交警隊物業(yè)管理投標方案技術(shù)標

1投標文件正本投標方案交警隊物業(yè)管理、投標文件正本投標方案交警隊物業(yè)管理第一章項目實施方案 91.1.房屋建筑日常管理維護 91.1.1.房屋日常養(yǎng)護維修及設(shè)施設(shè)備維護管理流程圖91.1.2.房屋日常管理與維護養(yǎng)護服務(wù)方案 91.2.安全與秩序管理服務(wù) 1.2.1.服務(wù)管理 1.2.2.安保服務(wù)方案 1.3.消防管理服務(wù) 1.3.1.消防管理方案 1.3.2.消防設(shè)備維護方案 1.3.3.消控安全管理 1.3.4.崗位工作職責(zé) 1.4.工程、設(shè)備運行維護管理服務(wù) 1.4.1.服務(wù)內(nèi)容 1.4.2.供配電系統(tǒng)檢查維護服務(wù)方案 1.4.3.供暖系統(tǒng)的運行維護 1.4.4.給排水系統(tǒng)管理維護方案 1.4.5.化糞池清掏服務(wù) 1.4.6.樓宇自控運行維護 1.4.7.電梯運行與維護 1.4.8.監(jiān)控設(shè)施管理維護服務(wù)方案 21.4.9.空調(diào)系統(tǒng)運行維護服務(wù)方案 1.4.10.照明設(shè)施 1.4.11.其他公共設(shè)施等維護方案 1.5.辦公物業(yè)的保潔服務(wù) 1.5.1.保潔措施 1.5.2.垃圾分類和清運 1.5.3.防疫消殺方案 1.6.其他專項管理服務(wù) 1.6.1.報刊、信件收發(fā)管理制度 1.6.2.報刊、信件管理方案 1.7.物業(yè)管理檔案管理 1.7.1.檔案保管要求 1.7.2.檔案管理人員分工 第二章關(guān)鍵技術(shù)難點和解決方案 2.1.項目重點難點分析 2.1.1.環(huán)境的特殊性 2.1.2.對象的特殊性 2.1.3.管理的特殊性 2.1.4.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 2.1.5.物業(yè)清潔服務(wù)的重點及難點 2.2.擬采取的管理模式及措施 2.2.1.管理模式 2.2.2.采取的措施 2.2.3.采取的環(huán)保措施 32.2.4.清潔管理特別注意事項 第三章總體時間安排 3.1.服務(wù)理念和管理措施 3.1.1.管理理念 3.1.2.管理策劃 3.2.項目實施時間計劃的制定 3.2.1.項目操作前期 3.2.2.項目操作中期 3.2.3.項目后期操作 3.3.具體時間安排 3.3.1.保潔時間要求 3.3.2.安保及其他人員 3.3.3.作息管理 第四章服務(wù)機構(gòu)設(shè)置、人員安排 4.1.人員安排 4.1.1.人員配置原則 4.1.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 4.1.3.管理人員崗位職責(zé) 4.1.4.其他工作人員職責(zé) 4.1.5.服務(wù)人員崗位調(diào)整方案 4.1.6.擬投入人員 第五章辦公場地安排 5.1.辦公區(qū)域布置基本要求 5.1.1.辦公室的布局種類 45.1.2.合理進行辦公室布局的作用 5.1.3.不同辦公室布局的設(shè)計要求 5.1.4.布置辦公室的基本要求 5.1.5.辦公室布置的三大原則 5.1.6.辦公室布置的具體要求 5.2.擬投入辦公場地辦公用品配置表 第六章項目總體工作任務(wù)和目標 6.1.全部工作任務(wù)、階段任務(wù) 6.1.1.委托物業(yè)管理服務(wù)范圍 6.1.2.委托物業(yè)管理服務(wù)期限 6.1.3.委托物業(yè)管理的具體事項 6.1.4.保潔范圍及標準 6.2.節(jié)點目標 6.2.1.時間目標 6.2.2.房屋完好率100% 2076.2.3.房屋零修及時率100%,急修及時率100% 2076.2.4.維修工程質(zhì)量合格率100% 6.2.5.清潔、保潔率97% 6.2.6.化糞池、雨水井、污水井完好率100% 6.2.7.消殺防四害每月兩次，覆蓋率98% 6.2.8.路燈完好率100% 6.2.9.公用設(shè)備完好率100% 6.2.10.責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0 2096.2.11.責(zé)任治安案件發(fā)生低于1% 56.2.12.有效投訴率1%以下，投訴處理率99% 2096.2.13.對物業(yè)管理滿意率100% 6.2.14.各具體任務(wù)目標的時間安排 6.3.完成標準 6.3.1.保潔標準 6.3.2.其他標準 6.4.1.項目經(jīng)理日?？己藰藴?6.4.2.客戶服務(wù)部經(jīng)理日常考核標準 2156.4.3.水暖維修工日?？己藰藴?6.4.4.配電房及維修電工日常考核標準 2196.4.5.公共秩序管理員日?？己藰藴?6.4.6.監(jiān)控管理員日常考核標準 6.4.7.消防管理員日?？己藰藴?6.4.8.保潔員日常考核標準 6.4.9.公共秩序管理員日?？己藰藴?第七章項目的風(fēng)險預(yù)測及應(yīng)對措施 7.1.特殊情況應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.1.1.臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 7.1.2.暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施 7.1.3.抗震緊急預(yù)案 7.1.4.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案 7.1.5.食物中毒緊急預(yù)案 7.1.6.如遇偷竊情況安全保障 67.1.7.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 7.1.8.緊急停水應(yīng)急措施 7.1.9.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 7.2.設(shè)備應(yīng)急措施 2407.2.1.防盜、防火的安全防范巡查 7.2.2.防火措施 7.2.3.消控安全管理 7.2.4.應(yīng)急供電系統(tǒng)檢修措施 7.2.5.給排水設(shè)備檢修措施 7.2.6.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 7.2.7.電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修 7.3.疫情防控和安全管控措施 7.3.1.疫情防控 7.3.2.防止交叉感染 7.3.3.消毒措施 第八章合理化建議及其它優(yōu)惠條件 8.1.合理化建議 8.1.1.暢通的溝通渠道 8.1.2.做好對分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 8.1.3.各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理 8.2.其它優(yōu)惠條件 2768.2.1.我司承諾提供以下優(yōu)惠服務(wù) 第九章機構(gòu)管理制度 2789.1.財務(wù)審計制度 7 9.1.2.財務(wù)機構(gòu)與會計人員 9.2.項目管理機構(gòu)人員考勤制度 9.2.1.考勤制度 9.2.2.人事管理 9.2.3.請假制度 9.2.4.交接班制度 第十章售后服務(wù)措施 10.1.售后服務(wù)內(nèi)容 10.1.1.售后服務(wù)部門職能 10.1.2.售后服務(wù)部門的主要工作說明 10.1.3.售后服務(wù)制度 10.2.售后服務(wù)計劃管理 10.2.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)30710.2.2.組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力的需求 10.2.3.以嚴格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行 10.2.4.調(diào)度工作 30910.3.售后考核管理 10.3.1.考核目的 31010.3.2.基本原則 31010.3.3.考核范圍 31510.3.4.考核種類 318810.3.5.獎懲規(guī)定 10.3.6.售后服務(wù)期限 10.4.技術(shù)服務(wù)人員保障 10.4.1.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 10.4.2.人員保障 10.4.3.售后服務(wù)人員 9第一章項目實施方案故故障、維修檢查使用與保養(yǎng)封存、報廢標識申購管理維修及處理房屋完好檢查樓檢維修工巡視檢查安保遇邏檢查過座監(jiān)視(1)服務(wù)內(nèi)容(2)其他要求1)各類設(shè)備、房屋維修出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到一般性報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，設(shè)備零修及時率100%,2)完成各類臨時任務(wù)。(3)日常養(yǎng)護維修方案道、外墻幕墻進行全面檢查，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，量較差、易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除屋面，(4)房屋管理與維修養(yǎng)護內(nèi)容不起殼、無遺缺，吊頂無污(水)漬、開縫和破損。否則應(yīng)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)安排專項(5)房屋及設(shè)施零修工作規(guī)程(5.1)工作目標規(guī)范對區(qū)域內(nèi)房屋進行養(yǎng)護和修繕的管理工作，保持(5.2)工作職責(zé)房屋設(shè)施的養(yǎng)護和維修(5.3)工作指引④督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規(guī)程及員工守則，(5.4)質(zhì)量記錄《工作日志》(6)房屋維修管理規(guī)定(6.2)適用范圍(6.3)管理內(nèi)容①房屋的安全檢查必須每年在組團負責(zé)人的帶領(lǐng)下②房屋維修>中修工程不超過新建房屋造價的20%,中修后的房屋70%以上必須達到符合完好房的要求。>裝修后的房屋應(yīng)經(jīng)綜合評定驗收后，重新進行完損(7)房屋日常、定期保養(yǎng)計劃表序號維修類別計劃方案實施效果1后因裝修或其他原因造成的階段要每天案，委托專業(yè)公司實2外墻面遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維由工程服務(wù)部按照有案，委托專業(yè)公司實統(tǒng)一。3屋面水層破損造成半年檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維層完好無4梯間次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維由工程服務(wù)部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實施維損，無霉序號維修類別計劃方案實施效果1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損；施工質(zhì)量原因照有關(guān)修繕規(guī)程實施維修；如局部受損較重，應(yīng)請專家“會診”,結(jié)構(gòu)安全，正常使用。結(jié)構(gòu)性能完2外墻面雨季前對XXX省公安工程服務(wù)部負責(zé)實施，清洗外墻外墻平整，無滲漏水；窗臺進行一次密封行整潔統(tǒng)一。3屋面造成屋面滲漏；屋面積季年疏通一次屋面年翻新更換老化部工程服務(wù)部負責(zé)實施無積水；防水層正常4備的零部件度及開關(guān)固件完好工程服務(wù)部或相關(guān)承包商負責(zé)實施，客戶服部做好相關(guān)記錄運轉(zhuǎn)正常，安全、設(shè)備完好。5照明設(shè)施線路的檢修老化線路和損壞燈工程服務(wù)部負責(zé)實施化；燈具完好；使用正6消防設(shè)施疏散標志的維修及維護；管網(wǎng)及管道要設(shè)備進行一次全淋結(jié)合器及室內(nèi)消由消防、機電、維修專業(yè)人員對應(yīng)負責(zé)實施運轉(zhuǎn)正常，安全、設(shè)備完好。維護，每半年進行-7公共通道廳樓梯間共通道、門廳的墻、天棚維護：樓梯間墻3年刷新一次通道門廳及樓梯間墻壁天工程服務(wù)部負責(zé)實施整潔。8上下水管滲漏、堵塞、破裂、銹蝕、工程服務(wù)部負責(zé)實施美觀完好、(8)房屋檢查標準序號地基基礎(chǔ)標準1地基基礎(chǔ)無嚴重裂縫等。2無傾斜、變形、弓凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無筋露等。3噴涂均勻，飾面板(磚)安裝(砌貼),牢固，表面平整、潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致。4頂棚抹灰層牢固，無面層剝落和明顯裂縫。5無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，牢固，確保使用安全，木扶手表面無明顯皸裂和漆層脫落。6公共門窗門：木門、鋁合金窗、百葉窗牢固、平整、美觀，無銹蝕，開關(guān)靈活，接縫嚴7屋面隔熱層、防水層象，板端縫、伸縮縫沒膏緊貼，天溝、落水管、落水口暢通無阻，不積水，屋面出入口完好，隔8天臺、避雷帶、公共防盜網(wǎng)9消防設(shè)施(消防栓、消防管、消防閥門)無損壞、開關(guān)自如、清潔、無滲漏現(xiàn)象，周圍無公用電器房屋標識(樓層號等)散水坡、雨檐臺、連廊與建筑物外墻連接完好，無脫離開縫現(xiàn)象，無排無裂縫、起殼、空鼓、下陷，表面平整，無破損，上、下雨污水管無堵塞、漏水或滲水，流水通暢，管道接口完好，室外建筑、標識牌完好率100%,符合安全要求，標識牌齊全醒損面積每處不超過0.1平方米，邊角整齊無缺口。水泥路面人行道、車道、消防通道、停車場造成坑洼或破于20%的道板在100平方米內(nèi)不超過4塊。電纜溝蓋板平整不缺少一塊，單塊破壞面積不能超過0.01平方米。路牙整齊，沒有很明顯塌陷，不缺少一塊，單塊破損長度不超20%.每處塌陷破損面積不超過50平方厘米。踏步、臺階沒有明顯破損雨污水井、蓋排水通暢，井蓋沒有明顯裂紋或破損，井壁沒有塌裂，井蓋型號符合輕型、重型要求，標識正確與周圍道路高度保持一致，與路面高度不超出士2cm,與綠地正常不超過±8cm,個別因地勢原因等可超出，但不能明顯影響觀瞻。明暗溝化用水管閥)水管水閥完好，無滲漏，管道通暢無阻塞?；S池同雨、污水井。1.2.安全與秩序管理服務(wù)1.2.1.服務(wù)管理(1)崗位安排安全防范工作目前非常重要。根據(jù)XXX省公安廳交通警察總隊現(xiàn)場實際可操作狀況，并將收集的合理建議綜合制定(2)人防方面白班崗，繼續(xù)加強外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢問，并做好有效進出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進出自由，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。夜班崗，規(guī)定時間內(nèi)所有進出車輛(包括非機動車、不含地下車場車輛)按規(guī)定進出。車庫崗做好車庫的防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護衛(wèi)部做好安全意識宣傳巡邏崗重點對監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強同門崗、監(jiān)控保持緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題及時果斷迅速作出處理。行動和處理意見由護衛(wèi)領(lǐng)班負責(zé)。隊長領(lǐng)導(dǎo)下級安排落實到位。白班巡邏：負責(zé)支隊內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。(3)消防方面1)固定崗位值班固定崗位的值班人員應(yīng)對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關(guān)記錄。應(yīng)及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、危險物品。查驗中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，2)道路交通車輛管理負責(zé)安全秩序維護。交通秩序維護。車輛指揮與停放。遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，(1)安保管理流程圖物物品管理監(jiān)控跟蹤人員管理封閉時間狀態(tài)標識消防訓(xùn)練清防工作檢消防設(shè)施檢執(zhí)行法規(guī)遵邏遵視安保監(jiān)控監(jiān)控中心出迦車管理進出停放帶示標識規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗T(2)保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé)8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān)),(3)巡邏檢查等犯罪分子，要堅決果斷地采取措施，力爭抓獲犯罪分子。4)若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災(zāi)、投毒、損毀察總隊有權(quán)抽調(diào)人員另行使用。7)要充分保障大型活動臨時增加的人員，憑簽單支付8)室內(nèi)外交通與車輛停放秩序等的管理。(4)公共秩序維護1)嚴格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕閑雜人員進入辦公樓(區(qū))。2)物品進出實施分類管理，實行物品進出審驗制度，杜絕可疑危險品進入。3)對進出的各類機動車輛進行有序管理，設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。非機動車統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設(shè)置集中充電樁。停車區(qū)域無易燃、易爆物品存放。4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時正常運行，保證出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并派專人趕到現(xiàn)場進行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備日常使用管理。5)明確巡視工作職責(zé)，對設(shè)備機房等重要區(qū)域、部位進行重點巡視并做好相關(guān)記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和秩序維護服務(wù)流程圖交接班交接班管理日常管理(5)崗位操作流程(6)保安員注意事項攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物(7)巡邏勤務(wù)1)巡邏勤務(wù)的形式和方法巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責(zé)的區(qū)域范圍的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行保安巡邏人員應(yīng)按照所負責(zé)區(qū)域的實際情況和隊伍人2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度保安員必須熟悉巡邏目標內(nèi)的基本情況，如重點部位、嚴格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一在巡視時，主動問候“您好”,巡邏事項按職責(zé)規(guī)定巡注意事項：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。(8)其他勤務(wù)操作流程1)交接班管理規(guī)程發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，2)緊急事件處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、3)毆打暴力事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處保安隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場4)盜竊等破壞事件的處理程序5)停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要公司出入口維護秩序。監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。6)消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報用對講機通知巡邏保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實。實時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點。將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入XXX省公安廳交通警察總隊消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，7)初期火警處理程序及時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通(9)火災(zāi)緊急處理流程現(xiàn)場消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場當(dāng)值最高主管安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救護疏散組接到指揮部指令后：指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散的用戶。引導(dǎo)著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。引導(dǎo)用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無法從消防走火樓梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，指揮疏散人員離開現(xiàn)場。等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場。(1)消防控制室管理制度①消防控制室值班人員應(yīng)嚴格遵守消防控制室的各自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施③消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，⑤消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機關(guān)消防機構(gòu)核發(fā)的《自動消防系統(tǒng)操作人員資格證》,持證上崗，并將原作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項記錄工作，不得脫崗、室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。11消防控制室內(nèi)嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放(2)消防監(jiān)控室消防安全巡查制度①貫徹落實消防法律法規(guī)進行1小時防火巡查制度。③防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡查、(3)消防監(jiān)控室交接班制度⑤將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。⑧交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認后必須在交接班本上簽名事件進行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級領(lǐng)導(dǎo)批準，⑩接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得交接班，(4)火災(zāi)接警處警程序警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班②設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求進行處置：(5)消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災(zāi)②消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認信息時，值機人員立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài) (處于自動狀態(tài)的除外),傳達人同時撥打“119”火警電③傳達人在報警后必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)(6)消防控制室火警誤報處理程序：②消防控制室值班人員接到反饋的火災(zāi)誤報信息時，③消防控制室值班人員應(yīng)及時將系統(tǒng)誤報的原因及④未設(shè)置消防控制室的單位，值班人員確認火災(zāi)后，⑥發(fā)出火災(zāi)信號后，單位應(yīng)當(dāng)于2分鐘內(nèi)全面投入滅(1)火災(zāi)報警系統(tǒng)(1.1)每月檢查：①火災(zāi)報警控制器功能、性能檢查4)檢查所有指示燈、顯示器、開關(guān)、按鈕②火災(zāi)報警系統(tǒng)檢查1)采用專用檢測儀器每年分期對火災(zāi)探測器加障顯示，對同時進行試驗的火災(zāi)探測器應(yīng)有優(yōu)先報警功能。(1.2)每季度檢查：1)聯(lián)動控制柜(盤)、面板檢查、按鈕、開關(guān)、指示2)自檢功能檢查，應(yīng)符合設(shè)備的技術(shù)要求(注：自檢時外控開關(guān)轉(zhuǎn)換至鎖定或釋放位置，防止外控設(shè)備動作)。3)聯(lián)動控制柜(盤)電壓、電流測量。4)檢查觀察聯(lián)動控制柜(盤)各繼電器等接點是否良5)聯(lián)動控制柜(盤)手動、自動操作檢查。(對動作后無不良后果的控制功能進行失效模擬試驗)b.建立消防火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)(2)噴淋、消火栓系統(tǒng)(2.1)每月檢查②手動、自動啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。(2.2)季度檢查(1)配備完善的消防設(shè)施和器材，定期對消防設(shè)施進行(2)在各樓層明顯位置張貼平面疏散示意圖、引路標志(3)定期開展防火檢查，保證疏散通道、安全出口、消(4)每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。(1)消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)①24小時不間斷記錄消防、聯(lián)動設(shè)備的運行情況；撲救火災(zāi)24小時不間斷準確記錄設(shè)備運行情況，各類數(shù)據(jù)準確率達到100%;⑦設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾⑧三十秒內(nèi)準確報出火警點位置及報警設(shè)備，通知人⑨設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人(2)巡邏崗工作崗位職責(zé)行各類突發(fā)事件處理每1小時一次；⑩接到報警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達位置進行情況處理；(3)消控、監(jiān)控室管理②消控、監(jiān)控設(shè)施保持24小時開通，并保持完整的像，保存30天以備查看，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行⑦遇有故障，值班人員應(yīng)及時向上級報告，不得私自要害部位，非工作人員不準入內(nèi)(公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時除外)。況透露給無關(guān)人員。非值班時間不得進入監(jiān)控、消防中心，⑩工作臺上嚴禁擺放與工作無關(guān)的物品(如：茶杯、熱水器或裝有其他液體的容器等)。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃確使用空調(diào)器，保證報警設(shè)施運行有良好的工作環(huán)境條件。③室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，華人民共和國電力法》、國務(wù)院《電力供應(yīng)與使用條例》、1)管理職責(zé)按照行業(yè)要求，架空線路T接的側(cè)配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界點以T接線夾向負荷側(cè)延長20厘米處為分界點；由電纜分接箱T接的側(cè)配電設(shè)備，以電纜T接頭向負荷側(cè)延長20厘米運行管理人員。運行管理人員應(yīng)具備電氣設(shè)備巡視、維護、2)運行檢修2.1)運行中的變配電設(shè)備每周至少巡視檢查一次，巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷或異常情況詳細記錄到“巡視記錄本”中，電室必須隨手關(guān)門，巡視完畢及時加鎖，巡視檢查內(nèi)容有：>檢查低壓配電裝置上指示儀表及信號燈，均應(yīng)齊全>變壓器外殼有無脫漆、銹蝕，焊口有無裂縫、縫隙2.2)用電設(shè)備發(fā)生以下情況時，必須迅速安排處理3)組織搶修配電設(shè)備發(fā)生故障或異常，無論停電是否與自身設(shè)備有關(guān)，(1)供暖管理制度1)人員管理態(tài)，每1小時巡視機房和設(shè)備一次，并做好設(shè)備運行記錄，2)運行管理3)維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)記錄》,供采暖主要閥門每季度維修保養(yǎng)一次，并(2)供暖管網(wǎng)管理方案(1)換熱站運行設(shè)備啟動及注意事項常及水源是否正常。第二，先閉合控制柜內(nèi)主電源斷路器，②開啟循環(huán)泵③開啟機組一次網(wǎng)閥門④機組運行注意事項1)每次開機前應(yīng)檢查控制柜中的電氣接線是否安全可2)開泵前放盡泵腔內(nèi)的空氣。3)嚴禁水泵無水運行。4)系統(tǒng)補水時，應(yīng)對換熱器排氣，防止由于進入空氣5)盡可能做到關(guān)閉循環(huán)泵出口閥門起泵，起泵后緩慢(2)運行中常出現(xiàn)的設(shè)備故障和問題運行。造成換熱器泄漏的主要原因一般是因為超壓導(dǎo)致的，②水泵發(fā)生的故障(摩擦阻力)因為水泵軸的位置錯誤：水泵中出現(xiàn)異物。發(fā)③自動控制系統(tǒng)發(fā)生故障能夠造成管網(wǎng)突然間失去壓力的原因主要有兩方面的裝置。但是在停電后，應(yīng)該立刻關(guān)閉一次網(wǎng)的進出口閥門，(3)設(shè)備的清洗與養(yǎng)護①換熱器的清洗②除污器的清洗④管道的養(yǎng)護(3)鍋爐維護保養(yǎng)服務(wù)方案鍋爐是通過燃燒加熱工質(zhì)來提供熱能動力的重要設(shè)備，(1)鍋爐點火前的檢查1)鍋筒內(nèi)部裝置，如汽水分離器、連續(xù)排污管(表面排污管)、定期排污管、進水管及隔板等部件應(yīng)齊全完好。2)鍋筒(鍋殼鍋爐的鍋殼、爐膽和封頭等)、集箱及②鍋爐點火前的外部檢查不能遺留在內(nèi)。風(fēng)道及煙道內(nèi)的調(diào)節(jié)門、閘板須完整嚴密，開關(guān)靈活，啟閉度指示準確。檢查完畢，有省煤器的鍋爐，塞關(guān)閉，壓力表也處于工作狀態(tài)(接通測壓點)。熱器出口集箱上的疏水閥門，開啟空氣(如沒有空氣閥，可抬起一個安全閥代替)和給水管所有的閥門給水調(diào)節(jié)閥門應(yīng)2)輔助設(shè)備(引風(fēng)機、鼓風(fēng)機、水泵等)須完好。聯(lián)鍋爐房操作室內(nèi)的電控儀表或電控箱操作臺上所裝的查完畢后，應(yīng)將檢查過程和問題處理過程記錄在記錄簿內(nèi)。(2)鍋爐點火前的準備⑦鍋爐上水內(nèi)。給水溫度不宜過高，以防鍋爐受熱不均而產(chǎn)生熱應(yīng)力，夏季不超過90。C,冬季不超過60。C。⑧烘爐新安裝砌有磚墻的鍋爐和檢修時爐墻及拱全部或局部膨脹，灰漿中的水分迅速蒸發(fā)并在噴冒蒸汽之下快速干燥，種預(yù)先干燥爐墻及拱的工作叫烘爐(或稱烤爐)。烘爐前應(yīng)免卡住爐排，發(fā)生故障)和烘爐用的撥火工具。爐時間為3~14天，溫升速度可參照表8-1。度制定，但烘烤時間不得少于3天。烘爐溫升速度以過熱器墻之間的煙溫進行控制。在最初烘爐的3~6天里，用木柴烘燃燒的木柴上添加少量的煤，以便逐漸用煤代替木柴烘爐。握溫升速度?不允許忽高忽低，更不允許中間中斷，同時做繼續(xù)烘烤48h即為合格。在這48h內(nèi)可以同時進行煮爐。含水率低于25升壓過程中的各項規(guī)定和操作順序(如沖洗水位表，擰緊人孔和手孔螺釘以及其他注意事項)。(1)維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容；>用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在0.5M(2)給水泵維修保養(yǎng)>清潔水泵外表，如水泵脫漆或銹蝕嚴重，(3)閘閥維修保養(yǎng)(4)止回閥維修保養(yǎng)>檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴重則應(yīng)處理后(5)浮球閥維修保養(yǎng)(6)液位控制器維修保養(yǎng)(7)給水管道的維護保養(yǎng)管理(7.1)檢漏板、墻壁、地面等管道經(jīng)過的地方有無滴水、濕潤等現(xiàn)象，另一頭貼近耳朵，憑經(jīng)驗細心辨聽漏水聲，越靠近漏水點，(7.2)檢修(7.3)水管防凍>由于給水水質(zhì)、流速快慢(金屬管道還存在管內(nèi)腐蝕)等因素的影響，給水管道在使用一段時間以后，管內(nèi)壁b)排水管道的維護保養(yǎng)現(xiàn)象，引起管內(nèi)水流速度過慢，水中雜質(zhì)在管內(nèi)沉積下來，具中間的管段內(nèi)。這時可打開掃除口，用竹劈或鋼絲疏通。水正常，而中間層的器具雖無XXX省公安廳交通警對堵塞管段進行疏通。管徑大的用竹劈，管徑小時用鋼絲。外雨水口附近不應(yīng)堆放沙子、碎石、垃圾等，以免下雨時，劈進行清掃，竹劈由上游檢查井推人，在下游檢查井抽出，反復(fù)推拉幾次，將管內(nèi)沉積物推拉松動，使其隨水流沖走，(1)施工方案防毒設(shè)施，池照明時不能使用220伏交流電，只能使用直流(2)主要安全施工方法及技術(shù)管理措施④現(xiàn)場設(shè)立專管安全人員，要經(jīng)常對職工進行安全教⑦精心，施工，嚴格管理，做到不窩工，不反工，不(3)排污管道的維護保養(yǎng)污的日常維修管理工作就在于排除漏水點，疏通堵塞管段。②排污堵塞的檢修引起排污堵塞的原因一般有以下那么堵塞物是在排水橫管中部的下水與不下水兩個器具中件的上部或旁邊用尖鏨鑿洞疏通。疏通后用木塞塞住洞口，(4)排污管道的管理排污的管理包括定期對管道系統(tǒng)進行檢查和清掃兩項機械清掃等。較小管徑排水管一般由人工用竹劈進行清掃，(1)中央工作站系統(tǒng)維護保養(yǎng)1)對計算機設(shè)備及UPS系統(tǒng)進行除塵清潔；2)對操作終端進行廣泛的診斷和配置檢查；3)檢查系統(tǒng)軟件的完整與運行狀況；4)結(jié)合點和索引文件對系統(tǒng)錯誤報告記錄文件進行分5)重要設(shè)備運行數(shù)據(jù)、運行參數(shù)和性能信息等數(shù)據(jù)進6)檢查網(wǎng)絡(luò)接口單元硬件的完整性；7)確保計算機同控制系統(tǒng)時間同步；8)檢查UPS工作狀況，測試斷電時UPS供電時間；9)優(yōu)化控制過程，根據(jù)設(shè)備運行現(xiàn)存問題，修改控制(2)現(xiàn)場控制器及輔助控制箱的維護保養(yǎng)1)對控制器及輔助控制箱內(nèi)所有元器件進行除塵保養(yǎng)。2)檢查現(xiàn)場控制器指示燈是否正常、控制器是否工作3)控制器及輔助控制箱內(nèi)所有接線重新緊固。5)檢查各控制器配置參數(shù)及相關(guān)文件的完整性。6)每個控制器測試其監(jiān)控效果。7)檢查控制回路的精度和穩(wěn)定性能，根據(jù)設(shè)備實際運行工作狀況的需要，調(diào)節(jié)PID參數(shù)，使控制質(zhì)量達到最佳。8)檢查報警功能和路徑設(shè)置，確保發(fā)生報警時，其操9)檢查帶有可校正的模擬輸入點的精度。10)對直接參與控制策略實施的機械連接部分進行檢查。(3)系統(tǒng)主控器的維護保養(yǎng)1)檢查系統(tǒng)主控器是否正常工作。2)檢驗最終控制設(shè)備的控制策略和狀態(tài)，以判斷有關(guān)3)檢查報警功能和路徑設(shè)置，確保發(fā)生報警時其操作(4)現(xiàn)場傳感器和執(zhí)行器的維護保養(yǎng)1)對現(xiàn)場傳感器的精度進行校對。每年冬季加強對防2)對現(xiàn)場執(zhí)行器的調(diào)節(jié)性能進行測試與調(diào)節(jié)。4)溫度傳感器的檢查：清潔、查巡及調(diào)?，F(xiàn)場溫度傳水溫傳感器、室內(nèi)溫濕度傳感器),查看其測量溫度是否合5)濕度傳感器的檢查：清潔、查巡及調(diào)校現(xiàn)場濕度傳感器(風(fēng)道濕度傳感器、室外濕度傳感器),查看其測量濕6)對各狀態(tài)點、報警點的設(shè)備(低溫防凍報警器、壓差開關(guān)、水監(jiān)視傳感器等),查看該設(shè)備所引起的邏輯動作7)電動閥門的調(diào)校(風(fēng)閥執(zhí)行器和水閥執(zhí)行器):手9)進行不可預(yù)見的維修。(5)樓宇自控系統(tǒng)各子項工作狀態(tài)的檢修保養(yǎng)1)空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)系統(tǒng)軟件程序符合設(shè)計要求及現(xiàn)場確、監(jiān)視信號反饋與現(xiàn)場實際值偏差小于5%。2)新風(fēng)系統(tǒng)：新風(fēng)系統(tǒng)軟件程序符合設(shè)計要求及現(xiàn)場確、監(jiān)視信號反饋與現(xiàn)場實際值偏差小于5%3)給排水系統(tǒng)：檢查程序的有效性，可以正常監(jiān)視液4)照明系統(tǒng)：檢查程序的有效性、現(xiàn)場控制器，避免5)泛光照明：泛光照明程序、現(xiàn)場控制器，保證泛光6)冷凍系統(tǒng)：檢查冷凍系統(tǒng)的各項監(jiān)視參數(shù)，檢查程7)熱力系統(tǒng)：檢查冷凍系統(tǒng)的各項監(jiān)視參數(shù)，檢查程8)門禁系統(tǒng)：檢查系統(tǒng)程序的有效性，數(shù)據(jù)的存儲、9)調(diào)光系統(tǒng)：檢查硅箱及控制程序，確保系統(tǒng)運行在10)水泄漏報警：現(xiàn)場檢查泄漏裝置，做到無誤報、漏(6)維保報告梯安全使用操作規(guī)程及有關(guān)人員的崗位職責(zé)(例：電梯駕駛員、管理員、保潔員、保潔員等崗位),落實有專人管理，>機房內(nèi)需提供必要照明，并應(yīng)保持空氣暢通，室內(nèi)空氣溫度應(yīng)保持在5℃~40℃之間，環(huán)境相對濕度≤85%(25℃(3)應(yīng)急措施(3.1)意外事故的應(yīng)急措施>發(fā)生火警應(yīng)急措施示意圖：現(xiàn)場確認→切斷電源→(3.2)意外事故消除后的處理(1)維護方案(1.1)檢查項目及目標；1)前端設(shè)備B.云鏡控制：云臺水平、垂直轉(zhuǎn)動；鏡頭調(diào)焦、聚焦、2)傳輸系統(tǒng)：3)中心控制室：(2)檢查時間(1)工作內(nèi)容(2)工作程序1)根據(jù)建筑物通風(fēng)設(shè)計要求及能耗編制開啟時間、風(fēng)根據(jù)風(fēng)機設(shè)計功能，排風(fēng)系統(tǒng)建議春夏秋季應(yīng)在每日06:00--08:00、19:30--20:30開啟通風(fēng)；冬季應(yīng)在09:2)根據(jù)實際運行情況、建筑物通風(fēng)情況、室外氣象條辦公樓根據(jù)晝夜溫差建議采取低溫時段開啟頂層防火3)每日對風(fēng)機進行一次巡檢，并建立巡檢表納入工程4)風(fēng)機維護③冬季做好風(fēng)機防凍工作當(dāng)氣溫低于0℃時注意打開(1)門廳、大廳的保潔面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板材、法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡回清掃，以確項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進行保潔。(2)雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。(3)垃圾桶的保潔將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，(4)垃圾房的保潔工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮水器、讓其停留10分鐘。(5)定期清潔程序工具：地掃和垃圾箕、刮水器、水桶、長柄刷、地拖、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。停留10分鐘。用高壓清洗機將化油劑溶液噴到墻和天花板上。停留5分鐘。用高壓沖洗機沖洗墻壁和天花板。用地坪擦地機配合圓盤洗地刷清洗地面。將污水掃到陰溝里。用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個地面。洗凈用具，放回原處。(6)衛(wèi)生間清潔隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等。>衛(wèi)生間的清潔、保潔標準1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。3)室內(nèi)無異味、臭味。4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。>衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。1)清潔程序準備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他2)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清b.準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，b.清潔座式坐便器c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注a.清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、(7)辦公室清潔在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問題時及時b.質(zhì)量標準車內(nèi)的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦掉，被挪用的物品按原位碼放整齊。用抹布將椅子的邊框、物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。f.吸塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸干凈，蓋好。(8)公共走廊清潔準備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使(9)玻璃清潔(10)風(fēng)口管道清潔調(diào)整出風(fēng)口的出風(fēng)方向。(11)照明設(shè)施清潔準備工具：抹布、全能清潔劑開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。>燈具清潔a.程序準備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(約200ml)洗潔精。燈罩的固定螺絲取下燈罩。將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重b.清潔燈具注意事項在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。c.防范在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹(12)不銹鋼清潔安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保(13)電梯間清潔清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。(14)停車場保潔方案全面清掃紙屑、果皮等垃圾，其余時間實行動態(tài)保潔。發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈。保潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，(15)保潔設(shè)備、用具序號名稱用途1洗地機適用于硬質(zhì)地面清洗同時吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場的清潔機槭。具有環(huán)保，節(jié)能，高效等優(yōu)點2吸塵吸水兩用吸塵器3高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水槍沖洗的專用清潔設(shè)備4安全梯日常使用5左右升降機日常使用6垃圾筐日常垃圾暫存7日常保潔使用8塵推日常保潔使用9警示牌警示標識多功能清潔車日常保潔使用單面擦玻器墻刷套掃簸箕(塑料、鐵)撣子(油撣子、塑料撣)潔廁劑84消毒液分區(qū)域拖把大水桶防水手套衛(wèi)生香用于異味的清除衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間異味的清除鏟刀用于粘性垃圾清除垃圾夾用于散落垃圾的拾撿空氣清新劑用于空氣中異味的清除三色毛巾不銹鋼光亮劑中性全能清潔劑消泡劑廁刷雨鞋安保使用(1)垃圾運輸及清潔>干垃圾的處理噴灑清潔消毒液于垃圾桶內(nèi)，停留10分鐘。(2)消殺工作運行程序報保潔部經(jīng)理審批。主管每月兩次對消殺員進行定期培訓(xùn)。(3)垃圾的分類(1)垃圾的分類(1.1)可回收物，是指在日常生活中或者為日常生活以再利用的物品，包括廢紙類、塑料類、玻璃類、金屬類、(1.2)有害垃圾，是指生活垃圾中對人體健康或者自扣式電池、廢燈管、棄置藥品、廢殺蟲劑(容器)、廢油漆 (容器)、廢日用化學(xué)品、廢水銀產(chǎn)品、廢舊電器以及電子(1.3)餐廚垃圾，是指生活垃圾中的餐飲垃圾、廚余(1.4)其他垃圾，是指除可回收物、有害垃圾和餐廚(2)垃圾的處理(2.1)可回收物投放至可回收垃圾桶，統(tǒng)一整理后交(2.2)有害垃圾投放至有害垃圾桶；(2.3)餐廚垃圾投放至餐廚垃圾桶(2.4)其他垃圾投放至其他垃圾堆放點，其中廢舊家(3)生活垃圾分類責(zé)任(3.1)垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響(3.2)保潔人員應(yīng)負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證(3.3)及時制止翻揀、混合已分類生活垃圾的行為。(4)垃圾分類的運輸管理制度(1)清運車運輸過程中不得揚撒、泄漏，對運輸途中(2)保證安全操作清運，注意行人安全，如有特殊情(3)清運車專車專用，只能運送生活垃圾，嚴禁用于(4)每個垃圾箱(桶)周邊及地面進行清掃、清洗，(5)清運車每日清理，車廂內(nèi)清運后不得有殘留，保(7)為保護清運人員的健康，清運人員在工作時穿戴(8)清運工作人員每天須填寫《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》,清運車不得私自借用。(9)清運工作人員操作中不得大專喧嘩，做到文明清(10)清運工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予(5)分類收運系統(tǒng)方案(1)收運原則(2)收運模式(6)垃圾分類宣傳特殊時期防疫消殺工作是此階段本項目服務(wù)的重中之(1)專項消殺目標1)新型冠狀病毒少于1次的消殺工作。病毒的抑制工作，打贏這場病毒戰(zhàn)，保障項目的良好運行。2)鼠害①15m2標準房間布放20×20cm滑石粉塊兩塊，以過夜后陽性塊不超過3%;②有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%;③不同類型的外環(huán)境累計2000m,鼠跡不超過5處；3)蚊蟲①內(nèi)外環(huán)境各一種存水容器和積水中蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%;②用500mm收集勺采集大中型水體中的蚊幼或蛹陽性率不超過3%;③陽性勺內(nèi)的蚊幼和蛹的平均數(shù)不超過5只；④特殊場合白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只4)蒼蠅①重點區(qū)域有蠅房間數(shù)不超過1%,其他不超過3%,平均陽性房間不超過3只；②蠅類孳生場所幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。5)蟑螂①室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%;②有活蟑卵鞘房間不超過2%,平均每間房不超過4只③有蟑螂糞便、蛻皮等蟑螂痕跡的房間不超過5%;①螞蟻：螞蟻包需在1個工作日內(nèi)清除完成；②白蟻：發(fā)現(xiàn)后1個工作日內(nèi)制定計劃，10個工作日0次，無人員傷害但不良影響較大的事件≤1次。(2)消殺規(guī)范1)作業(yè)人員2)藥劑管理3)消殺操作區(qū)域、下水道內(nèi)等蚊蟲滋生場所，每月4次；共區(qū)域、垃圾堆放等蠅蟲滋生場所，每月4次；道內(nèi)等蟑螂滋生場所，每季1次；④老鼠：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、域、下水道內(nèi)等老鼠活動場所，每月2次。4)作業(yè)安全⑤作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口。⑦消殺作業(yè)結(jié)束后，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天。5)環(huán)境保護①廢棄藥品包裝物品(空箱、瓶、袋等)時要進行集(3)新型冠狀病毒肺炎衛(wèi)生防護1)落實主體責(zé)任。好員工信息采集工作。2)提高風(fēng)險防范意識?？赏ㄟ^視頻滾動播放或張貼宣傳材料等，加強工作人員和招標方對新冠病毒感染的風(fēng)險防范認知。3)加強健康管理。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時，要及時匯報并按規(guī)定去定點醫(yī)院就醫(yī)。合理安排從業(yè)人員輪休。4)實施人員體溫檢測。應(yīng)當(dāng)在工作地點設(shè)置專人對每位建設(shè)者測量體溫，體溫5)所有人應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。所有員工佩戴口罩上崗。安排專人提醒建設(shè)者在進入招標方工作人員不戴口罩時，拒絕其進入XXX省公安廳交通6)設(shè)置應(yīng)急區(qū)域?，F(xiàn)疑似癥狀人員時，及時到該區(qū)域進行暫時隔離，再按照相(4)新型冠狀病毒防疫環(huán)境要求1)加強室內(nèi)通風(fēng)。保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場所衛(wèi)生指標極限要求》2)垃圾清運處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、3)其他衛(wèi)生要求。(1)大門崗保安人員負責(zé)公司報刊、信件接收傳遞工(2)大門崗收到報刊、信件后，由當(dāng)值保安班長進行核對，及時送往運營中心辦公室，對報刊、信件進行分發(fā)，(3)對于字跡模糊，信件殘缺無法辨認收件人的，上(4)對每天收到的報刊、信件，在網(wǎng)上負責(zé)通知各部(6)保安主管不定時抽查報刊、信件收發(fā)登記情況，(1)目的：(2)適用范圍：適用于區(qū)域內(nèi)來往的信件傳遞和代收件人訂閱報刊服(3)職責(zé)：(4)工作程序件由收發(fā)員填寫《報刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字未訂報紙人員的信件，工作人員負責(zé)通知收件人領(lǐng)取。取走。若收件人出差，已與收發(fā)員打招呼，收件人的信件、(1)檔案資料管理運作流程(1.1)檔案是指一個單位在各項活動中形成的，具有各種材料制成的模型和記載榮譽內(nèi)容的獎品等以備日后查(1.2)資料接收必須指定專人接收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如公司通知、通報等)按照公司(2)檔案資料管理要求(2.1)明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電(2.2)采用多種形式的文檔儲存方式(如光碟、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲存、保管方法。(2.3)對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，(2.4)服務(wù)中心經(jīng)理審批日常檔案保存數(shù)量、保存期(2.5)要求全體員工樹立檔案意識、保密意識、嚴格(2.6)檔案的管理環(huán)境必須做到“五防”即：防火、(2.7)合同期滿后，將本項目的有關(guān)資料整理，完整(2.8)管理處檔案是本管理處、公司及XXX省公安廳(3)檔案的收集與歸檔(4)檔案分類編制(4.1)類目設(shè)置：根據(jù)單位所形成管理檔案特點，初設(shè)八個一級類目31個二級類目。(4.2)歸檔的文件材料應(yīng)完整、正確、系統(tǒng)能真實反×184mm(長×寬)或A4紙297mm×210mm(長×寬)并(5)檔案整理與保管(5.1)檔案的整理就是把處于相對凌亂狀態(tài)的檔案，(5.2)案卷的制作流程：整理資料——〉粘貼(小于A4紙的資料需粘貼)——)蓋頁次(正面蓋在右下角，反面蓋在左下角，空白頁面不必蓋頁次)——〉打印卷內(nèi)目錄——〉打印封面——〉粘貼組案的有關(guān)內(nèi)容匯編成《檔案案卷目錄》,便于查閱及利用。(5.4)檔案的利用與銷毀：(6)電腦化的管理(6.1)各主管部門，建立自身的網(wǎng)絡(luò)管理制度，負責(zé)對其所屬部門的檔案工作實行監(jiān)督、指導(dǎo)，實行分級管理。(6.2)檔案管理員必須做到檔案信息錄入化、檔案智(6.3)對電腦系統(tǒng)進行定期維護，為不同的操作人員(6.4)定期對系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn)最新的安全技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)安全管理，有效降低網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運行風(fēng)險。(6.5)對操作和使用人員進行控制，當(dāng)有授權(quán)的員工離職或改變工作崗位時，要及時進行安全系統(tǒng)的更新維護。(6.6)通過定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤、配備良好的服務(wù)器電源保護等措施確保系統(tǒng)的可靠性和檔案資料數(shù)據(jù)的(7)流程設(shè)置(7.1)檔案資料的保管1)所有檔案資料均由公司檔案室保管，同時建立電子2)存放檔案必須有專用柜、架，檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)保存期限及保密程度的分類順序進行組卷、逐一編號，登公安廳交通警察總隊/企業(yè)使用人檔案資料的分類原則是組3)必須維護檔案的完整性(質(zhì)量上的完整和數(shù)量上的完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。4)底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后的底圖入庫，要認真檢查其修改、補充情況，底圖存放以平放為宜；5)存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盤6)定期每半年進行檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工7、)為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時保持干文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點符合防火、8)聲像檔案的保管如下：8.1)按不同類別和載體使用不同的裝具，分別排列保8.2)照片檔案一般放在相冊中，錄音帶、錄像帶、磁(7.2)檔案資料借閱和復(fù)制管理公司所有工作人員都必須嚴格遵守公司保密制度有關(guān)1)檔案資料的借閱1.3)嚴格檔案的出、入室規(guī)定：出室必須由具備資格1.4)公司人員查閱檔案，都必須辦理登記手續(xù)。檔案1.5)在借閱檔案時應(yīng)做到以下幾點：1.6)借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案員1.7)檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者1.8)借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄；1.9)調(diào)離本部門的工作人員，必須清理移交檔案文件1.10)出差、請長假(半月以上)或辭職者應(yīng)把所借閱1.11)因工作需要(如檔案更改、報廢)檔案員通知歸還檔案時，應(yīng)在24小時內(nèi)歸還，如不及時歸還，所造成的2)檔案復(fù)制管理2.1)檔案復(fù)制必須向領(lǐng)導(dǎo)審批；2.2)檔案復(fù)制由借閱人員持有關(guān)批準到指定復(fù)印員處2.3)未經(jīng)批準的，復(fù)印員一律不得幫其進行復(fù)印。(1)文件材料的收集管理(1.1)公司指定專人負責(zé)文件材料的管理。(1.2)文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負責(zé)整理，(1.3)一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形(2)檔案管理人員職責(zé)(2.1)按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分(2.2)按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。(2.3)工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀守法、忠于職守，努力維護(2.4)認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《檔案法》以及黨、國家經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的思想，熱愛檔案事業(yè)，做到嚴格依法辦事，(2.5)認真做好檔案入庫的接收、保管、統(tǒng)計工作，(2.6)做好庫房的防水、防火、防蟲、防曬、防盜工(2.7)嚴格執(zhí)行檔案保密制度，自覺遵守檔案管理的(2.8)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，搞好檔案目錄和有(2.9)檔案管理人員和兼職檔案人員應(yīng)及時地做好檔(2.10)檔案人員工作調(diào)動時，應(yīng)做好交接手續(xù)，不準(2.11)積極、主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。(3)檔案的利用(3.1)公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》,報主管人員批準后，方可借閱，其中(3.2)必須嚴格保密，不準泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)(3.3)不準拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其(3.4)必須愛護檔案，保持整潔，不準在檔案材料中(4)檔案庫房管理制度(4.2)非檔案工作人員不得擅自進入庫房，外單位人(4.3)檔案、櫥具要按類別順序規(guī)范排列，檔案要按(4.4)采取有效措施及時調(diào)節(jié)庫內(nèi)溫濕度。(4.5)定期檢查、清理檔案資料保存情況，發(fā)現(xiàn)問題(4.6)庫內(nèi)檔案資料不得攜帶外出，不得任意泄露檔(4.7)對庫房全部檔案要建立管理臺賬，收進、移出(5)檔案資料統(tǒng)計制度(5.1)檔案資料的統(tǒng)計工作要實事求是，按照《統(tǒng)計(5.2)按規(guī)定要求建立必要的登記、統(tǒng)計表和臺賬，(5.3)檔案室接收、征集的各類檔案、資料的情況，(5.4)每次統(tǒng)計要進行整理和分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供(5.5)按規(guī)定及時準確地向檔案行政管理機關(guān)報送檔案工作基本情況統(tǒng)計表，統(tǒng)計報表做到準確可靠，不虛報、(6)檔案鑒定銷毀制度(6.1)保存的檔案，均應(yīng)定期進行鑒定檢查，對超期(6.2)鑒定要以全面的、歷史的、發(fā)展的觀點分析檔(6.3)鑒定工作完成后要寫出鑒定報告，對失去保存(6.4)檔案銷毀一律采取打漿方法，并有二人在指定(1)我司提供總隊機關(guān)物業(yè)保潔使用低值耗材、小件(2)我司提供整套汽車清洗設(shè)備、清雪機。第二章關(guān)鍵技術(shù)難點和解決方案交通警察總隊環(huán)境具有其特殊性。不同于一般的公共建筑，作規(guī)范開展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)等等，(1)本次項目對清潔、消殺服務(wù)的質(zhì)量要求高，這是物其清潔管理的效果具有自己的特點，保證要做到“潔、靜、(3)完全開放的區(qū)域是物業(yè)清潔工作的一個難點。①高起點規(guī)劃清潔服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點、B.實行三級檢查(主管抽查、班長定檢、清潔員自檢)和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度；的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓(xùn)，⑤建立快速應(yīng)急處理機制——保障清潔服務(wù)及時快捷建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時服務(wù)熱線，設(shè)實，用最短的時間予以解決；成立“應(yīng)急處理組”,保證在⑦建立規(guī)范的檔案資料管理體系——支持管理服務(wù)建立健全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗收、①對于垃圾的收集和清運都會定點存放，及時清運，第三章總體時間安排(1)建立和實施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的(2)培育高素質(zhì)的員工隊伍：人才是最重要的資源，的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對不同的人每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要(3)成立項目經(jīng)理垂直管理機制：負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向XXX省公安廳交(4)設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，(5)時效工作制：所有的對外服務(wù)工作均采用限時工(6)不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工(7)全天候服務(wù)：我方實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線(8)建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)：我們將設(shè)立服務(wù)標(9)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成(10)在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時還要對員工一個月來的工作進行點(11)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛公司、愛物業(yè)、“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，如既往地倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下，服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，樹立“想客戶之所想”2)物業(yè)管理人員要求思想覺悟高3)要具有高度的政治敏銳性及警惕性個員工對外來陌生人員及社會媒體詢問內(nèi)部情況及政務(wù)事訪問。在機關(guān)內(nèi)工作必須嚴格遵守《保密守則》,做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動的不動。保密守則I、總則(1)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴格遵守《中華(2)各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將機關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機關(guān)或以(5)機關(guān)所有信息未經(jīng)允許不得向任何非人員透露。(6)所有工作人員不允許談?wù)?、打聽機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作(7)未經(jīng)同意任何人嚴禁加配機關(guān)大院及機關(guān)內(nèi)任何(8)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，(1)管理人員原則上只能在機關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，(2)日常管理中管理服務(wù)中心與機關(guān)各部門溝通的各類(3)對機關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供崗位進行風(fēng)險評估：2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人事助理；2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提供給客戶HR部門建檔：3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任；2.崗位職責(zé)包括：所有人員工作職責(zé)；4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)2.準備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制5.勞動合同簽訂準備工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.設(shè)備設(shè)備配備及使用、我公司將為本項目配備的裝備、器材均根據(jù)標準進行正規(guī)渠道采購，在項目入駐前期采購到位。同時，根據(jù)本項目實際工作中對于裝備的使用情況，及時更新、調(diào)整，確保項目服務(wù)裝備的質(zhì)量優(yōu)化。7.建立與客戶的溝通平臺定期或不定期與客戶溝通項目前期工作準備情況及進展。1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及內(nèi)容；由我公司的負責(zé)人進行宣講；3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑；4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制度；5.員工人事檔案的建立建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)；7.各崗位負責(zé)人履行其工作職責(zé)1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機制、服務(wù)電話；2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細公示；3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等1.突發(fā)事件的處理；2.安全事故調(diào)查報告；3.建立安全風(fēng)險管理機制(預(yù)防措施的制定與實施)3.工作報告流程管理1.項目組月度工作總結(jié)；2.項目組周工作總結(jié)；3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總；1.員工面對面溝通；2.部分員工溝通會召開；3.集體員工溝通會的召開5.人員儲備管理1.人員招聘儲備；2.渠道開拓；3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制2.公布公開投訴電話及熱線；3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年一次的回顧；2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進措施，予以實時跟進檢查改善情況；拖洗服務(wù)必須在當(dāng)天8:00時和13:30時前完畢；保潔時間為上午7:00時至11:30時，下午13:30時至17:00時：雙休日及節(jié)假日需值班人員2名，負責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生清潔；如甲方(1.2)每天早晨8:00時前和15:00時后，一天傾倒兩①總隊機關(guān)正門門衛(wèi)負責(zé)收發(fā)、接待，夜間樓內(nèi)巡查，需24小時在崗；需24小時在崗；人員登記，夜間院內(nèi)安全巡查，需24小時在崗。上述崗位④總隊機關(guān)正門保安形象崗2名，負責(zé)來人咨詢、安保情況發(fā)生。請假人員需提前填寫請假條并與本班班長協(xié)商，員工掌握更多的技術(shù)知識，來更快地解決現(xiàn)場的實際問題，將員工進行技術(shù)水平的考核，并分出等級，差別進行激勵，項目服務(wù)中心第四章服務(wù)機構(gòu)設(shè)置、人員安排項目服務(wù)中心工程維修工程維修部工程維修主管人員部后勤部后勤主管售后服務(wù)]人員環(huán)境管理部保潔人員財務(wù)部財務(wù)主管財務(wù)人員4.1.人員安排4.1.1.人員配置原則在物業(yè)管理服務(wù)人員配備上我們將遵循以下原則：服務(wù)意識強物業(yè)管理服務(wù)是一個服務(wù)性工作，為XXX省公安廳交通警察總隊和使用人提供一個安全舒適的環(huán)境是我們物業(yè)管極強的組合，公司一直非常重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，也必然在項目管理處配備服務(wù)意識強的管理服務(wù)人員。精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管省公安廳交通警察總隊需求，在管理處設(shè)三個部門，由管理處經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運高效的目的。高素質(zhì)高技能各類人員的配備，均要求達到相應(yīng)的知識水平和技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。對于應(yīng)聘人員(1)政治素質(zhì)管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此，身的政治覺悟。在管理實踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”,增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立(2)思想素質(zhì)(3)個性修養(yǎng)的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，(4)知識和技術(shù)素質(zhì)把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，(5)公關(guān)素質(zhì)潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的映，而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào)，以及對一般工作人員的協(xié)調(diào)，等等。管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。(6)創(chuàng)新素質(zhì)創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新，整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性，又要體現(xiàn)計劃的靈活性；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。組織的目標明確，切實可行；機構(gòu)精簡，人員精干；因事設(shè)人，分工明確；事事有人管，人人有事干。部門間分工不分家，協(xié)作精神強。(1)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、(2)辦公室職責(zé)做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“賬賬相符、賬物相投”,物品存組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好管理區(qū)負責(zé)完成公司交辦其他各項工作任務(wù)。(3)安全管理員崗位職責(zé)積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全工作方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動公司安全工作順利開展。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實項目安全防范措施。負責(zé)對新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認真做好安全臺賬，組織安全工作檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，有權(quán)制止和糾正“危險作業(yè)”。負責(zé)項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作負責(zé)開展安全工作會議，定期匯報安全工作，提出安全工作方面的建議和要求，按時上報安全工作各類報表。并制定書面安全措施。對項目的全過程進行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。(4)質(zhì)量管理員崗位職責(zé)日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當(dāng)日工作。(5)班組長崗位職責(zé)及時上報(每月月底前)本標段情況和考勤記錄。上班時間不擅自離開工作崗位或去工作區(qū)域外做不相(1)原則有出有入原則入，也要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，運動是絕對的，但運動的速度和頻率不是沒有限度的。提下，組織應(yīng)使員工適當(dāng)流動，實現(xiàn)動中有靜，靜中有動。優(yōu)勝劣汰原則優(yōu)化配置原則優(yōu)化自身目標，同時也應(yīng)不斷地對組織中的成員進行培訓(xùn)、(2)禁忌(3)模式吸收“新鮮血液”,同時排除組織內(nèi)不合適的分子。長期的(4)心理素質(zhì)(1)、敏銳的信息觀念(2)、強烈的競爭意識知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識，富，以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動下屬工作的積極性，(3)、創(chuàng)新精神造性實踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。(4)、有效的時間觀念