酒店保安部職責(zé)及制度

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：保安部經(jīng)理直屬上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控員聯(lián)系部門：餐飲部、客房部、營銷部、工程部、工程部、前廳部等崗位職責(zé)：全面負責(zé)大飯店的安全保衛(wèi)工作，確保酒店和客人的人財物的安全，使酒店的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動有序運轉(zhuǎn)。制定和落實保安部的工作計劃，督導(dǎo)下級工作。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理的指令。處理客人、員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的投訴。負責(zé)制定、完善酒店的各項安全保衛(wèi)制度及措施。負責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故，協(xié)助公安機關(guān)做好偵破工作，并查處一般安全事故。與各部門保持良好地保安互助關(guān)系，協(xié)助各部門建立和落實各項安全保衛(wèi)負責(zé)制度，以酒店的安全為整體目標(biāo)去解決日常運作中所產(chǎn)生的不同異議。對各部門的相關(guān)人員進行安全教育與培訓(xùn)，提高酒店人員的安全意識。定期給保安部各崗位員工進行工作培訓(xùn)，消防安全操練，藉以保持及提高保安部員工之最佳水平。每天檢查酒店內(nèi)各營業(yè)點及消防死角，及時發(fā)現(xiàn)隱患，通知并協(xié)助有關(guān)部門采取措施、限期解決。組織酒店的義務(wù)消防隊，定期開展訓(xùn)練活動，防止火災(zāi)發(fā)生。批核保安部屬下各崗位執(zhí)勤，并考核員工工作表現(xiàn)。審核保安部人員物品申領(lǐng)及申購。參與酒店管理級人員會議。配合公安部門做好酒店重點活動的內(nèi)保工作。對上向總經(jīng)理負責(zé)及報告。負責(zé)制定重大活動的警衛(wèi)方案。負責(zé)其他由管理當(dāng)局安排的工作及安全防護。保安部保安員崗位職責(zé)直屬上級：保安領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)：具有強烈的責(zé)任心，對工作認真負責(zé)，能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。具有良好地酒店服務(wù)意識，儀表端正，干凈整潔、禮貌待人，努力奉行賓客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，在保安部服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的酒店服務(wù)風(fēng)格。努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值是要保持旺盛的斗志和良好地精神狀態(tài)。服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保酒店安全。認真處理在店內(nèi)發(fā)生的事故并采取必要行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工匯報的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設(shè)施在酒店范圍內(nèi)進行巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌的進行盤查與監(jiān)控。協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店及做好大型會議的安保工作，巡視酒店的員工經(jīng)常聚集的地點，制止賭博、打架及偷竊客人財物的情發(fā)生。經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，護衛(wèi)計財部門將現(xiàn)金存入或提出。定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店建筑物周圍的門戶、服務(wù)區(qū)及重點設(shè)備的安防地點。嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，認真執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅自離開崗位，上崗時嚴(yán)禁睡覺，以確保酒店安全。保安部工作管理制度目的：加強內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量。一、儀容儀表：1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿工裝、佩戴對講機、工牌等，直至下班為止；2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平；3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。二、執(zhí)勤：1、消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話，非保安人員不得進入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會客和聊天；2、遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)錯報，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺保持無灰塵。三、大堂：1、大堂值班員必須按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，阻礙他人工作。2.對于來賓有不文明、不禮貌的行為應(yīng)及時糾正。3.如因擅自離崗，造成發(fā)生事故不在場，使酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理；4.值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，5.一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。四、外勤：1、當(dāng)班執(zhí)勤人員不得在酒店外圍座、蹲、打鬧、抽煙以免影響酒店形象，違反者將對執(zhí)勤人員進行處罰；2、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持良好的機動車輛停放秩序，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；3、值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏，經(jīng)常巡視重點位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。五、考勤：1．遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天。2．病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休。3．請事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)，請假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假必須由本人以書面形式進行，不準(zhǔn)別人代請或打電話請假。4．不通過請假而無故缺勤者，將按曠工處理，并遵照《員工手冊》中的有關(guān)規(guī)定進行處理。5.交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。6.嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。保安人員巡查管理制度一、保安人員在巡查時，要衣冠整潔，身著規(guī)定的制服上崗，精神要飽滿，巡查時不準(zhǔn)吸煙。二、按規(guī)定的路線和時間巡視，不準(zhǔn)隨便更改巡視路線，巡視時要佩戴對講機。三、巡視時不準(zhǔn)與無關(guān)人員談笑、大聲喧嘩及哼小調(diào)。四、發(fā)現(xiàn)閑散人員應(yīng)立即問明情況，妥善處理。五、對酒店的重點部位，要進行重點檢查，防止意外事故的發(fā)生。六、發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、自殺等案件或意外事故，應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場并與部門主管進行聯(lián)系。七、巡視時要注意易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報，以便采取必要的措施。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象要立即予以制止。并按酒店有關(guān)規(guī)章制度進行處理。大堂保安人員執(zhí)勤管理制度目的：規(guī)范大堂保安人員執(zhí)勤行為，確保工作質(zhì)量。值班時應(yīng)精神飽滿，衣冠整潔，不許將身體靠在墻上，或?qū)⑹执г诙道?。勸阻衣冠不整的人進入酒店，注意閑散人員及精神病患者在門外閑逛，防止意外事故發(fā)生。當(dāng)值時要注意儀容儀表，使用禮貌用語，不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)與其他員工聊天或大聲喧嘩。發(fā)現(xiàn)不良行為，要及時制止或向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。執(zhí)勤時，不得關(guān)閉對講機。酒店外圍保安人員執(zhí)勤管理制度目的：規(guī)范酒店外圍保安員執(zhí)勤行為，確保工作質(zhì)量。著裝整齊、干凈，精神要飽滿。堅守崗位，未經(jīng)許可不得擅