市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)思考題教材

第12頁共12頁《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》復(fù)習(xí)思考題一、判斷題判斷題答案“刺激－反應(yīng)”模式認(rèn)為，所有消費(fèi)者的購買行為都是由刺激引起的，這種刺激既來自于外部環(huán)境，也來自于消費(fèi)者內(nèi)部的生理或心理因素?！獭笆袌?chǎng)營(yíng)銷近視”，即適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品和市場(chǎng)需要上。×包裝是根據(jù)產(chǎn)品的物理化學(xué)性能，用途和使用方式選用不同的包裝材料和方法，目的就是為了保護(hù)商品，便于儲(chǔ)運(yùn)?！廉a(chǎn)品的成本是企業(yè)確定產(chǎn)品價(jià)格的下限?！坍a(chǎn)品的價(jià)值取決于給人的滿意程度?！坍a(chǎn)品概念除包括傳統(tǒng)的有形實(shí)物范圍外，思想、策劃、主意也是產(chǎn)品，同樣可以能向市場(chǎng)銷售。√產(chǎn)品概念已經(jīng)擴(kuò)大。超越了傳統(tǒng)的有形實(shí)物范圍，思想、策劃、主意作為產(chǎn)品的重要形式也能向市場(chǎng)銷售?！廉a(chǎn)品觀念是以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念，根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好來生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品?！廉a(chǎn)品生命周期的延長(zhǎng)可以通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再開發(fā)和開拓產(chǎn)品的新市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)?！坍a(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從構(gòu)想試制，直到最后被淘汰退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間?！翉钠髽I(yè)營(yíng)銷管理的過程看，營(yíng)銷調(diào)研涉及的內(nèi)容只涉及影響企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)變化的各種因素?！翉纳a(chǎn)商的觀點(diǎn)看，隨著渠道層次的增多，企業(yè)的渠道控制難度在增加。√從生產(chǎn)商觀點(diǎn)看，隨著渠道層次的增多，控制渠道所需解決的問題會(huì)減少。×促銷實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息傳遞過程，即營(yíng)銷企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞給目標(biāo)顧客。×促銷實(shí)質(zhì)上是營(yíng)銷企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞給目標(biāo)顧客的單向過程。×大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下的營(yíng)銷手段是4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。×當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低價(jià)格時(shí)，為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)往往降低產(chǎn)品價(jià)格?！痰蛢r(jià)策略適合于缺乏價(jià)格彈性、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不太敏感的產(chǎn)品?！炼▋r(jià)為9.99元而不是10元，是采用了定價(jià)技巧中的尾數(shù)定價(jià)法?！谭治鱿M(fèi)者的收入水平，常用個(gè)人可支配收入和個(gè)人可任意支配收入兩個(gè)指標(biāo)?！虣C(jī)會(huì)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于理想業(yè)務(wù)?！疗放朴善放泼Q和品牌標(biāo)識(shí)組成，品牌就是我們通常說的商標(biāo)?！疗髽I(yè)的宏觀環(huán)境因素包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、營(yíng)銷中介、公眾和社會(huì)文化環(huán)境等方面?！疗髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由企業(yè)的資源擁有量、營(yíng)銷地位和管理效率的因素決定。√企業(yè)的微觀營(yíng)銷環(huán)境就是指和企業(yè)緊密相聯(lián)、直接影響企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)顧客服務(wù)能力和效率的各種參與者?！唐髽I(yè)社會(huì)責(zé)任包括利潤(rùn)責(zé)任、利益相關(guān)者責(zé)任和社會(huì)化責(zé)任三個(gè)層次?！唐髽I(yè)選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的是讓目標(biāo)顧客知道其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使該競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中的“定位”。√企業(yè)要了解其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就需要著重分析消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)儲(chǔ)蓄與消費(fèi)信貸的狀況等三個(gè)主要經(jīng)濟(jì)因素?！唐髽I(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，是無差異市場(chǎng)營(yíng)銷?！倘祟惖男枰陀鞘袌?chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)?！躺痰?duì)I業(yè)時(shí)間改變，在門口貼出的通知海報(bào)也是一種廣告；√社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的完全否定?！辽鐣?huì)文化因素的核心部分帶有傳統(tǒng)的持續(xù)性而形成自己的特點(diǎn)，其時(shí)刻對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生著巨大的影響?！虒?shí)體分配公司主要包括將貨物運(yùn)往下一個(gè)目的地前專門儲(chǔ)存和保管商品的倉儲(chǔ)公司和負(fù)責(zé)把貨物從一地運(yùn)往另一地的運(yùn)輸公司?！淌袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者分析包括認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求特征的內(nèi)容?！潦袌?chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者需求的總和?！淌袌?chǎng)細(xì)分的理論依據(jù)是消費(fèi)需求的異質(zhì)性理論，在同質(zhì)性較強(qiáng)的市場(chǎng)上，通常不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。√市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的目的和歸宿?！潦袌?chǎng)營(yíng)銷調(diào)研按其研究的問題、目的、性質(zhì)和形式的不同，一般分為：探測(cè)性調(diào)研、預(yù)測(cè)性調(diào)研和描述性調(diào)研三種類型?！潦袌?chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供銷售，并同別人交換產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程?！淌袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于二十世紀(jì)50年代?！了^需求，是指消費(fèi)者對(duì)于某個(gè)具體產(chǎn)品的購買欲望?！了^營(yíng)銷機(jī)會(huì)是指對(duì)企業(yè)具有吸引力的、企業(yè)能享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！烫綔y(cè)性調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某一方面進(jìn)行客觀的描述，是對(duì)已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答?！翞榱嗽黾赢a(chǎn)品吸引力，企業(yè)可以在廣告中刻意夸大產(chǎn)品的效力。×市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。（）√問卷設(shè)計(jì)需要按照準(zhǔn)備階段、初步設(shè)計(jì)、試答和修改和制定正式問卷的程序進(jìn)行。√消費(fèi)者的購買力還要受儲(chǔ)蓄和信貸的直接影響，當(dāng)收入一定時(shí)，儲(chǔ)蓄越多，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越大，但潛在消費(fèi)量越小?！料M(fèi)者對(duì)自我的認(rèn)識(shí)會(huì)影響其購買行為，消費(fèi)者認(rèn)為自己是什么樣的人，就會(huì)購買什么樣的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品的購買都會(huì)追求這種一致性?！羺f(xié)助企業(yè)尋找顧客、或者直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)組織和個(gè)人是企業(yè)微觀環(huán)境的因素之一。（）√消費(fèi)者在購買一種商品時(shí)也會(huì)追求滿足自身的多種需要。√延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期就是通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再開發(fā)和開拓產(chǎn)品新市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。×一般來說，按照與供應(yīng)商的對(duì)抗程度，可以把供應(yīng)商分為兩類：一是作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商（共生關(guān)系）；二是作為合作伙伴的供應(yīng)商（寄生關(guān)系）。×一個(gè)企業(yè)可供選擇的三個(gè)通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型為：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及聚焦戰(zhàn)略?！虪I(yíng)銷信息系統(tǒng)中的營(yíng)銷情報(bào)子系統(tǒng)是記錄企業(yè)為完成某一特定營(yíng)銷問題所展開的調(diào)研活動(dòng)的?！翣I(yíng)銷學(xué)上的商品價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)估，而不是指產(chǎn)品本身價(jià)值的大小?！逃玫乩順?biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，相對(duì)于其他標(biāo)準(zhǔn)，它方法簡(jiǎn)便，標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定，比較容易分析,但不一定能充分反映消費(fèi)者的特征。√在任何情況下，產(chǎn)品定價(jià)都不能低于成本?！猎谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念里，競(jìng)爭(zhēng)者是一些力求滿足相同顧客需要的公司?！淘诂F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，產(chǎn)品包裝的最重要的作用是保護(hù)商品。×政府市場(chǎng)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為采購產(chǎn)品范圍廣、采購金額受限、績(jī)效難以測(cè)量、采購行為受約束、保證質(zhì)量、采購程序復(fù)雜等。√中間商購買行為與環(huán)境、組織、人際關(guān)系和個(gè)人的影響無關(guān)，而主要受銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、交易條件、訂貨數(shù)量與庫存狀況及采購者購買風(fēng)格等的影響?！潦袌?chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。（）√組織市場(chǎng)包括生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府及非營(yíng)利組織市場(chǎng)；派生性、缺乏彈性、波動(dòng)性大和聯(lián)合性等是生產(chǎn)者市場(chǎng)的主要需求特點(diǎn)。√作為一個(gè)管理過程，企業(yè)的高層管理者都要為企業(yè)的生存和發(fā)展制定戰(zhàn)略計(jì)劃，但這一戰(zhàn)略計(jì)劃并不需要隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化不斷進(jìn)行修正?！潦袌?chǎng)環(huán)境分析通常分為環(huán)境掃描、環(huán)境評(píng)價(jià)和擬定對(duì)策三個(gè)步驟。（）√二、單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題答案（）是指對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和產(chǎn)生威脅的各種社會(huì)力量。A.

微觀環(huán)境B.

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境C.

宏觀環(huán)境D.

中觀環(huán)境C“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念是由（

）于1986年首次提出的

。A、科特勒

B、梅納得

C、道寧

D、貝克曼A“以社會(huì)利益、消費(fèi)者利益和企業(yè)利益三者統(tǒng)一”的觀念是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念D產(chǎn)品創(chuàng)新指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品組合的一種改變，可以采用（）。A、對(duì)老產(chǎn)品改造；B、新產(chǎn)品開發(fā)；C、產(chǎn)品再定位；D、老產(chǎn)品再定位和開發(fā)新產(chǎn)品；D（）觀念是由科特勒于1984年在美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院校友會(huì)上首次提出，于1986年在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》第2期上公開發(fā)表。A.關(guān)系營(yíng)銷

B.體驗(yàn)營(yíng)銷

C.

綠色營(yíng)銷

D.大市場(chǎng)營(yíng)銷

D產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的一系列活動(dòng)稱為“五流”，其中（）是基本前提。A、商流；B、物流；C、貨幣流；D、促銷流；E、信息流；A產(chǎn)品的生命周期可以分為投入期、（）、成熟期和衰退期四個(gè)階段。A.穩(wěn)定期B.成長(zhǎng)期C.變化期D.適應(yīng)期B產(chǎn)品的整體概念是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和（ ）所構(gòu)成。A、實(shí)體產(chǎn)品；B、功能產(chǎn)品；C、保健產(chǎn)品；D、擴(kuò)展產(chǎn)品；D產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從（），直到最后被淘汰退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間。A、構(gòu)想試制；B、開始生產(chǎn)；C、投入市場(chǎng)；D、試制成功投入市場(chǎng)；D20世紀(jì)末，美國(guó)西北大學(xué)（）教授提出了5R理論，并以此作為整合營(yíng)銷傳播的基礎(chǔ)。邁克爾·波特B.唐·舒爾茨C.菲利普·科特勒D.利維特B產(chǎn)品市場(chǎng)定位中所指的企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括（）。A、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；B、價(jià)格優(yōu)勢(shì)；C、成本優(yōu)勢(shì)；D、成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)；D產(chǎn)品整體概念是指產(chǎn)品由有形的產(chǎn)品和（）所組成。A、形式產(chǎn)品；B、核心產(chǎn)品；C、延伸產(chǎn)品；D、無形的服務(wù)；D從企業(yè)角度看，開發(fā)新產(chǎn)品不包括（ ）。A、對(duì)老產(chǎn)品改造；B、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整；C、產(chǎn)品再定位；D、老產(chǎn)品再定位和開發(fā)新產(chǎn)品；B從市場(chǎng)營(yíng)銷理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是（

）A、滿足消費(fèi)者的需求和欲望

B、求得生存和發(fā)展

C、推銷商品

D、獲取利潤(rùn)A促銷的實(shí)質(zhì)是營(yíng)銷者與其目標(biāo)顧客或社會(huì)公眾之間的（）。A、市場(chǎng)交換；B、信息交換；C、商品交換；D、信息溝通；D促銷組合主要包括公共關(guān)系、廣告、人員推銷和（ ）等四種基本促銷方式。A、產(chǎn)品包裝；B、銷售促進(jìn)；C、信息加工；D、渠道管理；B當(dāng)價(jià)格需求彈性大于1時(shí)，價(jià)格的升降與總收入的增減成正比，應(yīng)采取（）策略。A.降價(jià) B.提價(jià) C.平價(jià) D.降價(jià)和提價(jià)A當(dāng)價(jià)格需求彈性小于1時(shí)，價(jià)格的升降與總收入的增減成反比，應(yīng)采取（ ）。A、降價(jià)；B、提價(jià)；C、平價(jià)；D、降價(jià)和提價(jià)；B分銷渠道提供是主要效用有（ ）。A、媒介交易；B、運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)體；C、周轉(zhuǎn)資金；D、時(shí)間效用；D根據(jù)（）的不同，組織市場(chǎng)通常又被分為生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府及非贏利組織市場(chǎng)三類。A、購買目的B、購買過程C、購買地點(diǎn)D、購買時(shí)間A根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境各種力量對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響的方式和程度的不同，我們把對(duì)企業(yè)營(yíng)銷能力產(chǎn)生直接影響的環(huán)境因素統(tǒng)稱為（）。A、外部環(huán)境；B、微觀營(yíng)銷環(huán)境；C、社會(huì)環(huán)境；D、人文環(huán)境；B根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境各種力量對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響的方式和程度的不同，我們可以把企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境區(qū)分為（）兩個(gè)層次。A、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；B、微觀營(yíng)銷環(huán)境和宏觀營(yíng)銷環(huán)境；C、企業(yè)本身和社會(huì)環(huán)境；D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境；B整合營(yíng)銷的理念帶動(dòng)了4C觀念的興起，4C的內(nèi)容指的是：消費(fèi)者、成本、（）和溝通。便利B.合作C.關(guān)注D.沖突A購買的流動(dòng)性大，具有多樣性，變化快，是（）的行為特點(diǎn)。A、組織者市場(chǎng)B、中間商市場(chǎng)C、企業(yè)市場(chǎng)D、消費(fèi)者市場(chǎng)D購買具有多樣性，變化快和較強(qiáng)的可誘導(dǎo)性是（）的行為特點(diǎn)。A、組織者市場(chǎng)B、中間商市場(chǎng)C、企業(yè)市場(chǎng)D、消費(fèi)者市場(chǎng)D顧客價(jià)值與顧客滿意之間是互動(dòng)關(guān)系：顧客價(jià)值是顧客滿意的（）；而顧客滿意是顧客價(jià)值的外在表現(xiàn)。A、出發(fā)點(diǎn)B、歸宿C、決定因素D、根本和內(nèi)在原因D品牌是商品的商業(yè)名稱，它包括（）。A、品牌名稱；B、品牌標(biāo)記；C、品牌名稱和品牌標(biāo)記；D、商標(biāo)；C企業(yè)將少數(shù)幾個(gè)細(xì)分子市場(chǎng)視為其目標(biāo)市場(chǎng)，試圖生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，分別滿足不同細(xì)分子市場(chǎng)的顧客的需求的目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）A、選擇性專業(yè)化；B、產(chǎn)品專業(yè)化；C、市場(chǎng)專業(yè)化；D、全面覆蓋；A企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品不包括（ ）。A、對(duì)老產(chǎn)品改造；B、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整；C、產(chǎn)品再定位；D、老產(chǎn)品再定位和開發(fā)新產(chǎn)品；B企業(yè)可以考慮的目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式一般有五種：（）、產(chǎn)品專門化、市場(chǎng)專門化、選擇性專門化和完全市場(chǎng)覆蓋。A、新開發(fā)市場(chǎng)B、地區(qū)市場(chǎng)C、多元化市場(chǎng)D、密集單一市場(chǎng)D影響生產(chǎn)者采購決策的四類主要因素包括：環(huán)境因素、組織因素、人際關(guān)系因素、（）。A.個(gè)人因素B.文化因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.社會(huì)因素A企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的最后階段是（）。A、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；B、選擇目標(biāo)市場(chǎng)；C、確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合；D、營(yíng)銷計(jì)劃的組織、實(shí)施和控制；D企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位可以分為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、（）和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。A、市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)者；B、市場(chǎng)開發(fā)者；C、市場(chǎng)追隨者；D、市場(chǎng)獲利者C企業(yè)在市場(chǎng)上選用同級(jí)別的兩個(gè)或兩個(gè)以上的中間商為其推銷商品，則該企業(yè)采取了（）。A、寬渠道策略B、窄渠道策略C、長(zhǎng)渠道策略D、短渠道策略A企業(yè)只有能動(dòng)地充分地使?fàn)I銷活動(dòng)與（）相適應(yīng)，才能使?fàn)I銷活動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)有的效果。A、營(yíng)銷環(huán)境B、社會(huì)文化C、作業(yè)環(huán)境D、營(yíng)銷中介A企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點(diǎn)是（ ）A、目標(biāo)市場(chǎng) B、市場(chǎng)細(xì)分 C、市場(chǎng)規(guī)劃 D、發(fā)展生產(chǎn)A渠道沖突的基本類型主要有三種：水平?jīng)_突、交互式?jīng)_突和（）。A、商品沖突；B、資金沖突；C、關(guān)系沖突；D、垂直沖突；D人員推銷的工作步驟是尋找顧客、接近準(zhǔn)備、接近顧客、（）、處理異議、達(dá)成交易和跟蹤服務(wù)。A、訂購單獲取；B、推銷面談；C、推銷技巧；D、銷售人員培訓(xùn)；B市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研按其研究的問題、目的、性質(zhì)和形式的不同，一般分為：探測(cè)性調(diào)研、預(yù)測(cè)性調(diào)研、（）和描述性調(diào)研四種類型。A、發(fā)現(xiàn)問題調(diào)研B、解決問題調(diào)研C、描述性調(diào)研D、分析問題調(diào)研C市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)根據(jù)消費(fèi)者購買行為的差異，將他們所購的商品（包括服務(wù)）分為三類：便利品、（）和特殊品。A、消費(fèi)品；B、選購品；C、日用品；D、商品；B市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將市場(chǎng)按購買者購買目的的不同分為兩大基本類型：（）和個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)。A、企業(yè)市場(chǎng)B、中間商市場(chǎng)C、非贏利組織市場(chǎng)D、組織市場(chǎng)D市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將市場(chǎng)按購買者購買目的的不同分為組織市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)，其中（）是產(chǎn)品的最終市場(chǎng)。A、企業(yè)市場(chǎng)；B、中間商市場(chǎng)；C、消費(fèi)者市場(chǎng)；D、非贏利組織市場(chǎng)；C市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它最早創(chuàng)立于（ ）。A、中國(guó) B、英國(guó) C、美國(guó) D、法國(guó)C通常對(duì)于所有層次都適用的營(yíng)銷過程包括（）、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略和管理營(yíng)銷活動(dòng)。A、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇； B、分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) C、制定市場(chǎng)規(guī)劃； D、安排生產(chǎn)計(jì)劃B微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)本身、（）、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾。A、人口；B、技術(shù)；C、供應(yīng)商；D、自然；C現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者為中心，它要求企業(yè)經(jīng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是（）。A、供應(yīng)商的需求；B、消費(fèi)者的需求；C、社會(huì)文化的需求；D、企業(yè)文化的需求；B現(xiàn)實(shí)有效的市場(chǎng)的三個(gè)基本要素是人口、（）和購買欲望，它們?nèi)币徊豢?。A、潛在購買者；B、交換行為；C、購買力；D、銀行服務(wù)；C消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括以下哪一項(xiàng)（）A、地理因素；B、人口因素；C、用戶行業(yè)；D、購買行為因素；C要使市場(chǎng)細(xì)分能為企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，必須具備以下條件：可衡量性、（）、實(shí)效性、需求的大量性和穩(wěn)定性.A、可感知B、可利用C、可效仿D、可進(jìn)入性D一般來說，消費(fèi)者從何來源獲得的信息最多

（

）。A、公共來源

B、個(gè)人來源

C、商業(yè)來源

D、經(jīng)驗(yàn)來源C以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是

（

）。A、生產(chǎn)導(dǎo)向型

B、營(yíng)銷導(dǎo)向型

C、推銷導(dǎo)向型

D、社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型B營(yíng)銷的任務(wù)就是要尋找適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略來影響市場(chǎng)的需求水平、需求時(shí)機(jī)和需求特性，使市場(chǎng)供給和市場(chǎng)需求之間（），并在實(shí)現(xiàn)買賣雙方互利交換的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。A、供大于求B、相互協(xié)調(diào)C、供小于求D、互不影響B(tài)影響生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買的主要因素有組織因素、個(gè)人因素、（）和環(huán)境因素。A、參與者人數(shù)B、采購類型C、人際關(guān)系因素D、消費(fèi)者C企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心層是（）。A.

利益相關(guān)者責(zé)任B.

利潤(rùn)責(zé)任C.

社會(huì)化責(zé)任D.

股東責(zé)任B在渠道結(jié)構(gòu)中，按同一級(jí)別的中間商參與的多少，把渠道分為（）。A、長(zhǎng)渠道和短渠道；B、單渠道和多渠道；C、直接渠道和間接渠道；D、寬渠道和窄渠道；D在渠道決策的影響因素中，市場(chǎng)因素有（ ）。環(huán)境因素；B、消費(fèi)者因素；C、生產(chǎn)者因素；D、市場(chǎng)規(guī)模；D在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，產(chǎn)品包裝的重要作用是（）。A、保護(hù)商品；B、容器；C、方便運(yùn)輸；D、促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售；D政府作為一種特殊的組織機(jī)構(gòu)，購買決策比普通的組織機(jī)構(gòu)要復(fù)雜許多，但主要有以下四種形式：公開招標(biāo)競(jìng)價(jià)、（）、電子化采購、日常性采購。A、拍賣B、合同訂貨C、協(xié)議合同D、現(xiàn)貨交易C中間商在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中起著十分重要的作用，它幫助企業(yè)尋找顧客并直接與顧客進(jìn)行交易，從而完成產(chǎn)品由（）的轉(zhuǎn)移。A、供應(yīng)商向企業(yè)B、企業(yè)向營(yíng)銷中介C、營(yíng)銷中介向顧客D、生產(chǎn)者向顧客D作為現(xiàn)實(shí)有效的市場(chǎng)，人口、購買力和（），這三個(gè)基本要素缺一不可。A、潛在購買者；B、交換；C、購買欲望；D、金融部門；C三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題答案分銷渠道有何作用？簡(jiǎn)述分銷渠道設(shè)計(jì)決策的步驟。分銷渠道的作用包括：分銷渠道降低交易次數(shù)、分銷渠道組織提供效用（地點(diǎn)效用、形式效用、時(shí)間效用、占有效用、信息效用和服務(wù)效用）、分銷渠道的職能不能削減。進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)的步驟包括：確定渠道設(shè)計(jì)決策的需要、分析消費(fèi)者需求、制定和協(xié)調(diào)分銷目標(biāo)、描述具體分銷任務(wù)、開發(fā)可供選擇的渠道結(jié)構(gòu)、評(píng)價(jià)影響渠道結(jié)構(gòu)的各種變量、選擇“最佳”的渠道結(jié)構(gòu)、選擇渠道成員。簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者及其主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有率最高的企業(yè)。一般說來，大多數(shù)行業(yè)都有一家企業(yè)被認(rèn)為是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，它在價(jià)格變動(dòng)、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道的寬度和促銷力量等方面處于主宰地位，為同業(yè)者所公認(rèn)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所具備的優(yōu)勢(shì)包括：消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度高，營(yíng)銷渠道的建立及其運(yùn)行高效，以及營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的積累迅速等。（1）擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑是尋找新的用戶、開發(fā)產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量。（2）保護(hù)市場(chǎng)份額。通過陣地防御、側(cè)翼防御、以攻為守、反擊防御、機(jī)動(dòng)防御、收縮防御等防御手段保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。（3）擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。簡(jiǎn)述消費(fèi)者購買行為模式。消費(fèi)者購買行為模式認(rèn)為，所有消費(fèi)者的購買行為都是由刺激引起的。這種刺激既來自于外部環(huán)境，也來自于消費(fèi)者內(nèi)部的生理或心理因素。在環(huán)境刺激和和內(nèi)部刺激的共同作用下，經(jīng)過消費(fèi)者本人復(fù)雜的心理活動(dòng)過程，產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，最后產(chǎn)生購買行為。由于這一過程是一種心理活動(dòng)過程，是消費(fèi)者內(nèi)部自我完成的，心理學(xué)家也稱之為“暗箱”?！百徺I者外界的刺激”有兩類：一類是市場(chǎng)營(yíng)銷刺激，包括“4Ps”即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，另一類是“環(huán)境刺激”，包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的，政治的和文化的刺激等等。營(yíng)銷刺激和環(huán)境刺激都是可以看到的，尤其是營(yíng)銷刺激營(yíng)銷人員是可以控制的，購買者決策的結(jié)果通過觀察消費(fèi)者的行為也是可以知道的，但是購買者如何根據(jù)外部的刺激進(jìn)行判斷、如何感知商品、如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品的信息、如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)、他們?cè)谶x擇時(shí)注重產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)、最終如何進(jìn)行產(chǎn)品的選擇、品牌選擇和商店選擇等過程是看不見的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的任務(wù)就是要了解在出現(xiàn)外部刺激后到做出購買決策前的購買者意識(shí)中所發(fā)生的情況，認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的購買行為規(guī)律，并根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)，向消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷的“刺激”，以使外在的刺激因素與消費(fèi)者內(nèi)在的心理活動(dòng)發(fā)生相互作用，以便形成有利于該企業(yè)的購買決策，產(chǎn)生購買行為，獲取企業(yè)利潤(rùn)的目的。目標(biāo)市場(chǎng)策略有哪三種？各有什么利弊？目標(biāo)市場(chǎng)策略可以分為無差異營(yíng)銷策略、差異營(yíng)銷策略和集中策略三種。無差異營(yíng)銷策略是指企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，認(rèn)為市場(chǎng)上所有消費(fèi)者對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品的需求不存在差別，或即使有差別但差別較小可以忽略不計(jì)，因此，企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營(yíng)銷方式銷售。該策略的優(yōu)點(diǎn)是成本，低缺點(diǎn)是對(duì)市場(chǎng)反映不靈敏。差異營(yíng)銷策略是將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案，以滿足不同消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大銷售成果。該策略的優(yōu)點(diǎn)是：生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活、針對(duì)性強(qiáng)，可以減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有助于提高企業(yè)的形象及提高市場(chǎng)占有率。該策略的不足一是增加營(yíng)銷成本，二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢(shì)。集中營(yíng)銷策略不是以整體市場(chǎng)作為營(yíng)銷目標(biāo)，而是選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分化的專門市場(chǎng)作為營(yíng)銷目標(biāo)，集中企業(yè)的總體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，充分滿足某些消費(fèi)者的需要，以開拓市場(chǎng)。該策略的優(yōu)點(diǎn)是能夠有效地使用企業(yè)資源，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)空隙市場(chǎng)或邊角市場(chǎng)。能幫助實(shí)力有限的中小企業(yè)避免與實(shí)力強(qiáng)大的大型企業(yè)的正面競(jìng)爭(zhēng)，追求在大企業(yè)尚未顧及或不想占領(lǐng)的較小細(xì)分市場(chǎng)上的較大市場(chǎng)占有率。并且專一化，不僅能夠使企業(yè)的營(yíng)銷成本降低，而且能夠提高商品和企業(yè)的聲譽(yù)。集中營(yíng)銷策略的局限體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)發(fā)展受到限制，二是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，一旦目標(biāo)市場(chǎng)突然發(fā)生變化，都可能使企業(yè)因沒有回旋余地而陷入困境企業(yè)需要與哪些營(yíng)銷中介保持良好的合作關(guān)系？企業(yè)需要與以下營(yíng)銷中介保持良好的合作關(guān)系，即：中間商、實(shí)體分配公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等四大類。其中，中間商是協(xié)助企業(yè)尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)組織和個(gè)人；實(shí)體分配公司主要包括將貨物運(yùn)往下一個(gè)目的地前專門儲(chǔ)存和保管商品的倉儲(chǔ)公司和負(fù)責(zé)把貨物叢一地運(yùn)往另一地的運(yùn)輸公司。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)是指調(diào)研公司、營(yíng)銷咨詢公司、廣告公司以及各種廣告媒體等，這些機(jī)構(gòu)協(xié)助企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并幫助推銷產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司、保險(xiǎn)公司和其他協(xié)助融資或保障貨物的購買與銷售風(fēng)險(xiǎn)的公司。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過程包括哪些主要步驟和主要工作？各步驟之間的邏輯關(guān)系如何？通常對(duì)于所有層次都適用的營(yíng)銷過程包括分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略和管理營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)不僅應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且更應(yīng)善于分析和評(píng)估對(duì)企業(yè)來說，哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)僅僅只是環(huán)境機(jī)會(huì)，哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)才是適合于本企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)通常主要包括以下工作：衡量和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位。市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略是指企業(yè)根據(jù)選定的特定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和企業(yè)在特定目標(biāo)市場(chǎng)上制定的競(jìng)爭(zhēng)性定位戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)可以控制的各種營(yíng)銷因素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施過程包括：制定詳細(xì)的行動(dòng)方案，建立合理有效的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的決策和報(bào)酬制度，開發(fā)并合理調(diào)配人力資源，建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格等。在實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃的過程中，企業(yè)可能會(huì)遇到某些意想不到的情況，因而需要建立一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施的控制系統(tǒng)來保證營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)定位就是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)。市場(chǎng)定位一般采用以下三個(gè)步驟：(1)確定潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(2)選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)向目標(biāo)市場(chǎng)顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社會(huì)文化因素是如何影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的？社會(huì)文化因素包括風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)風(fēng)尚、宗教信仰、語言文字、文化教育、價(jià)值觀、戀愛婚姻等等。社會(huì)文化因素的核心部分是在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中形成的，帶有傳統(tǒng)的持續(xù)性而形成自己的特點(diǎn)，其時(shí)刻對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生著巨大的影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，企業(yè)應(yīng)側(cè)重研究亞文化群消費(fèi)者的行為特點(diǎn)。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念有哪些？它們的含義分別是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷就是個(gè)人和集團(tuán)通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲取所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念包括：需要、欲望和需求；產(chǎn)品；價(jià)值和滿意；交換和交易；市場(chǎng)；營(yíng)銷者。需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。欲望，是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望。需求，是指對(duì)于有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。實(shí)體產(chǎn)品是指對(duì)人有某種效用的實(shí)物；無形產(chǎn)品是指圍繞產(chǎn)品提供的各種服務(wù)。產(chǎn)品的價(jià)值取決于給人的滿足程度。商品提供滿足就產(chǎn)生價(jià)值，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)上的商品價(jià)值，是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)估，而不是指產(chǎn)品本身價(jià)值的大小。交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。交易是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。市場(chǎng)是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成。市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有哪些？常見的定價(jià)方法有哪幾種？影響產(chǎn)品定價(jià)的因素很多，通?？梢苑譃閮?nèi)部因素、外部因素。影響定價(jià)的內(nèi)部因素主要有企業(yè)目標(biāo)、生產(chǎn)成本和營(yíng)銷組合的其他因素；外部因素中主要有消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)和政治法律環(huán)境等。在眾多因素中，成本、消費(fèi)者需求與競(jìng)爭(zhēng)是三個(gè)最基本的因素。其中，成本決定了企業(yè)價(jià)格制定的下限，消費(fèi)者需求決定了企業(yè)制定價(jià)格的上限，而競(jìng)爭(zhēng)情況則影響了產(chǎn)品在最高限與最低限之間的波動(dòng)。常見的定價(jià)方法有三種：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)法。其中，成本導(dǎo)向定價(jià)法就是在定價(jià)中以產(chǎn)品成本作為定價(jià)的最基本參考依據(jù)。常見的成本導(dǎo)向定價(jià)法有兩種形式：成本加成定價(jià)法和目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。需求導(dǎo)向定價(jià)方法是按照消費(fèi)者的需求來制定價(jià)格的。需求導(dǎo)向定價(jià)的做法主要有兩種：理解價(jià)值定價(jià)法和需求差異定價(jià)法。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是以市場(chǎng)上同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格為依據(jù)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)變化來調(diào)整價(jià)格的定價(jià)方法。目前市場(chǎng)上常見的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法有：隨行就市定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)分為哪幾個(gè)階段？這幾種營(yíng)銷觀念是在什么環(huán)境下產(chǎn)生的？各有哪些特點(diǎn)？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)可大致分為五個(gè)階段：生產(chǎn)觀念階段，產(chǎn)品觀念階段，推銷觀念階段，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段。生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于1900—1920年，產(chǎn)品供不應(yīng)求的年代，以生產(chǎn)為中心，認(rèn)為消費(fèi)者喜歡廉價(jià)的產(chǎn)品。在生產(chǎn)觀念下公司主要通過大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)及降低成本來獲利。產(chǎn)品觀念重疊于生產(chǎn)觀念后期和推銷觀念前期之間，以品質(zhì)為中心，認(rèn)為消費(fèi)者喜歡質(zhì)量、外形最優(yōu)良的產(chǎn)品。在產(chǎn)品觀念下公司通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和取得消費(fèi)者對(duì)該公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信譽(yù)而獲利。推銷觀念產(chǎn)生于1930—1950年，以銷售為中心，不管是否合乎消費(fèi)者的需求。在推銷觀念下公司通過提高銷售量而獲利。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生于1950—1970年，產(chǎn)品供大于求的年代，以消費(fèi)者為中心。在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下公司通過滿足消費(fèi)者的需求和欲望而獲利。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生于1970年并發(fā)展至今，統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益。在社會(huì)營(yíng)銷觀念下公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品、提高效率、關(guān)心長(zhǎng)期社會(huì)福利，而贏得顧客獲利。消費(fèi)者購買決策一般要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？為什么說“銀貨兩訖”后購買行為過程并沒有結(jié)束？消費(fèi)者的購買決策一般要經(jīng)過：?jiǎn)栴}的認(rèn)知、信息的搜集、評(píng)價(jià)與選擇、商店的選擇與購買和購買后的反應(yīng)五個(gè)階段。消費(fèi)者購買商品后并不意味著整個(gè)購買過程的結(jié)束，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于所購買的商品是否滿意，直接影響消費(fèi)者今后的購買行為以及其周圍人的購買。消費(fèi)者把在使用后對(duì)產(chǎn)品特性的實(shí)際認(rèn)知和對(duì)產(chǎn)品性能的期待進(jìn)行比較，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)期待與實(shí)際是否一致而產(chǎn)生積極的或消極的心態(tài)，這些情感的反應(yīng)就產(chǎn)生了滿意或不滿意的體驗(yàn)。消費(fèi)者所預(yù)期的產(chǎn)品特性與實(shí)際使用的