2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.以下哪些屬于國內居民有效身份證件（）A、身份證原件B、臨時身份證原件C、帶有身份證號碼的護照原件D、汽車駕駛證2.普通固定電話新裝的營業(yè)受理規(guī)則是（）A、根據(jù)客戶屬性的不同，需客戶提供相關有效證件B、受理特殊客戶新裝（重大賽事、兩會等）時，需要根據(jù)特殊受理要求選擇相應新裝項目及資費C、擔保方式辦理裝機業(yè)務不需擔保人及機主本人（被擔保人）均持各自有效證件到場D、客戶選號需遵守各省普通電話號碼等級規(guī)定E、非本地證件客戶可辦理預付費業(yè)務，在符合后付費業(yè)務擔保條件下可辦理后付費業(yè)務3.在營業(yè)廳推時5S時，要有全民營銷全員管理的意識：人人5S，事事5S。4.王卡寬帶產(chǎn)品，寬帶費用（）收取，月低消（）元。A、按天，5B、按月，19C、按天，19D、按月，55.費用戶出賬后發(fā)現(xiàn)多收了用戶的錢，我們可以通過以下哪個菜單對用戶往月費用進行調整（）A、OCS余額更新B、帳前調賬C、賬后調賬D、帳前調賬立即生效6.營銷理論中的一個中心，是以為中心（）A、客戶B、主要賣點C、產(chǎn)品核心D、產(chǎn)品價格7.要想說服客戶，首先要把自己當作客戶，先說服自己，這樣才能知道客戶在想什么，我們能為他提供什么。8.優(yōu)化提升合建區(qū)域融合傭金分成，正確的是（）。A、實際發(fā)展人分成首年15%*12月B、實際發(fā)展人分成首年20%*12月C、實際發(fā)展與維系人不同時，合建商發(fā)展分成首年增至75%*12月D、實際發(fā)展與維系人相同時，合建商發(fā)展分成首年增至75%*12月9.不用設計發(fā)問，就可以直接探尋出客戶的需求以及現(xiàn)狀。10.所謂FABE就是將產(chǎn)品的特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)結構化的給客戶介紹它是一個的過程（）A、不斷重復B、不斷循環(huán)C、不斷簡化11.取消對已經(jīng)轉兌過的贈款類活動只能進行（）操作。A、轉普通預存款B、注銷C、返銷D、退款12.寬帶訂單到達中臺后要求中臺人員（）小時內完成受理甩單。A、2B、3C、4D、513.在與進廳客戶進行了初次交流之后，在進行深層次的需求挖掘時，會使用到一種?SPIN法，SPIN首先是一種提問的方法和技巧，它是挖掘客戶潛在需求，并將潛在需求轉變?yōu)椋ǎ┑募记?。A、隱性需求B、共性需求C、重要需求D、明確需求14.如果在與客戶溝通過程中，希望得到客戶的響應或者回應，那么就一定不要總是對客戶講，以（）的方式溝通，不僅得到客戶的回應，也讓客戶更加專注你的推薦。A、演示B、講C、問D、看15.同一用戶在同一時間段內可以重復錄入同一預存活動。16.在把客戶進行分類后我們發(fā)現(xiàn)，視覺型的客戶更喜歡用眼睛去（）A、捕捉信息B、分析信息C、判斷信息D、利用信息17.次月到期用戶提前續(xù)約率計算公式是（）。A、次月到期用戶次月續(xù)約數(shù)/次月到期用戶數(shù)*100%B、次月到期用戶當月續(xù)約數(shù)/次月到期用戶數(shù)*100%C、次月到期用戶當月續(xù)約數(shù)/當月到期用戶數(shù)*100%D、當月到期用戶次月續(xù)約數(shù)/次月到期用戶數(shù)*100%18.沃受理APP中哪些菜單可以支持寬帶新裝甩單受理？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝、IPTV新裝C、（中臺）智慧沃家19.一個優(yōu)秀的營業(yè)員，要注意管理好自己的體態(tài)語言，讓自己（）在無聲中讓客戶的視覺感知產(chǎn)生更良好的印象。A、表情更生動B、讓自己的舉止更熱情C、讓自己表現(xiàn)更專業(yè)D、讓自己的眼神更灼熱20.手機號碼當月辦理停機保號后當月費用正常收取，次月執(zhí)行每月5元停機保號費用。21.連片承包區(qū)域定義，以下哪項正確？（）A、自建區(qū)域內剔除校園端口后的所有寬帶端口資源B、自建區(qū)域內所有寬帶端口資源C、所有區(qū)域內剔除校園、營業(yè)廳及社區(qū)經(jīng)理預留端口后的所有寬帶端口資源D、自建區(qū)域內剔除校園、營業(yè)廳及社區(qū)經(jīng)理預留端口后的所有寬帶端口資源22.為提升低實裝（實裝率20%以下）區(qū)域產(chǎn)能，實現(xiàn)增收翻番，增加安裝調測費分成，如下描述正確的是（）。A、安裝調測費分成30%B、安裝調測費分成40%C、安裝調測費分成50%D、安裝調測費分成60%23.bss系統(tǒng)中客戶類型分為幾大類（）A、集團客戶B、個人客戶C、vip客戶D、集團和個人客戶24.一個客戶可以對應多個帳戶和多個用戶。25.下列哪項屬于固定電話業(yè)務辦理類（）A、移機B、超信C、GRPSD、漫游26.微笑在服務過程檢查中是最難做到的，完全達到要求只有依賴于艱苦的練習。27.3G后付費用戶的主要特點包括（）A、需簽約和登記用戶資料B、無需簽約和登記用戶資料C、采用先付費，后使用，實時繳費的形式D、采用先使用，后付費，按月繳費的形式E、使用80元包1GB的套餐28.營業(yè)廳業(yè)務管理有三個重要方面（）A、規(guī)范業(yè)務思路B、業(yè)務風險點防范（如卡類風險、賬務風險）C、提高業(yè)務效率D、保障資金安全29.目前無線互聯(lián)網(wǎng)接入方式有（）A、電話撥號接入B、專線接入C、ADSL接入D、WLAN接入E、3G30.騰訊王卡寬帶19/39/59融合套餐的融合獎勵一次性傭金，如下描述正確的是（）。A、融合獎勵統(tǒng)一為20元B、融合獎勵統(tǒng)一為40元C、融合獎勵統(tǒng)一為60元D、融合獎勵19套餐為20元、39套餐為40元、59套餐為60元31.在與營業(yè)廳客戶交流時，建立信賴感的方法有（）A、要做到一個很好的傾聽者，你必須發(fā)問很好的問題B、贊美他，表揚他C、模仿語速D、認同客戶E、熟悉產(chǎn)品和行業(yè)的知識F、專業(yè)形象G、使用客戶見證32.后調帳方式有（）A、按明細金額B、按明細比例C、按總額D、按帳目優(yōu)先級33.傳統(tǒng)銷售理論的特點是（）A、客戶是上帝B、好商品就是性能好、價格低C、服務是為了更好地賣出產(chǎn)品34.客戶購買產(chǎn)品，其實是客戶只有認同了（）才會相信你所說的話，才愿意接受你推薦的產(chǎn)品和業(yè)務。A、營業(yè)員B、產(chǎn)品C、銷售技巧D、公司的理念35.營業(yè)廳設施主要分為（）A、基本設施B、演示設施C、輔助服務設施D、辦公設施E、維修設施36.在銷售產(chǎn)品過程中，客戶有異議是非常正常的，客戶因（）等因素構成的反對意見統(tǒng)稱為銷售中的異議。A、多慮B、不了解C、排斥D、反感37.營業(yè)員未向用戶推介寬帶和IPTV，每戶扣多少錢（）。A、10元B、20元C、30元D、40元38.準預付費欠費停機后狀態(tài)顯示為（）A、高額停機B、欠費停機C、高額半停機D、欠費半停機39.在發(fā)票員工回收時可以選擇的回收方式中不包括的方式是（）A、連號回收B、選號回收C、導入回收D、掃描回收40.沃快56/76及以上現(xiàn)行IPTV政策，描述正確的是（）。A、10元/月B、180元包年C、贈送2年D、長期贈送41.所謂的‘三戶資料’是指哪三戶（）A、用戶、賬戶、資料B、用戶、客戶、資料C、客戶、賬戶、資料D、用戶、客戶、賬戶42.四季度騰訊大王卡19元增加16元月租型產(chǎn)品，贈送內容正確的是（）。A、單寬帶B、寬帶+IPTVC、寬帶+固話D、寬帶+IPTV+王卡親情卡43.以下哪種交費不能在交費返銷界面進行返銷（）A、快速交費B、?？顚Ｓ媒毁MC、大合賬用戶交費D、普通交費44.用戶賬本失效可以在以下哪個菜單延長其失效時間（）A、賬本變更B、余額轉賬C、OCS余額更新D、預付款轉預存45.賬本失效后預存清退時無法正常清退。46.ARPU值50元-70元用戶的融合政策是（）。A、寬帶+IPTV10元/月B、寬帶+IPTV贈送1年C、寬帶+IPTV長期免費贈送D、寬帶+IPTV贈送2年47.異議出現(xiàn)以后在態(tài)度上表明理解和關懷后，實際上已經(jīng)爭得了回轉的余地，但（）才是異議處理的核心。A、取得客戶的諒解B、解決客戶的問題C、解釋清楚問題D、讓客戶信服48.商機是包含任何的線索（）A、潛在銷售機會B、發(fā)展機會C、全新創(chuàng)意點子D、潛在創(chuàng)收機會49.已辦理融合業(yè)務、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包等業(yè)務的2G用戶，需先取消融合業(yè)務、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包，再辦理轉3G業(yè)務。50.在ESS系統(tǒng)中（）可根據(jù)寬帶用戶的賬號查詢其用戶號碼。A、用戶查詢B、用戶資料綜合查詢C、用戶受理歷史查詢D、訂單查詢51.買點是一切能使個體的關鍵人產(chǎn)生購買傾向的所有相關信息。52.客戶了解業(yè)務、產(chǎn)品、套餐是往往是用（）在分析、在琢磨、在思考。A、右腦B、左腦C、感覺D、視覺53.固網(wǎng)國內長途電話直撥通話費為長途電話費加本地通話費。54.網(wǎng)格應落實承包商在電話維系及面對面上門維系中包括以下哪幾個時間節(jié)點？（）A、到期前當天B、到期前30-15天C、到期前7天D、到期前90-60天E、到期前120-90天55.優(yōu)秀的領導，理應也是充滿（）并善于通過激勵和煽動，把員工的積極性調動起來的人。A、激情B、理智C、智慧D、溫情56.右腦主要的功用是（）A、煸情B、刺激C、比方D、舉例子57.營銷腳本在設計時的中心是：是聽代問。58.IPTV甩單積分分值，描述正確的是（）。A、1分B、1.5分C、2分D、3分59.以我們在拜訪客戶時，首先要通過客戶的（）等方面對客戶進行判別。A、年齡B、衣著C、飾品D、發(fā)式E、舉止F、言談或所持手機60.以下關于調賬的說法，哪句話是錯誤的（）A、調賬主要有帳前調賬和帳后調賬B、當前為2013年1月，如果發(fā)現(xiàn)201212月的賬目有問題，我們可以帳后調賬C、當前為2013年1月，如果發(fā)現(xiàn)當前月的賬目有問題，我們可以帳前調賬D、帳前調賬無法作廢61.體驗區(qū)具有完整的新業(yè)務體驗設備，提供了良好的客戶體驗環(huán)境，因此體驗區(qū)的業(yè)務（）是高的。A、成交率B、來客率C、進店率D、滿意率62.用戶同時給多個號碼進行交費，用一下那個功能操作最方便（）A、快速交費B、小組繳費C、大合賬用戶交費D、普通交費63.在我們對員工進行輔導、培訓時，管理者可以把需要執(zhí)行的服務規(guī)范以（）的形式對員工進行輔導。A、融入工作B、以練代講C、以試代練D、融入情景64.網(wǎng)格對承包商續(xù)費工作的落后幫扶督導：每周選取2個落后的連片包及營業(yè)員進行點對點溝通幫扶，抽查以下哪些內容？（）A、通知到達率B、上門續(xù)費率C、百兆以上寬帶占比D、IPTV發(fā)展量E、融合滲透率65.服務是營銷的（）A、工具B、方法C、保障D、后盾66.記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。很難想象有哪個人會喜歡一個很邋遢的人。67.營業(yè)人員的服務規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當重要的一項，對于男營業(yè)人員佩戴的配飾要求是：只能佩戴（）A、手表一只B、戒指一枚C、手鏈一根D、項鏈一根68.對于營銷而言，可怕的不是異議而是沒有異議（）的客戶通常是最令人頭疼的客戶。A、不提任何意見B、喋喋不休的客戶C、挑三揀四的客戶D、不停的確認相關細節(jié)69.右腦主要的功用是（）A、歸納、分析、數(shù)字、推理B、煸情、刺激、比方、舉例子C、以上都不對70.營業(yè)人員的服務規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當重要的一項，對于營業(yè)人員頭發(fā)的要求是（）A、前不遮眉B、后不觸領C、側不蓋耳D、后不過肩71.移動后付費用戶申請開通國際及臺港澳漫游權限時，其國際及臺港澳漫游情況下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務權限需要單獨申請開通。72.騰訊王卡寬帶19/39/59融合套餐的傭金，如下描述正確的是（）。A、一次性傭金為出賬收入50%B、一次性傭金為出賬收入30%C、分成傭金20%*12個月D、分成傭金30%*12個月73.1988年，由美國一家公司提出的SPIN銷售法，被廣泛的運用在營銷一線，它由四類問題組成（）A、背景問題B、難點問題C、暗示問題D、示意問題74.客戶異議是指客戶針對銷售人員及其在銷售中的各種活動所做出的一種反應，是客戶對（）和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對意見。A、產(chǎn)品B、銷售人員C、銷售方式D、銷售渠道75.營銷腳本的制作，其最終目的還是為了增加營銷效率，所以關注營銷效率是管理者第三個要注意的問題。第2卷一.參考題庫(共75題)1.連片承包經(jīng)營中，按區(qū)域負責承包經(jīng)營的通路，以下哪項是正確的？（）A、營業(yè)廳、線上渠道、社會渠道B、營業(yè)廳、承包商、線上渠道、社會渠道C、營業(yè)廳、承包商、共建商D、營業(yè)廳、承包商、共建商、社會渠道、線上渠道2.由于營業(yè)員數(shù)量不可能做到進廳客戶一對一服務，那么我們也可以進行（）的方法，每個區(qū)域由一至兩名員工負責，當客戶流量大時，進行交叉覆蓋式服務，A、劃分區(qū)域B、固定人員C、固定路線D、劃分職責3.我們的員工犯的錯誤，很多時候是因為沒有養(yǎng)成良好的（）A、心態(tài)B、工作習慣C、處事方法D、工作流程4.沃派3G36元套餐最多能加幾個國內親情號碼（）A、1個B、2個C、3個D、4個5.支付寶、京東寬帶訂單轉入固網(wǎng)中臺后，由哪個渠道負責收費？（）A、裝維人員B、營業(yè)廳C、代理商D、經(jīng)銷商6.清退申請在以下哪個菜單進行審核（）A、單筆業(yè)務審核B、單筆業(yè)務審核（E）C、代理商返銷審核D、批量業(yè)務審核7.沃受理APP工具適合什么場景？（）A、單寬、融合、IPTVB、融合、IPTVC、IPTV、單寬8.聯(lián)通3G用戶，APN設置為3GNET時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。9.4G暢爽冰激凌國內流量不限99、199套餐，描述正確的是（）。A、長期送100M/200M寬帶，長期送IPTVB、送兩年100M/200M寬帶，送一年IPTVC、送兩年100M/200M寬帶，送兩年IPTVD、長期送100M/200M寬帶，送兩年IPTV10.營銷的基本功是學會與客戶（）A、搭訕B、套近乎C、心智較量D、交談11.在客戶沒有表達明確需求之前，盡量不要（）A、詢問客戶需要B、向客戶了解意向C、推薦你的產(chǎn)品12.營業(yè)廳在以客戶服務為主導功能的發(fā)展思路下，形成了（）的服務性場所。A、人性化B、易接近C、多功能D、立體化13.人在使用右腦時，主要關注的內容有（）A、應用想象B、個人動機C、自我發(fā)展D、關系感覺E、人性美好14.賬后調賬余額可以作廢也可以轉預存。15.好的環(huán)境營造良好的工作氛圍，提升員工對營業(yè)廳的歸屬感，使員工對營業(yè)廳有責任感，真正愛上自己的營業(yè)廳。16.在客戶沒有表達明確需求之前，可以馬上推薦你的產(chǎn)品。17.如何取消移網(wǎng)產(chǎn)品預約（）A、移網(wǎng)產(chǎn)品/服務變更B、移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更C、業(yè)務返銷D、訂單撤銷18.固網(wǎng)中臺人員有受理集客專線業(yè)務嗎？（）A、有B、沒有19.OCS用戶不支持賬本變更。20.“月結發(fā)票”只能打印已銷賬賬單費用。21.為提升低實裝區(qū)域產(chǎn)能，實現(xiàn)增收翻番，增加安裝調測費分成，如下描述正確的是（）。A、安裝調測費分成30%B、安裝調測費分成40%C、安裝調測費分成50%D、安裝調測費分成60%22.沃受理APP工具適合什么場景？（）A、小區(qū)現(xiàn)場促銷（面對面銷售）B、用戶到廳辦理C、電話空中營銷D、用戶自助辦理23.每一個人都希望表現(xiàn)自己，都希望受人重視.而傾聽是傳達這種信號的一種非常重要的方式。24.在BSS系統(tǒng)中（）查詢某張在途訂單當前所處的環(huán)節(jié)，即停留在哪個工位。A、施工歷時清單B、工單查詢C、號碼查詢D、IOM工單環(huán)節(jié)查詢25.ARPU值70元以上用戶的融合政策是（）。A、寬帶+IPTV10元/月B、寬帶+IPTV贈送1年C、寬帶+IPTV長期免費贈送D、寬帶+IPTV贈送2年26.沃受理APP界面中可甩中臺的菜單入口有哪些？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝C、（中臺）智慧沃家D、（中臺）IPTV新裝E、（中臺）CBSS寬帶新裝27.FAB的理論中，F(xiàn)、A、B分別代表什么（）A、F是特性B、A是優(yōu)點C、B是利益D、B是購買28.3G業(yè)務多媒體計價單位是什么（）A、TB、KC、MD、MB29.FABE介紹方法在推介產(chǎn)品時經(jīng)常會被用到，它是一個不斷循環(huán)的過程，在這個過程中，我們推薦的時候，最需要注意的也是需要重點介紹的是產(chǎn)品的（）因為只有利益才能滿足用戶表達的需求，用戶才會有訂購業(yè)務或是購買產(chǎn)品的欲望。A、利益B、價格C、價值D、品質30.在資源管理→票據(jù)打印→資源發(fā)票打印菜單中用戶辦理（）情況下可以在此菜單進行發(fā)票打印。A、一卡充在線銷售B、一卡充在線充值C、終端銷售D、代理商批量領白卡E、繳費31.省內暢爽116/156融合資費及促銷政策，以下正確的是（）。A、116/156套餐長期贈送100M寬帶B、116/156套餐長期贈送200M寬帶C、116/156套餐長期贈送100M/200M寬帶D、116/156套餐贈送100M/200M寬帶兩年32.騰訊王卡19/39/59套餐現(xiàn)行IPTV政策，描述正確的是（）。A、18元/月B、180元包年C、10元/月D、贈送1年33.沃受理APP支持哪些業(yè)務受理？（）A、手網(wǎng)廳B、支付寶C、京東D、天貓34.辦理王卡寬帶套餐，融合獎勵傭金，正確的是（）。A、融合獎勵20元每戶B、融合獎勵30元每戶C、融合獎勵40元每戶D、融合獎勵60元每戶35.通過單筆業(yè)務審核進行業(yè)務審核的操作有（）A、退款B、預存清退C、返銷D、帳后調賬36.存量寬帶用戶辦理IPTV達量獎勵，如下描述正確的是（）。A、針對代理商通路辦理IPTV，月完成量5部及以上，增設5元/部達量獎勵B、針對代理商通路辦理IPTV，月完成量10部及以上，增設10元/部達量獎勵C、針對社會渠道通路辦理IPTV，月完成量5部及以上，增設5元/部達量獎勵D、針對社會渠道通路辦理IPTV，月完成量10部及以上，增設10元/部達量獎勵37.顧客在購買時的心態(tài)主要反映在這幾點上（）A、占便宜B、少花錢C、喜歡尊貴D、追求與眾不同38.OCS用戶可以在以下哪個界面進行調賬（）A、賬后調賬B、帳前調賬C、帳前調賬立即生效D、OCS余額更新39.在使用服務中的禮貌用語時，不是一定要扣字眼，而是視客戶感知和當時情況而定，以（）為標準。A、熱情奔放B、清淡自然C、自然親切D、一切如常40.以下哪個菜單能按賬期進行交費（）A、快速交費B、?？顚Ｓ媒毁MC、普通交費D、小組交費41.網(wǎng)格在執(zhí)行承包商考核時，考核評分項不包括以下哪一項？（）A、自服渠道提升B、融合滲透率C、上門單續(xù)費情況D、當月續(xù)費率E、服務提醒到達率42.大合賬用戶交費不能進行返銷。43.使用SPIN銷售法時，用來給傷口帖藥的示益問題是詢問客戶是否在尋找解決方案，或者新的解決方案能夠給他帶來什么樣子的（）A、價值B、前景展望C、益處D、可能性44.單寬未到期且不愿意續(xù)費用戶的IPTV終端政策，描述正確的是（）。A、120元押金B(yǎng)、0元租用C、180元買斷D、180元租用45.系統(tǒng)可以查詢最近（）個月的詳單。A、3B、4C、5D、646.在ESS系統(tǒng)中做普通付費關系變更，不用在首頁認證。47.營業(yè)廳的主動服務的關鍵點是（）先想到客戶還沒有說出來的內容。A、注意力集中B、熱情奔放C、投入其中D、保持一致的水準48.在使用SPIN方法向客戶提問時，用來在傷口上撒鹽的暗示問題是關于之前難點問題可能會導致的后果、影響的暗示。49.批量預打后，可以直接從前臺交費銷賬。50.根據(jù)福建聯(lián)通（2018）169號文件關于IPTV產(chǎn)品傭金政策優(yōu)化正確的是（）。A、IPTV傭金首臺20元，第二臺10元B、辦理IPTV統(tǒng)一調整為20元/臺C、社區(qū)渠道發(fā)展IPTV積分3分D、辦理IPTV統(tǒng)一調整為10元/臺51.和其它3G標準相比，上、下行速率均最快的的3G標準是哪個（）A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、CDMAD、WCDMA52.沃受理APP中哪個菜單可以支持寬帶老用戶加裝IPTV甩單受理？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝C、（中臺）智慧沃家D、（中臺）IPTV新裝53.新版實交發(fā)票上可以顯示用戶的余額，及消費明細。54.在BSS4.2系統(tǒng)中交費時可以修改的參數(shù)包括（）A、預存款方式B、交費帳單類型C、是否繳費不開機D、是否所有帳戶55.在ESS系統(tǒng)中（）查詢號碼的IMSI。A、訂單查詢查詢B、用戶資料綜合查詢查詢C、施工單查詢D、用戶查詢56.使用SPIN銷售法時，用來在傷口上撒鹽的暗示問題是（）很小的問題往往會擴大，可能會使客戶不舒服。A、讓客戶傷心B、擴大客戶的難點C、幫客戶想像D、為客戶解決問題57.營業(yè)廳服務人員對于投訴的老年人或耗時的難纏客戶，最好采用俯視與客戶交流。58.寬帶業(yè)務通過中臺受理甩單后，裝維人員上門主要負責哪些工作？（）A、沃受理APPB、手網(wǎng)廳C、天貓D、支付寶E、以上全部59.CS余額更新功能可以對哪些賬本進行調賬（）A、現(xiàn)金賬本B、退款賬本C、流量賬本D、贈送時長賬本60.營業(yè)人員的服務規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當重要的一項，而女營業(yè)員的重點在上班兩小時以后會出現(xiàn)（）廳經(jīng)理在現(xiàn)場流動檢查時可以主要關注此項。A、脫妝B、頭發(fā)散亂C、工裝不整齊D、情緒低落61.常說的三戶資料是哪三戶（）A、用戶B、帳戶C、客戶D、合戶62.有效的異議處理方法有（）A、太極法B、合并意見法C、轉折法D、詢問法63.2G資費添加GPRS流量包分為當月生效和次月生效兩種。64.一卡充密碼刮壞，BSS系統(tǒng)從哪里可以查詢密碼（）A、有價卡密碼查詢B、有價卡信息查詢C、有價卡銷售日志查詢D、有價卡維護日志查詢65.在前臺推廣業(yè)務的同時，可以利用成功的案例進行推廣，也可以以身邊的客戶現(xiàn)身說法影響客戶。66.雙低區(qū)域安裝調測費政策正確的是（）。A、異網(wǎng)用戶實施初裝費減免政策，由網(wǎng)格總審批B、初裝費不能實施減免政策。C、異網(wǎng)用戶實施初裝費減免政策，不需要網(wǎng)格總審批D、全部實施初裝費減免政策。67.在客戶體驗中，我們營業(yè)員要號準客戶的脈，根據(jù)不同（）讓客戶體驗適合客戶的終端和各種應用，才能極大吸引客戶，實現(xiàn)最重要的銷售環(huán)節(jié)。A、年齡B、性別C、職業(yè)D、興趣E、習慣68.沃商店資費體系包含通信費和信息費，信息費根據(jù)不同應用的定價收取，通過通信賬戶進行收取。69.下列哪個菜單可以將非正常狀態(tài)的發(fā)票改為空閑（）A、資源發(fā)票打印B、發(fā)票屬性維護C、發(fā)票員工回收D、打印發(fā)票號碼初始化70.一卡充繳費站資料是在（）系統(tǒng)維護。A、BSS系統(tǒng)B、一卡充系統(tǒng)C、IOM系統(tǒng)D、繳費站系統(tǒng)71.FABE介紹方法在推介產(chǎn)品時經(jīng)常會被用到，其中的證據(jù)就是向客戶介紹一種案例說明，案例說明的作用有（）A、形象化的說明B、吸引客戶的注意C、減少客戶被推銷的感知D、引發(fā)客戶的類比心理E、激發(fā)客戶的從眾心態(tài)72.手勢管理法的特點是（）A、開放性B、隱蔽性C、直白性D、簡潔性73.客戶對營銷人員的信賴和認同，有時比對產(chǎn)品的認同還重要。74.六脈神功的最后一功，就是交易促成。交易促成是兩部分構成的（）A、一是捕捉客戶購買信號B、二是成交技巧C、一是獲得客戶認可D、二是最后確認75.固定電話國內長途電話直撥，其資費標準為（）A、0.01元/6秒B、0.02元/6秒C、0.03元/6秒D、0.07元/6秒第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：A,B,D,E3.參考答案：正確4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：B7.參考答案：正確8.參考答案：D9.參考答案：錯