輿情處置方法作業(yè)流程經(jīng)典

輿情處理一、1定義：輿情處理是指對于網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)輿論危機(jī)，經(jīng)過利用部分輿情監(jiān)測手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢，加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)溝通，以面對面方法和媒體語言風(fēng)格，確保新聞和信息權(quán)威性和一致性，最大程度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更準(zhǔn)、愈加快、愈加好地引導(dǎo)輿情一個危機(jī)處理方法。二、輿情處理背景現(xiàn)代社會，任何企業(yè)和單位工作全部離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到了我們生活各個角落。中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會匯報(bào)顯示,中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超出5億,其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)成3.4億,在總體網(wǎng)民中百分比達(dá)成65.5%。如此龐大網(wǎng)民數(shù)量，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用空前繁榮。而信息傳輸便捷性和網(wǎng)民見解意見交互性使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵更為輕易，影響更為深遠(yuǎn)。所以，主動網(wǎng)絡(luò)輿情處理成為政府、企業(yè)和個人不可避免選擇。三、輿情處理方法1.重視互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)把人類帶入一個多維信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論成為民意“晴雨表”。把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)深刻影響，正視網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)作為日益強(qiáng)勢新興媒體來對待，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情看成一個工作常態(tài)來堅(jiān)持，把引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情作為一個能力來鍛煉，高度重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主動掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充足利用網(wǎng)絡(luò)資源，大力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好利用好、管理好。2.盡可能在第一時(shí)間公布新聞，贏得話語權(quán)。先入為主，掌握主導(dǎo)權(quán)。危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上是危機(jī)溝通管理。實(shí)透明信息、開放式報(bào)道、人本化溝通，不僅不會引發(fā)恐慌，給政府添亂，而且會促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)民間力量和政府力量良性互動，產(chǎn)生主動效應(yīng)。3.在網(wǎng)絡(luò)輿情中勇于“搶旗幟”。在輿情頻發(fā)今天，要高揚(yáng)社會公正司法公正，以人為本友好社會旗幟，主動排查和處理社會多種不友好、不穩(wěn)定原因，維護(hù)人民群眾切身利益，不要因?yàn)榉N種顧忌，把這么旗幟送給網(wǎng)上意見領(lǐng)袖，而讓廣大網(wǎng)民對政府失望。4.在輿情應(yīng)對中充足發(fā)揮主場優(yōu)勢，政府掌握信息遠(yuǎn)比網(wǎng)民個人所了解信息全，面而專業(yè)中國政府對新聞媒體含有重大影響力，而且最關(guān)鍵一條，政府應(yīng)該含有權(quán)威性。宣傳部門要充足發(fā)揮媒體優(yōu)勢，不失語、不妄語，發(fā)揮信息優(yōu)勢，學(xué)會有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化專業(yè)信息，利用政府和民間信息不對稱，有力地引導(dǎo)輿論，但也要警惕政府主場優(yōu)勢變成主場劣勢，這就是政府公信力流失。5.建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判預(yù)警機(jī)制。這一機(jī)制包含網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向估計(jì)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展干預(yù)機(jī)制。經(jīng)過建立預(yù)判預(yù)警機(jī)制，政府能夠有計(jì)劃、有目標(biāo)地對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行干預(yù)。如在搜集和分析輿情信息時(shí)發(fā)覺了負(fù)面信息，則能夠經(jīng)過報(bào)道正面消息沖淡負(fù)面信息影響。6.建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理機(jī)制。公共危機(jī)事件發(fā)生實(shí)際上是社會系統(tǒng)由有序向無序發(fā)展，最終爆發(fā)突發(fā)性危機(jī)事件過程。所以，設(shè)置綜合性決議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政府部門間協(xié)調(diào)以提升處理重大突發(fā)事件能力。四、輿情處理處理過程（1）立即發(fā)覺：第一時(shí)間發(fā)覺問題，匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

（2）分工合理：指定媒體講話人，統(tǒng)一宣傳口徑

（3）反應(yīng)快速：第一時(shí)間經(jīng)過官方首頁發(fā)出公信力解釋說明

（4）處理適當(dāng)：立即取得上級主管部門幫助，遏制輿情發(fā)展

（5）方法到位：建立專題全方面搜集相關(guān)輿情專題信息，監(jiān)測發(fā)展趨勢

（6）技巧得力：加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，使輿論向有利于本身方面發(fā)展四、輿情處理配套軟件輿情處理能否起到效用最終還是要取決當(dāng)事人對事件引發(fā)輿情情況了解程度。古話說：知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，沒有對輿情發(fā)展掌握足夠信息就無法有效處理輿情危機(jī)。在輿情處理過程中，利用”輿情通”監(jiān)測系統(tǒng)等類似軟件，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行全方面采集分析，立即正確發(fā)覺和我不利或負(fù)面信息，了解和我相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢，起到輿情預(yù)警作用，同時(shí)為危機(jī)輿情處理提供決議數(shù)據(jù)支持。輿情通監(jiān)測系統(tǒng)是針對當(dāng)下輿情危機(jī)頻發(fā)，輿情處理能力缺乏開發(fā)軟件。該系統(tǒng)經(jīng)過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)