DB11∕T 744-2023 一日游服務(wù)質(zhì)量要求

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 2 2 2 2 3 3 4 4 6I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定c)增加了智慧化信息服務(wù)和營銷服務(wù)）；）；）；京市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，有必要對DB11/T744一日游服務(wù)質(zhì)量要求本文件適用于在北京市接待一日游游客的所有旅行社（包括以網(wǎng)絡(luò)形式營銷的旅行社和各地旅行4.2旅行社應(yīng)有經(jīng)營場所或網(wǎng)絡(luò)平臺，以網(wǎng)絡(luò)平臺開展?fàn)I銷的旅行社，首頁應(yīng)載明旅行社的名稱、法4.3旅行社應(yīng)提供與其經(jīng)營規(guī)模相匹配的旅游客運(yùn)車輛，可自有或租賃，旅游營運(yùn)車輛應(yīng)具有旅游客4.4旅行社應(yīng)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，宜提示游客自愿購買旅游意外保險(xiǎn)，并根據(jù)游客需求協(xié)助辦理相14.6旅行社應(yīng)根據(jù)景區(qū)要求為游客提4.7旅游過程中因客觀原因產(chǎn)生線路變更，應(yīng)與游客重新協(xié)商，達(dá)成新的行程安排。5.1應(yīng)提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等多元化咨詢渠道，游客可通過現(xiàn)場、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等方5.3有營業(yè)場所的旅行社可在顯眼位置配置智能查詢和顯示設(shè)備。6.1可通過投放電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告，以及自媒體、他媒體、與6.4營銷人員宜統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，態(tài)度熱情，文明6.7營銷人員應(yīng)熟知價(jià)目，主動提供銷售7.2車內(nèi)應(yīng)在醒目位置設(shè)置游客人身安全提示語和相關(guān)注意7.6司機(jī)應(yīng)按約定的線路行駛，不應(yīng)無故改變7.7司機(jī)在車輛行駛中應(yīng)嚴(yán)格控制車速，避免緊急剎車，如遇路面復(fù)雜情況，應(yīng)提28.4導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗、文化傳統(tǒng)、宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守8.7導(dǎo)游應(yīng)告知游客游覽過程中對于身體健康狀況的要求和注意事項(xiàng)，明確告知游客出發(fā)時(shí)間、乘車或集合地點(diǎn)，提醒游客注意保管好貴重物品、證件或其他隨8.9抵達(dá)景點(diǎn)下車前，導(dǎo)游應(yīng)主動向游客宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)或明顯標(biāo)志物、車牌號以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)、游覽紀(jì)律等。集合后若發(fā)現(xiàn)有8.11導(dǎo)游應(yīng)做好北京文化宣傳，介紹有關(guān)歷史文化、風(fēng)土人商?？筛鶕?jù)導(dǎo)游和游客的反饋意見，及時(shí)調(diào)整或選擇旅9.2導(dǎo)游應(yīng)提前掌握就餐餐廳位置、設(shè)施及餐飲特色，確認(rèn)旅游團(tuán)用餐人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及游客9.4旅行社應(yīng)配合餐廳不主動提供一次性筷子、叉子、勺子等，并設(shè)置醒目提示標(biāo)識。9.5就餐時(shí)宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，實(shí)行分餐制。9.6就餐時(shí)導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客入座，向游客介紹餐廳設(shè)施及菜肴特色等情況。9.7導(dǎo)游應(yīng)注意餐飲質(zhì)量和上菜速度，隨時(shí)解決游客就餐過程中出現(xiàn)的問題。體合法、購物環(huán)境良好、具備消防安全和治安管理?xiàng)l件、信譽(yù)好、有特色、價(jià)格公平的311.1.2具備員工安全培訓(xùn)制度，定期進(jìn)行全員11.3.1導(dǎo)游應(yīng)掌握或能提供一日游線路沿途及景區(qū)、餐廳和購物場所等地轄區(qū)派出所和區(qū)內(nèi)急救中4和相關(guān)責(zé)任人有無過失等情況，并及時(shí)將處理結(jié)果告5A.1準(zhǔn)備工作A.1.3隨身攜帶旅行社各部門、餐廳、司機(jī)、購物商店、及其他相關(guān)人員的電話和手機(jī)號碼。A.2迎接旅游團(tuán)隊(duì)A.2.1至少提前20分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候游客。A.2.2核對實(shí)到人數(shù)，集合登車，并提醒游客帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)游客前往乘車處。游客A.2.3致歡迎辭，歡迎辭一般包括以下內(nèi)容：A.3在途服務(wù)A.3.2抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車牌號和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；進(jìn)入景點(diǎn)后，在A.3.5返程時(shí)，應(yīng)在約定的集合地點(diǎn)高舉導(dǎo)游旗，主動認(rèn)找游客。A.3.6集合登車，清點(diǎn)人