體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核課件

體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核1體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院簡介（原第一軍醫(yī)大學(xué)）集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體大型綜合性醫(yī)院廣州三大醫(yī)院之一，同時獲得“三級甲等醫(yī)院”和“全國百佳醫(yī)院”稱號體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核惠僑樓：1997年國內(nèi)較早創(chuàng)建全軍唯一“涉外醫(yī)療中心”“衛(wèi)生界南京路上好八連”“傳播精神文明的窗口”軍中“特區(qū)”體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核惠僑樓：“模范醫(yī)療惠僑科”1995年，惠僑樓被全軍授予“模范醫(yī)療惠僑科”稱號國家主席江澤民親筆題詞體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核貴賓中心：1997年國內(nèi)較早成立會員中心《中華醫(yī)院管理雜志》評價:

“南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院會員制醫(yī)療保健服務(wù)已成為國內(nèi)該領(lǐng)域最具影響、最大規(guī)模、最為規(guī)范、也最獲成功的單位”?！吨腥A醫(yī)院管理雜志》決定:

召開專題會議，國內(nèi)多家知名醫(yī)院推廣。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核健康管理科：2007年國內(nèi)較早成立獨立學(xué)科全國健康管理旗艦單位（全國僅13家）“廣東省醫(yī)學(xué)分健康管理學(xué)分會主委單位”“廣東省衛(wèi)生廳健康管理醫(yī)療質(zhì)量控制中心主委單位”體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核

累計近100萬人次。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

客戶面及80多個國家、地區(qū)“中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會副評委單位”“廣東省醫(yī)學(xué)分健康管理學(xué)分會主委單位”“廣東省衛(wèi)生廳健康管理醫(yī)療質(zhì)量控制中心主委單位”健康管理科：2007年國內(nèi)較早成立獨立學(xué)科體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核體檢護理制度的建立與解析體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核一、護理人員在體檢中的作用二、建立護理制度的意義三、制定制度的理念指導(dǎo)四、護理制度具體有哪些五、信息技術(shù)在制度實施作用內(nèi)容提要體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核一、護理人員在體檢中的作用體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核標本采集角色嫻熟的靜脈采血技術(shù)。在所有的健康體檢過程中,最讓體檢者覺得恐懼或是有心理壓力的就是靜脈采血,因此護理人員在靜脈采血時要做到“一針見血”,這對于體檢者來說，是護理人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核

導(dǎo)檢角色

體檢檢查一般集中在上午完成,每一項檢查自始自終都會有護理人員在引導(dǎo),體檢人群多時護理人員還要分散人群,讓體檢者在盡量短的時間內(nèi)完成體檢項目,提高體檢者的滿意度。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核分診角色前來體檢中心的人未必都是來體檢的,有時他們是來咨詢一下價格問題,體檢項目內(nèi)容,或者是幫其家人詢問做什么套餐合適,所有這些問題護理人員都應(yīng)一一耐心解答,為其提供相關(guān)資料,提供幫助。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核接待者角色

護理人員應(yīng)主動迎接前來體檢者,耐心詢問體檢者來檢查的目的，針對客戶檢查需求來制定不同的體檢套餐，并告訴體檢者不要隨意放棄檢查項目，如大便隱血，對篩選腸癌尤為重要。在體檢者面前,護理人員要做到一視同仁,彬彬有禮。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核宣教角色

向前來健康體檢者進行健康宣教工作，向受檢者講解預(yù)防疾病知識，提出防治措施，采取行為干預(yù)，行為指導(dǎo)，行為矯正等方式，糾正不健康的行為習(xí)慣和生活方式，并傳授一些基本簡便的醫(yī)學(xué)保健知識和方法。如有異常結(jié)果協(xié)助其到相關(guān)科室就診。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核二、體檢護理制度建立的意義體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核制度建立的意義

規(guī)章制度對各項技術(shù)操作和管理工作做出了必須遵守的規(guī)定，體檢護理工作信息量大，工作繁雜，分工精細，協(xié)作緊密。如果沒有一整套嚴格的規(guī)章制度，將會導(dǎo)致體檢護理工作的混亂。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核體檢護理規(guī)章制度是體檢工作客觀規(guī)律的反映，是科學(xué)的工作內(nèi)容、工作程序和工作方法不斷條理化、定型化的結(jié)果，起著提高工作效率，保證體檢護理質(zhì)量，防止差錯事故的重要作用。制度建立的意義體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核三、制定制度的理念指導(dǎo)體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核

健康是每天生活的資源，并非生活目的，健康是社會和個人資源，個人能力體現(xiàn)

——1986WHO從健康促進對健康定義

健康管理理念健康管理是指對個體和群體的健康進行全面監(jiān)測、分析、評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對健康危險因素進行干預(yù)全過程。宗旨：調(diào)動個體和群體及整個社會積極性，有效地利用有限資源來達到最大的健康效果體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核精益流程管理理念體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核信息系統(tǒng)化理念全程信息化健康管理服務(wù)平臺預(yù)約體檢查詢體檢結(jié)果互聯(lián)網(wǎng)平臺電子健康檔案

健康風(fēng)險評估

健康風(fēng)險評估健康干預(yù)信息分析信息統(tǒng)計信息挖掘檢前網(wǎng)上預(yù)約自制系統(tǒng)批量導(dǎo)入檢中系統(tǒng)集成HIS、LIS、PACS可視導(dǎo)檢單分診系統(tǒng)

檢后輔助報告生成遠程信息管理陽性體征標識

體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核四、護理制度具體有哪些體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核檢前：排班制度首診負責(zé)制以客戶為尊的服務(wù)承諾制度聘用制度考勤制度崗前培訓(xùn)制度體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核

交接班制度接聽電話規(guī)定導(dǎo)醫(yī)用語規(guī)范查對制度病例討論制度檢中：體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核監(jiān)督制度客戶反饋制度投訴制度體檢報告的相關(guān)規(guī)定保護客戶隱私制度檢后：體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度優(yōu)秀員工評選制度選送骨干外出學(xué)習(xí)制度醫(yī)教研：體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核1998年至今不斷完善科室規(guī)章制度19982013200320092011體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核五、信息技術(shù)在制度實施中的作用體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核1、網(wǎng)上預(yù)約:方便客戶、保證信息來源準確體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核2、檢前信息批量錄入體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核3、可視化導(dǎo)檢單體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核4、流程監(jiān)控：全程覆蓋、環(huán)節(jié)把關(guān)、及時反饋、持續(xù)改進體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核5、心電圖、DR等集中診斷體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核6、檢后結(jié)果收集體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核7、陽性體征標識體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核體檢護理績效與考核體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核一、制定績效的意義二、制定績效的原則三、制定績效的方法內(nèi)容提要體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核一、制定績效的意義體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核沒有績效就沒有管理，也談不上管理更談不上公平、公正約束性、績效內(nèi)容要高于員工自覺執(zhí)行

能力績效考核意義（一）體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核影響每個人的利益產(chǎn)生理念矛盾，勢必造成執(zhí)行難度。增加團隊凝聚力與士氣：體檢中心的現(xiàn)場維護，合理的分流直接影響客戶體檢流程快慢，需要護理人員的默契配合才能更加完善績效考核意義（二）體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核二、績效指標的確定原則體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核

公平、合理，凡獎必有出處，獎勵為科室作奉獻的人，鼓勵人人為科室作貢獻，營造科室是我家，我要為科室作奉獻的良好工作氛圍?？冃е笜嗽瓌t：體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核三、制定績效考核的方法體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核1、績效薪酬組成績效薪酬由三部分組成：工作數(shù)量、質(zhì)量績效薪酬包括：工作數(shù)量績效=總獎金數(shù)×40%工作崗位績效=總獎金數(shù)×45%醫(yī)教研工作特別績效=總獎金數(shù)×

（醫(yī)療5%+教學(xué)5%+科研5%）體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核工作數(shù)量績效（1）工作數(shù)量按3個檔進行工作量績效考評：崗

位系數(shù)為0.8含0.8為一檔；0.5—0.7為一檔

；0.5以下為一檔。（2）工作量統(tǒng)計辦法：所有崗位工作量對等到1

小時工作量進行統(tǒng)計。（3）工作量總計：是按當(dāng)月實際完成的工作數(shù)

量進行統(tǒng)計。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核工作量統(tǒng)計辦法—以計件對等到1小時體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核按當(dāng)月實際完成的工作數(shù)量進行統(tǒng)計。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核b.工作崗位績效（1）根據(jù)科室規(guī)定制定崗位系數(shù)；（2）工作崗位系數(shù)：

正高：1.4、副高1.2、中級1.0、初級0.9，

第一年初級0.8；

護理、醫(yī)技、醫(yī)務(wù)助理：原則上比醫(yī)療系

列低一檔；

具體情況以崗位競聘，定崗定編系數(shù)為準。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核人力資源優(yōu)化配置：定崗定編體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核c.醫(yī)教研工作特別績效（1）醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量獎=（總獎金數(shù)—特殊

貢獻獎勵）×5%（2）教學(xué)工作=（總獎金數(shù)—特殊貢獻獎勵）

×5%（3）科研工作=（總獎金數(shù)—特殊貢獻獎勵）

×5%體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核2、監(jiān)督制度制定護理內(nèi)部績效自查表各組組長監(jiān)督考核、計分反饋意見總結(jié)、分析缺陷找出內(nèi)部解決方案體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核護理內(nèi)部績效自查表體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核每月監(jiān)督記錄體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核每日交班總結(jié)、分析缺陷體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核全體護理人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，科室各崗位必須人人知曉、熟練新進人員由科室組織反復(fù)培訓(xùn)，科室將考核納入質(zhì)量管理和考核的重要內(nèi)容之一與績效掛鉤體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核按照工作標準進行設(shè)置、培訓(xùn)、使護理人員切實履行崗位職責(zé)，實現(xiàn)全員參與，實施全程監(jiān)控。新員工入職培訓(xùn)，老員工在職繼續(xù)教育培訓(xùn)記錄不定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)提升基本素質(zhì)健康宣教能力培養(yǎng)加強培訓(xùn)為提高護理服務(wù)質(zhì)量的做好基本保障，不斷的教育訓(xùn)練，提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)度。體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核

護士的禮儀包括儀容、儀表，語言藝術(shù)，溝通技巧及護士行為規(guī)范禮儀培訓(xùn)體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核技能的培訓(xùn)體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核提升基本素質(zhì)體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核健康宣教能力培養(yǎng)體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核不定期抽查每月底統(tǒng)計報表由人員疏失的事件與比率，經(jīng)復(fù)查屬實為人為疏失造成報告錯誤，相關(guān)人員應(yīng)填寫矯正/事情經(jīng)過進行原因分析與預(yù)防措施辦法，并須追蹤該措施執(zhí)行成效，以降低人為疏失造成的品質(zhì)不良崗位考評（一）體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績效與考核做為年度人員考核的參考依據(jù)。評核人員在職教育訓(xùn)練的需求性。每日流程結(jié)束時，打印診間檢查作業(yè)時間記錄報表。醫(yī)護人員服務(wù)品質(zhì)控崗位考評（二）體檢護理相關(guān)制度的建立與解析體檢護理績