物業(yè)管理方案

1.0項(xiàng)目基本情況2.0管理處愿景、使命和主要績(jī)效目標(biāo)3.0項(xiàng)目分析4.0管理處的人力資源配置5.0物業(yè)管理日常運(yùn)作5.1客戶服務(wù)5.1.1客戶服務(wù)承諾5.1.22007年關(guān)鍵客戶清單(每年更新)5.1.3業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作5.1.4管理處公共關(guān)系的建立5.2入住及裝修管理5.2.1二次裝修管理方案5.3安全管理5.3.1護(hù)衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖5.3.2長(zhǎng)怡花園護(hù)衛(wèi)崗位布置方案5.3.3長(zhǎng)怡花園巡邏方案5.3.4布防圖5.3.5治安情況5.3.62007年應(yīng)急預(yù)案5.3.72007年主要危險(xiǎn)源管理方案5.4停車場(chǎng)管理5.4.1現(xiàn)有交通狀況分析5.4.2改進(jìn)交通狀況的設(shè)想5.4.3非機(jī)動(dòng)車和臨時(shí)貨車(搬家車輛)管理方案5.5消防管理5.5.1消防演習(xí)方案5.5.2存在隱患分析及整改設(shè)想5.6保潔服務(wù)5.6.1保潔員責(zé)任區(qū)域分工及排班表5.6.2保潔計(jì)劃5.6.3保潔工作應(yīng)急方案5.6.42007年度環(huán)境管理方案5.7園藝養(yǎng)護(hù)5.7.1小區(qū)綠化平面圖5.7.2主要苗木清單及養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)5.7.3園林保養(yǎng)計(jì)劃5.8共用設(shè)施設(shè)備管理5.8.12007年度房屋本體5.8.22007年度機(jī)電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃5.8.32007年設(shè)備設(shè)施大中修(更新改造)計(jì)劃5.8.42007年電梯大中修計(jì)劃5.8.52007公共能耗使用計(jì)劃5.8.62006年設(shè)備設(shè)施狀況評(píng)估5.9社區(qū)文化5.9.1社區(qū)文化活動(dòng)業(yè)主需求：5.9.22008年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃5.9.3節(jié)假日小區(qū)美化裝飾布置方案5.10標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理6.0財(cái)務(wù)管理7.0供應(yīng)商管理1.0項(xiàng)目基本情況1.1項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱座落位置占地面積(M)容積率綠化面積總建筑面積收費(fèi)面積竣工時(shí)間入住時(shí)間發(fā)展商簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)商：深圳藝洲建筑師事務(wù)所發(fā)展商；長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)(股份)有限公司建筑商：越眾集團(tuán)(股份)有限公司住宅面積(M2)高層3棟，共70771.3M會(huì)所(M)無(wú)功能配置停車場(chǎng)停車位共231個(gè)；其中地下停車位共211個(gè)，地上停車位20租211個(gè)；停車場(chǎng)出口共1個(gè)，入口共1個(gè)；小區(qū)出入口2,個(gè)摩托車2輛，電瓶車5輛垃圾站無(wú)化糞池?zé)o水池(箱)■市政燃?xì)?；口專用燃?xì)庹?；口其?.2主要設(shè)備設(shè)施情況主要公共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、柴油發(fā)電機(jī)組、變配電設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、水泵、1.2.1主要設(shè)備清單序號(hào)編號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格出廠編號(hào)安裝位置1噴淋泵地下室一層2噴淋泵地下室一層3消火栓泵地下室一層4消火栓泵地下室一層5生活水泵7地下室一層6生活水泵7地下室一層7排煙風(fēng)機(jī)地下室二層8排煙風(fēng)機(jī)地下室二層9排煙風(fēng)機(jī)1地下室二層排煙風(fēng)機(jī)地下室二層排煙風(fēng)機(jī)地下室二層1地下室二層排煙風(fēng)機(jī)1地下室一層雙速排煙風(fēng)機(jī)地下室一層雙速排煙風(fēng)機(jī)地下室一層雙速排煙風(fēng)機(jī)l地下室一層雙速排煙風(fēng)機(jī)地下室一層雙速排煙風(fēng)機(jī)地下室一層地下室一層地下室一層地下室一層地下室一層地下室一層地下室一層地下室二層正壓送風(fēng)機(jī)地下室二層正壓送風(fēng)機(jī)地下室二層正壓送風(fēng)機(jī)地下室二層正壓送風(fēng)機(jī)式地下室二層正壓送風(fēng)機(jī)地下室二層正壓送風(fēng)機(jī)地下室二層公共負(fù)荷出線柜地下室二層電容補(bǔ)償柜地下室二層電容補(bǔ)償主柜地下室二層用戶照明出線柜地下室二層主進(jìn)線柜地下室二層公共負(fù)荷計(jì)量柜地下室二層疏散照明出線柜地下室二層電源切換柜地下室二層母聯(lián)柜地下室二層市電、發(fā)電轉(zhuǎn)換柜地下室二層云臺(tái)控制器地下室二層對(duì)講管理機(jī)308崗?fù)らL(zhǎng)延時(shí)錄像機(jī)B座首層16畫面分割器B座首層監(jiān)視器B座首層監(jiān)視器B座首層監(jiān)視器B座首層監(jiān)視器B座首層監(jiān)視器B座首層監(jiān)視器WB座首層對(duì)講機(jī)層消防聯(lián)動(dòng)控制柜B座首層消防通信柜B座首層消防主機(jī)1B座首層干式變壓器地下室二層干式變壓器地下室二層干式變壓器地下室二層道閘進(jìn)口道閘進(jìn)口地下室一層發(fā)電機(jī)地下室一層序號(hào)房屋類型位置面積(m2)原設(shè)計(jì)用途租金備注1管理處辦公室C座底層架空層無(wú)2客戶服務(wù)中心C座底層架空層無(wú)3消防控制室B座底層消防控制室無(wú)4庫(kù)房B座底層架空層無(wú)合計(jì)1.4項(xiàng)目房屋本體、設(shè)備設(shè)施遺留問(wèn)題①由于原設(shè)計(jì)原因，地下室僅有221個(gè)車位提供，而住戶有486戶，車位嚴(yán)重不足；②由于施工質(zhì)量原因，外墻外觀破損嚴(yán)重，同時(shí)到目前為止仍有多戶住戶反映外墻樓③由于歷史原因，地下車產(chǎn)權(quán)不明晰，開(kāi)發(fā)商與業(yè)主委員會(huì)之間存在爭(zhēng)議。2.32008年度主要績(jī)效目標(biāo)：指標(biāo)名稱費(fèi)用收繳率預(yù)算執(zhí)行率管理責(zé)任事故顧客滿意度職員滿意度指標(biāo)值0起3.0項(xiàng)目分析3.1客戶群體分析項(xiàng)目客戶需求分析表需要分析的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容(目的)需要的服務(wù)特質(zhì)(關(guān)鍵成功因擬采取的對(duì)策或措施客戶群體特征分析業(yè)主年齡段區(qū)間應(yīng)該對(duì)學(xué)齡前兒童(7歲以下)、學(xué)生(7^18歲)、18歲~30歲、30~50歲、50歲以上等不同年齡段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析個(gè)性服務(wù)的設(shè)計(jì)(例如夕陽(yáng)紅學(xué)校、四點(diǎn)半學(xué)校、幼兒托管業(yè)主溝通方式的確定、社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、興趣團(tuán)隊(duì)的組建業(yè)主籍貫分布是否有明顯的群居傾向?業(yè)主職業(yè)分布業(yè)主興趣愛(ài)好首次/二次/多次置業(yè)比例房屋用途(自用/投資)費(fèi)用收繳方式、房屋中介服務(wù)家庭人口數(shù)比例車輛擁有量戶均車輛數(shù)量與停車位比例停車位分配方案、停車場(chǎng)管理租戶比例租戶搬出入管理、租賃用途的控制特殊客戶群體特殊客戶服務(wù)需求的滿足寵物飼養(yǎng)/家電管理費(fèi)敏感性主要從房屋的銷售價(jià)格、置業(yè)比例進(jìn)行定性分析項(xiàng)目管理特征分析物業(yè)類型及建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格二次裝修管理方案項(xiàng)目/周邊配套設(shè)施完善情況包括購(gòu)物、醫(yī)療、體育、娛樂(lè)、教育等基本配套設(shè)施進(jìn)行分析個(gè)性服務(wù)方案地理位置及交通狀況開(kāi)發(fā)商銷售承諾兌現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情商業(yè)\住宅比例工程遺留問(wèn)題項(xiàng)目的封閉情況3.2.1客戶群體c.大堂崗護(hù)衛(wèi)員注意工作禮儀、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)(幫助業(yè)主提東西等)3.2.2.3環(huán)境衛(wèi)生：a.在關(guān)鍵時(shí)段之前，保潔主管必須巡視大堂崗、小區(qū)出入口等關(guān)鍵部位b.在關(guān)鍵時(shí)段，保潔主管必須配置對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理3.2.2.4保安形象：a.工作儀表、服務(wù)禮儀b.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)c.護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)在小區(qū)出入口等關(guān)鍵部位當(dāng)值d.注意車輛疏導(dǎo)3.2.3結(jié)合業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)結(jié)果分析，業(yè)主需求或表示對(duì)當(dāng)前服務(wù)最為不滿為以下幾項(xiàng)：①車位緊張，無(wú)車住戶對(duì)車位需求十為強(qiáng)烈；②請(qǐng)修及時(shí)性需要進(jìn)一步提高；④主要群體比較忙，小孩老人比較多，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)比較關(guān)注；⑤B座潮汕籍人最多，風(fēng)俗習(xí)慣希望能得到尊重。3.3項(xiàng)目管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)分析從歷年來(lái)客戶滿意度調(diào)查調(diào)查結(jié)果及2007年日常投訴統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，長(zhǎng)怡花園住戶最不滿意的就是地下車庫(kù)停車服務(wù)，同時(shí)其也是日常經(jīng)常性引發(fā)員工工作情緒波動(dòng)的重要原因之一，在2007年9月份前12天內(nèi)，因之已經(jīng)發(fā)生3起嚴(yán)重的業(yè)主打護(hù)衛(wèi)事件。(1)停車位嚴(yán)重緊張，486住戶僅有220個(gè)車位，因停車位緊張?jiān)斐赏７胖刃蚧靵y，結(jié)果造成有車位的業(yè)主不滿意，沒(méi)有車位的業(yè)主(2)現(xiàn)行的車位方案沒(méi)有通過(guò)合法途徑得到絕大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可；(3)產(chǎn)權(quán)不明晰，業(yè)主委員會(huì)難以表態(tài)；(4)管理處就堵塞車道、亂停放、打人等事件對(duì)員工的培訓(xùn)仍顯不足，主要依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏一點(diǎn)的護(hù)衛(wèi)會(huì)受委屈。停車位在服務(wù)上下足工夫，停車服務(wù)水平才有提高，業(yè)主對(duì)該項(xiàng)服務(wù)滿意度方能提高。就現(xiàn)狀，提升業(yè)主該項(xiàng)滿意度及減輕員工工作壓力，按輕重緩急來(lái)安排，主要有以下幾項(xiàng)工作：(1)就本項(xiàng)結(jié)合現(xiàn)狀，識(shí)別并設(shè)計(jì)停車服務(wù)關(guān)鍵流程，目前的關(guān)鍵流程應(yīng)圍繞亂停車、堵塞車道、毆打護(hù)衛(wèi)突發(fā)事件的處理來(lái)設(shè)計(jì)；(2)就停車服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，推廣成功案例經(jīng)驗(yàn)，提高一線員工處理車場(chǎng)事件技巧及服務(wù)水平，同時(shí)關(guān)心員工，建立員工發(fā)泄情(3)管理處就停車服務(wù)不滿意的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)溝通，主動(dòng)溝通，有效引導(dǎo)，重點(diǎn)突破，盡量提前釋放業(yè)主積怨，(4)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，形成絕大數(shù)業(yè)主認(rèn)可的合法停車方案(這點(diǎn)可能短期內(nèi)會(huì)造成單項(xiàng)滿意度下降)。(5)停車服務(wù)工作爭(zhēng)取業(yè)主委員會(huì)支持。3.4物業(yè)管理模式的確立②客戶中心作為前臺(tái)向業(yè)主提供一站式服務(wù)；③設(shè)備維護(hù)運(yùn)行、保結(jié)、綠化服務(wù)發(fā)包給專業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理。4.0管理處的人力資源配置4.1管理處組織架構(gòu)圖組組組4.2人力資源編制計(jì)劃崗位計(jì)劃配置(人)實(shí)際配置(人備注經(jīng)理11工程主管10護(hù)衛(wèi)主管11第16頁(yè)共101頁(yè)物業(yè)助理46護(hù)衛(wèi)員保潔員分包合計(jì)說(shuō)明：工程主管目前實(shí)際由一物業(yè)助理兼任，需轉(zhuǎn)成工程主管崗位。4.3管理職員主要職責(zé)分工姓名職位主要職責(zé)預(yù)期績(jī)效月度年度實(shí)際績(jī)效施國(guó)亮經(jīng)理全面負(fù)責(zé)完成2007年全部目標(biāo)宋保新物管助理工程、設(shè)備設(shè)施分包監(jiān)管、二次裝修管理、物料管理、重大業(yè)主請(qǐng)修裝修違章糾正及時(shí)率100%,物料采購(gòu)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)包明勇護(hù)衛(wèi)主管安全防范、交通秩序維護(hù)、消防安全，B座周巡盜竊發(fā)案率為0,交通秩序投訴每月不超過(guò)兩次，護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)學(xué)分不低于201分/人.年孟禮物業(yè)助理清潔綠化分包監(jiān)管，客戶中心投訴、建議、請(qǐng)修受理、信息維護(hù)，收費(fèi)，社區(qū)文化活動(dòng)，A座周巡社區(qū)文化活動(dòng)不少于6次第17頁(yè)共101頁(yè)張文婷物業(yè)助理客戶中心投訴、建議、C座周巡住戶信息更新及時(shí)率100%,合同臺(tái)帳全面規(guī)范顏艷物業(yè)助理客戶中心投訴、建議、收費(fèi)年收費(fèi)率在97.5%以上劉曉薇物業(yè)助理外聯(lián)及交辦日常事務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：基層管理職員計(jì)劃人數(shù)；8人序號(hào)培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間學(xué)分培訓(xùn)類別課程類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)師必修選修能力心態(tài)基本拓展基本拓展1管理處客戶服務(wù)程序1√√內(nèi)培2投訴受理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培3咨詢、建議受理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培4報(bào)修受理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培5客戶中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1√√內(nèi)培61√√內(nèi)培7客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)1√√內(nèi)培8電話接聽(tīng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1√√內(nèi)培9客戶檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培車位租賃受理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培物管助理辯論賽之一2√√內(nèi)培物業(yè)專業(yè)知識(shí)之一物業(yè)管理糾紛的防范與處理2√√內(nèi)培突發(fā)事件處理2√√內(nèi)培保潔(消殺)服務(wù)管理4月1√√內(nèi)培第19頁(yè)共101頁(yè)程序保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4月1√√內(nèi)培案例研究之一客戶投訴處理技巧及案例4月2√√內(nèi)培檔案管理知識(shí)4月2√√內(nèi)培園藝養(yǎng)護(hù)管理程序1√√內(nèi)培園藝服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培案例研究之二物業(yè)服務(wù)收費(fèi)對(duì)策2√√內(nèi)培物業(yè)專業(yè)知識(shí)之二國(guó)際的物業(yè)管理見(jiàn)聞2√√內(nèi)培物管助理辯論賽之二2√√內(nèi)培設(shè)備管理控制程序1√√內(nèi)培機(jī)電設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升2√√外培2√√內(nèi)培房屋本體及公共設(shè)施管理控制程序1√√內(nèi)培房屋本體與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培第20頁(yè)共101頁(yè)物管助理辯論賽之三2√√內(nèi)培人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)應(yīng)變2√√內(nèi)培案例研究之三社區(qū)文化建設(shè)2√√內(nèi)培物業(yè)專業(yè)知識(shí)之三外委工程2√√內(nèi)培體系執(zhí)行檢驗(yàn)程序體系執(zhí)行檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書不合格項(xiàng)控制程序1√√內(nèi)培不合格項(xiàng)處置作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培同類不合格項(xiàng)分類作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培溝通能力測(cè)評(píng)與提高2√√外培2√√內(nèi)培2√√內(nèi)培服務(wù)供方管理程序1√√內(nèi)培服務(wù)供方管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培服務(wù)供方環(huán)境因素與危險(xiǎn)源管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培案例研究之四業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)2√√內(nèi)培第21頁(yè)共101頁(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練2√√外培物管助理辯論賽之四2√√內(nèi)培成本費(fèi)用報(bào)銷程序10月1√√內(nèi)培成本費(fèi)用報(bào)銷作業(yè)指導(dǎo)書10月1√√內(nèi)培預(yù)算管理程序10月1√√內(nèi)培預(yù)算管理作業(yè)指導(dǎo)書服務(wù)禮儀10月2√√內(nèi)培物業(yè)專業(yè)知識(shí)之四樓宇設(shè)備、智能化10月2√√內(nèi)培裝修管理程序11月1√√內(nèi)培裝修審批要點(diǎn)編制要求作業(yè)指導(dǎo)書11月1√√內(nèi)培裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書11月1√√內(nèi)培物管助理辯論賽之五11月2√√內(nèi)培卓越客戶服務(wù)與管理11月2√√內(nèi)培培訓(xùn)管理程序12月1√√內(nèi)培培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書12月1√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書12月1√√內(nèi)培物管助理辯論賽之六12月2√√內(nèi)培培訓(xùn)對(duì)象：護(hù)衛(wèi)員計(jì)劃人數(shù)：40人序號(hào)培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間學(xué)分培訓(xùn)類別課程類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)師必修選修能力心態(tài)基本拓展基本拓展1護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理程序1√√內(nèi)培2大堂崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培3巡邏崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培4車場(chǎng)崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培5軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培6突發(fā)事件處理演習(xí)一—停水2√√內(nèi)培7禮儀禮節(jié)2√√內(nèi)培8小區(qū)布防作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培9突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培消防安全管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一一停電2√√內(nèi)培物業(yè)管理基本知識(shí)一—供水系統(tǒng)設(shè)備參觀2√√內(nèi)培第23頁(yè)共101頁(yè)及原理護(hù)衛(wèi)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)1√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員服飾配置作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)器材配置作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培內(nèi)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—其他設(shè)備設(shè)施故障2√√內(nèi)培小區(qū)消防知識(shí)簡(jiǎn)介2√√內(nèi)培消防值班室從業(yè)管理人員資格證1√√外培護(hù)衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培緊急集合作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培停車費(fèi)收費(fèi)管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書2√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—刑事(治安、偷盜或2√√內(nèi)培物業(yè)管理基本知識(shí)一—供電系統(tǒng)設(shè)備參觀及原理2√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員辯論賽之一2√√內(nèi)培滅火應(yīng)急管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培裝修管理程序1√√內(nèi)培裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—斗毆事件2√√內(nèi)培安全知識(shí)2√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員辯論賽之二2√√內(nèi)培不合格項(xiàng)處置作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培同類不合格項(xiàng)分類作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培不合格原因消除作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培固體廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)—一火災(zāi)2√√內(nèi)培物業(yè)管理基本知識(shí)一2√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員從業(yè)資格證1√√外培人力資源調(diào)配程序1√√內(nèi)培職員招聘作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培職員錄用作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培競(jìng)爭(zhēng)上崗作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練2√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—臺(tái)風(fēng)暴雨2√√內(nèi)培服務(wù)禮儀2√√內(nèi)培車管員資格證1√√外培護(hù)衛(wèi)員辯論賽之三2√√內(nèi)培職員辭職(退)作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培職員調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書√內(nèi)培考勤管理程序1√內(nèi)培作息時(shí)間作業(yè)指導(dǎo)書1√內(nèi)培職員加班作業(yè)指導(dǎo)書l√內(nèi)培請(qǐng)休假管理作業(yè)指導(dǎo)書1√內(nèi)培軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一一電梯故障2√√內(nèi)培物業(yè)管理基本知識(shí)一2√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員辯論賽之四2√√內(nèi)培內(nèi)部溝通程序√√內(nèi)培內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培職員滿意度測(cè)評(píng)作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培職員績(jī)效評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—觸電事故2√√內(nèi)培質(zhì)量管理2√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員辯論賽之五2√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書10月1√√內(nèi)培職員行政獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書10月1√√內(nèi)培職業(yè)操守作業(yè)指導(dǎo)書10月1√√內(nèi)培物業(yè)管理處職位說(shuō)明書10月1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練10月8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—液化氣泄漏10月2√√內(nèi)培物業(yè)管理基本知識(shí)一10月2√√內(nèi)培護(hù)衛(wèi)員辯論賽之六10月2√√內(nèi)培客戶關(guān)系維護(hù)程序11月1√√外培業(yè)主大會(huì)關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書11月2√√內(nèi)培業(yè)主委員會(huì)關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書11月2√√內(nèi)培關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書11月1√√外培軍事訓(xùn)練11月8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—病危人員11月2√√內(nèi)培禮儀禮節(jié)11月2√√內(nèi)培開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書12月1√√內(nèi)培社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)管理程序(策劃、實(shí)施)12月1√√內(nèi)培社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書(策劃、實(shí)施)12月1√√內(nèi)培程序12月1√√內(nèi)培軍事訓(xùn)練12月8√√內(nèi)培突發(fā)事件處理演習(xí)一—火災(zāi)消防12月2√√內(nèi)培物業(yè)管理基本知識(shí)一12月2√√內(nèi)培5.0物業(yè)管理日常運(yùn)作5.1客戶服務(wù)5.1.1客戶服務(wù)承諾客戶服務(wù)承諾表內(nèi)容目標(biāo)運(yùn)作時(shí)間管理處辦公室每天08:00-18:00客戶服務(wù)中心每天08:00-21:00投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴3天內(nèi)回復(fù)書面投訴3天內(nèi)書面回復(fù)電梯故障有人被困15分鐘內(nèi)救援無(wú)人被困2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣中水水箱每年清洗一次供水中斷一般情況1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理供電中斷一般情況1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月一次電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢供電系統(tǒng)發(fā)電機(jī)檢查每半月空載運(yùn)行一次每半年保養(yǎng)并試機(jī)一次配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習(xí)有業(yè)主參加每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。客戶滿意度測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)每年1次(10月份進(jìn)行)項(xiàng)目管理報(bào)告月度工作管理報(bào)告每月10日前公示管理費(fèi)收支報(bào)表本體維修基金收支報(bào)表每季度第一個(gè)月20日前公示年度管理工作報(bào)告每年1月底前公示上述服務(wù)承諾，我們定必竭盡所能，務(wù)求達(dá)到指定目標(biāo)。5.1.22007年關(guān)鍵客戶清單(每年更新)序號(hào)姓名籍貫?zāi)挲g房號(hào)聯(lián)系電話簡(jiǎn)介成為關(guān)鍵客戶原因1陳阿姨女退休在女兒家關(guān)注管理處工作2巫廣軍男作“極度熱心”異常關(guān)注管理處工作3嚴(yán)鳳琴女曾在天面丟失過(guò)被子曾大鬧客服4何偉東男原在布吉政府部門工作，現(xiàn)經(jīng)商2003年9月曾被盜，后拒交管理費(fèi)5游寶坤男曾對(duì)管理處多次提出意見(jiàn)曾聚眾圍攻管理處6王榮力男大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)任《中國(guó)青年》駐廣東辦事處負(fù)責(zé)人長(zhǎng)怡業(yè)委會(huì)副主任7李濤男從事建筑設(shè)計(jì)，一級(jí)注冊(cè)建筑師長(zhǎng)怡業(yè)委會(huì)委員8魯蘭花女大學(xué)畢業(yè)自由職業(yè)長(zhǎng)怡業(yè)委會(huì)執(zhí)行秘書9陳克光男大學(xué)畢業(yè)，從事深圳市第一勞教所工作長(zhǎng)怡業(yè)委會(huì)主任羅道強(qiáng)男此人信迷信，不同意大門改造曾聚眾圍攻管理處方章創(chuàng)男對(duì)管理處有意見(jiàn)曾聚眾圍攻管理處謝寶生男大學(xué)畢業(yè)，從事電信工作此人較難纏鄭燦光男此人較難纏家余靜女此人經(jīng)常占人車位，經(jīng)多次溝通無(wú)效此人較難纏張?jiān)号畯氖挛飿I(yè)行業(yè)其女兒喜愛(ài)唱歌，積極參與小區(qū)文藝活動(dòng)陳丹元男曾對(duì)管理處多次提出意見(jiàn)曾聚眾圍攻管理處楊輝錦男新一代業(yè)主鬧事領(lǐng)頭人曾聚眾圍攻管理處長(zhǎng)怡業(yè)委會(huì)副主任姓名年齡興趣單位職務(wù)重要性代表群體為人分析當(dāng)選動(dòng)機(jī)、成功因素協(xié)作層次及狀態(tài)宗教信仰、飲食習(xí)慣陳克光市第二老教所指導(dǎo)員高部分業(yè)主善策劃被重視，希強(qiáng)般王容力報(bào)社記者高相對(duì)理性管理處推選中、良好魯蘭花無(wú)業(yè)—低協(xié)從角色維權(quán)中產(chǎn)生般楊輝錦經(jīng)商—中潮汕籍業(yè)主追崇被別人認(rèn)可維權(quán)中產(chǎn)生低、無(wú)無(wú)業(yè)—低無(wú)不詳?shù)?、無(wú)換屆時(shí)間二00八年十二月三十一日合同時(shí)限二00八年十二月三十一日部門姓名職務(wù)聯(lián)系電話公眾資源維護(hù)情況關(guān)系狀態(tài)聯(lián)系人社區(qū)工作站潘玉枚站長(zhǎng)街道辦中秋一般施國(guó)亮轄區(qū)民警張米爾片警市局良好包明勇出租管理站張山站長(zhǎng)良好施國(guó)亮5.3安全管理口309崗崗口308崗巡邏崗B棟319崗、306崗307崗5.3.2長(zhǎng)恰花園護(hù)衛(wèi)崗位布置方案一班二班三班崗位備注葉暉春李堅(jiān)章310閔：班長(zhǎng)巡邏項(xiàng)光輝曾麗明付小飛305崗:長(zhǎng)怡A座大堂杜茂琪封思華306崗：長(zhǎng)怡B座大堂羅法榮趙佳佳王偉佐319崗:長(zhǎng)怡消防中心張德新307崗:長(zhǎng)怡C座大堂諶曉宇吳貞興309崗;長(zhǎng)怡車場(chǎng)出口陶秋龍王芳袖308崗:長(zhǎng)怡車場(chǎng)入口徐偉大312崗;長(zhǎng)怡樓層巡邏一個(gè)班次楊本波劉洪①310崗負(fù)責(zé)長(zhǎng)怡花園內(nèi)的塔樓、地庫(kù)的巡邏和對(duì)全班工作狀態(tài)的監(jiān)督；②A座大堂305崗負(fù)責(zé)兼管大堂前摩托車庫(kù)和A座活動(dòng)中心的安全情況安全情況；③B座大堂306崗負(fù)責(zé)兼管長(zhǎng)怡花園中心花壇內(nèi)的安全情況：④B座消防中心319崗負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，配合各崗位和班長(zhǎng)處理相關(guān)事宜。C座大堂306崗負(fù)責(zé)兼管長(zhǎng)怡花園后門，以及B座活動(dòng)中心，發(fā)現(xiàn)陌生、可疑人⑤長(zhǎng)怡車場(chǎng)出口309崗負(fù)責(zé)兼管對(duì)進(jìn)入長(zhǎng)怡花園的陌生人員的詢問(wèn).及時(shí)通知各崗位⑥長(zhǎng)怡車場(chǎng)進(jìn)口308崗負(fù)責(zé)兼管對(duì)進(jìn)入長(zhǎng)怡花園地庫(kù)人員的詢問(wèn).及時(shí)通知各崗位和5.3.3長(zhǎng)怡花園巡邏方案序號(hào)巡更點(diǎn)位置方案一(單日)方案二(雙日)方案三(節(jié)假日)方案四東面西面1天面東天面西1個(gè)小時(shí)巡邏完所有簽到點(diǎn)230層329層428層527層626層725層824層923層22層21層20層19層18層17層16層15層14層13層12層11層10層9層8層7層6層5層4層3層2層1層-2層①ABC三棟樓每層均有一個(gè)巡更點(diǎn)，樓層巡邏崗312崗按Z字路線簽到，確保每層②312崗上班時(shí)間從下午5:00到次日1:00。5.3.3.2310巡邏崗巡邏路線圖長(zhǎng)怡花園地庫(kù)巡更點(diǎn)9個(gè)，分別在1-31號(hào)位、1-63位、1-75位、1-36位、2+15位、2-15位、2-44位、1+12位、1-64位：長(zhǎng)怡地面巡更點(diǎn)6個(gè)，車場(chǎng)出口處1個(gè)，A座后綠化處1個(gè)，A座活動(dòng)中心內(nèi)1個(gè)，C座理發(fā)店后1個(gè)，B座活動(dòng)中心內(nèi)1個(gè)，工作站前1個(gè)。序號(hào)地點(diǎn)方案一(單日)方案二(雙日)方案三(節(jié)假日)方案四11-31位1個(gè)小時(shí)巡邏完所有簽到點(diǎn)21-63位31-75位41-36位52+15位62-15位72-44位81+12位91-64位車場(chǎng)出口處A座活動(dòng)中心內(nèi)C座理發(fā)店后B座活動(dòng)中心內(nèi)工作站前5.3.3.3巡邏管理①嚴(yán)格按巡邏路線巡邏，按時(shí)簽到，前后誤差不超過(guò)5分鐘。每班接班前30分鐘仔細(xì)檢查交接事項(xiàng)，可不按規(guī)定簽到，檢查完畢后，需按巡邏路線簽到；②每?jī)商熳o(hù)衛(wèi)主管將巡更棒數(shù)據(jù)導(dǎo)入電腦，檢查巡邏情況。5.3.4布防圖5.3.4布防圖5.3.5治安情況長(zhǎng)怡花園地處福田區(qū)百花四路、百花五路與百花七路之間，周邊是圣廷苑酒店、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、實(shí)驗(yàn)初中部和華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)，每天人員流動(dòng)特別大，小區(qū)內(nèi)租戶、員工宿舍比較多，達(dá)100戶，人員約450人左右，人員居住雜；另小區(qū)C座首層有長(zhǎng)城社區(qū)工作站，每天前往辦事人員較多，約150人左右，而309崗是車場(chǎng)值班員，在人員控制方面做得不是全面，不能做到進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員都詢問(wèn)確認(rèn)；晚上百花四路上賣燒烤到凌晨4點(diǎn)左右，早上百花四路，百花七路路邊是賣菜到11點(diǎn)左右，治安情況較5.3.5.2治安控制狀況和設(shè)想①加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出租屋的管理，對(duì)小區(qū)已有的出租屋的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)括人數(shù)、職業(yè)；②對(duì)新搬進(jìn)業(yè)主、租戶由值班員引導(dǎo)到客戶中心進(jìn)行登記，做好身份確認(rèn)；③通知樓層巡邏崗做好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)客戶的巡查、巡防工作；④每月中旬聯(lián)系出租屋管理站對(duì)以有租戶進(jìn)行身份確認(rèn)，有無(wú)人員變化。對(duì)新搬進(jìn)租戶在當(dāng)天通知出租屋管理站對(duì)其進(jìn)行錄取指紋和登記有效證件；⑥每月中旬聯(lián)系其它管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，相互之間進(jìn)行陌生人測(cè)試，以檢驗(yàn)護(hù)衛(wèi)員值班⑦每周三、周五下午16:00培訓(xùn)前，帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員圍繞小區(qū)跑步，增強(qiáng)對(duì)周邊的威懾⑧重點(diǎn)時(shí)間段如：下午15:00——17:00,長(zhǎng)怡310崗對(duì)小區(qū)周邊進(jìn)行巡邏檢查。⑨對(duì)在自己小區(qū)周邊的小商販進(jìn)行勸說(shuō)管理，對(duì)多次勸說(shuō)不聽(tīng)者聯(lián)系城管對(duì)其進(jìn)行處⑩在長(zhǎng)怡大門改建好后，實(shí)行人車分流，所有人員需刷卡進(jìn)入小區(qū)，對(duì)來(lái)長(zhǎng)城社區(qū)工⑩要求消防中心值班人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)注物流、人流，特別是從地下室門禁通過(guò)的5.3.62007年應(yīng)急預(yù)案設(shè)施設(shè)備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡(jiǎn)易交通事故處理等);突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案定義停電事件是指在非正常情況下市電突然大面積的沒(méi)有供給。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)停電職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)副組長(zhǎng)：宋保新組員：包明勇程小春李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)停電事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)停電時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和工作流程：序號(hào)工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注1技工啟動(dòng)發(fā)電機(jī)切換供在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)切換2技工留守監(jiān)時(shí)刻關(guān)注發(fā)電3查看電梯有無(wú)困人及時(shí)解救韓冬平迅速查清電梯停在什么位置，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解救出被困人員4示包明勇說(shuō)明突發(fā)停電的原因5總結(jié)報(bào)告總結(jié)此次突發(fā)停電處理的情況，找出不足之處管理處每年要組織一次突發(fā)停電的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)停電處理的程序。B、停水突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義突發(fā)停水事件是指在沒(méi)有任何通知的情況下突然沒(méi)有自來(lái)水供給，致使大面積客戶家無(wú)水。序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)停水立即通知當(dāng)值技工到現(xiàn)場(chǎng)查看2查明原因宋保新是市政供不水問(wèn)題來(lái)還是本小區(qū)供水系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)急供水尋找供水點(diǎn)4張貼突發(fā)停水溫馨提示宋保新說(shuō)明突發(fā)停水的原因5告總結(jié)此次突發(fā)停水處理的情況，找出不足之處為了應(yīng)對(duì)突發(fā)停水事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工副組長(zhǎng)：宋保新組員：包明勇程小春李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)停水事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)停水時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶C、刑事突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案組員：宋保新程小春李堅(jiān)章王超指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)刑事事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)刑事事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看2消防值班人員完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀，不得動(dòng)任何物品4張貼溫馨提示包明勇說(shuō)明突刑事的原因，提示客戶注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告總結(jié)此次突發(fā)刑事處理的情況演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)刑事的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突D、失竊突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義失竊事件是指由外來(lái)因素致使物品、財(cái)物丟失。適用范圍職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)突失竊事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：包明勇組員：宋保新程小春李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)失竊事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)失竊事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)失竊事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)通知非當(dāng)值人員2撥打110報(bào)警消防值班人員完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀，不得動(dòng)任何物品4張貼溫馨提示包明勇說(shuō)明突失竊的原因，提示客戶注意防范事項(xiàng)5?總結(jié)此次突發(fā)失找出不足之處。管理處每年要組織一次突發(fā)失竊的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌E、外來(lái)人員挑釁滋事突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義外來(lái)人員挑釁滋事突發(fā)事件是指外來(lái)人員來(lái)本小區(qū)鬧事，影響本小區(qū)正常工作、適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事為了應(yīng)對(duì)突外來(lái)人挑釁滋事事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：包明勇組員：宋保新李堅(jiān)章王超王其好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告外來(lái)人員挑釁滋事的相關(guān)信息。序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事事件當(dāng)值班長(zhǎng)看，根據(jù)情況應(yīng)急處理，通知非當(dāng)值人員緊急集合2撥打110報(bào)警消防值班人員完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀4張貼溫馨提示包明勇說(shuō)明突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事的原因，提示客戶注意防范事項(xiàng)5告施國(guó)亮總結(jié)此次突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋中處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)失外來(lái)人員挑釁滋事事件處理的程序。F、自殺突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義自殺突發(fā)事件是指由于自己傷害自己的身體而引發(fā)的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)自殺事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)突外來(lái)人挑釁滋事事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：包明勇小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)自殺事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)自殺事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上序號(hào)工作內(nèi)容工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)自確認(rèn)突發(fā)自殺事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看，根據(jù)情況應(yīng)急處理，通知非當(dāng)值人員緊急集合2撥打110、撥打110、消防值班人員完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀4張貼溫馨提張貼溫馨提示包明勇說(shuō)明突發(fā)自殺人員情況5告總結(jié)此次突發(fā)自殺事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)自殺事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌G、意外傷亡突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義意外傷亡突發(fā)事件是指在意識(shí)之外，意識(shí)到但末防范好而發(fā)生傷害事件。職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)意外傷亡突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：包明勇小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在意外傷亡突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)意外傷亡突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告的意外傷亡突發(fā)事件相關(guān)信息。序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)意外傷亡事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看2撥打110、120報(bào)警消防值班人員完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀4張貼溫馨提張貼溫馨提示包明勇說(shuō)明突發(fā)意外傷亡人員情況，提示客戶注意防范中項(xiàng)5結(jié)報(bào)結(jié)報(bào)總結(jié)此次突發(fā)意外傷亡事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)意外傷亡事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都H、病危人員救助突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義病危人員救助突發(fā)事件是指生病已不能行動(dòng)需緊急救護(hù)的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)病危人員救助職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)病危人員救助突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：包明勇組員：宋保新李堅(jiān)章王超王其指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)病危人員病危人員突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告病危人員病危序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)病確認(rèn)突發(fā)病危事件當(dāng)值班長(zhǎng)2警消防值班人員自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得圍觀4張貼溫馨提示包明勇注意防范事項(xiàng)5結(jié)報(bào)結(jié)報(bào)總結(jié)此次突發(fā)病危人員事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)病危人員救助事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)病危人員救助事件處理的程序。1、跑水突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義跑水突發(fā)事件是指由于設(shè)備損壞而導(dǎo)致水大量的外流事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)跑水事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)組員：包明勇程小春李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在跑水突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)跑水突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和序號(hào)工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)跑確認(rèn)突發(fā)跑水事件當(dāng)值班長(zhǎng)系客戶、電梯公司人員、當(dāng)值技工2關(guān)閉水閥開(kāi)關(guān)閉水閥開(kāi)關(guān)當(dāng)值技工迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理3緊急搶修緊急搶修當(dāng)值技工無(wú)關(guān)人員不得圍觀4張貼溫馨提示宋保新說(shuō)明突發(fā)跑水情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5告總結(jié)此次突發(fā)跑水事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)跑水事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突J、防汛事件應(yīng)急處理預(yù)案定義防汛時(shí)指突發(fā)大面積的降雨致使形成水災(zāi)的事件。適用范圍職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：宋保新組員：包明勇程小春李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在水災(zāi)突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)水災(zāi)突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)水災(zāi)事件當(dāng)值班長(zhǎng)技工2打開(kāi)水泵開(kāi)關(guān)抽水、雨水蓋排水當(dāng)值技工3緊急處理包明勇無(wú)關(guān)人員不得圍水流4提示宋保新說(shuō)明突發(fā)水災(zāi)情防范事項(xiàng)5結(jié)報(bào)總結(jié)此次突發(fā)水災(zāi)事件處理的情況，找出不足之演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)水災(zāi)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突K、防風(fēng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案防風(fēng)事件是指由于臺(tái)來(lái)臨致使建筑物、樹(shù)木等受到破壞，影響人們正常生活的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)副組長(zhǎng)：宋保新組員：包明勇程小春李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)臺(tái)確認(rèn)突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件當(dāng)值班長(zhǎng)通知客戶中心、電技工2工當(dāng)值技工迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理，檢查固定高大樹(shù)木及容易被吹落的物品3緊急處理緊急處理包明勇關(guān)閉所有門窗，指地庫(kù)，檢查招牌及可能會(huì)吹落的物品4張貼溫馨提張貼溫馨提示宋保新說(shuō)明此次案發(fā)臺(tái)風(fēng)情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5告總結(jié)此次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件處理的情況，找出不足之處。管理處每年要組織一次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突L、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義公共衛(wèi)生事件是指具有影響人們正常生活，危害人體健康及人的生命傳染病菌入侵事件。適用本小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：顏艷組員：陳翠薇包明勇程小春李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1宜傳預(yù)防知識(shí)顏艷做好宜傳工作，極可能的引起客戶的關(guān)注，增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)2了解掌握了解掌握疫情各大堂護(hù)衛(wèi)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握小區(qū)客戶身體狀況，建立有效的聯(lián)系通道3做好衛(wèi)生消做好衛(wèi)生消毒包明勇及時(shí)做好小區(qū)消毒工作4張貼溫馨提張貼溫馨提示顏艷說(shuō)明此次突公共衛(wèi)生事件的情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)第53頁(yè)共101頁(yè)5種包明勇即隔離，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)6施國(guó)亮總結(jié)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都定義地震突發(fā)事件是指大地的板塊移動(dòng)，致使地面所有物品受到破壞的事件。適用范圍職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)地震突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：包明勇組員：程小春宋保新李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)地震事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)地震事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1宣傳預(yù)防知識(shí)宋保新極可能的引起客戶的關(guān)注，增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)第54頁(yè)共101頁(yè)2查看地震情查看地震情況包明勇迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理，疏散所有客戶盡快離開(kāi)此地3緊急處理緊急處理包明勇加強(qiáng)巡邏，防有人趁機(jī)打劫4張貼溫馨提示宋保新說(shuō)明此次突發(fā)地震情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5告總結(jié)此次突發(fā)的情況，找出不足之處。管理處每年要組織一次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突N、電梯困人突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義電梯困人突發(fā)事件是指電梯突然停止運(yùn)行，乘客被關(guān)在里面的事件。適用本小區(qū)突發(fā)電梯困人事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)電梯困人突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：宋保新組員：程小春李堅(jiān)章王超王其韓冬平小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)電梯困人事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)電梯困人事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)電梯困人事件的相關(guān)信息。第55頁(yè)共101頁(yè)序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)電梯困人事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速查看電梯停在何處當(dāng)值技工2與被困人員溝通當(dāng)值班長(zhǎng)巡邏崗并記住客戶的住址3緊急處理韓冬平4張貼溫馨提示宋保新說(shuō)明此次突發(fā)電機(jī)困人情況提示客戶被困后注意事項(xiàng)5告總結(jié)此次突發(fā)地震事件處理的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)電梯困人事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都0、聚眾集會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義聚眾集會(huì)突發(fā)事件是指較多人聚集，致使小區(qū)生活受到影響的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)聚眾集會(huì)職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：施國(guó)亮副組長(zhǎng)：包明勇組員：宋保新李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)聚集事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)聚集事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1當(dāng)值班長(zhǎng)點(diǎn)、原因，通知非當(dāng)值人員察急集合2與聚眾集會(huì)與聚眾集會(huì)人員溝通當(dāng)值班長(zhǎng)巡邏崗與聚眾集會(huì)人員溝通，勸其盡快離開(kāi)3消防值班員完整、清楚的表及事由4張貼溫整提張貼溫整提示包明勇說(shuō)明此次突發(fā)聚眾集會(huì)情況，提示客戶注意防范事項(xiàng)5告總結(jié)此次突發(fā)聚眾集會(huì)事件處理的情況，找管理處每年要組織一次突發(fā)聚眾集會(huì)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)聚眾集會(huì)事件處理的程序。P、設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件是指設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使小區(qū)客戶生活、工作受到影響的事件。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，副組長(zhǎng)：宋保新組員：程小春包明勇李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)設(shè)施設(shè)確認(rèn)設(shè)施設(shè)備故障事件當(dāng)值技工強(qiáng)巡邏并主動(dòng)配合2查明原因查明原因當(dāng)值技工查出故障原因及時(shí)向客戶中心通報(bào)3當(dāng)值技工組織人員進(jìn)行搶修4張貼溫馨提張貼溫馨提示宋保新5結(jié)施國(guó)亮總結(jié)此次突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件處理的情管理處每年要組織一次設(shè)施設(shè)備故障事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件處理的程序。Q、車輛損壞、割傷突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義車輛損壞、割傷突發(fā)事件是指車輛在外作用力情況下外表造成的傷害事件。組員：宋保新李堅(jiān)章王超王其序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)車輛損壞、割傷事件員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看2查明原因當(dāng)值班長(zhǎng)查出車輛損壞、割傷原因，及時(shí)向客戶中心通報(bào)3應(yīng)急處理?yè)艽虮ｋU(xiǎn)公司電話當(dāng)值班長(zhǎng)完整、清楚的表及事由4張貼溫馨提示包明勇說(shuō)明此次情況車輛損壞、割傷，提示客戶注意防范事項(xiàng)第59頁(yè)共101頁(yè)5告總結(jié)此次突發(fā)演習(xí)要求管理處每年要組織一次車輛損壞、割傷事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)車輛損壞、割傷事件處理的程序。R、簡(jiǎn)易交通事故處理應(yīng)急處理預(yù)案定義簡(jiǎn)易交通事故是指交通事故一方的過(guò)錯(cuò)極為清晰，極易處理的的突發(fā)事件。適用范圍適用本小區(qū)車輕度擦傷、碰撞為了應(yīng)對(duì)車輛輕度擦傷、碰撞突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。副組長(zhǎng)：包明勇組員：李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)車輛輕度擦傷、碰撞事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)車輛輕度擦傷、碰撞事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)車輛輕度擦傷、碰撞事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)擦傷車輛輕度當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看第60頁(yè)共101頁(yè)2原因原因當(dāng)值班長(zhǎng)查出車輛輕度擦傷碰撞的原因3處理處理當(dāng)值班長(zhǎng)對(duì)雙方進(jìn)行勸保持通道的暢4示馨提包明勇說(shuō)明此次車輛輕度擦傷、碰撞，提示客戶注意防范事項(xiàng)5結(jié)報(bào)結(jié)報(bào)施國(guó)亮總結(jié)此次突發(fā)車輛輕度擦傷的情況，找出不足之處。演習(xí)要求管理處每年要組織一次車輛車輛輕度擦傷、碰撞事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)車輛輕度擦傷、碰撞事件處理的程序。S、恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義恐怖襲擊突發(fā)事件是指遭到恐怖分子入侵致使生活、工作勻受到?jīng)_擊的事件。適用范圍適用本小區(qū)遭到恐怖分子破壞職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)突發(fā)恐怖襲擊事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工副組長(zhǎng)：包明勇組員：宋保新李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)恐怖襲擊事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)恐怖襲擊事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)恐怖襲擊事件的相關(guān)信息。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)恐當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員2查明原因當(dāng)值班長(zhǎng)人員緊急集3當(dāng)值班長(zhǎng)散4張貼溫馨提示包明勇說(shuō)明此次突發(fā)恐怖入侵提示客戶注意防范事項(xiàng)5告總結(jié)此次突發(fā)突發(fā)恐怖理的情況，找出不足之處。管理處每年要組織一次突發(fā)恐怖襲擊事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)恐怖襲擊事件處理的程序。T、媒體曝光突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義媒體曝光突發(fā)事件是指被新聞、報(bào)紙、雜志進(jìn)行披露的事件。適用范圍適用本小區(qū)遭到媒體曝光職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)組員：包明勇李堅(jiān)章王超王其小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)媒體曝光事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)媒體曝光事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶通告突發(fā)媒體曝光事件的相關(guān)信息。序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1體曝光事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速查看報(bào)道是否屬實(shí)2查明原因當(dāng)值班長(zhǎng)迅速向上級(jí)匯報(bào)3包明勇迅速向上級(jí)匯報(bào)4張貼溫馨提示宋保新說(shuō)明此次突發(fā)媒體曝光事件原由，以減少更多的負(fù)面影響5器糖報(bào)總結(jié)此次媒體廖光事件處理的情況，處。管理處每年要組織一次突發(fā)媒體曝光事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)媒體曝光突發(fā)事件處理的程序。5.3.72007年主要危險(xiǎn)源管理方案主要健康安全危險(xiǎn)源管理方案管理處(部門);長(zhǎng)怡管理處時(shí)間：2007年3月5日危險(xiǎn)源(現(xiàn)狀)目標(biāo)指標(biāo)控制方案負(fù)責(zé)人要求檢查人完成情況第63頁(yè)共101頁(yè)變壓器室?guī)щ婓w裸露杜絕裸露帶電體對(duì)人員造成傷害電擊率為零1、嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)設(shè)備房的管理規(guī)定，對(duì)鎖匙以及進(jìn)行人員控制。物業(yè)助理兩次管理處經(jīng)理2、標(biāo)識(shí)安全距離，劃警界線，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域。理兩次管理處經(jīng)理3、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。物業(yè)助理兩次管理處經(jīng)理電梯機(jī)房溫度過(guò)高導(dǎo)致保持溫度在40℃以下，避免電梯設(shè)備因溫度過(guò)高而引發(fā)故障事故下降率為零1、加裝溫度計(jì)對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)控；物業(yè)助計(jì)管理處經(jīng)理2、電梯周，季檢查表電梯公司巡檢表管理處經(jīng)理3、巡視記錄機(jī)房溫度劃表進(jìn)行管理處經(jīng)理4、打開(kāi)機(jī)房門，在機(jī)房門外加裝通風(fēng)網(wǎng)。理5月底完成管理處經(jīng)理高空作業(yè)時(shí)1、違規(guī)作業(yè)杜絕高空作業(yè)事故為零1、操作人員必須有高空作業(yè)證2、嚴(yán)格執(zhí)行3、強(qiáng)化職員安全意識(shí)。物業(yè)助理前管理處經(jīng)理第64頁(yè)共101頁(yè)2、防護(hù)失效1、防護(hù)用具應(yīng)妥善存放，避免因外部條壞、損傷2、作業(yè)前應(yīng)對(duì)防護(hù)用具進(jìn)行仔細(xì)全面檢查，保證3、防護(hù)用具使用過(guò)程中，應(yīng)注意使用環(huán)境對(duì)用具的影響，避免造成損壞發(fā)生事故。物業(yè)助理8管理處經(jīng)理3、生理心理異常關(guān)注作業(yè)人員生理、心理狀態(tài)物業(yè)助理管理處經(jīng)理41、消殺藥品使用不當(dāng)2、自身防護(hù)不當(dāng)3、消殺藥品將藥品給小區(qū)人員帶來(lái)的傷害降至最低為零1、要求分包方提供營(yíng)業(yè)頒發(fā)“四害”現(xiàn)在使用的消殺藥品清一次管理處經(jīng)理2、使用藥品前必須各大堂張貼通知，并注明用藥范圍、地點(diǎn)，并在小孩易到的地區(qū)打藥后，設(shè)置明顯標(biāo)志?？蛻舴?wù)中心四次管理處經(jīng)理第65頁(yè)共101頁(yè)人員防護(hù)用品的使用情物業(yè)助理作業(yè)時(shí)管理處經(jīng)理5、檢查作業(yè)人員與該單位提供上崗證名單人員是否符合。物業(yè)助理管理處經(jīng)理火災(zāi)發(fā)生時(shí)1、防護(hù)器具失效或不全導(dǎo)致的人身傷害防護(hù)器具配置滿足要求，全部合格有效。合格率1、消防中心配置配備防毒面具消防斧等品，并確定用品在內(nèi)。2、護(hù)用品存放在消防中心未用臺(tái)架上以免意外損壞失效。理一次管理處經(jīng)理2、消防設(shè)備器材損壞導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大消防設(shè)備器材完好合格率1、按作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。2、消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障復(fù)。3、滅火器材到期失效及時(shí)更換。物業(yè)助理保養(yǎng)管理處經(jīng)理第66頁(yè)共101頁(yè)3、人員培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致救火時(shí)人身傷害1、加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)，消防知識(shí)2、組織進(jìn)行消防演習(xí)強(qiáng)化消防知識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)變能力3、加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳全體員工培訓(xùn)管理處經(jīng)理5.4停車場(chǎng)管理5.4.1現(xiàn)有交通狀況分析好，每天平均進(jìn)出車輛約600次。現(xiàn)有固定車位211個(gè)，都為固定車位，都辦理月卡；現(xiàn)有臨時(shí)車位25個(gè)，不辦月卡，先到先停。業(yè)主共有車輛520輛左右，小區(qū)內(nèi)車位嚴(yán)重不足，部分業(yè)主只得自行在外解決車位，對(duì)現(xiàn)行停車方案有意見(jiàn)，個(gè)別業(yè)主甚至以堵塞小區(qū)出入口、地下室車道、占用別人車位等方式泄氣。另外，由于百花五路、百花七路接送學(xué)生車輛較多，小區(qū)地理位置又靠近華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)，在交通高峰時(shí)段小5.4.2改進(jìn)交通狀況的設(shè)想①車場(chǎng)進(jìn)口崗、出口崗、地庫(kù)巡邏崗密切配合，相互通報(bào)，地庫(kù)巡邏崗發(fā)現(xiàn)堵車或者亂停車及占別人車位，及時(shí)與車場(chǎng)進(jìn)口崗聯(lián)系，車場(chǎng)進(jìn)口崗嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入，保證車輛的暢通；②爭(zhēng)取由分公司領(lǐng)導(dǎo)和圣廷苑酒店、中心車庫(kù)溝通解決部分車位問(wèn)題；③建立起與分管片區(qū)交警良好關(guān)系，酌情處理百花七路晚在特定時(shí)間段(21:00—7:00)的停車；④加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，每周三、周五下午16:00——17:00的護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)用15分鐘進(jìn)行具體的車場(chǎng)指揮手勢(shì)訓(xùn)練，讓護(hù)衛(wèi)員熟悉簡(jiǎn)單車輛指揮：并在上下班高峰期百花四路由長(zhǎng)怡值班員310崗、百花五路由長(zhǎng)源樓值班員302崗進(jìn)行車輛指引，時(shí)間為上午7:30——9:00,下午17:00——18:00;⑤改進(jìn)監(jiān)控設(shè)施，增強(qiáng)技防功能。5.4.3非機(jī)動(dòng)車和臨時(shí)貨車(搬家車輛)管理方案①小區(qū)客戶、保姆、鐘點(diǎn)工、送水、送餐及其它業(yè)務(wù)的非機(jī)動(dòng)車一律放由當(dāng)班人員引②在臨時(shí)容易停放地點(diǎn)，做禁止停放自行車標(biāo)識(shí)牌，由309崗控制、指引臨時(shí)停放的③外來(lái)搬家的車輛、貨車停放由當(dāng)班人員指定位置停放，進(jìn)入小區(qū)具體時(shí)間：9:00④做裝修垃圾、貨物車臨時(shí)擺放點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌，貼在指定位置。并注明時(shí)間，如裝修垃圾清理時(shí)間為不超過(guò)每天18:00,貨物臨時(shí)擺放時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)；⑤小區(qū)住戶的單車停放指定由外包經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行統(tǒng)一整齊、有序擺放和管理。5.5消防管理5.5.1消防演習(xí)方案一、消防演習(xí)主題：火警處理人員疏散二、消防演習(xí)組織單位：長(zhǎng)怡花園管理處應(yīng)速度，初步掌握個(gè)人逃避意外傷害的技巧，積累集體逃避的經(jīng)驗(yàn)，從而增強(qiáng)全體員工的消防意識(shí)，防患于未然。五、演習(xí)參與人員：管理處全體義務(wù)消防隊(duì)員人人參加、嚴(yán)肅認(rèn)真、聽(tīng)從命令、服從指揮。2、各組明確人員所在位置、職責(zé)，按方案規(guī)定進(jìn)行疏散時(shí)，做到有組織、頭腦清晰，高度重視此次演習(xí)，以達(dá)到我們預(yù)期的目的。7、演習(xí)時(shí)間安排2人做記錄，并在演習(xí)開(kāi)始前校對(duì)時(shí)間。十、演習(xí)涉及器材：滅火器8個(gè)、消防栓1個(gè)、水帶1條、消防頭盔2個(gè)、消防服2件、醫(yī)藥箱1個(gè)。消防演習(xí)步驟及分工1、點(diǎn)燃假設(shè)煙火(安排專人負(fù)責(zé)),突發(fā)煙霧；樓上人員立即通知通知管理處消防中請(qǐng)求支援?！?、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)命令，當(dāng)值304崗護(hù)衛(wèi)員禁止車輛進(jìn)入車場(chǎng)(特殊車輛除外);同時(shí)4、管理處人員(經(jīng)理、經(jīng)理助理)接報(bào)后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)指揮；護(hù)衛(wèi)隊(duì)運(yùn)送消防設(shè)備(消防泵，消防防，排煙設(shè)備等),視情況切斷火場(chǎng)區(qū)域的電源。7、安排人員攜帶毛巾、救護(hù)擔(dān)架等物資到現(xiàn)名重傷員，8、人員疏散：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受災(zāi)群眾疏散參加人員由公司部分員工扮演。疏散路線由樓9、演習(xí)完畢后，所有人員到東面通道集合，進(jìn)行消防滅火器噴射演練，最后由總指10、人員、物品協(xié)調(diào)安排：包明勇第一組(滅火組):迅速趕到第一現(xiàn)場(chǎng)連接好消防水帶，打開(kāi)消防栓進(jìn)行滅火；并保持同總指揮聯(lián)絡(luò)，密切配合消防部門的撲救工作。第二組(疏散救援組):立即疏散現(xiàn)場(chǎng)所有人員(從安全通道有序離開(kāi)),安排隊(duì)員負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)及組織人員到一樓大堂集合，確?；饒?chǎng)人員(除消防隊(duì)員)的完全撤離，同時(shí)對(duì)鄰近可能危及的物品和設(shè)施進(jìn)行延伸斷絕處理，以免讓火勢(shì)蔓延。第三組(現(xiàn)場(chǎng)警戒組):負(fù)責(zé)對(duì)大廈各出入口進(jìn)行警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確保道路暢通無(wú)阻，防止不法分子趁亂之際行兇作案，對(duì)可疑人員登記資料；第四組(救護(hù)組):負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的臨時(shí)救治，及配合消防局救護(hù)人員的工作；第五組(后勤保障組，其中包括運(yùn)行設(shè)備):監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備的運(yùn)行，保證滅火的機(jī)動(dòng)人員(當(dāng)值巡邏員)協(xié)助其他各組的工作，在主要路口迎接消防車、救護(hù)車的到1、清理現(xiàn)場(chǎng)(演習(xí)火災(zāi)區(qū)域的清理、設(shè)備的放置、人員安排等)2、全體演習(xí)人員集合，對(duì)演習(xí)進(jìn)行總結(jié)?？傊笓]：施國(guó)亮第一組(滅火組):組長(zhǎng)：包明勇組員：王超譙虎陳景球項(xiàng)光輝岳洪全杜永懷劉輝陶秋龍葉暉春陳泉趙小民李新第二組(疏散救援組):組長(zhǎng)：王其第三組(現(xiàn)場(chǎng)警戒組):組員：劉洪付小飛馬小軍吳貞興秦火剛封思華程利軍胡希曾權(quán)唐琪王永凡第四組(救護(hù)組):第五組(后勤保障組):5.5.2.1存在隱患分析5.5.2.2整改設(shè)想5.6保潔服務(wù)長(zhǎng)怡花園樓層保潔員6人、地下室1人、外圍1人、機(jī)動(dòng)1人、保潔班長(zhǎng)1人序號(hào)保潔員責(zé)任區(qū)域工作時(shí)間備注1雙層、左側(cè)消防通道一、05:30—07:30:清潔樓層地面二、07:30—10:30:樓層擦拭、保潔三、13:30—14:30:清理樓層垃圾2保潔員b單層，右側(cè)消防通道第71頁(yè)共101頁(yè)3通道四、14:30—15:00:清運(yùn)垃圾六、15:30—16:00巡視11F、9F、7F、5F、3F、大堂七、16:00—16;30重點(diǎn)保潔大堂保潔員a到f作業(yè)時(shí)間相同下午：16:304通道5C座通道6通道7公共區(qū)域地下室一、05:30—07:30:地下室清潔二、07:30—10:30:地下室擦拭、保潔三、13:30—15:00:清理地下室垃圾四、15:00—16:30:地下室巡視、保潔8地面一、05:30—07:30:外圍大清掃二、07;30—10:30:外圍擦拭、保潔三、13:30—14:00:收集外圍垃圾四、14:00—16:30:外圍巡視、保潔9一、05:30—07:30:清理公共洗手間二、07:30—10;30:清潔辦公室、客戶中心三、13:30—14:00清理辦公室、客戶中心垃圾四、14:00—16:30:臨時(shí)安排班長(zhǎng)，全面督導(dǎo)一、05:30—08:00:巡視各崗位員工工作情況二、08:00—8;30:向管理處匯報(bào)工作三、08:30:一10:30:檢查樓層崗位四、14;30—15:00:巡視各崗位五、15;00—16;00:檢查外圍、地下室六、16:00—16:30:召開(kāi)員工會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作及明日工作安排5.6.2保潔計(jì)劃5.6.2.1保潔月工作表項(xiàng)期第一周第二周第三周第四周四五六日一三四五六三四五六日三四五六日ABc棟清洗晶面地面清洗□拖洗清洗刮洗清洗1F1F沖洗清洗第73頁(yè)共101頁(yè)2F)水清外圍地面沙井池衛(wèi)生間便池地面5.6.2.2保潔項(xiàng)目日細(xì)化表 二三四五六日電器開(kāi)頭、信報(bào)箱玻璃門窗消防栓、滅火器天花、燈具電梯煙桶、垃圾桶扶手、標(biāo)識(shí)牌地下室地下溝渠車欄、倒閘消防栓、滅火器標(biāo)識(shí)標(biāo)、反光鏡崗?fù)だ巴鈬鸁艟?、?biāo)識(shí)牌座椅、垃圾桶沙井、溝渠綠化帶衛(wèi)生間門、玻窗、天花隔板、便池5.6.3保潔工作應(yīng)急方案第74頁(yè)共101頁(yè)雨、雪天暴風(fēng)、暴雨天水管爆裂突發(fā)火災(zāi)事故迎檢、創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)狀分析標(biāo)準(zhǔn)樓層；A、B、C棟大堂為同種大理石、樓層地面均為地板磚；其中在暴風(fēng)天天面防盜門玻璃易打碎，在暴雨天A、B、C棟大堂進(jìn)水嚴(yán)重，特別是A棟；在暴雨天出現(xiàn)嚴(yán)重冒水現(xiàn)象；外圍地面：均為磁磚地面，其中B棟、C棟周邊外圍在暴雨天時(shí)積水嚴(yán)重，在暴風(fēng)天C棟東小門周邊落葉嚴(yán)重水管方面：C棟雨水管容易爆裂處理方案1、在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置告示牌，提醒業(yè)主“小心地滑”;2、加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡；在大堂鋪設(shè)一條防滑地的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水：干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌1、清潔班班長(zhǎng)重增加清確保暢通無(wú)阻3、合理調(diào)配人員面進(jìn)行施并提醒業(yè)主地滑”;1、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助2、迅速用掃把掃過(guò)流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，員關(guān)掉電梯；3、電工關(guān)掉電梯電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分5、打開(kāi)門窗，再用吹風(fēng)機(jī)吹干地面(租戶)的疏導(dǎo)工作；2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理急工具如：凈火災(zāi)遺留的雜物1、提前做好定期作業(yè)及細(xì)化項(xiàng)目的衛(wèi)生計(jì)劃2、由場(chǎng)地班長(zhǎng)按照計(jì)劃組織實(shí)施3、重點(diǎn)關(guān)注死角區(qū)域及人流量頻繁的區(qū)域4、根據(jù)檢查路線及重點(diǎn)區(qū)域?qū)Ρ崋T的崗位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整確保人過(guò)路凈5.6.42007年度環(huán)境管理方案(3)使用藥品前必須各大堂張貼通知，并注明用藥范圍、地點(diǎn)，并在小孩易到的地區(qū)(5)監(jiān)督作業(yè)人員防護(hù)用品的使用情況，并作相應(yīng)提(6)檢查作業(yè)人員與該單位提供上崗證名單售貨員是否符合：5.7園藝養(yǎng)護(hù)5.7.1小區(qū)綠化平面圖5.7.3主要苗木清單及養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)苗木名稱數(shù)量產(chǎn)地習(xí)性養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)主要苗木龍船花原產(chǎn)我國(guó)南部，分布于臺(tái)灣、福建性喜溫暖、濕潤(rùn)，畏寒忌澇夏季注意排澇\冬季采取保溫措施，在12-2月份適當(dāng)澆水大王椰子株原產(chǎn)于華南，在廣東、廣西、福建、臺(tái)灣栽培普遍性喜溫暖，溫潤(rùn)的氣候，大多數(shù)種類在全日照或半日照的環(huán)境下均能生長(zhǎng)在春、夏季進(jìn)行修剪、造型、在秋、冬季進(jìn)行溫措施第76頁(yè)共101頁(yè)紅背桂原產(chǎn)于越南熱帶植物，喜溫暖濕潤(rùn)，能耐半陰。不耐寒，忌曝曬，喜肥沃夏季進(jìn)行修剪、及保證充足水份在秋、冬季進(jìn)行施無(wú)機(jī)肥及采取保溫措施銀邊草產(chǎn)于：廣州、廣西性極強(qiáng)健，耐寒又耐早，不擇土壤。盛夏之際地上部分?？荽蚊妊可L(zhǎng)夏季最后一個(gè)月施底證充足水分白蝴蝶原產(chǎn)：墨西哥和中美洲其性喜溫暖、蔭蔽、要求土質(zhì)肥沃，排水良好、春、夏、秋季是它的生長(zhǎng)期，應(yīng)常保持土壤濕潤(rùn)：冬季為休眠期春、夏、秋季保證充足水分，在冬季最后一個(gè)月施底肥，保證土質(zhì)肥沃勒杜鵑棵部，我國(guó)廣東、廣西喜涼爽、濕潤(rùn)氣候、忌酷熱干燥、生長(zhǎng)溫超過(guò)30℃或低于5℃則生長(zhǎng)趨于停滯。冬在春、夏季進(jìn)行修剪、溫措施蜘蛛蘭帶、我國(guó)海南等地野生很名性喜溫暖、濕潤(rùn)、半陰環(huán)境，忌強(qiáng)光直射在春、夏季進(jìn)行修剪、第77頁(yè)共101頁(yè)魚(yú)尾葵產(chǎn)于大洋源洲及亞洲熱帶，我國(guó)海南及廣東、廣西南部喜溫暖濕潤(rùn)及光照充足的環(huán)境，也耐半蔭，忌諱強(qiáng)光直射和暴曬，不耐寒在秋、冬季進(jìn)行施無(wú)機(jī)肥及采取防保溫措施月份養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目工作頻率備注一月枯枝、枯葉的清理每天澆水兩次/月草坪切邊處理一次/月喬木的保溫，防凍每天草坪施肥一次/月二月枯枝、枯葉的清理每天澆水兩次/月清除枯草層每天土壤刺孔，松土，整平每天綠籬和落葉灌木的整形修剪4次/月施肥(速效氮肥)一次/月三月每天澆水兩次/月整地每天草坪的修補(bǔ)或補(bǔ)種每天每天澆水兩次/月修剪草坪一次/月，下旬開(kāi)始喬灌木的整形修剪一次/月施肥(速效性氮肥、尿素)一次/月，下旬開(kāi)始五月雜草的清除及清理每天喬灌木的修剪，整形兩次/月澆水三次/月草坪的修剪，邊緣整理三次/月施肥(速效氮肥)一次/月防蟲(chóng)劑、除草劑的噴灑兩次/月六月雜草的清除及清理每天喬灌木的修剪，整形三次/月草坪的修剪，邊緣整理四次/月澆水八次/月施肥(速效氮肥)一次/月第78頁(yè)共101頁(yè)防蟲(chóng)劑、除草劑的噴灑三次/月七月雜草的清除及清理每天喬灌木的修剪，整形四次/月澆水每天草坪噴水降溫每天18:00以后草坪的修剪，邊緣整理六次/月殺蟲(chóng)劑、除草劑的噴灑(重點(diǎn)防治地下害三次/月八月雜草的清除及清理每天喬灌木的修剪，整形四次/月澆水每天草坪噴水降溫每天18:00以后草坪的修剪，邊緣整理六次/月殺蟲(chóng)劑的噴灑(重點(diǎn)防治地下害蟲(chóng))三次/月除草劑的噴灑三次/月九月雜草的清除及清理每天喬灌木的修剪，整形四次/月澆水每天草坪噴水降溫每天18:00以后草坪的修剪，邊緣整理三次/月除草劑的噴灑三次/月十月雜草的清除及清理每天澆水八次/月草坪的修剪，邊緣整理中下旬開(kāi)始土壤的刺孔、松土一次/月十一月雜草的清除及清理每天澆水八次/月草坪的修剪，邊緣整理中下旬開(kāi)始土壤的刺孔、松土一次/月喬灌木過(guò)冬的修建中旬開(kāi)始施肥(尿素或氮氨)一次/月十二月枯枝、枯葉的清理每天澆水2次/月剔除冬季闊葉雜草。每天草坪的修剪，邊緣整理一次/月喬灌木過(guò)冬的修建繼續(xù)上月工作5.8.12007年度房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃序號(hào)名稱周期維保時(shí)間保養(yǎng)人保養(yǎng)內(nèi)容1路牙半年1月、6月樓宇公司清洗路牙、鏟除原由路牙油漆、刷漆(黃色、黑色)平均每個(gè)工第79頁(yè)共101頁(yè)日刷50米2蓋半年4月、10月樓宇公司疏通雨水井蓋、清洗雨水井蓋、色、黑色)平均每個(gè)工日刷20個(gè)、清理20米3蓋季度樓宇公司疏通污水井蓋、清洗污水井蓋、色、黑色)平均每個(gè)工日刷20個(gè)、清理疏通污水井、平均每個(gè)工日清理20米4窗戶半年2月、8月樓宇公司鉸鏈加油潤(rùn)滑、清理軌道灰塵、調(diào)整窗戶、平均每個(gè)工日保養(yǎng)20扇5洗半年4月、10月樓宇公司清洗水池、加藥、水質(zhì)檢查、平均每個(gè)工日清洗50平方6處理月每月中旬樓宇公司清洗管道一次，清洗一次需要10個(gè)工日7漏季度10月樓宇公司雨季外墻補(bǔ)漏、登記漏水地點(diǎn)、8刷漆年樓宇公司消防管灰塵處理、除去消防管脫落部分、消防管刷漆，平均每個(gè)工日刷50米9管刷漆年樓宇公司生活水管灰塵處理、除去生活水管脫落部分、生活水管刷漆，平均每個(gè)工日刷50米游泳池月月樓宇公司游泳池水質(zhì)處理、過(guò)濾機(jī)絕緣電阻測(cè)量、水質(zhì)檢查，每保養(yǎng)一次需要2個(gè)工日樂(lè)場(chǎng)月每月上旬樓宇公司螺絲緊固、活動(dòng)部分加油、更換軸承，每保養(yǎng)一次需要3個(gè)工日理月每月下旬樓宇公司年清洗天陽(yáng)能管道一次，每保養(yǎng)一次需要6個(gè)工日廣場(chǎng)磚季度每季度第一月樓宇公司找出松動(dòng)、脫落的部分，修復(fù)松動(dòng)、脫落的部分，每保養(yǎng)一次需要6個(gè)工日地板磚季度每季度第二月樓宇公司找出松動(dòng)、脫落的部分，修復(fù)松動(dòng)、脫落的部分，每保養(yǎng)一次需要10個(gè)工日墻磚季度每季度第三月樓宇公司找出松動(dòng)、脫落的部分，修復(fù)松動(dòng)、脫落的部分，每保養(yǎng)一次需要6個(gè)工日第80頁(yè)共101頁(yè)熱層年10月樓宇公司找出松動(dòng)、脫落的部分，修復(fù)松動(dòng)、脫落的部分，每保養(yǎng)一次需要4個(gè)工日手刷漆年樓宇公司樓梯扶手灰塵處理，除去樓梯扶手脫落部分樓梯扶手刷漆，平均每個(gè)工日粉刷30米面粉刷年樓宇公司樓道墻面灰塵處理，除去樓道墻面脫落、污染部分，樓道墻面刷漆，平均每個(gè)工日粉刷30平方垃圾桶月每月中旬樓宇公司螺絲緊固、活動(dòng)部分加油，電焊工日防火門季度每季度第一月樓宇公司12個(gè)工日信報(bào)箱季度每季度第二月樓宇公司5.8.22007年度機(jī)電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃序號(hào)設(shè)備名稱、編號(hào)周期維保時(shí)間保養(yǎng)人保養(yǎng)內(nèi)容1離心水泵(1-2#生活)月每月上旬補(bǔ)充軸承潤(rùn)滑脂，漏水檢查，檢查軸封填料，檢查水泵聯(lián)軸器，緊固機(jī)座地腳螺栓、加強(qiáng)防2離心水泵(1.2#消防)月每月上旬補(bǔ)充軸承潤(rùn)滑脂，漏水檢查，檢查軸封填料，檢查水泵聯(lián)軸器，緊固機(jī)座地腳螺栓、加強(qiáng)防銹措施3離心水泵(噴淋泵1、2#)月每月上旬補(bǔ)充軸承潤(rùn)滑脂，漏水檢查，檢查軸封填料，檢查水泵聯(lián)軸器，緊固機(jī)座地腳螺栓、加強(qiáng)防銹措施44年4月上旬、10月上旬(或與供電局同吉建平檢查各類儀表及電、油、水系統(tǒng)；更換機(jī)油接是否可靠；皮帶張緊度是否合適；模擬停電試機(jī)5半年4月上旬、10月上旬吉建平清掃灰塵、緊固母排螺栓等所有電氣接頭；測(cè)第81頁(yè)共101頁(yè)變壓器(或與供電局同量繞組絕緣電阻；接地6低壓配電開(kāi)關(guān)柜(26臺(tái))半年4月上旬、10月上旬(或與供電局同吉建平清掃灰塵、緊固母排螺栓等所有電氣接頭；電氣連鎖裝置試驗(yàn)；測(cè)量絕緣、接地電阻7消防系統(tǒng)月每月上旬檢查所有電氣接頭；報(bào) 警故障點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)及處理；煙感、手動(dòng)報(bào)警按鈕抽檢：檢查報(bào)警電8)交通道間季度每季度第一月李亮修整擋車桿，對(duì)反光膜脫膠或脫落的進(jìn)行修固電線接頭，檢查電容器、限位開(kāi)關(guān)。檢查箱門、箱蓋密封。查驗(yàn)齒輪磨損情況、平衡彈簧情況，全面清潔箱內(nèi)各9I防避雷系統(tǒng)半年4月上旬、10月上旬吉建平檢查有否銹蝕，除銹并刷銀粉。檢查接觸是否良好，焊點(diǎn)連接有否脫焊。檢查接地引線和接地裝置是否正常：測(cè)試減壓閥.止回閥.泄壓閥.閘閥(DN100以季度每季度第一月任中興檢查開(kāi)閉靈活、無(wú)卡阻，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)漏水現(xiàn)象：閥體手柄(手輪)完好，閥桿潤(rùn)滑好；加注黃油，對(duì)閥門上的螺栓進(jìn)行防腐除銹，加盤根；更換膠墊，緊固螺絲。油漆完好，標(biāo)志清楚，銘牌字跡清晰閉路監(jiān)控系統(tǒng)月每月上旬檢查支撐桿地腳螺栓；檢查轉(zhuǎn)動(dòng)部分的連線；情況，檢查室外防雨、性，擦洗鏡頭，散熱風(fēng)扇清理，鏡頭焦距調(diào)校。檢查云臺(tái)的靈活性、運(yùn)轉(zhuǎn)角度。防腐防第82頁(yè)共101頁(yè)季度每季度第一月李亮統(tǒng)故障點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)及處風(fēng)機(jī)989季度每季度第一月吉建平檢查送、排煙壓力、管道，檢查線頭壓接和繼電器接觸應(yīng)良好，電機(jī)接地線牢固；風(fēng)機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)靈活無(wú)卡阻，及時(shí)檢查(替換)軸承潤(rùn)滑油；風(fēng)口外觀良好，無(wú)污水泵月每月中旬補(bǔ)充潤(rùn)滑脂，密封檢查，緊固：加強(qiáng)防銹措施。測(cè)試自動(dòng)性能氣體滅火系統(tǒng)月每月中旬檢查氣瓶、管道；檢查電路、備用電源；測(cè)試自動(dòng)、手動(dòng)狀態(tài)情況門禁季度每季度第二月李亮檢查電源，接線端子緊固，檢查電磁鐵。檢查主機(jī)、按鍵、LCD、室外讀卡器；電源箱及電磁鎖的防雨、防塵的密查門鎖線磨損情