市場(chǎng)部工作職責(zé)及績(jī)效管理考核

市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)市場(chǎng)部工作范圍、關(guān)鍵職責(zé)：市場(chǎng)部最關(guān)鍵工作是經(jīng)營(yíng)品牌和企業(yè)本身推廣、公關(guān)和市場(chǎng)擁有率提升，最終表現(xiàn)在銷(xiāo)售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次提升。所以市場(chǎng)部目標(biāo)是為了銷(xiāo)售和維修工作服務(wù)，從這個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)出發(fā)，規(guī)范了市場(chǎng)部關(guān)鍵工作范圍和職責(zé)：年度、季度、月度廣告計(jì)劃制訂，進(jìn)行目標(biāo)分解并實(shí)施實(shí)施。媒體廣告公布及效果監(jiān)測(cè)。市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃及實(shí)施開(kāi)展。促銷(xiāo)物料及多種制作品管理。網(wǎng)站、論壇及其它網(wǎng)上平臺(tái)維護(hù)管理。廣宣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)核銷(xiāo)，廣宣補(bǔ)助核實(shí)。和廠家、媒體等上下游關(guān)系維護(hù)。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息搜集整理和分析。店面形象部署，店頭部署。二、個(gè)人崗位職責(zé)說(shuō)明：A、市場(chǎng)經(jīng)理率領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌，包含所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌和本4S店品牌，增加本店著名度和美譽(yù)度工作；促進(jìn)銷(xiāo)量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升；提供附加服務(wù)，表現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。1.用戶(hù)類(lèi)產(chǎn)品推廣---負(fù)責(zé)企業(yè)全部產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作，和擴(kuò)大市場(chǎng)份額2.內(nèi)部管理類(lèi)部門(mén)業(yè)務(wù)信息渠道---進(jìn)行當(dāng)?shù)赜蚝暧^及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研建立信息渠道，搜集相關(guān)信息細(xì)分市場(chǎng)---明確劃分細(xì)分市場(chǎng)，依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)制訂營(yíng)銷(xiāo)策略競(jìng)爭(zhēng)策略---依據(jù)搜集信息進(jìn)行分析，定時(shí)提交分析匯報(bào)媒體管理---媒體關(guān)系維護(hù)，企業(yè)對(duì)外公關(guān)宣傳，多種促銷(xiāo)及企業(yè)活動(dòng)媒體支援市場(chǎng)宣傳---媒體、廣告宣傳，企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)站建設(shè)，監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告反饋和效果營(yíng)銷(xiāo)策略---制訂產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略和相關(guān)步驟制度市場(chǎng)培訓(xùn)---對(duì)職員進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)培訓(xùn)；組織對(duì)媒體和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)部門(mén)人力資源---部門(mén)職員招聘、培養(yǎng)和考評(píng)等工作財(cái)務(wù)管理---部門(mén)內(nèi)部財(cái)務(wù)費(fèi)用管理，區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)依據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用日常管理---市場(chǎng)部日常工作管理完成上級(jí)交辦其它工作。B：品牌市場(chǎng)專(zhuān)員1）制訂適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，向廠家提交月度計(jì)劃2）推廣并實(shí)施市場(chǎng)部所制訂市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門(mén)工作人員3）和銷(xiāo)售顧問(wèn)一起工作，開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶(hù)外廣告，燈箱，平面媒體廣告等）4）為企業(yè)廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體計(jì)劃5）貯存并管理促銷(xiāo)物料6）準(zhǔn)備市場(chǎng)活動(dòng)中所需相關(guān)物料7）每個(gè)月完成上月廣宣核銷(xiāo)工作，資料審核無(wú)誤情況下上傳廣宣網(wǎng)核銷(xiāo)系統(tǒng)。8）搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)及促銷(xiāo)政策9）當(dāng)?shù)赜蚴袌?chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)搜集、分析工作10）完成集團(tuán)及廠家下發(fā)各類(lèi)市場(chǎng)表格11）完成上級(jí)交辦其它工作。C、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員——網(wǎng)絡(luò)1）企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容更新和日常維護(hù)管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、搜集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，為企業(yè)拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車(chē)輛銷(xiāo)售價(jià)格走向，并以書(shū)面形式提交給部門(mén)經(jīng)理5）和網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)絡(luò)，定時(shí)編寫(xiě)、公布宣傳軟文，提升企業(yè)著名度，并幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制訂本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃6）和本品牌汽車(chē)俱樂(lè)部建立聯(lián)絡(luò)，在其論壇中公布我企業(yè)促銷(xiāo)，優(yōu)惠，團(tuán)購(gòu)等信息7）廠家網(wǎng)站等關(guān)鍵數(shù)據(jù)維護(hù)及備份工作。二、市場(chǎng)部各工作步驟1、部門(mén)內(nèi)工作步驟1）廣告公布步驟①媒體種類(lèi)選擇、廣告專(zhuān)題、投放時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算②廣告設(shè)計(jì)確定，媒體洽談，簽署協(xié)議③投放、回收反饋、廣告存檔。圖所表示媒體選擇、廣告專(zhuān)題確定媒體選擇、廣告專(zhuān)題確定媒體洽談、費(fèi)用預(yù)算媒體洽談、費(fèi)用預(yù)算簽署協(xié)議、確定投放對(duì)象簽署協(xié)議、確定投放對(duì)象廣廣告投放反饋回收、廣告存檔反饋回收、廣告存檔評(píng)評(píng)估2）促銷(xiāo)物料及印刷品制作步驟①確定需要制作物品和聯(lián)絡(luò)制作企業(yè)②設(shè)計(jì)并確定樣圖、打樣、改樣、確定樣品③簽署制訂協(xié)議、到期交付合格品、付款。④物品規(guī)范管理。3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理步驟①現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)鍵有：中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)網(wǎng)、baidu搜索、汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)等。②汽車(chē)之家需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等③車(chē)易通需定時(shí)點(diǎn)刷、增加新車(chē)型和新聞、推薦等提升瀏覽量。④baidu搜索需要定時(shí)上傳新關(guān)鍵詞、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。⑤以上全部為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以需要隨時(shí)處理用戶(hù)信息問(wèn)題⑥定時(shí)在各大汽車(chē)垂直網(wǎng)站及本土主流汽車(chē)網(wǎng)站公布相關(guān)帖子。4）活動(dòng)、外展開(kāi)展步驟活動(dòng)專(zhuān)題、時(shí)間、場(chǎng)地等確定——相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部關(guān)系銜接——費(fèi)用預(yù)算——活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、收尾、評(píng)定反饋——費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)2、和其它部門(mén)合作步驟1）為其它部門(mén)制作物品步驟①主動(dòng)尋求其它部門(mén)需求。依據(jù)要求確定制作品②需求部門(mén)確定樣稿、無(wú)誤后開(kāi)始制作③把符合要求物品交付需求部門(mén)④然后根據(jù)正常物料制作步驟2）需要其它部門(mén)幫助活動(dòng)步驟①依據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況選定幫助部門(mén)②和幫助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確定幫助人員③幫助人員和市場(chǎng)部一起組成團(tuán)體并進(jìn)行內(nèi)部分工④然后根據(jù)正常活動(dòng)步驟進(jìn)行。3、對(duì)外工作步驟1）和廠家銜接工作步驟①接收查閱廠家郵件或廠家信息公布網(wǎng)站，依據(jù)內(nèi)容第一時(shí)間傳達(dá)給各相關(guān)部門(mén)責(zé)任人，并依據(jù)要求立即回復(fù)廠家。②隨時(shí)和廠家市場(chǎng)溝通，建立良好關(guān)系，獲取廠家最新信息和策略，定時(shí)造訪廠家人員③主動(dòng)配合廠家各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)部績(jī)效考評(píng)方案（一）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方向業(yè)績(jī)考評(píng)（定量）+行為考評(píng)（定性）定量做到嚴(yán)格以企業(yè)收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。定量考評(píng)結(jié)果和職員收入掛鉤。二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、市場(chǎng)部人員業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理協(xié)同制訂，任務(wù)總和為企業(yè)當(dāng)月銷(xiāo)量指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率關(guān)系。2、市場(chǎng)部人員行為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（1）實(shí)施遵守企業(yè)各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其它企業(yè)要求行為表現(xiàn)。(2)完成業(yè)績(jī)考評(píng)（3）完成工作任務(wù)過(guò)程中行為表現(xiàn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)分值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作業(yè)績(jī)定量指標(biāo)集客完成率100030實(shí)際完成集客任務(wù)/計(jì)劃完成集客任務(wù)*100%考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%扣除該項(xiàng)1分，低于60%不得分。每超出5%加1分。定性指標(biāo)費(fèi)用指標(biāo)80020廣宣常規(guī)項(xiàng)全部做滿(mǎn)，每個(gè)月做到兩次單項(xiàng)，并能確保每個(gè)月廣告補(bǔ)助費(fèi)高于實(shí)際支出（20分）常規(guī)項(xiàng)做滿(mǎn)，提車(chē)補(bǔ)助費(fèi)用持平。（15分）上報(bào)廣宣項(xiàng)目費(fèi)用成功回款（10分）未上報(bào)費(fèi)用或?qū)徍瞬唤?jīng)過(guò)不得分報(bào)表提交50015按時(shí)按質(zhì)完成廠家及企業(yè)各項(xiàng)報(bào)表，得到廠家每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)（15分）按時(shí)完成報(bào)表，不過(guò)存在部分小問(wèn)題，修改后仍然經(jīng)過(guò)（10分）廠家點(diǎn)名批評(píng)，經(jīng)數(shù)次修改后經(jīng)過(guò)不得分報(bào)表被廠家考評(píng)扣10分工作能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)1005優(yōu)：含有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能充足發(fā)揮完成任務(wù)。（5分）良：含有相當(dāng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)（3分）中：含有通常專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要。（2分）學(xué)習(xí)能力1005優(yōu)：不僅主動(dòng)學(xué)習(xí)，熟練掌握還能夠很好運(yùn)動(dòng)到工作中。（5分）良：能主動(dòng)學(xué)習(xí)，不過(guò)掌握得不熟悉，不能很好利用到工作中（3分）中：能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)安排部分學(xué)習(xí)，但不夠主動(dòng)（2分）工作態(tài)度職員出勤率20010月度職員出勤率達(dá)成100%，得滿(mǎn)分，遲到早退一次扣1分（10分）月度累計(jì)遲到3次以上者，扣除該項(xiàng)得分，曠工一次翻倍扣除該項(xiàng)得分責(zé)任感1005優(yōu)：除了做好自己本職員作外，還主動(dòng)負(fù)擔(dān)企業(yè)內(nèi)部額外工作（5分）良：自覺(jué)完成工作任務(wù)且對(duì)自己行為負(fù)責(zé)（3分）中：自覺(jué)完成工作任務(wù)，但對(duì)工作質(zhì)量，不是很重視（1分）實(shí)施力20010優(yōu)：全方面落實(shí)相關(guān)工作計(jì)劃和工作任務(wù)，還常常超越目標(biāo)和預(yù)期完成（10分）良：能了解和按時(shí)完成工作任務(wù)和相關(guān)工作計(jì)劃（5分）中：有時(shí)督導(dǎo)才得以完成工作任務(wù)和相關(guān)工作計(jì)劃（3分）四、考評(píng)方法：1、職員考評(píng)期間：下30天第一個(gè)工作日2、職員考評(píng)和基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤市場(chǎng)部業(yè)務(wù)分成管理制度（二）1、績(jī)效考評(píng)表從個(gè)體角度評(píng)價(jià)，采取績(jī)效考評(píng)表2、工作評(píng)價(jià)整個(gè)部門(mén)工作評(píng)價(jià)：1）是否在市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下開(kāi)展工作2）各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)出團(tuán)體工作能力評(píng)價(jià)3）日常工作步驟是否完善4）是否根據(jù)各項(xiàng)工作步驟來(lái)完成工作5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員日常評(píng)價(jià)和激勵(lì)方法6）職員自我評(píng)價(jià)、改善方法。市場(chǎng)部工作績(jī)效考評(píng)考評(píng)目標(biāo)不停提升職員職業(yè)能力，改善工作績(jī)效；使職員工作主動(dòng)性、有效性自我提升。強(qiáng)化職員正確行為。月度績(jī)效考評(píng)措施（得分百分比*當(dāng)月傭金=最終月度獎(jiǎng)金）項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值得分日常管理能力考評(píng)產(chǎn)品知識(shí)考試結(jié)果10競(jìng)品信息掌握程度抽檢結(jié)果10網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際操作10協(xié)調(diào)配合能力日常觀察10態(tài)度考評(píng)自覺(jué)性日常監(jiān)督10紀(jì)律性日常監(jiān)督10主動(dòng)性日常監(jiān)督10責(zé)任感日常監(jiān)督10工作計(jì)劃計(jì)劃制訂10計(jì)劃實(shí)施率10傭金分成措施考評(píng)指標(biāo)考評(píng)方法1來(lái)店/電量依據(jù)廠家下發(fā)集客目標(biāo)為基準(zhǔn)線(xiàn)依據(jù)銷(xiāo)售部實(shí)際訂單目標(biāo)和轉(zhuǎn)化率結(jié)合得出每個(gè)月集客量。按完成百分比進(jìn)行考評(píng)90%-100%100080%-90%80070%-80%50070%-60%30060%以下不計(jì)2廣告補(bǔ)助回款率依據(jù)提車(chē)量計(jì)算廣告補(bǔ)助90%-100%100080%-90%80070%-80%50070%-60%30060%以下不計(jì)3各項(xiàng)表格情況廠家要求提報(bào)表格及企業(yè)要求上報(bào)表格100%完成，得到廠家