家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料

任何一個(gè)單子談成搞的是一家公司的綜合實(shí)力，而不是某個(gè)業(yè)務(wù)員單獨(dú)能完成的！因?yàn)榧已b業(yè)務(wù)員不是賣(mài)西瓜，業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣(mài)了。這中間還要有設(shè)計(jì)師參與，施工質(zhì)量，公司信譽(yù)==先談?wù)勎易陨淼囊恍┰?。（后面?huì)附加上一些公司之所以一些單子跑飛的原因和要重視的那些問(wèn)題，這里面也有我所服務(wù)的那家公司的失敗教訓(xùn)！希望我的老板能看到）

第一，心理上沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備！

總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專業(yè)出來(lái)跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對(duì)不住自己和我的那些專業(yè)老師們！而態(tài)度決定一切！消極**的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子！同時(shí)告戒，那些剛畢的就出來(lái)跑業(yè)務(wù)的學(xué)生。希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真的很鍛煉人的！做設(shè)計(jì)師就是要做溝通開(kāi)始的！業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說(shuō)是成功了一半！（這是我在西安那家公司老板對(duì)我說(shuō)的，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的！她有能力控制局面，我見(jiàn)過(guò)一次具體就不能說(shuō)了，呵呵。）

#所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極！

第二，臉皮不夠厚！

原本以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不是！這里通常還有個(gè)誤區(qū)！當(dāng)你看到我說(shuō)我臉皮不夠厚！的時(shí)候你腦子此時(shí)想的是什么？不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話？還是害羞？其實(shí)多數(shù)人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)只是剛開(kāi)始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的見(jiàn)面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話說(shuō)什么？你再見(jiàn)業(yè)主了該怎么說(shuō)？舉止該如何？我那幾天在的那個(gè)小區(qū)，有一個(gè)賣(mài)地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到，最后和業(yè)主猜拳！討價(jià)還價(jià)試問(wèn)你行嗎？此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒(méi)有臉皮了，那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也可以說(shuō)是打動(dòng)或者說(shuō)是感動(dòng)吧！

#所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量！

第三，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的欠缺！

這個(gè)很好理解，對(duì)于業(yè)主的一些問(wèn)題答不上來(lái)！也許，你不會(huì)的可以亂說(shuō)。但是遇到故意考你的業(yè)主你只要和單子說(shuō)：“886”這里的專業(yè)知識(shí)面就相當(dāng)廣了?。ㄉ婕暗皆O(shè)計(jì)室內(nèi)施工建筑結(jié)構(gòu)材料環(huán)保報(bào)價(jià)，說(shuō)到報(bào)價(jià)我還要在后面加進(jìn)去詳細(xì)的說(shuō)明）呵呵，有的學(xué)了！你能保證業(yè)主突然冒出來(lái)一個(gè)很奇怪的問(wèn)題嗎？

＃所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)一定要掌握好！

第四，對(duì)于自己所在公司的景況不熟悉！

這是一個(gè)很低級(jí)的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)！管理費(fèi)收多少？＝＝可以說(shuō)業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司！

＃所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來(lái)跑吧！

第五，信息的來(lái)源上沒(méi)做好文章！

面對(duì)在裝修過(guò)程中的種種問(wèn)題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對(duì)于裝修的知識(shí)來(lái)源最主要的第一是聽(tīng)別人說(shuō)，第二是報(bào)紙（記著有一個(gè)業(yè)主問(wèn)我的問(wèn)題就是我們當(dāng)?shù)亍度A商報(bào)》昨天的一篇關(guān)于家裝的的。他們的利益那來(lái)呢？這實(shí)在叫人懷疑！

教你怎么說(shuō)死游擊隊(duì)：

游擊隊(duì)真的便宜嗎？

沒(méi)錯(cuò)游擊隊(duì)是便宜！可是你把自己買(mǎi)材料的錢(qián)和投入的精力加一起再算算真的就便宜嗎？工人吃住在你的新房，你心理舒服嗎？

游擊隊(duì)能給你保證是以個(gè)人誠(chéng)信為基礎(chǔ)！而公司是自然的法人，試問(wèn)一旦出問(wèn)題你覺(jué)得誰(shuí)比較可靠？此外，一旦有糾紛！你想過(guò)嗎？游擊隊(duì)是以農(nóng)民工為主題！是弱勢(shì)群體，到時(shí)候就算你有理也難有“理”了！選擇公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到公司這里了！

施工質(zhì)量？

呵呵，你選擇游擊隊(duì)是因?yàn)楸阋耍】墒悄惚阋说玫降慕Y(jié)果就好嗎？工人不是雷峰！如果少道工序你知道嗎？也許面面上很好，可是這中間有多少門(mén)道是你不知道的！公司的話因?yàn)橐钌俦ＷC一年的質(zhì)量它自己就會(huì)嚴(yán)格的自律！

自己買(mǎi)材料就便宜嗎？

也許你會(huì)說(shuō)公司買(mǎi)材料會(huì)吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，給你的價(jià)錢(qián)也比你買(mǎi)的價(jià)錢(qián)要便宜在有些項(xiàng)目上?。ㄟ@里不方便多說(shuō)了）為什么你不能理解成為批發(fā)和零售的關(guān)系呢？

此外，再說(shuō)下現(xiàn)在從業(yè)的業(yè)務(wù)人員吧！現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員基本上都是本專業(yè)以外的人事。因?yàn)楹臀乙粯訉W(xué)這個(gè)專業(yè)的學(xué)生就算自己再什么都不會(huì)，也不情愿干這個(gè)！就算干了也因?yàn)樽约壕薮蟮纳悼臻g而離開(kāi)這個(gè)舞臺(tái)。所以，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)就很重要！這個(gè)你們公司做到了嗎？還有就是，那些每月不能保障業(yè)務(wù)員基本生活的公司，我想說(shuō)一句——你