我國(guó)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐探討

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種先進(jìn)的集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理模式。在我國(guó)，集團(tuán)公司興起時(shí)間較短，規(guī)模擴(kuò)張迅速，集團(tuán)發(fā)展初期普遍采用了“分權(quán)”的財(cái)務(wù)管理模式，帶來了一系列問題。2005年，中興通訊公司成立了中國(guó)企業(yè)的第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，2012年以來，越來越多的中國(guó)集團(tuán)公司開展了財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐，取得了豐碩的成果，也顯露了一些問題。一、我國(guó)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)踐成果我國(guó)集團(tuán)公司發(fā)展過程中，幾乎每一個(gè)子分公司或分支機(jī)構(gòu)都會(huì)設(shè)置一個(gè)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)支撐財(cái)務(wù)需求，財(cái)務(wù)管理層次多，流程、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，資金分散沉淀、使用效率低，會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性差。通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，取得了一系列成果。（一）重塑財(cái)務(wù)管理流程十幾年來，流程管理的概念已經(jīng)深入人心，通過流程企業(yè)可以提高運(yùn)行效率，優(yōu)化資源利用率，優(yōu)化人員協(xié)作關(guān)系，壓降運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于國(guó)內(nèi)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐的集團(tuán)公司來說，流程管理是排在第一位的實(shí)施關(guān)鍵因素。集團(tuán)公司通過梳理歸并財(cái)務(wù)管理流程，將種類繁多的業(yè)務(wù)流程整合為銷售應(yīng)收管理、采購(gòu)應(yīng)付管理、成本費(fèi)用管理、資金結(jié)算管理、稅務(wù)管理、資產(chǎn)管理、總賬管理等專業(yè)流程業(yè)務(wù)，梳理設(shè)置各集團(tuán)公司業(yè)務(wù)口徑通用的會(huì)計(jì)科目，將“控制點(diǎn)崗位”固化到流程設(shè)置中，推動(dòng)前端流程逐步統(tǒng)一。（二）構(gòu)建統(tǒng)一信息化平臺(tái)前期高度標(biāo)準(zhǔn)化的流程及會(huì)計(jì)科目為基礎(chǔ)，構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一使用的財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)，將梳理后的流程在信息系統(tǒng)中加以固化，設(shè)置流程控制點(diǎn)，使公司會(huì)計(jì)核算制度切實(shí)落實(shí)到財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，提升制度執(zhí)行力，提高了財(cái)務(wù)信息的可靠性和準(zhǔn)確性，大大降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)，將同質(zhì)化程度高、大量重復(fù)發(fā)生的流程分離業(yè)務(wù)主體和記錄主體后匯總在一起，由各項(xiàng)專門負(fù)責(zé)的財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行處理。如同標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流水線，提高了工作準(zhǔn)確度，減少了由于財(cái)務(wù)人員不同判斷不一帶來的差異，同時(shí)也形成了規(guī)模效益，提高了財(cái)務(wù)審核環(huán)節(jié)的流程處理效率?；谟跋褓Y料在線完成的財(cái)務(wù)共享作業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享，集團(tuán)公司上級(jí)單位對(duì)下級(jí)公司的信息可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，加強(qiáng)了集團(tuán)公司對(duì)下屬子分公司的管控力度。（三）實(shí)現(xiàn)資金集中管控通過計(jì)劃集中、結(jié)算集中、賬戶集中管控及票據(jù)、印鑒集中管控等方式，將集團(tuán)公司范圍內(nèi)各個(gè)基層實(shí)體分散的資金收付職能集中，結(jié)合共享服務(wù)中心多環(huán)節(jié)審核及基層單位資金回頭核等內(nèi)控管理措施，切實(shí)杜絕違法、違規(guī)、違章付款，確保了集團(tuán)資金安全。同時(shí)，各單位資金歸集至集團(tuán)總部，以便于進(jìn)行集團(tuán)資金的集中管控調(diào)配，降低了資金沉淀和資金成本，提高了資金周轉(zhuǎn)率，提升了集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造能力。二、集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)踐中存在的問題（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略定位不明晰集團(tuán)公司構(gòu)建各財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，首先要明確戰(zhàn)略定位，包括戰(zhàn)略目標(biāo)、職能規(guī)劃等。我國(guó)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)較多關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)管理能力，職能定位多為企業(yè)內(nèi)部職能部門，容易導(dǎo)致各財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部門職責(zé)劃分不清晰，甚至存在不同區(qū)域的共享服務(wù)中心職責(zé)不一致等情況。同時(shí)，雖然實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)流程信息的共享，但是共享服務(wù)中心人員無法結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)信息進(jìn)行處理分析，只能停留在分析相關(guān)財(cái)務(wù)流程處理單數(shù)、效率、流程耗時(shí)、退單率、資金歸集情況、報(bào)銷中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤等表面內(nèi)容，實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的加工、分析、運(yùn)用不充分，無法起到財(cái)務(wù)指引作用，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)質(zhì)上只是集中結(jié)算中心，違背了共享的本意。（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)松散由于我國(guó)幅員遼闊，集團(tuán)公司構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系過程中，多采用全國(guó)中心、地區(qū)中心、基層中心三級(jí)架構(gòu)，部分集團(tuán)公司構(gòu)建各基層財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，與屬地單位關(guān)系定位不明確，基層中心組織人事關(guān)系仍掛靠在各區(qū)域公司中，導(dǎo)致獨(dú)立性不足，各區(qū)域公司負(fù)責(zé)人對(duì)財(cái)務(wù)工作依然能夠進(jìn)行干涉，共享服務(wù)中心的工作人員很難不受屬地單位影響，財(cái)權(quán)與事權(quán)無法嚴(yán)格分離，嚴(yán)重影響財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。同時(shí)，存在各個(gè)共享中心各行其是，各中心之間橫向溝通不順暢等問題?？v向匯總信息時(shí)，由于工作人員對(duì)于信息的共享價(jià)值缺乏統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)，易造成高層存在大量冗余信息，而有價(jià)值的信息匯總不充分。松散的組織架構(gòu)無法形成合力，不能按照構(gòu)想充分發(fā)揮全集團(tuán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)共享對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的引領(lǐng)提升作用。（三）流程環(huán)節(jié)變多，成本增加國(guó)際現(xiàn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是將財(cái)務(wù)工作集中至總部統(tǒng)一處理，減少各子分公司財(cái)務(wù)人員配備，借助計(jì)算機(jī)解決大部分基礎(chǔ)核算工作，從而大幅度減少人工成本。然而目前在部分集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)踐中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建后，財(cái)務(wù)相關(guān)工作人員不減反增，人工成本不降反升。隨著共享服務(wù)中心的建立，由于財(cái)務(wù)共享意識(shí)不強(qiáng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)未能完全實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)憑證的自動(dòng)生成功能等主客觀因素影響，并沒有減輕基層財(cái)務(wù)人員的工作量，只是在流程中額外增加了共享服務(wù)中心審核、資金支付審核等環(huán)節(jié)，隨著流程審核環(huán)節(jié)的增加，相關(guān)崗位人員相應(yīng)增加，人工成本相應(yīng)提升，同時(shí)各環(huán)節(jié)間的溝通成本大幅提升，導(dǎo)致集團(tuán)公司降低成本的愿景落空。（四）財(cái)務(wù)共享相關(guān)人員穩(wěn)定性待提升集團(tuán)公司建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，工作人員多由各屬地單位財(cái)務(wù)部門抽調(diào)而來，造成了大范圍的人力資源變動(dòng)，給集團(tuán)公司人力資源管理帶來了巨大的工作量和難度。由于當(dāng)前的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要起到了集中核算的作用，將財(cái)務(wù)工作流程重塑后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員多數(shù)只負(fù)責(zé)重復(fù)性審核、制證操作，相關(guān)財(cái)務(wù)人員變成了單純的會(huì)計(jì)核算人員，每天多數(shù)為單一性、重復(fù)性工作，這也導(dǎo)致了共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員對(duì)工作方式改變后薪酬待遇和上升途徑的擔(dān)憂，對(duì)未來工作，尤其是可預(yù)見的核算機(jī)器人普及后的工作前景無法持樂觀態(tài)度。由此，雖然有績(jī)效考核的激勵(lì)，仍然導(dǎo)致了工作積極性的降低。同時(shí)，流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，提出了信息一次性錄入的工作要求，為保證信息的準(zhǔn)確性，后續(xù)環(huán)節(jié)不允許修改補(bǔ)充。部分財(cái)務(wù)工作被轉(zhuǎn)嫁給了前端業(yè)務(wù)人員，形成了泛會(huì)計(jì)人員群體，相關(guān)人員相對(duì)缺乏財(cái)務(wù)共享知識(shí)，知其然不知其所以然，工作中容易與共享中心相關(guān)人員產(chǎn)生分歧，影響雙方的工作積極性。（五）財(cái)務(wù)人員缺乏相關(guān)培訓(xùn)，素質(zhì)待提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心投入運(yùn)營(yíng)后，極大地改變了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作模式，企業(yè)管理層對(duì)于財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高，更多的要求財(cái)務(wù)人員參與到重要的公司決策、業(yè)務(wù)計(jì)劃制定與運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中來。如今需要更多的是業(yè)務(wù)型財(cái)務(wù)、管理型財(cái)務(wù)等復(fù)合型人才，這就要求會(huì)計(jì)人員具備較強(qiáng)的綜合能力，不僅要會(huì)確認(rèn)、計(jì)量、記錄會(huì)計(jì)信息，還要對(duì)其進(jìn)行加工分析；要求財(cái)務(wù)人員具有根據(jù)實(shí)際需求對(duì)流程進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)、優(yōu)化的能力，需要更系統(tǒng)地掌握財(cái)務(wù)專業(yè)技能，搭建完整知識(shí)體系；要求財(cái)務(wù)人員具備戰(zhàn)略導(dǎo)向思維、大數(shù)據(jù)分析、決策支持能力以及一定的IT知識(shí)或者編程能力，需要打破業(yè)財(cái)壁壘，深入了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等環(huán)節(jié)的相關(guān)知識(shí)，更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)，為企業(yè)管理層提供有力的決策支持。財(cái)務(wù)人員需要的技能體系正在從專業(yè)性向全局性、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，當(dāng)下現(xiàn)有的對(duì)于財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，尤其是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的專業(yè)性培訓(xùn)卻依然側(cè)重于會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量、記錄及報(bào)表編制等傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算相關(guān)工作，缺乏對(duì)業(yè)財(cái)一體化、智能財(cái)務(wù)等行業(yè)最前沿知識(shí)的深度了解，與企業(yè)當(dāng)前的需求存在較大的差距。（六）一體化信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展緩慢集團(tuán)公司需要對(duì)信息進(jìn)行一體化整合，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)只是個(gè)開始。當(dāng)前實(shí)踐中，對(duì)于共享財(cái)務(wù)信息的利用不充分，主要原因在于財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間的一體化進(jìn)展緩慢。由于財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的特殊性，需要在確保財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)安全性的前提下適當(dāng)放開與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的接口，打通財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間的壁壘。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工程，會(huì)帶來一系列系統(tǒng)的變動(dòng)，對(duì)應(yīng)也會(huì)帶來業(yè)務(wù)流程的變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員使用系統(tǒng)時(shí)時(shí)常出現(xiàn)功能不穩(wěn)定，流程變化頻繁等問題，帶來負(fù)面影響。三、強(qiáng)化集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的建議（一）明確財(cái)務(wù)共享中心戰(zhàn)略定位我國(guó)集團(tuán)公司希望能通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)生戰(zhàn)略推動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的財(cái)務(wù)管控，促進(jìn)整體財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不應(yīng)僅僅局限于對(duì)會(huì)計(jì)核算的集中管理，更應(yīng)該深入了解各基層單位財(cái)務(wù)需求，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享優(yōu)勢(shì)，通過共享自上而下進(jìn)行賦能，滿足各基層單位共同的財(cái)務(wù)管理需求。例如，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心資金科可以派專人隨時(shí)跟進(jìn)了解各地區(qū)各銀行最新貸款利率變動(dòng)信息，及時(shí)通知各基層單位，以便于各單位依據(jù)信息及時(shí)決策，適時(shí)調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資金配置或開展委托貸款業(yè)務(wù)等；也可派人專研各地區(qū)最新稅收政策，尤其是稅收優(yōu)惠政策，開展專題培訓(xùn)，加強(qiáng)基層財(cái)務(wù)人員對(duì)于能享受什么稅收優(yōu)惠，如何享受稅收優(yōu)惠，如何規(guī)避稅收風(fēng)險(xiǎn)等等方面信息的掌握程度。（二）梳理共享服務(wù)中心組織架構(gòu)在明確的戰(zhàn)略定位下，集團(tuán)公司共享服務(wù)中心不應(yīng)僅作為內(nèi)部職能中心，而應(yīng)成立專門的財(cái)務(wù)共享公司，將各層級(jí)共享服務(wù)中心統(tǒng)一在財(cái)務(wù)共享公司架構(gòu)下，以服務(wù)提供商的定位向集團(tuán)內(nèi)部客戶提供專業(yè)支持，將相關(guān)人員的組織人事關(guān)系與屬地單位進(jìn)行剝離，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的獨(dú)立性；統(tǒng)一對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與基層財(cái)務(wù)部門職責(zé)進(jìn)行劃分，確保職責(zé)權(quán)限一致，步調(diào)一致；自上而下規(guī)范信息上報(bào)質(zhì)量，建立統(tǒng)一信息上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)各財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心間的溝通交流，形成暢通的溝通體系，形成合力，充分發(fā)揮全集團(tuán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)共享對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的引領(lǐng)提升作用。（三）簡(jiǎn)化流程，降低成本流程再造并不能一蹴而就，是一個(gè)系統(tǒng)化持續(xù)改進(jìn)的過程，也需要隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的改變，管理水平的提升，人員素質(zhì)的提升，科技的進(jìn)步不斷進(jìn)行更新。經(jīng)過十幾年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式對(duì)提升企業(yè)制度執(zhí)行力、提高財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確度、降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、保障資金安全等方面成效顯著，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平大幅提升，財(cái)務(wù)人員及業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)共享意識(shí)得到增強(qiáng)，統(tǒng)一信息系統(tǒng)不斷完善，經(jīng)過流程梳理，可按照基層單位需求，適當(dāng)簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)審核流程，減少重復(fù)性崗位的設(shè)置，減輕基層財(cái)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)，以有效壓降人工成本。（四）減少人工環(huán)節(jié)，加快財(cái)務(wù)機(jī)器人建設(shè)減少人工環(huán)節(jié)，將單一性、重復(fù)性工作交給財(cái)務(wù)機(jī)器人自動(dòng)處理，在提高工作準(zhǔn)確度的同時(shí)，也將財(cái)務(wù)管理人員從煩瑣的日常業(yè)務(wù)中解脫出來，為公司提供更高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)決策，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也便于財(cái)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。例如資金模塊涉及的銀企直聯(lián)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員發(fā)起流程時(shí)填寫的收款人銀行賬號(hào)等信息直接推送至銀行系統(tǒng)中，免去了由財(cái)務(wù)人員通過網(wǎng)上銀行手工輸入賬號(hào)信息環(huán)節(jié)，保障了賬號(hào)信息準(zhǔn)確性的同時(shí)也減少了財(cái)務(wù)人員的基礎(chǔ)性工作。再比如商旅平臺(tái)系統(tǒng)的建立，人員出差住宿及往返路費(fèi)均由平臺(tái)根據(jù)職級(jí)設(shè)置限額，款項(xiàng)直接由平臺(tái)撥付，對(duì)出差信息從源頭上進(jìn)行歸集匯總，自動(dòng)進(jìn)行管控，減少了人工干預(yù)環(huán)節(jié)，大大提升了工作效率及財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，重視員工發(fā)展加強(qiáng)培訓(xùn)一是通過輪崗學(xué)習(xí)，組織培訓(xùn)等形式，增進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工對(duì)共享流程與內(nèi)控管理的了解，不僅能加強(qiáng)員工本崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高對(duì)本崗位日常工作的重視，同時(shí)也加強(qiáng)了其他崗位技能的培訓(xùn)，做好綜合性財(cái)務(wù)人才儲(chǔ)備。二是通過組織業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)共享中心的交流培訓(xùn)，培養(yǎng)財(cái)務(wù)中的業(yè)務(wù)專家，業(yè)務(wù)中的財(cái)務(wù)專家。同時(shí)增進(jìn)雙方相互理解，共同推進(jìn)財(cái)務(wù)共享工作。企業(yè)管理人員應(yīng)充分考慮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工的發(fā)展空間，關(guān)注員工的思想情況，及時(shí)與思想迷茫的員工進(jìn)行溝通，增強(qiáng)使命感，依據(jù)考核制度及時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作熱情。（六）加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，打通業(yè)財(cái)壁壘業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生主要來源于業(yè)務(wù)行為，只有將各個(gè)業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，