營運部崗位職能職責(zé)

營運部崗位職責(zé)一、經(jīng)理職責(zé)1、據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營計劃，制訂本部門目標(biāo)管理工作，計劃和實施方法，確保完成企業(yè)下達(dá)各項任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、落實、實施企業(yè)及部門各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、依據(jù)企業(yè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考評各區(qū)域各項管理工作，立即檢驗各工作流轉(zhuǎn)程序各個步驟，發(fā)覺問題立即處理，確保企業(yè)各項工作正常運轉(zhuǎn)；4、制訂多種規(guī)范及方法，避免各類事故發(fā)生，并依據(jù)考評結(jié)果，對下屬職員獎懲作出處理意見；5、組織對競爭對手市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，依據(jù)競爭對手情況立即調(diào)整經(jīng)營策略；6、搜集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為企業(yè)管理決議提供參考依據(jù)；7、處理賣場發(fā)生較大事件，維護企業(yè)利益，確保用戶滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門關(guān)系，溝通和銜接各部門工作，使企業(yè)整體運作良好；9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)實狀況，提出工作要求和處理措施，明確下階段工作目標(biāo)；10、組織并參與策劃各項促銷活動，努力爭取促進(jìn)銷售提升。11、組織商場整體商品盤點工作。12、全方面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)完成。二、主管職責(zé)1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反應(yīng)職員及柜組情況，起承上啟下作用；2、認(rèn)真幫助部門經(jīng)理工作，落實天天工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)立即糾正；3、了解部門人員思想情況，排除不良傾向，即時匯報，研究給予處理；4、嚴(yán)格落實部門職員遵守工作步驟、工作關(guān)鍵點和規(guī)章制度，培養(yǎng)職員高度責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門職員工作情況，分析輕易出現(xiàn)問題并提出處理問題基本要領(lǐng)；6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)職員工作并督促完成；7、宣傳團體精神，弘揚企業(yè)文化，切記企業(yè)宗旨，增強職員凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反應(yīng)賣場存在問題及用戶真正需求，定時進(jìn)行總結(jié)匯報；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整職員班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，對復(fù)雜要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對職員能采取不一樣領(lǐng)導(dǎo)方法和督導(dǎo)方法；11、組織并參與策劃有利于企業(yè)發(fā)展促銷活動；12、組織本部門商品盤點工作；13、主持部門會議，分析工作現(xiàn)實狀況，提出工作要求和處理措施，明確工作目標(biāo)。14、操作、對待問題要有章可循，重視個人修養(yǎng)，給職員樹立良好形象。15、負(fù)擔(dān)本區(qū)域銷售任務(wù)。專柜及促銷員管理制度為規(guī)范和加強商場和專柜廠商合作，加強對專柜人員和促銷員管理，共同發(fā)明最大效益，特制訂本要求。一、崗位準(zhǔn)則1、按時上班，按要求下班；2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3、工作中手機、傳呼機關(guān)機，不打私人電話，不處理私人事情；4、遇事須提前請假，病假要提供有效證實；5、按企業(yè)要求待客，不和用戶爭吵，若遇問題立即上報；6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門責(zé)任人同意；7、隨時掌握市場動態(tài)，立即反饋信息；8、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。二、儀態(tài)儀表1、統(tǒng)一著工服，穿戴整齊衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2、女職員上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡練，潔凈整齊；3、男職員頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，潔凈整齊，不留長胡須；4、工作期間除手表、戒指外，其它飾物一律不得佩帶；5、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；6、精神飽滿，眼睛不充血；7、時時微笑，笑不露齒。三、行為舉止1、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡練、麻利。A站姿：（1）抬頭挺胸，精神飽滿；（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間；（3）保持工作準(zhǔn)備姿勢和立即服務(wù)態(tài)度；（4）嚴(yán)禁任何“休閑”姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。B手勢：（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈印象；（2）不用手指對方，不做任何不禮貌動作；（3）嚴(yán)禁用威脅手勢或讓人誤解威脅手勢。2、外表、形態(tài)大方，親善和藹。（1）著企業(yè)統(tǒng)一工作服，保持整齊，無怪異衣飾；（2）保持自然微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用藐視眼光。3、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動招呼用戶，為用戶送服務(wù)；（2）保持熱情，給人真誠、實在感覺，避免職業(yè)化、機械化；（3）保持足夠耐心，藝術(shù)地處理問題；（4）站在用戶立場，盡可能為用戶著想，盡可能滿足用戶需求；（5）童叟無欺，待小孩如成人。四、經(jīng)營管理制度1、專柜不得經(jīng)營協(xié)議要求經(jīng)營范圍之外項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，不然商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止協(xié)議，并有權(quán)依實際影響和損害程度，處以最低500元以上罰款。2、專柜全部進(jìn)入商場銷售商品應(yīng)事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)同意商品不得進(jìn)入商場銷售，不然給每欠50-500元罰款，3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部立案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)覺品種價格在本商場高于其它商場或因為競爭需要，要求專柜配合時，專柜應(yīng)對價格進(jìn)行調(diào)整。4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認(rèn)可并辦妥入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗，不然商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并給每次100-300元罰款。5、促銷員及專柜工作人員必需遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接收商場管理人員監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依據(jù)商場相關(guān)要求進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。6、促銷員上班時間及排班和衛(wèi)生清潔工作必需接收商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。7、專柜必需負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生和商品上架補貨及標(biāo)價等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進(jìn)行監(jiān)督和檢驗，對未達(dá)成要求，除要求其立即改善外，并視情況給對應(yīng)處罰，處罰金額為每次20-50元。8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及企業(yè)全部財物，若有其損壞，須負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。9、專柜工作人員下班前須將珍貴物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿煌自斐缮唐穪G失，由專柜自行負(fù)責(zé)；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給每次最少20元以上處罰。10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場同意同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給每次200-500元罰款。11、促銷員及專柜人員必需遵守良好職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)覺即給300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。12、促銷員及專柜人員必需遵守商場制訂各項服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范要求，按要求著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給罰款20-50元處理。13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳商品），也不得將已結(jié)帳商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50-200元。14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。15、促銷員及專柜人員出入必需走指定職員通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字同意后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖進(jìn)或調(diào)出者，將給50-100元罰款。16、專柜經(jīng)營商品及原物料等一律從防損部登記后進(jìn)入商場，物品攜出必需憑營運部相關(guān)管理人員開具放行條并由防損部核實后方可放行。不按要求攜出物品者，商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給50-500元罰款。18、專柜人員和促銷人員違紀(jì)處罰單須由其本人署名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務(wù)部，若其拒簽或拒交，可于二十四小時內(nèi)向上投訴，不然商場有權(quán)在該專柜或供給商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。19、促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款100-300元，并給停崗或開除處理。20、促銷員不得和用戶發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙用戶，如有以上行為者，給每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。21、專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)覺私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止協(xié)議。22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。24、商場其它現(xiàn)行管理制度（如職員手冊）對促銷員及專柜工作人員一樣適用。商品陳列一、商品陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：顯而易見標(biāo)準(zhǔn)（1）、商品正面向用戶，價格清楚（2）、每一個商品不能被遮擋（3）、貨架下層商品傾斜要讓用戶伸手可?。?）、商品和商品之間留一小指頭空隙（2）、商品和層板間留一定距離（3）、前擋是否會影響用戶取貨（4）、是否便于用戶放回豐滿、層次感陳列標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)購置習(xí)慣，便于用戶尋求優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)性陳列標(biāo)準(zhǔn)前置標(biāo)準(zhǔn)相對穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)可比性標(biāo)準(zhǔn)10、生熟分開標(biāo)準(zhǔn)11、安全標(biāo)準(zhǔn)二、商品陳列日常檢驗1、商品正面是否面向用戶2、價格標(biāo)識是否齊備3、商品有沒有被擋住4、檢驗商品拿取，放回是否便利5、檢驗貨架上面是否有空位，如有空位，即要補貨6、是否遵照優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)7、賣相8、檢驗關(guān)聯(lián)性商品陳列9、檢驗海報，促銷標(biāo)識三、商品陳列基礎(chǔ)方法：（一）、基礎(chǔ)陳列法：把同類商品集中在一個區(qū)域要求：（1）同類商品（2）周轉(zhuǎn)快商品以下以高度為165厘米貨架為例，將商品陳列段合為4個段1、上段上段即貨架最高層，高度在120～165厘米間，該段位通常陳列部分推薦商品或有意培養(yǎng)商品，該商品經(jīng)過一定時間后可移至下一層，即黃金陳列段2、黃金陳列段高度通常在85～120厘米間，是大家眼睛最易看到，手最易拿取商品陳列位置，此位置通常見來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨家代理或經(jīng)銷商品3、中段其高度約為50～85厘米，通常見來陳列部分低利潤商品或為了確保商品齊全性及用戶需要而不得不賣商品，也可陳列原來放在上段或黃金段上已進(jìn)入商品衰退期商品4、下段貨架最下層為下段，高度通常在離地約10～50厘米間，通常陳列部分體積較大，重量較重，易碎，毛利較低，但周轉(zhuǎn)相對較快商品，也可陳列部分消費者認(rèn)定品牌商品或消費彈性低商品（二）、特殊陳列法1、堆頭陳列法要求：（1）應(yīng)季性，暢銷性，特價，賣相好，陳列量大（2）要放醒目標(biāo)地方2、大筐陳列法商品次要，平價，賣相要求隨意性，次要位置或特買場3、N架陳列（三）、其它陳列法（1）、懸掛或陳列法（2）、定位陳列法，如：檔口，服裝等（3）、比較陳列法（4）、島式陳列法：在商場進(jìn)口處配置部分特殊陳列展臺，應(yīng)注意：經(jīng)予一定空間，控制陳列商品高度（5）、突出陳列法：在陳列商品前面將部分有代表性商品突出放置，如：模特，T型架等四、基礎(chǔ)操作排列：將商品整齊規(guī)則并排在一起稱為排列，關(guān)鍵是排列整齊不雜亂或松散置放：將商品散開放置在陳列容器中，注意上層商品需平整堆積：將商品由下往上按次序堆積，關(guān)鍵是要發(fā)明立體感，要保持一定高度交疊：將商品交錯組合堆積為交疊，適適用于形狀不一或大小不一商品裝飾：在部分商品中放部分其它商品起點綴作用，目標(biāo)是提升商品可視率五、基礎(chǔ)規(guī)范正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標(biāo)價商品要對準(zhǔn)。營業(yè)員上貨須知按時上班，工作完成后方可下班，須加班時無條件服從安排，努力爭取做到當(dāng)日來貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成；工作中精神飽滿，不因個人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請假；上貨時不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié)商，多請示；上貨時注意保護商品和設(shè)備安全，嚴(yán)禁踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和設(shè)備因人為原因損壞由該責(zé)任人按實際金額賠償；上完貨紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點，嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，嚴(yán)禁扔紙箱時夾帶商品出商場，一經(jīng)發(fā)覺，將追究該責(zé)任人責(zé)任；上貨時商品須按指定地點擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行；上貨期間各部門人員須服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，部門之間須相互配合、協(xié)商，嚴(yán)禁發(fā)生爭吵和喧華現(xiàn)象；上貨后注意問題跟進(jìn)和檢驗，注意標(biāo)價簽配置到位，注意商品及貨架衛(wèi)生，各部門管理人員不得長時間逗留辦公室，天天須多作檢驗，多作指導(dǎo)，發(fā)覺問題并處理問題；上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)厲處理甚至開除；以上行為準(zhǔn)則望營運部所人員認(rèn)真落實實施，齊心協(xié)力確保順利相關(guān)商品補貨程序操作要求為了加強企業(yè)經(jīng)營管理，增強各部門對商品銷售了解和掌握，降低商品滯銷原因，提升各部門工作效率。經(jīng)企業(yè)研究決定，現(xiàn)對商品補貨時間和程序作出以下要求：一、商場補貨程序明細(xì)以下：部門人員填寫補貨申請單部門經(jīng)理審核確定采購部打印訂單員工下訂單采購部責(zé)任人確定各部門在每七天星期一下午6：00之前，把商品補貨申請單上交營運部經(jīng)理審核傳至采購部區(qū)域責(zé)任人處；采購部區(qū)域責(zé)任人依據(jù)補貨商品