外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解

外省電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗介紹電子銀行部2013年10月1外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024高度重視，轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展1制定多樣化的營銷拓展方案2強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力33科技先行，完善硬件條件支撐業(yè)務(wù)發(fā)展442外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024結(jié)果高度重視，轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展思想認(rèn)識方面山東分行提出“優(yōu)先發(fā)展、量質(zhì)并重”口號始終認(rèn)為電子銀行：不僅僅是分流業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶交易的渠道；還是有效節(jié)約人力資源、降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段；更是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)升級、營銷方式升級、經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級的平臺。隊伍建設(shè)省行：配備3名專職電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)全轄電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作；市行：配備專門的電子銀行人員，加強(qiáng)電子銀行管理網(wǎng)點(diǎn)：明確網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理職責(zé)，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行專管員角色從上到下初步建立了電子銀行隊伍體系。3外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024河南省分行銀企高度重視以活動為載體加快發(fā)展聯(lián)合組織密切協(xié)作齊抓共管共同考核1.開展“手拉手”活動2、設(shè)置分行獎金池

在全國統(tǒng)一活動獎品池的基礎(chǔ)上，又設(shè)立本省特色獎品池（每天1000名激活彩票），增加活動的獎勵力度。

截至9月底，河南手拉手活動參與客戶數(shù)達(dá)到15.8萬人，日均參與客戶數(shù)2633人，活動期間，個人網(wǎng)銀激活率達(dá)到39.43%，比活動前提升1個百分點(diǎn)。電子支付、繳費(fèi)交易筆數(shù)達(dá)到247.1萬筆。高度重視，轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展4外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024高度重視，轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展1制定多樣化的營銷拓展方案2強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力33科技先行，完善硬件條件支撐業(yè)務(wù)發(fā)展445外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024制定多樣化的營銷拓展方案山東分行：及時宣貫，掀起郵儲網(wǎng)銀手拉手活動熱潮、迅速布置，加強(qiáng)調(diào)度及時宣貫和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過日短信、旬調(diào)度、月通報等形式進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)擴(kuò)大宣傳上半年郵儲網(wǎng)銀手拉手營銷活動評選中，山東省分行以綜合評分第2名的成績被總行授予“優(yōu)秀組織單位”的榮譽(yù)稱號。6外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024河南省分行：銀企高度重視，適時開展特色營銷活動

5、6月份，該省電子銀行客戶沙龍活動如火如荼開展，據(jù)統(tǒng)計，全省集中共開展30余場1000多個客戶，取得較好效果。如：洛陽市分行針對大客戶、理財客戶進(jìn)行積極邀約，活動共邀請大客戶36人，每人發(fā)放網(wǎng)銀使用手冊、手拉手活動宣傳折頁、保險業(yè)務(wù)宣傳折頁，每位客戶發(fā)放精美禮品。同時，由客戶經(jīng)理對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、保險等業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)講解，客戶踴躍提問，現(xiàn)場解答客戶疑問11個問題?；顒又?，共收集客戶信息36條，保險意向客戶2名，會后開戶辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)25戶占69.4%，活動取得了良好的效果。制定多樣化的營銷拓展方案7外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024河南省分行通過大力開展多渠道媒體宣傳的形式，擴(kuò)大客戶群體制定多樣化的營銷拓展方案8外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024高度重視，轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展1制定多樣化的營銷拓展方案2強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力33科技先行，完善硬件條件支撐業(yè)務(wù)發(fā)展449外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024山東分行：抓好“三支隊伍”：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員推行“四步營銷法”：宣講－簽約－激活－體驗確?！白砸粦?，激活一戶”，實(shí)現(xiàn)電子銀行營銷的“標(biāo)準(zhǔn)化”、“規(guī)范化”。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力10外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式一“呼叫器提高聯(lián)動效率”第一步：柜員受理客戶注冊電子銀行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)化網(wǎng)強(qiáng)化網(wǎng)上海分行11外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式一“呼叫器提高聯(lián)動效率”第二步：注冊完畢后按下呼叫鍵12外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式一“呼叫器提高聯(lián)動效率”第三步：呼叫器發(fā)出“滴滴”聲提醒大堂經(jīng)理13外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式一“呼叫器提高聯(lián)動效率”第四步：大堂經(jīng)理來到柜面引導(dǎo)客戶14外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式一“呼叫器提高聯(lián)動效率”第五步：在體驗終端上幫助客戶激活網(wǎng)上銀行15外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式一“呼叫器提高聯(lián)動效率”第六步：贈送給客戶一份時尚小禮品（小草莓）16外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式一“呼叫器提高聯(lián)動效率”17外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式二“上下樓克服客觀困難”第一步：柜員受理客戶注冊電子銀行18外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式三“推薦卡便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計”第一步：大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶填單19外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式三“推薦卡便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計”第二步：柜員注冊完畢后給客戶發(fā)放一張推薦卡話術(shù)：請憑此卡至大堂領(lǐng)取小禮品20外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式三“推薦卡便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計”第三步：大堂經(jīng)理在體驗終端上幫助客戶激活網(wǎng)上銀行21外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式三“推薦卡便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計”第四步：贈送給客戶一份時尚小禮品（購物袋+抵用券）22外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式三“推薦卡便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計”第五步：夕會清點(diǎn)推薦卡并逐一登記推薦人，便于核發(fā)獎勵23外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式三“推薦卡便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計”24外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式四“調(diào)監(jiān)控有助強(qiáng)化執(zhí)行”第一步：統(tǒng)計當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)注冊率和激活率25外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式四“調(diào)監(jiān)控有助強(qiáng)化執(zhí)行”第二步：調(diào)閱監(jiān)控錄像柜員：是否推薦電子銀行；大堂：是否幫助客戶激活26外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式四“調(diào)監(jiān)控有助強(qiáng)化執(zhí)行”第三步：夕會時支行長親自詢問點(diǎn)評27外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)激活模式四“調(diào)監(jiān)控有助強(qiáng)化執(zhí)行”28外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024高度重視，轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展1制定多樣化的營銷拓展方案2強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展能力33科技先行，完善硬件條件支撐業(yè)務(wù)發(fā)展4429外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024科技先行，完善硬件條件支撐業(yè)務(wù)發(fā)展山東分行：開展網(wǎng)點(diǎn)WLAN鋪設(shè)項目，并統(tǒng)一設(shè)計了WIFI標(biāo)識，截至目前，全省自營網(wǎng)點(diǎn)WLAN覆蓋比率達(dá)90%以上，WLAN的覆蓋為手機(jī)銀行的發(fā)展和激活率的提升提供了硬件支撐和保障。在濟(jì)南市歷下區(qū)支行營業(yè)部建設(shè)了電子銀行體驗中心，為下一步進(jìn)行電子銀行體驗中心的推廣樹立了標(biāo)桿。30外省電子銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗介紹講解5/8/2024廈門分行：加快體驗中心方案