2024年家政公司管理制度(模板11篇)

家政公司管理制度篇一 1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.努力研究科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律；講究職業(yè)道德。 3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭情況和生活習(xí)氣，牢記客戶忌諱的工作及特別要求。 4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。 5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。 6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有步伐，不要丟三落四。 7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。 8.做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。 9.工作時盡量小心細(xì)致，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推脫責(zé)任。 10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。 11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。 12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。 13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。 14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)流各種開支。 15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。 16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。 17.獎勵和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行： (1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。 (2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。 (3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的'，將開除本單位，工資按20元/天。 (4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。 (5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計(jì)算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。 (6)請假需提前有請假條，負(fù)則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。 (7)遲到、早退一次扣工資20元。 (8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必需聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。 (9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）。 （10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。 （11）話費(fèi)報(bào)銷按缺勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報(bào)話費(fèi)。外出施工不能留自己的號碼，一概以辦公電話為中央。自備。(話費(fèi)報(bào)銷條件為合作期滿和300天以上缺勤天者才可享受，不足300天者不享受話費(fèi)報(bào)銷)（12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷，提前離開本單位的不予報(bào)銷。 18.完成任務(wù)后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。 家政公司管理制度篇二 一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險(xiǎn)單、健康證明、培訓(xùn)敷陳、身份證復(fù)印件。 二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項(xiàng)工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。 三、服務(wù)時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。 四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。 五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。 六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。 七、不經(jīng)客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。 八、損壞客戶家財(cái)物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的.諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。 九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。 十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。 十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。 十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。 家政公司管理制度篇三 1、進(jìn)家前主動與用戶聯(lián)系，核實(shí)時間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶商定提前到達(dá)，作現(xiàn)場，要守時、守。 2、進(jìn)家后，請客戶驗(yàn)收派工單，核實(shí)工作內(nèi)容，計(jì)價方式如有異議要及時與中央聯(lián)系，妥帖處理。 3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負(fù)責(zé)的'精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。 4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。 5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生干凈用品。 6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。 7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務(wù)立念。 8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項(xiàng)后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。 家政公司管理制度篇四 樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。 一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門司理或總司理審核批準(zhǔn)。 二、辦公時間不得處置與本崗?fù)o關(guān)的'舉動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。 三、接電話，接待來賓時一概使用文明用語；客戶進(jìn)門必需站立笑容迎接，主動介紹公司情況。 四、保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。六、盡心、盡責(zé)，樸拙合作，之力創(chuàng)造良好的集體情況，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，按照公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢工具，不得置之不理。 家政公司管理制度篇五 1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。 2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來電鈴聲不得超過三響。 3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。 4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。 5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》，不得虛報(bào)瞞報(bào)，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見。 6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。 8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠、創(chuàng)一流服務(wù)”的.經(jīng)營理念。 家政公司管理制度篇六 一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。 二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。 三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。 四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。 五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。 六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。 家政公司管理制度篇七 1、進(jìn)家前主動與用戶聯(lián)系，核實(shí)時間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場，要守時、守信。 2、進(jìn)家后，請客戶驗(yàn)收派工單，核實(shí)工作內(nèi)容，計(jì)價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。 3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。 4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。 5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。 6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。 7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。 8、完成預(yù)定的.保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項(xiàng)后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。 家政公司管理制度篇八 1）熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度工作。 3）解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時清運(yùn)。 4）聽從組長的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。 5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。 6）“六無”（各管井無渣滓污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。 7）“適時”（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。 8）遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。 9）正確使用、保管各種干凈用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。 10）按時完成上級交辦的其它任務(wù)。 家政公司管理制度篇九 1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。 2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)?”來電鈴聲不得超過三響。 3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。 4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。 5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》，不得虛報(bào)瞞報(bào)，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見。 6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。 7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的'各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。 8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。 家政公司管理制度篇十 一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同任事。 二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。 三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。 四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律步伐交有關(guān)部門處理。 五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。 六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。 家政公司管理制度篇十一 為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 四、公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。 五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費(fèi)。 九、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違公司章程和各項(xiàng)規(guī) 章制度的行為，都要予以追究。 員工守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)