體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核課件

體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核1體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院簡(jiǎn)介（原第一軍醫(yī)大學(xué)）集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體大型綜合性醫(yī)院廣州三大醫(yī)院之一，同時(shí)獲得“三級(jí)甲等醫(yī)院”和“全國(guó)百佳醫(yī)院”稱號(hào)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核惠僑樓：1997年國(guó)內(nèi)較早創(chuàng)建全軍唯一“涉外醫(yī)療中心”“衛(wèi)生界南京路上好八連”“傳播精神文明的窗口”軍中“特區(qū)”體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核惠僑樓：“模范醫(yī)療惠僑科”1995年，惠僑樓被全軍授予“模范醫(yī)療惠僑科”稱號(hào)國(guó)家主席江澤民親筆題詞體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核貴賓中心：1997年國(guó)內(nèi)較早成立會(huì)員中心《中華醫(yī)院管理雜志》評(píng)價(jià):

“南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院會(huì)員制醫(yī)療保健服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域最具影響、最大規(guī)模、最為規(guī)范、也最獲成功的單位”?！吨腥A醫(yī)院管理雜志》決定:

召開專題會(huì)議，國(guó)內(nèi)多家知名醫(yī)院推廣。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核健康管理科：2007年國(guó)內(nèi)較早成立獨(dú)立學(xué)科全國(guó)健康管理旗艦單位（全國(guó)僅13家）“廣東省醫(yī)學(xué)分健康管理學(xué)分會(huì)主委單位”“廣東省衛(wèi)生廳健康管理醫(yī)療質(zhì)量控制中心主委單位”體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核

累計(jì)近100萬人次。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

客戶面及80多個(gè)國(guó)家、地區(qū)“中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)副評(píng)委單位”“廣東省醫(yī)學(xué)分健康管理學(xué)分會(huì)主委單位”“廣東省衛(wèi)生廳健康管理醫(yī)療質(zhì)量控制中心主委單位”健康管理科：2007年國(guó)內(nèi)較早成立獨(dú)立學(xué)科體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核體檢護(hù)理制度的建立與解析體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核一、護(hù)理人員在體檢中的作用二、建立護(hù)理制度的意義三、制定制度的理念指導(dǎo)四、護(hù)理制度具體有哪些五、信息技術(shù)在制度實(shí)施作用內(nèi)容提要體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核一、護(hù)理人員在體檢中的作用體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核標(biāo)本采集角色嫻熟的靜脈采血技術(shù)。在所有的健康體檢過程中,最讓體檢者覺得恐懼或是有心理壓力的就是靜脈采血,因此護(hù)理人員在靜脈采血時(shí)要做到“一針見血”,這對(duì)于體檢者來說，是護(hù)理人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核

導(dǎo)檢角色

體檢檢查一般集中在上午完成,每一項(xiàng)檢查自始自終都會(huì)有護(hù)理人員在引導(dǎo),體檢人群多時(shí)護(hù)理人員還要分散人群,讓體檢者在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成體檢項(xiàng)目,提高體檢者的滿意度。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核分診角色前來體檢中心的人未必都是來體檢的,有時(shí)他們是來咨詢一下價(jià)格問題,體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容,或者是幫其家人詢問做什么套餐合適,所有這些問題護(hù)理人員都應(yīng)一一耐心解答,為其提供相關(guān)資料,提供幫助。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核接待者角色

護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)迎接前來體檢者,耐心詢問體檢者來檢查的目的，針對(duì)客戶檢查需求來制定不同的體檢套餐，并告訴體檢者不要隨意放棄檢查項(xiàng)目，如大便隱血，對(duì)篩選腸癌尤為重要。在體檢者面前,護(hù)理人員要做到一視同仁,彬彬有禮。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核宣教角色

向前來健康體檢者進(jìn)行健康宣教工作，向受檢者講解預(yù)防疾病知識(shí)，提出防治措施，采取行為干預(yù)，行為指導(dǎo)，行為矯正等方式，糾正不健康的行為習(xí)慣和生活方式，并傳授一些基本簡(jiǎn)便的醫(yī)學(xué)保健知識(shí)和方法。如有異常結(jié)果協(xié)助其到相關(guān)科室就診。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核二、體檢護(hù)理制度建立的意義體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核制度建立的意義

規(guī)章制度對(duì)各項(xiàng)技術(shù)操作和管理工作做出了必須遵守的規(guī)定，體檢護(hù)理工作信息量大，工作繁雜，分工精細(xì)，協(xié)作緊密。如果沒有一整套嚴(yán)格的規(guī)章制度，將會(huì)導(dǎo)致體檢護(hù)理工作的混亂。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核體檢護(hù)理規(guī)章制度是體檢工作客觀規(guī)律的反映，是科學(xué)的工作內(nèi)容、工作程序和工作方法不斷條理化、定型化的結(jié)果，起著提高工作效率，保證體檢護(hù)理質(zhì)量，防止差錯(cuò)事故的重要作用。制度建立的意義體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核三、制定制度的理念指導(dǎo)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核

健康是每天生活的資源，并非生活目的，健康是社會(huì)和個(gè)人資源，個(gè)人能力體現(xiàn)

——1986WHO從健康促進(jìn)對(duì)健康定義

健康管理理念健康管理是指對(duì)個(gè)體和群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)全過程。宗旨：調(diào)動(dòng)個(gè)體和群體及整個(gè)社會(huì)積極性，有效地利用有限資源來達(dá)到最大的健康效果體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核精益流程管理理念體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核信息系統(tǒng)化理念全程信息化健康管理服務(wù)平臺(tái)預(yù)約體檢查詢體檢結(jié)果互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)電子健康檔案

健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估健康干預(yù)信息分析信息統(tǒng)計(jì)信息挖掘檢前網(wǎng)上預(yù)約自制系統(tǒng)批量導(dǎo)入檢中系統(tǒng)集成HIS、LIS、PACS可視導(dǎo)檢單分診系統(tǒng)

檢后輔助報(bào)告生成遠(yuǎn)程信息管理陽性體征標(biāo)識(shí)

體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核四、護(hù)理制度具體有哪些體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核檢前：排班制度首診負(fù)責(zé)制以客戶為尊的服務(wù)承諾制度聘用制度考勤制度崗前培訓(xùn)制度體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核

交接班制度接聽電話規(guī)定導(dǎo)醫(yī)用語規(guī)范查對(duì)制度病例討論制度檢中：體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核監(jiān)督制度客戶反饋制度投訴制度體檢報(bào)告的相關(guān)規(guī)定保護(hù)客戶隱私制度檢后：體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度優(yōu)秀員工評(píng)選制度選送骨干外出學(xué)習(xí)制度醫(yī)教研：體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核1998年至今不斷完善科室規(guī)章制度19982013200320092011體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核五、信息技術(shù)在制度實(shí)施中的作用體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核1、網(wǎng)上預(yù)約:方便客戶、保證信息來源準(zhǔn)確體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核2、檢前信息批量錄入體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核3、可視化導(dǎo)檢單體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核4、流程監(jiān)控：全程覆蓋、環(huán)節(jié)把關(guān)、及時(shí)反饋、持續(xù)改進(jìn)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核5、心電圖、DR等集中診斷體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核6、檢后結(jié)果收集體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核7、陽性體征標(biāo)識(shí)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核體檢護(hù)理績(jī)效與考核體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核一、制定績(jī)效的意義二、制定績(jī)效的原則三、制定績(jī)效的方法內(nèi)容提要體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核一、制定績(jī)效的意義體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核沒有績(jī)效就沒有管理，也談不上管理更談不上公平、公正約束性、績(jī)效內(nèi)容要高于員工自覺執(zhí)行

能力績(jī)效考核意義（一）體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核影響每個(gè)人的利益產(chǎn)生理念矛盾，勢(shì)必造成執(zhí)行難度。增加團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣：體檢中心的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，合理的分流直接影響客戶體檢流程快慢，需要護(hù)理人員的默契配合才能更加完善績(jī)效考核意義（二）體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核二、績(jī)效指標(biāo)的確定原則體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核

公平、合理，凡獎(jiǎng)必有出處，獎(jiǎng)勵(lì)為科室作奉獻(xiàn)的人，鼓勵(lì)人人為科室作貢獻(xiàn)，營(yíng)造科室是我家，我要為科室作奉獻(xiàn)的良好工作氛圍?？?jī)效指標(biāo)原則：體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核三、制定績(jī)效考核的方法體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核1、績(jī)效薪酬組成績(jī)效薪酬由三部分組成：工作數(shù)量、質(zhì)量績(jī)效薪酬包括：工作數(shù)量績(jī)效=總獎(jiǎng)金數(shù)×40%工作崗位績(jī)效=總獎(jiǎng)金數(shù)×45%醫(yī)教研工作特別績(jī)效=總獎(jiǎng)金數(shù)×

（醫(yī)療5%+教學(xué)5%+科研5%）體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核工作數(shù)量績(jī)效（1）工作數(shù)量按3個(gè)檔進(jìn)行工作量績(jī)效考評(píng)：崗

位系數(shù)為0.8含0.8為一檔；0.5—0.7為一檔

；0.5以下為一檔。（2）工作量統(tǒng)計(jì)辦法：所有崗位工作量對(duì)等到1

小時(shí)工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（3）工作量總計(jì)：是按當(dāng)月實(shí)際完成的工作數(shù)

量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核工作量統(tǒng)計(jì)辦法—以計(jì)件對(duì)等到1小時(shí)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核按當(dāng)月實(shí)際完成的工作數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核b.工作崗位績(jī)效（1）根據(jù)科室規(guī)定制定崗位系數(shù)；（2）工作崗位系數(shù)：

正高：1.4、副高1.2、中級(jí)1.0、初級(jí)0.9，

第一年初級(jí)0.8；

護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)務(wù)助理：原則上比醫(yī)療系

列低一檔；

具體情況以崗位競(jìng)聘，定崗定編系數(shù)為準(zhǔn)。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核人力資源優(yōu)化配置：定崗定編體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核c.醫(yī)教研工作特別績(jī)效（1）醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量獎(jiǎng)=（總獎(jiǎng)金數(shù)—特殊

貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)）×5%（2）教學(xué)工作=（總獎(jiǎng)金數(shù)—特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)）

×5%（3）科研工作=（總獎(jiǎng)金數(shù)—特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)）

×5%體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核2、監(jiān)督制度制定護(hù)理內(nèi)部績(jī)效自查表各組組長(zhǎng)監(jiān)督考核、計(jì)分反饋意見總結(jié)、分析缺陷找出內(nèi)部解決方案體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核護(hù)理內(nèi)部績(jī)效自查表體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核每月監(jiān)督記錄體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核每日交班總結(jié)、分析缺陷體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核全體護(hù)理人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，科室各崗位必須人人知曉、熟練新進(jìn)人員由科室組織反復(fù)培訓(xùn)，科室將考核納入質(zhì)量管理和考核的重要內(nèi)容之一與績(jī)效掛鉤體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置、培訓(xùn)、使護(hù)理人員切實(shí)履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員參與，實(shí)施全程監(jiān)控。新員工入職培訓(xùn)，老員工在職繼續(xù)教育培訓(xùn)記錄不定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)提升基本素質(zhì)健康宣教能力培養(yǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的做好基本保障，不斷的教育訓(xùn)練，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)度。體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核

護(hù)士的禮儀包括儀容、儀表，語言藝術(shù)，溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范禮儀培訓(xùn)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核技能的培訓(xùn)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核提升基本素質(zhì)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核健康宣教能力培養(yǎng)體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核不定期抽查每月底統(tǒng)計(jì)報(bào)表由人員疏失的事件與比率，經(jīng)復(fù)查屬實(shí)為人為疏失造成報(bào)告錯(cuò)誤，相關(guān)人員應(yīng)填寫矯正/事情經(jīng)過進(jìn)行原因分析與預(yù)防措施辦法，并須追蹤該措施執(zhí)行成效，以降低人為疏失造成的品質(zhì)不良崗位考評(píng)（一）體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)效與考核做為年度人員考核的參考依據(jù)。評(píng)核人員在職教育訓(xùn)練的需求性。每日流程結(jié)束時(shí)，打印診間檢查作業(yè)時(shí)間記錄報(bào)表。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)品質(zhì)控崗位考評(píng)（二）體檢護(hù)理相關(guān)制度的建立與解析體檢護(hù)理績(jī)