Hay-崗位分析方法培訓(xùn)

國家開發(fā)銀行3-P項目

崗位分析方法培訓(xùn)研討會HayGroupAllRightsReserved2003合益集團

2003年10月2021/10/101本次研討會的目的和主要內(nèi)容了解崗位分析的目的與意義掌握崗位分析的方法與技巧能將對崗位的理解通過崗位描述書的形式表達出來2021/10/10AllRightsReserved200321、為什么要進行崗位分析2021/10/10AllRightsReserved20033

使命遠景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)組織核心能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位分析

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評估后備干部培養(yǎng)計劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展績效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)崗位分析在人力資源管理體系中的作用2021/10/10AllRightsReserved20034薪酬的

三大決定要素崗位分析與薪酬水平?jīng)Q定公司的支付能力崗位市場績效和素質(zhì)2021/10/10AllRightsReserved20035崗位分析與薪酬支付體系建立薪酬支付體系的構(gòu)成基本工資級別體系崗位級別結(jié)構(gòu)崗位評估崗位分析與崗位描述薪酬策略:如何支付

薪酬哲學(xué):公司支付什么,為什么要支付

薪酬支付體系薪酬支付體系

建立的過程2021/10/10AllRightsReserved20036使命和任務(wù)策略由下列構(gòu)成:工作流程

崗位/角色

崗位/角色

崗位/角色

崗位/角色工作流程崗位分析與工作流程優(yōu)化2021/10/10AllRightsReserved20037崗位分析人員招聘

流程與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整績效管理部門管理崗位評估職業(yè)/個人發(fā)展薪酬設(shè)計員工培訓(xùn)崗位分析與其他管理活動的關(guān)系2021/10/10AllRightsReserved20038職業(yè)發(fā)展/繼任計劃經(jīng)理崗位分析與崗位描述培訓(xùn)師績效評估經(jīng)理組織發(fā)展經(jīng)理一線管理者崗位評估專家招聘經(jīng)理崗位分析結(jié)果（崗位說明書）的使用者

崗位任職者2021/10/10AllRightsReserved20039討論：什么是崗位？什么是崗位分析？2021/10/10AllRightsReserved200310崗位是一個組織的基本單位。它屬于組織，而不屬于崗位任職者。崗位是動態(tài)的，而有時是相對穩(wěn)定的。崗位分析是一個了解崗位，并將其信息以可以幫助其他人理解的方式描述出來的過程。什么是崗位？什么是崗位分析？2021/10/10AllRightsReserved2003112、如何進行崗位分析2021/10/10AllRightsReserved200312崗位分析是一個了解崗位主要工作職責(zé)及衡量標(biāo)準的過程一個收集讓別人對該崗位做出判斷的信息的過程崗位分析是2021/10/10AllRightsReserved200313崗位分析不是對個人的分析!人事分析!績效評估!崗位分析不是2021/10/10AllRightsReserved200314崗位分析的原則關(guān)注于崗位的要求，而非崗位任職者每天所做的工作分析而不是列表分析崗位而不是人描述事實而不是評判針對崗位的現(xiàn)狀2021/10/10AllRightsReserved200315崗位分析的步驟崗位分析一般包括以下步驟：收集有關(guān)崗位內(nèi)容以及崗位間關(guān)系的信息。這些信息可以通過訪談崗位任職者或其經(jīng)理，通過現(xiàn)有的崗位說明書，通過統(tǒng)計或財務(wù)數(shù)據(jù)，組織架構(gòu)圖等方式獲得。分析、組織這些信息。崗位分析的技巧在于確實理解崗位，以將其分解到關(guān)鍵組成因素。將信息以簡明、系統(tǒng)的方式表示出來。主要在于崗位說明書的格式問題。當(dāng)然，還有其他的描述方式，如在組織架構(gòu)圖上加以標(biāo)注等。2021/10/10AllRightsReserved200316崗位信息收集崗位信息分析崗位描述崗位分析崗位分析的步驟2021/10/10AllRightsReserved200317

該崗位的主要活動該崗位的主要產(chǎn)出該崗位所要求的最低任職要求該崗位在組織中的匯報關(guān)系框架與邊界關(guān)于該崗位的崗位信息收集-所需信息的方面2021/10/10AllRightsReserved200318訪談法工作日志法工作寫實法（問卷調(diào)查法）觀察法崗位信息收集-具體方法2021/10/10AllRightsReserved200319歸納對比排列崗位信息分析-具體方法2021/10/10AllRightsReserved200320財務(wù)資源高效有序地配合業(yè)務(wù)的開展技術(shù)…規(guī)范的帳務(wù)處理人力資源保障戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)控制財務(wù)風(fēng)險分析財務(wù)信息資產(chǎn)保值增值…分類報表收集信息核對數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù)…總帳報表到銀行取對賬單把各業(yè)務(wù)部門的信息匯總按照信息清單整理原始憑證按照信息清單檢查原始憑證檢查信息填寫的規(guī)范性聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門查詢核對信息整理分類原始憑證按照規(guī)范記賬按照要求編制分類報表查驗以后裝訂賬冊并歸檔匯總分類報表按照要求編制總帳報表對記賬及報表中的遺漏、不規(guī)范的地方進行修正按照要求的表格提供財務(wù)數(shù)據(jù)按時上交填妥的表格發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不足及時收集崗位信息分析-方法舉例2021/10/10AllRightsReserved200321工作活動活動歸類職責(zé)界定資料收集與面談由工作分析者、在職者、在職者上級共同完成分析描述配合營業(yè)部進行技術(shù)支持機型匹配拜訪客戶了解競爭對手的產(chǎn)品型號、性能、售價調(diào)查電冰箱市場提出新產(chǎn)品要求跟蹤新產(chǎn)品試制通過技術(shù)服務(wù)獲得并保留客戶通過市場調(diào)查策劃產(chǎn)品，增強產(chǎn)品的競爭力提出并跟蹤新產(chǎn)品改進、試制，切實滿足客戶要求在最大限度地滿足客戶需求的同時為公司創(chuàng)造最大的效益拜訪客戶機型匹配了解競爭對手的產(chǎn)品型號、性能、售價調(diào)查電冰箱市場配合營業(yè)部進行技術(shù)支持提出新產(chǎn)品要求跟蹤新產(chǎn)品試制例：產(chǎn)品經(jīng)理崗位信息分析-方法舉例2021/10/10AllRightsReserved200322內(nèi)容真實及時文字精練，簡潔用詞得當(dāng)，表達清楚少用非通用術(shù)語準確具體清晰工作內(nèi)容明確能傳遞對職位的期望；便于對職位的理解崗位描述-具體要求2021/10/10AllRightsReserved200323建立崗位描述的初稿崗位任職者與上司討論、取得認同部門負責(zé)人討論、批準人力資源部歸檔崗位分析過程-概括崗位分析是所有管理者的職責(zé)！2021/10/10AllRightsReserved200324崗位分析過程中的問題：崗位分析是誰的工作？人事局還是其他局？人事局的角色是什么？崗位分析過程中溝通的重要性崗位職責(zé)的改變崗位分析過程-概括2021/10/10AllRightsReserved2003253、如何進行崗位說明書撰寫2021/10/10AllRightsReserved200326崗位說明書是公司用來與任職者溝通的工具按照標(biāo)準的格式書寫，為人力資源管理提供多種幫助招聘培訓(xùn)與發(fā)展崗位評估績效管理組織架構(gòu)的檢查崗位說明書－崗位分析的產(chǎn)出2021/10/10AllRightsReserved200327國家開發(fā)銀行崗位說明書的主要內(nèi)容崗位說明欄崗位目的：崗位為什么存在？主要職責(zé)：需要從崗位任職者那里得到什么最終結(jié)果崗位范圍素質(zhì)要求崗位在組織內(nèi)部的工作關(guān)系2021/10/10AllRightsReserved200328崗位說明欄崗位名稱

編號所在局所在處室最后調(diào)整日期任職者簽字直接主管

主管簽字擬制人日期在崗位說明書開頭，給出崗位的如下信息：第一部分：崗位說明欄2021/10/10AllRightsReserved200329在這一部分應(yīng)該提供一個簡明而又精確的關(guān)于崗位為何存在的句子。該描述為閱讀崗位說明書的人首先提供了該崗位的總攬。描述的目的在于從開發(fā)銀行的角度來陳述該崗位存在的必要性。通常一個句子是足夠的，除非該崗位需要完成二種以上的不同任務(wù)，這是很少見的。這個句子可以回答如下問題：組織機構(gòu)的目標(biāo)的哪一部分是由該崗位完成的？該崗位對組織機構(gòu)的特有的貢獻是什么?如果該崗位不存在，什么事就完成不了?總之開發(fā)銀行為什么需要這個崗位?第二部分：崗位目的2021/10/10AllRightsReserved200330崗位目的的描述必須是該崗位獨特的--一個常見的錯誤是寫出來的描述可以適用于許多崗位，脫離了該崗位的特性。第二部分：崗位目的2021/10/10AllRightsReserved200331配合市場及利潤策略，計劃、指導(dǎo)及控制銷售部門，確保實現(xiàn)全省范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的銷售目標(biāo).銷售部門負責(zé)人：崗位目的（舉例）2021/10/10AllRightsReserved200332動詞影響范圍

在一定局限下的結(jié)果以確保預(yù)定的生產(chǎn)計劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時完成管理和協(xié)調(diào)“XYZ”工廠的所有設(shè)備和資源這是什么樣的崗位？崗位目的（舉例）2021/10/10AllRightsReserved200333上面的例子說出了：崗位應(yīng)該做什么和崗位存在的理由關(guān)鍵的衡量領(lǐng)域?qū)镜挠绊懰艿降闹萍s崗位目的2021/10/10AllRightsReserved200334－什么崗位？制定核保業(yè)務(wù)管理制度與辦法，實現(xiàn)系統(tǒng)核保管理的科學(xué)化與制度化。參與系統(tǒng)核保工作的督導(dǎo)、調(diào)研與核保人員的培訓(xùn)工作。崗位目的（舉例）2021/10/10AllRightsReserved200335僅從崗位目的，能否判斷出所指的是哪一確切崗位對該崗位目的中所指出的職責(zé)如未達到，本崗位是否應(yīng)負主要責(zé)任如何檢驗崗位目的描述是否準確2021/10/10AllRightsReserved200336練習(xí)：我的崗位目的2021/10/10AllRightsReserved200337著重于崗位所需的最終結(jié)果它回答以下問題：為實現(xiàn)該崗位目的，主要通過哪些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？第三部分：主要職責(zé)2021/10/10AllRightsReserved200338

綜合崗位所有的主要輸出重視結(jié)果，而非任務(wù)或活動。描述“什么”，而非“如何”長期不變的，而非暫時的。除非崗位本身發(fā)生了本質(zhì)的變化每個職責(zé)有別于其他職責(zé)，描述了在哪些獨特的領(lǐng)域里，任職者通過行動必須到達結(jié)果它們也意味著衡量或測試工作是否符合要求的指標(biāo)它們是與該特定的崗位相聯(lián)系的，而不是與其上司、或整個組織機構(gòu)相聯(lián)系第三部分：主要職責(zé)2021/10/10AllRightsReserved200339主要應(yīng)負職責(zé)應(yīng)該符合如下要求：全面的，綜合的注重結(jié)果常規(guī)性的清晰的可衡量的體現(xiàn)崗位特點的第三部分：主要職責(zé)2021/10/10AllRightsReserved200340最終結(jié)果通過行動而實現(xiàn)主要活動期望“什么樣”的結(jié)果“如何”達到（行為動詞+賓語）例：培訓(xùn)發(fā)展依據(jù)開發(fā)銀行培訓(xùn)制度，制訂培訓(xùn)管理制度和年度培訓(xùn)計劃，督導(dǎo)全行性重點培訓(xùn)項目的實施，保證開發(fā)銀行員工的技能和素質(zhì)不斷提升.主要職責(zé)的格式2021/10/10AllRightsReserved200341行為動詞 動作的賓語 結(jié)果做了什么 對什么/誰 有什么結(jié)果..........計劃，監(jiān)督和控制年度部門預(yù)算以確保開支符合業(yè)務(wù)計劃主要職責(zé)的格式2021/10/10AllRightsReserved200342期望的最終結(jié)果 主要活動制定信息服務(wù)計劃 了解組織的業(yè)務(wù)需求，同時與信息 技術(shù)研發(fā)保持同步

提供硬件設(shè)備 預(yù)測硬件能力需求，并在設(shè)備安裝方 面指導(dǎo)下屬 提供軟件解決方案 與各部門經(jīng)理召開會議以了解他們及 直接下屬在軟件解決方案設(shè)計方需求.

最大限度使用信息技 為所有員工準備和進行信息技術(shù)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)率主要職責(zé)（舉例）2021/10/10AllRightsReserved200343部門主管的主要職責(zé)（舉例）最終結(jié)果

主要活動提高下屬的工作技能 通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)激勵下屬達到高績效 通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清楚地指明職業(yè)發(fā)展方向 確保部門內(nèi)高標(biāo)準的工作 通過監(jiān)督工作進展，恰當(dāng)?shù)鬲剳拖聦賹崿F(xiàn)部門的工作目標(biāo) 通過制訂良好的部門計劃以符合公司的總 體目標(biāo)，并就部門部門與員工進行溝通2021/10/10AllRightsReserved200344

最終結(jié)果是里程碑式的，發(fā)生在特定的時間內(nèi)是任職者的輸出是最終結(jié)果本身

主要活動是任職者大部分時間做的事是任職者的輸入是達成最終結(jié)果的手段最終結(jié)果與主要活動的比較2021/10/10AllRightsReserved200345下面的句子是否清楚地描述了崗位的主要職責(zé)？主持全處工作全面了解和掌握全系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理狀況崗位的主要職責(zé)（舉例）2021/10/10AllRightsReserved200346

制定政策/設(shè)定目標(biāo)實施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計劃準備分析達到估價實施評估預(yù)測確認落實提高增加安裝維護監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產(chǎn)提供提交主要職責(zé)-行為動詞（舉例）2021/10/10AllRightsReserved200347影響范圍較小崗位：注重行為分析影響范圍較大崗位：注重結(jié)果分析不同的角度看崗位：內(nèi)部：行為，方式外部：目的，結(jié)果提示：不同大小的崗位應(yīng)注意的問題2021/10/10AllRightsReserved200348管理者的常規(guī)職責(zé)指導(dǎo)團隊達成目標(biāo)1,組織2,溝通3,激勵4,指導(dǎo)，監(jiān)督，咨詢員工的培養(yǎng)提出創(chuàng)新設(shè)定目標(biāo)1,收集信息2,信息分類3,計劃4,決策結(jié)果的衡量評估，控制2021/10/10AllRightsReserved200349制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求…效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)部門生產(chǎn)計劃和預(yù)算，確保本部門按時、按質(zhì)完成生產(chǎn)目標(biāo)。培訓(xùn)、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，督導(dǎo)、評估員工的績效，確保部門的（工作）目標(biāo)順利實現(xiàn)。監(jiān)督…的執(zhí)行情況，指導(dǎo)、控制…活動以確保議定的…目標(biāo)順利實現(xiàn)。代表本部門協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系，參與制定并實施與多部門相關(guān)的政策、制度，確保本部門與…協(xié)作完成…目標(biāo)。部門主管的一些主要職責(zé)舉例2021/10/10AllRightsReserved200350對主要職責(zé)的衡量指標(biāo)主要指從哪些角度對崗位主要職責(zé)進行衡量衡量每一項主要職責(zé)完成情況的標(biāo)準衡量指標(biāo)需要盡量客觀、量化、可衡量

2021/10/10AllRightsReserved200351對主要職責(zé)的衡量指標(biāo)對主要職責(zé)衡量指標(biāo)舉例

ROI投資回報率ROE凈資產(chǎn)回報率EBIT稅息前收入 EAT稅后收益人員到位所需時間

員工流動率

員工成功通過試用期的百分比

每年培訓(xùn)超過兩次的員工的百分比

每個員工參加培訓(xùn)的時間

2021/10/10AllRightsReserved200352練習(xí)：我的崗位主要職責(zé)2021/10/10AllRightsReserved200353指崗位的工作范圍、影響規(guī)模主要包括財務(wù)數(shù)據(jù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)指該