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2024年秋季自學(xué)考試00896經(jīng)管類電子商務(wù)概論部分原題一、單項選擇題1、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構(gòu)開發(fā)和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統(tǒng)類型是(A)供應(yīng)方系統(tǒng)(B)采購方系統(tǒng)(C)銷售方系統(tǒng)(D)采購中介系統(tǒng)2、第四方物流最重要的職能是(A)提供運輸裝備(B)組織建立物流聯(lián)盟(C)整合供應(yīng)鏈上的各個要素(D)制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度3、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一是(A)通用性(B)簡單性(C)安全性(D)跨平臺性4、在電子商務(wù)交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為(A)普遍性(B)虛擬性(C)交互性(D)集成性5、4Cs營銷理論是指(A)產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(B)顧客、成本、方便、報酬(C)顧客、成本、方便、溝通(D)產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系6、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息,借助天貓、京東等平臺開設(shè)官方旗艦店,這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點是(A)以產(chǎn)品為中心(B)整合與利用資源(C)注重客戶體驗(D)以消費者為中心7、下列消費者網(wǎng)絡(luò)購物心理特點,屬于理性意識加強的是(A)忽視自我表現(xiàn)(B)追求快捷方便(C)追求個性化消費(D)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格8、客戶在某網(wǎng)站購買了相機后,系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭,這種在線個性化推薦形式屬于(A)再銷售(B)向上銷售(C)向下銷售(D)口碑銷售9、某IT公司在推出新產(chǎn)品時總是爭當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者,此行為符合(A)二八定律(B)達維多定律(C)網(wǎng)絡(luò)外部性(D)梅特卡夫定律10、在SWOT矩陣中,企業(yè)利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會的戰(zhàn)略是(A)SO戰(zhàn)略(B)WO戰(zhàn)略(C)ST戰(zhàn)略(D)WT戰(zhàn)略11、下列屬于電子貨幣類支付工具的是(A)智能卡(B)借記卡(C)電子匯款(D)電子現(xiàn)金12、對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進行挖掘,從中得到用戶的訪問興趣,這一過程屬于(A)Web內(nèi)容挖掘(B)Web文檔挖掘(C)Web結(jié)構(gòu)挖掘(D)Web使用模式挖掘13、下列不屬于軟件著作財產(chǎn)權(quán)的是(A)發(fā)表權(quán)(B)轉(zhuǎn)讓權(quán)(C)專有使用權(quán)(D)使用許可權(quán)14、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是(A)FabLab(B)傳統(tǒng)制造工廠(C)商業(yè)型機器商店(D)社區(qū)型創(chuàng)客空間15、對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進行挖掘,從中得到用戶的訪問興趣,這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是(A)Web內(nèi)容挖掘(B)Web結(jié)構(gòu)挖掘(C)Web使用模式挖掘(D)Web時態(tài)挖掘16、采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是(A)Tag(B)RSS(C)HTTP(D)HTML17、下列關(guān)于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響說法錯誤的是(A)企業(yè)管理信息化(B)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”(C)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(D)企業(yè)的競爭能力取決于自身的規(guī)模18、對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務(wù)安全技術(shù)是(A)智能卡(B)數(shù)字信封(C)數(shù)字證書(D)數(shù)字時間戳19、對企業(yè)已有流程進行根本性再思考和再設(shè)計的活動是(A)業(yè)務(wù)流程重組(B)企業(yè)資源規(guī)劃(C)客戶關(guān)系管理(D)企業(yè)電子商務(wù)20、以減少風(fēng)險損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費者決策原則屬于(A)遺憾最小原則(B)相對滿意原則(C)預(yù)期滿意原則(D)最大滿意原則二、多項選擇題21、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有(A)供應(yīng)商的議價能力(B)購買者的議價能力(C)潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)(D)潛在競爭對手的進入(E)同行企業(yè)之間的競爭22、下列關(guān)于電子商務(wù)特點說法正確的有(A)Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(B)電子商務(wù)的交易過程決定其具有交互性特點(C)電子商務(wù)的交易過程決定其具有虛擬性特點(D)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(E)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費者的顧客價值低23、下列關(guān)于電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律影響的說法中,正確的有(A)所有傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律消失(B)沒有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟規(guī)律(C)某些傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律消失(D)出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新規(guī)律(E)某些傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律變形24、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括(A)賣家(B)買家(C)政府部門(D)物流公司(E)電子商務(wù)服務(wù)平臺25、中國搜索引擎市場結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷,關(guān)于這種市場結(jié)構(gòu)說法正確的有(A)企業(yè)數(shù)量很少(B)企業(yè)規(guī)模都很?。–)每個企業(yè)都不能影響價格(D)一個企業(yè)的行為影響其他企業(yè)(E)市場定價完全由供給和需求決定三、簡答題26、簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡述電子商務(wù)信用關(guān)系的類型。28、簡述電子商務(wù)為供應(yīng)鏈企業(yè)提供的發(fā)展機遇。29、簡述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見問題。30、簡述設(shè)計電子商務(wù)贏利模式要考慮的要素。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商,通過其在線商城和社交媒體實現(xiàn)了與用戶的深度溝通,了解用戶需求,吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計,便于安排生產(chǎn)。為擴大市場,CL采取了靈活的定價方式,比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動,對于批量購買的用戶給予一定的折扣,還推出了一些組合銷售活動,也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答:1.說明CL進行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺開設(shè)了旗艦店,致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺。2016年起,YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式,著力探索線上渠道和線下渠道的有機結(jié)合,開發(fā)了手機端APP,推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設(shè)超過1000家實體門店,實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷,降低了推廣成本,線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑,消費者能方便地在線上進行搜索和購買;而實體店則豐富了消費者的購物體驗,為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務(wù),大大提升了用戶滿意度,促進了產(chǎn)品的更快銷售,YJ的營業(yè)額迅速提升。為進一步擴大優(yōu)勢、降低產(chǎn)品價格、給予消費者更多實惠,YJ實施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進行合作,在原料供應(yīng)、折扣價格政策等方面有了一定的控制權(quán);收購了另一家酒類在線銷售平臺,取得了其所有權(quán);還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務(wù)效率,實現(xiàn)了“40分鐘送達服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場,提升了影響力。根據(jù)上述材料,請回答下列問題:1.按照交易主體分類,YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結(jié)合的做法,指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱,并分析其優(yōu)點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項選擇題1、D2、C【試題解析】第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應(yīng)鏈上的各個要素是第四方物流最重要的職能。3、C【試題解析】隨著計算機技術(shù)的發(fā)展,電子支付的工具越來越多,主要分電子貨幣類,如電子現(xiàn)金、電子錢包等電子信用卡類,包括智能卡、借記卡等;電子支票類,如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。4、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。5、C6、B7、D【試題解析】消費者理性意識加強表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格十分關(guān)注。8、B9、B10、A【試題解析】在SWOT矩陣中,優(yōu)勢機會(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。11、D12、D【試題解析】從市場結(jié)構(gòu)的角度來研究電子商務(wù)市場,經(jīng)濟學(xué)家們把市場劃分為四種類型:完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。13、A14、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機器商店。15、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘,是對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進行挖掘,從中得到用戶訪問興趣的過程,主要用來了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)所具有的意義。16、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術(shù),采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容。17、D18、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有:智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳。其中數(shù)字時間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時間的安全保護。19、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。20、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險損失,緩解消費者因不滿意而造成的心理失衡。二、多項選擇題21、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有:同行企業(yè)之間的競爭;潛在競爭對手的進入;潛在替代產(chǎn)品的開發(fā);供應(yīng)商的議價能力;購買者的議價能力。22、A,B,C,D23、C,D,E24、A,B,E25、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中,一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的,也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的,這種市場就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的,就成為有差異的寡頭壟斷。關(guān)于進入條件,一種寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)要想長期保持,就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進入該行業(yè)。三、簡答題26、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動,實現(xiàn)自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進行客戶分析。27、(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場中買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易,授權(quán)方通過受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行買賣。(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費者都通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易行為,網(wǎng)絡(luò)平臺僅提供交易場所,不提供信用保障。(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程的服務(wù),提供信用保障。28、(1)能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求信息和客戶對產(chǎn)品的反饋信息。(2)在線支付功能的普及使商品交易更快捷。(3)規(guī)?;?yīng)的減弱。29、(1)部門職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。30、(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計,服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預(yù)測更準(zhǔn)確。CL了解用戶需求,便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費者保持聯(lián)系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)單獨定價,是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電子商務(wù)模式。

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