《直播電商運(yùn)營》 課件 模塊1、2 走進(jìn)直播電商、直播定位與團(tuán)隊組建

直播電商運(yùn)營模塊一走進(jìn)直播電商直播電商運(yùn)營XX市艾特佳電子商務(wù)有限公司（簡稱“艾特佳電商公司”）是一家在淘寶、京東等電商平臺從事產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的公司，現(xiàn)在有意組建自己的直播電商運(yùn)營團(tuán)隊，通過直播帶貨的方式拓寬公司產(chǎn)品的銷售渠道。公司總監(jiān)小冉對直播電商的認(rèn)識比較粗淺，對選擇入駐哪個直播平臺開始也一直猶豫不決。我們現(xiàn)在就和小冉總監(jiān)一起，了解直播電商現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，共同走進(jìn)直播電商。情境引入學(xué)習(xí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1．遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則，增強(qiáng)法治意識，樹立正確的價值觀；2．培養(yǎng)直播營銷人員精益求精的工匠精神，弘揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)；3．培養(yǎng)具有數(shù)字意識、計算思維的數(shù)字公民，提升數(shù)字素養(yǎng)與技能。知識目標(biāo)1．熟悉直播電商的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；2．了解直播電商常見形式及優(yōu)勢；3．掌握常見的直播電商平臺類型及其特點(diǎn)；4．熟悉直播電商的主要運(yùn)營模式。技能目標(biāo)1．能夠結(jié)合企業(yè)自身條件和資源選擇直播電商平臺；2．能夠選擇并確定適合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的直播帶貨模式。學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)一

認(rèn)識直播電商任務(wù)二

認(rèn)識直播電商平臺任務(wù)三

認(rèn)識直播電商運(yùn)營任務(wù)描述以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。在正式開展直播銷售之前，要對直播電商的特點(diǎn)有全面的認(rèn)識，所以艾特佳電商總監(jiān)小冉需要準(zhǔn)確把握直播電商的發(fā)展趨勢，了解直播電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別，這樣才能結(jié)合企業(yè)自身條件和資源選擇直播電商平臺，確定適合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的直播帶貨模式，為企業(yè)制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，并在經(jīng)營過程中少走彎路，避免踩坑。任務(wù)實施任務(wù)一 認(rèn)識直播電商活動一 認(rèn)識直播電商發(fā)展概況在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的時代背景下，隨著移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，新零售、移動支付、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)、新模式不斷出現(xiàn)，短視頻、直播等新的數(shù)字化營銷媒介徹底改變了傳統(tǒng)的營銷模式，將處于高速發(fā)展的中國電商行業(yè)帶到了一個新的歷史轉(zhuǎn)折時期。樹立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念運(yùn)用電子商務(wù)的新方法分析消費(fèi)者需求借助新數(shù)字技術(shù)提升信息傳遞的效率和效果提升企業(yè)競爭優(yōu)勢形成可持續(xù)發(fā)展所需要的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力提升商務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)技能活動一 認(rèn)識直播電商發(fā)展概況直播電商，顧名思義就是在互聯(lián)網(wǎng)上通過現(xiàn)場直播的方式宣傳并售賣商品，是一種消費(fèi)場景的轉(zhuǎn)換，把線下或者電商平臺的店鋪轉(zhuǎn)換到了直播間。這種經(jīng)營活動通過主播來引導(dǎo)流量，以電商為基礎(chǔ)，達(dá)到銷售商品或營銷推廣的作用。線下平臺電商平臺直播間銷售商品營銷推廣主播1．直播電商現(xiàn)狀在技術(shù)進(jìn)步和供需關(guān)系改變的助推下，我國直播電商行業(yè)得以快速發(fā)展，重塑了新的電商競爭格局?？焓?、蘑菇街、淘寶等平臺陸續(xù)上線直播功能，直播電商產(chǎn)業(yè)鏈開始搭建；2016年直播電商迎來快速發(fā)展期，各平臺的商業(yè)化營銷工具和各個功能逐步完善，商業(yè)框架體系趨于完備；2017—2018年直播電商平臺百花齊放，加速構(gòu)建閉環(huán)式路徑，平臺電商運(yùn)營趨向精細(xì)化發(fā)展；2019—2020年在疫情的催化下，直播電商迎來爆發(fā)式增長，進(jìn)入全民直播的時代。2021年至今活動一 認(rèn)識直播電商發(fā)展概況1．直播電商現(xiàn)狀2017—2023年上半年中國直播電商市場規(guī)模及增長率1．直播電商現(xiàn)狀如今，得益于直播電商更加豐富、立體的商品展現(xiàn)形式，更加即時的互動效果，消費(fèi)者在居家期間養(yǎng)成的直播間購物習(xí)慣被保留了下來。直播電商市場規(guī)模也保持著雙位數(shù)的高速增長，2023年上半年直播電商用戶規(guī)模約達(dá)5.2億，企業(yè)規(guī)模增長近三成。活動一 認(rèn)識直播電商發(fā)展概況“直播電商是趨勢，要好好把握”經(jīng)過多年的發(fā)展，中國直播電商進(jìn)入“萬億時代”。在萬物可播、人人可播、隨時可播、隨地可播的時代，直播已經(jīng)成為電子商務(wù)平臺、品牌、商家的標(biāo)配。由于直播電商在引流效率和成交效率上遙遙領(lǐng)先，讓更多的商家紛紛入場直播銷售產(chǎn)品。習(xí)近平總書記——2020年4月陜西省安康市老縣鎮(zhèn)錦屏社區(qū)調(diào)研活動一 認(rèn)識直播電商發(fā)展概況2．直播電商發(fā)展趨勢直播電商發(fā)展到現(xiàn)在，主要趨勢在：（1）主播去頭部化品牌自播穩(wěn)定增長，達(dá)人播銷售動態(tài)波動。在達(dá)人主播的分布上，直播電商整體呈現(xiàn)出去頭部化的趨勢。讓更廣泛的中腰部達(dá)人被看見，隨著行業(yè)走向精細(xì)化運(yùn)作，平臺和品牌方更加意識到中腰部對于整個直播生態(tài)的重要程度。對此，平臺出臺了對中長尾達(dá)人的扶持政策，讓更多中腰部主播迎來紅利期。精細(xì)化運(yùn)作活動一 認(rèn)識直播電商發(fā)展概況2．直播電商發(fā)展趨勢直播電商發(fā)展到現(xiàn)在，主要趨勢在：（2）內(nèi)容專業(yè)化直播內(nèi)容專業(yè)化愈發(fā)受到青睞，隨著生態(tài)的不斷完善，直播電商服務(wù)商將會變得越發(fā)專業(yè)。只有提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，服務(wù)商才能夠快速搶占市場。專業(yè)化 精細(xì)化雙語直播帶貨成為新熱點(diǎn)。在某直播間中，主播用“雙語帶貨”模式迅速破圈，一邊賣貨，一邊在直播間聊人生、聊際遇、聊詩詞、聊理想，用標(biāo)準(zhǔn)的英語發(fā)音談莎士比亞的十四行詩，邊教英語邊賣貨，瞬間圈粉無數(shù)?；顒右?認(rèn)識直播電商發(fā)展概況2．直播電商發(fā)展趨勢數(shù)字人直播無需真人主播，節(jié)省90%成本，一臺電腦即可隨時開播。不受時間和地點(diǎn)的限制，可以在任何時候進(jìn)行直播。數(shù)字人可以根據(jù)不同的場景和風(fēng)格切換形象和風(fēng)格，增加觀眾的好奇心和興趣，數(shù)字人直播。直播電商發(fā)展到現(xiàn)在，主要趨勢在：2．直播電商發(fā)展趨勢數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，各種新技術(shù)逐步應(yīng)用到直播電商當(dāng)中，5G技術(shù)推動媒體改造直播流程，VR/AR全景直播提升了用戶收視體驗，人工智能技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)的數(shù)字人產(chǎn)品嶄露頭角。（3）技術(shù)數(shù)字化活動一 認(rèn)識直播電商發(fā)展概況德技并修

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“5G+區(qū)塊鏈”VR全景直播帶貨在溫州瑞安僑貿(mào)小鎮(zhèn)電商中心，來自移動5G融媒體+應(yīng)用實驗室的工作人員，正在通過全景溫州城市新名片平臺，開啟了國內(nèi)首次5G+區(qū)塊鏈VR全景直播帶貨。消費(fèi)者們除了在720度超高清全景直播畫面中實現(xiàn)不同角度任意觀看外，還可以點(diǎn)擊全景直播畫面上的5G交易按鈕直接進(jìn)入相關(guān)貨品的交易頁面，迅速下單完成交易。這種新的視覺體驗可以幫助消費(fèi)者直觀、快速地做出預(yù)訂決策。直播開始不到1分鐘，第一單貨品正式成交。本場直播共有30萬人參與觀看，成交量近3500單。網(wǎng)友表示，這種身臨其境的互動體驗不僅激發(fā)了消費(fèi)者的興趣，也加深了對企業(yè)的印象和信任。另外，此次帶貨的產(chǎn)品都有一張?zhí)厥獾摹吧矸葑C”——一張區(qū)塊鏈認(rèn)證標(biāo)志碼。通過中國移動5G區(qū)塊鏈技術(shù)打造的名品保真平臺對貨品在源頭植入，所有產(chǎn)品配備的這個“名品碼”，利用5G區(qū)塊鏈技術(shù)防篡改、可追溯的優(yōu)勢，將商品的生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流、銷售數(shù)據(jù)都將記錄在鏈上，保證商品信息數(shù)據(jù)的可信度，消費(fèi)者只要掃一掃“名品碼”，便能鑒定產(chǎn)品真?zhèn)?，查詢產(chǎn)品詳細(xì)信息。通過開發(fā)5G+VR區(qū)塊鏈全景動態(tài)跳轉(zhuǎn)技術(shù)，成功將VR視頻全景與交易平臺實現(xiàn)鏈接，將原有的5G+VR區(qū)塊鏈全景視頻技術(shù)上升到了應(yīng)用維度，在直播帶貨風(fēng)行的當(dāng)下該項技術(shù)在中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的加持下，將會開拓一片全新的市場?；顒佣?認(rèn)識直播電商常見形式及優(yōu)勢商品分享式直播商品分享式直播是指主播在直播間直接向用戶分享和推薦商品的直播方式，用戶可以選擇直接購買或者不購買。同時，為了滿足用戶的需求，主播可通過直播間評論區(qū)用戶的留言，按照用戶的需求進(jìn)行相關(guān)商品的推薦及講解。01 02產(chǎn)地直銷式直播產(chǎn)地直銷式直播是指主播在商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)車間進(jìn)行實際生產(chǎn)情況直播。這種直播方式可以使用戶更加直觀地了解商品真實的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)過程，增加用戶對商品的信任。03基地走播式直播基地走播式直播是指主播走到直播基地進(jìn)行直播的直播方式。通常情況下，直播基地的運(yùn)營屬于第三方，所以在基地進(jìn)行直播后，基地運(yùn)營方會從中抽取一部分收益作為基地服務(wù)費(fèi)。04訪談式直播訪談式直播是指主播與嘉賓圍繞某個主題進(jìn)行互動交談的直播方式。交談的主題一般會圍繞著營銷主題或營銷商品展開，在嘉賓的選擇上通常會選擇知名人物或行業(yè)領(lǐng)軍人物。05其他類型直播其他類型的直播包括才藝表演式直播、展現(xiàn)日常式直播等。才藝表演式直播的直播內(nèi)容以才藝展示為主；展現(xiàn)日常式直播的直播內(nèi)容以日常生活為主，內(nèi)容廣泛且豐富。1．直播電商的常見形式活動二 認(rèn)識直播電商常見形式及優(yōu)勢2．直播電商的優(yōu)勢真實可靠，優(yōu)化體驗在直播過程中，消費(fèi)者看到的視頻基本未經(jīng)修飾，產(chǎn)品的真實性、可信度較高，能幫助消費(fèi)者更了解產(chǎn)品或服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的平面、媒體廣告和圖片展示，直播的展示效果更好。再加上直播能實時提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗，在一定程度上培養(yǎng)了顧客忠誠度，提高了用戶黏性，能給商家?guī)黹L期的正向效益。01 02實時互動，創(chuàng)造價值對于傳統(tǒng)電商用戶而言，從互聯(lián)網(wǎng)得到的信息不足以推動購買決策，用戶往往會有實物與描述不符的顧慮。電商直播的出現(xiàn)打通了場景互動和售賣行為，為用戶提供了邊看邊買的良好體驗，形成了真正打通人、貨、場的重要模式。通過場景化直播，用戶可以更全面地了解產(chǎn)品。03突破傳統(tǒng)，高轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率是電商從業(yè)人員最關(guān)注的數(shù)據(jù)之一，利用互聯(lián)網(wǎng)及流媒體技術(shù)進(jìn)行直播，視頻因融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果極佳，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主流表達(dá)方式，進(jìn)而提升電商轉(zhuǎn)化率。電商直播一邊是商家強(qiáng)烈的賣貨訴求，另一邊則是承接消費(fèi)者的購買需求，兩者在供求需求中形成強(qiáng)互補(bǔ)，直播補(bǔ)充了原先在電腦端、無線端的文字、圖片以外的營銷活動通路，從而達(dá)成需求匹配的方式，從而更快地提升導(dǎo)購和購買效率。德技并修

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跨境直播助力“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展中歐班列連云港(贛榆)跨境電商直播基地坐落于九里海產(chǎn)品電商創(chuàng)業(yè)園內(nèi)。創(chuàng)業(yè)園集辦公、培訓(xùn)、孵化、展示、直播間為一體，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)電商團(tuán)隊加入運(yùn)營，培養(yǎng)直播人才，為電商新手提供‘幫帶’服務(wù)和貨源，做好后勤服務(wù)。園區(qū)運(yùn)用中歐班列“前展后倉”新模式，通過中歐班列引入“一帶一路”沿線高質(zhì)量源頭貨品和江蘇優(yōu)勢出口商品，以境內(nèi)外原產(chǎn)地直播為特色，推動進(jìn)出口商品通過抖音、快手等國內(nèi)外平臺以電商直播性質(zhì)銷售，促進(jìn)江蘇中歐班列+跨境電商+海外倉有機(jī)融合，不斷提升連云港在電商直播、垂直電商以及其他電商模式和配套服務(wù)方面的優(yōu)化升級。黨的二十大報告提出：“推動共建‘一帶一路’高質(zhì)量發(fā)展”。園區(qū)正搶占跨境直播新賽道，帶動優(yōu)質(zhì)國貨“出?！?，助力提升“一帶一路”建設(shè)水平?；顒尤?直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式對比直播為傳統(tǒng)電商賦予了新的發(fā)展動能直播電商模式兼具銷售與營銷的功能主播作為導(dǎo)購在直播中銷售商品的同時，也具有品牌營銷、內(nèi)容“種草”（“種草”是指一個人把一樣事物分享、推薦給另一個人，讓另一個人喜歡這樣事物的行為）的功能，主播能為用戶講解商品功能、介紹品牌價值，從而讓用戶加深對品牌的了解，并將普通用戶轉(zhuǎn)化為品牌的忠實用戶。電商平臺短視頻平臺淘寶京東商城拼多多……抖音快手電商內(nèi)容化內(nèi)容電商化直播為電商平臺引流實現(xiàn)流量變現(xiàn) ……傳統(tǒng)電商模式與直播電商模式的對比對比內(nèi)容傳統(tǒng)電商模式直播電商模式商品與用戶的關(guān)系人找貨貨找人消費(fèi)路徑用戶－商品用戶－主播一商品用戶消費(fèi)方式用戶主動搜索商品為主主播向用戶推薦商品為主用戶消費(fèi)需求剛性需求為主用戶可能對商品存在剛性需求，但在用戶對商品不存在剛性需求的情況下，通過主播、商品、消費(fèi)場景打造內(nèi)容營銷，能夠激發(fā)用戶潛在的消費(fèi)需求用戶消費(fèi)心理對商品有剛性需求，消費(fèi)是為了滿足物質(zhì)需求有些用戶是因為對商品存在需求，購買它是為了滿足物質(zhì)需求；而有些用戶對某些商品并不存在需求卻仍然購買，是為了滿足自己的好奇心影響用戶做出消費(fèi)決策的因素商品的價格、質(zhì)量、品牌等商品的價格、質(zhì)量、品牌；主播營銷話術(shù)的刺激商品呈現(xiàn)形式依靠圖片、文字、短視頻等形式開展通過實時視頻全方位地展示商品，但圖片、文字和短視頻往往是經(jīng)過后期處理的，其中的商品展示與實物可能存在一定的差距通過實時視頻全方位地展示商品，讓用戶直觀地了解商品的外觀；通過主播的講解，讓用戶詳細(xì)地了解商品的性能社交屬性社交屬性弱，商家主要通過商品詳情頁向用戶展示商品信息，用戶被動地接收這些信息。此外，用戶通常只能通過商品評論或客服兩個渠道了解商品信息，交流的形式比較單一，信息反饋也不夠及時社交屬性強(qiáng)，主播和用戶可以進(jìn)行雙向互動，主播向用戶全方位地講解商品，用戶也可以實時向主播提出問題，主播當(dāng)場為其解答；用戶與用戶之間也可以進(jìn)行在線交流，信息反饋及時用戶購物體驗感用戶根據(jù)自己的主觀判斷，自主選擇商品用戶可以通過在評論區(qū)留言、參與直播間搶紅包等方式參與到直播中，在購物過程中互動感強(qiáng)交易花費(fèi)的時間成本由于商家和用戶的信息不對稱，用戶在購買商品之前需要花費(fèi)較多的時間去搜集商品信息，并對信息進(jìn)行評判，然后才能做出購買決策，在交易過程中用戶花費(fèi)的時間成本較高主播具備較強(qiáng)的選品能力，進(jìn)入直播間的商品都是經(jīng)過主播嚴(yán)格篩選的，用戶花費(fèi)較少的時間去從多個品牌中篩選適合自己的商品。此外，主播在開播之前會對商品進(jìn)行全面地了解，從而能夠為用戶詳細(xì)地介紹商品功能和優(yōu)勢。因此，主播專業(yè)的選品能力和商品講解能力能夠幫助用戶降低購物決策所花費(fèi)的時間成本活動三 直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式對比德技并修

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直播助農(nóng)：鄉(xiāng)村振興的新動力黨的二十大報告指出，要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，堅持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通城鄉(xiāng)要素流動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，直播助農(nóng)已成為推動鄉(xiāng)村振興的新動力。一根網(wǎng)線連通城鄉(xiāng)，通過直播銷售農(nóng)產(chǎn)品，讓分散的小農(nóng)戶對接大市場，實現(xiàn)產(chǎn)銷無縫對接的“新電商”，成為“暢通城鄉(xiāng)要素流動”的重要方式。通過直播帶貨、直播銷售等方式，農(nóng)產(chǎn)品得到了更好的銷售渠道，農(nóng)民也獲得了更大的利潤。同時，直播助農(nóng)也為農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展帶來了諸多好處，對于解決“三農(nóng)”問題具有重要意義。未來隨著政策支持、市場需求和技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)一步發(fā)展，我們有理由相信直播助農(nóng)將在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮更大的作用，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)的動力。學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)一

認(rèn)識直播電商任務(wù)二

認(rèn)識直播電商平臺任務(wù)三

認(rèn)識直播電商運(yùn)營任務(wù)描述理論是實踐的基礎(chǔ)，方向是行動的指南。如今的直播電商平臺有很多，不能單純以流量大小作為選擇依據(jù)，而是要結(jié)合自身實際，選擇匹配自身條件和資源的平臺。艾特佳電商公司總監(jiān)小冉需要了解直播平臺的類型及特點(diǎn)，結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品，選擇最合適自己產(chǎn)品的直播平臺，也是為企業(yè)直播發(fā)展確立了方向。任務(wù)二 認(rèn)識直播電商平臺任務(wù)實施活動一 認(rèn)識抖音平臺1．平臺定位抖音，于2016年9月20日上線，是一個面向全年齡的短視頻社區(qū)平臺。但在抖音上線初期都定位年輕人群體，有趣的短視頻內(nèi)容吸引眾多用戶入駐，并且持續(xù)增長。抖音支持各個行業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給者（政府、媒體、群媒體、個人、企業(yè)/機(jī)構(gòu)/其他組織）均可免費(fèi)申請入駐，為抖音提供內(nèi)容。當(dāng)然各個行業(yè)也可以通過抖音媒體的影響力，提升自己在行業(yè)內(nèi)容知名度?；顒右?認(rèn)識抖音平臺2．平臺用戶結(jié)構(gòu)根據(jù)巨量算數(shù)發(fā)布的《2023年抖音用戶畫像報告》顯示：抖音平臺用戶整體男女占比比較均衡。在地域分布上，三線、四線城市用戶占比較高。/占比最高偏好度（TGI指數(shù)）最高男女占比男性女性年齡段占比31-40歲18-23歲省份占比廣東省安徽省用戶興趣時尚興趣的人群其他興趣的人群活動一 認(rèn)識抖音平臺3．平臺特色（1）易操作，體驗好抖音短視頻的時長一般很短，拍攝門檻不高，每個人都可以在抖音進(jìn)行或簡單或復(fù)雜的創(chuàng)作。用戶可在作品右邊評論、分享，收藏，點(diǎn)贊等利用關(guān)系鏈傳播獲取更多流量。目前，抖音中已經(jīng)有美食、旅行、泛生活、汽車科技、游戲、二次元、娛樂、明星、體育、文化教育、校園、政務(wù)、時尚、才藝、財經(jīng)、隨拍、動植物、劇情、親子、三農(nóng)、公益等多種內(nèi)容形式，用戶可以隨時隨地通過手機(jī)觀看?；顒右?認(rèn)識抖音平臺3．平臺特色（2）活躍度高（3）個性化推送抖音平臺上的創(chuàng)作者與粉絲之間會保持回復(fù)、評論、點(diǎn)贊等非常高的互動，這也是抖音的魅力所在。抖音通過收集、整理和分析用戶的數(shù)據(jù)信息，通過智能算法設(shè)置關(guān)聯(lián)性，能夠推送用戶感興趣的內(nèi)容，實現(xiàn)個性化推送，還可以幫助廣告主找到精準(zhǔn)用戶?；顒右?認(rèn)識抖音平臺3．平臺特色（5）自我展示性強(qiáng)抖音會定期推出視頻標(biāo)簽，引領(lǐng)用戶參與到同一主題視頻的創(chuàng)作中。這些視頻標(biāo)簽激發(fā)了用戶的創(chuàng)作靈感，創(chuàng)作出來的內(nèi)容由于具有很高的參與感和娛樂性，所以被其他用戶分享的概率也大幅提升。抖音發(fā)展迅猛的一個很重要的原因是滿足了用戶進(jìn)行自我展示的需求。用戶可以隨時隨地使用抖音將自己的經(jīng)歷分享，并且得到他人的回應(yīng)，產(chǎn)生互動。（4）參與性強(qiáng)活動二 認(rèn)識快手平臺1．平臺定位快手是北京快手科技有限公司于2012年11月推出的一種短視頻平臺，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺。用戶可記錄和分享生活點(diǎn)滴，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)系和了解。透過與內(nèi)容創(chuàng)作者和企業(yè)緊密合作，快手提供的產(chǎn)品和服務(wù)可滿足用戶自然產(chǎn)生的各種需求，包括娛樂、線上營銷服務(wù)、電商、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線知識共享等。2．平臺用戶結(jié)構(gòu)活動二 認(rèn)識快手平臺其他30%用戶量90后和00后70%從用戶量上看，快手用戶主要以年輕人為主，其中90后和00后是主力軍。這些年輕人對新事物和新趨勢更加敏感，喜歡通過短視頻來記錄生活、表達(dá)自我、分享心情。地域分布地域分布上，快手用戶主要分布在一線城市和新一線城市，其中北上廣深占比最高。用戶量武漢上海廣州深圳成都……性別分布上，快手用戶中女性用戶比男性用戶占比較高，這可能與快手的內(nèi)容定位和風(fēng)格有關(guān)。女性用戶更注重生活品質(zhì)和娛樂體驗，她們更喜歡通過短視頻來展示自己的生活和個性?；顒佣?認(rèn)識快手平臺3．平臺特色（1）商業(yè)化潛力大隨著拼多多、趣頭條的上市，以三四五線城市為代表的新興市場的潛力引起了諸多關(guān)注，在新興市場尋求突破已成為當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的趨勢，而快手在這些新興市場擁有較高的滲透率，商業(yè)化潛力很大?；顒佣?認(rèn)識快手平臺3．平臺特色（2）重視用戶使用體驗（3）強(qiáng)調(diào)真實、普惠重視用戶使用體驗是快手始終堅持的理念。在商業(yè)化方面，為了防止過度打擾用戶，快手利用商業(yè)化機(jī)制精確衡量商業(yè)化與用戶體驗及平臺價值的關(guān)系，商業(yè)內(nèi)容的點(diǎn)擊率、播放時長、點(diǎn)贊、關(guān)注、評論、轉(zhuǎn)化率等正面指標(biāo)越好，就越能贏得更多的流量支持，自然投資回報率就越高?？焓謴?qiáng)調(diào)真實、普惠，以人為核心，重視用戶關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“擁抱每一種生活”，分發(fā)算法更均衡，中腰部和長尾用戶也有被看到的機(jī)會；同時鼓勵用戶之間互動社交，形成了以私域流量為核心的平臺?；顒佣?認(rèn)識快手平臺3．平臺特色（4）垂直類內(nèi)容成重點(diǎn)（5）變現(xiàn)能力強(qiáng)作為一個擁有超大流量的內(nèi)容聚合平臺，快手的內(nèi)容不僅范圍廣，也更細(xì)分，特別是垂直類領(lǐng)域的精細(xì)化運(yùn)營在不斷加強(qiáng)?？焓种攸c(diǎn)發(fā)力美食、體育、政務(wù)、媒體、二次元、時尚、音樂、汽車、搞笑、寵物等垂直類內(nèi)容，其“普惠流量”的特點(diǎn)為細(xì)分賽道的發(fā)展提供了良好土壤。龐大的用戶量和粉絲的信任為快手的“達(dá)人”變現(xiàn)提供了多種可能性，如直播、電商“帶貨”、知識付費(fèi)、廣告等?？焓譃椤斑_(dá)人”們提供了多種變現(xiàn)手段，哪怕是腰部和尾部主播，也能獲得普惠流量和資源?；顒尤?認(rèn)識淘寶平臺1．平臺定位淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺，定位于消費(fèi)類直播，用戶可以一邊看直播，一邊與主播互動交流，領(lǐng)取優(yōu)惠券，并選購商品等。用戶最終做出購買決定的原因可能是直播場景中的某個瞬間激發(fā)起了他對商品的好感和購買的欲望，如名人推薦、強(qiáng)有力的折扣力度、良好的購物氛圍等。淘寶直播是一個專注于生活消費(fèi)、為消費(fèi)者提供專業(yè)購物指引的電商直播平臺，主播可以通過直播間與用戶進(jìn)行深度互動，沉淀粉絲。平臺定位為消費(fèi)類直播，直播內(nèi)容涵蓋了母嬰、美妝、潮搭、美食、運(yùn)動等，平臺上的主導(dǎo)消費(fèi)者為女性，通過線上的“邊看邊買”功能，讓消費(fèi)者能夠在不退出直播的情況下就可以直接下單購買主播推薦的商品。2．平臺用戶結(jié)構(gòu)活動三 認(rèn)識淘寶平臺用戶量淘寶的用戶年齡分布比較廣泛，但以20-40

歲的年輕人為主，

其中以25-35歲的用戶為主要群體。這也與淘寶的商品類型有關(guān)，淘寶上的商品種類繁多，涵蓋了各個年齡段的需求。地域分布淘寶用戶的地域分布也比較廣泛，但以一二線城市的用戶為主要群體。這也與這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，這些地區(qū)的人們購買力相對較強(qiáng)。用戶量廣東江蘇上海浙江北京……淘寶的用戶群體中男女比例大致相當(dāng)，但女性用戶略多于男性用戶。根據(jù)淘寶的數(shù)據(jù)顯示，女性用戶占比達(dá)到了60%以上，其中以20-30歲的年輕女性用戶為主。60%40%3．平臺特點(diǎn)活動三 認(rèn)識淘寶平臺轉(zhuǎn)化率較高活躍用戶規(guī)模大據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示出，淘寶app日活躍用戶規(guī)模持續(xù)增長，QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，淘寶app平均日活躍用戶數(shù)（DAU）已經(jīng)連續(xù)5個月增長，6月淘寶日活躍用戶數(shù)達(dá)到4.02億，遠(yuǎn)超其他電商平臺，穩(wěn)居行業(yè)第一。貨源充足淘寶直播是我國目前最大的直播電商平臺，其特點(diǎn)如下。淘寶直播擁有天然的電商基因，而且淘寶已經(jīng)在商家和用戶之間有了很高的知名度和信任度，與其他直播電商平臺相比，用戶更愿意相信已經(jīng)運(yùn)營十幾年、有一定規(guī)模的淘寶。因此，從轉(zhuǎn)化率上看，淘寶直播的用戶群體較大，且用戶群體購物目的較為明確，整體來說轉(zhuǎn)化率較高。因為淘寶自帶電商基因，使其更加具備供應(yīng)鏈等后端資源優(yōu)勢，擁有完善的電商直播產(chǎn)業(yè)鏈條，貨源充足，主播們不需要自己挖掘貨源，這給很多缺少資金的小主播帶來了機(jī)會?；顒铀?認(rèn)識小紅書平臺1．平臺定位小紅書成立于2013年，一開始是境外旅游購物的分享平臺，后來，小紅書以美妝、個護(hù)為主的分享模式進(jìn)入市場。逐漸地除了美妝、個護(hù)外，小紅書上出現(xiàn)了關(guān)于運(yùn)動、旅游、家居、旅行、酒店、餐館、數(shù)碼設(shè)備等信息分享，觸及消費(fèi)經(jīng)驗和生活方式的眾多方面?；顒铀?認(rèn)識小紅書平臺2．平臺用戶結(jié)構(gòu)小紅書的用戶年齡分布整體較為年輕，以1990年后出生的年輕人為主流用戶。其中90后和95后占了最大比例。這一類人比較注重時尚、生活品質(zhì)和消費(fèi)體驗等方面，因此也是小紅書上最活躍的用戶。小紅書的女性用戶占據(jù)了大多數(shù)，其中以年輕女性為主。這一類用戶已經(jīng)走出校園，開始工作或持續(xù)深造，對于生活的各個方面有著自己的思考和選擇。她們注重個性、品質(zhì)和健康，對于獨(dú)立自主的生活方式有著更多的追求。3．平臺特點(diǎn)個性化社交化小紅書是一個社交化的購物平臺，用戶可以在上面分享自己的購物經(jīng)驗和使用體驗，與其他用戶、社區(qū)或品牌建立聯(lián)系，創(chuàng)造出一個充滿互動的社交網(wǎng)絡(luò)。這種強(qiáng)烈的社交性吸引了很多用戶，也使得小紅書成了一個嶄新的購物體驗的引領(lǐng)者。購物體驗強(qiáng)小紅書平臺從用戶到達(dá)人、品牌都有極高的時尚屬性，只有時尚和專業(yè)才能夠占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。小紅書鼓勵用戶表達(dá)自己的個性、審美和消費(fèi)觀念，并給予了他們更多的自由度和空間。用戶可以在上面尋找和發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)格，同時也可以表達(dá)和展示自己的價值觀。這些不同的元素因人而異，為用戶提供了一個多元的生活和購物場景。小紅書致力于打造優(yōu)質(zhì)的購物體驗，為用戶提供一站式的購物服務(wù)。在小紅書上購物，不僅可以看到產(chǎn)品的介紹和評價，還可以看到實景拍攝和試用效果。這些信息的呈現(xiàn)方式更加直觀、真實，有助于用戶做出更加準(zhǔn)確、明智的購買決策?；顒铀?認(rèn)識小紅書平臺3．平臺特點(diǎn)職場群體學(xué)生群體學(xué)生群體是小紅書的核心用戶之一，小紅書在新增長的用戶當(dāng)中，很多都是學(xué)生，她們有的是高中生，有的是大學(xué)生，95至05后為主力，有著充足的時候去看小紅書筆記，也愿意追逐時尚，敢于嘗試新鮮事物，當(dāng)然最重要的是時間充足，可以經(jīng)常在小紅書上逛，愿意在小紅書下單購買產(chǎn)品，也愿意將自己的生活與好物分享出去。網(wǎng)紅與明星如果以群體分類的話，小紅書用戶大體可以劃分為以下幾類：職場群體是小紅書的另一大主力，也是高消費(fèi)群體的來源，這一群體基本上來自北上廣深以及中國的新一線城市，她們有收入，對生活有著高標(biāo)準(zhǔn)的追求，對海外產(chǎn)品以及小眾產(chǎn)品有著濃厚的興趣，并愿意為品質(zhì)生活買單。網(wǎng)紅和明星是影響力極大的群體，小紅書平臺上有著很多高度垂直的網(wǎng)紅達(dá)人，涵蓋了美妝、服飾、美食、好物、金融等諸多領(lǐng)域，她們會以自己專業(yè)的知識告訴用戶應(yīng)該如何解決生活中遇到的一些問題，這也讓用戶更加信賴她們。而明星，主要是通過自身的影響力，來分享自己日常中的一些好物，很多小紅書用戶因此受到了安利。活動四 認(rèn)識小紅書平臺力學(xué)篤行

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新手如何選擇直播平臺直播新手在選擇直播平臺時，首先要了解直播平臺的分類和定位，最好以同屬性、流量大為前提，再做進(jìn)一步的篩選。（1）了解直播平臺的特點(diǎn)。要想在一個平臺上長期發(fā)展，就必須充分了解該平臺，除了表面上看得見的平臺流量、帶貨模式，還要知道分成方式、流量來源、用戶年齡段等，盡量使這些元素與主播特點(diǎn)、產(chǎn)品特性高度吻合。（2）找準(zhǔn)直播平臺的定位。大多數(shù)直播平臺都有自己的定位，例如，淘寶具有電商特性，抖音具有社交特性，主播要看自己更適合哪一類平臺。（3）考慮直播平臺的發(fā)展。每個平臺的政策不同，針對各個領(lǐng)域的扶持計劃也不同。以抖音為例，每隔一段時間，扶持項目就會有所變化，這是為了更好地迎合用戶和市場。直播新手要多分析這些平臺未來的發(fā)展趨勢、扶持政策，這樣才能更好地生存下去。學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)一

認(rèn)識直播電商任務(wù)二

認(rèn)識直播電商平臺任務(wù)三

認(rèn)識直播電商運(yùn)營任務(wù)描述凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。直播電商平臺的運(yùn)營模式、流量來源、直播規(guī)范等是我們做直播帶貨的基礎(chǔ)知識，艾特佳電商公司運(yùn)營專員小珂需要在開展直播運(yùn)營前，確定好用哪種運(yùn)營模式，怎樣承接平臺流量，需要遵守的直播規(guī)范有哪些等工作。任務(wù)三 認(rèn)識直播電商運(yùn)營任務(wù)實施活動一 認(rèn)識直播電商模式1.

店鋪直播店鋪直播是一種電商直播的主要模式，主播在店鋪中展示商品，消費(fèi)者可以指定主播要介紹的產(chǎn)品。這種模式下，直播產(chǎn)品僅僅是直播間的在播商品，主要依靠產(chǎn)品與觀眾進(jìn)行互動。店鋪直播的優(yōu)勢在于真實可靠，直播展示的商品都是用戶看得見的，而且可以直接向用戶展示店鋪，極大地提高了用戶對自己的信任度。店鋪直播只限于本店宣傳，店鋪賣的是什么產(chǎn)品就推薦什么?；顒右?認(rèn)識直播電商模式2.

基地走播基地走播是一種電商直播的主要模式。在這種模式下，主播只需在基地搭建好直播場地，然后根據(jù)觀眾需求篩選合適的款式，內(nèi)容辨識度較高，互動玩法也更多。這種模式較輕，主播不用擔(dān)心庫存壓力和售后服務(wù)問題。供應(yīng)鏈構(gòu)建直播基地，主播在各個直播基地去做直播，一般提前選好貨，等基地做好場景搭建，主播即可開播。內(nèi)容上，主播會根據(jù)粉絲需求來篩選款式，一場直播往往多量款式，內(nèi)容值得期待。同時，基地的裝修和直播設(shè)備比較高檔，畫質(zhì)都比較好，內(nèi)容辨識度也可觀?；顒右?認(rèn)識直播電商模式3.

直播+短視頻模式直播+短視頻模式是電商直播的主要模式之一。主播們可以通過直播將直播的片段及時發(fā)布在短視頻平臺上，增加品牌曝光率和產(chǎn)品吸引力。短視頻直播模式主要通過短視頻平臺與電商平臺建立聯(lián)系，借助商品的鏈接去跟電商平臺建立聯(lián)系。這種模式為電商直播提供了初始用戶，使其在推廣期間擁有更多的用戶數(shù)，為電商直播的發(fā)展提供了關(guān)鍵因素之一?；顒右?認(rèn)識直播電商模式4.

直播帶貨模式直播帶貨是電商直播的主要形式之一，通過直播展示商品，引導(dǎo)觀眾購買。直播帶貨還可以結(jié)合抽獎、秒殺、打折等多種營銷手段，增加觀眾的購買欲望。KOL

（

關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，

Key

OpinionLeader，簡稱KOL）直播帶貨模式是其中一種，由頭部網(wǎng)紅或明星直播帶貨，商家與KOL合作。商家找KOL敲定商品和價格。對小商家而言，需要慎重對待，因為會增加運(yùn)營成本。活動一 認(rèn)識直播電商模式5.

單一型模式單一型模式是一種電商直播的主要模式，主播在直播中只展示一種或類似種類的商品，比如美妝主播只展示或介紹化妝品、護(hù)膚品等美妝用品，衣服主播只展示衣服等商品。這種模式針對性強(qiáng)，更容易吸引到對某一類商品感興趣的顧客。主播可以通過自己的試用，增加說服力，從而更進(jìn)一步加強(qiáng)使用的體驗感，拉近與粉絲之間的距離。單一型模式深受消費(fèi)者和粉絲的心?；顒右?認(rèn)識直播電商模式6.

達(dá)人代銷模式達(dá)人代銷模式是一種由知名人物代表產(chǎn)品進(jìn)行直播推廣的方式，通過獲取粉絲對主播的信任度，從而轉(zhuǎn)化率有不錯的表現(xiàn)。該模式需要主播具備非常深厚的專業(yè)認(rèn)識，對該領(lǐng)域的商品了如指掌，成為該領(lǐng)域的消費(fèi)意見代表。達(dá)人模式依托于某個領(lǐng)域的專業(yè)能力，持續(xù)為用戶推介高品質(zhì)的產(chǎn)品，如老爸評測以“公益”為出發(fā)點(diǎn)，通過評測包書皮、塑膠跑道等產(chǎn)品，正面和不合格的產(chǎn)品廠家對壘，獲得了大量粉絲的關(guān)注和信賴，同時也取得了高額的市場回報。活動一 認(rèn)識直播電商模式7.

砍價模式砍價模式是主播代替消費(fèi)者進(jìn)行砍價，在砍價的過程中可以實時與消費(fèi)者討論，這種雖然有表演的成分在里面，但是卻可以活躍氣氛，也可以讓顧客有種享受到優(yōu)惠的感覺。這種模式是有從眾性的，但是價格就是粉絲下單的重要因素。目前在一些高附加值的產(chǎn)品如玉石領(lǐng)域應(yīng)用較多，直播用戶通過參與砍價的模式，將高價值的玉石價格打下來，最終實現(xiàn)用戶成交。活動一 認(rèn)識直播電商模式8.

直播間出品模式直播間出品模式是一種難度很大、門檻很高的模式，主播根據(jù)粉絲的需求推出特有的款式，同時也能夠看得到品質(zhì)。貨品多采買于供應(yīng)鏈供貨/工廠訂制/市場，粉絲對上新的內(nèi)容有期待，成交的沖動性主要來自粉絲的主播的信任以及對款式的認(rèn)同。這種模式適合各類小商品、小日用品，對主播的名氣要求比較高，基本是直播的頭部主播，對生產(chǎn)部分的柔性化生產(chǎn)也有要求。活動二 認(rèn)識直播平臺流量來源在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，流量是商業(yè)的“基石”，所以直播電商運(yùn)營者都希望借助平臺流量實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。直播間流量的大小決定了直播帶貨時的直播間人數(shù)，同時也決定了直播的銷量，決定了產(chǎn)品的收益。因此流量的獲取是商家關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，提升直播流量也成了所有商家的共同訴求。直播電商平臺的流量分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量兩種。免費(fèi)流量付費(fèi)流量活動二 認(rèn)識直播平臺流量來源1．直播間流量的種類（1）免費(fèi)流量免費(fèi)流量的獲取渠道渠道說明關(guān)注通過粉絲關(guān)注列表引入直播間的流量訂單中心在訂單中心引入直播間的流量搜索通過搜索頁用戶卡片、搜索類直播卡片、搜索頁面引入的流量短視頻引流從推薦的主播的短視頻引入直播間的流量個人主頁通過個人主頁引入直播間的流量其他通過轉(zhuǎn)發(fā)、紅包、福袋等引入直播間的流量免費(fèi)流量指的是不用花錢，通過各種渠道獲得的自然流量，用戶通過平臺的直播推薦算法，在抖音平臺推薦feed流中看到直播間和直播間的入口，并且進(jìn)入直播間。系統(tǒng)根據(jù)直播間標(biāo)簽和運(yùn)營情況免費(fèi)推送到直播間的流量，包含抖音平臺推薦feed、直播廣場等流量。自然推薦流量的獲取和轉(zhuǎn)化是提升每場直播效果的關(guān)鍵，做好每場自然流量的轉(zhuǎn)化也是獲得下次直播自然流量推送的關(guān)鍵?；顒佣?認(rèn)識直播平臺流量來源1．直播間流量的種類（2）付費(fèi)流量付費(fèi)流量指的是，通過各種渠道花錢購買的流量。付費(fèi)流量通過各個付費(fèi)渠道投放引流進(jìn)直播間的流量，通過平臺官方的付費(fèi)投放工具，比如說抖音的巨量千川、DOU+等等購買的流量。付費(fèi)流量可以幫助直播間帶來精準(zhǔn)用戶，是冷啟動和撬動自然流量的重要工具?；顒佣?認(rèn)識直播平臺流量來源2．流量分配算法——以抖音平臺為例（1）流量智能分發(fā)抖音系統(tǒng)對于新發(fā)布的視頻或直播間通常會給予四部分的流量推薦，首先是分發(fā)給該賬號的關(guān)注粉絲，因為關(guān)注的粉絲與賬號之間具有最強(qiáng)的關(guān)系鏈接；其次是通訊錄好友或者可能認(rèn)識的人，這里有個前提是需要授予APP調(diào)用手機(jī)通訊錄的權(quán)限，并且在APP中開啟通訊錄好友可見；然后是同城推薦，對于處于成長初期的賬號而言，同城推薦是第一波推送；最后則是相關(guān)標(biāo)簽用戶，系統(tǒng)會先將每個賬號和內(nèi)容進(jìn)行打標(biāo)簽處理，然后把視頻或直播間推薦給系統(tǒng)標(biāo)簽相同或相似的賬號，在小范圍的流量池內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散。以抖音平臺為例，智能分發(fā)、流量池、去中心化，是其明顯特征?；顒佣?認(rèn)識直播平臺流量來源2．流量分配算法——以抖音平臺為例（2）流量池原則上述智能分發(fā)中提到的前三點(diǎn)，不管是粉絲，還是通訊錄好友，與平臺上億的流量相比，數(shù)量上簡直可以忽略不計。而且，系統(tǒng)能推薦的同城流量也相當(dāng)有限。那么，想要獲取平臺更多的免費(fèi)流量，流量池推薦則至關(guān)重要。如上所述，對于新發(fā)布的視頻或直播間，平臺會先提供一個基于內(nèi)容的小流量池，把內(nèi)容推薦給可能會感興趣的人群進(jìn)行測試。測試過程中，系統(tǒng)會根據(jù)視頻或直播間在這個流量池內(nèi)擴(kuò)散產(chǎn)生的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，如果數(shù)據(jù)反饋不錯，說明內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)良，用戶喜歡，那么接下來系統(tǒng)會將推薦的流量池擴(kuò)大，內(nèi)容也就能得到更多平臺推薦的流量。如果第一波流量池反饋的用戶數(shù)據(jù)不好，那么系統(tǒng)則不會繼續(xù)下一層流量的推薦。以抖音平臺為例，智能分發(fā)、流量池、去中心化，是其明顯特征?；顒佣?認(rèn)識直播平臺流量來源2．流量分配算法——以抖音平臺為例（2）流量池原則。流量池測試評估的數(shù)據(jù)維度主要包括以下幾個：點(diǎn)贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、關(guān)注量、視頻完播率。根據(jù)這幾個評估標(biāo)準(zhǔn)，直播間一開播，就要想辦法去提升點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注等數(shù)據(jù)。用戶在直播間停留觀看的時間盡可能久，直播間粉絲的互動率高，直播觀看數(shù)據(jù)好，這樣才會被系統(tǒng)判定為優(yōu)質(zhì)直播間，才有機(jī)會被平臺持續(xù)加持流量。以抖音平臺為例，智能分發(fā)、流量池、去中心化，是其明顯特征?；顒佣?認(rèn)識直播平臺流量來源（3）去中心化所謂的去中心化，是對于平臺而言，維持整個生態(tài)持續(xù)健康均衡的發(fā)展是最為重要的事情。所以從平臺角度出發(fā)不希望看到所有流量聚集在少數(shù)的大V賬號，平臺會在一定程度上限制大V賬號新流量的分配，把更多流量紅利分到新的高質(zhì)量賬號上。這種去中心化的平衡機(jī)制不會讓平臺生態(tài)失衡，并且對新入局的創(chuàng)作者來說是很大的吸引，會吸引更多的人參與到內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)當(dāng)中。以抖音平臺為例，智能分發(fā)、流量池、去中心化，是其明顯特征。2．流量分配算法——以抖音平臺為例活動三 認(rèn)識直播電商行為規(guī)范“對突出的誠信缺失問題，既要抓緊建立覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，又要完善守法誠信褒獎機(jī)制和違法失信懲戒機(jī)制，使人不敢失信、不能失信?！睘榧訌?qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，市場監(jiān)管總局將依法查處直播營銷活動中侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、破壞市場秩序等違法行為，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康發(fā)展，營造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。1．直播營銷違規(guī)行為活動三 認(rèn)識直播電商行為規(guī)范行為內(nèi)容（1）電子商務(wù)違法行為擅自刪除消費(fèi)者評價、對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施、未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)、對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)等違法行為。（2）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為對消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕等違法行為。（3）不正當(dāng)競爭違法行為實施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳、幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、仿冒混淆、商業(yè)詆毀和違法有獎銷售等違法行為。（4）產(chǎn)品質(zhì)量違法行為在產(chǎn)品中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地和偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。（5）侵犯知識產(chǎn)權(quán)違法行為侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、假冒專利等違法行為。（6）食品安全違法行為無經(jīng)營資質(zhì)銷售食品、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、銷售標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期或超過保質(zhì)期的食品等違法行為。（7）廣告違法行為發(fā)布虛假廣告、發(fā)布違背社會良好風(fēng)尚的違法廣告和違規(guī)廣告代言等違法行為。（8）價格違法行為重點(diǎn)查處哄抬價格、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易等違法行為。1．直播營銷違規(guī)行為活動三 認(rèn)識直播電商行為規(guī)范2．直播電商行為規(guī)范為規(guī)范直播營銷活動，促進(jìn)其健康發(fā)展，中國廣告協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，該規(guī)范為國內(nèi)首個關(guān)于直播營銷活動的專門規(guī)范，

并于2020年7月1日正式生效?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范）共六章四十四條，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中的商家、主播、平臺經(jīng)營者、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)和參與用戶的行為提出了規(guī)范，并鼓勵網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動主體響應(yīng)國家脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等號召，積極開展公益直播?；顒尤?認(rèn)識直播電商行為規(guī)范2．直播電商行為規(guī)范（1）商家付費(fèi)流量指的是，通過各種渠道花錢購買的流量。付費(fèi)流量通過各個付費(fèi)渠道投放引流進(jìn)亮證亮照經(jīng)營，履行廣告主的應(yīng)盡義務(wù)，特殊商品需合規(guī)銷售。商家通過網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等特殊商品時，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)或行政許可。直播間的流量，通過平臺官方的付費(fèi)投放工具，比如說抖音的巨量千川、DOU+等等購買的流量。付費(fèi)流量可以幫助直播間帶來精準(zhǔn)用戶，是冷啟動和撬動自然流量的重要工具?；顒尤?認(rèn)識直播電商行為規(guī)范2．直播電商行為規(guī)范（2）主播實名認(rèn)證，禁止虛假宣傳，禁止主播引導(dǎo)用戶私下交易，禁止數(shù)據(jù)造假。虛假廣告是網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為中最常見，也是被消費(fèi)者詬病最多的問題，規(guī)范中明確提出主播入駐網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實名認(rèn)證。主播在直播過程中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實、合法，不得對商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時，主播向商家、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺等提供的營銷數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)真實，不得采取任何形式進(jìn)行流量等數(shù)據(jù)造假，不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金。虛擬廣告活動三 認(rèn)識直播電商行為規(guī)范2．直播電商行為規(guī)范（3）直播平臺規(guī)范同時規(guī)定了各類平臺的主要義務(wù)。電商平臺類的網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者的主要義務(wù)在于對平臺內(nèi)商家資質(zhì)和經(jīng)營范圍的監(jiān)管，平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對入駐本平臺內(nèi)的商家主體資質(zhì)規(guī)范，督促商家依法公示營業(yè)執(zhí)照及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息。內(nèi)容平臺類及社交平臺類網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者的主要義務(wù)均在于避免主播與用戶達(dá)成線下交易，這一點(diǎn)系基于網(wǎng)絡(luò)直播的特征而提出的，有別于線下交易、其他非直播線上交易的規(guī)定?；顒尤?認(rèn)識直播電商行為規(guī)范2．直播電商行為規(guī)范其他參與者：MCNMCN

（

多

頻

道

網(wǎng)

絡(luò)

Multi-ChannelNetwork是與內(nèi)容創(chuàng)作者合作或直接生產(chǎn)各種獨(dú)特內(nèi)容的任何實體或組織，并在發(fā)布內(nèi)容的平臺上執(zhí)行業(yè)務(wù)和營銷功能）機(jī)構(gòu)等主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理規(guī)范，落實合作協(xié)議與平臺規(guī)則，用戶不得利用直播平臺發(fā)布不當(dāng)言論，侵犯他人合法權(quán)益?；顒尤?認(rèn)識直播電商行為規(guī)范2．直播電商行為規(guī)范同時，規(guī)范對主播服務(wù)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)直播平臺、主播之間常見的發(fā)生糾紛的幾類行為也進(jìn)行了列舉式的規(guī)定，明確主播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營，不得出現(xiàn)下列行為。行為規(guī)范1）獲取不正當(dāng)利益，如向簽約主播進(jìn)行不正當(dāng)收費(fèi)等；2）未恰當(dāng)履行與簽約主播簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當(dāng)條件與簽約主播產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響；3）違背承諾，不守信經(jīng)營，如擅自退出已承諾參與的平臺活動等；4）擾亂網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動秩序，如數(shù)據(jù)造假或舞弊等；5）侵犯他人權(quán)益，如不當(dāng)使用他人權(quán)利、泄露他人信息、騙取他人財物、騷擾他人等；6）故意或疏于管理，導(dǎo)致實際參與網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的主播與該機(jī)構(gòu)提交的主播賬戶身份信息不符。本模塊系統(tǒng)介紹了直播電商的基礎(chǔ)知識，通過學(xué)習(xí)使同學(xué)們熟悉直播電商的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，了解直播電商常見形式及優(yōu)勢，掌握常見的直播電商平臺類型及其特點(diǎn)，從而具備結(jié)合企業(yè)自身條件和資源選擇直播電商平臺以及選擇適合自己的直播帶貨模式的能力，培養(yǎng)直播營銷人員精益求精的工匠精神，弘揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提升數(shù)字素養(yǎng)與技能，成為具有數(shù)字意識、計算思維的數(shù)字公民。模塊總結(jié)素養(yǎng)提升課堂

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人無誠信不立、業(yè)無誠信不興，做遵紀(jì)守法的直播人2022年5月5日，市場監(jiān)督管理局在網(wǎng)絡(luò)交易安全監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)云南某茶業(yè)有限公司在抖音和視頻號網(wǎng)絡(luò)平臺推送的“班章青餅，買4送3=199元”的信息內(nèi)容，涉嫌存在利用“班章”名氣，通過抖音直播間、微信視頻號等方式發(fā)布與商品質(zhì)量承諾不一致的虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查確認(rèn)：2021年4月8日，云南某茶業(yè)有限公司采購一批普洱茶。該批產(chǎn)品的原料是該公司從壩卡囡采購的夏茶，并非來自班章茶區(qū)的原料（同期班章地區(qū)茶葉的原料價格：約為7300元/公斤）。云南某茶業(yè)有限公司在網(wǎng)絡(luò)平臺直播帶貨過程中，違背社會誠信原則，隱瞞產(chǎn)品產(chǎn)地、質(zhì)量等重要真實信息，在七子餅普洱茶包裝上虛假標(biāo)注“班章青餅”，進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤聯(lián)想或誤認(rèn)的后果進(jìn)行消費(fèi)。案例分析：“人無誠信不立、業(yè)無誠信不興、國無誠信不強(qiáng)”。誠信是企業(yè)的一種無形資源，是企業(yè)發(fā)展壯大的巨大動力。各直播間應(yīng)該誠信經(jīng)營，自覺接受社會監(jiān)督。牢固樹立誠信經(jīng)營意識，加強(qiáng)商品質(zhì)量、服務(wù)履約、廣告宣傳等方面的信用管控。優(yōu)選合格可靠供貨渠道，建立檢驗抽查制度，維護(hù)商品質(zhì)量安全。加強(qiáng)自律，自覺接受主管部門、行業(yè)組織、公眾媒體監(jiān)督。若發(fā)生違法失信行為，自愿接受約束和懲戒。素養(yǎng)提升課堂

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人無誠信不立、業(yè)無誠信不興，做遵紀(jì)守法的直播人.直播電商運(yùn)營直播定位與團(tuán)隊組建直播電商運(yùn)營模塊二情境引入艾特佳電商已經(jīng)確定了通過直播帶貨方式拓寬銷售渠道的未來發(fā)展目標(biāo)，并且選擇了抖音作為初期入駐的直播平臺。為保證公司直播帶貨業(yè)務(wù)的有序開展，總監(jiān)小冉需要明確本企業(yè)電商直播的定位，并著手組建直播團(tuán)隊，培養(yǎng)優(yōu)秀主播的工作。對新手商家來說，組建一支高效的直播團(tuán)隊，培養(yǎng)適合產(chǎn)品的優(yōu)秀主播，規(guī)避直播的各種風(fēng)險，是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)1．掌握直播間定位的基本原則與IP打造方法；2．熟悉直播電商團(tuán)隊的崗位職責(zé)及人員配置；3．了解直播電商直播的常見類型；4．掌握帶貨主播應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展。技能目標(biāo)1．能夠進(jìn)行直播間的定位和IP打造；2．能夠結(jié)合實際，不斷提升主播自身的職業(yè)素養(yǎng)；3．能夠根據(jù)企業(yè)需求搭建直播團(tuán)隊，并明確成員的崗位職責(zé)。素養(yǎng)目標(biāo)1．堅持正確政治方向、輿論導(dǎo)向和價值取向，遵守直播電商從業(yè)人員的職業(yè)道德；2．培養(yǎng)建立良好的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的意識。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

任務(wù)一

直播間定位與IP打造

任務(wù)二

直播團(tuán)隊組建及人員配置任務(wù)三

主播角色認(rèn)知及素養(yǎng)培養(yǎng)任務(wù)工單二認(rèn)識主播崗位計熟事定，舉必有功。艾特佳電商公司運(yùn)營專員小珂現(xiàn)在需要明確直播間定位，并根據(jù)定位和受眾需求來進(jìn)行直播間IP打造，有效吸引目標(biāo)人群關(guān)注直播間，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，讓直播事半功倍。任務(wù)描述..

任務(wù)一直播間定位與IP打造任務(wù)實施做直播帶貨的第一步就要先進(jìn)行定位，定位的本質(zhì)是對直播內(nèi)容、產(chǎn)品選擇方面進(jìn)行聚焦，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，更好地為直播間積累基礎(chǔ)流量，讓后期的變現(xiàn)過程更加順風(fēng)順?biāo)?/p>

活動一

直播間定位1．直播間定位的意義定位變現(xiàn)流量產(chǎn)品選擇直播內(nèi)容

活動一

直播間定位2．直播間定位的原則1234直播間定位應(yīng)該在對用戶群體進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，垂直于一個細(xì)分領(lǐng)域。垂直原則視覺享受價值、娛樂享受價值、知識獲取價值等等價值原則差異可以從內(nèi)容領(lǐng)域、IP或人設(shè)的特點(diǎn)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式、表現(xiàn)場景、拍攝方式、視覺效果等眾多方面進(jìn)行體現(xiàn)差異原則持續(xù)原則是最重要的原則之一。持續(xù)原則IP是IntellectualProperty的首字母縮寫詞，本意為“知識產(chǎn)權(quán)”，后來逐漸引申為能夠憑借自身吸引力獲得流量的知識產(chǎn)權(quán)品牌、個人品牌或產(chǎn)品品牌。一個好的IP可以穿越很多形態(tài)和載體，既可以拍成電影、寫成書、做成玩具，也可以拍成短視頻。像孫悟空、女媧等這些知名IP都經(jīng)過了歲月的洗禮，被一代又一代的人所喜歡。每個優(yōu)秀的IP都代表著某種價值觀。力學(xué)篤行------什么是IP

活動二主播的人設(shè)定位作為主播，每天都會出現(xiàn)在大眾面前。但是每個成功的主播，除了有著優(yōu)秀的直播技能和水平之外，與眾不同的人格魅力也是不可缺少的，這就是主播的人設(shè)。主播人設(shè)的作用有以下幾個方面：優(yōu)秀的人設(shè)自帶流量，有利于更快傳播有價值的內(nèi)容，形成有認(rèn)可度的用戶聚集體，并形成裂變，再次傳播，最終獲得流量變現(xiàn)。當(dāng)觀眾首次進(jìn)入直播間時，主播如果具有鮮明的人設(shè)特點(diǎn)，就可以讓觀眾在短時間內(nèi)快速產(chǎn)生記憶點(diǎn)，為其留下深刻的印象，使主播從眾多直播賬號中脫穎而出，吸引更多的粉絲，并增強(qiáng)粉絲的黏性。人設(shè)定位就是主播展示在他人面前的形象，一般來說就是能夠引起粉絲好感從而吸引粉絲的形象，用來滿足觀眾期待。滿足觀眾期待精準(zhǔn)吸引粉絲提升商業(yè)價值

活動三個人與企業(yè)IP打造1．個人IP打造（3）專注做自己，借力思維（2）從自己具備優(yōu)勢的領(lǐng)域入手（1）個人品牌，為自己代言隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會競爭日趨激烈，“小個體”經(jīng)濟(jì)即將來臨。我們每個人都可以把自己打造成一個具有標(biāo)識性的小個體，即個人IP?！靶€體”是一個具有公眾識別性的，能夠展示自己和為自己創(chuàng)造價值的流量體。當(dāng)我們建立好附著我們獨(dú)特標(biāo)簽的流量體之后，便可以實現(xiàn)多渠道增收和變現(xiàn)，就是我們所說的個人IP。個人IP的時代，每個人都有自己的品牌。

活動三個人與企業(yè)IP打造2．企業(yè)品牌IP打造01企業(yè)IP形象可以讓目標(biāo)用戶更容易產(chǎn)生共鳴02打造企業(yè)IP的過程需要每個企業(yè)都有專屬于自己的品牌直播間，通過品牌直播間將個人主播分散的流量進(jìn)行聚合，讓觀眾為了品牌而來，信任品牌，實現(xiàn)品效合一。03企業(yè)對直播的投入，本質(zhì)上也是對品牌IP的打造。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

任務(wù)一

直播間定位與IP打造

任務(wù)二直播團(tuán)隊組建及人員配置任務(wù)三主播角色認(rèn)知及素養(yǎng)培養(yǎng)任務(wù)工單二認(rèn)識主播崗位夫乘眾人之智，則無不任也；用眾人之力，則無不勝也。一場成功的帶貨直播，并不是主播一個人的功勞，而是整支團(tuán)隊分工協(xié)作、密切配合的結(jié)果，因此艾特佳電商公司現(xiàn)在需要馬上組建一支分工合理、配合默契的直播運(yùn)營團(tuán)隊。這是公司開展直播帶貨的重要工作。任務(wù)描述

任務(wù)二直播團(tuán)隊組建及人員配置任務(wù)實施

活動一直播團(tuán)隊的崗位職責(zé)1．主播崗3