shù)，宜進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。表A.3?17發(fā)布成功率指標(biāo)名稱發(fā)布成功率概念描述發(fā)布成功率是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)成功發(fā)布次數(shù)占發(fā)布總次數(shù)的比例。指標(biāo)反映了發(fā)布過程和腳本質(zhì)量及生產(chǎn)環(huán)境的i致性、穩(wěn)定性。計(jì)算方法發(fā)布成功率=成功發(fā)布次數(shù)/發(fā)布總次數(shù)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段發(fā)布補(bǔ)充說明基于企?業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，可進(jìn)一步計(jì)算一次發(fā)布成功率，有利于提升發(fā)布流程和發(fā)布腳本的質(zhì)量和效率。表A.3.18系統(tǒng)可用性指標(biāo)名稱系統(tǒng)可用性概念描述系統(tǒng)可用性是在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)系統(tǒng)可用時(shí)長(zhǎng)占系統(tǒng)全部運(yùn)行時(shí)問的比例。指標(biāo)反映了系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性，有利于衡量設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)維的質(zhì)量。計(jì)算方法系統(tǒng)可用性=系統(tǒng)可用時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)全部運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明無。

表A?3.19線上故障數(shù)指標(biāo)名稱線上故障數(shù)概念描述線上故障數(shù)是系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的故障數(shù)量。指標(biāo)反映了系統(tǒng)質(zhì)量水平。線上故障宜按故障類別、級(jí)別進(jìn)一步分析和改進(jìn)。計(jì)算方法線上故障數(shù)量計(jì)量單位分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明基于行業(yè)特征，線上故障一般分為軟件故障與硬件故障等。表A.3.20平均故障間隔時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)名稱平均故障間隔時(shí)長(zhǎng)概念描述平均故障間隔時(shí)長(zhǎng)(MTBF)是在正常運(yùn)行過程中，系統(tǒng)兩次相鄰故障之間的平均時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了線上系統(tǒng)的可靠性，有助于預(yù)測(cè)系統(tǒng)在下一次計(jì)劃外故障發(fā)生之前可以運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間。計(jì)算方法平均故障間隔時(shí)長(zhǎng)(MTBF)=Σ(T1+T2+T3)/N(故障次數(shù))「「，一三\ \ 7\ MTBF:平均故障間隔時(shí)長(zhǎng)=XTI+T2+)/N(N=故障次數(shù))計(jì)量單位時(shí)長(zhǎng)分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明無。表A.3?21平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)名稱平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)概念描述平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)(MTTR)是修復(fù)系統(tǒng)故障并將其恢復(fù)到完整功能所需的平均時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)反映了線上故障恢復(fù)能力，通過缺陷快速修復(fù)或回滾降低平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)是改進(jìn)的重點(diǎn)之?O計(jì)算方法平均故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)(MTTR)=Σ(T2+T3)/N(故障次數(shù))

悔e告束時(shí)何, 開始SHMS何， v.".,ιtJU- IMfIS束時(shí)何SW*開加時(shí)間/ 椎蛆球時(shí)間 開Krte修雄間MTBF:平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)=E(T2+)/N(N=故障次數(shù))計(jì)量單位時(shí)長(zhǎng)分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付質(zhì)量階段運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充說明平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)(MeanTimeToRepair)指標(biāo)越低，故障恢復(fù)的越快，故障持續(xù)的時(shí)間越短，意味著服務(wù)更穩(wěn)定。這個(gè)指標(biāo)的提示：在已經(jīng)發(fā)生故障的情況下，如何才能讓服務(wù)更快的恢復(fù)？A.4交付成本表A?4.1掙值指標(biāo)名稱掙值概念描述掙值是已完成工作的成本和預(yù)算的比值。指標(biāo)反映了成本策劃和控制能力，利于及早識(shí)別成本超支和進(jìn)行調(diào)整。計(jì)算方法CV(CostVariance)=BCWP-ACwP,成本差異，比較實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本和實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的實(shí)際成本之差。SV(ScheduleVariance)=BCWP-BCWS,進(jìn)度差異，比較實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本和計(jì)劃完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本之差。CPI(CostPerformanceIndex)=BCWP/ACWP,成本績(jī)效指數(shù)，即實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本和實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的實(shí)際成本之比。SPI(SchedulePerformanceIndex)=BCWP/BCWS,進(jìn)度績(jī)效指數(shù),即實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本和計(jì)劃完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本之比。BCWS(BudgetedCostofWorkScheduled)，即計(jì)劃完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本;BCWP(BudgetedCostofWorkPerformed)?即實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本，也稱為掙值(EV：EarnedValue):ACWP(ActualCostofWorkPerformed),即實(shí)際完成的任務(wù)所對(duì)應(yīng)的實(shí)際成本。計(jì)量單位分值分類認(rèn)知域/改進(jìn)域交付成本階段需求、設(shè)