業(yè)擴報裝（綜合柜員培訓(xùn)）

業(yè)擴報裝

第五章

綜合柜員教材一、低壓居民新裝、增容二、低壓非居民新裝、增容目錄三、低壓裝表臨時用電新裝四、高壓客戶新裝、增容低壓居民新裝分類1.低壓零散居民新裝

2．低壓批量新裝低壓零散居民客戶新裝（1）低壓零散居民客戶新裝，適用于電壓等級為220/380V低壓居民客戶的用電對外公示用電申請服務(wù)流程圖供指中心申請受理預(yù)約派工勘裝準備配表領(lǐng)表勘裝同步核實歸檔（一）低壓居民新裝流程最新文件：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范（試行）的通知（營銷營業(yè)〔2017〕40號）低壓居民新裝（增容）用電申請采用營業(yè)廳受理和電子渠道受理（簡稱線下和線上）兩種方式，實行“一證受理”。通過線下和線上受理的申請，分別由營業(yè)廳受理人員和服務(wù)調(diào)度人員確認資料的有效性和完整性。

---1、業(yè)務(wù)受理1、

申請受理渠道申請受理線上受理線下受理2.申請受理要求受理要求執(zhí)行一證受理推行免填單服務(wù)推行跨區(qū)受理提醒客戶閱讀用電須知（一）實行營業(yè)廳“一證受理”。受理時應(yīng)詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費項目及標(biāo)準、監(jiān)督電話等信息。對于申請資料暫不齊全的客戶，在收到其用電主體資格證明并簽署“承諾書”后，正式受理申請并啟動后續(xù)流程，現(xiàn)場勘查時收資。已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需客戶再次提供。推行居民客戶“免填單”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人員了解客戶申請信息并錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，生成用電登記表，打印后交由客戶簽字確認。

---1、業(yè)務(wù)受理（二）線上辦理：提供“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過電子渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息。服務(wù)調(diào)度人員在一個工作日內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至相關(guān)班組，嚴禁層層派單。對于申請資料暫不齊全的客戶，按照“一證受理”要求辦理，由電子坐席人員告知客戶在現(xiàn)場勘查時收資。

---1、業(yè)務(wù)受理（三）跨區(qū)受理：實行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請。各級供電營業(yè)廳均應(yīng)受理各電壓等級客戶的用電申請。同城異地營業(yè)廳應(yīng)在1個工作日內(nèi)將收集的客戶報裝資料傳遞至屬地營業(yè)廳，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

---1、業(yè)務(wù)受理（四）背書式供用電合同：對于低壓居民客戶，可采取背書方式簽訂供用電合同；具備條件的，可通過手機APP、移動作業(yè)終端告知確認、電子簽名等方式簽訂電子合同。

---1、業(yè)務(wù)受理（2）線上受理流程圖

---1、業(yè)務(wù)受理通過95598網(wǎng)站、APP申請（客戶）信息采集及審核（供指中心或營業(yè)員）資料歸檔（營業(yè)員）業(yè)務(wù)正式受理（營業(yè)員）

---居民客戶辦理新裝時應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？（1）申請受理1.辦理資料客戶身份證明產(chǎn)權(quán)證明或其它文書經(jīng)辦人身份證明委托代理人辦理業(yè)務(wù)需提供123電話預(yù)約核對信息明確時間工單派發(fā)

客戶信息核對，依據(jù)客戶需求指定勘查裝表時間，跟蹤環(huán)節(jié)處理情況，便于客戶及下環(huán)節(jié)處理人員準確了解預(yù)約信息，并有效執(zhí)行。（2）預(yù)約派工勘裝負責(zé)人依據(jù)當(dāng)天預(yù)約情況，分析次日勘裝任務(wù)；預(yù)測業(yè)擴工程物資；協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員提前做好準備施工隊伍準備次日物資勘裝人員明確勘查行程；準備所需物料及表單；與客戶聯(lián)系，確認預(yù)計到場勘裝時間（3）勘裝準備提前預(yù)想、提前計劃、提前布置，可減少路程時間及因施工物資準備不齊造成返工，有效壓縮現(xiàn)場時間，提升工作效率。（4）配表領(lǐng)表提出備表需求表庫備表打印出庫單憑單領(lǐng)表充分利用智能周轉(zhuǎn)柜領(lǐng)表、便捷的表計領(lǐng)表退表。（5）勘裝同步實現(xiàn)勘裝“一崗制”作業(yè)、接電施工“外委制”，實行裝表接電標(biāo)準化作業(yè)，全面提高工單流轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)低壓單相居民業(yè)擴報裝提速，提升客戶滿意率?，F(xiàn)場勘查現(xiàn)場施工現(xiàn)場收資現(xiàn)場開票現(xiàn)場檢驗現(xiàn)場裝表現(xiàn)場送電（1）現(xiàn)場勘查：根據(jù)與客戶預(yù)約的時間，組織開展現(xiàn)場勘查。現(xiàn)場勘查前，應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件?，F(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實用電容量，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案，并填寫現(xiàn)場勘查單，或者在移動作業(yè)終端上錄入相關(guān)信息。

---6、現(xiàn)場勘查（2）勘裝“一崗制”：實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。具備直接裝表條件的，在勘查確定供電方案后當(dāng)場裝表接電；不具備直接裝表條件的，在現(xiàn)場勘查時答復(fù)客戶供電方案，根據(jù)與客戶約定時間或配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日裝表接電。

---6、現(xiàn)場勘查（3）對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說

明原因，并向客戶做好解釋工作?？蛻衄F(xiàn)場如存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，勘查人員應(yīng)做好記錄，及時將有關(guān)情況報送相關(guān)責(zé)任部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)務(wù)辦理流程。

---6、現(xiàn)場勘查（1）裝表接電：現(xiàn)場勘查不具備直接裝表條件的，應(yīng)根據(jù)與客戶約定的時間或配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日完成采集終端、電能計量裝置的安裝，并由客戶在紙質(zhì)電能計量裝接單或移動作業(yè)終端上簽字（電子簽名方式）確認表計底度。

---7、裝表接電（2）裝表接電：若現(xiàn)場具備條件的，當(dāng)即裝表接電；若現(xiàn)場不具備條件的，我們將在工程竣工后2個工作日內(nèi)裝表接電。

---7、裝表接電信息錄入信息歸檔資料歸檔裝表送電后，勘查裝表人員當(dāng)天錄入安裝信息、上傳照片，移交相關(guān)資料。檔案員應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔營銷系統(tǒng)信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。

---8、資料歸檔目前內(nèi)控運作單相零散居民客戶：執(zhí)行1+1模式“當(dāng)日受理、次日接電”國網(wǎng)公司十項承諾，居民全過程辦電時間不超過5個工作日。

辦理時限低壓居民零散新裝費用免收業(yè)務(wù)費用低壓批量新裝（2）低壓批量新裝：適用于居民住宅小區(qū)或居民住宅樓、成批的商鋪等整體申請的低壓部分用電新裝，包括一戶一表改造?？梢愿鶕?jù)規(guī)則批量產(chǎn)生客戶的名稱、地址、計量計費方案信息，減少錄入工作量。申請受理現(xiàn)場勘查確定供電方案工程實施竣工驗收簽訂供用電合同裝表接電資料歸檔流程結(jié)束低壓批量新裝主要流程低壓批量新裝費用免收業(yè)務(wù)費用低壓非居民新裝二

1、用電人身份證明（個人用戶需提供身份證、戶口本、軍官證或士兵證、臺胞證、港澳通行證原件、外國居民護照、外國永久居留證等；單位用戶需提供營業(yè)執(zhí)照、法人登記證書或者組織機構(gòu)代碼證等）。2、用電人的房屋、土地權(quán)屬或合法使用證明。如您申請時無法提供產(chǎn)權(quán)證明，您應(yīng)簽署并由居（村）委會蓋章確認的“產(chǎn)權(quán)確認書”。

---1、業(yè)務(wù)受理資料申請受理現(xiàn)場勘查確定供電方案工程實施裝表接電低壓非居民新裝主要流程1.營業(yè)申請及派工環(huán)節(jié)

申請辦理實行“首問負責(zé)制”、“一證受理”、

“一次性告知”、“一站式服務(wù)”。

---2、低壓業(yè)擴流程2.現(xiàn)場勘察及確定供電方案：低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。具備直接裝表條件的，在勘查確定供電方案后當(dāng)場裝表接電；不具備直接裝表條件的，在現(xiàn)場勘查時答復(fù)客戶供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計簡圖和施工要求，根據(jù)與客戶約定時間或配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日裝表接電。

---2、低壓業(yè)擴流程現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定供電電源、計量、計費方案,并填寫現(xiàn)場勘查單。對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作?？辈槿藛T發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，應(yīng)做好記錄，及時報相關(guān)責(zé)任部門處理，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)擴報裝流程。供電方案答復(fù)期限：在受理申請后，低壓客戶在次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案。

---2、低壓業(yè)擴流程

2.工程實施

若現(xiàn)場具備條件的，當(dāng)即裝表接電；若現(xiàn)場不具備條件的，電網(wǎng)企業(yè)將在工程竣工后2個工作日內(nèi)裝表接電。對于因不可抗力因素（如天氣原因）、施工受阻導(dǎo)致無法按時完成施工的客戶，勘查裝表人員應(yīng)做好溝通解釋工作，同時致電供指中心備案說明存在問題。

---2、低壓業(yè)擴流程供用電合同條款供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量、供電時間；（2）用電容量、用電地址、用電性質(zhì)；（3）計量方式和電價、電費結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

---2、低壓業(yè)擴流程書面供用電合同期限1、高壓供用電合同不超過5年；2、低壓供用電合同不超過10年；3、臨時用電合同不超過3年；4、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議不超過4年。

3、簽訂合同供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準后，由雙方法定代表人、企業(yè)負責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。規(guī)范產(chǎn)權(quán)分界：

統(tǒng)一新裝零散低壓客戶產(chǎn)權(quán)分界點，以產(chǎn)權(quán)分界點履行運行維護責(zé)任，在供用電合同中給予明確。低壓零散用戶產(chǎn)權(quán)分界點：為表箱內(nèi)電能表表后（間接式為互感器后）開關(guān)往負荷側(cè)10厘米，開關(guān)由電網(wǎng)企業(yè)維護。產(chǎn)權(quán)分界點以下部分由客戶負責(zé)施工，以上部分由電網(wǎng)企業(yè)負責(zé)施工。

---2、低壓業(yè)擴流程

---5、合同簽訂

4、裝表接電裝表接電是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。接電后，客戶合上自己的開關(guān)，即可開始用電。一般安裝電能計量裝置與接電同時進行?？辈檠b表人員通過二級表庫或電能表智能周轉(zhuǎn)柜領(lǐng)用電能表，有配套工程在配套工程竣工當(dāng)日立即啟動裝表接電工程，完成現(xiàn)場裝表、鉛封及送電，并將資料移交營業(yè)人員。

---2、低壓業(yè)擴流程

5、信息錄入勘查裝表人員錄入安裝信息、上傳照片，移交相關(guān)資料。6、資料歸檔歸檔是指對客戶的基本檔案、電源檔案、計費檔案、計量檔案和合同檔案歸檔，核對客戶待歸檔信息和資料，收集并整理報裝資料，完成資料歸檔。裝表接電完成后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔營銷系統(tǒng)信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。

---2、低壓業(yè)擴流程

歸檔清單：1、客戶基本檔案清單目錄；2、客戶業(yè)務(wù)辦理歸檔單；3、用電申請單；4、營業(yè)執(zhí)照或機構(gòu)代碼證復(fù)印件；5、經(jīng)辦人或授權(quán)代理人身份證復(fù)印件、委托他人辦理的應(yīng)附授權(quán)代理委托書；6、用電人的房屋、土地權(quán)屬或合法使用證明；7、現(xiàn)場勘查工作單或供電方案答復(fù)書；8、裝拆表工作單；9、電價審定單；10、供用電合同及其附件；11、客戶提交或簽字確認的其他相關(guān)材料；

---2、低壓業(yè)擴流程目前內(nèi)控運作單相非居民客戶：執(zhí)行1+1模式“當(dāng)日受理、次日接電”國網(wǎng)公司十項承諾，低壓非居民業(yè)擴報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦電時間不超過6個工作日。

辦理時限低壓非居民新裝費用免收業(yè)務(wù)費用臨時用電三臨時用電1.裝表臨時用電

2．無表臨時用電1.臨時用電：對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時電源。2.臨時用電規(guī)定（1）臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不超過六個月，客戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期。在批準的期限內(nèi)，使用結(jié)束后應(yīng)立即拆表銷戶，并結(jié)算電費。如有特殊情況需延長用電期限者，客戶應(yīng)在期滿前1個月內(nèi)向供電企業(yè)提出延長期限的書面申請，經(jīng)批準后方可繼續(xù)使用。自期滿之日起，對其照明用電改按照明電價計收電費，按定比、定量據(jù)實合理分算照明用電量。逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止其供電。2.臨時用電規(guī)定（2）臨時用電應(yīng)按照國家規(guī)定的電價分類，裝設(shè)計費電能表收取電費。臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每月使用時數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費的二分之一；超過約定期限二分之一的，預(yù)收電費不退。（3）臨時用電不得申請變更用電事宜。（4）臨時用電不得將電源自行轉(zhuǎn)供或轉(zhuǎn)讓給第三者，否則按違約用電處理。（5）臨時用電工程結(jié)束后，如需改為正式用電的，應(yīng)按新裝用電辦理。閩電營銷〔2015〕310號規(guī)定，臨時用電暫停、減容可受理

案例：某客戶反映要新房子澆頂（現(xiàn)場勘察暫時確實不具備裝表條件），申請使用220/380V的6kW電動機4天，每天使用12h。電費該如何收??？客戶不到3天就完工了，但是供電企業(yè)已收了4天的電費，客戶到供電營業(yè)廳要求退1天的電費，供電企業(yè)如何答復(fù)？不裝表臨時用電的預(yù)收電費如何收??？

答：1）臨時用電執(zhí)行一般工商業(yè)（非工業(yè)）電價（假設(shè)為0.7773元/千瓦時）。2）客戶應(yīng)繳納臨時用電的電費=用電容量(kW)×電價×每天使用的時間×天數(shù)=6×0.7773×12×4=223.86(元)3）不退。此客戶使用時間已經(jīng)超過約定期限的1／2，所以不退剩余電費。不裝表臨時用電的預(yù)收電費如何收取？

低壓臨時客戶：參照低壓非居民新裝應(yīng)提供的資料高壓臨時客戶：參照高壓客戶新裝應(yīng)提供的資料3、臨時客戶辦理新裝、增容時應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？辦理資料4、臨時用電申請業(yè)務(wù)辦理流程圖高壓新裝、增容四1、高壓業(yè)擴報裝容量一、用電人主體資格證明材料（如工商業(yè)用戶營業(yè)執(zhí)照、個人身份證或組織機構(gòu)代碼等）二、用電人的房屋或土地權(quán)屬或合法使用證明三、授權(quán)委托證明：（1）授權(quán)委托書；（2）經(jīng)辦人有效身份證明四、政府職能部門有關(guān)本項目立項的批復(fù)、核準、備案文件；高危及重要客戶：（1）保安負荷具體設(shè)備和明細（2）非電性質(zhì)安全措施相關(guān)資料；（3）應(yīng)急電源（包括自備發(fā)電機組）相關(guān)資料。煤礦客戶需增加以下資料:（1）采礦許可證；（2）安全生產(chǎn)許可證。

2.辦理資料（1）無需客戶額外提供其他證明材料；（2）已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，不得要求客戶再次提供

簡化客戶辦電手續(xù)高壓業(yè)擴報裝對外流程圖3.辦理流程高壓業(yè)擴報裝內(nèi)控流程圖壓減與客戶互動辦電環(huán)節(jié)壓減環(huán)節(jié)，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，高壓4個環(huán)節(jié)，低壓3個或2個環(huán)節(jié)。序號流程名稱單電源時限雙電源時限供電監(jiān)管辦法國網(wǎng)“十項”承諾國網(wǎng)業(yè)擴報裝規(guī)范獲得電力要求供電監(jiān)管辦法國網(wǎng)“十項”承諾國網(wǎng)業(yè)