公司信息系統(tǒng)管理課件

2024/4/17公司信息系統(tǒng)管理基本內(nèi)容教授：陳周宏（JASONCHEN）辦公室：CCERRoom626,6275-8946辦公時(shí)間：課前/課后及預(yù)約教材《公司信息系統(tǒng)管理：課文及案例》，第五版，作者：Applegate,L.M.,McFarlan,F.W.,andMcKenney,J.L.,Chicago:Irwin,1999課程教授方法討論課文內(nèi)容（教授）案例演講VeriFone(教授)學(xué)員準(zhǔn)備討論的答案學(xué)員小組技術(shù)簡(jiǎn)介(學(xué)員小組)評(píng)分(withcorrections)討論的參與和準(zhǔn)備(10%)案例分析演講、技術(shù)簡(jiǎn)介,討論和報(bào)告(小組)(30%)學(xué)期論文(30%)期中考試(30%)為什么要學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)？…在20世紀(jì)最后的動(dòng)蕩年月中,當(dāng)變革是唯一可以肯定的事物，一個(gè)接一個(gè)的兇猛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從全球的各個(gè)角落起來(lái)爭(zhēng)奪對(duì)世界市場(chǎng)的主宰，各企業(yè)組織開(kāi)始認(rèn)識(shí)到它們生存的唯一希望存在于信息技術(shù)。他們號(hào)召他們的IT經(jīng)理用IT的方式來(lái)指導(dǎo)他們并將IT轉(zhuǎn)化為一個(gè)勇敢的，鋒利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)用以擊敗他們的對(duì)手...N為什么要學(xué)習(xí)這門課程？如果經(jīng)理們讓其他人作出有關(guān)他們的信息系統(tǒng)的決策會(huì)發(fā)生什么？理解(understand)使用信息并管理信息，以及信息系統(tǒng)將如何幫助公司，阻礙公司以及為公司創(chuàng)造機(jī)會(huì)有知識(shí)的參與者(knowledgeparticipants)：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)感覺(jué)舒服--傾聽(tīng)，貢獻(xiàn)，并最終參加信息系統(tǒng)的決策(提出問(wèn)題)。N現(xiàn)代經(jīng)理的作用(Roles)了解如何利用信息技術(shù)(IT)來(lái)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的及高效的組織。參加一個(gè)公司的信息架構(gòu)及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。管理對(duì)不同IT的購(gòu)買。為相互競(jìng)爭(zhēng)的備選系統(tǒng)分配資源。建議系統(tǒng)的新用途。理解圍繞著先進(jìn)信息系統(tǒng)的道德方面進(jìn)退維谷的困境及矛盾。N學(xué)習(xí)目標(biāo)介紹今天的經(jīng)理們所面臨的挑戰(zhàn)解釋IT如何決定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何通過(guò)IT來(lái)實(shí)施解釋IT的應(yīng)用如何影響組織的設(shè)計(jì)以及組織的設(shè)計(jì)如何影響IT的應(yīng)用解釋IT應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)以及IT管理的程序運(yùn)用概念，原則，及框架來(lái)分析真實(shí)世界的案例。N題目(Topics)什么？在信息時(shí)代管理IT的挑戰(zhàn)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略如何？IT基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)管理IT外包管理IT開(kāi)發(fā)第一章

信息技術(shù)的挑戰(zhàn)“信息系統(tǒng)”的定義包含哪些具體的組成部分？信息信息技術(shù)人為每一個(gè)客戶服務(wù)公司必須有效地運(yùn)用三種

關(guān)鍵資源11復(fù)習(xí)什么是信息技術(shù)?什么是信息系統(tǒng)?確切地說(shuō)，信息系統(tǒng)可以幫助我們做什么？戰(zhàn)略的框架…組織業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-13N環(huán)境驅(qū)動(dòng)因素時(shí)間擠壓技術(shù)整合全球化環(huán)境驅(qū)動(dòng)因素Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-14N信息技術(shù)一個(gè)普通術(shù)語(yǔ)，指任何用來(lái)收集，儲(chǔ)存，輸送，及處理信息的實(shí)在的裝置，過(guò)程，規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)以及技巧。信息技術(shù)：

能力與影響

能力

組織影響/收益交易的將無(wú)序的過(guò)程變成日常的交易

地理的電子傳輸使得處理過(guò)程不受限于地理位置

自動(dòng)化的替代/減少人工勞動(dòng)

分析的運(yùn)用復(fù)雜的分析方法

信息化的為處理過(guò)程注入大量的具體信息

連續(xù)的可以改變?nèi)蝿?wù)的順序；有可能同時(shí)進(jìn)行

知識(shí)管理可以獲得并傳播知識(shí)和專長(zhǎng)來(lái)改進(jìn)處理過(guò)程

跟蹤查詢?cè)试S對(duì)任務(wù)的狀態(tài)，投入，及結(jié)果作具體跟蹤查詢

無(wú)中介可以直接連接不同團(tuán)體，不再需要中介Source:Davenport&Short“TheNewIndustrialEngineering”(1990)信息系統(tǒng)一個(gè)利用硬件，軟件，人工過(guò)程，及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)來(lái)輔助交易處理活動(dòng)，管理決策活動(dòng)，及組織控制的人力-機(jī)器系統(tǒng)(man-machinesystem)。含義：一個(gè)信息系統(tǒng)就是IT與組織設(shè)計(jì)，及管理活動(dòng)緊密交織的結(jié)果。系統(tǒng)的相互依存業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)則程序組織信息系統(tǒng)硬件軟件數(shù)據(jù)庫(kù)電子通訊相互依存Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-18信息系統(tǒng)組織技術(shù)管理信息系統(tǒng)Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-19硬件軟件電子通訊數(shù)據(jù)程序人信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)的作用支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(businessoperations)輔助管理決策(managerialdecisionmaking)創(chuàng)造/提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitiveadvantage)信息系統(tǒng)的種類銷售與生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力系統(tǒng)的類別所服務(wù)的團(tuán)體戰(zhàn)略層次高級(jí)經(jīng)理管理層次中層經(jīng)理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)層次生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理知識(shí)層次知識(shí)與數(shù)據(jù)工人資源市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，層次與決策TPSOASMISKWSDSSESS組織層次決策的種類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有計(jì)劃的應(yīng)收款項(xiàng)電子計(jì)劃生產(chǎn)成本過(guò)高半預(yù)算準(zhǔn)備有計(jì)劃的項(xiàng)目計(jì)劃確定設(shè)備無(wú)計(jì)劃的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品新市場(chǎng)IT在組織中新興的戰(zhàn)略作用IT作為戰(zhàn)略資源技術(shù)推動(dòng)成本績(jī)效趨勢(shì)

連接能力競(jìng)爭(zhēng)拉動(dòng)創(chuàng)新的IT-使得IT的應(yīng)用可以在市場(chǎng)上獲得差異化的優(yōu)勢(shì)以保持競(jìng)爭(zhēng)力推動(dòng)者vs.抑制者

IT戰(zhàn)略IT在不同公司中的不同的戰(zhàn)略作用誰(shuí)應(yīng)參與，時(shí)間和財(cái)務(wù)資源熟悉技術(shù)的細(xì)微差別按時(shí)并在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目與公司文化一致公司計(jì)劃過(guò)程的特點(diǎn)例如：正規(guī)vs.不正規(guī)的組織決策信息系統(tǒng)的取得傳統(tǒng)的有組織的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期（SDLC）設(shè)計(jì)模型(prototyping)最終用戶電腦應(yīng)用(end-usercomputing)外包(outsourcing)一攬子組合(packages)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程系統(tǒng)分析(systemsanalysis)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(systemsdesign)編程(programming/coding)測(cè)試(testing)轉(zhuǎn)換(conversion)生產(chǎn)與維護(hù)(production&maintenance)信息系統(tǒng)作為計(jì)劃好的組織變革當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)新的信息系統(tǒng)時(shí)，我們是在重新設(shè)計(jì)這個(gè)組織。新的信息系統(tǒng)通常意味著業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和一起工作的新的方式：任務(wù)的性質(zhì)任務(wù)必須完成的速度監(jiān)督的特點(diǎn)(它的頻率和強(qiáng)度)誰(shuí)

擁有關(guān)于誰(shuí)，何時(shí)，何地的什么信息，以及所有這一切在建立一個(gè)信息系統(tǒng)的過(guò)程中是如何決定的。IT業(yè)務(wù)IT資產(chǎn)的總體方向是否恰當(dāng)?shù)嘏c一般管理及中層管理的需要和價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)了？IT解決方案的營(yíng)銷要小心地將新技術(shù)帶來(lái)的新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)與客戶的不斷變化的需要結(jié)合在一起。管理IT業(yè)務(wù)的關(guān)鍵概念戰(zhàn)略相關(guān)性:核心差異創(chuàng)造者(coredifferentiator)戰(zhàn)略推動(dòng)者(strategyenabler)公司文化:組織成員所共有的價(jià)值觀決定IT/IS如何被利用偶發(fā)事件(contingency)技術(shù)轉(zhuǎn)讓N在管理IT方面今天的經(jīng)理們

面臨什么挑戰(zhàn)在IT管理中存在哪些挑戰(zhàn)?年輕的技術(shù)技術(shù)成長(zhǎng)IT最終用戶協(xié)調(diào)專門化重點(diǎn)轉(zhuǎn)移信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)又是什么呢？信息系統(tǒng)的五個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)略的(Strategic):有競(jìng)爭(zhēng)力及有效全球化(Globalization):業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的需要信息架構(gòu)(Info.architecture):支持目標(biāo)投資(Investment):IS的價(jià)值責(zé)任與控制(Responsibility&Control):道德和社會(huì)責(zé)任政府管制政府放松管制萎縮的預(yù)算和補(bǔ)貼Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-32N1950年代：技術(shù)變革60-70年代：管理控制80-90年代：制度上的 核心活動(dòng)90年代及以后：日益增長(zhǎng)的重要性信息系統(tǒng)的范圍自動(dòng)化信息化創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)換(ParadigmShift)Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-33模式轉(zhuǎn)換(ParadigmShit)I.電腦模式轉(zhuǎn)換II.業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-34模式是指看事物及考慮事物的方法。I.電腦模式用戶網(wǎng)絡(luò)電腦網(wǎng)絡(luò)用戶電腦II.業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換開(kāi)放系統(tǒng)專有系統(tǒng)大型電腦新企業(yè)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)過(guò)程重組、無(wú)紙辦公室等自動(dòng)化企業(yè),后勤部門自動(dòng)化在線交易處理傳統(tǒng)企業(yè),人工后勤部門人工一線部門客戶/服務(wù)器，多媒體分銷式電腦以目標(biāo)為導(dǎo)向70年代60年代80年代20世紀(jì)90年代以后組織設(shè)計(jì)的新選擇組織扁平化分離工作與地點(diǎn)增加靈活性重新確立組織界限重組工作流程電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)(eBusiness)如何將舊的業(yè)務(wù)模式借助技術(shù)自動(dòng)化以最大限度地提高客戶價(jià)值和利潤(rùn)的整體戰(zhàn)略。電子商務(wù)(eCommerce)在數(shù)字媒體上買賣產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程電子客戶關(guān)系管理（eCRM)通過(guò)數(shù)字媒體建立，保持，和改進(jìn)與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務(wù)關(guān)系移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)可以定義為一個(gè)增值的服務(wù)。它使得最終用戶可以進(jìn)行涉及貿(mào)易和付款的可靠安全的財(cái)務(wù)交易。移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)可以分成下列種類：銀行，貿(mào)易，預(yù)定與票務(wù)，購(gòu)物，以及游戲與賭博。從電子業(yè)務(wù)到移動(dòng)業(yè)務(wù)電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)利用有線基礎(chǔ)設(shè)施承擔(dān)了固定的或靜止的用戶。移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)一個(gè)無(wú)限裝置，如手機(jī)或PDA，來(lái)進(jìn)行的業(yè)務(wù)（買與賣）交易。移動(dòng)業(yè)務(wù)是通過(guò)移動(dòng)裝置保持業(yè)務(wù)關(guān)系并銷售信息，服務(wù)，和商品所需要的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。是一個(gè)電子業(yè)務(wù)的邏輯延續(xù)以處理新的客戶渠道和整合的挑戰(zhàn)。N電子業(yè)務(wù)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)：公司建立私有的，安全的網(wǎng)絡(luò)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)文件，群體軟件擴(kuò)展有效的通訊及控制虛擬組織企業(yè)資源計(jì)劃軟件整合所有界面：計(jì)劃，制造，庫(kù)存，銷售，財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)交易提醒所有相關(guān)因素更新檔案，加速行動(dòng)，降低成本你在互聯(lián)網(wǎng)上可以做什么？溝通與協(xié)作接觸信息討論獲取信息娛樂(lè)業(yè)務(wù)交易*Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-43虛擬公司(手提電腦:PortableComputing)一個(gè)虛擬公司是一個(gè)由若干個(gè)為了生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的目的，利用信息技術(shù)連接/分享人，資產(chǎn)，主意，成本，及資源的(people,assets,ideas,costs,andresources)業(yè)務(wù)合作伙伴組成的公司。虛擬公司是在他們的能力和技術(shù)方面具有世界